Die besten 6 Twilio-Alternativen: Funktionen und Preise vergleichen

Twilio ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die es Entwicklern ermöglicht, Sprach-, Nachrichten- und Video-Funktionen in Anwendungen über APIs zu integrieren. Wenn du jedoch feststellst, dass Twilio für deinen Einsatz unzureichend ist, solltest du in Betracht ziehen, eine Twilio-Alternative zu verwenden. Lies weiter, um herauszufinden, warum du Alternativen zu Twilio in Betracht ziehen solltest, welche Qualitäten zu beachten sind und welche Plattformen du wählen solltest.

Warum solltest du eine Twilio-Alternative in Betracht ziehen?

Wenn du Umgehungen benötigst, um Twilio für dein Unternehmen funktionsfähig zu machen, ist es an der Zeit, eine Alternative zu Twilio in Betracht zu ziehen.

Hier sind die Gründe, warum Twilio möglicherweise nicht die richtige Plattform für dein Unternehmen ist.

Twilio ist teuer für kleinere Unternehmen

Twilio kann teuer sein. Für jeden Dienst, den Twilio anbietet, muss gezahlt werden. Ausgehende SMS, eingehende SMS, Marketingkampagnen, Routing von Gesprächen und Automatisierung sind nur einige Beispiele für Funktionen, für die gezahlt werden muss.

Und um das Beste aus Twilio herauszuholen, musst du mehrere Dienste gleichzeitig nutzen. Das macht es für kleinere Unternehmen zu teuer, Twilio vollständig zu nutzen, es sei denn, sie haben das Volumen.

Fehlende Funktionen, die du benötigst

Während Twilio viele Funktionen hat, könnten die Funktionen, die du benötigst, nicht verfügbar sein. Von Berichterstattung und Analytik bis hin zu Automatisierung kann jede fehlende Funktion zu verlorener Zeit oder verpassten Chancen führen.

Zum Beispiel könnten Duplikatkontakte zusammenführen oder KI-Agenten Funktionen sein, die für dein Unternehmen entscheidend sind. Sogar die Anzahl der Kanäle wie WhatsApp API, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram und Viber, oder andere Integrationen mit Drittanbieter-Software wie Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier oder Make von Bedeutung sein.

Komplexe Plattform zu nutzen

Twilio ist hauptsächlich für Entwickler konzipiert. Seine Werkzeuge erfordern, dass die Benutzer über Programmierkenntnisse und ein tiefes Verständnis von APIs verfügen, um das volle Potenzial auszuschöpfen. Das Einrichten von Workflows, die Integration mehrerer Kommunikationskanäle oder die Anpassung von Automatisierungen erfordert oft das Schreiben von Code oder das Arbeiten mit technischer Dokumentation, die nicht-technische Benutzer überfordern kann.

Ohne engagierte technische Teams ist es schwierig, Twilio nahtlos in die Geschäftsprozesse zu integrieren.

Eingeschränkter Kundenservice

Der Standard-Kundenservice, den Twilio bietet, ist sehr begrenzt. Im Standardplan haben Twilio-Nutzer nur Zugriff auf Web-Support ohne garantierte Reaktionszeiten. Wenn du garantierte Unterstützungszeiten und Live-Chat-Support benötigst, musst du mindestens 250,00 $ pro Monat bezahlen.

Für kleinere Unternehmen müssen sie langsame Reaktionszeiten akzeptieren, selbst wenn sie mit großen technischen Problemen konfrontiert sind. Das könnte für viele Unternehmen ein Ausschlussgrund sein.

Also hast du von den Problemen gehört, die Unternehmen mit Twilio haben könnten. Was sind Faktoren, die du bei der Suche nach einer Alternative zu Twilio beachten musst?

6 wichtige Qualitäten, auf die man bei Twilio-Alternativen achten sollte

Wenn du nach einer Twilio-Alternative suchst, konzentriere dich auf Plattformen, die auf die Bedürfnisse deines Unternehmens eingehen und dabei die meisten, wenn nicht sogar alle, Einschränkungen von Twilio berücksichtigen. Egal, ob dein Fokus auf Omnikanal-Kommunikation, Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit oder Automatisierung liegt, die besten Twilio-Alternativen sollten diese Kernkriterien erfüllen.

