Pretende utilizar o chat empresarial Instagram ? Este artigo é para si! Começaremos por discutir as funcionalidades de Instagram e os tipos de contas empresariais disponíveis. Em seguida, falaremos sobre os tipos de caixas de entrada de Instagram , as suas características e limitações, bem como sobre a forma como pode conduzir conversas com as Mensagens directas de Instagram .

O que é Instagram for Business?

Instagram foi lançado em 2010 como uma aplicação de partilha de fotografias. Depois de popularizar as hashtags e atingir a marca dos 50 milhões de utilizadores, o Meta (antigo Facebook) decidiu adquirir o Instagram em 2012.

A aplicação tornou-se rapidamente numa das aplicações sociais mais populares, atrás do Facebook, YouTube e WhatsApp, e tem agora funcionalidades como Reels, Stories, mensagens directas Instagram , Instagram Shop e muito mais.

A sua natureza única como plataforma visual e a sua capacidade de construir uma forte presença de marca atraíram as empresas a utilizar a plataforma para interagir com os clientes.

Apercebendo-se do valor que o Instagram tem para utilização empresarial, o Meta começou a explorar o mercado empresarial em 2014, permitindo que as empresas anunciassem na aplicação. Depois de ver o sucesso, introduziu a conta profissionalInstagram em 2016 e continuou a melhorar as suas ofertas.

Instagram Visão geral da aplicação

Existem 5 separadores principais na parte inferior da página da aplicação Instagram . O separador inicial, também conhecido como Instagram Feed, é onde pode ver as publicações dos perfis Instagram que segue. As publicações patrocinadas ou outras publicações de contas públicas também aparecerão no Feed.

Se pretender ver apenas o conteúdo publicado pelas contas que segue, clique no logótipo Instagram no canto superior esquerdo do ecrã e seleccione Seguir. Os ícones no canto superior direito da página permitem-lhe adicionar uma nova publicação, ver as notificações de Instagram e enviar mensagens aos utilizadores de Instagram .

O separador Explorar é onde pode descobrir publicações de contas públicas de Instagram que não segue. A barra de pesquisa permite-lhe procurar contas Instagram específicas, hashtags, áudio e locais, e apresenta uma lista de resultados de pesquisa relacionados.

O terceiro separador é para Reels, também conhecidos como vídeos curtos. Segue-se o separador Instagram Shop, onde as empresas de Instagram podem promover os seus produtos, e o separador Profile, onde pode ver o seu perfil e gerir as definições do mesmo. À medida que foram adicionadas mais funcionalidades e ferramentas, a popularidade do Instagramcresceu.

Onde é que o Instagram é popular?

Com mais de 2 mil milhões de utilizadores activos mensais em todo o mundo, a aplicação tornou-se muito valiosa para as empresas localizadas onde o Instagram é popular. O maior contribuinte para este número é a Índia, com mais de 300 milhões de utilizadores, seguida dos EUA, com 159,75 milhões de utilizadores, e do Brasil, com 119,45 milhões de utilizadores.

O número de Instagram utilizadores activos mensais tem continuado a crescer a um ritmo constante e está em vias de atingir 2,5 mil milhões em 2023. Atualmente, 90% dos utilizadores de Instagram seguem pelo menos uma das mais de 200 milhões de contas empresariais de Instagram .

O seu potencial para chegar a tantas pessoas, juntamente com as funcionalidades e ferramentas concebidas especificamente para as empresas, faz do Instagram uma excelente plataforma para a construção de marcas.

Instagram para empresas: Noções básicas

Nesta secção, explicaremos tudo o que precisa de saber sobre Instagram para empresas, incluindo os tipos de contas Instagram e as funcionalidades da Conta Empresarial Instagram .

Tipos de contas Instagram

Existem dois tipos de contas Instagram : Pessoal e Profissional. A conta pessoal destina-se aos utilizadores regulares do Instagram para carregarem conteúdos privados ou públicos sem os rentabilizarem. Também é utilizada para seguir outros utilizadores, influenciadores, figuras públicas e empresas que lhes interessam.

A Conta Profissional consiste na Conta Comercial para empresas e na Conta de Criador para influenciadores e figuras públicas. A Conta Empresarial Instagram e a Conta de Criador têm características semelhantes.

