Si está buscando alternativas a Sleekflow que puedan gestionar procesos empresariales complejos, ha llegado al lugar perfecto. En este artículo, vamos a explorar respond.io, una alternativa Sleekflow robusto diseñado para elevar las interacciones con los clientes.
Alternativa a Sleekflow: Sleekflow vs respond.io
Sleekflow y respond.io son plataformas que centralizan todos los canales de mensajería en un solo lugar para ayudar a las empresas a facilitar las conversaciones con los clientes.
Proporcionan herramientas como transmisiones, automatización y análisis de conversaciones para que las empresas impulsen la participación de los clientes, agilicen los procesos de comunicación y tomen decisiones basadas en datos.
Aunque se construyeron con el mismo propósito, sus capacidades para manejar grandes volúmenes de mensajes y adaptarse a procesos de diversa complejidad difieren.
Por ejemplo, las funciones de Sleekflow, como la automatización basada en reglas, son adecuadas para las pequeñas empresas o las que tienen procesos sencillos. En cambio, la automatización avanzada de respond.ioestá pensada para grandes empresas con procesos empresariales complejos.
Aunque éste es sólo un ejemplo, sus capacidades para diferentes tamaños de empresa se irán aclarando a medida que lea este blog. Ahora, veamos cómo respond.io se compara con Sleekflow para que pueda decidir si respond.io es una mejor alternativa.
Alternativa a Sleekflow: ¿Es respond.io una mejor opción para su empresa?
Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes cuyo objetivo es ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y fidelizar a la marca a través de la mensajería.
Se ha demostrado que permite a las empresas de todo el mundo obtener más clientes potenciales cualificados, mejorar las conversiones de ventas y lograr un alto grado de satisfacción de los clientes. A continuación veremos cómo respond.io permite a las empresas alcanzar estos objetivos.
Centralice todos los canales de mensajería para una interacción fluida con el cliente
Centralizar todos los canales de comunicación clave es ideal para las empresas que utilizan varios canales de mensajería para interactuar con los clientes.
Aunque Sleekflow se comercializa como una plataforma omnicanal, no admite correo electrónico, Google Business Messages y, lo que es más importante, canales personalizados, de los que hablaremos más adelante. Veamos ahora las capacidades omnicanal de respond.io.
Conecta WhatsApp, Google Business Messages y más en un solo lugar
Respond.io le permite conectarse a todos los canales de mensajería más populares, a la vez que admite funciones nativas del canal, como el envío de mensajes de voz, emojis y mucho más. Como respond.io es un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp, puede obtener acceso oficial a WhatsApp API.
Las empresas también pueden conectar otros canales de mensajería como Facebook Messenger, Google Business Messages, LINE y Viber junto con canales tradicionales como el correo electrónico y SMS para recibir y responder mensajes en una bandeja de entrada omnicanal.
También permite conectar varias cuentas o números de canal. Si tiene cuentas individuales de WhatsApp o Messenger para cada sucursal o punto de venta, puede conectarlas todas a respond.io y responder a los mensajes en un solo lugar.
Integre canales personalizados como el chat dentro de la aplicación, los chats de las plataformas de comercio electrónico, etc.
Centralizar todos los canales de mensajería populares es importante. Sin embargo, conectar canales de mensajería específicos de la empresa en el mismo lugar también es esencial para ofrecer una experiencia omnicanal. Esto incluye la propia aplicación de mensajería de tu empresa o la bandeja de entrada nativa de una plataforma de comercio electrónico, como la bandeja de entrada del chat de Lazada.
Con la integración de canales personalizados de respond.io, puede conectar cualquier canal con un API abierto a la plataforma. De este modo, puedes responder a los clientes que te envíen mensajes desde canales de mensajería populares y específicos de tu empresa desde una bandeja de entrada compartida.
Fusiona conversaciones de WhatsApp, Instagram y otros canales en una sola conversación
Las empresas con presencia en varios canales deben ofrecer una experiencia omnicanal. Una forma de hacerlo es reconociendo a los clientes recurrentes en cualquier canal.
Con respond.io, las empresas pueden fusionar conversaciones de distintos canales en un único hilo para obtener un perfil unificado del cliente. Si un cliente le ha enviado previamente un correo electrónico pero ha decidido enviarle un mensaje por WhatsApp, puede fusionar las conversaciones para obtener el contexto fácilmente.
Como resultado, podrá identificar a los clientes que vuelven, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas a la hora de atenderles. A continuación, veremos cómo automatizar las conversaciones que proceden de varios canales.
Agilice procesos como la asignación automática en un creador visual de automatización de flujos de trabajo
Respond.iole permite automatizar procesos de negocio complejos en un constructor de automatización visual. Puede planificar, diseñar e implementar un flujo de trabajo con cualquier grado de complejidad. Esto incluye la automatización de preguntas frecuentes, enrutamiento de chat y muchos más desde cero o a través de plantillas.
