Sortie de Mars 2022 : Nouvelle fonctionnalité de raccourcis et de site Web Chat connecté utilisateur et plus encore

Comme le dit le proverbe, il n'y a pas de raccourci vers la réussite. Mais avec la nouvelle fonctionnalité Raccourci Raccourcis, lancer des processus automatisés avec succès est un simple clic. Gagnez du temps et des ressources sur les tâches meniales répétitives et concentrez-vous sur ce qui compte le plus : votre entreprise.

De plus, grâce à la nouvelle mise à niveau du chat du site Web, vous pouvez maintenant identifier facilement les contacts en direct lorsque vous discutez depuis votre portail client. Et ce n’est là que la pointe de l’iceberg de ce que nous avons dans cette version. Prêt à voir ce que le reste est en magasin ? Plongeons-y. 🚀

Amélioration des flux de travail : Nouvelle fonctionnalité de raccourcis

Bien que nous dépréciions l’ancien module des enquêtes, ce n’est pas au revoir. En utilisant des raccourcis, vous pouvez envoyer des enquêtes avancées intégrées dans le Module Workflows et enregistrer des réponses dans une Google Sheet.

De plus, il y a tellement plus de choses que vous pouvez faire avec les raccourcis. Les raccourcis sont en fait une fonctionnalité avec plusieurs éléments :

• Déclencheur de raccourci : Les flux de travail créés avec ce déclencheur peuvent être démarrés à l'aide du bouton Raccourcis.

• Bouton Raccourci : Chaque flux de travail utilisant le déclencheur de raccourcis a un bouton correspondant dans le module Messages.

• Formulaire de raccourci : Un agent de formulaire facultatif peut remplir pour créer des variables à utiliser dans un workflow.

• Permissions Raccourci : Une option pour restreindre l'accès de l'agent au bouton Raccourci.

Voici juste une liste d'exemples de la façon dont les raccourcis peuvent être utilisés :

• Escalade de support : Créez un bouton qui obtient un résumé de conversation de l'Agent, ajoute le Contact à la file d'attente du support de niveau 2 et ajoute un commentaire pour le nouvel Agent.

• Nouveau ticket : Créez un bouton qui génère de nouveaux tickets d'assistance sur des plateformes telles que Zendesk, ServiceNow et Jira Service Desk.

• New Deal: Créez un bouton qui obtient la valeur de la transaction et la date de clôture de l'agent des ventes et crée une transaction dans un CRM comme Hubspot ou Salesforce.

• Notification d'opportunité : Alertez un vendeur en transmettant les données de contact comme nom, rôle et entreprise directement dans une notification Slack.

Nous avons conçu la fonction Raccourci pour qu'elle soit hautement personnalisable quel que soit votre secteur d'activité ou votre secteur d'activité, Il est possible de concevoir avec précision un flux de travail qui répond aux besoins de votre entreprise.

De plus, nous avons aussi rendu la recherche facile dans vos options de raccourcis. En cliquant sur le bouton, un menu contextuel avec une liste de raccourcis disponibles et leurs descriptions apparaîtront.

Si vous êtes un utilisateur de plan Entreprise ou Entreprise, cette fonctionnalité est facilement disponible dans le Module Messages. En ce qui concerne les utilisateurs de forfait Free et Pro, mettez à niveau maintenant pour profiter du nouveau bouton Raccourci.⚡

ID utilisateur du site Web du chat connecté

Pour les entreprises disposant de portails clients comme les compagnies d’assurance, les services aériens et les sites Web de commerce électronique, le site Web Chat est l’un des principaux canaux de communication client.

Cependant, avec notre chat de site web actuel, les clients doivent fournir leur ID à plusieurs reprises chaque fois qu'ils commencent un nouveau chat en direct — ce qui est à la fois lourd et sujet aux erreurs de l'utilisateur. Mais c’est sur le point de changer avec cette nouvelle version.

