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Si estás buscando alternativas a Sleekflow que puedan manejar procesos comerciales complejos, ¡has aterrizado en el lugar perfecto! En este artículo, exploraremos respond.io, una robusta alternativa a Sleekflow diseñada para ayudar a las empresas a captar y gestionar clientes potenciales a gran escala, cerrar más ventas y mantener a los clientes regresando.
Alternativa a Sleekflow: Sleekflow vs. Respond.io
Sleekflow y respond.io son plataformas que centralizan todos los canales de mensajería en un solo lugar para ayudar a las empresas a facilitar las conversaciones con los clientes.
Proporcionan herramientas como automatización de IA, transmisiones y análisis de conversaciones para que las empresas impulsen la participación del cliente, agilicen los procesos de comunicación y tomen decisiones basadas en datos.
Aunque fueron diseñados para el mismo propósito, sus capacidades para manejar grandes volúmenes de mensajes y automatizar recorridos complejos de clientes difieren.
Por ejemplo, las características de Sleekflow como la automatización basada en reglas son adecuadas para pequeñas empresas o aquellas con procesos sencillos. Por el contrario, la automatización avanzada impulsada por IA de respond.io está dirigida a grandes empresas con procesos comerciales complejos.
Si bien este es solo un ejemplo, sus capacidades para diferentes tamaños de empresas se harán más claras a medida que lea este blog. Ahora, veamos cómo se compara respond.io con Sleekflow para que puedas decidir si respond.io es una mejor alternativa.
Alternativa a Sleekflow: ¿Es Respond.io una mejor opción para tu negocio?
Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes diseñado para mejorar la experiencia del cliente, generar lealtad a la marca y aumentar los ingresos comerciales.
Se ha demostrado que permite a las empresas de todo el mundo obtener más clientes potenciales calificados, mejorar las conversiones de ventas y lograr un alto grado de satisfacción del cliente. A continuación, exploraremos cómo respond.io permite a las empresas lograr estos objetivos.
Centralizar todos los canales de mensajería en una bandeja de entrada de equipo
Centralizar todos los canales de comunicación clave es una excelente opción para las empresas que utilizan múltiples canales de mensajería para interactuar con los clientes.
Si bien Sleekflow se promociona como una plataforma omnicanal, no es compatible con TikTok, correo electrónico ni canales personalizados, que analizaremos más adelante. Ahora, veamos las capacidades omnicanal de respond.io.
Conecta WhatsApp, TikTok y más en un solo lugar
Respond.io te permite conectar todos los canales de mensajería populares al mismo tiempo que admite funciones de canales nativos como el envío de mensajes de voz, emojis y más. Debido a que respond.io es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business , puede obtener acceso oficial a la API de WhatsApp .
Las empresas también pueden conectar otros canales de mensajería como TikTok, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, LINE y Viber junto con canales tradicionales como el correo electrónico y SMS para recibir y responder mensajes en una bandeja de entrada omnicanal.
También le permite conectar múltiples cuentas o números de canales. Por ejemplo, si tiene cuentas individuales de WhatsApp o Messenger para cada sucursal o punto de venta, puede conectarlas todas a respond.io y responder mensajes en un solo lugar.
Integre canales personalizados como chat en la aplicación, chats de plataformas de comercio electrónico y más
Es importante centralizar todos los canales de mensajería populares. Sin embargo, conectar canales de mensajería específicos de cada negocio en un mismo lugar también es esencial para brindar una experiencia omnicanal . Esto incluye la aplicación de mensajería de su empresa o la bandeja de entrada nativa de una plataforma de comercio electrónico, como la bandeja de entrada de chat de Lazada.
Con la integración de canales personalizados de respond.io, puedes conectar cualquier canal con una API abierta a la plataforma. De esta manera, puede responder a los clientes que le envían mensajes desde canales de mensajería populares y específicos de la empresa desde una bandeja de entrada compartida.
