Twilio adalah platform komunikasi berbasis cloud yang memungkinkan pengembang untuk mengintegrasikan kemampuan suara, pesan, dan video ke dalam aplikasi melalui API. Namun, jika Anda merasa bahwa Twilio tidak memadai untuk penggunaan Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan alternatif Twilio . Baca terus untuk mengetahui mengapa Anda harus mempertimbangkan alternatif untuk Twilio, apa saja kualitas yang harus dicari, dan platform apa yang harus Anda pilih.

Mengapa Anda Harus Mempertimbangkan Alternatif Twilio ?

Jika Anda membutuhkan solusi untuk membuat Twilio berfungsi untuk bisnis Anda, maka inilah saatnya untuk mempertimbangkan menggunakan alternatif dari Twilio.

Berikut ini adalah alasan mengapa Twilio mungkin bukan platform yang tepat untuk bisnis Anda.

Twilio Mahal untuk Bisnis yang Lebih Kecil

Twilio bisa jadi mahal. Setiap layanan yang ditawarkan Twilio harus dibayar. Outbound SMS, inbound SMS, kampanye pemasaran, routing percakapan, dan otomatisasi hanyalah beberapa contoh fitur yang perlu dibayar.

Dan untuk memanfaatkan Twilio secara maksimal, Anda harus menggunakan beberapa layanan sekaligus. Hal ini membuatnya terlalu mahal bagi bisnis kecil untuk memanfaatkan Twllio secara penuh kecuali mereka memiliki skala.

Fitur yang Hilang yang Anda Butuhkan

Meskipun Twilio memiliki banyak fitur, fitur yang Anda butuhkan mungkin tidak tersedia. Dari pelaporan dan analisis hingga otomatisasi, setiap fitur yang tidak ada dapat menyebabkan hilangnya waktu atau peluang yang terlewatkan.

Misalnya, menggabungkan kontak duplikat atau Agen AI dapat menjadi fitur yang sangat penting untuk bisnis Anda. Bahkan jumlah saluran seperti WhatsApp API, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram dan Viberatau integrasi perangkat lunak pihak ketiga lainnya seperti Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier atau Make.

Platform yang Kompleks untuk Digunakan

Twilio terutama dibuat untuk para pengembang. Alat-alatnya mengharuskan pengguna untuk memiliki keahlian pengkodean dan pemahaman mendalam tentang API agar dapat digunakan sepenuhnya. Menyiapkan alur kerja, mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi, atau menyesuaikan otomatisasi sering kali melibatkan penulisan kode atau bekerja dengan dokumentasi teknis yang dapat membingungkan pengguna non-teknis.

Tanpa tim teknis yang berdedikasi, sulit untuk mengintegrasikan Twilio ke dalam proses bisnis dengan lancar.

Dukungan Pelanggan Terbatas

Dukungan pelanggan standar yang disediakan Twilio sangat terbatas. Pada paket standar, pengguna Twilio hanya diizinkan mengakses dukungan web tanpa jaminan waktu respons. Jika Anda membutuhkan jaminan waktu dukungan dan dukungan obrolan langsung, Anda harus membayar setidaknya $250.00 per bulan.

Untuk bisnis yang lebih kecil, mereka harus menerima waktu respons yang lambat, bahkan ketika mereka menghadapi masalah teknis yang besar. Hal ini sendiri bisa menjadi pemutus kesepakatan bagi banyak perusahaan.

Jadi, Anda telah mendengar masalah yang mungkin dimiliki bisnis tentang Twilio. Apa saja faktor yang perlu Anda pertimbangkan ketika mencari alternatif untuk Twilio?

6 Kualitas Utama yang Harus Dicari di Twilio Alternatif

Saat mencari alternatif Twilio , fokuslah pada platform yang memenuhi kebutuhan bisnis Anda sambil mengatasi sebagian besar, jika tidak semua, keterbatasan Twilio. Apakah fokus Anda adalah komunikasi omnichannel, keandalan, skalabilitas, atau otomatisasi, alternatif Twilio terbaik harus memenuhi kriteria inti ini

Dengan memprioritaskan fitur-fitur ini, Anda bisa memastikan bisnis Anda memiliki solusi komunikasi yang memenuhi kebutuhan dan mendukung pertumbuhan Anda. Berikut ini adalah kemampuan utama yang perlu diprioritaskan dalam pencarian Anda dan mengapa hal tersebut penting untuk strategi komunikasi Anda.

1. Kemampuan Omnichannel

Alternatif terbaik Twilio memiliki kotak masuk omnichannel, mengkonsolidasikan semua saluran ke dalam satu platform. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengelola percakapan dari satu antarmuka, bukannya menyulap antar alat, memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Kotak masuk omnichannel memiliki fitur tambahan seperti penggabungan kontak duplikat dari beberapa saluran dan kemampuan untuk memantau kinerja agen melalui analisis.

