Está à procura de utilizar Instagram business chat? Este artigo é para si! Começaremos por discutir Instagram's características e os tipos de contas de negócios disponíveis. Depois, falaremos sobre os tipos de caixas de entrada Instagram , as suas características e limitações, bem como sobre como pode conduzir conversas com Instagram Direct Messaging.

O que é Instagram para as empresas?

Instagram foi lançada em 2010 como uma aplicação de partilha de fotos. Depois de popularizar os hashtags e atingir a marca dos 50 milhões de utilizadores, Meta (anteriormente Facebook) decidiu adquirir Instagram em 2012.

A aplicação rapidamente se tornou numa das aplicações sociais mais populares por detrás do Facebook, Youtube e WhatsApp, e agora tem funcionalidades como Reels, Stories, Instagram mensagens directas, Instagram Loja e muito mais.

A sua natureza única como uma plataforma visual-primeiro e a sua capacidade de construir uma forte presença de marca atraiu empresas para utilizarem a plataforma para se envolverem com os clientes.

Percebendo o valor que Instagram tem para uso empresarial, Meta começou a explorar o mercado empresarial em 2014, deixando as empresas anunciarem na aplicação. Depois de ver o sucesso, introduziu a conta profissionalInstagram em 2016 e continuou a melhorar as suas ofertas.

Instagram Visão geral da aplicação

Existem 5 separadores principais na parte inferior da página na App. Instagram . O separador principal, também conhecido como Instagram Feed é onde se podem ver as mensagens dos perfis Instagram que se seguem. Os posts patrocinados ou outros posts de contas públicas também aparecerão no Feed.

Se quiser ver apenas o conteúdo publicado pelas contas que segue, clique no logótipo Instagram no canto superior esquerdo do ecrã, e seleccione A seguir. Os ícones na parte superior direita da página permitem adicionar um novo post, ver Instagram notificações e mensagem Instagram utilizadores.

O separador Explorar é onde pode descobrir mensagens através de Instagram contas públicas que não segue. A barra de pesquisa permite-lhe procurar contas específicas em Instagram , hashtags, áudio e lugares, e exibe uma lista de resultados de pesquisa relacionados.

O terceiro separador é para bobinas, também conhecido como vídeos curtos. Segue-se o separador Instagram Shop para Instagram empresas para promover os seus produtos e o separador Profile para que possa ver o seu perfil e gerir configurações de perfil. À medida que mais características e ferramentas foram sendo adicionadas, a popularidade de Instagram's cresceu.

Onde está Instagram Popular?

Com mais de 2 mil milhões de utilizadores activos mensais em todo o mundo, a aplicação tornou-se altamente valiosa para as empresas localizadas onde Instagram é popular. O maior contribuinte para este número é a Índia com mais de 300 milhões de utilizadores, seguida pelos EUA com 159,75 milhões de utilizadores e pelo Brasil com 119,45 milhões de utilizadores.

O número de utilizadores activos mensais Instagram continuou a crescer a um ritmo constante e está no bom caminho para atingir 2,5 mil milhões em 2023. Actualmente, 90% dos utilizadores de Instagram seguem pelo menos uma das mais de 200 milhões Instagram Contas Empresariais.

O seu potencial para atingir tantas pessoas, aliado às características e ferramentas concebidas especificamente para as empresas, faz de Instagram uma excelente plataforma para a construção de marcas.

Instagram para Empresas: O Fundamento

Nesta secção, explicar-lhe-emos tudo o que precisa de saber sobre Instagram para negócios, incluindo os tipos de contas Instagram e as características da conta empresarial Instagram .

Tipos de Instagram Contas

Existem dois tipos de contas Instagram : Pessoal e Profissional. A Conta Pessoal destina-se a utilizadores regulares de Instagram para carregar conteúdos quer privados quer públicos sem os monetizar. É também utilizada para seguir outros utilizadores, influenciadores, figuras públicas e empresas que lhes interessam.

A Conta Profissional consiste na Conta Comercial para empresas e na Conta Criadora para influenciadores e figuras públicas. A Conta Comercial Instagram e a Conta do Criador têm características semelhantes.

