Meilleures 6 Alternatives à Twilio : Comparaison des Fonctionnalités et des Tarifs

Twilio est une plateforme de communication basée sur le cloud qui permet aux développeurs d'intégrer des fonctions de voix, de messagerie et de vidéo dans les applications via des APIs. Cependant, si tu trouves que Twilio n'est pas adéquat pour ton usage, tu devrais envisager une alternative à Twilio. Lis la suite pour découvrir pourquoi tu devrais envisager des alternatives à Twilio, quelles sont les qualités à rechercher et quelles plateformes choisir.

Pourquoi devrais-tu envisager une alternative à Twilio ?

Si tu as besoin de solutions de contournement pour faire fonctionner Twilio pour ton entreprise, il est temps d'envisager d'utiliser une alternative à Twilio.

Voici les raisons pour lesquelles Twilio pourrait ne pas être la plateforme pour ton entreprise.

Twilio est coûteux pour les petites entreprises

Twilio peut être cher. Chaque service proposé par Twilio doit être payé. Les SMS sortants, les SMS entrants, les campagnes marketing, le routage des conversations et l'automatisation ne sont que quelques exemples de fonctionnalités à payer.

Et pour tirer le meilleur parti de Twilio, tu devras utiliser plusieurs services à la fois. Cela rend trop coûteux pour les petites entreprises d'utiliser pleinement Twllio, à moins qu'elles n'aient l'échelle nécessaire.

Fonctionnalités manquantes dont tu as besoin

Bien que Twilio ait de nombreuses fonctionnalités, celles dont tu as besoin pourraient ne pas être disponibles. De la génération de rapports et des analyses à l'automatisation, chaque fonctionnalité manquante peut conduire à une perte de temps ou à des occasions manquées.

Par exemple, fusionner des contacts dupliqués ou Agents IA pourraient être des fonctionnalités cruciales pour ton entreprise. Même le nombre de canaux comme l'API WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram et Viber, ou d'autres intégrations logicielles tierces comme Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier ou Make.

Plateforme complexe à utiliser

Twilio est principalement conçu pour les développeurs. Ses outils nécessitent que les utilisateurs aient une expertise en codage et une bonne compréhension des APIs pour être pleinement utilisés. Configurer des workflows, intégrer plusieurs canaux de communication ou personnaliser l'automatisation implique souvent d'écrire du code ou de travailler avec une documentation technique qui peut submerger les utilisateurs non techniques.

Sans équipes techniques dédiées, il est difficile d'intégrer Twilio dans les processus d'affaires de manière fluide.

Support client limité

Le support client par défaut proposé par Twilio est très limité. Sur le plan par défaut, les utilisateurs de Twilio n'ont accès qu'au support web sans garantie de temps de réponse. Si tu as besoin de temps de support garantis et de support par chat en direct, tu devras payer au moins 250,00 $ par mois.

Pour les petites entreprises, il faut accepter des temps de réponse lents, même lorsqu'elles rencontrent des problèmes techniques majeurs. Cela pourrait être un frein pour de nombreuses entreprises.

Donc, tu as entendu parler des problèmes que les entreprises pourraient rencontrer avec Twilio. Quels sont les facteurs à prendre en compte lorsque tu cherches une alternative à Twilio ?

6 Qualités Clés à Rechercher dans les Alternatives à Twilio

Lorsque tu recherches une alternative à Twilio, concentre-toi sur les plateformes qui répondent aux besoins de ton entreprise tout en adressant la plupart, sinon la totalité, des limitations de Twilio. Que ton focus soit la communication omnicanal, la fiabilité, l'évolutivité ou l'automatisation, les meilleures alternatives à Twilio devraient répondre à ces critères fondamentaux

En priorisant ces fonctionnalités, tu peux t'assurer que ton entreprise dispose d'une solution de communication qui répond à ses besoins et soutient sa croissance. Voici les capacités clés à prioriser dans ta recherche et pourquoi elles comptent pour ta stratégie de communication.

1. Capacités omnicanal

Les meilleures alternatives à Twilio disposent d'une boîte de réception omnicanal, regroupant tous les canaux sur une seule plateforme. Cela permet aux entreprises de gérer des conversations à partir d'une seule interface au lieu de jongler entre les outils, assurant une expérience client cohérente.

