Twilio adalah platform komunikasi berbasis cloud yang memungkinkan pengembang mengintegrasikan kemampuan suara, pesan, dan video ke dalam aplikasi melalui API. Akan tetapi, jika Anda merasa Twilio tidak memadai untuk Anda gunakan, Anda sebaiknya mempertimbangkan untuk menggunakan alternatif Twilio. Baca terus untuk mengetahui mengapa Anda harus mempertimbangkan alternatif Twilio, kualitas apa yang harus dicari, dan platform apa yang harus Anda pilih.
Mengapa Anda Harus Mempertimbangkan Alternatif Twilio?
Jika Anda memerlukan solusi untuk membuat Twilio berfungsi bagi bisnis Anda, maka inilah saatnya mempertimbangkan untuk menggunakan alternatif Twilio.
Berikut alasan mengapa Twilio mungkin bukan platform untuk bisnis Anda.
Twilio Mahal bagi Bisnis Kecil
Twilio bisa mahal. Setiap layanan yang ditawarkan Twilio perlu dibayar. SMS keluar, SMS masuk, kampanye pemasaran, percakapan perutean, dan otomatisasi hanyalah beberapa contoh fitur yang perlu dibayar.
Dan untuk memanfaatkan Twilio secara maksimal, Anda perlu menggunakan beberapa layanan sekaligus. Hal ini membuat terlalu mahal bagi bisnis kecil untuk memanfaatkan Twllio sepenuhnya kecuali mereka memiliki skala.
Fitur yang Hilang yang Anda Butuhkan
Meskipun Twilio memiliki banyak fitur, fitur yang Anda butuhkan mungkin tidak tersedia. Dari pelaporan dan analitik hingga otomatisasi, setiap fitur yang hilang dapat menyebabkan hilangnya waktu atau peluang.
Misalnya, menggabungkan kontak duplikat atau Agen AI dapat menjadi fitur yang penting bagi bisnis Anda. Bahkan jumlah saluran seperti WhatsApp API, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram dan Viber, atau integrasi perangkat lunak pihak ketiga lainnya seperti Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier atau Buat.
Platform Kompleks untuk Digunakan
Twilio terutama dibuat untuk para pengembang. Alat-alatnya mengharuskan pengguna memiliki keahlian pengkodean dan pemahaman mendalam tentang API agar dapat memanfaatkannya sepenuhnya. Menyiapkan alur kerja, mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi, atau menyesuaikan otomatisasi sering kali melibatkan penulisan kode atau bekerja dengan dokumentasi teknis yang dapat membebani pengguna non-teknis.
Tanpa tim teknis khusus, sulit untuk mengintegrasikan Twilio ke dalam proses bisnis dengan mulus.
Dukungan Pelanggan Terbatas
Dukungan pelanggan default yang disediakan Twilio sangat terbatas. Pada paket default, pengguna Twilio hanya diperbolehkan mengakses dukungan web tanpa jaminan waktu respons. Jika Anda memerlukan waktu dukungan terjamin dan dukungan obrolan langsung, Anda harus membayar minimal $250,00 per bulan.
Untuk bisnis yang lebih kecil, mereka perlu menerima waktu respons yang lambat, bahkan ketika mereka menghadapi masalah teknis yang besar. Hal ini sendiri bisa menjadi penghalang bagi banyak perusahaan.
Jadi, Anda mendengar tentang masalah yang mungkin dialami bisnis terkait Twilio. Faktor apa saja yang perlu Anda pertimbangkan saat mencari alternatif Twilio?