Por exemplo, ambas as contas fornecem informações sobre os dados demográficos e os hábitos de navegação dos seguidores e dispõem de funcionalidades adicionais, como a configuração de Instagram Shop, FAQs, anúncios e muito mais.

No entanto, uma vez que foram criadas para grupos diferentes com necessidades únicas, existem algumas diferenças entre elas. Por exemplo, todas as Contas Empresariais podem ter acesso ao Instagram Direct Message API, enquanto apenas as Contas de Criadores com menos de 500 mil seguidores podem aceder ao API.

Se uma conta de criador tiver mais de 500 mil seguidores, tem de mudar para uma conta empresarial para ter acesso a API. Tenha em atenção que todas as contas Instagram têm de respeitar os Termos de utilização e as Directrizes da comunidade de Instagram.

Agora que já conhece os tipos de contas Instagram , vamos analisar a conta em que está mais interessado: A Conta Comercial Instagram .

Instagram Características da conta empresarial

Instagram tem todas as ferramentas de que as empresas necessitam para conduzir o seu público ao longo de todo o percurso do cliente, desde o conhecimento até à conversão. Para aumentar o conhecimento da marca, as empresas podem configurar Instagram Ads.

Cada conta de anúncios de Instagram vem com um painel de controlo profissional que fornece informações valiosas sobre o seu desempenho de marketing. Isto pode ajudá-lo a planear as suas estratégias de marketing e a atingir o público certo para as suas campanhas de Instagram .

Para vender na aplicação, as empresas podem utilizar a Instagram Shop. É semelhante ao Catálogo do WhatsApp, que permite às empresas listar os seus produtos com descrições e preços. As empresas podem ativar o checkout nos seus sítios Web ou permitir o checkout em Instagram através do Facebook Pay (disponível apenas nos EUA).

Instagram O Shop é adequado para marcas com um ciclo de vendas mais curto, uma vez que não é necessário envolver agentes de vendas. No entanto, as empresas que lidam com artigos de elevado valor e precisam de mais tempo para converter os contactos em vendas podem utilizar o serviço de mensagens directas Instagram para acompanhar os potenciais clientes.

Existem três tipos de caixas de entrada Instagram DM com características distintas que são adequadas a diferentes dimensões de empresas. Explicaremos cada um deles na secção seguinte.

Instagram Chat de negócios: Instagram Caixas de entrada DM

Quando uma conta empresarial conversa com um utilizador Instagram , os utilizadores verão um texto cinzento na conversa que lhes indica que estão numa conversa empresarial. Na pasta Pedidos de mensagens, podem escolher os pedidos de mensagens de chat de negócios que aceita.

As empresas podem utilizar uma de três caixas de entrada para comunicar com os clientes. Isto inclui Instagram App Inbox, Meta Business Suite e uma caixa de entrada de terceiros para Instagram DM API. Aqui, explicaremos qual a caixa de entrada mais adequada para cada dimensão de empresa e as regras, requisitos, funcionalidades de mensagens e limitações de cada caixa de entrada.

Instagram Caixa de entrada da aplicação

A Caixa de entrada da aplicaçãoInstagram é suficiente para empresários em nome individual e microempresas que recebem um volume reduzido de mensagens diariamente.

Para utilizar a App Inbox de Instagram , as empresas só têm de criar uma conta empresarial. Vejamos agora as regras e as funcionalidades da App Inbox de Instagram .

Instagram Caixa de entrada da aplicação: Regras e funcionalidades do serviço de mensagens

Existem regras mínimas para a Caixa de entrada da aplicação Instagram . As empresas podem responder a mensagens em qualquer altura e iniciar uma nova conversa com qualquer conta pública. No entanto, têm de seguir primeiro as contas privadas para enviar a primeira mensagem.

Com a Caixa de entrada da aplicação Instagram , as empresas podem configurar quatro perguntas frequentes para ajudar os clientes a encontrar as respostas às suas perguntas sem envolver um agente e respostas rápidas para enviar rapidamente respostas predefinidas aos clientes.

Estas são as únicas funcionalidades de mensagens que pode obter a partir da Caixa de entrada da aplicação Instagram . Para obter mais funcionalidades, utilize a Caixa de entrada do Meta Business Suite.

