Si está buscando alternativas a Sleekflow que puedan gestionar procesos empresariales complejos, ha llegado al lugar perfecto. En este artículo, vamos a explorar respond.io, una alternativa Sleekflow robusto diseñado para elevar las interacciones con los clientes.
Alternativa a Sleekflow: Sleekflow vs Respond.io
Sleekflow y respond.io son plataformas que centralizan todos los canales de mensajería en un solo lugar para ayudar a las empresas a facilitar las conversaciones con los clientes.
Proporcionan herramientas como transmisiones, automatización y análisis de conversaciones para que las empresas impulsen la participación de los clientes, agilicen los procesos de comunicación y tomen decisiones basadas en datos.
Aunque se construyeron con el mismo propósito, sus capacidades para manejar grandes volúmenes de mensajes y adaptarse a procesos de diversa complejidad difieren.
Por ejemplo, las funciones de Sleekflow, como la automatización basada en reglas, son adecuadas para las pequeñas empresas o las que tienen procesos sencillos. En cambio, la automatización avanzada de respond.ioestá pensada para grandes empresas con procesos empresariales complejos.
Aunque éste es sólo un ejemplo, sus capacidades para diferentes tamaños de empresa se irán aclarando a medida que lea este blog. Ahora, veamos cómo respond.io se compara con Sleekflow para que pueda decidir si respond.io es una mejor alternativa.
Alternativa a Sleekflow: ¿Es Respond.io una mejor opción para su empresa?
Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes diseñado para mejorar la experiencia del cliente con el fin de fidelizarlo y aumentar los ingresos de la empresa.
Se ha demostrado que permite a las empresas de todo el mundo obtener más clientes potenciales cualificados, mejorar las conversiones de ventas y lograr un alto grado de satisfacción de los clientes. A continuación veremos cómo respond.io permite a las empresas alcanzar estos objetivos.
Centralice todos los canales de mensajería para una interacción fluida con el cliente
Centralizar todos los canales de comunicación clave es ideal para las empresas que utilizan varios canales de mensajería para interactuar con los clientes.
Aunque Sleekflow se comercializa como una plataforma omnicanal, no admite correo electrónico, Google Business Messages y, lo que es más importante, canales personalizados, de los que hablaremos más adelante. Veamos ahora las capacidades omnicanal de respond.io.
Conecta WhatsApp, Google Business Messages y más en un solo lugar
Respond.io le permite conectarse a todos los canales de mensajería más populares, a la vez que admite funciones nativas del canal, como el envío de mensajes de voz, emojis y mucho más. Como respond.io es un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp, puede obtener acceso oficial a WhatsApp API.
Las empresas también pueden conectar otros canales de mensajería como Facebook Messenger, Google Business Messages, LINE y Viber junto con canales tradicionales como el correo electrónico y SMS para recibir y responder mensajes en una bandeja de entrada omnicanal.
También permite conectar varias cuentas o números de canal. Si tiene cuentas individuales de WhatsApp o Messenger para cada sucursal o punto de venta, puede conectarlas todas a respond.io y responder a los mensajes en un solo lugar.
Integre canales personalizados como el chat dentro de la aplicación, los chats de las plataformas de comercio electrónico, etc.
Centralizar todos los canales de mensajería populares es importante. Sin embargo, conectar canales de mensajería específicos de la empresa en el mismo lugar también es esencial para ofrecer una experiencia omnicanal. Esto incluye la propia aplicación de mensajería de tu empresa o la bandeja de entrada nativa de una plataforma de comercio electrónico, como la bandeja de entrada del chat de Lazada.
Con la integración de canales personalizados de respond.io, puede conectar cualquier canal con un API abierto a la plataforma. De este modo, puedes responder a los clientes que te envíen mensajes desde canales de mensajería populares y específicos de tu empresa desde una bandeja de entrada compartida.