6 Kualitas Utama yang Perlu Dicari dalam Alternatif Twilio
Saat mencari alternatif Twilio, fokuslah pada platform yang melayani kebutuhan bisnis Anda sambil mengatasi sebagian besar, jika tidak semua, keterbatasan Twilio'. Apapun fokus Anda, baik komunikasi omnichannel , keandalan, skalabilitas, atau otomatisasi, alternatif Twilio terbaik harus memenuhi kriteria inti ini
Dengan memprioritaskan fitur-fitur ini, Anda dapat memastikan bisnis Anda memiliki solusi komunikasi yang memenuhi kebutuhan dan mendukung pertumbuhan Anda. Berikut ini kemampuan utama yang perlu diprioritaskan dalam pencarian Anda dan mengapa hal itu penting bagi strategi komunikasi Anda.
1. Kemampuan Omnichannel
Alternatif Twilio terbaik memiliki kotak masuk omnichannel, yang menggabungkan semua saluran ke dalam satu platform. Hal ini memungkinkan bisnis mengelola percakapan dari satu antarmuka, tanpa perlu repot-repot berpindah-pindah alat, sehingga menjamin pengalaman pelanggan yang konsisten.
Kotak masuk omnichannel memiliki fitur tambahan seperti menggabungkan kontak duplikat dari beberapa saluran dan kemampuan untuk memantau kinerja agen melalui analitik.
2. Platform yang Stabil dan Andal
Keandalan adalah yang terpenting dalam hal komunikasi pelanggan. Platform dengan waktu aktif tinggi memastikan bisnis Anda tetap terhubung dengan gangguan minimal. Hal ini khususnya krusial bagi industri seperti perawatan kesehatan, keuangan, dan e-commerce, di mana penghentian operasional sesaat saja dapat mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan dan kerugian pendapatan yang signifikan.
Pertimbangkan juga stabilitas platform setiap kali fitur baru dirilis. Fitur-fitur seperti WhatsApp Business Calling API yang baru dirilis atau TikTok Messaging Ads seharusnya berfungsi dengan andal saat digunakan.
3. Dibuat untuk Skala
Menambahkan dari bagian sebelumnya, seiring berkembangnya bisnis, kebutuhan komunikasi mereka menjadi lebih kompleks. Alternatif yang kuat untuk Twilio seharusnya mampu menangani pesan bervolume tinggi tanpa mengorbankan kinerja. Skalabilitas terutama penting bagi bisnis yang mengalami lonjakan musiman atau pertumbuhan cepat.
4. Kemampuan Otomasi Tingkat Lanjut
Bisnis yang menggunakan Twilio cenderung mengirim dan menerima pesan dalam skala yang cukup besar. Oleh karena itu, alternatif Twilio yang bagus harus memiliki kemampuan otomatisasi tingkat lanjut untuk mengirim pesan balasan otomatis, mengarahkan pesan masuk, mengkualifikasi prospek, dan banyak lagi.
Idealnya, kemampuan ini seharusnya ada dalam pembangun otomatisasi tanpa kode yang memungkinkan pengguna non-teknis untuk membangun.
5. Kemudahan Penggunaan
Perangkat lunak yang memerlukan kurva pembelajaran yang curam atau keahlian teknis dapat menghambat operasi bisnis. Alternatif Twilio yang hebat harus mengutamakan kemudahan penggunaan, menampilkan antarmuka yang intuitif dan proses pengaturan yang mudah. Bisnis harus dapat menerapkan platform dan melatih tim dengan cepat, tanpa perlu bergantung pada spesialis teknis.
Alternatif Twilio yang bagus seharusnya intuitif. Bisnis tidak perlu tim teknis khusus untuk menyiapkan dan menggunakan perangkat lunak.
6. Tim Dukungan Pelanggan yang Luar Biasa
Akses ke dukungan pelanggan yang andal dapat membuat atau menghancurkan pengalaman Anda dengan platform komunikasi. Karena alat pengiriman pesan bisnis merupakan investasi jangka panjang, sangat penting bagi Anda untuk mendapatkan dukungan yang memadai untuk meningkatkan keberhasilannya secara keseluruhan.