2. Platform yang Stabil dan Andal

Keandalan adalah yang terpenting dalam hal komunikasi dengan pelanggan. Platform dengan waktu aktif yang tinggi memastikan bisnis Anda tetap terhubung dengan gangguan minimal. Hal ini sangat penting untuk industri seperti layanan kesehatan, keuangan, dan e-commerce, di mana waktu henti yang singkat saja bisa mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan dan kehilangan pendapatan yang signifikan.

3. Dibangun untuk Skala

Menambahkan dari bagian sebelumnya, seiring dengan berkembangnya bisnis, kebutuhan komunikasi mereka menjadi lebih kompleks. Alternatif yang kuat untuk Twilio harus mampu menangani volume pesan yang tinggi tanpa mengorbankan kinerja. Skalabilitas sangat penting bagi bisnis yang mengalami lonjakan musiman atau pertumbuhan yang cepat.

4. Kemampuan Otomasi Tingkat Lanjut

Bisnis yang menggunakan Twilio cenderung mengirim dan menerima pesan dalam skala yang cukup besar. Oleh karena itu, alternatif Twilio yang baik harus memiliki kemampuan otomatisasi tingkat lanjut untuk mengirim pesan balasan otomatis, merutekan pesan masuk, mengkualifikasikan prospek, dan banyak lagi.

Idealnya, kemampuan ini harus ada dalam pembangun otomatisasi tanpa kode yang memungkinkan pengguna non-teknis untuk membangun.

5. Kemudahan Penggunaan

Perangkat lunak yang membutuhkan kurva pembelajaran yang curam atau keahlian teknis dapat menghambat operasi bisnis. Alternatif Twilio yang bagus harus memprioritaskan kemudahan penggunaan, menampilkan antarmuka yang intuitif dan proses pengaturan yang mudah. Bisnis harus dapat menggunakan platform dan melatih tim dengan cepat, tanpa perlu bergantung pada spesialis teknis.

Alternatif Twilio yang baik haruslah intuitif. Bisnis seharusnya tidak memerlukan tim teknis khusus untuk mengatur dan menggunakan perangkat lunak.

6. Tim Dukungan Pelanggan yang sangat baik

Akses ke dukungan pelanggan yang dapat diandalkan dapat membuat atau menghancurkan pengalaman Anda dengan platform komunikasi. Karena alat perpesanan bisnis merupakan investasi jangka panjang, penting bagi Anda untuk mendapatkan dukungan yang memadai untuk meningkatkan kesuksesan mereka secara keseluruhan.

Tim dukungan yang baik harus meminimalkan waktu henti dan gangguan, panduan untuk integrasi yang kompleks, orientasi, dan penyelesaian masalah secara proaktif,

Carilah penyedia layanan dengan bantuan yang komprehensif dan responsif, untuk memastikan masalah dapat segera ditangani.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang harus dicari dalam alternatif Twilio , mari kita lihat 6 opsi teratas untuk Anda.

6 Alternatif Twilio Terbaik

Pada bagian ini, kami akan membahas alternatif terbaik untuk Twilio, menyoroti beberapa opsi terbaik yang tersedia. Kami akan membahas fitur, keterbatasan, harga, dan peringkat serta ulasan.

#1 Twilio Alternatif: Respond.io

Respond.io menonjol sebagai solusi yang tangguh untuk bisnis yang ingin menyatukan upaya perpesanan mereka. Menawarkan platform terpusat untuk mengelola beberapa saluran perpesanan dengan alat otomatisasi canggih, menjadikannya pilihan ideal untuk bisnis yang perlu meningkatkan skala secara efisien.

Respond.io Fitur Terbaik

• Skala percakapan dengan stabilitas dan keandalan: Respond.io mendukung volume pesan masuk dan keluar yang tinggi tanpa penalti kinerja.
• Dukungan pelanggan yang sangat baik: Agen tersedia 24/5 dan mendukung berbagai bahasa termasuk Inggris, Cina, Arab, dan Spanyol
• Integrasi saluran dan perangkat lunak yang komprehensif: Terhubung dengan CRM, platform e-commerce, dan alat bisnis lainnya dengan mulus melalui Zapier dan Make
• Laporan dan analitik tingkat lanjut: Dapatkan gambaran umum tentang kinerja tim dan kampanye Anda, mulai dari percakapan tertutup hingga jumlah siaran yang dikirim.
• Kemudahan penggunaan: Respond.io dibuat semudah mungkin untuk digunakan bahkan oleh tim non-teknis.

