Apakah Anda ingin menggunakan Instagram obrolan bisnis? Artikel ini cocok untuk Anda! Kita akan mulai dengan membahas fitur-fitur Instagram dan jenis-jenis akun bisnis yang tersedia. Kemudian, kita akan membahas tentang jenis-jenis kotak masuk Instagram , fitur dan keterbatasannya, serta bagaimana Anda dapat mendorong percakapan dengan Instagram Direct Messaging.
Apa yang dimaksud dengan Instagram untuk Bisnis?
Instagram diluncurkan pada tahun 2010 sebagai aplikasi berbagi foto. Setelah mempopulerkan tagar dan mencapai tonggak 50 juta pengguna, Meta (sebelumnya Facebook) memutuskan untuk mengakuisisi Instagram pada tahun 2012.
Aplikasi ini dengan cepat berkembang menjadi salah satu aplikasi sosial terpopuler di belakang Facebook, YouTube, dan WhatsApp, dan sekarang memiliki fitur seperti Reel, Stories, Instagram pesan langsung, Instagram Shop, dan banyak lagi.
Sifatnya yang unik sebagai platform yang mengutamakan visual dan kemampuannya untuk membangun kehadiran merek yang kuat menarik minat bisnis untuk menggunakan platform ini untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Menyadari nilai yang dimiliki Instagram untuk penggunaan bisnis, Meta mulai menjajaki pasar bisnis pada tahun 2014 dengan mengizinkan perusahaan untuk beriklan di aplikasi. Setelah melihat kesuksesan, mereka memperkenalkan Akun ProfesionalInstagram pada tahun 2016 dan terus meningkatkan penawarannya.
Instagram Ikhtisar Aplikasi
Ada 5 tab utama di bagian bawah halaman pada Aplikasi Instagram . Tab beranda, juga dikenal sebagai Instagram Feed adalah tempat Anda dapat melihat kiriman dari profil Instagram yang Anda ikuti. Postingan bersponsor atau postingan akun publik lainnya juga akan muncul di Feed.
Jika Anda hanya ingin melihat konten yang diposting oleh akun yang Anda ikuti, klik logo Instagram di sudut kiri atas layar, lalu pilih Mengikuti. Ikon di kanan atas halaman memungkinkan Anda untuk menambahkan postingan baru, melihat notifikasi Instagram dan mengirim pesan kepada pengguna Instagram .
Tab Jelajahi adalah tempat Anda dapat menemukan kiriman dari akun publik Instagram yang tidak Anda ikuti. Bilah pencarian memungkinkan Anda untuk mencari akun Instagram , tagar, audio, dan tempat tertentu, serta menampilkan daftar hasil pencarian terkait.
Tab ketiga adalah untuk Reel, juga dikenal sebagai video pendek. Diikuti oleh tab Instagram Shop untuk Instagram bisnis untuk mempromosikan produk mereka dan tab Profil untuk melihat profil Anda dan mengelola pengaturan profil. Dengan semakin banyaknya fitur dan alat yang ditambahkan, popularitas Instagramsemakin meningkat.
Di mana Instagram Populer?
Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan di seluruh dunia, aplikasi ini menjadi sangat berharga bagi bisnis yang berlokasi di mana Instagram populer. Kontributor terbesar dari jumlah tersebut adalah India dengan lebih dari 300 juta pengguna, diikuti oleh Amerika Serikat dengan 159,75 juta pengguna dan Brasil dengan 119,45 juta pengguna.
Jumlah pengguna aktif bulanan Instagram terus bertambah dengan kecepatan yang stabil dan berada di jalur yang tepat untuk mencapai 2,5 miliar pada tahun 2023. Saat ini, 90% pengguna Instagram mengikuti setidaknya satu dari lebih dari 200 juta Akun Bisnis Instagram .
Potensinya untuk menjangkau begitu banyak orang, dipasangkan dengan fitur dan alat yang dirancang khusus untuk bisnis, membuat Instagram menjadi platform yang sangat baik untuk membangun merek.