Fusiona conversaciones de WhatsApp, Instagram y otros canales en una sola conversación
Las empresas con presencia en varios canales deben ofrecer una experiencia omnicanal. Una forma de hacerlo es reconociendo a los clientes recurrentes en cualquier canal.
Con respond.io, las empresas pueden fusionar conversaciones de distintos canales en un único hilo para obtener un perfil unificado del cliente. Si un cliente le ha enviado previamente un correo electrónico pero ha decidido enviarle un mensaje por WhatsApp, puede fusionar las conversaciones para obtener el contexto fácilmente.
Como resultado, podrá identificar a los clientes que vuelven, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas a la hora de atenderlos. A continuación veremos cómo enviar y gestionar mensajes promocionales en múltiples canales.
Envíe mensajes promocionales a través de varios canales
Al aprovechar la capacidad de difundir mensajes promocionales en múltiples canales, las empresas pueden aumentar su alcance y relacionarse con los clientes a través de diversos puntos de contacto, lo que se traduce en un aumento de las ventas y los ingresos.
Por lo tanto, es importante que plataformas como respond.io y Sleekflow admitan funciones de mensajería promocional, como anuncios click-to-chat y difusiones para cada canal de mensajería disponible. Dicho esto, veamos lo que ofrece respond.io .
Genere clientes potenciales a través de los anuncios de Click to WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger
Los usuarios de las redes sociales pasan mucho tiempo en la aplicación, lo que representa una valiosa oportunidad para la publicidad dirigida a través de anuncios "click-to-chat". Estos anuncios permiten a las empresas animar a los clientes potenciales a entablar una conversación directamente y a interactuar con ellos cuando su interés es mayor.
Cuando un cliente potencial le envía un mensaje a través de los anuncios click-to-chat, respond.io le muestra en qué anuncio ha hecho clic el cliente al enviarle el mensaje, lo que proporciona a los agentes un contexto útil para responder de forma inteligente. También puede automatizar estas conversaciones para obtener información sobre los clientes potenciales y cualificarlos automáticamente.
Difusión en WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más
Respond.ioes compatible con varios canales, incluidos SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber. Esto permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de sus canales preferidos.
Las empresas pueden personalizar los mensajes en función de las capacidades únicas de cada canal, programar y enviar mensajes de difusión a los públicos objetivo y crear una estrategia de marketing más integrada y cohesionada.
Tenga en cuenta que Sleekflow sólo admite las emisiones de SMS, WhatsApp, WeChat y LINE .
Obtenga información sobre los resultados de marketing con Broadcast Analytics
Para medir el éxito de las campañas de marketing, las empresas pueden obtener información y datos que les ayuden a mejorar la estrategia y la eficacia de sus próximas campañas.
Analizando el rendimiento de campañas anteriores, las empresas pueden identificar las campañas que resonaron entre su público y comprender mejor su comportamiento y preferencias. A continuación, pueden optimizar sus mensajes, la segmentación y los canales en consecuencia.
Activar mensajes promocionales a partir de las acciones de los clientes en plataformas externas
Respond.io permite a las empresas lanzar mensajes promocionales basados en las acciones de los clientes en plataformas externas como Shopify, WooCommerce, Magentoetc.
Por ejemplo, si un cliente añade artículos a su carrito pero no completa la compra, las empresas pueden activar un mensaje de carrito abandonado en el canal preferido del cliente. El mensaje puede incluir descuentos u otros incentivos para animar al cliente a completar la transacción.
A continuación, los clientes pueden seleccionar un botón de respuesta predeterminado o enviar una respuesta y ser conectados automáticamente con un agente. De este modo, los clientes pueden obtener fácilmente lo que desean, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente.
Ahora que ya sabes cómo enviar mensajes promocionales en respond.io, vamos a explorar cómo puedes utilizar sus capacidades avanzadas de IA y Automatización.
