Twilio es una plataforma de comunicación basada en la nube que permite a los desarrolladores integrar funciones de voz, mensajería y vídeo en las aplicaciones a través de API. Sin embargo, si considera que Twilio es inadecuada para su uso, debería plantearse utilizar una alternativa a Twilio . Sigue leyendo para saber por qué deberías considerar alternativas a Twilio, cuáles son las cualidades que debes buscar y qué plataformas deberías elegir.

¿Por qué debería plantearse una alternativa a Twilio ?

Si necesita soluciones para que Twilio funcione en su empresa, es hora de que considere la posibilidad de utilizar una alternativa a Twilio.

Estas son las razones por las que Twilio podría no ser la plataforma para su negocio.

Twilio Es costoso para las pequeñas empresas

Twilio puede resultar caro. Hay que pagar por cada servicio que ofrece Twilio . Outbound SMS, inbound SMS, campañas de marketing, enrutamiento de conversaciones y automatización son solo algunos ejemplos de funciones por las que hay que pagar.

Y para sacar el máximo partido de Twilio, tendrá que utilizar varios servicios a la vez. Esto hace que sea demasiado caro para las pequeñas empresas hacer un uso completo de Twllio, a menos que tengan la escala necesaria.

Funciones que le faltan

Aunque Twilio tiene muchas funciones, es posible que las que usted necesita no estén disponibles. Desde la elaboración de informes y análisis hasta la automatización, cada función que falte puede suponer una pérdida de tiempo o de oportunidades.

Por ejemplo, la fusión de contactos duplicados o los agentes de IA podrían ser funciones cruciales para su negocio. Incluso el número de canales como WhatsApp API, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram y Viber, u otras integraciones de software de terceros como Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier o Make.

Plataforma compleja de utilizar

Twilio está pensado principalmente para desarrolladores. Sus herramientas requieren que los usuarios tengan conocimientos de programación y un profundo conocimiento de las API para poder utilizarlas plenamente. Configurar flujos de trabajo, integrar múltiples canales de comunicación o personalizar la automatización suele implicar escribir código o trabajar con documentación técnica que puede abrumar a los usuarios sin conocimientos técnicos.

Sin equipos técnicos especializados, es difícil integrar Twilio en los procesos empresariales sin problemas.

Asistencia al cliente limitada

El servicio de atención al cliente por defecto que ofrece Twilio es muy limitado. En el plan por defecto, los usuarios de Twilio sólo tienen acceso a soporte web sin tiempo de respuesta garantizado. Si necesitas tiempos de soporte garantizados y soporte de chat en vivo, tendrás que pagar al menos $250.00 al mes.

Las empresas más pequeñas tienen que aceptar tiempos de respuesta lentos, incluso cuando se enfrentan a problemas técnicos importantes. Para muchas empresas, esto puede ser un factor decisivo.

Ya ha oído hablar de los problemas que pueden tener las empresas con Twilio. ¿Qué factores hay que tener en cuenta a la hora de buscar una alternativa a Twilio?

6 cualidades clave que debe buscar en Twilio Alternatives

Cuando busque una alternativa a Twilio , céntrese en plataformas que se adapten a sus necesidades empresariales y que aborden la mayoría, si no todas, las limitaciones de Twilio. Tanto si se centra en la comunicación omnicanal como en la fiabilidad, la escalabilidad o la automatización, las mejores alternativas a Twilio deben cumplir estos criterios básicos

Al dar prioridad a estas funciones, puede asegurarse de que su empresa cuenta con una solución de comunicación que satisface sus necesidades y favorece su crecimiento. Estas son las funciones clave que debe priorizar en su búsqueda y por qué son importantes para su estrategia de comunicación.

1. Capacidades omnicanal

Las mejores alternativas a Twilio tienen una bandeja de entrada omnicanal, que consolida todos los canales en una única plataforma. Esto permite a las empresas gestionar las conversaciones desde una sola interfaz en lugar de hacer malabarismos entre herramientas, lo que garantiza una experiencia de cliente coherente.

Una bandeja de entrada omnicanal tiene funciones adicionales como la fusión de contactos duplicados de varios canales y la posibilidad de supervisar el rendimiento de los agentes mediante análisis.