Instagram untuk Bisnis: Dasar-dasarnya
Pada bagian ini, kami akan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui tentang Instagram untuk bisnis, termasuk jenis-jenis akun Instagram dan fitur-fitur Akun Bisnis Instagram .
Jenis Akun Instagram
Ada dua jenis akun Instagram : Pribadi dan Profesional. Akun Pribadi diperuntukkan bagi pengguna Instagram biasa untuk mengunggah konten baik secara pribadi maupun publik tanpa menghasilkan uang. Akun ini juga digunakan untuk mengikuti pengguna lain, influencer, figur publik, dan bisnis yang menarik minat mereka.
Akun Profesional terdiri dari Akun Bisnis untuk bisnis dan Akun Kreator untuk influencer dan figur publik. Akun Bisnis dan Akun Kreator Instagram memiliki fitur yang serupa.
Misalnya, kedua akun tersebut memberikan wawasan tentang demografi pengikut dan kebiasaan menjelajah serta memiliki fitur tambahan seperti pengaturan Instagram Shop, FAQ, Iklan, dan lainnya.
Namun, karena kedua akun ini dibuat untuk kelompok yang berbeda dengan kebutuhan yang unik, ada beberapa perbedaan di antara keduanya. Misalnya, semua Akun Bisnis bisa mendapatkan akses ke Instagram Direct Message API, sementara hanya Akun Kreator dengan kurang dari 500 ribu pengikut yang dapat mengakses API.
Jika Akun Kreator memiliki lebih dari 500 ribu pengikut, akun tersebut harus beralih ke Akun Bisnis untuk mendapatkan akses ke API. Harap diperhatikan bahwa semua akun Instagram harus mematuhi Ketentuan Penggunaan dan Panduan Komunitas Instagram.
Setelah Anda memahami jenis-jenis akun Instagram , mari kita lihat akun yang paling Anda minati: Akun Bisnis Instagram .
Instagram Fitur Akun Bisnis
Instagram memiliki semua alat yang dibutuhkan bisnis untuk membawa audiens mereka melalui seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari kesadaran hingga konversi. Untuk meningkatkan kesadaran merek, bisnis dapat memasang Iklan Instagram .
Setiap akun Iklan Instagram dilengkapi dengan dasbor profesional yang memberikan wawasan berharga tentang kinerja pemasaran Anda. Hal ini dapat membantu Anda merencanakan strategi pemasaran dan menargetkan audiens yang tepat untuk kampanye Instagram Anda.
Untuk berjualan di aplikasi, bisnis dapat menggunakan Instagram Shop. Aplikasi ini mirip dengan WhatsApp Catalog, yang memungkinkan bisnis untuk mendaftarkan produk mereka dengan deskripsi dan harga. Bisnis dapat mengaktifkan pembayaran di situs web mereka atau mengizinkan pembayaran di Instagram melalui Facebook Pay (hanya tersedia di AS).
Instagram Shop cocok untuk merek dengan siklus penjualan yang lebih pendek karena agen penjualan tidak perlu terlibat. Namun, bisnis yang berurusan dengan barang bernilai tinggi dan membutuhkan lebih banyak waktu untuk mengubah prospek menjadi penjualan dapat menggunakan Instagram Direct Messaging untuk menindaklanjuti prospek.
Ada tiga jenis kotak masuk DM Instagram dengan fitur berbeda yang cocok untuk berbagai ukuran bisnis. Kami akan menjelaskan masing-masing di bagian selanjutnya.
Instagram Obrolan Bisnis: Instagram Kotak Masuk DM
Ketika akun bisnis mengobrol dengan pengguna Instagram , pengguna akan melihat teks berwarna abu-abu dalam percakapan yang memberitahukan bahwa mereka sedang dalam obrolan bisnis. Di folder Permintaan Pesan, mereka dapat memilih permintaan pesan obrolan bisnis yang Anda terima.
Bisnis dapat menggunakan salah satu dari tiga kotak masuk untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Ini termasuk Instagram Kotak Masuk Aplikasi, Meta Business Suite, dan kotak masuk pihak ketiga untuk Instagram DM API. Di sini, kami akan menjelaskan kotak masuk yang paling sesuai untuk setiap ukuran bisnis serta aturan, persyaratan, fitur pesan, dan batasan setiap kotak masuk.