Fusionar conversaciones de WhatsApp, TikTok, Instagram y otros canales en un solo hilo
Las empresas con presencia en múltiples canales deben ofrecer una experiencia omnicanal. Una forma de hacerlo es reconocer a los clientes que regresan en cualquier canal.
Con respond.io, las empresas pueden fusionar conversaciones de diferentes canales en un solo hilo para obtener un perfil de cliente unificado. Si un cliente le envió anteriormente un correo electrónico pero decidió enviarle un mensaje por WhatsApp a continuación, puede fusionar las conversaciones para obtener contexto fácilmente.
Como resultado, puede identificar a los clientes que regresan, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas al ayudarlos. A continuación, veremos cómo enviar y gestionar mensajes promocionales en múltiples canales.
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Capturar y gestionar clientes potenciales en múltiples canales
Al aprovechar la capacidad de transmitir mensajes promocionales en múltiples canales, las empresas pueden aumentar su alcance e interactuar con los clientes a través de varios puntos de contacto, lo que genera mayores ventas e ingresos.
Por lo tanto, es importante que plataformas como respond.io y Sleekflow apoyen capacidades de mensajes promocionales como anuncios de mensajes y difusiones para cada canal de mensajería disponible. Dicho esto, veamos lo que respond.io tiene para ofrecer.
Genere clientes potenciales mediante anuncios de mensajería de clics en WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok
Los canales de redes sociales como Instagram y Facebook presentan una valiosa oportunidad para publicidad dirigida a través de anuncios de clic para chatear. Estos anuncios permiten a las empresas alentar a los clientes potenciales a iniciar una conversación directamente e interactuar con ellos cuando su interés está en su punto máximo.
Los anuncios de mensajería de TikTok ofrecen una forma adicional de capturar nuevas audiencias con contenido de video que se integra perfectamente con sus feeds y los incita a enviar un mensaje en WhatsApp o Facebook Messenger.
Cuando un cliente potencial le envía un mensaje a través de anuncios de clic para chatear, respond.io le muestra en qué anuncio hizo clic un cliente cuando le envió un mensaje, lo que brinda a los agentes un contexto útil para responder de manera inteligente. También puedes automatizar estas conversaciones para obtener información de clientes potenciales y calificarlos automáticamente.
Transmite en WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y más
El módulo de difusión de Respond.io admite varios canales, incluidos SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber. Esto brinda a las empresas la capacidad de interactuar con los clientes en sus canales preferidos.
Las empresas pueden personalizar mensajes basados en las capacidades únicas de cada canal, programar y enviar mensajes de difusión a audiencias específicas y crear una estrategia de marketing más integrada y cohesiva.
Activar mensajes promocionales a partir de las acciones de los clientes en plataformas externas.
Respond.io permite a las empresas activar mensajes promocionales basados en las acciones de los clientes en plataformas externas comoShopify, WooCommerce, Magento y más.
Por ejemplo, si un cliente añade artículos a su carrito pero no completa la compra, las empresas pueden activar un mensaje de carrito abandonado en el canal preferido del cliente. El mensaje puede incluir descuentos u otros incentivos para alentar al cliente a completar la transacción.
Los clientes pueden luego seleccionar un botón de respuesta predeterminado o enviar una respuesta y ser conectados automáticamente con un agente. De esta manera, los clientes pueden obtener fácilmente lo que desean, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente.
Ahora que sabes cómo enviar mensajes promocionales en respond.io, exploremos cómo puedes utilizar sus capacidades avanzadas de IA y automatización.
Cierre tratos más rápido con capacidades avanzadas de IA y automatización
La automatización de las conversaciones es crucial, especialmente cuando las empresas reciben grandes volúmenes de mensajes de varios canales o cuentas de mensajería. Una respuesta rápida puede ser la diferencia entre perder un cliente potencial y cerrar un trato, por lo que no puede permitirse retrasos.
Las respuestas automatizadas pueden calificar clientes potenciales, gestionar consultas básicas e incluso concertar reservas de citas. Las conversaciones que requieren un toque humano deben transferirse automáticamente a un agente que pueda responder consultas complejas o incluso realizar una llamada rápida en WhatsApp Business Calling API.