Meta Caixa de entrada do Business Suite

As pequenas e médias empresas ou as empresas que recebem um volume de mensagens baixo a médio diariamente podem utilizar o Meta Business Suite. Para aceder a esta caixa de entrada, basta ligar a sua conta Instagram Business ao Facebook.

Uma vez ligado, receberá as suas mensagens Instagram DM no Meta Business Suite.

Meta Caixa de entrada do Business Suite: Regras e recursos de mensagens

À semelhança da Instagram App Inbox, as empresas podem responder aos seguidores que lhes enviam mensagens em qualquer altura em Meta Business Suite. No entanto, não podem iniciar uma nova conversa com ninguém em Meta Business Suite.

A única forma de iniciar uma nova conversa é utilizando a aplicação Instagram . Depois de enviar uma mensagem a um utilizador de Instagram utilizando a aplicação, esta será reflectida no seu Meta Business Suite e poderá continuar a conversa a partir daí.

Meta O Business Suite inclui ferramentas adicionais, como etiquetas e atribuições de agentes, para organizar contactos e conversas. À semelhança da Caixa de entrada de mensagens do Instagram , as empresas podem configurar até quatro perguntas frequentes automatizadas no Meta Business Suite.

As empresas também podem configurar respostas automáticas simples em Instagram , como mensagens de boas-vindas e de despedida, escolher modelos de resposta automática prontos a usar ou criar uma automatização simples e personalizada com base em palavras-chave.

Se as funcionalidades fornecidas pelo Meta Business Suite não forem adequadas às suas necessidades de envio de mensagens, necessitará do Instagram Direct Message API.

Instagram Mensagem direta API

As PME e as empresas que recebem grandes volumes de mensagens e necessitam de automatização avançada podem utilizar a mensagem diretaInstagram API . No entanto, como se trata apenas de um API, não tem uma interface e deve ser ligado a uma caixa de entrada de mensagens comerciais como respond.io.

O que pode fazer com o API depende em grande medida do software que escolher para o ligar. Com o respond.io, pode automatizar conversas, monitorizar o desempenho dos agentes, integrar os seus CRMs e muito mais.

Instagram Mensagem direta API Regras e funcionalidades de mensagens

Para incentivar respostas rápidas, Meta impõe uma janela de mensagens de 24 horas que exige que as empresas respondam aos clientes dentro desse período. Embora esta regra seja óptima para os clientes, pode ser inconveniente para as empresas que estão fechadas durante os fins-de-semana, uma vez que as mensagens podem passar despercebidas.

Felizmente, com respond.io, as empresas podem obter uma janela de mensagens de 7 dias com a etiqueta de agente humano em vez das 24 horas predefinidas. Ao contrário de Facebook Messengernão existem outras etiquetas disponíveis para reiniciar uma conversa através de chats 1:1 ou transmissões com o API.

Além disso, o site Meta exige que as empresas forneçam um caminho de escalonamento para um agente humano. Alguns métodos aceitáveis incluem permitir a transferência para um agente humano, deixar um número de telefone, fazer o acompanhamento por correio eletrónico e solicitar visitas à loja.

O Instagram DM API tem funcionalidades como receber menções de histórias Instagram , responder em privado a comentários de publicações Instagram , fazer com que os clientes lhe enviem mensagens através da ligação ig.me e muito mais. Explicaremos mais sobre isso mais tarde.

Agora que já sabe tudo sobre os tipos de caixas de entrada de mensagens, vamos mostrar-lhe como criar uma conta empresarial e ligá-la a uma caixa de entrada de mensagens.

Instagram para empresas: Como criar uma conta

Se decidiu que Instagram é para si, é muito fácil começar. Nesta secção, vamos mostrar-lhe passo a passo como criar uma conta empresarial Instagram e como ligá-la ao Facebook e a respond.io.

Como criar uma conta empresarial Instagram

Em primeiro lugar, é necessário criar uma conta Instagram através da aplicação Instagram ou através de instagram.com num computador. Clique no botão Inscrever-se na página principal. Em seguida, siga os passos abaixo.

1. Preencha o seu endereço de e-mail, nome completo, nome de utilizador e palavra-passe pretendidos.

2. Introduza uma data de nascimento. Isto serve para garantir que não há utilizadores menores de idade a registar uma conta. A data não será mostrada no seu perfil público.