Tim dukungan yang baik harus meminimalkan waktu henti dan gangguan, panduan untuk integrasi yang rumit, orientasi dan penyelesaian masalah yang proaktif,
Carilah penyedia dengan bantuan yang komprehensif dan responsif, yang memastikan masalah ditangani dengan segera.
Sekarang setelah Anda tahu apa yang mesti dicari dalam alternatif Twilio, mari kita periksa 6 pilihan teratas untuk Anda.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
6 Alternatif Twilio Terbaik
Di bagian ini, kami akan membahas alternatif terbaik untuk Twilio, menyoroti beberapa opsi terbaik yang tersedia. Kami akan membahas fitur, batasan, harga, dan peringkat serta ulasannya.
Alternatif Twilio #1: Respond.io
Respond.io menonjol sebagai solusi tangguh bagi bisnis yang ingin menyatukan upaya pengiriman pesan mereka. Ia menawarkan platform terpusat untuk mengelola berbagai saluran pengiriman pesan dengan peralatan otomatisasi yang canggih, menjadikannya pilihan ideal bagi bisnis yang perlu berkembang secara efisien.
Fitur Terbaik Respond.io
Skala percakapan dengan stabilitas dan keandalan: Respond.io mendukung volume pesan masuk dan keluar yang tinggi tanpa mengalami penurunan kinerja.
Dukungan pelanggan yang luar biasa: Agen tersedia 24/5 dan mendukung berbagai bahasa termasuk Inggris, Cina, Arab, dan Spanyol
Integrasi saluran dan perangkat lunak yang komprehensif: Terhubung dengan mulus dengan CRM, platform e-commerce, dan alat bisnis lainnya melalui Zapier dan Make
Laporan dan analitik lanjutan: Dapatkan gambaran umum tentang kinerja tim dan kampanye Anda dari percakapan tertutup hingga jumlah siaran yang dikirim.
Kemudahan penggunaan: Respond.io dibuat semudah mungkin digunakan bahkan oleh tim non-teknis.
Keterbatasan Respond.io
Tidak dibuat untuk pengembang: Respond.io tidak menawarkan tingkat kontrol platform yang terperinci. Dengan demikian, ia memiliki API yang memungkinkan pengembang mengintegrasikan kemampuan pengiriman pesan ke dalam platform atau aplikasi mereka yang sudah ada.
Kurva pembelajaran: Pengguna yang belum familier dengan pembangun otomatisasi mungkin akan mengalami kesulitan dalam menyiapkan Alur Kerja operasi kompleks pada percobaan pertama.
Harga Respond.io
Memiliki 4 tingkatan harga :
Pemula mulai dari $79 per bulan
Pertumbuhan dari $159 per bulan
Lanjutan dari $279 per bulan
Perusahaan yang memiliki paket harga khusus
Peringkat dan Ulasan Respond.io
Respond.io mendapat ulasan sangat positif dari G2 dengan 4,8 dari 5 bintang dengan 253 ulasan dan Capterra dengan 4,2/5 bintang dengan 12 ulasan.
Alternatif Twilio #2: Wati
Jika bisnis Anda terutama mengandalkan WhatsApp untuk komunikasi pelanggan, Wati menawarkan solusi yang terfokus dan intuitif. Dirancang untuk UKM, Wati mudah diatur dan dilengkapi dengan fitur otomatisasi dasar.
Fitur Terbaik Wati
Spesialis WhatsApp API: Solusi khusus untuk WhatsApp Business API.
Kotak masuk bersama: Memfasilitasi kolaborasi tim dalam pertanyaan pelanggan.
Pengaturan cepat: Wati adalah platform intuitif yang terutama difokuskan pada UKM.
Keterbatasan Wati
Dukungan saluran terbatas: Terutama berfokus pada WhatsApp, dengan dukungan minimal untuk platform lain.
Analisis dasar: Alat analisis tidak secanggih platform lain.
