Las mejores 6 alternativas de Twilio: Comparando características y precios

Twilio es una plataforma de comunicación basada en la nube que permite a los desarrolladores integrar capacidades de voz, mensajería y vídeo en aplicaciones a través de APIs. Sin embargo, si usted descubre que Twilio es inadecuado para su uso, debería considerar usar una alternativa de Twilio. Siga leyendo para saber por qué debería considerar alternativas a Twilio, qué calidad debe buscar y qué plataformas debe elegir.

¿Por qué debería considerar un Twilio Alternativo?

Si usted necesita trabajo para hacer que Twilio trabaje para su negocio, entonces es hora de considerar usar una alternativa a Twilio.

Estas son las razones por las que Twilio podría no ser la plataforma para su negocio.

Twilio es costoso para las empresas más pequeñas

Twilio puede ser caro. Cada servicio que ofrece Twilio debe ser pagado. Los SMS salientes, los SMS entrantes, las campañas de marketing, las conversaciones de enrutamiento y la automatización son sólo algunos ejemplos de características por las que hay que pagar.

Y para aprovechar al máximo Twilio, tendrás que utilizar varios servicios a la vez. Esto hace que sea demasiado caro para las empresas más pequeñas hacer pleno uso de Twllio a menos que tengan la escala.

Características faltantes que necesitas

Mientras que Twilio tiene muchas características, es posible que las características que necesita no estén disponibles. Desde la presentación de informes y análisis hasta la automatización, todas las características que faltan pueden llevar a pérdida de tiempo o oportunidades perdidas.

Por ejemplo, fusionar contactos duplicados o Agentes de IA podrían ser características cruciales para su negocio. Incluso el número de canales como WhatsApp API, TikTok, Messenger, Instagrama, Telegram y Viber, u otras integraciones de software de terceros como Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier o Make.

Plataforma compleja a usar

Twilio está construido principalmente para desarrolladores. Sus herramientas requieren que los usuarios tengan experiencia en codificación y una comprensión profunda de las APIs para utilizar plenamente. Configurar flujos de trabajo, integrar múltiples canales de comunicación o personalizar la automatización a menudo implica escribir código o trabajar con documentación técnica que pueda abarcar a usuarios no técnicos.

Sin equipos técnicos dedicados, es difícil integrar a Twilio en los procesos de negocio sin problemas.

Soporte al cliente limitado

La atención al cliente por defecto que proporciona Twilio es muy limitada. En el plan predeterminado, los usuarios de Twilio sólo tienen acceso al soporte web sin tiempo de respuesta garantizado. Si necesita horas de soporte garantizadas y soporte en vivo de chat, necesitará pagar al menos $250.00 al mes.

Para las empresas más pequeñas, tienen que aceptar tiempos de respuesta lentos, incluso cuando se enfrentan a importantes problemas técnicos. Esto podría ser en sí mismo un rompecabezas para muchas empresas.

Así pues, han oído hablar de las cuestiones que podrían tener las empresas sobre Twilio. ¿Cuáles son los factores que debes tener en cuenta cuando buscas una alternativa a Twilio?

6 Calidad clave a buscar en Twilio Alternativos

Al buscar una alternativa de Twilio, centrarse en plataformas que satisfagan las necesidades de su negocio mientras se dirigen a la mayoría, si no todas, de las limitaciones de Twilio's. Ya sea que tu enfoque sea omnichannel communication, confiabilidad, escalabilidad o automatización, las mejores alternativas de Twilio deben cumplir estos criterios centrales

Al priorizar estas características, usted puede asegurar que su negocio tiene una solución de comunicación que satisfaga las necesidades y apoye su crecimiento. Aquí están las capacidades clave para priorizar su búsqueda y por qué importan para su estrategia de comunicación.

1. Capacidades de Omnichannel

Las mejores alternativas de Twilio tienen una bandeja de entrada omnichannel que consolida todos los canales en una sola plataforma. Esto permite a las empresas administrar conversaciones desde una interfaz en lugar de hacer malabarismos entre herramientas, garantizando una experiencia consistente del cliente.

Una bandeja de entrada omnichannel tiene características adicionales como fusión de contactos duplicados de múltiples canales y la capacidad de monitorear el rendimiento del agente a través de analíticas.