Por exemplo, ambos os relatos dão uma visão da demografia e hábitos de navegação dos seguidores e têm características adicionais como a criação de Instagram Loja, FAQs, Anúncios e muito mais.

Contudo, uma vez que foram criados para diferentes grupos com necessidades únicas, existem algumas diferenças entre eles. Por exemplo, todas as Contas Comerciais podem ter acesso à Mensagem DirectaInstagram API, enquanto apenas as Contas Criadoras com menos de 500k seguidores podem ter acesso à API.

Se uma Conta Criadora tiver mais de 500k seguidores, deve mudar para uma Conta Comercial para ter acesso ao API. Note-se que todas as contas Instagram devem respeitar os Termos de Utilização e Directrizes Comunitárias do Instagram.

Agora que compreende os tipos de contas Instagram , vejamos a conta em que está mais interessado: A conta Instagram de negócios.

Instagram Características da conta comercial

Instagram tem todas as ferramentas de que as empresas necessitam para trazer o seu público ao longo de toda a viagem do cliente, desde a sensibilização à conversão. Para aumentar o conhecimento da marca, as empresas podem criar Instagram Anúncios.

Cada Instagram conta de anúncio vem com um painel de controlo profissional que fornece informações valiosas sobre o seu desempenho de marketing. Isto pode ajudá-lo a planear as suas estratégias de marketing e a visar o público certo para as suas campanhas Instagram .

Para vender na aplicação, as empresas podem utilizar Instagram Shop. É semelhante ao Catálogo WhatsApp, que permite às empresas listar os seus produtos com descrições e preços. As empresas podem permitir caixas nos seus websites ou permitir caixas em Instagram via Facebook Pay (disponível apenas nos EUA).

Instagram A loja é adequada para marcas com um ciclo de vendas mais curto, uma vez que os agentes de vendas não precisam de estar envolvidos. No entanto, as empresas que lidam com artigos de alto valor e precisam de mais tempo para converter leads em vendas podem utilizar Instagram Direct Messaging para acompanhar os potenciais clientes.

Existem três tipos de caixas de entrada de DM Instagram com características distintas que são adequadas para empresas de diferentes dimensões. Explicaremos cada um deles na secção seguinte.

Instagram Conversa de negócios: Instagram Caixas de entrada de DM

As empresas podem utilizar uma das três caixas de entrada para comunicar com os clientes. Isto inclui Instagram App Inbox, Meta Business Suite e uma caixa de entrada de terceiros para Instagram DM API.

Aqui, explicaremos que caixa de entrada se adequa a que tamanho de negócio, e as regras, requisitos, características de envio de mensagens e limitações de cada caixa de entrada.

Instagram Caixa de entrada da aplicação

A caixa de entradaInstagram App Inbox é suficiente para empresários individuais e microempresas que recebem baixos volumes de mensagens diariamente.

Para utilizar a caixa de entrada da aplicação Instagram , as empresas precisam simplesmente de criar uma conta empresarial. Agora vejamos as regras e características da Instagram App Inbox.

Instagram Caixa de entrada da aplicação: Regras e características das mensagens

Existem regras mínimas para a caixa de entrada da aplicação Instagram . As empresas podem responder a mensagens em qualquer altura e iniciar uma nova conversa com qualquer conta pública. No entanto, precisam de seguir primeiro as contas privadas para enviar a primeira mensagem.

Com a Caixa de Entrada de Aplicações Instagram , as empresas podem criar quatro FAQs para ajudar os clientes a encontrar as respostas às suas perguntas sem envolver um agente e Respostas Rápidas para enviar respostas enlatadas aos clientes rapidamente.

Estas são as únicas características de mensagens que pode obter na caixa de entrada da aplicação Instagram . Para mais funcionalidades, utilize a Meta Business Suite Inbox.

Meta Caixa de entrada do Business Suite

As pequenas e médias empresas ou as empresas que recebem um volume de mensagens baixo a médio diariamente podem utilizar o Meta Business Suite. Para aceder a esta caixa de entrada, basta ligar a sua conta Instagram Business ao Facebook.