Gestión eficaz de conversaciones y tareas con funciones avanzadas de IA y automatización
Automatizar las conversaciones es crucial, sobre todo cuando las empresas reciben grandes volúmenes de mensajes de varios canales de mensajería o cuentas. Sin embargo, los clientes siguen prefiriendo agentes humanos para gestionar cuestiones complejas.
Como solución, las empresas deben determinar qué conversaciones están mejor automatizadas, cuáles requieren un toque humano y formas de mejorar la eficacia conversacional para la satisfacción del cliente y la eficiencia de los agentes.
Dado que la automatización y la IA desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar que estos procesos funcionen sin problemas, las empresas necesitan una plataforma con potentes capacidades de IA y automatización. Veamos qué puede ofrecer respond.io .
Agilice los procesos en un único generador de automatización de flujos de trabajo visuales
Respond.iole permite automatizar procesos empresariales complejos con un creador de automatización visual.
Puede planificar, diseñar e implementar su flujo de trabajo de la A a la Z con cualquier grado de complejidad en un solo espacio. Esto incluye la automatización de preguntas frecuentes, enrutamiento de chat, escalado de casos y creación de acuerdos o tickets en CRM.
También puede crear un agente de IA que responda por sí solo a las preguntas de los clientes antes de pasar la conversación a un agente humano. Lo mejor de todo es que puedes hacer todo esto desde cero o utilizar plantillas ya preparadas.
Los gestores también pueden crear flujos de trabajo para tareas complicadas como la transferencia de turnos, la escalada de casos, la sincronización de datos en CRM externos y la obtención de comentarios de los clientes, y luego permitir que los agentes los inicien con un clic mientras hablan con los clientes. Tenga en cuenta que automatizar y ejecutar tareas manuales complicadas con un solo clic no es posible en Sleekflow.
Ahora que ya sabe cómo funciona la automatización de respond.io, es importante destacar uno de los componentes críticos para mejorar la satisfacción del cliente: La asignación automática de conversaciones a los agentes de forma rápida. Tenga en cuenta que Sleekflow sólo soporta asignaciones manuales de conversaciones y asignaciones automáticas round-robin.
Asignación automática de conversaciones según la función del equipo y las necesidades del cliente
Las empresas pueden asignar automáticamente nuevas conversaciones de dos maneras en respond.io: Round-robin para una distribución equitativa de la carga de trabajo o asignarlas a los agentes con menos conversaciones abiertas. Las asignaciones "round-robin" garantizan que cada agente de ventas tenga las mismas oportunidades de convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones.
Asignar a los agentes con menos conversaciones permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia al cliente. Esto se debe a que conecta rápidamente a los clientes con los agentes disponibles y reduce los tiempos de espera y de resolución.
En cuanto a las nuevas conversaciones, las empresas pueden asignarlas a un nuevo agente y dirigir a los clientes recurrentes con un historial de interacciones al mismo agente que gestionó su caso anteriormente.
Este enfoque ofrece a los agentes el contexto necesario para abordar problemas recurrentes o relacionados y construir relaciones duraderas con los clientes. En consecuencia, los clientes pueden recibir una experiencia de asistencia más personalizada y eficiente.
Para dar prioridad a los clientes de alto valor que contribuyen sustancialmente a los ingresos, las empresas suelen proporcionarles un agente dedicado como punto de contacto principal para todas sus necesidades. Estos agentes trabajarán en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus objetivos o deseos. A continuación, les proporcionan orientación y apoyo para ayudarles a conseguir los resultados deseados.
Dado que los clientes de alto valor son cruciales para el éxito de cualquier negocio, es importante que las empresas minimicen cualquier dificultad o inconveniente que puedan encontrar al interactuar con su marca.
Responda con rapidez, precisión y profesionalidad gracias a la IA
Con respond.io, los agentes pueden aprovechar las capacidades de la IA para responder a las consultas con rapidez y eficacia. Respond AI Las instrucciones permiten a los agentes refinar sus mensajes, garantizando la claridad y precisión de la comunicación. También pueden traducir los mensajes a diferentes idiomas, reduciendo así las posibles barreras lingüísticas.
