Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan dan Jam Tangan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
Twilio adalah platform komunikasi berbasis cloud yang memungkinkan pengembang untuk mengintegrasikan kemampuan suara, pesan, dan video ke dalam aplikasi melalui API. Namun, jika Anda merasa Twilio tidak memadai untuk penggunaan Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan alternatif Twilio. Baca terus untuk mengetahui mengapa Anda harus mempertimbangkan alternatif untuk Twilio, apa saja kualitas yang harus dicari, dan platform mana yang harus Anda pilih.
Mengapa Anda Harus Mempertimbangkan Alternatif Twilio?
Jika Anda memerlukan solusi untuk membuat Twilio bekerja untuk bisnis Anda, saatnya mempertimbangkan menggunakan alternatif untuk Twilio.
Berikut adalah alasan mengapa Twilio mungkin bukan platform untuk bisnis Anda.
Twilio Mahal untuk Bisnis Kecil
Twilio bisa mahal. Setiap layanan yang ditawarkan Twilio perlu dibayar. SMS keluar, SMS masuk, kampanye pemasaran, pengaturan percakapan, dan otomatisasi hanya beberapa contoh fitur yang perlu dibayar.
Dan untuk memaksimalkan penggunaan Twilio, Anda perlu menggunakan beberapa layanan sekaligus. Ini membuatnya terlalu mahal bagi bisnis kecil untuk memanfaatkan sepenuhnya Twilio kecuali mereka memiliki skala yang cukup.
Fitur yang Hilang yang Anda Butuhkan
Meskipun Twilio memiliki banyak fitur, fitur yang Anda butuhkan mungkin tidak tersedia. Dari pelaporan dan analitik hingga otomatisasi, setiap fitur yang hilang dapat mengakibatkan kehilangan waktu atau peluang.
Misalnya, menggabungkan kontak duplikat atau Agen AI bisa menjadi fitur yang penting untuk bisnis Anda. Bahkan jumlah saluran seperti WhatsApp API, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram dan Viber, atau integrasi perangkat lunak pihak ketiga lainnya seperti Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier atau Make.
Platform yang Kompleks untuk Digunakan
Twilio terutama dibangun untuk pengembang. Alatnya memerlukan pengguna memiliki keahlian coding dan pemahaman mendalam tentang API untuk memanfaatkan sepenuhnya. Mengatur alur kerja, mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi, atau mengkustomisasi otomatisasi seringkali melibatkan penulisan kode atau bekerja dengan dokumentasi teknis yang dapat mengecewakan pengguna non-teknis.
Tanpa tim teknis yang berdedikasi, sulit untuk mengintegrasikan Twilio ke dalam proses bisnis secara mulus.
Dukungan Pelanggan yang Terbatas
Dukungan pelanggan default yang diberikan Twilio sangat terbatas. Pada paket default, pengguna Twilio hanya diizinkan mengakses dukungan web tanpa waktu respons yang dijamin. Jika Anda membutuhkan waktu dukungan yang dijamin dan dukungan chat langsung, Anda harus membayar setidaknya $250,00 per bulan.
Untuk bisnis kecil, mereka harus menerima waktu respons yang lambat, bahkan ketika menghadapi masalah teknis besar. Ini sendiri bisa menjadi penghalang bagi banyak perusahaan.
Jadi, Anda mendengar tentang masalah yang mungkin dimiliki bisnis terkait Twilio. Apa faktor-faktor yang perlu Anda pertimbangkan saat mencari alternatif untuk Twilio?
6 Kualitas Kunci yang Harus Dicari dalam Alternatif Twilio
Saat mencari alternatif Twilio, fokuslah pada platform yang memenuhi kebutuhan bisnis Anda sambil mengatasi sebagian besar, jika tidak semua, keterbatasan Twilio. Apakah fokus Anda pada komunikasi omnichannel, keandalan, skalabilitas, atau otomatisasi, alternatif terbaik untuk Twilio harus memenuhi kriteria inti ini
Dengan memprioritaskan fitur ini, Anda dapat memastikan bisnis Anda memiliki solusi komunikasi yang memenuhi kebutuhan dan mendukung pertumbuhan Anda. Berikut adalah kemampuan kunci yang harus diprioritaskan dalam pencarian Anda dan mengapa itu penting untuk strategi komunikasi Anda.
1. Kemampuan Omnichannel
Alternatif Twilio terbaik memiliki kotak masuk omnichannel, mengonsolidasikan semua saluran ke dalam satu platform. Ini memungkinkan bisnis untuk mengelola percakapan dari satu antarmuka daripada mengandalkan beberapa alat, memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
Kotak masuk omnichannel memiliki fitur tambahan seperti menggabungkan kontak duplikat dari beberapa saluran dan kemampuan untuk memantau kinerja agen melalui analitik. Platform omnichannel yang sebenarnya juga harus mendukung saluran panggilan suara seperti WhatsApp Business Calling API atau VoIP.