Indem du diese Funktionen priorisierst, kannst du sicherstellen, dass dein Unternehmen eine Kommunikationslösung hat, die den Bedürfnissen entspricht und dein Wachstum unterstützt. Hier sind die wichtigsten Fähigkeiten, auf die du bei deiner Suche priorisieren solltest und warum sie für deine Kommunikationsstrategie wichtig sind.

1. Omnikanal-Funktionen

Die besten Twilio-Alternativen haben ein Omnikanal-Postfach, das alle Kanäle in einer einzigen Plattform bündelt. Das ermöglicht Unternehmen, Gespräche von einer Oberfläche aus zu verwalten, anstatt zwischen Werkzeugen zu jonglieren, und sorgt so für ein konsistentes Kundenerlebnis.

Ein Omnikanal-Postfach verfügt über zusätzliche Funktionen wie Duplikatkontakte zusammenführen aus mehreren Kanälen und die Möglichkeit, Agentenleistung über Analytik zu überwachen. Eine echte Omnikanal-Plattform sollte auch Sprachkanäle wie WhatsApp Business Calling API oder VoIP unterstützen.

2. Stabile und zuverlässige Plattform

Zuverlässigkeit ist entscheidend, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Eine Plattform mit hoher Betriebszeit stellt sicher, dass dein Unternehmen mit minimalen Unterbrechungen verbunden bleibt. Dies ist besonders wichtig für Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen und E-Commerce, in denen selbst kurze Ausfallzeiten zu erheblichem Kundenunmut und Umsatzverlust führen können.

Berücksichtige auch die Stabilität einer Plattform, wann immer eine neue Funktion veröffentlicht wird. Funktionen wie TikTok Messaging Ads sollten zuverlässig funktionieren, wenn sie verwendet werden.

3. Für Skalierung gebaut

Ausgehend von der vorherigen Sektion, wenn ein Unternehmen wächst, werden die Kommunikationsbedürfnisse komplexer. Eine starke Alternative zu Twilio sollte in der Lage sein, große Mengen an Nachrichten zu verarbeiten, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. Skalierbarkeit ist besonders wichtig für Unternehmen, die saisonale Spitzen oder schnelles Wachstum erleben.

4. Fortgeschrittene Automatisierungsfunktionen

Unternehmen, die Twilio verwenden, tendieren dazu, Nachrichten in recht großem Maßstab zu senden und zu empfangen. Daher sollte eine gute Twilio-Alternative über fortgeschrittene Automatisierungsfunktionen verfügen, um automatische Antwortnachrichten, eingehende Nachrichten zu routen, Leads zu qualifizieren und mehr zu senden.

Idealerweise sollten diese Funktionen in einem no-code Automatisierungsbauer vorhanden sein, der es nicht-technischen Benutzern ermöglicht, zu erstellen.

5. Benutzerfreundlichkeit

Software, die eine steile Lernkurve oder technische Expertise erfordert, kann die Geschäftsabläufe behindern. Eine großartige Twilio-Alternative sollte die Benutzerfreundlichkeit priorisieren und über eine intuitive Oberfläche und einen unkomplizierten Einrichtungsprozess verfügen. Die Unternehmen sollten in der Lage sein, die Plattform schnell bereitzustellen und die Teams zu schulen, ohne sich auf technische Spezialisten verlassen zu müssen.

Eine gute Twilio-Alternative sollte intuitiv sein. Unternehmen sollten keine speziellen technischen Teams benötigen, um die Software einzurichten und zu verwenden.

6. Exzellentes Kundenserviceteam

Der Zugang zu zuverlässigem Kundenservice kann deine Erfahrung mit einer Kommunikationsplattform entscheidend beeinflussen. Da Geschäftsnachrichtentools langfristige Investitionen sind, ist es entscheidend, dass du angemessene Unterstützung erhältst, um ihren Gesamterfolg zu steigern.

Ein gutes Support-Team sollte Ausfallzeiten und Störungen minimieren, Anleitung für komplexe Integrationen erhalten, das Onboarding und eine proaktive Problemlösung.