Harga Wati
Ini memiliki 3 tingkatan harga:
Peringkat dan Ulasan Wati
Wati memiliki ulasan positif dengan 4,6 dari 5 mulai dari G2 dan 4,7 dari 5 mulai dari Capterra.
#3 Alternatif Twilio: Telnyx
Telnyx adalah platform ramah pengembang yang menawarkan API untuk perpesanan dan suara. Keterjangkauannya dan jangkauan global menjadikannya pesaing kuat bagi bisnis yang mencari alternatif Twilio yang hemat biaya.
Fitur Terbaik Telnyx
API yang Dapat Diprogram: Menawarkan fleksibilitas untuk solusi suara dan pesan khusus.
Jangkauan global: Memfasilitasi komunikasi internasional dengan tarif yang kompetitif.
Keamanan tingkat lanjut: Berfokus pada komunikasi aman dengan opsi enkripsi.
Keterbatasan Telnyx
Harga Telnyx
SMS mulai dari $0,0025 per pesan, dengan harga khusus untuk layanan suara berdasarkan penggunaan
Peringkat dan Ulasan Telnyx
Ia mendapat skor 4,7 dari 5 bintang di G2 dan Capterra dengan masing-masing 291 dan 122 ulasan.
#4 Alternatif Twilio: Sinch
Sinch mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk SMS, email, dan suara, menjadikannya opsi serbaguna bagi bisnis yang mencari kemampuan omnichannel.
Fitur Terbaik Sinch
Perpesanan omnichannel: Mendukung saluran perpesanan populer seperti SMS, MMS, RCS, email, Facebook, dan Instagram.
API suara dan video: Memungkinkan komunikasi dalam aplikasi yang lancar.
Verifikasi pengguna: Menawarkan solusi untuk verifikasi multi-saluran.
Cakupan global: Beroperasi di lebih dari 60 negara.
Alat pengembang: Dokumentasi dan SDK yang luas untuk integrasi.
Keterbatasan Sinch
Harga Sinch
SMS mulai dari $0,0078 per pesan, dengan harga khusus tersedia berdasarkan permintaan.
Peringkat dan Ulasan Sinch
Pengguna di G2 menilai Sinch 3,9 dari 5 bintang dengan 29 ulasan.
#5 Alternatif Twilio: Bandwidth
Bandwidth adalah platform yang berpusat di AS yang menawarkan layanan suara dan SMS yang andal. Fokusnya pada kepatuhan dan solusi tingkat operator menjadikannya ideal untuk bisnis dengan persyaratan peraturan.
Fitur Terbaik Bandwidth
Jaringan tingkat operator: Memastikan API layanan suara, pesan, dan darurat yang andal.
Alat kepatuhan: Mendukung kepatuhan regulasi untuk layanan telekomunikasi.
Waktu Aktif Tinggi: Dirancang untuk komunikasi yang konsisten dan andal.
Batasan Bandwidth
Harga Bandwidth
Bisnis perlu menghubungi Bandwidth untuk mendapatkan harga khusus. Namun, biaya hanya berlaku untuk pesan keluar
Peringkat dan Ulasan Bandwidth
Pengguna menilai Sinch 4,5 dari 5 bintang di G2 dan 4,6 dari 5 bintang di Capterra.
#6 Alternatif Twilio: Burung
MessageBird, atau Bird, mendukung berbagai saluran komunikasi dan menawarkan otomatisasi tingkat lanjut melalui Flow Builder-nya, menjadikannya pilihan populer bagi bisnis yang ingin menyederhanakan komunikasi.
Fitur Terbaik Burung
Laporan: Pengguna dapat memperoleh analitik pada kotak masuk, kinerja agen, dan kinerja tim. Metriknya meliputi waktu respons, waktu penyelesaian, dan kepuasan pelanggan.
Mendukung pembayaran dalam obrolan: Bisnis dapat mengirimkan pembayaran satu klik kepada pelanggan dalam percakapan.
