Como vender no Instagram DM: Vendendo no Instagram [2023]

Quer saber como vender via DM no Instagram? Você está no lugar certo. Se você não estiver utilizando o Instagram para vendas, você está perdendo milhares de clientes em potencial. Felizmente, estamos aqui para ajudar você a aprender sobre as vendas do Instagram sobre mensagens diretas.

O Instagram se tornou um foco de atendimento para que as empresas comercializem suas ofertas, graças ao seu grande número de usuários, recursos especializados e contas oficiais para as empresas. Leia sobre como alavancar o canal para aumentar seus lucros e acelerar o ciclo de vendas!

Vendas em Mensagens Diretas do Instagram vs Métodos Tradicionais

Empresas realizavam vendas remotas através de chamadas telefônicas e e-mails antes do advento de mensagens instantâneas. Ao longo dos anos, as empresas reconheceram as desvantagens e limitações desses canais de vendas, e começaram a incorporar aplicativos de chat em suas operações.

As chamadas telefônicas requerem muito esforço para acontecer. Ambas as partes têm de estar em ambientes favoráveis e estar disponíveis ao mesmo tempo para participar de uma conversa. Os pontos de discussão são frequentemente esquecidos ou mal interpretados devido à falta de gravações.

Canal	Desvantagens.
Telefone	- Sem registros de conversas - Ambas precisam estar disponíveis ao mesmo tempo - Não é possível enviar arquivos
e-mail	- É enviado para pastas de lixo eletrônico / spam - Respostas lentas entre as partes - Conversas dispersas

O e-mail tem seus próprios problemas. Filtros de spam bloqueiam muitos e-mails legítimos, causando a perda de contatos. Os usuários também verificam seus e-mails com muito menos frequência do que os mensageiros instantâneos para novas mensagens. Os e-mails tendem a ser mais formais, tornando difícil construir relacionamentos rapidamente.

Os usuários que não clicar em responder todos ou responder à última mensagem fazem com que os tópicos dispersem. E se os contatos enviarem e-mails de diferentes endereços, isso pode levar a que as empresas tenham dificuldade em identificar quem são.

Os mensageiros instantâneos resolvem os problemas das chamadas telefônicas e de e-mail, enquanto introduzem os próprios benefícios. É por isso que as empresas começaram a usar canais como o Instagram para melhorar seu processo de vendas.

Benefícios do uso de mensagens diretas do Instagram para vendas

O que torna o Instagram a escolha certa para o seu negócio entre os vários mensageiros disponíveis para escolher? Existem alguns fatores que podem ajudá-lo a tomar uma decisão, mas aqui estão as vantagens do canal.

Desde o seu lançamento em 2010, o Instagram subiu ao topo das classificações globais de aplicativos e conta com mais de um bilhão de usuários ativos mensais e mais de 200 milhões de contas empresariais. Mais de 90% dos usuários seguem pelo menos uma empresa, então seu próximo cliente pode ser um deles.

Ao contrário dos números de telefone ou endereços de e-mail, que não podem ser inscritos, os usuários do Instagram podem seguir sua conta para se manter atualizados sobre o seu negócio. Qualquer pessoa que te siga ou interaja com você pode ser um cliente em potencial.

Links de perfil, links ig.me, códigos QR e anúncios de clique para chat facilitam para os clientes acessarem diretamente sua conta comercial do Instagram no canal para enviar mensagens. Eles podem até procurar seu nome de usuário do Instagram ou o nome da sua empresa para te encontrar.

Finalmente, assim como nas contas pessoais do Instagram, as contas comerciais podem responder a mensagens diretas de qualquer pessoa gratuitamente. Esta será a principal forma de realizarmos vendas nesse canal.

O poder das mensagens diretas no Instagram.

As mensagens diretas são melhores para conversas com clientes do que comentar e debater em postagens. Comparadas às mensagens diretas que vão direto para uma caixa de entrada, os comentários são difíceis de seguir e não são ideais para compartilhar informações confidenciais.

