Twilio est une plateforme de communication basée sur le cloud qui permet aux développeurs d'intégrer des fonctionnalités vocales, de messagerie et vidéo dans des applications par le biais d'API. Toutefois, si vous estimez que Twilio n'est pas adapté à votre utilisation, vous devriez envisager d'utiliser une alternative à Twilio . Lisez la suite pour savoir pourquoi vous devriez envisager des alternatives à Twilio, quelles sont les qualités à rechercher et quelles plateformes vous devriez choisir.

Pourquoi devriez-vous envisager une alternative à Twilio ?

Si vous avez besoin de solutions de contournement pour que Twilio fonctionne pour votre entreprise, il est temps d'envisager l'utilisation d'une alternative à Twilio.

Voici les raisons pour lesquelles Twilio n'est peut-être pas la plateforme idéale pour votre entreprise.

Twilio Est coûteux pour les petites entreprises

Twilio peut être coûteux. Chaque service proposé par Twilio est payant. Outbound SMS, inbound SMS, les campagnes de marketing, les conversations de routage et l'automatisation ne sont que quelques exemples de fonctions payantes.

Et pour tirer le meilleur parti de Twilio, vous devrez utiliser plusieurs services à la fois. Il est donc trop coûteux pour les petites entreprises d'utiliser pleinement Twllio, à moins qu'elles n'aient l'envergure nécessaire.

Les fonctionnalités manquantes dont vous avez besoin

Bien que Twilio dispose de nombreuses fonctionnalités, celles dont vous avez besoin peuvent ne pas être disponibles. Qu'il s'agisse de rapports, d'analyses ou d'automatisation, chaque fonctionnalité manquante peut entraîner une perte de temps ou des opportunités manquées.

Par exemple, la fusion des contacts en double ou les agents d'intelligence artificielle peuvent être des fonctionnalités cruciales pour votre entreprise. Même le nombre de canaux comme WhatsApp API, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram et Viberou d'autres intégrations de logiciels tiers tels que Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier ou Make.

Une plateforme complexe à utiliser

Twilio est principalement conçu pour les développeurs. Ses outils exigent des utilisateurs qu'ils aient des compétences en matière de codage et une connaissance approfondie des API pour les utiliser pleinement. La mise en place de flux de travail, l'intégration de plusieurs canaux de communication ou la personnalisation de l'automatisation impliquent souvent d'écrire du code ou de travailler avec une documentation technique qui peut submerger les utilisateurs non techniques.

Sans équipes techniques dédiées, il est difficile d'intégrer Twilio dans les processus d'entreprise de manière transparente.

Soutien limité à la clientèle

Le support client par défaut fourni par Twilio est très limité. Dans le plan par défaut, les utilisateurs de Twilio n'ont accès qu'au support web sans garantie de temps de réponse. Si vous avez besoin d'un temps de réponse garanti et d'une assistance par chat en direct, vous devrez payer au moins 250,00 $ par mois.

Les petites entreprises doivent accepter des temps de réponse lents, même lorsqu'elles sont confrontées à des problèmes techniques majeurs. Cela peut constituer une rupture pour de nombreuses entreprises.

Vous avez donc entendu parler des problèmes que les entreprises peuvent rencontrer à propos de Twilio. Quels sont les facteurs à prendre en compte lorsque vous cherchez une alternative à Twilio?

6 qualités clés à rechercher dans Twilio Alternatives

Lorsque vous recherchez une alternative à Twilio , concentrez-vous sur les plateformes qui répondent aux besoins de votre entreprise tout en prenant en compte la plupart, voire la totalité, des limites de Twilio. Qu'il s'agisse de communication omnicanale, de fiabilité, d'évolutivité ou d'automatisation, les meilleures alternatives à Twilio doivent répondre aux critères suivants

En donnant la priorité à ces fonctionnalités, vous pouvez vous assurer que votre entreprise dispose d'une solution de communication qui répond à ses besoins et soutient sa croissance. Voici les principales fonctionnalités à privilégier dans votre recherche et les raisons pour lesquelles elles sont importantes pour votre stratégie de communication.

1. Capacités omnicanales

Les meilleures alternatives à Twilio disposent d'une boîte de réception omnicanale, consolidant tous les canaux en une seule plateforme. Cela permet aux entreprises de gérer les conversations à partir d'une seule interface au lieu de jongler entre les différents outils, garantissant ainsi une expérience client cohérente.