Además, herramientas como AI Assist pueden cambiar las reglas del juego al proporcionar a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto del cliente. Este rápido acceso a la información permite a los agentes responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.
Ahora que hemos demostrado cómo respond.io mejora la comunicación empresarial, exploremos las ventajas de utilizar una plataforma fiable.
Logre un gran éxito con una plataforma fiable y asistencia al cliente
Dado que las empresas confían en plataformas como Sleekflow y respond.io para gestionar sus operaciones comerciales y comunicarse con los clientes, es fundamental que ofrezcan servicios fiables y una excelente atención al cliente.
No obstante, el servicio de atención al cliente de Sleekflow sólo está disponible de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00, hora de Hong Kong (HKT). Si hay problemas críticos fuera de este horario, las empresas no pueden ponerse en contacto con ellos.
Además, su plataforma no puede gestionar grandes volúmenes de mensajes. No muestra los mensajes entrantes en tiempo real y tiende a ralentizarse cuando recibe demasiados mensajes al mismo tiempo. Veamos ahora cómo respond.io es más fiable.
Sólida estabilidad de la plataforma para operaciones coherentes
La fiabilidad de la plataforma es esencial para el buen funcionamiento, ya que cualquier tiempo de inactividad o interrupción puede afectar negativamente a la satisfacción del cliente y dañar la reputación de una marca.
A diferencia de Sleekflow, respond.io es una plataforma fiable diseñada para gestionar grandes volúmenes de mensajes sin interrupciones. De este modo, las empresas pueden mantener la coherencia de sus operaciones y centrarse en la comunicación con sus clientes.
Obtenga asistencia rápida con ayuda conversacional 24/5
Un servicio de atención al cliente eficaz y con capacidad de respuesta es tan importante como disponer de una plataforma estable. Por eso, nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes, para ayudarle en varios idiomas, como inglés, español, chino y árabe.
Puede obtener asistencia general para navegar por la plataforma, ayuda con problemas de facturación, solución de errores y mucho más. Respond.ioEl servicio de asistencia técnica integral de Breezi resuelve cualquier problema que se le presente, ofreciéndole la tranquilidad necesaria para centrarse en el crecimiento de su negocio y en ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.
Obtenga asistencia dedicada de un gestor de éxito del cliente
Cuando su empresa tiene necesidades complejas, un gestor dedicado al éxito del cliente puede marcar la diferencia. Nuestros expertos están especializados en ofrecer asistencia personalizada para planificar y configurar flujos de trabajo, integrarlos con herramientas de terceros y mucho más.
Con un gestor de éxito de clientes a su lado, puede aprovechar todo el potencial de la plataforma y alcanzar el éxito como muchos de nuestros clientes satisfechos. Ahora, vamos a comparar los planes de precios de respond.io y Sleekflow para determinar cuál proporciona el mayor valor.
La mejor solución para obtener el máximo valor
Cuando las empresas se plantean utilizar un producto, uno de los aspectos cruciales que examinan son sus planes y precios. En esta sección se comparan los planes más asequibles de Sleekflow y respond.io para ayudarle a determinar qué plataforma ofrece el mayor valor.
Planes básicos: Respond.io vs Sleekflow
Respond.ioEl plan Team de Sleekflow y el plan Pro de Sleekflow tienen un precio de 79 dólares. Aunque sus planes básicos tienen el mismo precio, el plan Pro de Sleekflow sólo ofrece 3 puestos de usuario. Para añadir usuarios, las empresas deben pagar 19 dólares por usuario. En cambio, el plan respond.io Team ofrece 10 puestos de usuario.
Además, el plan Pro de Sleekflow limita las empresas a 5 canales de mensajería. El acceso a canales ilimitados cuesta 199 dólares más. Respond.io El plan Pro, sin embargo, le permite empezar con todos los canales de mensajería populares, así como cuentas o números ilimitados desde el primer momento.