Suche nach Anbietern mit umfassender und reaktionsschneller Unterstützung, um sicherzustellen, dass Probleme schnell angegangen werden.

Jetzt, da du weißt, wonach du bei Twilio-Alternativen suchen solltest, lass uns die besten 6 Optionen für dich ansehen.

6 beste Twilio-Alternativen

In diesem Abschnitt werden wir die besten Alternativen zu Twilio durchgehen und einige der besten verfügbaren Optionen hervorheben. Wir werden die Funktionen, Einschränkungen, Preise sowie Bewertungen und Bewertungen durchgehen.

#1 Twilio-Alternative: Respond.io

Respond.io hebt sich als robuste Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Messaging-Bemühungen vereinheitlichen möchten. Es bietet eine zentralisierte Plattform zur Verwaltung mehrerer Messaging-Kanäle mit fortschrittlichen Automatisierungstools, was es zur idealen Wahl für Unternehmen macht, die effizient skalieren müssen.

Die besten Features von Respond.io

• Skaliere Gespräche mit Stabilität und Zuverlässigkeit: Respond.io unterstützt hohe Volumina eingehender und ausgehender Nachrichten, ohne die Leistung zu beeinträchtigen.

• Ausgezeichneter Kundenservice: Menschliche Agenten stehen von Montag bis Freitag 24/5 per Chat oder Anruf und in mehreren Sprachen, darunter Englisch, Chinesisch, Arabisch und Spanisch, zur Verfügung. Zusätzlich gibt es 24/7 KI-Unterstützung.

• Umfassende Kanal- und Softwareintegration: Verbindet sich nahtlos mit CRMs, E-Commerce-Plattformen und anderen Geschäftstools über Zapier und Make

• Umfassende Berichte und Analytik: Erhalte einen Überblick, wie dein Team und deine Kampagnen abschneiden, von abgeschlossenen Gesprächen bis zur Anzahl der gesendeten Broadcasts.

• Benutzerfreundlichkeit: Respond.io ist darauf ausgelegt, so benutzerfreundlich wie möglich zu sein, selbst für nicht-technische Teams.

Einschränkungen von Respond.io

• Nicht für Entwickler konzipiert: Respond.io bietet nicht die detaillierte Kontrolle über die Plattform. Das heißt, es hat eine API, die es Entwicklern ermöglicht, Messaging-Funktionen in ihre bestehenden Plattformen oder Anwendungen zu integrieren.

• Lernkurve: Nutzer, die mit Automatisierungs-Baukästen nicht vertraut sind, könnten beim ersten Versuch Schwierigkeiten haben, Workflows komplexer Operationen einzurichten.

Preise von Respond.io

Es gibt 4 Preismodelle:

• Starter ab 79 $ pro Monat

• Wachstum ab 159 $ pro Monat

• Advanced ab 279 $ pro Monat

• Enterprise, das einen benutzerdefinierten Preisplan hat

Bewertungen und Rezensionen von Respond.io

Respond.io hat sehr positive Bewertungen von G2 mit 4,8 von 5 Sternen aus 253 Bewertungen und Capterra mit 4,2/5 Sternen aus 12 Bewertungen.

#2 Twilio-Alternative: Wati

Wenn dein Unternehmen hauptsächlich auf WhatsApp für die Kundenkommunikation angewiesen ist, bietet Wati eine fokussierte und intuitive Lösung. Wati, das für KMUs entwickelt wurde, ist einfach einzurichten und verfügt über grundlegende Automatisierungsfunktionen.

Die besten Eigenschaften von Wati

• WhatsApp API-Spezialist: Maßgeschneiderte Lösungen für die WhatsApp Business API.

• Gemeinsame Inbox: Erleichtert die Zusammenarbeit im Team bei Kundenanfragen.

• Einfaches Setup: Wati ist eine intuitive Plattform, die sich hauptsächlich auf KMUs konzentriert.

Einschränkungen von Wati

• Begrenzte Kanalunterstützung: Konzentriert sich hauptsächlich auf WhatsApp, mit minimaler Unterstützung für andere Plattformen.

• Grundlegende Analysen: Die Analysetools sind nicht so fortschrittlich wie bei anderen Plattformen.