Uma vez ligado, receberá as suas mensagens Instagram DM no pacote Meta Business Suite.

Meta Caixa de entrada do Business Suite: Regras e características das mensagens

Semelhante a Instagram App Inbox, as empresas podem responder aos seguidores que lhes enviem mensagens a qualquer momento em Meta Business Suite. No entanto, não podem iniciar uma nova conversa com ninguém em Meta Business Suite.

A única forma de iniciar uma nova conversa é utilizando a aplicação Instagram . Depois de enviar uma mensagem a um utilizador Instagram utilizando a aplicação, esta reflectir-se-á no seu Meta Business Suite e poderá continuar a conversa a partir daí.

Meta O Business Suite vem com ferramentas adicionais tais como etiquetas e tarefas de agentes para organizar contactos e conversas. Semelhante ao Instagram Message Inbox, as empresas podem configurar até quatro FAQs automatizadas no Meta Business Suite.

As empresas podem também criar respostas automáticas simples Instagram como mensagens de boas-vindas e de saída, escolher modelos prontos de resposta automática ou construir uma automatização personalizada simples baseada em palavras-chave.

Se as características que Meta Business Suite fornece não forem adequadas às suas necessidades de mensagens, precisará do Instagram Direct Message API.

Instagram Mensagem directa API

As PME e as empresas que recebem grandes volumes de mensagens e necessitam de automatização avançada podem utilizar a Instagram Direct Message API. No entanto, como é apenas uma API, não tem interface e deve estar ligada a uma caixa de entrada de mensagens de negócios como respond.io.

O que pode fazer com o API depende muito do software que escolher para o ligar. Com respond.io, pode automatizar conversas, monitorizar o desempenho dos agentes, integrar os seus CRM e muito mais.

Instagram Mensagem directa API Regras e características das mensagens

Para encorajar respostas rápidas, Meta impõe uma janela de mensagens de 24 horas que exige que as empresas respondam aos clientes dentro desse tempo. Embora esta regra seja óptima para os clientes, pode ser inconveniente para as empresas que estão fechadas durante os fins-de-semana, uma vez que as mensagens podem passar despercebidas.

Felizmente, com respond.io, as empresas podem obter uma janela de mensagens de 7 dias com a Tag de Agente Humano em vez de 24 horas por defeito. Ao contrário de Facebook Messengernão há outras etiquetas disponíveis para reiniciar uma conversa através de chats 1:1 ou emissões com o API.

Além disso, Meta exige que as empresas forneçam um caminho de escalada a um agente humano. Alguns métodos aceitáveis incluem permitir a transferência de um agente humano, deixar um número de telefone, fazer o acompanhamento através de e-mails e solicitar visitas às lojas.

O Instagram DM API tem características como receber Instagram Menções de histórias, responder em privado a Instagram postar comentários, fazer com que os clientes lhe enviem mensagens através do link ig.me e muito mais. Explicaremos mais sobre isto mais tarde.

Agora que compreende tudo sobre os tipos de caixas de entrada de mensagens, mostrar-lhe-emos como criar uma conta comercial e ligá-la a uma caixa de entrada de mensagens.

Instagram para Empresas: Como criar uma conta

Se decidiu que Instagram é para si, é bastante fácil de começar. Nesta secção, mostrar-lhe-emos passo a passo como criar uma Instagram Conta Comercial e como a ligar ao Facebook e respond.io.

Como criar uma conta comercial Instagram

Primeiro, é necessário criar uma conta Instagram através da aplicação Instagram ou através de instagram.com num ambiente de trabalho. Clique no botão Sign-Up na página principal. Depois, siga os passos abaixo.

1. Preencha o seu endereço de correio electrónico, nome completo, nome de utilizador desejado e palavra-passe.

2. Introduzir uma data de nascimento. Isto é para assegurar que não há utilizadores menores de idade a registarem-se para uma conta. A data não será indicada no seu perfil público.

3. Introduza o código de confirmação enviado para o seu endereço electrónico registado; agora tem uma conta Instagram .

Por defeito, a conta criada será uma conta Pessoal. Terá de a mudar para uma Conta Comercial.

