Las 6 Mejores Alternativas a Twilio: Comparando Características y Precios

Twilio es una plataforma de comunicación basada en la nube que permite a los desarrolladores integrar capacidades de voz, mensajería y video en aplicaciones a través de APIs. Sin embargo, si encuentras que Twilio no es adecuado para ti, deberías considerar usar una alternativa de Twilio. Sigue leyendo para descubrir por qué deberías considerar alternativas a Twilio, cuáles son las cualidades a buscar y qué plataformas deberías elegir.

¿Por qué deberías considerar una alternativa a Twilio?

Si necesitas soluciones alternativas para hacer que Twilio funcione para tu negocio, entonces es hora de considerar usar una alternativa a Twilio.

Aquí están las razones por las que Twilio podría no ser la plataforma para tu negocio.

Twilio es costoso para las pequeñas empresas

Twilio puede ser caro. Cada servicio que ofrece Twilio necesita ser pagado. Los SMS salientes, los SMS entrantes, las campañas de marketing, el enrutamiento de conversaciones y la automatización son solo algunos ejemplos de funciones que necesitan ser pagadas.

Y para aprovechar al máximo Twilio, necesitarás usar varios servicios al mismo tiempo. Esto lo hace demasiado caro para que las pequeñas empresas puedan aprovechar al máximo Twilio a menos que tengan el alcance adecuado.

Funciones que faltan que necesitas

Si bien Twilio tiene muchas funciones, las características que necesitas pueden no estar disponibles. Desde informes y análisis hasta automatización, cada función que falta puede llevar a una pérdida de tiempo o a oportunidades perdidas.

Por ejemplo, fusionar contactos duplicados o Agentes IA podrían ser funciones cruciales para tu negocio. Incluso el número de canales como API de WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram y Viber, o integraciones de software de terceros como Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier o Make.

Plataforma compleja de usar

Twilio está principalmente diseñado para desarrolladores. Sus herramientas requieren que los usuarios tengan conocimientos de codificación y un profundo entendimiento de APIs para aprovecharlas al máximo. Configurar flujos de trabajo, integrar múltiples canales de comunicación o personalizar automatizaciones a menudo implica escribir código o trabajar con documentación técnica que puede abrumar a los usuarios no técnicos.

Sin equipos técnicos dedicados, es difícil integrar Twilio en los procesos comerciales sin problemas.

Soporte al cliente limitado

El soporte al cliente por defecto que proporciona Twilio es muy limitado. En el plan por defecto, los usuarios de Twilio solo tienen acceso al soporte web sin tiempo de respuesta garantizado. Si necesitas tiempos de soporte garantizados y soporte por chat en vivo, tendrás que pagar al menos $250.00 al mes.

Para las pequeñas empresas, deben aceptar tiempos de respuesta lentos, incluso cuando enfrentan problemas técnicos importantes. Esto podría ser un factor decisivo para muchas empresas.

Entonces, has oído sobre los problemas que las empresas pueden tener con Twilio. ¿Cuáles son los factores que necesitas considerar al buscar una alternativa a Twilio?

6 cualidades clave a buscar en las alternativas de Twilio

Al buscar una alternativa de Twilio, concéntrate en plataformas que se adapten a tus necesidades comerciales mientras aborden la mayoría, si no todas, de las limitaciones de Twilio. Ya sea que tu enfoque sea comunicación omnicanal, confiabilidad, escalabilidad o automatización, las mejores alternativas de Twilio deben cumplir con estos criterios fundamentales

Al priorizar estas características, puedes asegurarte de que tu negocio tenga una solución de comunicación que satisfaga sus necesidades y apoye tu crecimiento. Aquí están las capacidades clave que debes priorizar en tu búsqueda y por qué son importantes para tu estrategia de comunicación.

1. Capacidades omnicanal

Las mejores alternativas a Twilio tienen un buzón omnicanal, consolidando todos los canales en una única plataforma. Esto permite a las empresas gestionar conversaciones desde una única interfaz en lugar de alternar entre herramientas, asegurando una experiencia del cliente consistente.

Un buzón omnicanal tiene características adicionales como fusionar contactos duplicados de múltiples canales y la capacidad de monitorear el rendimiento del agente a través de análisis. Una verdadera plataforma omnicanal también debería admitir canales de llamadas de voz como API de llamadas de WhatsApp Business o VoIP.