2. Platform Stabil dan Andal
Keandalan sangat penting untuk komunikasi pelanggan. Platform dengan waktu aktif yang tinggi memastikan bisnis Anda tetap terhubung dengan gangguan minimal. Ini sangat penting untuk industri seperti kesehatan, keuangan, dan e-commerce, di mana bahkan downtime yang singkat dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan yang signifikan dan kehilangan pendapatan.
Juga pertimbangkan stabilitas sebuah platform setiap kali fitur baru dirilis. Fitur seperti Iklan Pesan TikTok harus bekerja dengan andal saat digunakan.
3. Dirancang untuk Skala
Sebagaimana di bagian sebelumnya, seiring dengan perkembangan bisnis, kebutuhan komunikasi mereka menjadi lebih kompleks. Alternatif kuat untuk Twilio harus mampu menangani volume pesan yang tinggi tanpa mengorbankan kinerja. Skalabilitas sangat penting bagi bisnis yang mengalami lonjakan musiman atau pertumbuhan yang cepat.
4. Kemampuan Otomatisasi Lanjutan
Bisnis yang menggunakan Twilio cenderung mengirim dan menerima pesan dalam skala yang cukup besar. Oleh karena itu, alternatif yang baik untuk Twilio harus memiliki kemampuan otomatisasi yang canggih untuk mengirim pesan balasan otomatis, mengatur pesan masuk, kualifikasi prospek, dan lain-lain.
Idealnya, kemampuan ini harus ada dalam pembuat otomatisasi tanpa kode yang memungkinkan pengguna non-teknis untuk membangun.
5. Kemudahan Penggunaan
Perangkat lunak yang membutuhkan kurva pembelajaran yang curam atau keahlian teknis dapat menghambat operasi bisnis. Alternatif Twilio yang baik harus memprioritaskan kemudahan penggunaan, dengan antarmuka intuitif dan proses pengaturan yang sederhana. Bisnis harus dapat menerapkan platform ini dan melatih tim dengan cepat, tanpa perlu bergantung pada spesialis teknis.
Alternatif Twilio yang baik harus intuitif. Bisnis tidak perlu memerlukan tim teknis yang berdedikasi untuk mengatur dan menggunakan perangkat lunak.
6. Tim Dukungan Pelanggan yang Luar Biasa
Akses ke dukungan pelanggan yang andal dapat menjadi penentu pengalaman Anda dengan platform komunikasi. Karena alat pesan bisnis adalah investasi jangka panjang, sangat penting Anda mendapatkan dukungan yang memadai untuk meningkatkan keberhasilan keseluruhan mereka.
Tim dukungan yang baik harus meminimalkan waktu henti dan gangguan, memberikan panduan untuk integrasi yang kompleks, onboarding dan resolusi masalah secara proaktif,
Carilah penyedia dengan bantuan yang komprehensif dan responsif, memastikan masalah ditangani dengan cepat.
Sekarang Anda tahu apa yang harus dicari dalam alternatif Twilio, mari kita lihat 6 pilihan terbaik untuk Anda.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
6 Alternatif Terbaik untuk Twilio
Di bagian ini, kami akan membahas alternatif terbaik untuk Twilio, menyoroti beberapa pilihan terbaik yang tersedia. Kami akan membahas fitur, keterbatasan, harga, dan penilaian serta ulasannya.
#1 Alternatif Twilio: Respond.io
Respond.io menonjol sebagai solusi kokoh bagi bisnis yang ingin menyatukan upaya pesan mereka. Ini menawarkan platform terpusat untuk mengelola beberapa saluran pesan dengan alat otomatisasi canggih, menjadikannya pilihan ideal bagi bisnis yang perlu berkembang secara efisien.
Fitur Terbaik Respond.io
Tingkatkan percakapan dengan stabilitas dan keandalan: Respond.io mendukung volume pesan masuk dan keluar yang tinggi tanpa mengorbankan kinerja.
Dukungan pelanggan yang luar biasa: Agen manusia tersedia melalui chat atau telepon 24/5 dan dalam beberapa bahasa termasuk Inggris, Mandarin, Arab, dan Spanyol. Selain itu, ada dukungan AI 24/7.
Integrasi saluran dan perangkat lunak yang komprehensif: Terhubung dengan mulus ke CRM, platform e-commerce, dan alat bisnis lainnya melalui Zapier dan Make
Pelaporan dan analitik yang canggih: Dapatkan gambaran umum tentang bagaimana kinerja tim dan kampanye Anda dari percakapan yang ditutup hingga jumlah siaran yang dikirim.
