Quer saber como vender em Instagram DM? Está no sítio certo. Se não estiver a utilizar o Instagram para vendas, está a perder milhares de potenciais clientes. Felizmente, estamos aqui para o ajudar a aprender sobre as vendas em Instagram através de mensagens directas.
Instagram tornou-se um ponto de encontro para as empresas comercializarem as suas ofertas graças ao seu grande número de utilizadores, funcionalidades especializadas e contas oficiais para empresas. Continue a ler para saber como tirar partido deste canal para aumentar os seus lucros e acelerar o ciclo de vendas!
Instagram Vendas por mensagens directas versus métodos tradicionais
Antes do advento das mensagens instantâneas, as empresas efectuavam vendas remotas através de chamadas telefónicas e e-mails. Ao longo dos anos, as empresas reconheceram as desvantagens e limitações desses canais de venda e começaram a incorporar aplicações de conversação nas suas operações.
As chamadas telefónicas exigem muito esforço para serem realizadas. Ambas as partes têm de estar em ambientes propícios e disponíveis ao mesmo tempo para participar numa conversa. Os pontos de discussão são muitas vezes esquecidos ou mal interpretados devido à falta de gravações.
O correio eletrónico tem os seus próprios problemas. Os filtros de spam bloqueiam muitos e-mails legítimos, fazendo com que os contactos os percam. Os utilizadores também verificam o seu correio eletrónico com muito menos frequência do que os mensageiros instantâneos para ver se há novas mensagens. Os e-mails tendem a ser mais formais, o que dificulta a criação rápida de relações.
Os utilizadores que não respondem a tudo ou não respondem à mensagem mais recente fazem com que os tópicos se dispersem. E se os contactos enviarem mensagens de correio eletrónico a partir de endereços diferentes, as empresas podem ter dificuldade em identificar quem são.
Os mensageiros instantâneos resolvem os problemas das chamadas telefónicas e do correio eletrónico, ao mesmo tempo que introduzem as suas próprias vantagens. É por esta razão que as empresas começaram a utilizar canais como Instagram para melhorar o seu processo de vendas.
Vantagens da utilização do serviço de mensagens directas Instagram para vendas
O que torna o Instagram a escolha certa para a sua empresa entre os muitos mensageiros instantâneos disponíveis? Existem alguns factores que o podem ajudar a tomar a sua decisão, mas eis o que o canal tem de bom.
Desde o seu lançamento em 2010, o Instagram chegou ao topo das tabelas de aplicações globais e conta com mais de mil milhões de utilizadores activos mensais e mais de 200 milhões de contas comerciais. Com mais de 90% dos utilizadores a seguir pelo menos uma empresa, o seu próximo cliente pode ser uma delas.
Ao contrário dos números de telefone ou endereços de correio eletrónico, que os utilizadores não podem subscrever, os utilizadores de Instagram podem seguir a sua conta para se manterem actualizados sobre a sua empresa. Qualquer pessoa que o siga ou interaja consigo pode ser um potencial cliente.
As hiperligações de perfil, as hiperligações ig.me, os códigos QR e os anúncios click-to-chat facilitam o acesso direto dos clientes à sua conta empresarialInstagram no canal para lhe enviar uma mensagem. Podem até procurar o seu nome de utilizador Instagram ou o nome da empresa para o encontrar.
Por último, tal como as contas pessoais Instagram , as contas profissionais podem responder gratuitamente às mensagens directas de qualquer pessoa. Esta será a principal forma de efetuar vendas no canal.
O poder de Instagram Mensagens Directas
As mensagens directas são melhores para as conversas com os clientes do que os comentários abaixo de uma publicação. Em comparação com as mensagens directas que vão diretamente para a caixa de entrada, os comentários são difíceis de seguir e não são ideais para partilhar informações confidenciais.