2. Plataforma estable y fiable

La fiabilidad es primordial cuando se trata de la comunicación con el cliente. Una plataforma con alto tiempo de actividad asegura que su negocio se mantenga conectado con las interrupciones mínimas. Esto es particularmente crucial para industrias como la atención sanitaria, las finanzas y el comercio electrónico, donde incluso los cortos tiempos de inactividad pueden conducir a una importante insatisfacción de los clientes y a una pérdida de ingresos.

También considere la estabilidad de una plataforma cada vez que una nueva característica es lanzada. Características como la recién lanzada WhatsApp Business Llamando API o TikTok Messaging Ands deberían funcionar de forma fiable cuando se usen.

3. Construido para escala

Además de la sección anterior, a medida que una empresa se expande, sus necesidades de comunicación se vuelven más complejas. Una alternativa fuerte a Twilio debería ser capaz de manejar grandes volúmenes de mensajes sin sacrificar el rendimiento. La escalabilidad es especialmente importante para las empresas que experimentan aumentos estacionales o un crecimiento rápido.

4. Capacidades avanzadas de automatización

Las empresas que usan Twilio tienden a enviar y recibir mensajes a escalas bastante grandes. Por lo tanto, una buena alternativa a Twilio debe tener capacidades de automatización avanzadas para enviar mensajes de respuesta automática, enrutar mensajes entrantes, calificar clientes potencialesy más.

Idealmente, estas capacidades deberían estar presentes en un constructor de automatización de no-code que permita construir usuarios no técnicos.

5. Facilidad de uso

El software que requiere una curva de aprendizaje pronunciada o experiencia técnica puede entorpecer las operaciones empresariales. Una gran alternativa de Twilio debería priorizar la facilidad de uso, con una interfaz intuitiva y procesos de configuración sencillos. Las empresas deberían poder desplegar rápidamente la plataforma y formar equipos, sin necesidad de contar con especialistas técnicos.

Una buena alternativa de Twilio debería ser intuitiva. Las empresas no deberían necesitar equipos técnicos dedicados para instalar y utilizar el software.

6. Excelente equipo de soporte al cliente

El acceso a un servicio de atención al cliente confiable puede hacer o romper su experiencia con una plataforma de comunicación. Como las herramientas de mensajería empresarial son inversiones a largo plazo, es crucial que obtengas el apoyo adecuado para mejorar su éxito general.

Un buen equipo de apoyo debe minimizar los tiempos de inactividad y las interrupciones, guía para integraciones complejas, incorporación y resolución proactiva de problemas

Busque proveedores con asistencia completa y receptiva, asegurándose de que las cuestiones se resuelvan con rapidez.

Ahora que sabes qué buscar en Twilio alternativas, vamos a echar un vistazo a las mejores 6 opciones para ti.

6 Mejores Alternativas de Twilio

En esta sección, repasaremos las mejores alternativas a Twilio, destacando algunas de las mejores opciones disponibles. Examinaremos las características, limitaciones, precios y valoraciones y revisiones.

#1 Twilio Alternativo: Respond.io

Respond.io destaca como una solución sólida para las empresas que buscan unificar sus esfuerzos de mensajería. Ofrece una plataforma centralizada para administrar múltiples canales de mensajería con herramientas avanzadas de automatización, hacerla una elección ideal para las empresas que necesitan escalar de forma eficiente.

Mejores características de Respond.io

• Conversaciones escaladas con estabilidad y confiabilidad: Respond.io soporta grandes volúmenes de mensajes entrantes y salientes sin penalizar el rendimiento.

• Excelente soporte al cliente: Los agentes están disponibles 24/5 y soportan varios idiomas incluyendo inglés, chino, árabe y español

• Canal completo e integración de software: Se conecta sin problemas con CRMs, plataformas de comercio electrónicoy otras herramientas de negocio a través de Zapier y Make

• Informes y análisis avanzados: Obtenga una descripción general del rendimiento de su equipo y sus campañas, desde las conversaciones cerradas hasta la cantidad de transmisiones enviadas.

• Fase de uso: Respond.io está construido para ser lo más fácil posible incluso para equipos no técnicos.

Limitaciones de Respond.io

• No construido para los desarrolladores: Respond.io no ofrece un nivel de control granular de la plataforma. Dicho esto, tiene una API que permite a los desarrolladores integrar capacidades de mensajería en sus plataformas o aplicaciones existentes.

