Artigo sobre como fazer

Como vender em Instagram DM: Vender em Instagram [julho de 2023]

George Wong
6 de setembro de 2022

Quer saber como vender em Instagram DM? Está no sítio certo. Se não estiver a utilizar o Instagram para vendas, está a perder milhares de potenciais clientes. Felizmente, estamos aqui para o ajudar a aprender sobre as vendas em Instagram através de mensagens directas.

Instagram tornou-se um ponto de encontro para as empresas comercializarem as suas ofertas gra√ßas ao seu grande n√ļmero de utilizadores, funcionalidades especializadas e contas oficiais para empresas. Continue a ler para saber como tirar partido deste canal para aumentar os seus lucros e acelerar o ciclo de vendas!

Como vender em Instagram DM com respond.io

Instagram Vendas por mensagens directas versus métodos tradicionais

Antes do advento das mensagens instant√Ęneas, as empresas efectuavam vendas remotas atrav√©s de chamadas telef√≥nicas e e-mails. Ao longo dos anos, as empresas reconheceram as desvantagens e limita√ß√Ķes desses canais de venda e come√ßaram a incorporar aplica√ß√Ķes de conversa√ß√£o nas suas opera√ß√Ķes.

As chamadas telef√≥nicas exigem muito esfor√ßo para serem realizadas. Ambas as partes t√™m de estar em ambientes prop√≠cios e dispon√≠veis ao mesmo tempo para participar numa conversa. Os pontos de discuss√£o s√£o muitas vezes esquecidos ou mal interpretados devido √† falta de grava√ß√Ķes.

Como vender em Instagram DM: Uma imagem que mostra as limita√ß√Ķes do telefone e do correio eletr√≥nico para as vendas.
Vender em Instagram: Porque é que deve utilizar o Instagram para as vendas

O correio eletr√≥nico tem os seus pr√≥prios problemas. Os filtros de spam bloqueiam muitos e-mails leg√≠timos, fazendo com que os contactos os percam. Os utilizadores tamb√©m verificam o seu correio eletr√≥nico com muito menos frequ√™ncia do que os mensageiros instant√Ęneos para ver se h√° novas mensagens. Os e-mails tendem a ser mais formais, o que dificulta a cria√ß√£o r√°pida de rela√ß√Ķes.

Os utilizadores que não respondem a tudo ou não respondem à mensagem mais recente fazem com que os tópicos se dispersem. E se os contactos enviarem mensagens de correio eletrónico a partir de endereços diferentes, as empresas podem ter dificuldade em identificar quem são.

Os mensageiros instant√Ęneos resolvem os problemas das chamadas telef√≥nicas e do correio eletr√≥nico, ao mesmo tempo que introduzem as suas pr√≥prias vantagens. √Č por esta raz√£o que as empresas come√ßaram a utilizar canais como Instagram para melhorar o seu processo de vendas.

Vantagens da utilização do serviço de mensagens directas Instagram para vendas

O que torna o Instagram a escolha certa para a sua empresa entre os muitos mensageiros instant√Ęneos dispon√≠veis? Existem alguns factores que o podem ajudar a tomar a sua decis√£o, mas eis o que o canal tem de bom.

Desde o seu lan√ßamento em 2010, o Instagram chegou ao topo das tabelas de aplica√ß√Ķes globais e conta com mais de mil milh√Ķes de utilizadores activos mensais e mais de 200 milh√Ķes de contas comerciais. Com mais de 90% dos utilizadores a seguir pelo menos uma empresa, o seu pr√≥ximo cliente pode ser uma delas.

Uma imagem que mostra as vantagens de Instagram Sales - mais de mil milh√Ķes de MAUs, constru√ß√£o de rela√ß√Ķes mais pessoais, muitas formas de obter novos clientes
Como vender em Instagram DM: Porque é que deve vender em Instagram DM

Ao contr√°rio dos n√ļmeros de telefone ou endere√ßos de correio eletr√≥nico, que os utilizadores n√£o podem subscrever, os utilizadores de Instagram podem seguir a sua conta para se manterem actualizados sobre a sua empresa. Qualquer pessoa que o siga ou interaja consigo pode ser um potencial cliente.

As hiperliga√ß√Ķes de perfil, as hiperliga√ß√Ķes ig.me, os c√≥digos QR e os an√ļncios click-to-chat facilitam o acesso direto dos clientes √† sua conta empresarialInstagram no canal para lhe enviar uma mensagem. Podem at√© procurar o seu nome de utilizador Instagram ou o nome da empresa para o encontrar.

Por √ļltimo, tal como as contas pessoais Instagram , as contas profissionais podem responder gratuitamente √†s mensagens directas de qualquer pessoa. Esta ser√° a principal forma de efetuar vendas no canal.

O poder de Instagram Mensagens Directas

As mensagens directas s√£o melhores para as conversas com os clientes do que os coment√°rios abaixo de uma publica√ß√£o. Em compara√ß√£o com as mensagens directas que v√£o diretamente para a caixa de entrada, os coment√°rios s√£o dif√≠ceis de seguir e n√£o s√£o ideais para partilhar informa√ß√Ķes confidenciais.

