Vous recherchez une solution de messagerie collaborative qui permet à votre équipe de répondre aux messages sur WhatsApp ? Dans cet article, nous allons partager ce qu’est une boîte de réception d’équipe WhatsApp, les avantages d’en avoir une et comment utiliser une boîte de réception d’équipe sur respond.io.
Qu’est-ce qu’une boîte de réception d’équipe WhatsApp ?
WhatsApp étant le canal de messagerie instantanée le plus populaire au monde, WhatsApp Business L’application est devenue un outil utile pour les entreprises pour communiquer avec les clients en temps réel.
Cependant, à mesure que votre entreprise se développe, votre équipe se développe également. Lors de l’utilisation WhatsApp Business L’application est suffisante pour les petites entreprises avec peu de membres de l’équipe, elle est livrée avec plusieurs limitations, notamment:
- Ne peut pas être connecté à plus de 5 appareils
- Aucune fonctionnalité collaborative
- Incapacité de suivre la charge de travail individuelle ou d’équipe
- Incapacité à suivre quel membre de l’équipe a envoyé ou répondu à un message
- Aucun moyen de s’assurer que toutes les demandes ont reçu une réponse
Si vous dirigez une grande entreprise, vous aurez besoin de fonctionnalités plus sophistiquées pour résoudre les problèmes énoncés ci-dessus. C’est là qu’intervient la boîte de réception de l’équipe WhatsApp.
La boîte de réception de l’équipe WhatsApp est une boîte de réception de messagerie collaborative qui organise toutes vos conversations WhatsApp en un seul endroit pour que votre équipe puisse les gérer. Voyons comment votre entreprise peut bénéficier de l’utilisation d’une boîte de réception d’équipe.
Avantages de l’utilisation d’une boîte de réception partagée
Vous pouvez créer une boîte de réception d’équipe WhatsApp via une plate-forme de messagerie comme respond.io. Il permet à tous les membres de l’équipe de répondre aux clients via un tableau de bord partagé et offre aux responsables une visibilité sur toutes les conversations avec les clients.
Une boîte de réception partagée fournit également un point de contact unique avec chaque client pour un enregistrement de toutes les interactions. Étant donné que tous les messages sont consolidés dans une seule boîte de réception, cela réduit le risque de négliger les demandes, offrant ainsi aux clients une meilleure expérience.
Pour gérer le volume élevé de conversations, les entreprises peuvent configurer l’automatisation du chat pour acheminer les messages vers la bonne équipe et les affecter au bon agent. Il est également plus facile pour les membres de l’équipe de collaborer dans une boîte de réception partagée. Les agents peuvent laisser des commentaires internes pour les suivis, identifier leurs collègues ou faire remonter les cas complexes.
Un autre avantage est l’accès à des données détaillées sur les performances individuelles des agents et des équipes, telles que les temps de réponse et de résolution. Ces informations peuvent aider à identifier les goulots d’étranglement ou les points faibles dans la gestion des conversations afin d’améliorer le service client.
Plates-formes omnicanales comme respond.io connecter plusieurs canaux de messagerie comme WhatsApp, Facebook et Instagram à une seule boîte de réception. La consolidation des informations de contact et de l’historique des discussions sur tous les canaux dans un seul profil donne aux agents une vue d’ensemble complète du client.
Maintenant que vous avez appris pourquoi vous devriez obtenir une boîte de réception d’équipe WhatsApp, découvrons comment la configurer.
Comment configurer la boîte de réception de l’équipe WhatsApp
Comme une boîte de réception d’équipe WhatsApp est destinée à faciliter le travail d’équipe, vous avez besoin d’un compte API WhatsApp pour la fonctionnalité multi-utilisateur. Vous pouvez créer un compte API WhatsApp via unWhatsApp Business Fournisseur de solutions ou WhatsApp (en anglais) Cloud API.
Notez que l’API WhatsApp n’a pas d’interface frontale pour envoyer et recevoir des messages, vous devez donc connectez votre API à une boîte de réception WhatsApp comme respond.io.
Ensuite, vous pouvez ajouter des membres de l’équipe à votre boîte de réception partagée et utiliser des fonctionnalités avancées pour rendre le travail d’équipe plus facile que jamais.
Comment utiliser une boîte de réception partagée WhatsApp pour les entreprises sur respond.io
Ici, nous allons vous montrer comment utiliser la boîte de réception de l’équipe WhatsApp sur respond.io pour différents cas d’utilisation, en particulier pour les ventes et le support client.
