L'équipe WhatsApp : Commencez avec la boîte de réception de l'équipe WhatsApp [Nov 2023]

Vous recherchez une solution de messagerie collaborative qui permettra à votre équipe de répondre aux messages sur WhatsApp ? Dans cet article, nous partagerons ce qu'est une boîte de réception de l'équipe WhatsApp, les avantages d'en avoir une et comment utiliser une boîte de réception d'équipe sur respond.io.

Qu'est-ce qu'une boîte de réception de l'équipe WhatsApp ?

Étant donné que WhatsApp est le canal de messagerie instantanée le plus populaire au monde, l'application WhatsApp Business est devenue un outil utile pour les entreprises afin de communiquer avec leurs clients en temps réel.

Cependant, au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise, votre équipe aussi. Tandis que l'utilisation de l'application WhatsApp Business est suffisante pour les petites entreprises avec peu de membres de l'équipe, elle est fournie avec plusieurs limitations, y compris :

Ne peut pas être connecté à plus de 5 appareils
Aucune fonctionnalité collaborative
Incapacité de suivre la charge de travail individuelle ou en équipe
Incapacité de suivre quel membre de l'équipe a envoyé ou a répondu à un message
Aucune façon de s'assurer que toutes les demandes ont reçu une réponse

Ceci est une image qui montre les limitations des applications whatsapp métier. Il ne peut pas être connecté à plus de 5 appareils, aucune fonctionnalité collaborative, ne peut pas suivre la charge de travail individuelle ou en équipe, ne peut pas suivre quel membre de l'équipe a envoyé ou a répondu à un message et il n'y a aucun moyen de s'assurer que vous avez répondu à toutes les demandes.

Si vous gérez une grande entreprise, vous aurez besoin de fonctionnalités plus sophistiquées pour résoudre les problèmes mentionnés ci-dessus. C'est là où l'équipe WhatsApp entre en jeu.

Une boîte de réception de l'équipe WhatsApp est une boîte de réception de messagerie collaborative qui organise toutes vos conversations WhatsApp en un seul endroit pour que votre équipe puisse les gérer. Voyons comment votre entreprise peut profiter de l'utilisation d'une boîte de réception d'équipe.

Avantages de l'utilisation d'une boîte de réception partagée

Tu peux créer une boîte de réception de l'équipe WhatsApp via une plateforme de messagerie comme respond.io. Il permet à tous les membres de l'équipe de répondre aux clients à travers un tableau de bord partagé et donne aux gestionnaires une visibilité dans toutes les conversations de clients.

Une boîte de réception partagée fournit également un point de contact unique avec chaque client pour un enregistrement de toutes les interactions. Étant donné que tous les messages sont consolidés en une seule boîte de réception, cela réduit le risque d'ignorer les demandes de renseignements, ce qui donne aux clients une meilleure expérience.

Pour gérer le volume élevé des conversations, les entreprises peuvent configurer l'automatisation du chat vers acheminer les messages vers la bonne équipe et les assigner au bon agent. Il est également plus facile pour les membres de l'équipe de collaborer dans une boîte de réception partagée. Les agents peuvent laisser des commentaires internes pour des suivis, marquer leurs collègues ou escalader des cas complexes.

Ceci est une image qui montre les avantages d'utiliser une boîte de réception partagée des équipes WhatsApp. il fournit un point de contact unique pour les clients, vous pouvez implémenter l'automatisation du chat, collaborer entre les membres de l'équipe, accéder aux données et aux rapports, et s'intégrer à d'autres canaux.

Un autre avantage est d'accéder aux données détaillées individuelles des agents et de l'équipe des données de performance, telles que les temps de réponse et de résolution. Ces informations peuvent aider à identifier des goulets d'étranglement ou des points faibles dans la gestion des conversations pour améliorer le service à la clientèle.

plateformes Omnichannel comme respond.io connectent plusieurs canaux de messagerie comme WhatsApp, Facebook et Instagram à une seule boîte de réception. Consolider les informations d’un contact et son historique de discussion à travers les canaux en un seul profil donne aux agents un aperçu complet du client.