2. Plataforma estable y confiable

La confiabilidad es fundamental cuando se trata de comunicación con el cliente. Una plataforma con alta disponibilidad asegura que tu negocio se mantenga conectado con interrupciones mínimas. Esto es particularmente crucial para industrias como la salud, las finanzas y el comercio electrónico, donde incluso breves tiempos de inactividad pueden llevar a insatisfacción del cliente y pérdida de ingresos.

También considera la estabilidad de una plataforma cada vez que se lanza una nueva función. Características como Anuncios de mensajes de TikTok deberían funcionar de forma fiable al usarse.

3. Construido para escalar

A medida que un negocio se expande, sus necesidades de comunicación se vuelven más complejas. Una buena alternativa a Twilio debería ser capaz de manejar altos volúmenes de mensajes sin sacrificar el rendimiento. La escalabilidad es especialmente importante para las empresas que experimentan picos estacionales o un crecimiento rápido.

4. Capacidades avanzadas de automatización

Las empresas que usan Twilio tienden a enviar y recibir mensajes a gran escala. Por lo tanto, una buena alternativa a Twilio debería tener capacidades avanzadas de automatización para enviar mensajes de respuesta automática, enrutar mensajes entrantes, calificar clientes potenciales, y más.

Idealmente, estas capacidades deberían estar presentes en un constructor de automatización sin código que permita a los usuarios no técnicos construir.

5. Facilidad de uso

El software que requiere una curva de aprendizaje pronunciada o experiencia técnica puede obstaculizar las operaciones comerciales. Una gran alternativa a Twilio debería priorizar la facilidad de uso, presentando una interfaz intuitiva y procesos de configuración sencillos. Las empresas deberían poder implementar la plataforma y entrenar equipos rápidamente, sin necesidad de depender de especialistas técnicos.

Una buena alternativa a Twilio debería ser intuitiva. Las empresas no deberían requerir equipos técnicos dedicados para configurar y usar el software.

6. Excelente equipo de soporte al cliente

Acceder a un soporte al cliente confiable puede hacer o deshacer tu experiencia con una plataforma de comunicación. Dado que las herramientas de mensajería empresarial son inversiones a largo plazo, es crucial que obtengas el soporte adecuado para mejorar su éxito general.

Un buen equipo de soporte debería minimizar el tiempo de inactividad y las interrupciones, proporcionando orientación para integraciones complejas, incorporación y resolución proactiva de problemas,

Busca proveedores con asistencia completa y rápida, asegurando que los problemas se aborden de inmediato.

Ahora que sabes qué buscar en alternativas de Twilio, veamos las 6 mejores opciones para ti.

6 Mejores alternativas a Twilio

En esta sección, revisaremos las mejores alternativas a Twilio, destacando algunas de las mejores opciones disponibles. Repasaremos las características, limitaciones, precios y calificaciones y reseñas.

#1 Alternativa a Twilio: Respond.io

Respond.io se destaca como una solución robusta para empresas que buscan unificar sus esfuerzos de mensajería. Ofrece una plataforma centralizada para gestionar múltiples canales de mensajería con herramientas avanzadas de automatización, siendo una opción ideal para empresas que necesitan escalar de manera eficiente.

Las mejores características de Respond.io

• Escalar conversaciones con estabilidad y confiabilidad: Respond.io soporta altos volúmenes de mensajes entrantes y salientes sin penalización en el rendimiento.

• Excelente soporte al cliente: Agentes humanos disponibles a través de chat o llamada 24/5 y en múltiples idiomas, incluyendo inglés, chino, árabe y español. Además, hay soporte de IA 24/7.

• Integración completa de canales y software: Se conecta sin problemas con CRMs, plataformas de comercio electrónico y otras herramientas empresariales a través de Zapier y Make.

• Informes y análisis avanzados: Obtén una visión general de cómo está desempeñándose tu equipo y campañas desde conversaciones cerradas hasta el número de difusiones enviadas.