3. Introduza o código de confirmação enviado para o seu endereço de correio eletrónico registado; tem agora uma conta Instagram .

Por predefinição, a conta criada será uma conta pessoal. Terá de a alterar para uma conta empresarial.

4. Aceda a Definições e clique em Mudar para conta profissional.

5. Seleccione Empresa e clique em Seguinte.

6. Seleccione a categoria de negócio relevante e clique em Concluído.

7. Reveja as informações de contacto e clique em Guardar.

8. Clique em Concluído. E, sem mais nem menos, a sua conta Instagram Business está pronta.

Se estiver a utilizar uma Conta Pessoal para fins profissionais, converta-a numa Conta Empresarial seguindo os mesmos passos a partir do Passo 4. Para obter acesso total às funcionalidades do Instagram Business, recomenda-se às empresas que liguem o seu Instagram ao Meta Business Suite. Mostramos-lhe como o fazer a seguir.

Ligar a conta empresarial Instagram ao Facebook

Para ligar a sua conta empresarial de Instagram à página do Facebook da sua empresa, tem de se certificar de que é um administrador da página do Facebook.

Primeiro, aceda às Definições da página do Facebook > Contas associadas > Instagram e clique em Ligar Instagram. Em seguida, siga o restante das instruções na tela. Certifique-se de que permite o acesso a mensagens Instagram ao escolher as definições de mensagens Instagram para ligar automaticamente a sua conta Instagram a Meta Business Suite.

Agora que a sua conta empresarial Instagram está ligada à respectiva página do Facebook e ao Meta Business Suite, vamos ver como ligar Instagram a respond.io para utilizar Instagram DM API.

Ligar Instagram Mensagem direta API para respond.io

Em primeiro lugar, é necessário garantir que a sua conta cumpre os seguintes requisitos:

• A sua conta é uma Conta Empresarial Instagram ou uma Conta de Criador.
• A conta empresarial Instagram está ligada a uma página do Facebook e ao Meta Business Suite.
• Activou a opção Permitir acesso às mensagens nas definições da conta.

Uma vez cumpridos os requisitos, pode ligar o seu Instagram DM API a respond.io e utilizar Instagram com vários utilizadores para marketing, vendas e apoio. Agora, vamos dar uma olhada em algumas práticas recomendadas das quais você pode se beneficiar ao usar Instagram.

Instagram para empresas: Melhores práticas

Existem muitas formas de as empresas utilizarem eficazmente o Instagram . Aqui, falaremos sobre como obter um emblema verificado Instagram , como ajudar os clientes a encontrá-lo e como iniciar um chat empresarial Instagram .

Instagram Distintivo verificado

Um emblema verificado ajuda os utilizadores do Instagram a encontrar contas autênticas de figuras públicas, celebridades e marcas. Isto pode ser benéfico para grandes empresas, marcas populares ou figuras públicas susceptíveis de terem as suas contas forjadas ou duplicadas.

Para se qualificar para o Distintivo Verificado, a marca tem de ser autêntica, notável, única, completa e pública. Embora a conta deva representar uma pessoa, uma marca ou uma entidade bem conhecida e muito procurada, não existe um número específico de seguidores ou de publicações para se qualificar para a verificação.

Tenha em atenção que o facto de solicitar a verificação não garante que a sua conta receba o Distintivo Verificado. Dito isso, vamos ver como solicitá-lo.

Como ser verificado no Instagram

O pedido de uma conta verificada só pode ser efectuado através da aplicação Instagram . Basta aceder a Definições > Conta > Pedir verificação.

Introduza o seu nome completo e forneça a forma de identificação necessária, como um documento de identificação com fotografia emitido pelo governo ou documentos oficiais de negócios. Em seguida, siga as instruções no ecrã para concluir o processo.

Em seguida, analisaremos as diferentes formas como os clientes o podem encontrar em Instagram.

Instagram Chat de negócios: Ajude os clientes a encontrá-lo

Instagram oferece várias formas de ajudar os clientes a encontrá-lo na aplicação. Isto inclui métodos pagos, como anúncios click-to-chat, e métodos gratuitos, como pesquisa na aplicação, ligação de perfil e código QR, ligação de chat e publicações sociais.