• Curva de aprendizaje: Los usuarios que no estén familiarizados con los generadores de automatización podrían tener algunos problemas al configurar flujos de trabajo de operaciones complejas en el primer intento.

Precios de Respond.io

Tiene 4 niveles de precios :

• Inicio desde $79 al mes

• Crecimiento desde $159 al mes

• Avanzado desde $ 279 al mes

• Empresa que tiene un plan de precios personalizado de

Valoraciones y reseñas de Respond.io

Respond.io tiene reseñas muy positivas de G2 con 4. de 5 comienzan con 253 comentarios y Capterra con 4.2/5 estrellas con 12 comentarios.

#2 Twilio Alternativo: Wati

Si su negocio se basa principalmente en WhatsApp para la comunicación con el cliente, Wati ofrece una solución centrada e intuitiva. Diseñado para SMEs, Wati es fácil de configurar y viene con características básicas de automatización.

Mejores características de Wati

• WhatsApp API especialista: Soluciones adaptadas para WhatsApp Business API.

• Bandeja de entrada compartida: Facilita la colaboración del equipo en las consultas de los clientes.

• Configuración rápida: Wati es una plataforma intuitiva que se centra principalmente en las PYMES.

Limitaciones de Wati

• Soporte de canal limitado: Principalmente se centra en WhatsApp, con un soporte mínimo para otras plataformas.

• Basic analytics: Las herramientas de análisis no son tan avanzadas como otras plataformas.

Precios Wati

Tiene 3 niveles de precios:

• Crecimiento desde 49 dólares al mes

• Pro desde $ 99 al mes

• Negocio desde $ 299 al mes

Valoraciones y reseñas de Wati

Wati tiene reseñas positivas con 4.6 de 5 empieza desde G2 y 4.7 de 5 empieza desde Capterra.

#3 Twilio Alternativo: Telnyx

Telnyx es una plataforma amigable para desarrolladores que ofrece APIs para mensajería y voz. Su asequibilidad y alcance global lo convierten en un contencioso fuerte para las empresas que buscan alternativas de Twilio rentables.

Mejores características de Telnyx

• APIs programables: Ofrece flexibilidad para soluciones de voz y mensajería personalizadas.

• Alcanzo global: Facilita la comunicación internacional con tasas competitivas.

• Seguridad Avanzada: Se centra en comunicaciones seguras con opciones de cifrado.

Limitaciones de Telnyx

• Curva de aprendizaje pronunciada: Las integraciones de API pueden ser un desafío para los usuarios no técnicos.

• UI Unintuitive: La interfaz puede no ser tan fácil de usar como los competidores.

Precios de Telnyx

SMS comienza en $0.0025 por mensaje, con precios personalizados para servicios de voz basados en el uso

Valoraciones y reseñas de Telnyx

Tiene 4.7 de 5 estrellas en G2 y Capterra con 291 y 122 opiniones respectivamente.

#4 Twilio Alternativo: Sinch

Sinch soporta varios canales de comunicación, incluyendo SMS,  correo electrónico y voz, haciéndolo una opción versátil para las empresas que buscan  para las capacidades de omnichannel.

Mejores características de Sinch

• Mensajería Omnichannel: Soporta canales de mensajería populares como SMS, MMS, RCS, correo electrónico, Facebook e Instagram.

• API de voz y vídeo: Permite una comunicación perfecta en la aplicación.

• Verificación de usuario: Ofrece soluciones para la verificación multicanal.

• Cobertura global: Opera en más de 60 países.

• Herramientas de desarrollador: documentación extensa y SDKs para la integración.

Limitaciones de Sinch

• Integraciones limitadas: Menos integraciones nativas con herramientas de terceros.

• Respuesta de soporte variable: Los usuarios reportan tiempos de respuesta de soporte inconsistentes.

Precios Sinch

SMS comienza a $0.0078 por mensaje, con precios personalizados disponibles bajo petición.

Valoraciones y reseñas

Usuarios en G2 califican Sinch a 3.9 de 5 estrellas con 29 comentarios.

#5 Twilio Alternativo: Ancho de banda

Bandwidth es una plataforma centrada en Estados Unidos que ofrece servicios confiables de voz y SMS   Su enfoque en el cumplimiento y las soluciones de grado de compañía la convierten en  ideal para empresas con requisitos regulatorios.