Une boîte de réception omnicanal a des fonctionnalités supplémentaires comme la fusion de contacts dupliqués provenant de plusieurs canaux et la possibilité de surveiller la performance des agents via des analyses. Une véritable plateforme omnicanal devrait également prendre en charge des canaux d'appels vocaux comme l'API d'appel WhatsApp Business ou VoIP.

2. Plateforme stable et fiable

La fiabilité est primordiale en matière de communication client. Une plateforme avec un temps de fonctionnement élevé garantit que ton entreprise reste connectée avec un minimum d'interruptions. C'est particulièrement crucial pour des secteurs comme la santé, la finance et le commerce électronique, où même de brèves pannes peuvent entraîner une insatisfaction client significative et des pertes de revenus.

Considère également la stabilité d'une plateforme chaque fois qu'une nouvelle fonctionnalité est publiée. Des fonctionnalités comme les publicités de messagerie TikTok doivent fonctionner de manière fiable lorsqu'elles sont utilisées.

3. Construit pour évoluer

En passant à la section précédente, à mesure qu'une entreprise se développe, ses besoins en communication deviennent plus complexes. Une bonne alternative à Twilio doit être capable de gérer un volume élevé de messages sans compromettre les performances. L'évolutivité est particulièrement importante pour les entreprises qui connaissent des pics saisonniers ou une croissance rapide.

4. Capacités d'automatisation avancées

Les entreprises qui utilisent Twilio ont tendance à envoyer et à recevoir des messages à des échelles assez importantes. Par conséquent, une bonne alternative à Twilio devrait avoir des capacités d'automatisation avancées pour envoyer des messages de réponse automatique, router les messages entrants, qualifier des prospects, et plus encore.

Idéalement, ces capacités devraient être présentes dans un constructeur d'automatisation sans code qui permet aux utilisateurs non techniques de créer.

5. Facilité d'utilisation

Un logiciel qui nécessite une courbe d'apprentissage raide ou une expertise technique peut entraver les opérations de l'entreprise. Une excellente alternative à Twilio devrait donner la priorité à la facilité d'utilisation, avec une interface intuitive et des processus de configuration simples. Les entreprises devraient être en mesure de déployer la plateforme et de former rapidement leurs équipes, sans avoir besoin de compter sur des spécialistes techniques.

Une bonne alternative à Twilio devrait être intuitive. Les entreprises ne devraient pas avoir besoin d'équipes techniques dédiées pour configurer et utiliser le logiciel.

6. Équipe d’assistance à la clientèle excellente.

Avoir accès à un support client fiable peut faire ou défaire ton expérience avec une plateforme de communication. Étant donné que les outils de messagerie professionnelle sont des investissements à long terme, il est crucial d'obtenir un support adéquat pour améliorer leur succès global.

Une bonne équipe de support devrait minimiser les temps d'arrêt et les interruptions, guider sur les intégrations complexes, l'onboarding et résoudre les problèmes de manière proactive,

Cherche des fournisseurs avec une assistance complète et réactive, garantissant que les problèmes sont traités rapidement.

Maintenant que tu sais quoi rechercher dans les alternatives à Twilio, passons en revue les 6 meilleures options pour toi.

6 Meilleures Alternatives à Twilio

Dans cette section, nous passerons en revue les meilleures alternatives à Twilio, en mettant en avant quelques-unes des meilleures options disponibles. Nous examinerons les caractéristiques, les limitations, les prix et les avis.

#1 Alternative à Twilio : Respond.io

Respond.io se démarque comme une solution robuste pour les entreprises cherchant à unifier leurs efforts de messagerie. Il offre une plateforme centralisée pour gérer plusieurs canaux de messagerie avec des outils d'automatisation avancés, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises qui ont besoin de croître efficacement.

Meilleures Fonctionnalités de Respond.io

• Faire évoluer les conversations avec stabilité et fiabilité : Respond.io prend en charge des volumes élevés de messages entrants et sortants sans pénalité de performance.

• Excellent support client : Des agents humains sont disponibles par chat ou par appel 24/5 et dans plusieurs langues, y compris l'anglais, le chinois, l'arabe et l'espagnol. De plus, il existe un support IA disponible 24/7.

• Intégration complète des canaux et des logiciels : Se connecte facilement avec CRMs, plateformes de commerce électronique et autres outils commerciaux via Zapier et Make.