Respond.io Keterbatasan

• Tidak dibuat untuk pengembang: Respond.io tidak menawarkan tingkat kontrol granular pada platform, meskipun memiliki API untuk memungkinkan pengembang mengintegrasikan kemampuan perpesanan ke dalam platform atau aplikasi mereka yang sudah ada.
• Kurva pembelajaran: Pengguna yang tidak terbiasa dengan pembuat otomatisasi mungkin mengalami kesulitan dalam menyiapkan Alur Kerja operasi yang kompleks pada percobaan pertama.

Respond.io Harga

Ini memiliki 4 tingkatan harga:

• Mulai dari $79 per bulan
• Pertumbuhan dari $159 per bulan
• Lanjutan mulai dari $279 per bulan
• Perusahaan yang memiliki paket harga khusus

Respond.io Peringkat dan Ulasan

Respond.io memiliki ulasan yang sangat positif dari G2 dengan 4,8 dari 5 mulai dengan 253 ulasan dan Capterra dengan 4,2/5 bintang dengan 12 ulasan.

#2 Twilio Alternatif: Wati

Jika bisnis Anda terutama bergantung pada WhatsApp untuk komunikasi pelanggan, Wati menawarkan solusi yang terfokus dan intuitif. Dirancang untuk UKM, Wati mudah diatur dan dilengkapi dengan fitur otomatisasi dasar.

Fitur Terbaik Wati

• Spesialis WhatsApp API : Solusi khusus untuk WhatsApp Business API.
• Kotak masuk bersama: Memfasilitasi kolaborasi tim dalam menjawab pertanyaan pelanggan.
• Penyiapan cepat: Wati adalah platform intuitif yang terutama berfokus pada UKM.

Keterbatasan Wati

• Dukungan saluran terbatas: Terutama berfokus pada WhatsApp, dengan dukungan minimal untuk platform lain.
• Analisis dasar: Alat analisis tidak secanggih platform lain.

Harga Wati

Ini memiliki 3 tingkatan harga:

• Pertumbuhan dari $49 per bulan
• Pro mulai dari $99 per bulan
• Bisnis mulai dari $ 299 per bulan

Peringkat dan Ulasan Wati

Wati memiliki ulasan positif dengan 4,6 dari 5 mulai dari G2 dan 4,7 dari 5 mulai dari Capterra.

#3 Twilio Alternatif: Telnyx

Telnyx merupakan platform yang ramah pengembang yang menawarkan API untuk perpesanan dan suara. Keterjangkauan dan jangkauan globalnya menjadikannya pesaing kuat bagi bisnis yang mencari alternatif Twilio yang hemat biaya.

Fitur-fitur Terbaik Telnyx

• API yang dapat diprogram: Menawarkan fleksibilitas untuk solusi suara dan perpesanan khusus.
• Jangkauan global: Memfasilitasi komunikasi internasional dengan tarif yang kompetitif.
• Keamanan tingkat lanjut: Berfokus pada komunikasi yang aman dengan opsi enkripsi.

Keterbatasan Telnyx

• Kurva pembelajaran yang curam: API integrasi dapat menjadi tantangan bagi pengguna non-teknis.
• UI yang tidak intuitif: Antarmukanya mungkin tidak seramah pesaing.

Harga Telnyx

SMS mulai dari $0,0025 per pesan, dengan harga khusus untuk layanan suara berdasarkan penggunaan

Peringkat dan Ulasan Telnyx

Aplikasi ini memiliki 4,7 dari 5 bintang di G2 dan Capterra dengan 291 dan 122 ulasan.

#4 Twilio Alternatif: Sinch

Sinch mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk SMS, email, dan suara, menjadikannya pilihan serbaguna untuk bisnis yang mencari kemampuan omnichannel.

Fitur Terbaik Sinch

• Perpesanan omnichannel: Mendukung saluran perpesanan populer seperti SMS, MMS, RCS, email, Facebook, dan Instagram.
• API suara dan video: Memungkinkan komunikasi dalam aplikasi tanpa hambatan.
• Verifikasi pengguna: Menawarkan solusi untuk verifikasi multi-saluran.
• Cakupan global: Beroperasi di lebih dari 60 negara.
• Alat bantu pengembang: Dokumentasi dan SDK yang ekstensif untuk integrasi.

Keterbatasan Sinch

• Integrasi terbatas: Integrasi asli yang lebih sedikit dengan alat bantu pihak ketiga.
• Respons dukungan yang bervariasi: Pengguna melaporkan waktu respons dukungan yang tidak konsisten.

Penetapan Harga Sinch

SMS mulai dari $0,0078 per pesan, dengan harga khusus yang tersedia berdasarkan permintaan.

Peringkat dan Ulasan Sinch

Pengguna di G2 memberi peringkat Sinch 3,9 dari 5 bintang dengan 29 ulasan.