Mejores características de ancho de banda

• Red de nivel de operador: Garantiza API confiables de voz, mensajería y servicios de emergencia.

• Herramientas de cumplimiento: Soporta el cumplimiento de la normativa para los servicios de telecomunicaciones.

• High Uptime: Diseñado para una comunicación consistente y fiable.

Limitaciones de ancho de banda

• EEUU céntrico: Sirve primariamente a los Estados Unidos. mercado; cobertura internacional limitada.

• Precios complejos: Requiere consulta para obtener información detallada sobre los precios.

Precio de ancho de banda

Las empresas necesitan ponerse en contacto con Bandwidth para fijar precios a medida. Sin embargo, los cargos son sólo para los mensajes salientes

Valoraciones y reseñas de ancho de banda

Los usuarios calificaron a Sinch 4.5 de 5 estrellas en G2 y 4.6 de 5 estrellas en Capterra.

#6 Twilio Alternativo: Ave

MessageBird, o Bird, soporta múltiples canales de comunicación y ofrece automatización avanzada a través de su Constructor de flujo, hacer de ella una elección popular para las empresas que buscan agilizar la comunicación.

Mejores características del pájaro

• Informes: Los usuarios pueden obtener análisis sobre la bandeja de entrada, el rendimiento del agente y el rendimiento del equipo. Las métricas incluyen tiempo de respuesta, resolución y satisfacción del cliente.

• Soporta pagos en el chat: Las empresas pueden enviar a los clientes pagos con un solo clic dentro de las conversaciones.

• chatbot de IA y análisis: Bird tiene chatbots de IA que ofrece respuestas inteligentes mientras que su analítica de IA puede segmentar inteligentemente a sus clientes a nivel granular.

• Omnichannel comunicación: Bird soporta una variedad de canales incluyendo SMS, voz, correo electrónico, Facebook e Instagram.

Limitaciones de aves

Precio del pájaro

SMS comienza a $0.006 por mensaje, con planes personalizables disponibles. También no hay marcas de mensajes en Bird.

Valoraciones y reseñas de aves

Ave tiene 4.1 de 5 estrellas en G2 y 4.5 de 5 estrellas en Capterra.

Ahora que estás familiarizado con las mejores alternativas de Twilio, ¿cuál deberías elegir?

¿Por qué elegir Respond.io como un Twilio Alternativo?

Si estás buscando una plataforma que combine capacidades de omnichannel, automatización avanzada y soporte al cliente robusto, respond.io es la mejor opción para las empresas.

Canales soportados	Estabilidad a escala	Funciones avanzadas Automatización	Facilidad de uso	Cliente Soporte
Todos los canales de mensajería populares y canales personalizados	✅ Mensajes estables de alto volumen	✅ Automatización sin código Constructor con capacidades de IA integradas	✅ Facilidad para el usuario e intuitiva	✅ 24/5 soporte en 5 idiomas

Respond.io tiene el paquete total a la hora de gestionar las conversaciones de los clientes. Si estás convencido de mudarte a respond.io de Twilio, ¿por qué no registrarte en una versión de prueba gratuita de respond.io hoy?

Preguntas frecuentes sobre Twilio Alternatives

1. ¿Qué factores debo tener en cuenta al elegir una alternativa de Twilio?

Considerar factores como precios, escalabilidad, canales de comunicación soportados, facilidad de integración y calidad de soporte al cliente.

2. ¿Son adecuadas Twilio Alternatives para usuarios no técnicos?

Muchas alternativas de Twilio están diseñadas pensando en usuarios no técnicos. Respond.io y Wati son ejemplos notables de ser muy fácil de usar.

3. ¿Son Twilio las alternativas más rentables?

Muchas alternativas de Twilio ofrecen precios competitivos, con planes escalonados o opciones de pago que mejor se adapten a las pequeñas y medianas empresas. Plataformas como Respond.io combinan costo-efectividad con características integrales.

Lecturas adicionales

Si quieres hacer más inmersiones en plataformas de mensajería empresarial, aquí tienes algunos artículos para leer:

• Un avanzado Sleekflow alternativo para grandes empresas

• Trengo Alternativo: Una potente alternativa para grandes empresas

• Desbloquea el potencial de crecimiento con una alternativa de Wati para empresas que utilizan múltiples canales.