Optimiza los procesos en un generador de automatización de flujo de trabajo visual.
El módulo de flujos de trabajo de Respond.io le permite automatizar procesos comerciales complejos en un generador de automatización visual.
Puede planificar, diseñar e implementar su flujo de trabajo de la A a la Z con cualquier nivel de complejidad en un solo espacio. Esto incluye la automatización de preguntas frecuentes, enrutamiento de chat, escaladas de casos y la creación de acuerdos o tickets en CRM. Lo mejor de todo es que puedes hacer todo esto desde cero o utilizar plantillas listas para usar.
También puedes crear un agente de IA para responder las preguntas de los clientes por sí solo antes de pasar la conversación a un agente humano. Capacite al agente de IA basándose en los recursos cargados por la empresa o incluso permítale rastrear su sitio web para brindar respuestas de alta calidad.
Los gerentes también pueden crear flujos de trabajo para tareas complicadas como transferencia de turno, escalada de casos, sincronización de datos en CRM externos y obtención de comentarios de los clientes, y luego permitir que los agentes los iniciencon un clic mientras hablan con los clientes.
Tenga en cuenta que no es posible automatizar y ejecutar tareas manuales complicadas con un solo clic en Sleekflow.
Ahora que sabes cómo funciona la automatización de respond.io, es importante destacar uno de los componentes críticos para mejorar la satisfacción del cliente: Asiganción automática de conversaciones a los agentes rápidamente.
Tenga en cuenta que Sleekflow solo admite asignaciones de conversaciones manuales y asignaciones automáticas por turnos.
Asignar automáticamente conversaciones según la función del equipo y las necesidades del cliente
Hay dos formas en que las empresas pueden asignar automáticamente nuevas conversaciones en respond.io: por turnos para una distribución equitativa de la carga de trabajo o asignarlas a los agentes con menos conversaciones abiertas. Las asignaciones por turnos garantizan que cada agente de ventas tenga la misma oportunidad de convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones.
Asignar agentes con la menor cantidad de conversaciones permite a las empresas brindar una mejor experiencia al cliente. Esto se debe a que conecta rápidamente a los clientes con los agentes disponibles y reduce los tiempos de espera y de resolución.
En cuanto a nuevas conversaciones, las empresas pueden asignarlas a un nuevo agente y enrutar a clientes que regresan con un historial de interacciones al mismo agente que manejó su caso anteriormente.
Este enfoque brinda a los agentes el contexto para abordar problemas recurrentes o relacionados y construir relaciones a largo plazo con los clientes. En consecuencia, los clientes pueden recibir una experiencia de soporte más personalizada y eficiente.
Para priorizar a los clientes de alto valor que contribuyen sustancialmente a los ingresos, las empresas generalmente les proporcionan un agente dedicado como punto de contacto principal para todas sus necesidades. Estos agentes trabajarán en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus objetivos o deseos. Luego, bríndeles orientación y apoyo para ayudarlos a lograr los resultados deseados.
Dado que los clientes de alto valor son cruciales para el éxito de cualquier negocio, es importante que las empresas minimicen cualquier dificultad o inconveniente que puedan enfrentar al interactuar con su marca.
Responda de forma rápida, precisa y profesional con IA
Con respond.io, los agentes pueden aprovechar las capacidades de IA para responder consultas de manera rápida y eficiente. Las indicaciones de IA para responder permiten a los agentes refinar sus mensajes, lo que garantiza claridad y precisión en la comunicación. También pueden traducir mensajes a diferentes idiomas, reduciendo posibles barreras lingüísticas.
Además, herramientas como AI Assist pueden cambiar las reglas del juego al brindar a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto del cliente. Este acceso rápido a la información permite a los agentes responder rápida y precisamente a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia de cliente más satisfactoria.