Instagram Kotak Masuk Aplikasi
Kotak Masuk AplikasiInstagram cukup memadai untuk pengusaha kecil dan usaha mikro yang menerima pesan dalam jumlah kecil setiap harinya.
Untuk menggunakan Kotak Masuk Aplikasi Instagram , bisnis hanya perlu membuat Akun Bisnis. Sekarang mari kita lihat aturan dan fitur Kotak Masuk Aplikasi Instagram .
Instagram Kotak Masuk Aplikasi: Aturan dan Fitur Perpesanan
Ada aturan minimal untuk Kotak Masuk Aplikasi Instagram . Bisnis dapat membalas pesan kapan saja dan memulai percakapan baru dengan akun publik mana pun. Namun, mereka harus mengikuti akun pribadi terlebih dahulu untuk mengirim pesan pertama.
Dengan Instagram App Inbox, bisnis dapat menyiapkan empat FAQ untuk membantu pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa perlu melibatkan agen dan Quick Replies untuk mengirimkan tanggapan kaleng kepada pelanggan dengan cepat.
Ini adalah satu-satunya fitur perpesanan yang dapat Anda peroleh dari Kotak Masuk Aplikasi Instagram . Untuk fitur lainnya, gunakan Meta Kotak Masuk Business Suite.
Meta Kotak Masuk Suite Bisnis
Bisnis kecil dan menengah atau bisnis yang menerima pesan bervolume rendah hingga menengah setiap harinya dapat menggunakan Meta Business Suite. Yang Anda perlukan untuk mengakses kotak masuk ini adalah menghubungkan Instagram Akun Bisnis Anda ke Facebook.
Setelah terhubung, Anda akan menerima pesan DM Instagram di Meta Business Suite.
Meta Kotak Masuk Suite Bisnis: Aturan dan Fitur Perpesanan
Sama halnya dengan Instagram App Inbox, bisnis dapat membalas pengikut yang mengirim pesan kepada mereka kapan saja di Meta Business Suite. Namun, mereka tidak dapat memulai percakapan baru dengan siapa pun di Meta Business Suite.
Satu-satunya cara untuk memulai percakapan baru adalah dengan menggunakan Aplikasi Instagram . Setelah Anda mengirim pesan ke pengguna Instagram menggunakan aplikasi, pesan tersebut akan ditampilkan di Meta Business Suite dan Anda dapat melanjutkan percakapan dari sana.
Meta Business Suite dilengkapi dengan alat bantu tambahan seperti label dan penugasan agen untuk mengatur kontak dan percakapan. Serupa dengan Kotak Masuk Pesan Instagram , bisnis dapat mengatur hingga empat FAQ otomatis di Meta Business Suite.
Bisnis juga dapat mengatur balasan otomatisInstagram sederhana seperti pesan selamat datang dan pesan selamat tinggal, memilih templat balasan otomatis yang sudah jadi, atau membangun otomatisasi kustom sederhana berdasarkan kata kunci.
Jika fitur yang disediakan oleh Meta Business Suite tidak memadai untuk kebutuhan pengiriman pesan Anda, Anda memerlukan Instagram Direct Message API.
Instagram Pesan Langsung API
UKM dan perusahaan yang menerima pesan dalam jumlah besar dan membutuhkan otomatisasi tingkat lanjut dapat menggunakan Instagram Direct Message API. Namun, karena ini hanyalah sebuah API, tidak memiliki antarmuka dan harus terhubung ke kotak masuk pesan bisnis seperti respond.io.
Apa yang dapat Anda lakukan dengan API sangat bergantung pada perangkat lunak yang Anda pilih untuk menghubungkannya. Dengan respond.io, Anda dapat mengotomatiskan percakapan, memantau kinerja agen, mengintegrasikan CRM Anda, dan banyak lagi.