Une boîte de réception omnicanale offre des fonctionnalités supplémentaires telles que la fusion des contacts en double provenant de plusieurs canaux et la possibilité de contrôler les performances des agents par le biais d'analyses.

2. Plate-forme stable et fiable

La fiabilité est primordiale lorsqu'il s'agit de communiquer avec les clients. Une plateforme avec un temps de disponibilité élevé permet à votre entreprise de rester connectée avec un minimum d'interruptions. C'est particulièrement important dans des secteurs comme la santé, la finance et le commerce électronique, où des temps d'arrêt, même brefs, peuvent entraîner un mécontentement important de la part des clients et une perte de revenus.

3. Construit pour l'échelle

Dans le prolongement de la section précédente, à mesure qu'une entreprise se développe, ses besoins en matière de communication deviennent plus complexes. Une alternative solide à Twilio doit être capable de gérer de gros volumes de messages sans sacrifier les performances. L'évolutivité est particulièrement importante pour les entreprises qui connaissent des pics saisonniers ou une croissance rapide.

4. Capacités d'automatisation avancées

Les entreprises qui utilisent Twilio ont tendance à envoyer et à recevoir des messages à des échelles relativement importantes. Par conséquent, une bonne alternative à Twilio devrait avoir des capacités d'automatisation avancées pour envoyer des messages de réponse automatique, acheminer les messages entrants, qualifier les prospects, et plus encore.

Idéalement, ces capacités devraient être présentes dans un constructeur d'automatisation sans code permettant à des utilisateurs non techniques de construire.

5. Facilité d'utilisation

Les logiciels qui nécessitent une courbe d'apprentissage abrupte ou une expertise technique peuvent entraver les activités de l'entreprise. Une bonne alternative à Twilio devrait privilégier la facilité d'utilisation, avec une interface intuitive et des processus de configuration simples. Les entreprises doivent être en mesure de déployer la plateforme et de former les équipes rapidement, sans devoir faire appel à des spécialistes techniques.

Une bonne solution Twilio doit être intuitive. Les entreprises ne devraient pas avoir besoin d'équipes techniques spécialisées pour configurer et utiliser le logiciel.

6. Excellente équipe d'assistance à la clientèle

L'accès à un support client fiable peut faire de votre expérience avec une plateforme de communication un succès ou un échec. Les outils de messagerie professionnelle étant des investissements à long terme, il est essentiel de bénéficier d'une assistance adéquate pour améliorer leur succès global.

Une bonne équipe d'assistance doit minimiser les temps d'arrêt et les perturbations, fournir des conseils pour les intégrations complexes, l'intégration et la résolution proactive des problèmes,

Recherchez des prestataires offrant une assistance complète et réactive, garantissant une prise en charge rapide des problèmes.

Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher dans les alternatives à Twilio , voyons les 6 meilleures options pour vous.

6 meilleures alternatives à Twilio

Dans cette section, nous allons passer en revue les meilleures alternatives à Twilio, en mettant en évidence certaines des meilleures options disponibles. Nous passerons en revue les fonctionnalités, les limitations, les prix, les évaluations et les commentaires.

#1 Twilio Alternative : Respond.io

Respond.io se distingue comme une solution robuste pour les entreprises qui cherchent à unifier leurs efforts de messagerie. Elle offre une plateforme centralisée pour la gestion de plusieurs canaux de messagerie avec des outils d'automatisation avancés, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises qui ont besoin d'évoluer efficacement.

Respond.io Meilleures caractéristiques

• Des conversations évolutives avec stabilité et fiabilité: Respond.io prend en charge des volumes importants de messages entrants et sortants sans que les performances n'en pâtissent.
• Excellente assistance à la clientèle: Les agents sont disponibles 24 heures sur 24, 5 jours sur 5, et prennent en charge plusieurs langues, dont l'anglais, le chinois, l'arabe et l'espagnol.
• Intégration complète des canaux et des logiciels: Connexion transparente avec les CRM, les plateformes de commerce électronique et d'autres outils commerciaux via Zapier et Make.
• Rapports et analyses avancés: Obtenez une vue d'ensemble des performances de votre équipe et de vos campagnes, des conversations fermées au nombre de diffusions envoyées.
• Facilité d'utilisation: Respond.io est conçu pour être aussi convivial que possible, même pour les équipes non techniques.