Kemudahan penggunaan: Respond.io dibangun untuk semenarik mungkin bagi pengguna non-teknis.
Keterbatasan Respond.io
Tidak dibangun untuk pengembang: Respond.io tidak menawarkan tingkat kontrol granular terhadap platform. Namun, memiliki API untuk memungkinkan pengembang mengintegrasikan kemampuan pesan ke dalam platform atau aplikasi yang sudah ada.
Kurva pembelajaran: Pengguna yang tidak terbiasa dengan pembuat otomatisasi mungkin mengalami kesulitan saat mengatur alur kerja operasi yang kompleks pada percobaan pertama.
Harga Respond.io
Ini memiliki 4 tingkatan harga:
Paket mulai dari $79 per bulan
Paket pertumbuhan dari $159 per bulan
Paket lanjutan dari $279 per bulan
Paket perusahaan yang memiliki rencana harga khusus
Rating dan Ulasan Respond.io
Respond.io memiliki ulasan yang sangat positif dari G2 dengan 4.8 dari 5 bintang dengan 253 ulasan dan Capterra dengan 4.2/5 bintang dengan 12 ulasan.
#2 Alternatif Twilio: Wati
Jika bisnis Anda terutama bergantung pada WhatsApp untuk komunikasi pelanggan, Wati menawarkan solusi yang fokus dan intuitif. Dirancang untuk UKM, Wati mudah diatur dan dilengkapi dengan fitur otomatisasi dasar.
Fitur Terbaik Wati
Spesialis WhatsApp API: Solusi yang disesuaikan untuk WhatsApp Business API.
Kotak masuk bersama: Memfasilitasi kolaborasi tim dalam pertanyaan pelanggan.
Pemasangan cepat: Wati adalah platform intuitif yang terutama fokus pada UKM.
Keterbatasan Wati
Dukungan saluran yang terbatas: Utamanya fokus pada WhatsApp, dengan dukungan minimal untuk saluran lain.
Analitik dasar: Alat analitik tidak sekompleks platform lain.
Harga Wati
Ini memiliki 3 tingkatan harga:
Pertumbuhan mulai dari $49 per bulan
Pro mulai dari $99 per bulan
Bisnis mulai dari $299 per bulan
Penilaian dan Ulasan Wati
Wati memiliki ulasan positif dengan 4,6 dari 5 bintang dari G2 dan 4,7 dari 5 bintang dari Capterra.
#3 Alternatif Twilio: Telnyx
Telnyx adalah platform ramah pengembang yang menawarkan API untuk pesan dan suara. Keterjangkauannya dan jangkauan globalnya menjadikannya pesaing kuat bagi bisnis yang mencari alternatif Twilio yang hemat biaya.
Fitur Terbaik Telnyx
API yang Dapat Diprogram: Menawarkan fleksibilitas untuk solusi suara dan pesan yang disesuaikan.
Jangkauan global: Memfasilitasi komunikasi internasional dengan tarif bersaing.
Keamanan canggih: Fokus pada komunikasi yang aman dengan opsi enkripsi.
Keterbatasan Telnyx
Kurva pembelajaran yang curam: Integrasi API bisa menjadi tantangan bagi pengguna non-teknis.
UI yang tidak intuitif: Antarmuka mungkin tidak se-user-friendly seperti pesaing.
Harga Telnyx
SMS mulai dari $0,0025 per pesan, dengan harga kustom untuk layanan suara berdasarkan penggunaan
Penilaian dan Ulasan Telnyx
Ini memiliki 4,7 dari 5 bintang di G2 dan Capterra dengan 291 dan 122 ulasan masing-masing.
#4 Alternatif Twilio: Sinch
Sinch mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk SMS, email, dan suara, menjadikannya opsi yang sangat baik bagi bisnis yang mencari kemampuan omnichannel.
Fitur Terbaik Sinch
Perpesanan omnichannel: Mendukung saluran pesan populer seperti SMS, MMS, RCS, email, Facebook, dan Instagram.
API suara dan video: Memungkinkan komunikasi dalam aplikasi yang seamless.
Verifikasi pengguna: Menawarkan solusi untuk verifikasi multi-saluran.
Cakupan global: Beroperasi di lebih dari 60 negara.
Alat pengembang: Dokumentasi yang luas dan SDK untuk integrasi.
Keterbatasan Sinch
Integrasi terbatas: Lebih sedikit integrasi bawaan dengan alat pihak ketiga.
Respons dukungan yang bervariasi: Pengguna melaporkan waktu respons dukungan yang tidak konsisten.
Harga Sinch
SMS mulai dari $0,0078 per pesan, dengan harga kustom tersedia atas permintaan.
Penilaian dan Ulasan Sinch
Pengguna di G2 memberi rating Sinch 3,9 dari 5 bintang dengan 29 ulasan.