Wati Preise

Es gibt 3 Preismodelle:

• Wachstum ab 49 $ pro Monat

• Pro ab 99 $ pro Monat

• Business ab 299 $ pro Monat

Wati Bewertungen und Rezensionen

Wati hat positive Bewertungen mit 4,6 von 5 Sternen von G2 und 4,7 von 5 Sternen von Capterra.

#3 Twilio Alternative: Telnyx

Telnyx ist eine entwicklerfreundliche Plattform, die APIs für Messaging und Sprache anbietet. Seine Erschwinglichkeit und globale Reichweite machen es zu einem starken Mitbewerber für Unternehmen, die kostengünstige Twilio-Alternativen suchen.

Die besten Funktionen von Telnyx

• Programmable APIs: Bietet Flexibilität für benutzerdefinierte Sprach- und Messaging-Lösungen.

• Globale Reichweite: Ermöglicht internationale Kommunikation zu wettbewerbsfähigen Preisen.

• Erweiterte Sicherheit: Fokussiert auf sichere Kommunikation mit Verschlüsselungsoptionen.

Einschränkungen von Telnyx

• Steile Lernkurve: API-Integrationen können für nicht-technische Benutzer herausfordernd sein.

• Unintuitive Benutzeroberfläche: Die Schnittstelle könnte weniger benutzerfreundlich sein als die Konkurrenz.

Telnyx Preisgestaltung

SMS beginnen bei 0,0025 $ pro Nachricht, mit benutzerdefinierten Preisen für Sprachdienste basierend auf der Nutzung

Telnyx Bewertungen und Rezensionen

Es hat 4,7 von 5 Sternen auf G2 und Capterra mit 291 bzw. 122 Bewertungen.

#4 Twilio Alternative: Sinch

Sinch unterstützt eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, einschließlich SMS, E-Mail und Sprache, was es zu einer vielseitigen Option für Unternehmen mit Bedarf an Omnichannel-Funktionen macht.

Die besten Funktionen von Sinch

• Omnichannel Messaging: Unterstützt beliebte Messaging-Kanäle wie SMS, MMS, RCS, E-Mail, Facebook und Instagram.

• Voice- und Video-APIs: Ermöglicht nahtlose In-App-Kommunikation.

• Benutzerauthentifizierung: Bietet Lösungen für die Multi-Channel-Überprüfung.

• Globale Abdeckung: Ist in über 60 Ländern aktiv.

• Entwickler-Tools: Umfassende Dokumentation und SDKs für die Integration.

Einschränkungen von Sinch

• Begrenzte Integrationen: Weniger native Integrationen mit Drittanbieter-Tools.

• Variable Support-Antwortzeiten: Benutzer berichten von inkonsistenten Antwortzeiten beim Support.

Sinch Preise

SMS beginnen bei 0,0078 $ pro Nachricht, mit benutzerdefinierten Preisen auf Anfrage.

Sinch Bewertungen und Rezensionen

Benutzer auf G2 bewerten Sinch mit 3,9 von 5 Sternen und 29 Bewertungen.

#5 Twilio Alternative: Bandwidth

Bandwidth ist eine US-zentrierte Plattform, die zuverlässige Sprach- und SMS-Dienste anbietet. Der Fokus auf Compliance und hochgradige Lösungen macht es ideal für Unternehmen mit regulatorischen Anforderungen.

Die besten Funktionen von Bandwidth

• Carrier-grade Netzwerk: Gewährleistet zuverlässige Sprach-, Messaging- und Notfallservice-APIs.

• Compliance-Tools: Unterstützt die regulatorische Compliance für Telefondienste.

• Hohe Verfügbarkeit: Entworfen für konsistente und zuverlässige Kommunikation.

Einschränkungen von Bandwidth

• US-zentriert: Dient hauptsächlich dem US-Markt. ; begrenzte internationale Abdeckung.

• Komplexe Preisgestaltung: Benötigt Beratung für detaillierte Preisinformationen.

Bandwidth Preisgestaltung

Unternehmen müssen sich an Bandwidth wenden, um maßgeschneiderte Preise zu erhalten. Die Gebühren gelten jedoch nur für ausgehende Nachrichten

Bandwidth Bewertungen und Rezensionen

Benutzer bewerteten Sinch mit 4,5 von 5 Sternen auf G2 und 4,6 von 5 Sternen auf Capterra.