Además, Sleekflow sólo admite emisiones en cuatro canales con un límite de 5.000 emisiones al mes. Por el contrario, respond.io admite emisiones en seis canales con un límite mensual de 25.000, lo que ofrece 5 veces más emisiones que Sleekflow.
Las funciones de automatización desempeñan un papel importante en plataformas como Sleekflow y respond.io. La automatización de Sleekflow se basa en reglas, mientras que la automatización visual de flujos de trabajo de respond.ioofrece total flexibilidad para automatizar procesos empresariales complejos.
Con Sleekflow, las empresas sólo están limitadas a 10 reglas de automatización. Respond.io , por otro lado, le ofrece 5 flujos de trabajo con 100 pasos por flujo de trabajo. Esto significa que tiene 50 veces más pasos de automatización que en Sleekflow.
Por último, mientras que respond.io permite a las empresas generar enlaces de chat, widgets de chat y códigos QR sin coste adicional, las empresas tienen que pagar 99 dólares por un único código QR de WhatsApp en Sleekflow.
Plan lleno de valor para empresas de rápido crecimiento
Las capacidades de Sleekflow sólo son suficientes para pequeñas empresas con bajos volúmenes de mensajes, pero su precio no está a la altura de sus ofertas mínimas.
La plataforma restringe el número de puestos de usuario y canales disponibles para las empresas, al tiempo que ofrece opciones adicionales que pueden resultar demasiado caras para algunos. Además, cobra por las funciones básicas y solo ofrece una automatización sencilla basada en reglas.
Para acceder a las mismas funciones que ofrece el plan Team de respond.io, los usuarios de Sleekflow tendrían que gastar 431 dólares más, lo que suma un total de 510 dólares mensuales. Esto ni siquiera incluye la automatización avanzada y los canales de mensajería como el correo electrónico y Google Business Messages.
Esta cantidad es incluso más cara que el plan Business de 249 dólares de respond.io, que ofrece 25 puestos de usuario y funciones más avanzadas como la integración de Google Sheets , la integración de canales personalizados y mucho más.
En resumen, respond.io ofrece planes más completos que son más adecuados para medianas y grandes empresas o empresas que buscan escalar. Ahora que ya sabe lo que ofrece respond.io , veamos por qué respond.io es la solución adecuada para usted.
Alternativa a Sleekflow: ¿Por qué Respond.io?
Respond.io es uno de los programas de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. Admite el mayor número de canales al tiempo que evita las conversaciones aisladas entre canales.
Sus capacidades avanzadas de IA y automatización permiten a las empresas agilizar sus procesos en un solo lugar, ayudándolas a lograr resultados rápidamente con un esfuerzo significativamente menor.
Y lo que es más importante, el alto tiempo de actividad de respond.io puede satisfacer la demanda de grandes empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes. Ofrece asistencia gratuita de alta calidad 24/5 para ayudar a los clientes siempre que lo necesiten, mientras que los usuarios de Enterprise cuentan con un gestor de éxito del cliente dedicado.
Con todo esto en la mano, las empresas pueden crear mejores experiencias para los clientes y fidelizarlos para aumentar sus ingresos.
Si está pensando en migrar de Sleekflow a respond.io, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda. Podrá trasladar sin esfuerzo todos sus canales, incluidas sus cuentas de WhatsApp API , manteniendo su número de WhatsApp API existente.
¿Listo para empezar a utilizar respond.io? Regístrate para una prueba gratuita y experimenta una automatización potente como ninguna otra plataforma.
Lecturas complementarias
Si le interesa saber más sobre respond.io, aquí tiene algunas lecturas que pueden despertar su interés.
- Flujos de trabajo de conversaciones entrantes: Guía práctica
- Chat Routing: Enrutamiento de contactos con el respond.io
- Asignación automática: Asignación automática con respond.io
