Libération de la plate-forme

Version de mars 2022 : Nouvelle fonctionnalité de raccourcis et ID d'utilisateur connecté au chat du site Web et plus encore

Serene Tan
Responsable du contenu, Respond.io
15 mars 2022

Comme le dit le dicton, il n'y a pas de raccourci pour réussir. Mais avec la nouvelle fonction Raccourci, il suffit d'un clic pour lancer avec succès des processus automatisés. Économisez du temps et des ressources sur les tâches répétitives et concentrez-vous sur ce qui compte le plus : votre entreprise.

De plus, grâce à la nouvelle mise à niveau de Website Chat, vous pouvez désormais identifier facilement les contacts de chat en direct lorsque vous chattez depuis votre portail client. Et ce n'est que la partie émergée de l'iceberg de ce que nous vous proposons dans cette version. Vous êtes prêt à découvrir tout ce qui vous attend ? Plongeons-y. 🚀

Amélioration des flux de travail : Nouvelle fonctionnalité de raccourcis

Bien que nous dépréciions l'ancien module d'enquêtes, ce n'est pas un adieu. En utilisant les raccourcis, vous pouvez envoyer des enquêtes avancées construites dans le module Workflows et enregistrer les réponses dans une feuille Google.

De plus, vous pouvez faire beaucoup plus avec les raccourcis. Les raccourcis sont en fait une fonctionnalité comportant plusieurs éléments :

  • Déclencheur de raccourcis : Les flux de travail créés avec ce déclencheur peuvent être lancés à l'aide du bouton de raccourci.
  • Bouton de raccourci : Chaque flux de travail utilisant le déclencheur de raccourcis a un bouton correspondant dans le module Messages.
  • Formulaire de raccourci : Un formulaire facultatif que les agents peuvent remplir pour créer des variables à utiliser dans un flux de travail.
  • Autorisations de raccourci : Une option permettant de restreindre l'accès de l'agent au bouton de raccourci.
Démarrer un nouveau flux de travail avec le bouton de raccourci

Voici une liste d'exemples de la façon dont les raccourcis peuvent être utilisés :

  • Escalade de support : Créez un bouton qui obtient un résumé de la conversation de l'agent, ajoute le contact à la file d'attente du support de niveau 2 et ajoute un commentaire pour le nouvel agent.
  • Nouveau ticket : Créez un bouton qui génère de nouveaux tickets d'assistance sur des plateformes comme Zendesk, ServiceNow et Jira Service Desk.
  • Nouvelle affaire : créez un bouton qui récupère la valeur de l'affaire et la date de clôture de l'agent commercial et crée une affaire dans un CRM comme Hubspot ou Salesforce.
  • Notification d'opportunité : Alertez un vendeur en lui transmettant les données du contact, comme le nom, le rôle et la société, directement dans une notification Slack.
Créer un flux de travail avec le déclencheur de raccourci

Nous avons conçu la fonction de raccourci pour qu'elle soit hautement personnalisable. Quel que soit votre secteur d'activité ou votre secteur vertical, il est possible de concevoir un flux de travail qui réponde précisément aux besoins de votre entreprise.

De plus, nous avons rendu la recherche de vos options de raccourcis plus conviviale. En cliquant sur le bouton, un menu contextuel contenant une liste des raccourcis disponibles et leur description s'affiche.

Si vous êtes un utilisateur de plan Business ou Enterprise, cette fonctionnalité est facilement disponible dans le module Messages. Quant aux utilisateurs des plans Free et Pro, mettez-les à niveau dès maintenant pour découvrir le nouveau bouton de raccourci.⚡️

ID de l'utilisateur connecté au chat du site Web

Pour les entreprises disposant de portails clients, comme les compagnies d'assurance, les services aériens et les sites de commerce électronique, le chat en ligne est l'un des principaux moyens de communication avec les clients.