4. Vá a Definições e clique em Mudar para Conta Profissional.

5. Escolha Business e clique em Next.

6. Seleccione a categoria de negócio relevante e clique em Done (Feito).

7. Rever as informações de contacto e clicar em Guardar.

8. Clique em Done (Feito). E assim mesmo, a sua conta de negócios Instagram está pronta.

Se estiver a utilizar uma Conta Pessoal para negócios, converta-a numa Conta Comercial seguindo os mesmos passos a partir do Passo 4. Para obter acesso total a Instagram Características empresariais, recomenda-se às empresas que liguem o seu Instagram a Meta Business Suite. Mostrar-lhe-emos como abaixo.

Ligar Instagram Conta comercial ao Facebook

Para ligar a sua Conta de Negócios Instagram à Página Facebook da sua empresa, deve assegurar-se de que é um administrador da Página Facebook.

Primeiro, vá para as Definições de Página do Facebook > Contas Ligadas > Instagram e clique em Ligar Instagram. Depois, siga o resto das instruções no ecrã. Certifique-se de que permite o acesso às mensagens Instagram ao escolher as suas configurações de mensagens Instagram para ligar automaticamente a sua conta Instagram ao Meta Business Suite.

Agora que a sua conta Instagram Business Account está ligada à sua página relevante no Facebook e Meta Business Suite, vejamos como ligar Instagram a respond.io para utilizar Instagram DM API.

Ligar Instagram Mensagem directa API a respond.io

Em primeiro lugar, é necessário assegurar-se de que a sua conta cumpre os seguintes requisitos:

• A sua conta é uma conta comercial ou conta de criador Instagram .
• A Instagram Business Account está ligada a uma página do Facebook e Meta Business Suite.
• Permitiu o acesso a mensagens nas definições da conta.

Uma vez preenchidos os requisitos, pode ligar o seu Instagram DM API a respond.io e utilizar Instagram com múltiplos utilizadores para marketing, vendas e apoio. Agora, vejamos algumas das melhores práticas de que pode beneficiar ao utilizar Instagram.

Instagram para Empresas: Melhores Práticas

Há muitas maneiras de as empresas utilizarem eficazmente Instagram . Aqui, falaremos sobre como obter um Instagram Verified Badge, como ajudar os clientes a encontrá-lo e como iniciar um chat de negócios Instagram .

Instagram Crachá verificado

Um crachá verificado ajuda Instagram os utilizadores a encontrar contas autênticas de figuras públicas, celebridades e marcas. Isto pode ser benéfico para grandes empresas, marcas populares ou figuras públicas susceptíveis de terem as suas contas forjadas ou duplicadas.

Para ser elegível para o Distintivo Verificado, a marca precisa de ser autêntica, notável, única, completa e pública. Embora a conta deva representar uma pessoa, marca ou entidade bem conhecida e altamente procurada, não existe um número especificado de seguidores ou cargos para se qualificar para a verificação.

Note-se que o pedido de verificação não garante que a sua conta receberá o Crachá Verificado. Dito isto, vejamos como solicitar o mesmo.

Como ser verificado em Instagram

O pedido de uma conta verificada só pode ser feito através da aplicação Instagram . Basta ir a Definições > Conta > Pedido de verificação.

Introduza o seu nome completo e forneça a forma de identificação necessária, tal como um documento de identificação com fotografia emitido pelo governo ou documentos comerciais oficiais. Em seguida, siga as instruções no ecrã para completar o processo.

A seguir, veremos as diferentes formas como os clientes o podem encontrar em Instagram.

Instagram Conversa de negócios: Ajude os clientes a encontrá-lo

Instagram oferece várias formas de ajudar os clientes a encontrá-lo na aplicação. Isto inclui métodos pagos como anúncios "click-to-chat" e métodos gratuitos como a pesquisa no aplicativo, link de perfil e código QR, link de chat e posts sociais.

Discutiremos a seguir como pode utilizar cada um destes métodos de forma eficaz.

Instagram Pesquisa In-App

O método gratuito mais simples para os clientes encontrarem e chegarem ao seu negócio em Instagram é através da pesquisa em fichas. Os clientes podem facilmente procurar a sua conta comercial em Instagram usando o seu nome de utilizador ou nome de perfil.