Aunque la automatización de las conversaciones es necesaria cuando las empresas reciben más mensajes de los que pueden gestionar, los clientes siguen prefiriendo tratar con agentes humanos para resolver cuestiones complejas.
Para solucionarlo, las empresas pueden combinar mensajes automatizados con la asistencia de agentes humanos. Esto elimina las tareas repetitivas y conecta rápidamente a los clientes con los agentes disponibles en función de sus necesidades específicas y de la experiencia de los agentes.
Tenga en cuenta que Sleekflow sólo admite asignaciones manuales de conversaciones y asignaciones automáticas round-robin. A continuación, exploraremos toda la lógica de asignación automática posible en respond.io.
Asignar nuevas conversaciones por igual entre agentes o a los agentes con menos conversaciones abiertas
Existen muchos métodos para que las empresas asignen conversaciones a los agentes. Dos de los métodos más populares son las asignaciones round-robin y la asignación de conversaciones a los agentes con menos conversaciones abiertas.
El sistema round-robin garantiza una distribución equitativa de la carga de trabajo, dando a los agentes de ventas una oportunidad justa de convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones.
Asignar agentes con el menor número de conversaciones abiertas mejora la experiencia del cliente, ya que éste consigue conectar rápidamente con los agentes disponibles. Esto reduce los tiempos de espera, lo que se traduce en respuestas y resoluciones más rápidas.
Asignar los clientes que vuelven al agente anterior encargado de su caso
Respond.io también permite métodos de autoasignación más avanzados. Por ejemplo, las empresas pueden asignar nuevos clientes a cualquier agente y dirigir a los clientes existentes con un historial de interacciones al agente anterior encargado de su caso.
Esto permite a los agentes comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes y establecer una relación más estrecha con ellos. Como resultado, los clientes pueden obtener una experiencia de asistencia más personalizada y eficaz.
Asigne clientes potenciales y de alto valor a un agente especializado
Las empresas dan prioridad a los clientes de alto valor, ya que contribuyen significativamente a los ingresos.
Al asignarles agentes dedicados, las empresas pueden garantizar que los clientes prioritarios reciban asistencia y orientación personalizadas con un punto de contacto principal que comprenda sus necesidades y objetivos.
Este enfoque no sólo refuerza la fidelidad de los clientes, sino que también mejora las posibilidades de que repitan y nos recomienden. A continuación veremos cómo respond.io puede beneficiar a los equipos de atención al cliente.
Automatice y ejecute complicadas tareas manuales con un clic
Los gestores pueden automatizar tareas complicadas, como la programación de citas y la obtención de opiniones de los clientes, y permitir que los agentes las pongan en marcha con un clic mientras interactúan con los clientes.
Esto libera tiempo a los agentes, que pueden centrarse en ofrecer una asistencia de alta calidad. Además, los flujos de trabajo racionalizados minimizan el riesgo de error humano, lo que proporciona tranquilidad a los gestores.
Tenga en cuenta que automatizar y ejecutar tareas manuales complicadas con un solo clic no es posible en Sleekflow.
Transfiera conversaciones al siguiente turno fácilmente
Si tiene varias conversaciones sin resolver y su turno termina pronto, puede que necesite resolverlas rápidamente o delegarlas manualmente en su equipo. Esto, sin embargo, puede ser un reto con el tiempo limitado.
Afortunadamente, el traspaso de turnos es pan comido con respond.io. Con un solo clic y un sencillo formulario de traspaso para proporcionar contexto al siguiente agente, los agentes pueden transferir cualquier conversación fácilmente dejando que la automatización se encargue del resto.
Escalar rápidamente casos complejos a colegas o superiores
El mismo proceso funciona para el escalado de casos. Por ejemplo, si un caso es demasiado complicado para un agente de asistencia de nivel 1, el agente puede escalarlo a un agente de asistencia de nivel 2 con un solo clic.
Además, puede escalar el caso a plataformas externas para obtener ayuda o información de otro colega en Slack u otros CRM.
Cree ofertas y entradas, recupere información de contacto y mucho más en plataformas externas
Las grandes empresas suelen utilizar plataformas de enriquecimiento de datos como Clearbit o CRM como Hubspot, Zendesk y Salesforce para almacenar y gestionar la información de los clientes.
Para garantizar que todos los datos de su pila de software actual estén sincronizados, la integración flexible de respond.io le permite intercambiar información en plataformas externas. Puede actualizar la información de los clientes, crear ofertas y tickets en CRM externos y mucho más con un solo clic.
A continuación, exploremos la capacidad de respond.iopara enviar mensajes promocionales e iniciar conversaciones con sus clientes.