As suas mensagens podem conter texto, v√≠deos, imagens, clips de voz e hiperliga√ß√Ķes. Utilize-os para criar conte√ļdos que captem a aten√ß√£o do seu p√ļblico. Por exemplo, uma visita em v√≠deo a uma casa ou escrit√≥rio pode aumentar o interesse de um potencial comprador em adquirir a propriedade.

Tamb√©m pode enviar aos clientes hiperliga√ß√Ķes para publica√ß√Ķes e Stories sobre os seus produtos ou servi√ßos que podem consultar em Instagram . Uma vez que os clientes n√£o t√™m de mudar de aplica√ß√£o, minimiza a possibilidade de se esquecerem de responder.

Ao utilizar sondagens ou perguntas nas suas Histórias, pode levar os seguidores a iniciarem conversas com a sua conta empresarial. Isto oferece-lhe oportunidades adicionais para interagir com potenciais clientes.

Como utilizar o serviço de mensagens directas Instagram para as vendas?

Existem três formas de utilizar o Instagram para vendas por mensagens directas: a aplicação ou o sítio Web oficial, o Facebook Creator Studio e o Instagram DM API. Cada método é viável para a venda por mensagem direta, mas a sua adequação depende das suas necessidades.

Uma imagem que mostra as diferentes formas de utilizar Instagram para vendas - sítio Web ou aplicação, facebook creator studio e Instagram DM API
Vender em Instagram: Como vender em Instagram DM

Eis um breve resumo de qual deles deve utilizar.

Sítio Web oficial da aplicação Instagram ou Instagram

Se tem uma microempresa que tem apenas uma pessoa a tratar da comunicação com os clientes, o sítio Web oficial de Instagram ou a aplicação Instagram . Poderá responder a mensagens e comentários dos seus clientes, tal como numa conta pessoal.

Est√ļdio de cria√ß√£o do Facebook

Para pequenas e m√©dias empresas, ligue a sua conta empresarial Instagram ao Facebook Creator Studio. Isto permite-lhe atribuir v√°rios utilizadores para gerir as suas mensagens e coment√°rios da caixa de entrada, aceder a informa√ß√Ķes comerciais e agendar publica√ß√Ķes da Conta oficial.

Instagram DM API

As grandes empresas com dezenas de agentes ou mais v√£o querer utilizar o Instagram DM API para efetuar conversa√ß√Ķes de vendas. Ao ligar o Instagram DM API a uma plataforma como o respond.io, est√° a desbloquear todo o potencial do Instagram como canal de vendas.

Em seguida, abordaremos o que pode ser realizado com o Instagram DM API.

Vantagens de utilizar Instagram DM API com respond.io para vendas

A ligação de Instagram DM API a respond.io permite uma série de funcionalidades que não estão disponíveis de outra forma. A plataforma foi concebida para facilitar as tarefas centradas na comunicação, como as vendas, para as grandes empresas.

Porque deve utilizar Instagram DM para vendas com respond.io - fluxos de trabalho e automatização, acompanhamento do desempenho
Como vender em Instagram DM: Eis o que ganha com as vendas por chat no IG com respond.io

Vejamos o que os fluxos de trabalho e o controlo do desempenho trazem para a mesa.

Vender em Instagram: Automatizar tarefas utilizando fluxos de trabalho

Uma das funcionalidades mais poderosas de respond.io, os Fluxos de Trabalho permitem-lhe automatizar algumas das tarefas mais repetitivas que os seus agentes enfrentam, permitindo-lhes dedicar o seu tempo às vendas reais.

Como vender no IG DM: utilizando respond.io Workflows
Como vender em Instagram DM: os fluxos de trabalho automatizados de Respond.io

Uma vez que os clientes que comunicam com empresas atrav√©s de mensageiros instant√Ęneos esperam respostas r√°pidas, passam √† frente se n√£o obtiverem uma resposta r√°pida. Gira as suas expectativas com respostas autom√°ticas para os cumprimentar ou informar quando estiver ausente.

Os fluxos de trabalho não se limitam a tarefas simples e podem ser configurados para determinar em que funil de vendas ou percurso um contacto se insere, automatizando a qualificação de leads, o encaminhamento e a atribuição de clientes aos vendedores certos.

Vender em Instagram: Acompanhamento do desempenho

Se tiver uma grande equipa de vendedores, quererá saber qual a eficiência dos seus agentes na resposta às conversas dos clientes. Utilizando o módulo de relatórios abrangente do respond.io, poderá acompanhar e medir essas métricas.

Monitorize o desempenho dos seus vendedores para Instagram vendas por mensagem direta com o Módulo de Relatórios
O módulo de relatórios permite-lhe monitorizar o desempenho de vendas IG DM dos seus vendedores

Antes de começar a utilizar o Instagram DM API, há algumas coisas que precisa de saber.