A procura de um nome de utilizador é mais fiável em comparação com um nome de perfil porque todas as contas têm um nome de utilizador único. Para ajudar as pessoas a encontrar facilmente o seu negócio, escolha um nome de utilizador que seja semelhante ao nome real do seu negócio.

Instagram Ligação de Perfil, Código QR, Ligação de Chat e Anúncios de Click-to-chat

Para ajudar os novos utilizadores a encontrar a sua conta, pode partilhar a sua ligação ao perfilInstagram e o código QR para os direccionar para o seu perfil. Partilhe a ligação online e coloque o código QR tanto em espaços digitais como em locais físicos com elevado tráfego pedonal.

Para encaminhar perspectivas para a sua caixa de entrada, pode usar o link de chat ig.me. Embora esta funcionalidade seja bastante nova, a única forma de obter uma ligação ig.me é utilizando o formato https://ig.me/m/USERNAME. Se o seu Instagram nome de utilizador for grub_n_go_delivery, a sua ligação ig.me será https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

Pode também criar anúncios click-to-chat para direccionar as pessoas para a sua caixa de entrada Instagram . Embora este seja um método pago, é mais fiável do que os anúncios de Instagram que dependem do algoritmo de Instagram, pois pode construir o seu público-alvo com base na sua demografia, localização e interesses.

Instagram Correios

Aumentar o envolvimento do cliente através de postos sociais é gratuito e eficaz, uma vez que pode alcançar tanto seguidores como não seguidores. Para alcançar os não seguidores, utilize estratégias que irão colocar os seus posts na página Explore ou posts sugeridos em Instagram users' Feeds.

Por exemplo, pode usar hashtags para descrever os seus posts, usar música popular para os seus Instagram carretéis, criar efeitos divertidos e muito mais.

Para os seus seguidores, publique regularmente no seu Instagram Feed, Stories e Reels conteúdos que ressoem com eles. Desta forma, pode ligar-se ao seu público, mostrar o seu produto e serviços de uma forma única e encorajá-los a envolverem-se consigo.

Uma vez que se envolva, deixando um comentário ou mencionando-o na sua História, pode imediatamente iniciar uma conversa com eles.

Instagram Conversa de negócios: 1:1 Mensagens

Instagram fornece algumas formas para as empresas comunicarem 1:1 com os clientes. Por exemplo, se um utilizador Instagram deixar um comentário nas suas mensagens Instagram , poderá responder aos seus comentários através de mensagem directa para iniciar uma conversa.

Nos casos em que os seguidores repostam as suas Histórias e o marcam ou o mencionam nas suas Histórias, pode deixar uma mensagem de acompanhamento em privado, uma vez que as Histórias se referem automaticamente na sua caixa de entrada. Também pode enviar uma mensagem a Instagram aos utilizadores que tenham visto a sua História.

Além disso, quando publica uma mensagem, Instagram os utilizadores podem clicar no ícone do plano de papel para partilhar a sua mensagem ou enviar uma mensagem directamente para a sua caixa de entrada. Se utilizarem esta funcionalidade para lhe enviar uma mensagem, saberá exactamente qual a mensagem ou conteúdo que despertou o seu interesse.

Conseguiu chegar ao fim! Até agora, já deve ter uma ideia de qual Instagram é a melhor caixa de entrada de mensagens directas para o seu negócio de marketing, vendas e apoio.

Para resumir, se for uma pequena empresa, vai querer utilizar a Instagram App Inbox; se for uma empresa de média dimensão, utilize Meta Business Suite; e finalmente, as grandes empresas podem utilizar o Instagram DM API ligado a respond.io. Não tem a certeza de qual é a solução para si? Contacte a nossa equipa de apoio.

Leitura adicional

Esperamos que este artigo tenha sido benéfico para si. Aqui estão mais alguns artigos para o ajudar a utilizar Instagram DM para negócios.

• O Guia Prático para Clicar em Instagram Anúncios Directos
• Um Guia de Serviço ao Cliente para Instagram
• Como Vender em Instagram DM