Envíe mensajes promocionales a través de varios canales
Al aprovechar la capacidad de difundir mensajes promocionales en múltiples canales, las empresas pueden aumentar su alcance y relacionarse con los clientes a través de diversos puntos de contacto, lo que se traduce en un aumento de las ventas y los ingresos.
Por lo tanto, es importante que plataformas como respond.io y Sleekflow admitan transmisiones para todos los canales de mensajería disponibles. Aunque parezca una capacidad básica, Sleekflow solo admite las difusiones de SMS, WhatsApp, WeChat y LINE .
Difusión en WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más
Respond.ioes compatible con varios canales, incluidos SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber. Esto permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de sus canales preferidos.
Las empresas pueden personalizar los mensajes en función de las capacidades únicas de cada canal, programar y enviar mensajes de difusión a los públicos objetivo y crear una estrategia de marketing más integrada y cohesionada.
Obtenga información sobre los resultados de marketing con Broadcast Analytics
Para medir el éxito de las campañas de marketing, las empresas pueden obtener información y datos que les ayuden a mejorar la estrategia y la eficacia de sus próximas campañas.
Analizando el rendimiento de campañas anteriores, las empresas pueden identificar las campañas que resonaron entre su público y comprender mejor su comportamiento y preferencias. A continuación, pueden optimizar sus mensajes, la segmentación y los canales en consecuencia.
Activar mensajes promocionales a partir de las acciones de los clientes en plataformas externas
Respond.io permite a las empresas lanzar mensajes promocionales basados en las acciones de los clientes en plataformas externas como Shopify, WooCommerce, Magentoetc.
Por ejemplo, si un cliente añade artículos a su carrito pero no completa la compra, las empresas pueden activar un mensaje de carrito abandonado en el canal preferido del cliente. El mensaje puede incluir descuentos u otros incentivos para animar al cliente a completar la transacción.
A continuación, los clientes pueden seleccionar un botón de respuesta predeterminado o enviar una respuesta y ser conectados automáticamente con un agente. De este modo, los clientes pueden obtener fácilmente lo que desean, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente.
Ahora que ya sabes cómo puedes enviar mensajes promocionales en respond.io, vamos a explorar las ventajas de utilizar una plataforma fiable.
Logre un gran éxito con una plataforma fiable y asistencia al cliente
Dado que las empresas confían en plataformas como Sleekflow y respond.io para gestionar sus operaciones comerciales y comunicarse con los clientes, es fundamental que ofrezcan servicios fiables y una excelente atención al cliente.
No obstante, el servicio de atención al cliente de Sleekflow sólo está disponible de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00, hora de Hong Kong (HKT). Si hay problemas críticos fuera de este horario, las empresas no pueden ponerse en contacto con ellos.
Además, su plataforma no puede gestionar grandes volúmenes de mensajes. No muestra los mensajes entrantes en tiempo real y tiende a ralentizarse cuando recibe demasiados mensajes al mismo tiempo. Veamos ahora cómo respond.io es más fiable.
Sólida estabilidad de la plataforma para operaciones coherentes
La fiabilidad de la plataforma es esencial para el buen funcionamiento, ya que cualquier tiempo de inactividad o interrupción puede afectar negativamente a la satisfacción del cliente y dañar la reputación de una marca.
A diferencia de Sleekflow, respond.io es una plataforma fiable diseñada para gestionar grandes volúmenes de mensajes sin interrupciones. De este modo, las empresas pueden mantener la coherencia de sus operaciones y centrarse en la comunicación con sus clientes.
Obtenga asistencia rápida con ayuda conversacional 24/5
Un servicio de atención al cliente eficaz y con capacidad de respuesta es tan importante como disponer de una plataforma estable. Por eso, nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes, para ayudarle en varios idiomas, como inglés, español, chino y árabe.
Puede obtener asistencia general para navegar por la plataforma, ayuda con problemas de facturación, solución de errores y mucho más. Respond.ioEl servicio de asistencia técnica integral de Breezi resuelve cualquier problema que se le presente, ofreciéndole la tranquilidad necesaria para centrarse en el crecimiento de su negocio y en ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.
Obtenga asistencia dedicada de un gestor de éxito del cliente
Cuando su empresa tiene necesidades complejas, un gestor dedicado al éxito del cliente puede marcar la diferencia. Nuestros expertos están especializados en ofrecer asistencia personalizada para planificar y configurar flujos de trabajo, integrarlos con herramientas de terceros y mucho más.
Con un gestor de éxito de clientes a su lado, puede aprovechar todo el potencial de la plataforma y alcanzar el éxito como muchos de nuestros clientes satisfechos. Ahora, vamos a comparar los planes de precios de respond.io y Sleekflow para determinar cuál proporciona el mayor valor.