Respond.io Limites

• Pas conçu pour les développeurs: Respond.io n'offre pas de niveau de contrôle granulaire de la plateforme, bien qu'il dispose d'un site API permettant aux développeurs d'intégrer des fonctionnalités de messagerie dans leurs plateformes ou applications existantes.
• Courbe d'apprentissage: Les utilisateurs qui ne sont pas familiarisés avec les constructeurs d'automatismes peuvent avoir des difficultés à mettre en place des flux de travail pour des opérations complexes dès le premier essai.

Respond.io Tarification

Il comporte 4 niveaux de tarification:

• Starter à partir de 79 $ par mois
• Croissance à partir de 159 $ par mois
• Avancé à partir de 279 $ par mois
• Entreprise qui dispose d'un plan tarifaire personnalisé

Respond.io Évaluations et commentaires

Respond.io a des avis très positifs de la part de G2 avec 4,8 sur 5 départs avec 253 avis et de Capterra avec 4,2/5 étoiles avec 12 avis.

#2 Twilio Alternative : Wati

Si votre entreprise s'appuie principalement sur WhatsApp pour communiquer avec ses clients, Wati offre une solution ciblée et intuitive. Conçue pour les PME, Wati est facile à configurer et comprend des fonctions d'automatisation de base.

Meilleures caractéristiques de Wati

• Spécialiste de WhatsApp API : Solutions sur mesure pour WhatsApp Business API.
• Boîte de réception partagée: Facilite la collaboration de l'équipe sur les demandes des clients.
• Mise en place rapide: Wati est une plateforme intuitive qui s'adresse principalement aux PME.

Limites de Wati

• Prise en charge limitée des canaux: L'application se concentre principalement sur WhatsApp, avec une prise en charge minimale pour les autres plateformes.
• Analyse de base: Les outils d'analyse ne sont pas aussi avancés que ceux d'autres plateformes.

Prix Wati

Il comporte 3 niveaux de tarification :

• Croissance à partir de 49 $ par mois
• Pro à partir de 99 $ par mois
• Business à partir de 299 $ par mois

Notations et commentaires sur Wati

Wati a des critiques positives avec 4,6 sur 5 départs de G2 et 4,7 sur 5 départs de Capterra.

#3 Twilio Alternative : Telnyx

Telnyx est une plateforme conviviale pour les développeurs qui offre des API pour la messagerie et la voix. Son prix abordable et sa portée mondiale en font un concurrent de taille pour les entreprises à la recherche d'alternatives rentables à Twilio .

Telnyx Meilleures caractéristiques

• API programmables: Flexibilité pour des solutions vocales et de messagerie personnalisées.
• Portée mondiale: Facilite les communications internationales à des tarifs compétitifs.
• Sécurité avancée: Se concentre sur les communications sécurisées avec des options de cryptage.

Limites de Telnyx

• Courbe d'apprentissage abrupte: les intégrations sur API peuvent représenter un défi pour les utilisateurs non techniques.
• Interface utilisateur peu intuitive: L'interface peut ne pas être aussi conviviale que celle des concurrents.

Prix de Telnyx

SMS à partir de 0,0025 $ par message, avec une tarification personnalisée pour les services vocaux en fonction de l'utilisation.

Notations et commentaires sur Telnyx

Il a 4,7 étoiles sur 5 sur G2 et Capterra avec 291 et 122 avis respectivement.

#4 Twilio Alternative : Sinch

Sinch prend en charge une variété de canaux de communication, y compris SMS, le courrier électronique et la voix, ce qui en fait une option polyvalente pour les entreprises qui recherchent des capacités omnicanales.

Sinch Meilleures caractéristiques

• Messagerie omnicanale: Prise en charge des canaux de messagerie les plus courants tels que SMS, MMS, RCS, e-mail, Facebook et Instagram.
• API voix et vidéo: Permet une communication transparente dans l'application.
• Vérification des utilisateurs: Offre des solutions pour la vérification multicanal.
• Une couverture mondiale: Opère dans plus de 60 pays.
• Outils pour les développeurs: Documentation détaillée et SDK pour l'intégration.

Limites de la pêche

• Intégrations limitées: Moins d'intégrations natives avec des outils tiers.
• Réponse variable de l'assistance: Les utilisateurs font état d'un manque de cohérence dans les délais de réponse de l'assistance.

Tarification de Sinch

SMS commence à 0,0078 $ par message, avec des prix personnalisés disponibles sur demande.

Évaluations et commentaires sur Sinch

Les utilisateurs de G2 attribuent à Sinch une note de 3,9 étoiles sur 5 avec 29 commentaires.