Maintenant que tu as appris pourquoi tu devrais obtenir une boîte de réception de l'équipe WhatsApp, découvrons comment le configurer.

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Comment configurer la boîte de réception de l'équipe WhatsApp

Comme une boîte de réception de l'équipe WhatsApp est destinée à faciliter le travail d'équipe, tu as besoin d'un compte WhatsApp API pour sa fonctionnalité multi-utilisateur. Comme l’API n’a pas d’interface frontale pour envoyer et recevoir des messages, elle doit être connectée à un logiciel de gestion de conversation client comme respond.io.

La façon la plus efficace de configurer une boîte de réception de l'équipe WhatsApp est de créer un compte API WhatsApp directement via la réponse. o en tant que's un fournisseur officiel de Solutions d'affaires WhatsApp.

Ensuite, vous pouvez ajouter des membres d'équipe à votre boîte de réception partagée et utiliser des fonctionnalités telles que l'automatisation avancée et l'intégration flexible pour rendre le travail d'équipe plus facile que jamais. Examinons comment respond.io habilite les équipes à faire plus avec WhatsApp.

Comment utiliser une boîte de réception WhatsApp partagée pour les entreprises sur Respond.io

Ici, nous vous montrerons comment utiliser la boîte de réception de l'équipe WhatsApp sur respond.io pour différents cas d'utilisation, en particulier pour les ventes et le service client.

Boîte de réception WhatsApp pour les ventes

Tout d’abord, nous étudierons comment votre équipe commerciale peut utiliser la boîte de réception de l’équipe. Vous pouvez facilement générer des conversations de vente et augmenter le volume de prospects en plaçant des liens de chat WhatsApp dans des emplacements bien en vue où les clients peuvent facilement les voir.

Une boîte de réception de l'équipe WhatsApp permet aux entreprises de gérer efficacement des volumes élevés de conversations, améliorant ainsi les chances de faire une vente. La connexion rapide avec vos clients les empêche de se sentir ignorés et de vérifier vos concurrents.

Ceci est une image qui montre comment les entreprises peuvent utiliser une boîte de réception des équipes WhatsApp pour les ventes. Tout d'abord, ils peuvent générer des ventes en cliquant sur les liens de discussion. En plus de cela, ils peuvent également acheminer et assigner des conversations et créer des boîtes de réception personnalisées. Enfin, ils peuvent également s'intégrer à la barre des ventes sans quitter la plate-forme.

Une façon facile de maintenir les clients engagés est par des réponses automatisées. En configurant une réponse automatique WhatsApp, vous pouvez saluer les clients lorsqu'ils vous envoient le premier message ou les informer que vous n'êtes pas disponible avec un message d'absence.

Avec réponse. o’s personnalisable Workflows automation, vous pouvez appliquer la logique de routage de chat pour acheminer les conversations vers la bonne équipe en fonction de la langue, l'étape du cycle de vie de la clientèle, les demandes de renseignements sur les produits ou les services ou tout autre critère pertinent pour votre entreprise.

C'est une image qui montre comment utiliser la logique de routage de chat pour les ventes. Avec réponse. Les flux de travail personnalisables, vous pouvez appliquer la logique de routage du chat pour acheminer les conversations en fonction de la langue, l'étape du cycle de vie de la clientèle, les demandes de renseignements sur les produits ou les services ou tout autre critère pertinent pour votre entreprise.

Ensuite, utilisez votre logique de l'affectation automatique préférée pour assigner des clients à l'agent de vente le mieux équipé pour la tâche ou à l'agent avec le moins de conversations ouvertes pour un service plus rapide.

Les vendeurs peuvent utiliser une boîte de réception personnalisée pour donner la priorité aux clients VIP. Il permet aux gestionnaires de filtrer et de visualiser des conversations de grande valeur, assurant ainsi une expérience client optimale. Cela contribue à bâtir des relations solides et à accroître la fidélité de la clientèle.