Instagram Pesan Langsung API Aturan dan Fitur Perpesanan
Untuk mendorong balasan yang cepat, Meta memberlakukan jendela pesan 24 jam yang mengharuskan bisnis untuk membalas pelanggan dalam waktu tersebut. Meskipun aturan ini sangat bagus untuk pelanggan, namun bisa merepotkan untuk bisnis yang tutup selama akhir pekan karena pesan bisa luput dari perhatian.
Untungnya, dengan respond.io, bisnis bisa mendapatkan jendela pesan 7 hari dengan Tag Agen Manusia, bukan 24 jam secara default. Tidak seperti Facebook Messengertidak ada Tag lain yang tersedia untuk memulai kembali percakapan melalui obrolan 1:1 atau siaran dengan API.
Selain itu, Meta mengharuskan bisnis untuk menyediakan jalur eskalasi ke agen manusia. Beberapa metode yang dapat diterima termasuk mengaktifkan handoff agen manusia, meninggalkan nomor telepon, menindaklanjuti melalui email, dan mendorong kunjungan ke toko.
DM Instagram API memiliki fitur-fitur seperti menerima mention Instagram Story, membalas secara pribadi ke Instagram posting komentar, membuat pelanggan mengirim pesan kepada Anda melalui tautan ig.me, dan banyak lagi. Kami akan menjelaskan lebih lanjut tentang hal ini nanti.
Setelah Anda memahami semua hal tentang jenis-jenis kotak masuk perpesanan, kami akan menunjukkan cara membuat Akun Bisnis dan menghubungkannya ke kotak masuk perpesanan.
Instagram untuk Bisnis: Cara Membuat Akun
Jika Anda telah memutuskan bahwa Instagram cocok untuk Anda, cukup mudah untuk memulainya. Pada bagian ini, kami akan menunjukkan kepada Anda langkah demi langkah cara membuat Akun Bisnis Instagram dan cara menghubungkannya ke Facebook dan respond.io.
Cara Membuat Akun Bisnis Instagram
Pertama, Anda perlu membuat akun Instagram melalui Aplikasi Instagram atau melalui instagram.com di desktop. Klik tombol Daftar di halaman utama. Kemudian, ikuti langkah-langkah di bawah ini.
1. Isi alamat email, nama lengkap, nama pengguna dan kata sandi yang diinginkan.
2. Masukkan tanggal lahir. Ini untuk memastikan tidak ada pengguna di bawah umur yang mendaftar akun. Tanggal tersebut tidak akan ditampilkan di profil publik Anda.
3. Masukkan kode konfirmasi yang dikirim ke alamat email Anda yang terdaftar; sekarang Anda telah memiliki akun Instagram .
Secara default, akun yang dibuat adalah Akun Pribadi. Anda harus mengubahnya menjadi Akun Bisnis.
4. Buka Pengaturan dan klik Beralih ke Akun Profesional.
5. Pilih Bisnis dan klik Berikutnya.
6. Pilih kategori bisnis yang relevan dan klik Selesai.
7. Tinjau informasi kontak dan klik Simpan.
8. Klik Selesai. Dan begitu saja, Akun Bisnis Instagram Anda sudah siap.
Jika Anda menggunakan Akun Pribadi untuk bisnis, ubahlah menjadi Akun Bisnis dengan mengikuti langkah yang sama dari Langkah 4 dan seterusnya. Untuk mendapatkan akses penuh ke fitur-fitur Bisnis Instagram , bisnis disarankan untuk menghubungkan Instagram ke Meta Business Suite. Kami akan menunjukkan caranya di bawah ini.
Hubungkan Instagram Akun Bisnis ke Facebook
Untuk menghubungkan Akun Bisnis Instagram ke Halaman Facebook bisnis Anda, Anda harus memastikan bahwa Anda adalah admin dari Halaman Facebook tersebut.
Pertama, buka Pengaturan Halaman Facebook > Akun Tertaut > Instagram dan klik Hubungkan Instagram. Kemudian, ikuti petunjuk selanjutnya di layar. Pastikan untuk mengizinkan akses ke pesan Instagram ketika memilih pengaturan pesan Instagram untuk menghubungkan akun Instagram Anda ke Meta Business Suite secara otomatis.