#6 Twilio Alternative: Bird

MessageBird, oder Bird, unterstützt mehrere Kommunikationskanäle und bietet fortschrittliche Automatisierung über seinen Flow Builder, was es zu einer beliebten Wahl für Unternehmen macht, die ihre Kommunikation straffen möchten.

Die besten Funktionen von Bird

• Berichte: Benutzer können Analysen zum Posteingang, zur Agentenleistung und zur Teamleistung erhalten. Kennzahlen umfassen Reaktionszeit, Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit.

• Unterstützt Zahlungen in Chats: Unternehmen können Kunden innerhalb von Gesprächen mit einem Klick Zahlungen senden.

• AI-Chatbot und Analytik: Bird hat AI-Chatbots, die intelligente Antworten bieten, während die AI-Analytik deine Kunden auf granularer Ebene intelligent segmentieren kann.

• Omnichannel-Kommunikation: Bird unterstützt eine Vielzahl von Kanälen, einschließlich SMS, Sprache, E-Mail, Facebook und Instagram.

Einschränkungen von Bird

Preisgestaltung von Bird

SMS beginnen bei 0,006 $ pro Nachricht, mit anpassbaren Plänen verfügbar. Es gibt auch keine Nachrichtenaufschläge bei Bird.

Bewertungen und Rezensionen von Bird

Bird hat 4,1 von 5 Sternen auf G2 und 4,5 von 5 Sternen auf Capterra.

Jetzt, wo du mit den besten Twilio-Alternativen vertraut bist, welche solltest du wählen?

Warum solltest du Respond.io als Twilio-Alternative wählen?

Wenn du eine Plattform suchst, die Omnichannel-Funktionen, fortgeschrittene Automatisierung und robusten Kundenservice kombiniert, ist respond.io die beste Wahl für Unternehmen.

Unterstützte Kanäle	Stabilität in der Skalierung	Erweiterte Automatisierungs Funktionen	Benutzerfreundlichkeit	Zuverlässiger Kunden Support
Alle beliebten Messaging Kanäle und benutzerdefinierte Kanäle	✅ Stabile Messaging mit hohem Volumen	✅ No-Code-Automatisierungs Builder mit integrierten AI-Funktionen	✅ Benutzerfreundlich und intuitiv	✅ 24/5 Support in 5 Sprachen

Respond.io hat das Gesamtpaket, wenn es darum geht, Kundenkonversationen zu verwalten. Wenn du überzeugt bist, dass du von Twilio zu respond.io wechseln möchtest, warum nicht für eine kostenlose Respond.io-Testversion heute anmelden?

FAQ und Fehlersuche

1. Welche Faktoren sollte ich berücksichtigen, wenn ich eine Twilio-Alternative wähle?

Berücksichtige Faktoren wie Preisgestaltung, Skalierbarkeit, unterstützte Kommunikationskanäle, Integrationsfreundlichkeit und die Qualität des Kundenservice.

2. Sind Twilio-Alternativen für nicht-technische Benutzer geeignet?

Viele Twilio-Alternativen sind mit nicht-technischen Benutzern im Hinterkopf gestaltet. Respond.io und Wati sind bemerkenswerte Beispiele für ihre Benutzerfreundlichkeit.

3. Sind Twilio-Alternativen kosteneffektiver?

Viele Twilio-Alternativen bieten wettbewerbsfähige Preise mit gestaffelten Plänen oder Pay-as-you-go-Optionen, die besser für kleine und mittlere Unternehmen geeignet sind. Plattformen wie Respond.io kombinieren Kostenersparnis mit umfassenden Funktionen.

Weiterführende Literatur

Wenn du mehr über Messaging-Plattformen erfahren möchtest, findest du hier einige Artikel zum Lesen:

• Eine fortschrittliche Sleekflow-Alternative für große Unternehmen

• Trengo Alternative: Eine leistungsstarke Alternative für große Unternehmen

• Wachstumspotenzial mit einer Wati-Alternative für Unternehmen mit mehreren Kanälen freischalten