Suas mensagens podem conter texto, vídeos, imagens, áudios e links. Use-os para criar conteúdo que capte a atenção do seu público. Por exemplo, um tour em vídeo de uma casa ou escritório pode aumentar o interesse de um potencial comprador na compra da propriedade.

Você também pode enviar links para clientes em publicações e histórias sobre seus produtos ou serviços que podem ser verificados diretamente no Instagram. Como os clientes não precisam trocar de aplicativos, isso minimiza a chance de se esquecerem de responder.

Ao usar enquetes ou perguntas nas suas histórias, você pode fazer com que os seguidores iniciem conversas com a sua conta de negócios. Isso apresenta a você oportunidades adicionais para se conectar com clientes potenciais.

Recentemente, a Meta permite que as empresas configurem anúncios do Instagram para iniciar chat para promover seus produtos e levar os leads diretamente para seus DMs.

Como usar as mensagens diretas do Instagram para vendas?

Existem três maneiras de usar o Instagram para vendas diretas de mensagens – o aplicativo oficial ou site, Facebook Creator Studio e Instagram DM API. Cada método é viável para a venda direta de mensagens, mas sua adequação depende das suas necessidades.

Aqui está um resumo rápido do que você deve usar.

Website oficial para Instagram ou Instagram App

Se você gerencia uma microempresa com uma única pessoa lidando com a comunicação com clientes, utilize o site oficial do Instagram ou o aplicativo. Você poderá responder a mensagens e comentários de seus clientes, como uma conta pessoal.

Estúdio do Facebook Creator Studio.

Para pequenas e médias empresas, vincule sua conta comercial do Instagram ao Facebook Creator Studio. Isso permite que você atribua vários usuários para gerenciar suas mensagens e comentários na caixa de entrada, acessar percepções de negócios e agendar publicações de Conta Oficial.

API DM do Instagram

Grandes empresas com agentes na casa das dezenas ou mais irão querer utilizar a API do Instagram DM para realizar conversas de vendas. Ao conectar a API do Instagram DM a uma plataforma como respond.io, você desbloqueia todo o potencial do Instagram como canal de vendas.

Em seguida, vamos abordar o que pode ser realizado com a API do Instagram DM.

Benefícios de usar a API do Instagram DM com o Respond.io para Vendas.

Conectar a API do Instagram DM ao respond.io permite vários recursos que não estão disponíveis de outra forma. A plataforma foi projetada para facilitar tarefas voltadas à comunicação, como vendas, para que grandes empresas tenham maior eficiência.

Vamos ver o que os Workflows e o rastreamento de desempenho podem trazer.

Vendas no Instagram: Automatize tarefas usando Workflows.

Uma das funções mais poderosas do respond.io, Workflows, permite automatizar algumas das tarefas mais repetitivas que seus agentes enfrentam, permitindo que eles se concentrem na venda real.

Como os clientes que se comunicam com empresas em mensageiros instantâneos esperam respostas rápidas, eles seguem em frente se não receberem rapidamente uma resposta sua. Gerencie suas expectativas com respostas automáticas para cumprimentá-las ou informá-las quando estiver fora.

Os fluxos de trabalho não se limitam a tarefas simples e podem ser configurados para determinar em qual funil de vendas ou rota um contato se encaixa por meio da automatização da qualificação de leads, roteamento e atribuição de clientes aos vendedores corretos.

Venda no Instagram: Monitoramento de Desempenho.

Se você tem uma grande equipe de vendedores, querrá saber quão eficientes seus agentes são em responder às conversas dos clientes. Usando o Módulo de Relatórios abrangente do respond.io, você poderá rastrear e medir essas métricas.

Antes de começar a usar a API de DM do Instagram, existem algumas coisas que você precisa saber.

API de DM do Instagram: O que você deve saber.