Sekarang setelah Akun Bisnis Instagram Anda ditautkan ke Halaman Facebook dan Meta Business Suite yang relevan, mari kita lihat cara menghubungkan Instagram ke respond.io untuk menggunakan Instagram DM API.
Hubungkan Instagram Pesan Langsung API ke respond.io
Pertama, Anda perlu memastikan bahwa akun Anda memenuhi persyaratan berikut:
- Akun Anda adalah Akun Bisnis Instagram atau Akun Kreator.
- Akun Bisnis Instagram terhubung ke Halaman Facebook dan Meta Business Suite.
- Anda telah mengaktifkan Izinkan Akses ke Pesan di pengaturan akun.
Setelah persyaratan terpenuhi, Anda bisa menghubungkan Instagram DM API ke respond.io dan menggunakan Instagram dengan beberapa pengguna untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan. Sekarang, mari kita lihat beberapa praktik terbaik yang bisa Anda manfaatkan saat menggunakan Instagram.
Instagram untuk Bisnis: Praktik Terbaik
Ada banyak cara bagi bisnis untuk menggunakan Instagram secara efektif. Di sini, kita akan membahas tentang cara mendapatkan Lencana Terverifikasi Instagram , cara membantu pelanggan menemukan Anda, dan cara memulai obrolan bisnis Instagram .
Instagram Lencana Terverifikasi
Lencana Terverifikasi membantu pengguna Instagram menemukan akun otentik dari figur publik, selebritas, dan merek. Hal ini dapat bermanfaat bagi bisnis besar, merek populer, atau figur publik yang rentan dipalsukan atau diduplikasi.
Agar memenuhi syarat untuk mendapatkan Lencana Terverifikasi, merek harus otentik, terkenal, unik, lengkap, dan publik. Meskipun akun tersebut harus mewakili orang, merek, atau entitas yang terkenal dan banyak dicari, tidak ada jumlah pengikut atau postingan yang ditentukan untuk memenuhi syarat verifikasi.
Harap diperhatikan bahwa meminta verifikasi tidak menjamin bahwa akun Anda akan diberikan Lencana Terverifikasi. Karena itu, mari kita lihat cara mengajukannya.
Cara Mendapatkan Verifikasi di Instagram
Permohonan akun terverifikasi hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Instagram . Cukup buka Pengaturan > Akun > Minta Verifikasi.
Masukkan nama lengkap Anda dan berikan tanda pengenal yang diperlukan, seperti kartu identitas berfoto yang dikeluarkan oleh pemerintah atau dokumen bisnis resmi. Kemudian, ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan prosesnya.
Selanjutnya, kita akan melihat berbagai cara pelanggan dapat menemukan Anda di Instagram.
Instagram Obrolan Bisnis: Bantu Pelanggan Menemukan Anda
Instagram menawarkan beberapa cara untuk membantu pelanggan menemukan Anda di aplikasi. Ini termasuk metode berbayar seperti iklan klik-ke-obrolan dan metode gratis seperti pencarian dalam aplikasi, tautan profil dan kode QR, tautan obrolan, dan kiriman sosial.
Kami akan membahas bagaimana Anda dapat menggunakan masing-masing metode ini secara efektif di bawah ini.
Instagram Pencarian Dalam Aplikasi
Metode gratis yang paling sederhana bagi pelanggan untuk menemukan dan menjangkau bisnis Anda di Instagram adalah melalui pencarian dalam aplikasi. Pelanggan dapat dengan mudah mencari Akun Bisnis Instagram Anda dengan menggunakan nama pengguna atau nama profil Anda.
Mencari nama pengguna lebih dapat diandalkan dibandingkan dengan nama profil karena semua akun memiliki nama pengguna yang unik. Untuk membantu orang menemukan bisnis Anda dengan mudah, pilihlah nama pengguna yang mirip dengan nama asli bisnis Anda.
Instagram Tautan Profil, Kode QR, Tautan Obrolan, dan Iklan Klik-ke-obrolan
Untuk membantu pengguna baru menemukan akun Anda, Anda dapat membagikan tautan profilInstagram dan kode QR untuk mengarahkan mereka ke profil Anda. Bagikan tautan secara online dan letakkan kode QR di ruang digital dan lokasi fisik dengan lalu lintas pejalan kaki yang tinggi.