La automatización ayuda a los agentes de ventas a cerrar tratos más rápido, pero usted querrá ver la evidencia y realizar las mejoras necesarias en sus procesos. Así es como respond.io ayuda a las empresas a medir el éxito.
Impulse los resultados empresariales con análisis y seguimiento del ciclo de vida
Con cualquier esfuerzo de marketing y ventas es necesario realizar un seguimiento de los resultados para ver qué funciona y qué no para optimizar continuamente las tácticas. Los análisis de Sleekflow son limitados y no es posible seguir el progreso de los clientes potenciales en etapas.
Respond.io ofrece análisis avanzados, seguimiento del ciclo de vida del cliente e integraciones de CRM para mejorar la experiencia del cliente en todo el embudo.
Obtenga información sobre el rendimiento del marketing con Broadcast Analytics
Para medir el éxito de las campañas de marketing, las empresas pueden obtener información y datos que ayuden a mejorar la estrategia y efectividad de su próxima campaña.
Al analizar el rendimiento de campañas pasadas, las empresas pueden identificar campañas que resonaron con su audiencia y obtener una comprensión más profunda del comportamiento y las preferencias de su audiencia. Luego, pueden optimizar sus mensajes, segmentación y canales en consecuencia.
Seguimiento del ciclo de vida del cliente a través del embudo completo
Además, la función de ciclo de vida de respond.io te permite etiquetar contactos con el estado de cliente potencial para que los agentes puedan ver instantáneamente qué clientes potenciales priorizar. Estas etiquetas también se pueden usar para segmentación promocional y para brindar contexto sobre si un contacto realizó una compra anteriormente.
Para analizar qué puede haber provocado que los clientes potenciales se abandonen en cualquier punto del proceso de ventas, use la función Etapas perdidas para establecer etiquetas como Cliente potencial frío, No calificado o Perdido para la competencia. Las etapas del ciclo de vida no solo se pueden usar en la bandeja de entrada, sino que también son visibles en el panel, por lo que es fácil realizar un seguimiento de cuántos clientes potenciales hay en cada etapa.
Enriquezca sus datos con HubSpot, Salesforce y otras integraciones
Las grandes empresas a menudo almacenan datos de clientes en un CRM como HubSpot o Salesforce, por lo que la integración con estos es imprescindible en una plataforma de gestión de conversaciones. Los CRM se consideran una fuente única de verdad y cambiar entre plataformas para obtener más contexto sobre un cliente es una molestia.
Respond.io ahora ofrece integraciones con HubSpot y con Salesforce a clientes en todos los planes. Con un solo clic, los agentes pueden acceder a los datos de HubSpot o Salesforce directamente desde una conversación para obtener un contexto completo del cliente con el que están chateando.
Para integrar con otro software, utilice Zapier o Make para una conexión rápida con miles de otras plataformas.
Si bien Sleekflow también ofrece integración con HubSpot, solo está disponible en el plan Premium y superiores.
Ahora que hemos mostrado cómo respond.io te permite medir el éxito a lo largo del embudo, exploremos los beneficios de usar una plataforma confiable.
Logre el éxito con una plataforma confiable y soporte al cliente
Dado que las empresas dependen de plataformas como Sleekflow y respond.io para administrar sus operaciones comerciales y comunicarse con los clientes, es fundamental que ofrezcan servicios confiables y una excelente atención al cliente.
Dicho esto, el servicio de atención al cliente de Sleekflow solo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Hong Kong (HKT). Si hay problemas críticos fuera de este horario, las empresas no pueden comunicarse con ellos.
Además, su plataforma no puede manejar grandes volúmenes de mensajes. No muestra los mensajes entrantes en tiempo real y tiende a ralentizarse cuando recibe demasiados mensajes al mismo tiempo. Ahora, veamos cómo respond.io es más confiable.
Plataforma robusta y estable para operaciones consistentes
La confiabilidad de la plataforma es esencial para el buen funcionamiento, ya que cualquier tiempo de inactividad o interrupción puede afectar negativamente la satisfacción del cliente y dañar la reputación de una marca.