O Instagram é bastante rigoroso em relação ao tempo de resposta de uma conta empresarial. Quando um contato envia uma mensagem para o seu negócio, inicia-se uma janela de mensagens de 24 horas. Você precisará responder ao contato nesta janela ou não poderá responder mais.

Isso pode ser um problema se os clientes entrarem em contato com você durante suas horas livres, como fins de semana ou feriados públicos. Felizmente, você pode estender esta janela de mensagem para 7 dias ao respond.io usando Human Agent Tag.

Agora que resolvemos isso, veja como o respond.io com a API de DM do Instagram pode encurtar seu ciclo de vendas e aumentar os lucros.

Instagram DM API com Respond.io: Vitórias Rápidas

Além de rastreamento de desempenho e fluxos de trabalho, aqui está como você pode usar a API de DM do Instagram no respond.io para melhorar seu processo de vendas.

Integrar a API do Instagram DM com seu CRM de vendas.

Os fluxos de trabalho permitem que você integre o respond.io com seu CRM de vendas existente, facilitando a troca de informações entre eles. Com isso em mente, aqui estão algumas integrações úteis que você pode aproveitar.

• Classificar contatos com ferramentas de enriquecimento de dados como Clearbit

• Calcular as cotações de preço para um plano personalizado durante consultas ao cliente

• Inicie o fluxo de trabalho necessário do Módulo Mensagens usando o botão atalho para que você não precise alternar entre plataformas ao conversar com um contato

• Gere negócios de vendas integrando um CRM como Hubspot ou Salesforce.

Há muito mais que você pode fazer com integrações de respond.io. Confira nossa lista de integrações suportadas para obter informações adicionais.

Obtenha uma visão completa sobre os clientes com a Mesclagem de Contatos e Etiquetas.

A maioria dos seus clientes tem mais de um aplicativo de mensagens em seus telefones e pode ter contatado você através de diferentes canais. Normalmente, essas conversas ficariam isoladas uma da outra, mas não precisa ser assim, graças a Mesclagem de Contatos.

Como o nome sugere, a fusão de contatos permite que você combine todos os detalhes e histórico de conversas dos seus Contatos entre vários canais. Isso significa que você pode identificar e enviar mensagens para eles, independentemente do canal com o qual eles chegam.

Isso é útil para ocasiões em que você não pode contatá-los em um canal e quer entrar em contato através de outro. Por exemplo, se uma janela de mensagens no Instagram for fechada, você poderá conversar com elas no WhatsApp ou Telegram.

Usando Tags, você pode segmentar seus clientes com base nas suas necessidades ou níveis para que seus agentes saibam com quem estão lidando e possam imediatamente recomendar o produto ou serviço que estão procurando.

Aplicativo Móvel para Agentes em movimento

O respond.io possui um aplicativo móvel que permite que os agentes respondam a perguntas de clientes e acompanhem leads a partir de mensagens diretas do Instagram e outros canais conectados em seus celulares.

O app tem todos os recursos disponíveis na área de trabalho, como o Painel, Contatos e mensagens para dar aos agentes uma experiência de mensagens sem esforço e a conveniência de responder mensagens em qualquer lugar, onde estiverem.

Os agentes receberão uma notificação push toda vez que receberem uma nova mensagem ou quando forem atribuídos novos contatos, garantindo que fiquem atualizados e não percam mensagens.

Para obter o aplicativo respond.io, baixe-o daGoogle Play Storepara Android eApple App Store para iOS. Agora você tem uma ideia do que pode ser feito usando mensagens diretas do Instagram para vendas, por que não colocar em prática o que você aprendeu? Você ainda não tem uma conta no respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito.

Leitura adicional

Se você achou isso útil, aqui estão alguns artigos adicionais para prepará-lo para sua jornada de vendas no Instagram:

• Mensagens do Instagram para negócios: O Guia Ultimate (junho de 2021)

• Vários usuários da conta do Instagram Business: um guia prático

• Widget do Instagram para Website: Um guia para usar o Instagram Web Chat para Empresas