Nous avons mis à jour la fonction de chat du site Web pour identifier les contacts qui sont connectés à votre portail client. Cela signifie que les entreprises peuvent:

• Améliorer l'expérience client : Les contacts qui ont déjà envoyé un message à l'entreprise via le chat en direct ne sont pas tenus de saisir à nouveau leurs informations d'identification, ce qui leur évite d'avoir à fournir les mêmes informations à plusieurs reprises.

• Identifier un contact avec précision : Parfois, les contacts ne fournissent pas les mêmes informations que précédemment. Maintenant que le site Web Chat reconnaît les contacts connectés, les entreprises sont en mesure d'identifier plus précisément les contacts.

• Fusionner les contacts en double avec confiance : Une fois que les contacts sont identifiés correctement, les entreprises peuvent alors fusionner Contacts avec certitude, en leur fournissant une vue complète et holistique du Contact.

La prochaine fois qu'un Contact enverra de nouveau un message à votre entreprise via le chat en direct, reprendre simplement la conversation avec eux dans le module Messages à partir de l'endroit où ils se sont arrêtés. Avec leur historique de conversation, c’est comme s’ils n’avaient jamais quitté votre discussion.

Pour plus d'informations sur la façon de mettre en œuvre cela, consultez notre documentation ou contactez notre sympathique équipe de support client pour obtenir de l'aide.

Bits & Bobs

Ce ne serait pas une version respond.io sans Bits & Bobs. Ce mois-ci, nous avons eu :

• Mise à jour de l'API Vonage

• Nouvelle condition de la succursale de workflows : Statut du cessionnaire

• Nouvelle condition de la succursale de workflows : Temps depuis le dernier message sortant

• Déclenchement des variables pour le déclencheur de conversation fermé

• Nouvelle variable assignée : $assignee.team

Mise à jour de l'API WhatsApp Vonage vers v1.0

Bonne nouvelle pour les utilisateurs de l'API WhatsApp de Vonage ! Après des mois d'attente, Vonage a enfin publié la version de WhatsApp API. Toutes les WABAs Vonage sur la plateforme auront maintenant accès aux fonctionnalités suivantes :

• Prise en charge de Messages interactifs

• Reply-To Function pour les messages entrants

• Stockage du nom du contact après la création du contact

Il n'y a aucune action nécessaire de votre côté. La mise à jour se fera automatiquement sans perte ou temps d'arrêt des messages.

Nouvelle condition de la succursale de workflows : Statut du cessionnaire

Nous avons ajouté le statut du cessionnaire en tant que nouvelle condition de la direction des flux de travail. Pour les entreprises sans changement de position ou qui ont des agents dédiés, cette condition de branche vous permet de configurer des flux de travail en fonction du statut de vos agents : en ligne, hors ligne ou occupé.

Nouvelle condition de la succursale de workflows : Temps depuis le dernier message sortant

Surveiller si votre Agent a répondu à un Contact après l'affectation automatique est maintenant plus facile avec la nouvelle condition de la Branche Time Since Last Outgoing Message. S'il n'y a pas de réponse après un certain temps, vous pouvez envoyer une autre notification ou la réaffecter à un autre Agent.

Déclenchement des variables pour le déclencheur de conversation fermé

Nous avons ajouté de nouvelles variables de déclenchement pour la gâchette Conversation Closed . Lorsque vous fermez la conversation, la liste des nouvelles variables est disponible pour vous permettre d'utiliser dans votre flux de travail de conversation fermé.

Ces variables sont utiles en combinaison avec l'étape HTTP Request Step pour envoyer des informations pertinentes sur la conversation à votre entrepôt de données, spécialement pour les fins de CSAT.

Nouvelle variable assignée : $assignee.team

Utilisez-vous les variables de conversation pour signaler la conversation ? Nous avons ajouté la nouvelle variable $assignee.team pour faciliter le filtrage de vos rapports par équipe. 🎉