#5 Twilio Alternatif: Bandwidth

Bandwidth adalah platform yang berpusat di Amerika Serikat yang menawarkan layanan suara dan SMS yang andal. Fokusnya pada kepatuhan dan solusi tingkat operator membuatnya ideal untuk bisnis dengan persyaratan regulasi.

Fitur Terbaik Bandwidth

• Jaringan tingkat operator: Memastikan API suara, pesan, dan layanan darurat yang andal.
• Alat bantu kepatuhan: Mendukung kepatuhan terhadap peraturan untuk layanan telekomunikasi.
• Waktu Kerja Tinggi: Dirancang untuk komunikasi yang konsisten dan andal.

Batasan Bandwidth

• Berpusat di Amerika Serikat: Terutama melayani pasar AS; cakupan internasional terbatas.
• Penetapan harga yang rumit: Memerlukan konsultasi untuk mendapatkan informasi harga yang terperinci.

Penetapan Harga Bandwidth

Bisnis perlu menghubungi Bandwidth untuk mendapatkan harga yang disesuaikan. Namun, biaya hanya dikenakan untuk pesan keluar

Peringkat dan Ulasan Bandwidth

Pengguna memberi nilai Sinch 4,5 dari 5 bintang di G2 dan 4,6 dari 5 bintang di Capterra.

#6 Twilio Alternatif: Burung

MessageBirdatau Bird, mendukung berbagai saluran komunikasi dan menawarkan otomatisasi tingkat lanjut melalui Flow Builder, menjadikannya pilihan populer bagi bisnis yang ingin merampingkan komunikasi.

Fitur-fitur Terbaik Burung

• Laporan: Pengguna dapat memperoleh analisis pada kotak masuk, kinerja agen dan kinerja tim. Metrik termasuk waktu respons, waktu penyelesaian, dan kepuasan pelanggan.
• Mendukung pembayaran dalam obrolan: Bisnis dapat mengirimkan pembayaran sekali klik kepada pelanggan dalam percakapan.
• Chatbot dan analitik AI: Bird memiliki chatbot AI yang menawarkan jawaban cerdas, sementara analitik AI-nya dapat dengan cerdas menyegmentasikan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih terperinci.
• Komunikasi omnichannel: Bird mendukung berbagai saluran termasuk SMS, suara, email, Facebook, dan Instagram.

Keterbatasan Burung

• Pembatasan di SMS: Bisnis dibatasi untuk mengirim 500 SMS per hari per nomor. Untuk mengirim pesan dalam jumlah yang lebih banyak, Anda perlu membeli nomor telepon tambahan.

Harga Burung

SMS mulai dari $0,006 per pesan, dengan paket yang bisa disesuaikan. Juga tidak ada markup pesan pada Bird.

Peringkat dan Ulasan Burung

Bird memiliki 4,1 dari 5 bintang di G2 dan 4,5 dari 5 bintang di Capterra.

Sekarang setelah Anda mengenal alternatif Twilio terbaik, mana yang harus Anda pilih?

Mengapa Memilih Respond.io sebagai Twilio Alternatif?

Jika Anda mencari platform yang menggabungkan kemampuan omnichannel, otomatisasi tingkat lanjut, dan dukungan pelanggan yang kuat, respond.io adalah pilihan terbaik untuk bisnis.

Respond.io memiliki paket lengkap dalam hal mengelola percakapan pelanggan. Jika Anda yakin untuk pindah ke respond.io dari Twilio, mengapa tidak mendaftar untuk uji coba respond.io gratis hari ini?

Tanya Jawab Tentang Twilio Alternatif

1. Faktor-faktor apa yang harus saya pertimbangkan ketika memilih alternatif Twilio ?

Pertimbangkan faktor-faktor seperti harga, skalabilitas, saluran komunikasi yang didukung, kemudahan integrasi, dan kualitas dukungan pelanggan.

2. Apakah Alternatif Twilio Cocok untuk Pengguna Non-Teknis?

Banyak alternatif Twilio dirancang dengan mempertimbangkan pengguna non-teknis. Respond.io Wati adalah contoh penting yang sangat ramah pengguna.

3. Apakah Twilio Alternatif Lebih Hemat Biaya?

Banyak alternatif Twilio menawarkan harga yang kompetitif, dengan paket berjenjang atau opsi bayar sesuai pemakaian yang lebih cocok untuk usaha kecil dan menengah. Platform seperti Respond.io menggabungkan keefektifan biaya dengan fitur-fitur yang komprehensif.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda ingin mendalami lebih jauh tentang platform perpesanan bisnis, berikut ini beberapa artikel yang bisa Anda baca:

• Alternatif Sleekflow Canggih untuk Bisnis Besar
• Trengo Alternatif: Alternatif yang Ampuh untuk Perusahaan Besar
• Buka Potensi Pertumbuhan dengan Alternatif Wati untuk Bisnis yang Menggunakan Banyak Saluran