2. Plataforma estable y fiable

La fiabilidad es primordial cuando se trata de la comunicación con los clientes. Una plataforma con un elevado tiempo de actividad garantiza que su empresa permanezca conectada con interrupciones mínimas. Esto es especialmente importante en sectores como la sanidad, las finanzas y el comercio electrónico, en los que incluso breves periodos de inactividad pueden provocar la insatisfacción de los clientes y la pérdida de ingresos.

3. Construido a escala

Como continuación del apartado anterior, a medida que una empresa crece, sus necesidades de comunicación se vuelven más complejas. Una alternativa sólida a Twilio debe ser capaz de gestionar grandes volúmenes de mensajes sin sacrificar el rendimiento. La escalabilidad es especialmente importante para las empresas que experimentan picos estacionales o un rápido crecimiento.

4. Capacidades avanzadas de automatización

Las empresas que utilizan Twilio suelen enviar y recibir mensajes a gran escala. Por lo tanto, una buena alternativa a Twilio debe contar con funciones avanzadas de automatización para enviar mensajes de respuesta automática, enrutar mensajes entrantes, calificar clientes potenciales y mucho más.

Idealmente, estas capacidades deberían estar presentes en un constructor de automatización sin código que permita a los usuarios no técnicos construir.

5. 5. Facilidad de uso

Un software que requiere una curva de aprendizaje pronunciada o conocimientos técnicos puede entorpecer las operaciones de la empresa. Una buena alternativa a Twilio debe dar prioridad a la facilidad de uso, con una interfaz intuitiva y procesos de configuración sencillos. Las empresas deben poder desplegar la plataforma y formar a sus equipos rápidamente, sin necesidad de recurrir a especialistas técnicos.

Una buena alternativa a Twilio debe ser intuitiva. Las empresas no deberían necesitar equipos técnicos especializados para configurar y utilizar el software.

6. Excelente equipo de atención al cliente

El acceso a un servicio de atención al cliente fiable puede ser decisivo para su experiencia con una plataforma de comunicación. Dado que las herramientas de mensajería empresarial son inversiones a largo plazo, es crucial que recibas la asistencia adecuada para mejorar su éxito general.

Un buen equipo de asistencia debe minimizar el tiempo de inactividad y las interrupciones, orientar en las integraciones complejas, la incorporación y la resolución proactiva de problemas,

Busque proveedores con una asistencia completa y receptiva, que garanticen la rápida resolución de los problemas.

Ahora que ya sabes qué buscar en las alternativas de Twilio , vamos a ver las 6 mejores opciones para ti.

6 mejores alternativas a Twilio

En esta sección, repasaremos las mejores alternativas a Twilio, destacando algunas de las mejores opciones disponibles. Repasaremos las características, limitaciones, precios y valoraciones y reseñas.

#1 Twilio Alternativa: Respond.io

Respond.io destaca como una solución robusta para las empresas que buscan unificar sus esfuerzos de mensajería. Ofrece una plataforma centralizada para gestionar varios canales de mensajería con herramientas de automatización avanzadas, lo que la convierte en la opción ideal para las empresas que necesitan escalar de forma eficiente.

Respond.io Mejores prestaciones

• Amplíe las conversaciones con estabilidad y fiabilidad: Respond.io admite grandes volúmenes de mensajes entrantes y salientes sin mermar el rendimiento.
• Excelente atención al cliente: Los agentes están disponibles las 24 horas del día, los 5 días de la semana y en varios idiomas: inglés, chino, árabe y español.
• Integración completa de canales y software: Se conecta a la perfección con CRM, plataformas de comercio electrónico y otras herramientas empresariales a través de Zapier y Make
• Informes y análisis avanzados: Obtén una visión general del rendimiento de tu equipo y tus campañas, desde las conversaciones cerradas hasta el número de difusiones enviadas.
• Facilidad de uso: Respond.io se ha creado para que sea lo más fácil de usar posible, incluso para equipos no técnicos.

Respond.io Limitaciones

• No está pensada para desarrolladores: Respond.io no ofrece un nivel de control granular de la plataforma, aunque cuenta con API para que los desarrolladores puedan integrar funciones de mensajería en sus plataformas o aplicaciones existentes.
• Curva de aprendizaje: Los usuarios no familiarizados con los constructores de automatización pueden tener algunos problemas para configurar flujos de trabajo de operaciones complejas en el primer intento.