La mejor solución para obtener el máximo valor
Cuando las empresas se plantean utilizar un producto, uno de los aspectos cruciales que examinan son sus planes y precios. En esta sección se comparan los planes más asequibles de Sleekflow y respond.io para ayudarle a determinar qué plataforma ofrece el mayor valor.
Planes básicos: Respond.io vs Sleekflow
Respond.ioEl plan Team de Sleekflow y el plan Pro de Sleekflow tienen un precio de 79 dólares. Aunque sus planes básicos tienen el mismo precio, el plan Pro de Sleekflow sólo ofrece 3 puestos de usuario. Para añadir usuarios, las empresas deben pagar 19 dólares por usuario. En cambio, el plan respond.io Team ofrece 10 puestos de usuario.
Además, el plan Pro de Sleekflow limita las empresas a 5 canales de mensajería. El acceso a canales ilimitados cuesta 199 dólares más. Respond.io El plan Pro, sin embargo, le permite empezar con todos los canales de mensajería populares, así como cuentas o números ilimitados desde el primer momento.
Además, Sleekflow sólo admite emisiones en cuatro canales con un límite de 5.000 emisiones al mes. Por el contrario, respond.io admite emisiones en seis canales con un límite mensual de 25.000, lo que ofrece 5 veces más emisiones que Sleekflow.
Las capacidades de automatización desempeñan un papel importante en plataformas como Sleekflow y respond.io. La automatización de Sleekflow se basa en reglas, mientras que la automatización visual de flujos de trabajo de respond.ioofrece una flexibilidad total para automatizar procesos empresariales complejos.
Con Sleekflow, las empresas sólo están limitadas a 10 reglas de automatización. Respond.io , por otro lado, le ofrece 5 flujos de trabajo con 100 pasos por flujo de trabajo. Esto significa que tiene 50 veces más pasos de automatización que en Sleekflow.
Por último, mientras que respond.io permite a las empresas generar enlaces de chat, widgets de chat y códigos QR sin coste adicional, las empresas tienen que pagar 99 dólares por un único código QR de WhatsApp en Sleekflow.
Plan lleno de valor para empresas de rápido crecimiento
Las capacidades de Sleekflow sólo son suficientes para pequeñas empresas con bajos volúmenes de mensajes, pero su precio no está a la altura de sus ofertas mínimas.
La plataforma restringe el número de puestos de usuario y canales disponibles para las empresas, al tiempo que ofrece opciones adicionales que pueden resultar demasiado caras para algunos. Además, cobra por las funciones básicas y solo ofrece una automatización sencilla basada en reglas.
Para acceder a las mismas funciones que ofrece el plan Team de respond.io, los usuarios de Sleekflow tendrían que gastar 431 dólares más, lo que suma un total de 510 dólares mensuales. Esto ni siquiera incluye la automatización avanzada y los canales de mensajería como el correo electrónico y Google Business Messages.
Esta cantidad es incluso más cara que el plan Business de 249 $ de respond.io, que ofrece 25 puestos de usuario y funciones más avanzadas como la integración de Google Sheets , la integración de canales personalizados y mucho más.
En resumen, respond.io ofrece planes más completos que se adaptan mejor a empresas medianas y grandes o a empresas que buscan escalar. Ahora que ya sabe lo que ofrece respond.io , veamos por qué respond.io es la solución adecuada para usted.
Alternativa a Sleekflow: ¿Por qué respond.io?
Respond.io es uno de los programas de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. Admite el mayor número de canales al tiempo que evita las conversaciones aisladas entre canales.
Su flexible automatización de flujos de trabajo y sus integraciones permiten a las empresas configurar todos los procesos que desean automatizar en un solo lugar.
Y lo que es más importante, el alto tiempo de actividad de respond.io puede satisfacer la demanda de grandes empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes. Ofrece asistencia gratuita de alta calidad 24/5 para ayudar a los clientes siempre que lo necesiten, mientras que los usuarios de Enterprise cuentan con un gestor de éxito del cliente dedicado.
Con todo esto en la mano, las empresas pueden crear mejores experiencias para los clientes y fidelizarlos para aumentar sus ingresos.
Si está pensando en migrar de Sleekflow a respond.io, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda. Podrás mover sin esfuerzo todos tus canales, incluyendo tus cuentas de WhatsApp API manteniendo tu número de WhatsApp API existente.
¿Listo para empezar a utilizar respond.io? Regístrate para una prueba gratuita y experimenta una automatización potente como ninguna otra plataforma.
Lecturas complementarias
Si le interesa saber más sobre respond.io, aquí tiene algunas lecturas que pueden despertar su interés.
- Flujos de trabajo de conversaciones entrantes: Guía práctica
- Chat Routing: Enrutamiento de contactos con el respond.io
- Asignación automática: Asignación automática con respond.io