A diferencia de Sleekflow, respond.io es una plataforma confiable diseñada para manejar altos volúmenes de mensajes sin interrupción, garantizando 99.999% de tiempo de actividad. Con esto, las empresas pueden mantener operaciones consistentes y enfocarse en comunicarse con los clientes.
Obtenga asistencia rápida con soporte conversacional 24/5
Una atención al cliente receptiva y eficiente es tan importante como tener una plataforma estable. Por eso, nuestro equipo de soporte está disponible 24 horas al día, de lunes a viernes, para asistirte en varios idiomas, incluyendo inglés, español, chino y árabe. Los fines de semana, chatea con nuestro agente de IA en cualquier momento.
Puede obtener asistencia general para navegar por la plataforma, ayuda con problemas de facturación, solución de errores y más. El soporte integral de Respond.io resuelve cualquier problema que encuentre, brindándole la tranquilidad de concentrarse en hacer crecer su negocio y brindar experiencias excepcionales al cliente.
Obtenga soporte dedicado de un gerente de éxito del cliente
Cuando su empresa tiene necesidades complejas, un gerente de éxito del cliente dedicado puede marcar la diferencia. Nuestros expertos se especializan en brindar soporte personalizado para la planificación y configuración de flujos de trabajo, la integración con herramientas de terceros y más.
Con un gerente de éxito del cliente de su lado, puede aprovechar todo el potencial de la plataforma y lograr un éxito como muchos de nuestros clientes satisfechos. Ahora, comparemos los planes de precios de respond.io y Sleekflow para determinar cuál ofrece más valor.
La mejor solución para obtener el máximo valor
Cuando las empresas consideran utilizar un producto, uno de los aspectos cruciales que examinan son sus planes y precios. Los precios de Sleekflow han subido recientemente con poco valor añadido, por lo que puede ser una razón para considerar una alternativa. Esta sección compara los planes de nivel básico y medio de Sleekflow y respond.io para ayudarlo a determinar qué plataforma ofrece el mayor valor.
Planes de nivel básico: Respond.io vs. Sleekflow
El plan Starter de Respond.io tiene un precio de $79, mientras que el plan Pro de Sleekflow comienza en $149. Si bien respond.io permite 5 usuarios en el plan Starter, el plan Pro de Sleekflow solo ofrece 3 usuarios. Para agregar usuarios, las empresas deben pagar $19 por usuario; respond.io solo cobra $12 por usuarios adicionales.
También deberá pagar una tarifa de API de WhatsApp de $15 al mes con Sleekflow, mientras que respond.io no cobra tarifas adicionales por conectarse a la API de WhatsApp. Teniendo en cuenta que Sleekflow cuesta casi el doble que respond.io y permite menos usuarios y funciones, es obvio qué plataforma ofrece la mejor relación precio-calidad.
Planes básicos de Respond.io vs. Sleekflow
Respond.io (Plan de inicio) | Sleekflow (Plan Pro) | |
Precio | $79 | $149 |
Asientos | 5 $12 por asientos adicionales por agente | 3 $19 por asientos adicionales por agente |
Integraciones | -Hubspot | -Shopify |
Canales | -WhatsApp | -SMS |
IA & Automatización | Asistencia de IA y avisos de IA | 3 reglas de automatización |
Costos adicionales | - | Tarifa de la API de WhatsApp: |
Plan de valor para empresas de rápido crecimiento
Las capacidades de Sleekflow solo son suficientes para pequeñas empresas con bajos volúmenes de mensajes, pero su precio no coincide con sus ofertas mínimas, incluso para el plan Premium. El Plan de Crecimiento de Respond.io cuesta nuevamente la mitad del precio del plan Premium de Sleekflow y ofrece un potencial exponencialmente mayor.
Con Sleekflow, las empresas solo están limitadas a 25 reglas de automatización. Respond.io, por otro lado, te da acceso a 100 pasos por flujo de trabajo en su plan de crecimiento. Esto significa que tienes 4 veces más pasos de automatización que en Sleekflow.