Ceci est une capture d'écran qui montre à quoi ressemble une boîte de réception personnalisée. Les vendeurs peuvent utiliser une boîte de réception personnalisée pour prioriser les clients VIP. Il permet aux gestionnaires de filtrer et de visualiser les conversations clients de grande valeur, assurant ainsi une expérience client optimale. Cela contribue à bâtir des relations solides et à accroître la fidélité de la clientèle.

En connectant votre CRM de vente WhatsApp avec respond.io, vous pouvez facilement transférer des données entre les deux plateformes pour créer des affaires rapidement. Cela permet aux agents d'effectuer des tâches liées aux ventes tout en discutant avec les clients sans avoir à basculer entre les plates-formes.

Vous pouvez également envoyer aux clients un catalogue de produits WhatsApp pour améliorer l'engagement des clients avec vos produits afin d'améliorer les taux de conversion. Vous pouvez gérer vos catalogues en téléchargeant les produits dans votre Manager commercial et en les connectant à respond.io. Les produits téléchargés dans le Gestionnaire de Commerce seront synchronisés sur la plateforme respond.io.

Récemment, WhatsApp a annoncé l'API d'appel WhatsApp Business qui permet aux entreprises d'appeler des clients via WhatsApp. Cela permet aux entreprises de conclure davantage d'accords là où une touche plus humaine est nécessaire.

Comme indiqué ci-dessus, tu peux raccourcir ton cycle de vente lorsque tu utilises WhatsApp pour les ventes. Dans la section suivante, nous te montrerons comment améliorer le service à la clientèle avec une boîte de réception de l'équipe WhatsApp.

Boîte de réception de l'équipe WhatsApp pour le service client

Voyons maintenant comment les entreprises peuvent utiliser une boîte de réception partagée pour améliorer le service client sur WhatsApp.

L'automatisation appropriée du chat dans une boîte de réception d'équipe WhatsApp aide les entreprises à améliorer le service client en utilisant réponses automatisées pour gérer les FAQ, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur des problèmes complexes.

Ceci est une image qui montre comment utiliser une boîte de réception partagée pour le service client. Vous pouvez acheminer et assigner des conversations, gérer des faqs avec l'automatisation du chat, collaborer avec les membres de l'équipe, intégrer avec crm et fournir des rapports détaillés.

Les demandes qui ne peuvent pas être traitées automatiquement peuvent être acheminées vers la bonne équipe à l'aide d'un menu de discussion. Ensuite, ils peuvent être assignés à round robin pour une répartition égale de la charge de travail ou aux agents avec la conversation la moins ouverte pour un service client efficace.

Vous pouvez également intégrer votre CRM existant pour répondre. o pour permettre aux agents de support de créer des tickets tout en discutant avec les clients sans quitter la conversation.

Ceci est une capture d'écran pour vous montrer comment utiliser la fonctionnalité Commentaires. La fonction Commentaires dans respond.io permet aux agents de collaborer et de résoudre les demandes plus efficacement. Alternativement, vous pouvez mettre en place un flux de travail d'escalade pour augmenter automatiquement les demandes complexes ou prioritaires de la part de la bonne équipe ou de l'agent.

La fonctionnalité Commentaires dans respond.io permet aux agents de collaborer et de résoudre les demandes plus efficacement. Vous pouvez également implémenter un workflow d'escalade pour transmettre automatiquement les demandes complexes ou hautement prioritaires à la bonne équipe ou au bon agent.

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Nous espérons que cet article fournira tout ce que tu dois savoir sur une boîte de réception de l'équipe WhatsApp et comment en utiliser une avec ton équipe. Vous voulez recevoir une boîte de réception WhatsApp pour votre entreprise? Inscrivez-vous pour respond.io, un partenaire commercial Meta badgé et connectez votre compte WhatsApp Business API pour commencer.

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