• Agente IA y Asistente IA: El Agente IA de Respond.io es un asistente integrado que automatiza chats y llamadas. Responde preguntas frecuentes, califica clientes potenciales, entiende mensajes de voz, da seguimiento a las conversaciones, saluda a los llamantes, responde preguntas básicas, cierra de forma educada y genera transcripciones de llamadas. Asistente IA apoya a los agentes humanos redactando respuestas, traduciendo y manteniendo la consistencia del tono.

• Cobertura completa de chat y voz: Como proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business, respond.io admite la API de llamadas de WhatsApp Business e incluso VoIP, lo que permite a las empresas gestionar llamadas y mensajes en una sola plataforma.

• Facilidad de uso: Respond.io está diseñado para ser lo más amigable posible, incluso para equipos no técnicos.

Limitaciones de Respond.io

• No diseñado para desarrolladores: Respond.io no ofrece un control detallado de la plataforma. Dicho esto, tiene una API para permitir a los desarrolladores integrar capacidades de mensajería en sus plataformas o aplicaciones existentes.

• Curva de aprendizaje: Los usuarios no familiarizados con constructores de automatización podrían tener dificultad para configurar flujos de trabajo de operaciones complejas en el primer intento.

Precios de Respond.io

Tiene 4 niveles de precios:

• Starter desde $79 por mes

• Growth desde $159 por mes

• Advanced desde $279 por mes

• Enterprise, que tiene un plan de precios personalizado

Calificaciones y reseñas de Respond.io

Respond.io tiene reseñas muy positivas de G2 con 4.8 de 5 estrellas con 253 reseñas y Capterra con 4.2/5 estrellas con 12 reseñas.

#2 Alternativa a Twilio: Wati

Si tu negocio depende principalmente de WhatsApp para la comunicación con los clientes, Wati ofrece una solución enfocada e intuitiva. Diseñado para PYMES, Wati es fácil de configurar y viene con funciones básicas de automatización.

Las mejores características de Wati

• Especialista en API de WhatsApp: Soluciones personalizadas para la API de WhatsApp Business.

• Buzón compartido: Facilita la colaboración del equipo en las consultas de los clientes.

• Configuración rápida: Wati es una plataforma intuitiva que está principalmente enfocada en PYMES.

Limitaciones de Wati

• Soporte limitado de canales: Se enfoca principalmente en WhatsApp, con un soporte mínimo para otras plataformas.

• Analítica básica: Las herramientas de análisis no son tan avanzadas como en otras plataformas.

Precios de Wati

Tiene 3 niveles de precios:

• Growth desde $49 por mes

• Pro desde $99 por mes

• Negocios desde $ 299 al mes

Calificaciones y Reseñas de Wati

Wati tiene reseñas positivas con 4.6 de 5 estrellas en G2 y 4.7 de 5 estrellas en Capterra.

#3 Alternativa a Twilio: Telnyx

Telnyx es una plataforma amigable para desarrolladores que ofrece API para mensajería y voz. Su asequibilidad y alcance global lo convierten en un fuerte competidor para las empresas que buscan alternativas a Twilio económicas.

Mejores Características de Telnyx

• API programables: Ofrece flexibilidad para soluciones personalizadas de voz y mensajería.

• Alcance global: Facilita la comunicación internacional con tarifas competitivas.

• Seguridad avanzada: Se enfoca en comunicaciones seguras con opciones de cifrado.

Limitaciones de Telnyx

• Empinada curva de aprendizaje: Las integraciones de la API pueden ser desafiantes para usuarios no técnicos.

• Interfaz no intuitiva: La interfaz puede no ser tan fácil de usar como la de los competidores.

Precios de Telnyx

SMS desde $0.0025 por mensaje, con precios personalizados para servicios de voz según el uso

Calificaciones y Reseñas de Telnyx

Tiene 4.7 de 5 estrellas en ambas G2 y Capterra con 291 y 122 reseñas, respectivamente.

#4 Alternativa a Twilio: Sinch

Sinch admite una variedad de canales de comunicación, incluidos SMS,  correo electrónico y voz, lo que lo convierte en una opción versátil para empresas que buscan  capacidades omnicanal.

Mejores Características de Sinch

• Mensajería omnicanal: Admite canales de mensajería populares como SMS, MMS, RCS, correo electrónico, Facebook e Instagram.

• APIs de voz y video: Permite comunicación fluida dentro de la aplicación.

• Verificación de usuarios: Ofrece soluciones para verificación multicanal.