Respond.io vs. Sleekflow para empresas de rápido crecimiento
Respond.io (Plan de Crecimiento) | Sleekflow (Plan Premium) | |
Precio | $159 | $349 |
Asientos | 10 $20 por asientos adicionales por agente | 5 $39 por asientos adicionales por agente |
Integraciones | -Hubspot | -HubSpot |
Canales | -WhatsApp | -SMS |
IA & Automatización | -Asistencia de IA y avisos de IA | 25 reglas de automatización |
Costos adicionales | - | Tarifa de la API de WhatsApp: |
El plan Premium de Sleekflow es incluso más caro que el plan Avanzado de $279 de respond.io, que ofrece todas las funciones de respond.io disponibles para las necesidades comerciales exigentes, incluida la integración de Google Sheets, eventos webhook, SSO, integración de canales personalizados y más.
En resumen, respond.io ofrece planes más completos que se adaptan mejor a empresas medianas y grandes o empresas que buscan escalar. Ahora que comprende lo que respond.io tiene para ofrecer, veamos por qué respond.io es la solución adecuada para usted.
Alternativa a Sleekflow: ¿Por qué Respond.io?
Respond.io es uno de los software de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. Admite la mayor cantidad de canales y al mismo tiempo evita conversaciones aisladas entre ellos.
Sus capacidades avanzadas de inteligencia artificial y automatización permiten a las empresas optimizar sus procesos en un solo lugar, ayudándolas a lograr resultados rápidamente con mucho menos esfuerzo.
Lo más importante es que el alto tiempo de actividad de respond.io puede satisfacer la demanda de empresas más grandes que reciben altos volúmenes de mensajes. Proporciona soporte gratuito de alta calidad las 24 horas, los 5 días de la semana para ayudar a los clientes cuando lo necesiten, mientras que los usuarios empresariales tienen un administrador de éxito del cliente dedicado.
Con todo esto en mano, las empresas pueden crear mejores experiencias de cliente y fidelizarlos para aumentar sus ingresos.
Si está considerando migrar de Sleekflow a respond.io, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Podrás mover sin esfuerzo todos tus canales, incluidas tus cuentas de API de WhatsApp, mientras mantienes tu número de API de WhatsApp actual.
¿Estás listo para comenzar a utilizar respond.io? ¡Regístrate para una prueba gratuita y experimenta una automatización poderosa como ninguna otra plataforma!
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Preguntas frecuentes
¿Para qué empresas es mejor Sleekflow?
Sleekflow es ideal para pequeñas empresas con menos de 10 agentes que envían pequeños volúmenes de mensajes para marketing, ventas y soporte a través del chat.
¿Cómo funciona Sleekflow?
Sleekflow es una plataforma basada en suscripción que conecta canales de comunicación populares, incluidos WhatsApp y Facebook Messenger, a una única bandeja de entrada.
¿Por qué necesito una alternativa a Sleekflow?
Sleekflow recientemente casi duplicó sus precios sin agregar valor significativo a sus características. Además, no es compatible con TikTok, un canal popular para marketing y ventas. Se ha informado que la plataforma es inestable ante grandes volúmenes de mensajes, por lo que las empresas que operan a gran escala deberían considerar una alternativa.
¿Sleekflow o respond.io tienen mejor atención al cliente?
Sleekflow solo ofrece soporte por correo electrónico para el plan Pro y solo se puede contactar a través del chat durante el horario de oficina de Hong Kong para clientes con planes de nivel superior. Respond.io ofrece soporte al cliente 24 horas al día, 5 días a la semana y un chat de inteligencia artificial las 24 horas durante los fines de semana.
¿Cuánto cuesta utilizar la API de WhatsApp con Sleekflow?
Sleekflow cobra $15 por número de WhatsApp por mes para usar la API de WhatsApp.
Lectura adicional
Si estás interesado en aprender más sobre respond.io, aquí hay algunas lecturas que pueden despertar tu interés.