#5 Twilio Alternative : Bande passante

Bandwidth est une plate-forme centrée sur les États-Unis qui offre des services vocaux et SMS fiables. L'accent mis sur la conformité et les solutions de qualité opérateur en font la solution idéale pour les entreprises soumises à des exigences réglementaires.

Caractéristiques de la bande passante

• Réseau de qualité opérateur: Garantit la fiabilité de la voix, de la messagerie et des services d'urgence API.
• Outils de conformité: Soutien à la mise en conformité réglementaire des services de télécommunications.
• Temps de disponibilité élevé: Conçu pour une communication cohérente et fiable.

Limitations de la bande passante

• Centré sur les États-Unis: sert principalement le marché américain ; couverture internationale limitée.
• Tarification complexe: Nécessite une consultation pour obtenir des informations détaillées sur les prix.

Prix de la bande passante

Les entreprises doivent contacter Bandwidth pour obtenir une tarification sur mesure. Toutefois, les frais ne s'appliquent qu'aux messages sortants

Évaluations et commentaires sur la bande passante

Les utilisateurs ont attribué à Sinch 4,5 étoiles sur 5 sur G2 et 4,6 étoiles sur 5 sur Capterra.

#6 Twilio Alternative : Oiseau

MessageBirdou Bird, prend en charge plusieurs canaux de communication et offre une automatisation avancée grâce à son générateur de flux, ce qui en fait un choix populaire pour les entreprises qui cherchent à rationaliser la communication.

Les meilleures caractéristiques de l'oiseau

• Rapports: Les utilisateurs peuvent obtenir des analyses sur la boîte de réception, la performance des agents et la performance de l'équipe. Les indicateurs comprennent le temps de réponse, le temps de résolution et la satisfaction du client.
• Prise en charge des paiements en cours de conversation: Les entreprises peuvent envoyer à leurs clients des paiements en un clic au cours d'une conversation.
• Chatbot AI et analyse: Bird a des chatbots IA qui offrent des réponses intelligentes tandis que ses analyses IA peuvent segmenter intelligemment vos clients à un niveau granulaire.
• Communication omnicanale: Bird prend en charge une variété de canaux, notamment SMS, la voix, le courrier électronique, Facebook et Instagram.

Limites des oiseaux

• Restrictions sur SMS: Les entreprises sont limitées à l'envoi de 500 SMS par jour et par numéro. Pour envoyer un plus grand nombre de messages, vous devez acheter des numéros de téléphone supplémentaires.

Prix pour les oiseaux

SMS commence à 0,006 $ par message, avec des plans personnalisables disponibles. Il n'y a pas non plus de majoration pour les messages sur Bird.

Évaluations et commentaires sur les oiseaux

Bird a 4,1 étoiles sur 5 sur G2 et 4,5 étoiles sur 5 sur Capterra.

Maintenant que vous connaissez les meilleures alternatives à Twilio , lesquelles choisir ?

Pourquoi choisir Respond.io comme alternative à Twilio ?

Si vous recherchez une plateforme qui combine des capacités omnicanales, une automatisation avancée et un support client solide, respond.io est le meilleur choix pour les entreprises.

Respond.io offre une solution complète pour la gestion des conversations avec les clients. Si vous êtes convaincu de passer de Twilio à respond.io , pourquoi ne pas vous inscrire pour un essai gratuit de respond.io dès aujourd'hui?

FAQs sur Twilio Alternatives

1. Quels sont les facteurs à prendre en compte lors du choix d'une alternative Twilio ?

Prenez en compte des facteurs tels que le prix, l'évolutivité, les canaux de communication pris en charge, la facilité d'intégration et la qualité de l'assistance à la clientèle.

2. Twilio Les alternatives sont-elles adaptées aux utilisateurs non techniques ?

De nombreuses alternatives à Twilio sont conçues pour les utilisateurs non techniques. Respond.io et Wati sont des exemples notables de convivialité.

3. Twilio Les alternatives sont-elles plus rentables ?

De nombreuses alternatives à Twilio offrent des prix compétitifs, avec des plans échelonnés ou des options de paiement à l'utilisation qui conviennent mieux aux petites et moyennes entreprises. Des plateformes comme Respond.io allient rentabilité et fonctionnalités complètes.

Pour en savoir plus

Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les plateformes de messagerie professionnelle, voici quelques articles à lire :

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• Trengo Alternative : Une alternative puissante pour les grandes entreprises
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