Comme le dit le proverbe, il n’y a pas de raccourci vers le succès. Mais avec la nouvelle fonctionnalité de raccourci, lancer des processus automatisés avec succès est à portée de clic. Gagnez du temps et des ressources sur les tâches subalternes répétitives et concentrez-vous sur ce qui compte le plus : votre entreprise.

De plus, avec la nouvelle mise à niveau du chat sur site Web, vous pouvez désormais identifier facilement les contacts de chat en direct lorsque vous discutez à partir de votre portail client. Et ce n’est que la pointe de l’iceberg de ce que nous avons cette version. Prêt à voir ce qui vous attend d’autre? Plongeons-y. 🚀

Amélioration des flux de travail : nouvelle fonctionnalité de raccourcis

Bien que nous dépréciions l’ancien module d’enquêtes, ce n’est pas un au revoir. À l’aide de raccourcis, vous pouvez envoyer des enquêtes avancées intégrées dans le module Workflows et Enregistrer les réponses dans un Google Sheet.

De plus, il y a tellement plus que vous pouvez faire avec les raccourcis. Raccourcis est en fait une fonctionnalité avec plusieurs éléments:

• Déclencheur de raccourci : Les workflows créés avec ce déclencheur peuvent être démarrés à l’aide du bouton Raccourcis.
• Bouton de raccourci : Chaque flux de travail utilisant le déclencheur de raccourcis a un bouton correspondant dans le module Messages.
• Formulaire de raccourci : Un formulaire facultatif que les agents peuvent remplir pour créer des variables à utiliser dans un workflow.
• Autorisations de raccourci : Option permettant de restreindre l’accès de l’agent au bouton de raccourci.

Voici une liste d’exemples de la façon dont les raccourcis peuvent être utilisés:

• Escalade du support : Créez un bouton qui obtient un résumé de conversation de l’agent, ajoute le contact à la file d’attente de support de niveau 2 et ajoute un commentaire pour le nouvel agent.
• Nouveau billet: Créer un bouton qui génère de nouveaux tickets de support sur des plateformes comme Zendesk, ServiceNow et Jira Service Desk.
• Nouvelle donne : Créez un bouton qui obtient la valeur de la transaction et la date de clôture de l’agent commercial et crée une transaction dans un CRM comme Hubspot ou Salesforce.
• Avis d’opportunité : Alertez un vendeur en transmettant les données de contact telles que le nom, le rôle et l’entreprise directement dans un Slack notification.

Nous avons conçu la fonctionnalité de raccourci pour qu’elle soit hautement personnalisable, de sorte que, quel que soit votre secteur d’activité ou votre secteur d’activité, il est possible de concevoir un flux de travail qui répond aux besoins de votre entreprise avec précision.

De plus, nous avons également rendu convivial la recherche dans vos options de raccourci. En cliquant sur le bouton, un menu contextuel avec une liste des raccourcis disponibles et leurs descriptions apparaîtra.

Si vous êtes un utilisateur de plan Business ou Enterprise, cette fonctionnalité est facilement disponible dans le module Messages. En ce qui concerne les utilisateurs des plans Free et Pro, mettez à niveau maintenant pour découvrir le nouveau bouton de raccourci. ⚡️

ID utilisateur connecté au chat du site Web

Pour les entreprises disposant de portails clients tels que les compagnies d’assurance, les services aériens et les sites Web de commerce électronique, le chat sur site Web est l’un des principaux canaux de communication avec les clients.

Cependant, avec notre chat actuel sur le site Web, les clients doivent fournir leur identifiant à plusieurs reprises chaque fois qu’ils commencent un nouveau chat en direct, ce qui est à la fois fastidieux et sujet aux erreurs de l’utilisateur. Mais cela est sur le point de changer avec cette nouvelle version.

Nous avons mis à niveau la fonctionnalité de chat sur le site Web pour identifier les contacts connectés à votre portail client. Cela signifie que les entreprises peuvent :

• Améliorez l’expérience client : Les contacts qui ont déjà envoyé un message à l’entreprise via le chat en direct ne sont pas tenus de saisir à nouveau leurs informations d’identification, ce qui leur évite les tracas de donner les mêmes informations à plusieurs reprises.
• Identifiez un contact avec précision : Parfois, les contacts ne fournissent pas les mêmes informations qu’auparavant. Maintenant que le chat du site Web reconnaît les contacts connectés, les entreprises sont en mesure d’identifier les contacts avec plus de précision.
• Fusionnez les contacts en double en toute confiance : Une fois les contacts correctement identifiés, les entreprises peuvent alors fusionner les contacts avec certitude, ce qui leur fournit une vue complète et holistique du contact.

La prochaine fois qu’un contact enverra à nouveau un message à votre entreprise via le chat en direct, reprenez simplement la conversation avec lui dans le module Messages là où il s’était arrêté. Avec leur historique de conversation là-bas, c’est comme s’ils n’avaient jamais quitté votre chat du tout.

Pour plus d’informations sur la façon de mettre cela en œuvre, consultez notre documentation ou contactez notre équipe de support client amicale pour obtenir de l’aide.

Bits & Bobs

Ce ne serait pas un respond.io sortie sans Bits & Bobs. Ce mois-ci, nous avons :

• Vonage Mise à niveau de l’API
• Nouvelle condition de branche Workflows : statut du responsable
• Nouvelle condition de branche Workflows : temps écoulé depuis le dernier message sortant
• Variables de déclenchement pour le déclencheur fermé de conversation
• Nouvelle variable de cessionnaire : $assignee.team

Vonage Mise à niveau de l’API WhatsApp vers la version 1.0

Bonne nouvelle pour Vonage Utilisateurs de l’API WhatsApp! Après des mois d’attente, Vonage a finalement publié la version de l’API WhatsApp. Tout Vonage Les WABA sur la plateforme auront désormais accès aux fonctionnalités suivantes :

• Prise en charge des messages interactifs
• Fonction de réponse pour les messages entrants
• Stockage du nom du contact après la création du contact

Aucune action n’est nécessaire de votre côté. La mise à niveau se fera automatiquement sans perte de message ni temps d’arrêt.

Nouvelle condition de branche Workflows : statut du responsable

Nous avons ajouté le statut de responsable en tant que nouvelle condition de branche Workflows. Pour les entreprises sans équipe définie ou disposant d’agents dédiés, cette condition de branche vous permet de configurer des workflows en fonction du statut de vos agents : en ligne, hors ligne ou occupé.

Nouvelle condition de branche Workflows : temps écoulé depuis le dernier message sortant

Il est désormais plus facile de vérifier si votre agent a répondu à un contact après l’affectation automatique avec la nouvelle condition de branche Temps écoulé depuis le dernier message sortant . S’il n’y a pas de réponse après un certain délai, vous pouvez envoyer une autre notification au contact ou le réaffecter à un autre agent.

Variables de déclenchement pour le déclencheur fermé de conversation

Nous avons ajouté de nouvelles variables de déclenchement pour le déclencheur Conversation fermée. Lorsque vous fermez la conversation, vous pouvez utiliser la liste des nouvelles variables dans votre workflow fermé de conversation.

Ces variables sont utiles en combinaison avec l’étape de requête HTTP pour envoyer des informations pertinentes sur la conversation à votre entrepôt de données, en particulier à des fins CSAT.

Nouvelle variable de cessionnaire : $assignee.team

Utilisez-vous les variables de conversation pour les rapports de conversation ? Nous avons ajouté la nouvelle variable $assignee.team pour simplifier le filtrage de vos rapports par équipe. 🎉