• Rapports et analyses avancées : Obtiens un aperçu des performances de ton équipe et de tes campagnes, des conversations clôturées au nombre de diffusions envoyées.

• Agent IA et Assistant IA : L'Agent IA de Respond.io est un assistant intégré qui automatise les conversations et les appels. Il répond aux FAQ, qualifie des prospects, comprend les messages vocaux, assure le suivi des conversations, accueille les appelants, répond à des questions simples, conclut poliment et génère des transcriptions d'appels. IA Assist aide les agents humains à rédiger les réponses, à les traduire et à garantir la cohérence du ton.

• Couverture complète du chat et de la voix : En tant que fournisseur officiel de WhatsApp Business Solution, respond.io prend en charge l'API d'appel WhatsApp Business et même VoIP, permettant aux entreprises de gérer appels et messages sur une seule plateforme.

• Facilité d'utilisation : Respond.io est conçu pour être aussi convivial que possible, même pour des équipes non techniques.

Limitations de Respond.io

• Pas conçu pour les développeurs : Respond.io ne propose pas un niveau de contrôle granulaire de la plateforme. Cela dit, il dispose d'une API pour permettre aux développeurs d'intégrer des capacités de messagerie dans leurs plateformes ou applications existantes.

• Courbe d'apprentissage : Les utilisateurs non familiers avec les constructeurs d'automatisation pourraient rencontrer quelques difficultés à configurer des workflows d'opérations complexes lors de leur première tentative.

Prix de Respond.io

Il existe 4 niveaux de tarification :

• Starter à partir de 79 $ par mois

• Growth à partir de 159 $ par mois

• Advanced à partir de 279 $ par mois

• Entreprise qui dispose d'un plan de tarification personnalisé

Évaluations et avis de Respond.io

Respond.io a des avis très positifs sur G2 avec 4,8 sur 5 étoiles et 253 avis et Capterra avec 4,2/5 étoiles et 12 avis.

#2 Alternative à Twilio : Wati

Si ton entreprise s'appuie principalement sur WhatsApp pour la communication avec les clients, Wati offre une solution ciblée et intuitive. Conçue pour les PME, Wati est facile à configurer et dispose de fonctionnalités d'automatisation de base.

Meilleures Fonctionnalités de Wati

• Spécialiste de l'API WhatsApp : Solutions sur mesure pour l'API WhatsApp Business.

• Boîte de réception partagée : Facilite la collaboration de l'équipe sur les demandes clients.

• Configuration rapide : Wati est une plateforme intuitive principalement axée sur les PME.

Limitations de Wati

• Support limité des canaux : Se concentre principalement sur WhatsApp, avec un soutien minimal pour d'autres plateformes.

• Analytique de base : Les outils d'analyse ne sont pas aussi avancés que sur d'autres plateformes.

Tarification de Wati

Il existe 3 niveaux de prix :

• Growth à partir de 49 $ par mois

• Pro à partir de 99 $ par mois

• Entreprise à partir de 299 $ par mois

Avis et évaluations de Wati

Wati a des avis positifs avec 4,6 sur 5 étoiles sur G2 et 4,7 sur 5 étoiles sur Capterra.

#3 Alternative à Twilio : Telnyx

Telnyx est une plateforme conviviale pour les développeurs offrant des API pour la messagerie et la voix. Son accessibilité et sa portée mondiale en font un concurrent solide pour les entreprises à la recherche d'alternatives à Twilio à coût réduit.

Meilleures fonctionnalités de Telnyx

• API programmables : Offre de la flexibilité pour des solutions de voix et de messagerie sur mesure.

• Portée mondiale : Facilite la communication internationale avec des tarifs compétitifs.

• Sécurité avancée : Se concentre sur des communications sécurisées avec des options de cryptage.

Limitations de Telnyx

• Courbe d'apprentissage abrupte : Les intégrations API peuvent être difficiles pour les utilisateurs non techniques.

• Interface non intuitive : L'interface peut ne pas être aussi conviviale que celle des concurrents.

Tarification de Telnyx

Le SMS commence à 0,0025 $ par message, avec une tarification personnalisée pour les services vocaux en fonction de l'utilisation

Avis et évaluations de Telnyx

Il affiche 4,7 étoiles sur 5 sur les deux G2 et Capterra avec 291 et 122 avis respectivement.