• Cobertura global: Opera en más de 60 países.

• Herramientas para desarrolladores: Documentación extensa y SDKs para integración.

Limitaciones de Sinch

• Integraciones limitadas: Menos integraciones nativas con herramientas de terceros.

• Respuesta de soporte variable: Los usuarios informan tiempos de respuesta de soporte inconsistentes.

Precios de Sinch

SMS desde $0.0078 por mensaje, con precios personalizados disponibles a demanda.

Calificaciones y Reseñas de Sinch

Los usuarios en G2 califican a Sinch con 3.9 de 5 estrellas y 29 reseñas.

#5 Alternativa a Twilio: Bandwidth

Bandwidth es una plataforma centrada en EE. UU. que ofrece servicios de voz y SMS fiables. Su enfoque en el cumplimiento y soluciones de calidad para operadores la hacen  ideal para empresas con requisitos regulatorios.

Mejores Características de Bandwidth

• Red de calidad para operadores: Asegura servicios de voz, mensajería y APIs de servicios de emergencia fiables.

• Herramientas de cumplimiento: Soporta cumplimiento regulatorio para servicios de telecomunicaciones.

• Alta disponibilidad: Diseñado para una comunicación constante y fiable.

Limitaciones de Bandwidth

• Centrado en EE. UU.: Sirve principalmente al mercado estadounidense. cobertura internacional limitada.

• Precios complejos: Requiere consulta para información detallada de precios.

Precios de Bandwidth

Las empresas deben contactar a Bandwidth para precios personalizados. Sin embargo, los cargos son solo por mensajes salientes

Calificaciones y Reseñas de Bandwidth

Los usuarios calificaron a Sinch con 4.5 de 5 estrellas en G2 y 4.6 de 5 estrellas en Capterra.

#6 Alternativa a Twilio: Bird

MessageBird, o Bird, admite múltiples canales de comunicación y ofrece automatización avanzada a través de su Flow Builder, lo que lo convierte en una opción popular para empresas que buscan optimizar la comunicación.

Mejores Características de Bird

• Informes: Los usuarios pueden obtener análisis de la bandeja de entrada, el rendimiento del agente y el rendimiento del equipo. Las métricas incluyen tiempo de respuesta, tiempo de resolución y satisfacción del cliente.

• Soporta pagos en el chat: Las empresas pueden enviar a los clientes pagos con un clic dentro de las conversaciones.

• Chatbot de IA y análisis: Bird tiene chatbots de IA que ofrecen respuestas inteligentes mientras que su análisis de IA pueden segmentar inteligentemente a tus clientes a un nivel granular.

• Comunicación omnicanal: Bird admite una variedad de canales, incluidos SMS, voz, correo electrónico, Facebook e Instagram.

Limitaciones de Bird

Precios de Bird

SMS desde $0.006 por mensaje, con planes personalizables disponibles. Tampoco hay recargos por mensajes en Bird.

Calificaciones y Reseñas de Bird

Bird tiene 4.1 de 5 estrellas en G2 y 4.5 de 5 estrellas en Capterra.

Ahora que conoces las mejores alternativas a Twilio, ¿cuál deberías elegir?

¿Por qué elegir Respond.io como alternativa a Twilio?

Si estás buscando una plataforma que combine capacidades omnicanal, automatización avanzada y soporte al cliente robusto, respond.io es la mejor opción para las empresas.

Respond.io tiene el paquete completo cuando se trata de gestionar conversaciones con clientes. Su Agente IA unifica las experiencias de chat y voz al gestionar interacciones escritas y habladas, mientras que los agentes pueden transferir llamadas en vivo de WhatsApp sin interrumpir la experiencia del cliente.

Si estás convencido de mudarte a respond.io desde Twilio, ¿por qué no registrarte para una prueba gratuita de respond.io hoy?

Lecturas Adicionales

Si deseas profundizar más en plataformas de mensajería empresarial, aquí hay algunos artículos para leer:

• Una Alternativa Avanzada a Sleekflow para Grandes Empresas

• Alternativa a Trengo: Una Alternativa Poderosa para Grandes Empresas

• Desbloquea el Potencial de Crecimiento con una Alternativa a Wati para Empresas que Usan Múltiples Canales