Instagram DM API: O que deve saber

Instagram é bastante rigoroso no que diz respeito ao tempo de resposta de uma conta comercial. Quando um contacto envia uma mensagem à sua empresa, inicia-se uma janela de mensagens de 24 horas. Terá de responder ao contacto dentro desta janela ou deixará de poder responder.

Isto pode ser um problema se os clientes o contactarem durante as horas mortas, como nos fins-de-semana ou feriados. Felizmente, é possível alargar esta janela de mensagem para 7 dias em respond.io utilizando uma etiqueta de agente humano.

Agora que j√° ultrapass√°mos esta quest√£o, vejamos como o respond.io com o Instagram DM API pode encurtar o seu ciclo de vendas e aumentar os lucros.

Instagram DM API com respond.io: Ganhos r√°pidos

Para além do acompanhamento do desempenho e dos fluxos de trabalho, eis como pode utilizar o Instagram DM API em respond.io para melhorar o seu processo de vendas.

Integrar Instagram DM API Inbox com o seu CRM de vendas

Os fluxos de trabalho permitem-lhe integrar o respond.io com o seu CRM de vendas existente, facilitando a troca de informa√ß√Ķes entre eles. Tendo isso em mente, eis algumas integra√ß√Ķes √ļteis de que pode tirar partido.

  • Qualificar contactos com ferramentas de enriquecimento de dados como a Clearbit
  • Calcular as cota√ß√Ķes de pre√ßos para um plano personalizado durante as consultas aos clientes
  • Inicie o fluxo de trabalho necess√°rio a partir do m√≥dulo de mensagens utilizando o bot√£o de atalho para n√£o ter de alternar entre plataformas enquanto conversa com um contacto
  • Gerar neg√≥cios de vendas atrav√©s da integra√ß√£o de um CRM como Hubspot ou Salesforce
E uma imagem que mostra como as integra√ß√Ķes podem beneficiar as suas vendas atrav√©s do chat Instagram
Como vender em Instagram DM: Qualificar as vendas por mensagem direta de IG com a Clearbit

H√° muito mais que pode fazer com as integra√ß√Ķes de respond.io . Consulte a nossa lista de integra√ß√Ķes suportadas para obter informa√ß√Ķes adicionais.

Obtenha uma visão geral completa dos clientes com a fusão e marcação de contactos

A maioria dos seus clientes tem mais do que uma aplicação de mensagens nos seus telemóveis e pode tê-lo contactado através de diferentes canais. Normalmente, estas conversas estariam isoladas umas das outras, mas não tem de ser esse o caso graças ao Contact Merge.

Utilize Instagram para vender: O Contact Merge permite-lhe combinar os dados dos seus clientes de diferentes canais

Tal como o nome sugere, a fus√£o de contactos permite-lhe combinar todos os detalhes e o hist√≥rico de conversa√ß√Ķes dos seus contactos em v√°rios canais. Isto significa que pode identific√°-los e enviar-lhes mensagens, independentemente do canal a partir do qual os contactaram.

Isto √© √ļtil para ocasi√Ķes em que n√£o √© poss√≠vel contact√°-los atrav√©s de um canal e se pretende contact√°-los atrav√©s de outro. Por exemplo, se uma janela de mensagens em Instagram tiver fechado, poder√° conversar com a pessoa no WhatsApp ou em Telegram .

Utilizando etiquetas, pode segmentar os seus clientes com base nas suas necessidades ou níveis, para que os seus agentes saibam com quem estão a lidar e possam recomendar imediatamente o produto ou serviço que procuram.

Aplicação móvel para agentes em movimento

A Resond.io tem uma aplicação móvel que permite aos agentes responder aos pedidos de informação dos clientes e acompanhar os contactos a partir das mensagens directas de Instagram e de outros canais ligados através dos seus telemóveis.

A aplicação tem todas as funcionalidades disponíveis no ambiente de trabalho, como o painel de controlo, os contactos e as mensagens, para proporcionar aos agentes uma experiência de envio de mensagens sem esforço e a conveniência de responder a mensagens em movimento, onde quer que estejam.

Uma imagem que mostra a aplicação móvel respond.io
Vender em Instagram mensagem direta em qualquer lugar com a aplicação móvel respond.io

Os agentes receberão uma notificação push sempre que receberem uma nova mensagem ou quando lhes forem atribuídos novos contactos, garantindo que se mantêm actualizados e evitando a perda de mensagens.

Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a da Google Play Store para Android e da Apple App Store para iOS.

Agora que j√° tem uma ideia do que pode conseguir utilizando as mensagens directas para vendas do Instagram , porque n√£o p√īr em pr√°tica o que aprendeu? Ainda n√£o tem uma conta respond.io ? Inscreva-se para um teste gratuito.

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George Wong
Redator de conte√ļdos
George Wong Entrou para o respond.io como Gestor de Conte√ļdos em 2022 com um Diploma de Anima√ß√£o e Design Multim√©dia. Os seus conhecimentos s√£o inestim√°veis para as empresas que procuram obter resultados comerciais atrav√©s de mensagens.
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