Boîte de réception de l’équipe WhatsApp pour les ventes
Tout d’abord, nous verrons comment votre équipe de vente peut utiliser la boîte de réception de l’équipe. Vous pouvez facilement générer des conversations de vente et augmenter le volume de prospects en plaçant des liens WhatsApp click-to-chat dans des endroits bien en vue où les clients peuvent facilement les voir.
Une boîte de réception d’équipe WhatsApp permet aux entreprises de gérer efficacement de gros volumes de conversations, améliorant ainsi les chances de réaliser une vente. Se connecter rapidement avec vos clients les empêche de se sentir ignorés et de vérifier vos concurrents.
Un moyen facile de garder les clients engagés consiste à utiliser des réponses automatisées. En configurant une réponse automatique WhatsApp, vous pouvez accueillir les clients lorsqu’ils vous envoient le premier message ou les informer que vous n’êtes pas disponible avec un message d’absence.
Avec respond.io, vous pouvez appliquer une logique de routage de chat pour acheminer les conversations en fonction de la langue, de l’étape du cycle de vie du client, des demandes de produits ou de services ou de tout autre critère pertinent pour votre entreprise.
Ensuite, utilisez la logique d’affectation automatique pour affecter les clients à l’agent commercial le mieux équipé pour la tâche ou à l’agent ayant les conversations les moins ouvertes pour un service plus rapide.
Les commerciaux peuvent utiliser une boîte de réception personnalisée pour donner la priorité aux clients VIP. Il permet aux gestionnaires de filtrer et d’afficher les conversations à forte valeur ajoutée, garantissant ainsi la meilleure expérience client possible. Cela permet d’établir des relations solides et d’accroître la fidélité des clients.
Par connecter votre CRM de vente avec respond.io, vous pouvez facilement transférer des données entre les deux plates-formes pour créer rapidement des transactions. Cela permet aux agents d’effectuer des tâches liées aux ventes tout en discutant avec les clients sans avoir à passer d’une plate-forme à l’autre.
Il existe plusieurs méthodes pour raccourcir votre cycle de vente lorsque vous utilisez WhatsApp pour les ventes. Dans la section suivante, nous vous montrerons comment améliorer le service client avec une boîte de réception d’équipe WhatsApp.
Boîte de réception de l’équipe WhatsApp pour le service client
Voyons maintenant comment les entreprises peuvent utiliser une boîte de réception partagée pour améliorer le service client via WhatsApp.
La bonne automatisation du chat dans la boîte de réception de votre équipe WhatsApp aide les entreprises à améliorer le service client en utilisant des réponses automatisées pour gérer les FAQ, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur des problèmes complexes.
Les demandes qui ne peuvent pas être traitées automatiquement peuvent être acheminées vers la bonne équipe à l’aide d’un menu de discussion. Ensuite, ils peuvent être affectés à un tourniquet pour une répartition égale de la charge de travail ou à des agents ayant la conversation la moins ouverte pour un service client efficace.
Vous pouvez également intégrer votre CRM existant à respond.io pour permettre aux agents de support de créer des tickets tout en discutant avec les clients sans quitter la conversation.
La fonctionnalité Commentaires dans respond.io Permet aux agents de collaborer et de résoudre les demandes plus efficacement. Vous pouvez également mettre en œuvre un workflow d’escalade pour faire remonter automatiquement les demandes complexes ou hautement prioritaires à l’équipe ou au bon agent.
Vous voulez un rapport détaillé sur les performances de vos agents ? Obtenez les données de performance de notre module Rapports. Vous savez maintenant exactement combien de contacts un agent gère et son efficacité à répondre aux clients et à résoudre les demandes.
Nous espérons que cet article fournit tout ce que vous devez savoir sur la boîte de réception de l’équipe WhatsApp et comment en utiliser une avec votre équipe. Connectez votre WhatsApp Business API et créez votre boîte de réception partagée dès aujourd’hui.
Lectures complémentaires
Vous recherchez plus d’articles sur les avantages de WhatsApp pour votre entreprise? Voici quelques blogs qui pourraient vous aider.
- WhatsApp Marketing: un guide pour une campagne réussie
- Comment utiliser WhatsApp pour les ventes
- Service client WhatsApp : utiliser WhatsApp pour l’assistance