Chatbot dan analitik AI: Bird memiliki chatbot AI yang menawarkan jawaban cerdas sementara analitik AI-nya dapat secara cerdas mengelompokkan pelanggan Anda pada tingkat yang terperinci.
Komunikasi omnichannel: Bird mendukung berbagai saluran termasuk SMS, suara, email, Facebook, dan Instagram.
Batasan Burung
Harga Burung
SMS mulai dari $0,006 per pesan, dengan paket yang dapat disesuaikan tersedia. Tidak ada pula penanda pesan pada Bird.
Peringkat dan Ulasan Burung
Bird memiliki 4,1 dari 5 bintang pada G2 dan 4,5 dari 5 bintang pada Capterra.
Sekarang setelah Anda mengetahui alternatif Twilio terbaik, mana yang harus Anda pilih?
Mengapa Memilih Respond.io sebagai Alternatif Twilio?
Jika Anda mencari platform yang menggabungkan kemampuan omnichannel, otomatisasi tingkat lanjut, dan dukungan pelanggan yang kuat, respond.io adalah pilihan terbaik untuk bisnis.
Saluran yang Didukung | Stabilitas
dalam Skala | Kemampuan Otomatisasi Lanjutan
| Kemudahan Penggunaan | Dukungan Pelanggan
yang Andal
|
|---|
Semua saluran perpesanan
populer
dan saluran khusus
| ✅
Pesan volume tinggi yang stabil | ✅
Otomatisasi tanpa kode
pembangun dengan kemampuan AI terintegrasi | ✅
Mudah digunakan dan intuitif | ✅
Dukungan 24/5
dalam 5 bahasa |
Respond.io memiliki paket lengkap dalam hal mengelola percakapan pelanggan. Jika Anda yakin untuk pindah ke respond.io dari Twilio, mengapa tidak mendaftar untuk uji coba respond.io gratis hari ini?
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Tanya Jawab Seputar Alternatif Twilio
1. Faktor apa yang harus saya pertimbangkan saat memilih alternatif Twilio?
Pertimbangkan faktor-faktor seperti harga, skalabilitas, saluran komunikasi yang didukung, kemudahan integrasi, dan kualitas dukungan pelanggan.
2. Apakah Alternatif Twilio Cocok untuk Pengguna Non-Teknis?
Banyak alternatif Twilio yang dirancang dengan mempertimbangkan pengguna non-teknis. Respond.io dan Wati adalah contoh terkenal yang sangat ramah pengguna.
3. Apakah Alternatif Twilio Lebih Hemat Biaya?
Banyak alternatif Twilio yang menawarkan harga bersaing, dengan paket berjenjang atau opsi bayar sesuai pemakaian yang lebih cocok untuk bisnis kecil dan menengah. Platform seperti Respond.io menggabungkan efektivitas biaya dengan fitur yang komprehensif.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda ingin lebih mendalami platform perpesanan bisnis, berikut beberapa artikel yang dapat Anda baca:
Ikhtisar
Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
Bagaimana Lamarsa Coffee Menggunakan Chat Commerce untuk Meningkatkan Penjualan di 6 Negara hingga 50%Baca Cerita Pelanggan 
Bagaimana Sport Center Los Naranjos Meningkatkan 20% Konversi dari Pertanyaan PenjualanBaca Kisah Pelanggan 
Bagaimana Homage Mencapai 9% Peningkatan Keberhasilan Kunjungan Perawatan dengan Automasi Respond.ioBaca Kisah Pelanggan 
Bagaimana Srikandi Menyederhanakan Komunikasi untuk 47 Cabang dan Mempercepat Pertumbuhan PendapatanBaca Kisah Pelanggan 
Bagaimana Kleta Menggunakan respond.io untuk Mencapai Pertumbuhan 100% Pelanggan Hanya dalam Dua BulanBaca Cerita Pelanggan 