Cependant, avec notre système actuel de chat en ligne, les clients doivent fournir leur identifiant à plusieurs reprises chaque fois qu'ils démarrent un nouveau chat en direct, ce qui est à la fois fastidieux et sujet à des erreurs de la part des utilisateurs. Mais cela va changer avec cette nouvelle version.

Exemple de script de Chat de site web à ajouter à votre site web

Nous avons mis à jour la fonction de chat sur le site Web pour identifier les contacts qui sont connectés à votre portail client. Cela signifie que les entreprises peuvent :

  • Améliorer l'expérience client : Les contacts qui ont déjà envoyé un message à l'entreprise via le chat en direct n'ont pas à saisir à nouveau leurs données d'identification, ce qui leur évite de devoir fournir les mêmes informations à plusieurs reprises.
  • Identifier un contact avec précision : Il arrive que les contacts ne fournissent pas les mêmes informations que précédemment. Maintenant que le chat du site Web reconnaît les contacts connectés, les entreprises sont en mesure d'identifier les contacts avec plus de précision.
  • Fusionnez les contacts en double en toute confiance : Une fois les contacts correctement identifiés, les entreprises peuvent fusionner les contacts avec certitude, ce qui leur donne une vue complète et holistique du contact.

La prochaine fois qu'un contact envoie un nouveau message à votre entreprise via le chat en direct, il suffit de reprendre la conversation avec lui dans le module des messages, là où il s'est arrêté. Avec l'historique de leur conversation, c'est comme s'ils n'avaient jamais quitté votre chat.

Pour plus d'informations sur la façon de procéder, consultez notre documentation ou contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Bits & Bobs

Ce ne serait pas une sortie de respond.io sans Bits & Bobs. Ce mois-ci, nous avons :

  • Mise à niveau de l'API de Vonage
  • Nouveaux flux de travail Condition de branche : Statut du cessionnaire
  • Nouveaux flux de travail Condition de branchement : Temps depuis le dernier message sortant
  • Variables de déclenchement pour le déclencheur fermé de conversation
  • Nouvelle variable de l'assigné : $assignee.team

Mise à niveau de l'API WhatsApp de Vonage vers la v1.0

Bonne nouvelle pour les utilisateurs de l'API WhatsApp de Vonage ! Après des mois d'attente, Vonage a finalement publié la version de l'API WhatsApp. Tous les WABAs de Vonage sur la plateforme auront désormais accès aux fonctionnalités suivantes :

Aucune action n'est nécessaire de votre part. La mise à niveau se fera automatiquement, sans perte de messages ni temps d'arrêt.

Nouveaux flux de travail Condition de branche : Statut du cessionnaire

Nous avons ajouté le statut de l'agent comme nouvelle condition de branche de workflows. Pour les entreprises qui ne disposent pas d'une équipe fixe ou qui ont des agents dédiés, cette condition de branche vous permet de mettre en place des flux de travail basés sur le statut de vos agents : En ligne, Hors ligne ou Occupé.

Nouveaux flux de travail Condition de branchement : Temps depuis le dernier message sortant

Il est désormais plus facile de vérifier si votre agent a répondu à un contact après son affectation automatique grâce à la nouvelle condition de branche " Temps écoulé depuis le dernier message sortant ". S'il n'y a pas de réponse après un certain temps, vous pouvez envoyer une autre notification au contact ou le réassigner à un autre agent.

Variables de déclenchement pour le déclencheur fermé de conversation

Nous avons ajouté de nouvelles variables de déclenchement pour le déclencheur Conversation close. Lorsque vous fermez la conversation, la liste des nouvelles variables est disponible et vous pouvez l'utiliser dans votre flux de travail de clôture de conversation.

Ces variables sont utiles en combinaison avec l'étape de requête HTTP pour envoyer des informations pertinentes sur la conversation à votre entrepôt de données, notamment à des fins de CSAT.

Nouvelle variable de l'assigné : $assignee.team

Utilisez-vous les variables de conversation pour les rapports de conversation ? Nous avons ajouté la nouvelle variable $assignee.team pour simplifier le filtrage de vos rapports par équipes. 🎉

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