#4 Alternative à Twilio : Sinch

Sinch prend en charge une variété de canaux de communication, y compris le SMS,  email et voix, en faisant une option polyvalente pour les entreprises cherchant  des capacités omnicanaux.

Meilleures fonctionnalités de Sinch

• Messagerie omnicanale : Prend en charge les canaux de messagerie populaires tels que SMS, MMS, RCS, email, Facebook et Instagram.

• APIs vocale et vidéo : Permet une communication fluide in-app.

• Vérification utilisateur : Offre des solutions pour la vérification multicanal.

• Couverture mondiale : Opère dans plus de 60 pays.

• Outils de développeur : Documentation et SDK extensifs pour l'intégration.

Limitations de Sinch

• Intégrations limitées : Moins d'intégrations natives avec des outils tiers.

• Réponse de support variable : Les utilisateurs signalent des temps de réponse de support incohérents.

Tarification de Sinch

Le SMS commence à 0,0078 $ par message, avec une tarification personnalisée disponible sur demande.

Avis et évaluations de Sinch

Les utilisateurs sur G2 attribuent à Sinch 3,9 étoiles sur 5 avec 29 avis.

#5 Alternative à Twilio : Bandwidth

Bandwidth est une plateforme centrée sur les USA offrant des services fiables de voix et de SMS  . Son accent sur la conformité et des solutions de niveau opérateur en fait  un choix idéal pour les entreprises avec des exigences réglementaires.

Meilleures fonctionnalités de Bandwidth

• Réseau de niveau opérateur : Assure des APIs fiables pour la voix, la messagerie et les services d'urgence.

• Outils de conformité : Soutient la conformité réglementaire pour les services télécoms.

• Haute disponibilité : Conçue pour une communication constante et fiable.

Limitations de Bandwidth

• Centré sur les USA : Sert principalement les USA. marché ; couverture internationale limitée.

• Tarification complexe : Nécessite une consultation pour des informations tarifaires détaillées.

Tarification de Bandwidth

Les entreprises doivent contacter Bandwidth pour une tarification personnalisée. Cependant, les frais ne concernent que les messages sortants

Avis et évaluations de Bandwidth

Les utilisateurs ont évalué Sinch à 4,5 étoiles sur 5 sur G2 et 4,6 étoiles sur 5 sur Capterra.

#6 Alternative à Twilio : Bird

MessageBird, ou Bird, soutient plusieurs canaux de communication et offre une automatisation avancée grâce à son Flow Builder, en faisant un choix populaire pour les entreprises cherchant à rationaliser la communication.

Meilleures fonctionnalités de Bird

• Rapports : Les utilisateurs peuvent obtenir des analyses sur la boîte de réception, la performance des agents et la performance de l'équipe. Les métriques incluent le temps de réponse, le temps de résolution et la satisfaction client.

• Prise en charge des paiements en chat : Les entreprises peuvent envoyer des paiements en un clic aux clients au sein des conversations.

• Chatbot IA et analyses : Bird dispose de chatbots IA qui offrent des réponses intelligentes tandis que ses analyses IA peuvent segmenter intelligemment tes clients de manière granulaire.

• Communication omnicanale : Bird prend en charge une variété de canaux, y compris SMS, voix, email, Facebook et Instagram.

Limitations de Bird

Tarification de Bird

Le SMS commence à 0,006 $ par message, avec des plans personnalisables disponibles. Il n'y a également pas de majorations sur les messages chez Bird.

Avis et évaluations de Bird

Bird affiche 4,1 étoiles sur 5 sur G2 et 4,5 étoiles sur 5 sur Capterra.

Maintenant que tu es familier avec les meilleures alternatives à Twilio, laquelle devrais-tu choisir ?

Pourquoi choisir Respond.io comme alternative à Twilio ?

Si tu recherches une plateforme qui combine des capacités omnicanales, une automatisation avancée et un support client robuste, respond.io est le meilleur choix pour les entreprises.

Respond.io a l'ensemble du package pour gérer les conversations clients. Son Agent IA unifie les expériences de chat et de voix en gérant à la fois les interactions écrites et orales, tandis que les agents peuvent transférer sans interruption les appels WhatsApp en direct sans perturber l'expérience client.

Si tu es convaincu de passer à respond.io depuis Twilio, pourquoi ne pas t'inscrire pour un essai gratuit de respond.io dès aujourd'hui ?

Lecture complémentaire

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