Respond.io Precios

Tiene 4 niveles de precios:

• Starter desde 79 $ al mes
• Crecimiento desde 159 $ al mes
• Avanzado desde 279 $ al mes
• Enterprise, con un plan de precios personalizado

Respond.io Valoraciones y reseñas

Respond.io tiene críticas muy positivas de G2 con 4,8 de 5 estrellas con 253 opiniones y Capterra con 4,2/5 estrellas con 12 opiniones.

#2 Twilio Alternativa: Wati

Si su empresa depende principalmente de WhatsApp para comunicarse con sus clientes, Wati le ofrece una solución centrada e intuitiva. Diseñado para pymes, Wati es fácil de configurar e incluye funciones básicas de automatización.

Características principales de Wati

• WhatsApp API especialista: Soluciones a medida para WhatsApp Business API.
• Bandeja de entrada compartida: Facilita la colaboración del equipo en las consultas de los clientes.
• Configuración rápida: Wati es una plataforma intuitiva enfocada principalmente a las pymes.

Limitaciones de Wati

• Soporte limitado de canales: Se centra principalmente en WhatsApp, con un soporte mínimo para otras plataformas.
• Analítica básica: Las herramientas de análisis no son tan avanzadas como las de otras plataformas.

Precios de Wati

Tiene 3 niveles de precios:

• Aumento desde 49 $ al mes
• Pro desde 99 $ al mes
• Empresas desde 299

Valoraciones y reseñas sobre Wati

Wati tiene críticas positivas con 4,6 sobre 5 en G2 y 4,7 sobre 5 en Capterra.

#3 Twilio Alternativa: Telnyx

Telnyx es una plataforma fácil de desarrollar que ofrece API para mensajería y voz. Su asequibilidad y alcance mundial la convierten en un fuerte competidor para las empresas que buscan alternativas rentables en Twilio .

Características principales de Telnyx

• API programables: Ofrece flexibilidad para soluciones personalizadas de voz y mensajería.
• Alcance mundial: Facilita la comunicación internacional con tarifas competitivas.
• Seguridad avanzada: Se centra en las comunicaciones seguras con opciones de cifrado.

Limitaciones de Telnyx

• Curva de aprendizaje pronunciada: las integraciones de API pueden suponer un reto para los usuarios sin conocimientos técnicos.
• Interfaz de usuario poco intuitiva: La interfaz puede no ser tan fácil de usar como la de la competencia.

Precios de Telnyx

SMS a partir de 0,0025 dólares por mensaje, con precios personalizados para los servicios de voz en función del uso.

Valoraciones y críticas de Telnyx

Tiene 4,7 sobre 5 estrellas tanto en G2 como en Capterra, con 291 y 122 opiniones respectivamente.

#4 Twilio Alternativa: Sinch

Sinch es compatible con diversos canales de comunicación, como SMS, el correo electrónico y la voz, lo que lo convierte en una opción versátil para las empresas que buscan capacidades omnicanal.

Las mejores características de Sinch

• Mensajería omnicanal: Admite canales de mensajería populares como SMS, MMS, RCS, correo electrónico, Facebook y Instagram.
• API de voz y vídeo: Permite una comunicación fluida dentro de la aplicación.
• Verificación de usuarios: Ofrece soluciones para la verificación multicanal.
• Cobertura mundial: Opera en más de 60 países.
• Herramientas para desarrolladores: Amplia documentación y SDK para la integración.

Limitaciones de Sinch

• Integraciones limitadas: Menos integraciones nativas con herramientas de terceros.
• Respuesta de soporte variable: Los usuarios informan de tiempos de respuesta inconsistentes.

Precios Sincronizados

SMS a partir de 0,0078 $ por mensaje, con precios personalizados disponibles previa solicitud.

Valoraciones y reseñas de Sinch

Los usuarios de G2 valoran Sinch con 3,9 de 5 estrellas y 29 opiniones.

#5 Twilio Alternativa: Ancho de banda

Bandwidth es una plataforma centrada en Estados Unidos que ofrece servicios fiables de voz y SMS . Su enfoque en el cumplimiento de normativas y sus soluciones de nivel carrier la hacen ideal para empresas con requisitos normativos.

