Comme le dit l'adage, il n'y a pas de raccourci vers le succès. Mais grâce à la nouvelle fonction Raccourci, il suffit d'un clic pour lancer des processus automatisés avec succès. Gagnez du temps et des ressources sur les tâches répétitives et concentrez-vous sur ce qui compte le plus - votre entreprise.

De plus, avec la nouvelle mise à jour de Website Chat, vous pouvez désormais identifier facilement les contacts de chat en direct lorsque vous chattez depuis votre portail client. Et ce n'est que la partie émergée de l'iceberg de cette version. Vous êtes prêt à découvrir ce qui vous attend ? Plongeons dans le vif du sujet. 🚀

Amélioration des flux de travail : Nouvelle fonctionnalité de raccourcis

Bien que nous ayons supprimé l'ancien module "Enquêtes", ce n'est pas un adieu. Grâce aux raccourcis, vous pouvez envoyer des enquêtes avancées conçues dans le module Flux de travail et enregistrer les réponses sur Google Sheet.

De plus, vous pouvez faire bien d'autres choses avec les raccourcis. Raccourcis est en fait une fonctionnalité composée de plusieurs éléments :

• Déclencheur de raccourci : Les flux de travail créés avec ce déclencheur peuvent être lancés à l'aide du bouton Raccourcis.
• Bouton de raccourci : Chaque flux de travail utilisant le déclencheur de raccourcis dispose d'un bouton correspondant dans le module Messages.
• Formulaire de raccourci : Un formulaire facultatif que les agents peuvent remplir pour créer des variables à utiliser dans un flux de travail.
• Permissions de raccourci : Option permettant de restreindre l'accès de l'agent au bouton de raccourci.

Voici une liste d'exemples d'utilisation des raccourcis :

• Escalade de l'assistance : Créer un bouton qui obtient un résumé de la conversation de l'agent, ajoute le contact à la file d'attente d'assistance de niveau 2 et ajoute un commentaire pour le nouvel agent.
• Nouveau ticket : Créez un bouton qui génère de nouveaux tickets d'assistance sur des plateformes telles que Zendesk, ServiceNow et Jira Service Desk.
• Nouvelle affaire : créer un bouton qui récupère la valeur de l'affaire et la date de clôture auprès de l'agent de vente et crée une affaire dans un CRM tel que Hubspot ou Salesforce.
• Notification d'opportunité : Alertez un vendeur en transmettant les données de contact telles que le nom, le rôle et la société directement dans une notification Slack .

Nous avons conçu la fonction Raccourci pour qu'elle soit hautement personnalisable. Ainsi, quel que soit votre secteur d'activité ou votre secteur vertical, il est possible de concevoir un flux de travail qui réponde avec précision aux besoins de votre entreprise.

De plus, nous avons rendu plus conviviale la recherche parmi les options de raccourcis. Lorsque vous cliquez sur le bouton, un menu contextuel s'affiche avec la liste des raccourcis disponibles et leur description.

Si vous êtes un utilisateur du plan Business ou Enterprise, cette fonctionnalité est disponible dans le module Messages. Quant aux utilisateurs des plans Free et Pro, mettez-les à niveau dès maintenant pour découvrir le nouveau bouton Raccourci.⚡️

ID de l'utilisateur connecté au chat du site web

Pour les entreprises disposant d'un portail client, comme les compagnies d'assurance, les services aériens et les sites de commerce électronique, le chat sur site web est l'un des principaux canaux de communication avec les clients.

Cependant, avec notre système actuel de chat sur le site web, les clients doivent fournir leur identifiant à chaque fois qu'ils démarrent un nouveau chat en direct, ce qui est à la fois fastidieux et sujet à des erreurs de la part des utilisateurs. Mais cela est sur le point de changer avec cette nouvelle version.

Nous avons mis à jour la fonction de chat sur le site web afin d'identifier les contacts qui sont connectés à votre portail client. Cela signifie que les entreprises peuvent :

• Améliorer l'expérience des clients : Les contacts qui ont déjà envoyé un message à l'entreprise par l'intermédiaire d'un chat en direct n'ont pas à saisir à nouveau leurs données d'identification, ce qui leur évite d'avoir à fournir les mêmes informations à plusieurs reprises.
• Identifier correctement un contact : Il arrive que les contacts ne fournissent pas les mêmes informations qu'auparavant. Maintenant que le site Web Chat reconnaît les contacts connectés, les entreprises sont en mesure d'identifier les contacts avec plus de précision.
• Fusionner les contacts en double en toute confiance : Une fois les contacts correctement identifiés, les entreprises peuvent fusionner les contacts avec certitude, ce qui leur permet d'avoir une vue complète et holistique du contact.

La prochaine fois qu'un contact enverra un message à votre entreprise via le chat en direct, il suffira de reprendre la conversation avec lui dans le module Messages, là où il s'est arrêté. Grâce à l'historique de leurs conversations, c'est comme s'ils n'avaient jamais quitté votre chat.

Pour plus d'informations sur la mise en œuvre de cette procédure, consultez notre documentation ou contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Bits & Bobs

Le site respond.io ne serait pas une publication sans Bits & Bobs. Ce mois-ci, nous avons :

• Vonage API Mise à niveau
• Nouveaux flux de travail Condition de branche : Statut du cessionnaire
• Nouveaux flux de travail Condition de branchement : Temps écoulé depuis le dernier message sortant
• Variables de déclenchement pour le déclencheur de conversation fermée
• Nouvelle variable attributaire : $assignee.team

Vonage WhatsApp API Mise à jour vers v1.0

Bonne nouvelle pour les utilisateurs de Vonage WhatsApp API ! Après des mois d'attente, Vonage a finalement publié la version de WhatsApp API. Tous les WABAs de Vonage sur la plateforme auront désormais accès aux fonctionnalités suivantes :

• Soutien aux messages interactifs
• Fonction Reply-To pour les messages entrants
• Stockage du nom du contact après la création du contact

Aucune action n'est nécessaire de votre côté. La mise à jour se fera automatiquement sans perte de message ni temps d'arrêt.

Nouveaux flux de travail Condition de branche : Statut du cessionnaire

Nous avons ajouté le statut de l'assigné en tant que nouvelle condition de branche pour les flux de travail. Pour les entreprises qui n'ont pas d'équipe fixe ou qui ont des agents dédiés, cette condition de branche vous permet de configurer des flux de travail basés sur le statut de vos agents : En ligne, Hors ligne ou Occupé.

Nouveaux flux de travail Condition de branchement : Temps écoulé depuis le dernier message sortant

Contrôler si votre agent a répondu à un contact après l'affectation automatique est désormais plus facile grâce à la nouvelle condition de branche Temps écoulé depuis le dernier message sortant. S'il n'y a pas de réponse après un certain temps, vous pouvez envoyer au contact une autre notification ou le réassigner à un autre agent.

Variables de déclenchement pour le déclencheur de conversation fermée

Nous avons ajouté de nouvelles variables de déclenchement pour le déclencheur de clôture de conversation. Lorsque vous fermez la conversation, la liste des nouvelles variables est disponible pour que vous puissiez l'utiliser dans votre flux de travail de fermeture de conversation.

Ces variables sont utiles en combinaison avec l'étape de requête HTTP pour envoyer des informations pertinentes sur la conversation à votre entrepôt de données, en particulier à des fins de CSAT.

Nouvelle variable attributaire : $assignee.team

Utilisez-vous les variables de conversation pour les rapports de conversation ? Nous avons ajouté la nouvelle variable $assignee.team pour simplifier le filtrage de vos rapports par équipes. 🎉