#5 Alternatif Twilio: Bandwidth
Bandwidth adalah platform yang berpusat di AS yang menawarkan layanan suara dan SMS yang dapat diandalkan. Fokusnya pada kepatuhan dan solusi bertingkat carrier menjadikannya ideal untuk bisnis dengan persyaratan regulasi.
Fitur Terbaik Bandwidth
Jaringan bertingkat carrier: Menjamin layanan suara, pesan, dan darurat yang andal.
Alat kepatuhan: Mendukung kepatuhan regulasi untuk layanan telekomunikasi.
Uptime tinggi: Dirancang untuk komunikasi yang konsisten dan andal.
Keterbatasan Bandwidth
Berpusat di AS: Utamanya melayani AS. pasar; cakupan internasional terbatas.
Harga yang kompleks: Memerlukan konsultasi untuk informasi harga yang detail.
Harga Bandwidth
Bisnis perlu menghubungi Bandwidth untuk harga yang disesuaikan. Namun, biaya hanya untuk pesan keluar
Penilaian dan Ulasan Bandwidth
Pengguna memberi peringkat Sinch 4,5 dari 5 bintang di G2 dan 4,6 dari 5 bintang di Capterra.
#6 Alternatif Twilio: Bird
MessageBird, atau Bird, mendukung berbagai saluran komunikasi dan menawarkan otomatisasi canggih melalui Flow Builder, menjadikannya pilihan populer bagi bisnis yang ingin menyederhanakan komunikasi.
Fitur Terbaik Bird
Laporan: Pengguna dapat memperoleh analitik tentang kotak masuk, kinerja agen, dan kinerja tim. Metrik termasuk waktu respons, waktu penyelesaian, dan kepuasan pelanggan.
Mendukung pembayaran dalam obrolan: Bisnis dapat mengirim pembayaran satu-klik kepada pelanggan dalam percakapan.
Chatbot AI dan analitik: Bird memiliki chatbot AI yang menawarkan jawaban cerdas sementara analitik AI-nya dapat mengelompokkan pelanggan Anda secara cermat.
K komunikasi omnichannel: Bird mendukung berbagai saluran termasuk SMS, suara, email, Facebook, dan Instagram.
Keterbatasan Bird
Harga Bird
SMS mulai dari $0,006 per pesan, dengan paket yang dapat disesuaikan. Tidak ada markup pesan di Bird.
Penilaian dan Ulasan Bird
Bird memiliki 4,1 dari 5 bintang di G2 dan 4,5 dari 5 bintang di Capterra.
Sekarang setelah Anda mengenal alternatif Twilio terbaik, alternatif mana yang harus Anda pilih?
Mengapa Memilih Respond.io sebagai Alternatif Twilio?
Jika Anda mencari platform yang menggabungkan kemampuan omnichannel, otomatisasi canggih, dan dukungan pelanggan yang kuat, respond.io adalah pilihan terbaik bagi bisnis.
Saluran yang Didukung | Stabilitas | Kemampuan | Kemudahan Penggunaan | Dukungan Pelanggan yang Handal |
|---|---|---|---|---|
Semua saluran pesan yang populer | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Respond.io memiliki paket lengkap dalam hal mengelola percakapan pelanggan. Jika Anda sudah yakin untuk beralih ke respond.io dari Twilio, mengapa tidak mendaftar untuk uji coba gratis respond.io hari ini?
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
FAQ dan Pemecahan Masalah
1. Faktor apa saja yang harus saya pertimbangkan saat memilih alternatif Twilio?
Pertimbangkan faktor seperti harga, skalabilitas, saluran komunikasi yang didukung, kemudahan integrasi, dan kualitas dukungan pelanggan.
2. Apakah Alternatif Twilio Sesuai untuk Pengguna Non-Teknis?
Banyak alternatif Twilio yang dirancang dengan memperhatikan pengguna non-teknis. Respond.io dan Wati adalah contoh yang mencolok karena sangat ramah pengguna.
3. Apakah Alternatif Twilio Lebih Hemat Biaya?
Banyak alternatif Twilio menawarkan harga yang kompetitif, dengan paket berjenjang atau opsi bayar sesuai penggunaan yang lebih sesuai untuk bisnis kecil dan menengah. Platform seperti Respond.io menggabungkan biaya yang efektif dengan fitur yang komprehensif.
Bacaan lebih lanjut
Jika Anda ingin menyelami lebih dalam tentang platform pesan bisnis, berikut beberapa artikel untuk dibaca:
Alternatif Trengo: Alternatif yang Kuat untuk Perusahaan Besar
Buka Potensi Pertumbuhan dengan Alternatif Wati untuk Bisnis yang Menggunakan Banyak Saluran