As suas mensagens podem conter texto, vídeos, imagens, clips de voz e hiperligações. Utilize-os para criar conteúdos que captem a atenção do seu público. Por exemplo, uma visita em vídeo a uma casa ou escritório pode aumentar o interesse de um potencial comprador em adquirir a propriedade.
Também pode enviar aos clientes hiperligações para publicações e Stories sobre os seus produtos ou serviços que podem consultar em Instagram . Uma vez que os clientes não têm de mudar de aplicação, minimiza a possibilidade de se esquecerem de responder.
Ao utilizar sondagens ou perguntas nas suas Histórias, pode levar os seguidores a iniciarem conversas com a sua conta empresarial. Isto oferece-lhe oportunidades adicionais para interagir com potenciais clientes.
Como utilizar o serviço de mensagens directas Instagram para as vendas?
Existem três formas de utilizar o Instagram para vendas por mensagens directas: a aplicação ou o sítio Web oficial, o Facebook Creator Studio e o Instagram DM API. Cada método é viável para a venda por mensagem direta, mas a sua adequação depende das suas necessidades.
Eis um breve resumo de qual deles deve utilizar.
Sítio Web oficial da aplicação Instagram ou Instagram
Se tem uma microempresa que tem apenas uma pessoa a tratar da comunicação com os clientes, o sítio Web oficial de Instagram ou a aplicação Instagram . Poderá responder a mensagens e comentários dos seus clientes, tal como numa conta pessoal.
Estúdio de criação do Facebook
Para pequenas e médias empresas, ligue a sua conta empresarial Instagram ao Facebook Creator Studio. Isto permite-lhe atribuir vários utilizadores para gerir as suas mensagens e comentários da caixa de entrada, aceder a informações comerciais e agendar publicações da Conta oficial.
Instagram DM API
As grandes empresas com dezenas de agentes ou mais vão querer utilizar o Instagram DM API para efetuar conversações de vendas. Ao ligar o Instagram DM API a uma plataforma como o respond.io, está a desbloquear todo o potencial do Instagram como canal de vendas.
Em seguida, abordaremos o que pode ser realizado com o Instagram DM API.
Vantagens de utilizar Instagram DM API com respond.io para vendas
A ligação de Instagram DM API a respond.io permite uma série de funcionalidades que não estão disponíveis de outra forma. A plataforma foi concebida para facilitar as tarefas centradas na comunicação, como as vendas, para as grandes empresas.
Vejamos o que os fluxos de trabalho e o controlo do desempenho trazem para a mesa.
Vender em Instagram: Automatizar tarefas utilizando fluxos de trabalho
Uma das funcionalidades mais poderosas de respond.io, os Fluxos de Trabalho permitem-lhe automatizar algumas das tarefas mais repetitivas que os seus agentes enfrentam, permitindo-lhes dedicar o seu tempo às vendas reais.
Uma vez que os clientes que comunicam com empresas através de mensageiros instantâneos esperam respostas rápidas, passam à frente se não obtiverem uma resposta rápida. Gira as suas expectativas com respostas automáticas para os cumprimentar ou informar quando estiver ausente.
Os fluxos de trabalho não se limitam a tarefas simples e podem ser configurados para determinar em que funil de vendas ou percurso um contacto se insere, automatizando a qualificação de leads, o encaminhamento e a atribuição de clientes aos vendedores certos.
Vender em Instagram: Acompanhamento do desempenho
Se tiver uma grande equipa de vendedores, quererá saber qual a eficiência dos seus agentes na resposta às conversas dos clientes. Utilizando o módulo de relatórios abrangente do respond.io, poderá acompanhar e medir essas métricas.
Antes de começar a utilizar o Instagram DM API, há algumas coisas que precisa de saber.
Instagram DM API: O que deve saber
Instagram é bastante rigoroso no que diz respeito ao tempo de resposta de uma conta comercial. Quando um contacto envia uma mensagem à sua empresa, inicia-se uma janela de mensagens de 24 horas. Terá de responder ao contacto dentro desta janela ou deixará de poder responder.