Abordaremos a seguir como pode utilizar cada um destes métodos de forma eficaz.

Instagram Pesquisa na aplicação

O método gratuito mais simples para os clientes encontrarem e contactarem a sua empresa em Instagram é através da pesquisa na aplicação. Os clientes podem procurar facilmente a sua conta empresarial Instagram utilizando o seu nome de utilizador ou o nome do perfil.

A pesquisa de um nome de utilizador é mais fiável do que a de um nome de perfil, porque todas as contas têm um nome de utilizador único. Para ajudar as pessoas a encontrarem facilmente a sua empresa, escolha um nome de utilizador que seja semelhante ao nome real da sua empresa.

Instagram Ligação de perfil, código QR, ligação de chat e anúncios click-to-chat

Para ajudar os novos utilizadores a encontrar a sua conta, pode partilhar a sua ligação ao perfilInstagram e o código QR para os encaminhar para o seu perfil. Partilhe a hiperligação em linha e coloque o código QR em espaços digitais e locais físicos com elevado tráfego pedonal.

Para direcionar os potenciais clientes para a sua caixa de entrada, pode utilizar a ligação de chat do ig.me. Embora esta funcionalidade seja relativamente nova, a única forma de obter uma ligação ig.me é utilizando o formato https://ig.me/m/USERNAME. Se o seu nome de utilizador Instagram for grub_n_go_delivery, a sua ligação ig.me será https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

Também pode configurar anúncios click-to-chat para direcionar as pessoas para a sua caixa de entrada Instagram . Embora este seja um método pago, é mais fiável do que as mensagens de Instagram que dependem do algoritmo de Instagram, uma vez que pode construir o seu público-alvo com base nos seus dados demográficos, localização e interesses.

Instagram Postos

Aumentar o envolvimento dos clientes através de publicações nas redes sociais é gratuito e eficaz, uma vez que pode alcançar tanto os seguidores como os não seguidores. Para chegar aos não seguidores, utilize estratégias que coloquem as suas mensagens na página Explorar ou nas mensagens sugeridas nos feeds dos utilizadores de Instagram .

Por exemplo, pode utilizar hashtags para descrever as suas mensagens, utilizar música popular para os seus Instagram Reels, criar efeitos divertidos e muito mais.

Para os seus seguidores, publique regularmente conteúdos que lhes interessem no seu Instagram Feed, Stories e Reels. Desta forma, pode estabelecer uma ligação com o seu público, apresentar os seus produtos e serviços de uma forma única e incentivá-los a interagir consigo.

Uma vez envolvido, deixando um comentário ou mencionando-o na sua história, pode iniciar imediatamente uma conversa com ele.

Instagram Chat de negócios: Mensagens 1:1

Instagram fornece algumas formas de as empresas comunicarem 1:1 com os clientes. Por exemplo, se um utilizador de Instagram deixar um comentário nas suas publicações de Instagram , pode responder aos seus comentários através de uma mensagem direta para iniciar uma conversa.

Nos casos em que os seguidores repostam as suas Histórias e o marcam ou mencionam nas suas Histórias, pode enviar uma mensagem de seguimento em privado, uma vez que as menções das Histórias se reflectem automaticamente na sua caixa de entrada. Também pode enviar uma mensagem a Instagram utilizadores que tenham visto a sua história.

Além disso, quando publica uma publicação, os utilizadores do Instagram podem clicar no ícone do avião de papel para partilhar a sua publicação ou enviar uma mensagem diretamente para a sua caixa de entrada. Se utilizarem esta funcionalidade para lhe enviar uma mensagem, saberá qual a publicação ou conteúdo exato que despertou o seu interesse.

Chegou ao fim! Neste momento, já deve ter uma ideia de qual é a caixa de entrada de mensagens directas Instagram mais adequada para a sua empresa em termos de marketing, vendas e apoio.

Resumindo, se for uma pequena empresa, deverá utilizar a Instagram App Inbox; se for uma empresa de média dimensão, utilize a Meta Business Suite; e, por fim, as grandes empresas podem utilizar a Instagram DM API ligada à respond.io. Não tem a certeza de qual é a solução ideal para si? Contacte a nossa equipa de apoio.

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