Ancho de banda Mejores características

• Red de calidad de operador: Garantiza la fiabilidad de las API de voz, mensajería y servicios de emergencia.
• Herramientas de cumplimiento: Apoya el cumplimiento normativo de los servicios de telecomunicaciones.
• Alto tiempo de actividad: Diseñado para una comunicación constante y fiable.

Limitaciones de ancho de banda

• Centrado en EE.UU.: Atiende principalmente al mercado estadounidense; cobertura internacional limitada.
• Precios complejos: Requiere consulta para obtener información detallada sobre precios.

Precios del ancho de banda

Las empresas deben ponerse en contacto con Bandwidth para obtener precios personalizados. Sin embargo, sólo se cobran los mensajes salientes

Valoraciones y reseñas sobre el ancho de banda

Los usuarios valoraron a Sinch con 4,5 de 5 estrellas en G2 y con 4,6 de 5 estrellas en Capterra.

#6 Twilio Alternativa: Pájaro

MessageBirdo Bird, admite múltiples canales de comunicación y ofrece automatización avanzada a través de su Flow Builder, lo que lo convierte en una opción popular para las empresas que buscan agilizar la comunicación.

Las mejores características de Bird

• Informes: Los usuarios pueden obtener análisis sobre la bandeja de entrada, el rendimiento de los agentes y el rendimiento del equipo. Las métricas incluyen el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.
• Admite pagos en el chat: Las empresas pueden enviar a los clientes pagos con un solo clic dentro de las conversaciones.
• Chatbot y análisis de IA: Bird cuenta con chatbots de IA que ofrecen respuestas inteligentes, mientras que su analítica de IA puede segmentar de forma inteligente a tus clientes a nivel granular.
• Comunicación omnicanal: Bird admite diversos canales, como SMS, voz, correo electrónico, Facebook y Instagram.

Limitaciones de las aves

• Restricciones en SMS: Las empresas están limitadas a enviar 500 SMS al día por número. Para enviar un mayor volumen de mensajes, es necesario comprar números de teléfono adicionales.

Precios para pájaros

SMS desde 0,006 $ por mensaje, con planes personalizables disponibles. Además, Bird no aplica recargos por mensaje.

Valoraciones y críticas de aves

Bird tiene 4,1 de 5 estrellas en G2 y 4,5 de 5 estrellas en Capterra.

Ahora que ya conoces las mejores alternativas a Twilio , ¿cuál deberías elegir?

¿Por qué elegir Respond.io como alternativa a Twilio ?

Si busca una plataforma que combine capacidades omnicanal, automatización avanzada y un sólido servicio de atención al cliente, respond.io es la mejor opción para las empresas.

Respond.io tiene el paquete completo cuando se trata de gestionar las conversaciones con los clientes. Si está convencido de pasarse a respond.io desde Twilio, ¿por qué no se suscribe hoy mismo a una prueba gratuita de respond.io ?

Preguntas frecuentes sobre las alternativas a Twilio

1. ¿Qué factores debo tener en cuenta a la hora de elegir una alternativa Twilio ?

Tenga en cuenta factores como el precio, la escalabilidad, los canales de comunicación admitidos, la facilidad de integración y la calidad de la atención al cliente.

2. ¿Son las alternativas Twilio adecuadas para usuarios no técnicos?

Muchas alternativas a Twilio están diseñadas pensando en los usuarios no técnicos. Respond.io y Wati son ejemplos notables de ser muy fáciles de usar.

3. ¿Son más rentables las alternativas Twilio ?

Muchas alternativas a Twilio ofrecen precios competitivos, con planes escalonados u opciones de pago por uso que se adaptan mejor a las pequeñas y medianas empresas. Plataformas como Respond.io combinan rentabilidad con funciones completas.

Lecturas complementarias

Si quiere profundizar más en las plataformas de mensajería empresarial, aquí tiene algunos artículos que puede leer:

• Una alternativa avanzada de Sleekflow para grandes empresas
• Trengo Alternativa: Una potente alternativa para las grandes empresas
• Libere el potencial de crecimiento con una alternativa de Wati para empresas que utilizan varios canales