Isto pode ser um problema se os clientes o contactarem durante as horas mortas, como nos fins-de-semana ou feriados. Felizmente, é possível alargar esta janela de mensagem para 7 dias em respond.io utilizando uma etiqueta de agente humano.
Agora que já ultrapassámos esta questão, vejamos como o respond.io com o Instagram DM API pode encurtar o seu ciclo de vendas e aumentar os lucros.
Instagram DM API com respond.io: Ganhos rápidos
Para além do acompanhamento do desempenho e dos fluxos de trabalho, eis como pode utilizar o Instagram DM API em respond.io para melhorar o seu processo de vendas.
Integrar Instagram DM API Inbox com o seu CRM de vendas
Os fluxos de trabalho permitem-lhe integrar o respond.io com o seu CRM de vendas existente, facilitando a troca de informações entre eles. Tendo isso em mente, eis algumas integrações úteis de que pode tirar partido.
- Qualificar contactos com ferramentas de enriquecimento de dados como a Clearbit
- Calcular as cotações de preços para um plano personalizado durante as consultas aos clientes
- Inicie o fluxo de trabalho necessário a partir do módulo de mensagens utilizando o botão de atalho para não ter de alternar entre plataformas enquanto conversa com um contacto
- Gerar negócios de vendas através da integração de um CRM como Hubspot ou Salesforce
Há muito mais que pode fazer com as integrações de respond.io . Consulte a nossa lista de integrações suportadas para obter informações adicionais.
Obtenha uma visão geral completa dos clientes com a fusão e marcação de contactos
A maioria dos seus clientes tem mais do que uma aplicação de mensagens nos seus telemóveis e pode tê-lo contactado através de diferentes canais. Normalmente, estas conversas estariam isoladas umas das outras, mas não tem de ser esse o caso graças ao Contact Merge.
Tal como o nome sugere, a fusão de contactos permite-lhe combinar todos os detalhes e o histórico de conversações dos seus contactos em vários canais. Isto significa que pode identificá-los e enviar-lhes mensagens, independentemente do canal a partir do qual os contactaram.
Isto é útil para ocasiões em que não é possível contactá-los através de um canal e se pretende contactá-los através de outro. Por exemplo, se uma janela de mensagens em Instagram tiver fechado, poderá conversar com a pessoa no WhatsApp ou em Telegram .
Utilizando etiquetas, pode segmentar os seus clientes com base nas suas necessidades ou níveis, para que os seus agentes saibam com quem estão a lidar e possam recomendar imediatamente o produto ou serviço que procuram.
Aplicação móvel para agentes em movimento
A Resond.io tem uma aplicação móvel que permite aos agentes responder aos pedidos de informação dos clientes e acompanhar os contactos a partir das mensagens directas de Instagram e de outros canais ligados através dos seus telemóveis.
A aplicação tem todas as funcionalidades disponíveis no ambiente de trabalho, como o painel de controlo, os contactos e as mensagens, para proporcionar aos agentes uma experiência de envio de mensagens sem esforço e a conveniência de responder a mensagens em movimento, onde quer que estejam.
Os agentes receberão uma notificação push sempre que receberem uma nova mensagem ou quando lhes forem atribuídos novos contactos, garantindo que se mantêm actualizados e evitando a perda de mensagens.
Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a da Google Play Store para Android e da Apple App Store para iOS.
Agora que já tem uma ideia do que pode conseguir utilizando as mensagens directas para vendas do Instagram , porque não pôr em prática o que aprendeu? Ainda não tem uma conta respond.io ? Inscreva-se para um teste gratuito.
Ler mais
Se achou este artigo útil, aqui estão alguns artigos adicionais para o preparar para a sua viagem de vendas em Instagram:
- Instagram Mensagens para empresas: O guia definitivo (junho de 2021)
- Instagram Conta empresarial de vários utilizadores: Um guia de como fazer
- Instagram Widget para site: Um guia para usar o Instagram Web Chat para negócios