Untuk mengarahkan prospek ke kotak masuk Anda, Anda dapat menggunakan tautan obrolan ig.me. Meskipun fitur ini cukup baru, satu-satunya cara untuk mendapatkan tautan ig.me adalah dengan menggunakan format https://ig.me/m/USERNAME. Jika nama pengguna Instagram Anda adalah grub_n_go_delivery, tautan ig.me Anda adalah https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.
Anda juga dapat menyiapkan iklan klik-ke-obrol untuk mengarahkan orang ke kotak masuk Instagram Anda. Meskipun ini adalah metode berbayar, metode ini lebih dapat diandalkan daripada posting Instagram yang mengandalkan algoritme Instagram karena Anda bisa membangun audiens target Anda berdasarkan demografi, lokasi, dan minat mereka.
Instagram Posting
Meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui postingan sosial adalah gratis dan efektif karena Anda dapat menjangkau pengikut dan nonpengikut. Untuk menjangkau nonpengikut, gunakan strategi yang akan menempatkan postingan Anda di halaman Jelajahi atau postingan yang disarankan di Feed pengguna Instagram .
Misalnya, Anda dapat menggunakan tagar untuk mendeskripsikan postingan Anda, menggunakan musik populer untuk Instagram Reel Anda, membuat efek yang menyenangkan, dan banyak lagi.
Untuk pengikut Anda, publikasikan konten yang sesuai dengan mereka di Instagram Feed, Stories, dan Reel Anda secara teratur. Dengan cara ini, Anda dapat terhubung dengan audiens Anda, memamerkan produk dan layanan Anda dengan cara yang unik, dan mendorong mereka untuk terlibat dengan Anda.
Setelah berinteraksi dengan meninggalkan komentar atau menyebut Anda di Story mereka, Anda dapat langsung memulai percakapan dengan mereka.
Instagram Obrolan Bisnis: Pesan 1:1
Instagram menyediakan beberapa cara bagi bisnis untuk berkomunikasi 1:1 dengan pelanggan. Misalnya, jika pengguna Instagram meninggalkan komentar di postingan Instagram Anda, Anda dapat menanggapi komentar mereka melalui pesan langsung untuk memulai percakapan.
Dalam kasus di mana pengikut memposting ulang Cerita Anda dan menandai Anda atau menyebut Anda dalam Cerita mereka, Anda dapat mengirimkan pesan tindak lanjut secara pribadi karena sebutan Cerita secara otomatis muncul di kotak masuk Anda. Anda juga dapat mengirim pesan ke Instagram kepada pengguna yang telah melihat Cerita Anda.
Selain itu, ketika Anda mempublikasikan sebuah postingan, pengguna Instagram dapat mengklik ikon pesawat kertas untuk membagikan postingan Anda atau mengirim pesan langsung ke kotak masuk Anda. Jika mereka menggunakan fitur ini untuk mengirim pesan kepada Anda, Anda akan mengetahui postingan atau konten yang menarik minat mereka.
Anda sudah sampai di bagian akhir! Sekarang, Anda seharusnya sudah memiliki gambaran tentang kotak masuk pesan langsung Instagram mana yang terbaik untuk bisnis Anda untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.
Sebagai rangkuman, jika Anda adalah bisnis kecil, Anda sebaiknya menggunakan Instagram App Inbox; jika Anda adalah bisnis menengah, gunakan Meta Business Suite; dan terakhir, bisnis besar bisa menggunakan Instagram DM API yang terhubung ke respond.io. Tidak yakin solusi mana yang cocok untuk Anda? Hubungi tim dukungan kami.
Bacaan Lebih Lanjut
Kami harap artikel ini bermanfaat bagi Anda. Berikut adalah beberapa artikel lainnya untuk membantu Anda menggunakan Instagram DM untuk bisnis.
- Panduan Praktis untuk Mengklik ke Instagram Iklan Langsung
- Panduan Layanan Pelanggan untuk Instagram
- Cara Menjual di Instagram DM
