Quer saber como vender em Instagram DM? Está no sítio certo. Se não estiver a utilizar Instagram para vendas, está a perder milhares de potenciais clientes. Felizmente, estamos aqui para o ajudar a aprender sobre Instagram vendas em vez de mensagens directas.
Instagram tornou-se um foco de atenção para as empresas comercializarem as suas ofertas graças ao seu grande número de utilizadores, características especializadas e contas oficiais para as empresas. Continue a ler para saber como alavancar o canal para aumentar os seus lucros e acelerar o ciclo de vendas!
Instagram Venda por Mensagens Directas vs Métodos Tradicionais
As empresas realizavam vendas à distância através de chamadas telefónicas e e-mails antes do advento do envio de mensagens instantâneas. Ao longo dos anos, as empresas reconheceram os inconvenientes e limitações desses canais de vendas e começaram a incorporar aplicações de chat nas suas operações.
As chamadas telefónicas exigem um grande esforço para acontecer. Ambas as partes têm de estar em ambientes propícios e disponíveis ao mesmo tempo para participar numa conversa. Os pontos de discussão são muitas vezes esquecidos ou mal interpretados devido à falta de gravações.
O correio electrónico tem os seus próprios problemas. Os filtros de spam bloqueiam muitos e-mails legítimos, fazendo com que os contactos não os recebam. Os utilizadores também verificam os seus emails com muito menos frequência do que os mensageiros instantâneos em busca de novas mensagens. Os emails tendem a ser mais formais, o que dificulta a construção rápida de relações.
Os utilizadores que não batem todas as respostas ou respondem à última mensagem provocam a dispersão dos fios. E se os contactos enviarem e-mails de endereços diferentes, isso pode levar a que as empresas tenham dificuldade em identificar quem são.
Os mensageiros instantâneos resolvem os problemas das chamadas telefónicas e do correio electrónico enquanto introduzem os seus próprios benefícios. É por isso que as empresas começaram a utilizar canais como Instagram para melhorar o seu processo de vendas.
Benefícios da utilização de Instagram Direct Messaging for Sales
O que faz de Instagram a escolha certa para o seu negócio entre os muitos mensageiros instantâneos disponíveis para escolher? Há alguns factores que o ajudam a tomar a sua decisão, mas aqui está o que é óptimo sobre o canal.
Desde o seu lançamento em 2010, Instagram subiu ao topo dos gráficos de aplicação globais e orgulha-se de ter mais de mil milhões de utilizadores activos mensais e mais de 200 milhões de contas empresariais. Com mais de 90% dos utilizadores a seguir pelo menos uma empresa, o seu próximo cliente poderá ser um deles.
Ao contrário dos números de telefone ou endereços de correio electrónico, que os utilizadores não podem subscrever, Instagram os utilizadores podem seguir a sua conta para se manterem actualizados sobre o seu negócio. Qualquer pessoa que siga ou interaja consigo pode ser um potencial cliente.
Links de perfil, links ig.me, códigos QR e anúncios click-to-chat facilitam aos clientes ir directamente para a sua conta comercialInstagram no canal para lhe enviar mensagens. Podem até procurar o seu nome de utilizador ou nome de empresa Instagram para o encontrar.
Finalmente, tal como as contas pessoais Instagram , as contas comerciais podem responder a mensagens directas de qualquer pessoa gratuitamente. Esta será a principal forma de realizarmos vendas no canal.
O Poder das Mensagens Directas Instagram
As mensagens directas são melhores para conversas com os clientes do que comentar para trás e para a frente abaixo de um post. Em comparação com mensagens directas que vão directamente para uma caixa de entrada, os comentários são difíceis de seguir e não são ideais para partilhar informação confidencial.
As suas mensagens podem conter texto, vídeos, imagens, clipes de voz e ligações. Utilize-as para elaborar conteúdos que captem a atenção do seu público. Por exemplo, uma visita de vídeo a uma casa ou escritório pode aumentar o interesse de um potencial comprador em comprar o imóvel.
Também pode enviar aos clientes links para publicações e Histórias sobre os seus produtos ou serviços que podem consultar no próprio Instagram . Uma vez que os clientes não têm de mudar de aplicação, minimiza a hipótese de se esquecerem de responder.
Ao utilizar sondagens ou perguntas nas suas Histórias, pode conseguir seguidores para iniciar conversas com a sua conta de negócios. Isto apresenta-lhe oportunidades adicionais para se envolver com potenciais clientes.
Como utilizar Instagram Direct Messaging for Sales?
Há três formas de utilizar Instagram para a venda directa de mensagens - a aplicação ou website oficial, Facebook Creator Studio e o Instagram DM API. Cada método é viável para a venda directa de mensagens, mas a sua adequação depende das suas necessidades.
Aqui está um resumo rápido do qual deve usar.
Sítio Web oficial para Instagram ou Instagram App
Se gerir uma micro empresa que tenha apenas uma pessoa a tratar da comunicação com o cliente, o site oficial para Instagram ou Instagram app. Poderá responder às mensagens e comentários dos seus clientes, tal como a uma conta pessoal.
Facebook Estúdio do Criador
Para pequenas e médias empresas, ligue a sua conta Instagram Business Account ao Facebook Creator Studio. Isto permite-lhe atribuir vários utilizadores para gerir as suas mensagens e comentários na caixa de entrada, aceder a perspectivas comerciais e agendar publicações na Conta Oficial.
Instagram DM API
As grandes empresas com agentes às dezenas ou mais quererão utilizar o Instagram DM API para realizar conversações de vendas. Ao ligar o DM API Instagram a uma plataforma como respond.io, desbloqueia-se todo o potencial do Instagram como canal de vendas.
A seguir, cobriremos o que pode ser realizado com o Instagram DM API.
Vantagens da utilização de Instagram DM API com respond.io para vendas
A ligação de Instagram DM API a respond.io permite uma série de características que não estão disponíveis de outra forma. A plataforma foi concebida para tornar as tarefas centradas na comunicação, como as vendas, mais fáceis de manusear pelas grandes empresas.
Vejamos o que os fluxos de trabalho e o acompanhamento do desempenho trazem para a mesa.
Venda em Instagram: Automatizar Tarefas Usando Fluxos de Trabalho
Uma das características mais poderosas de respond.io, os fluxos de trabalho permitem-lhe automatizar algumas das tarefas mais repetitivas que os seus agentes enfrentam, deixando-os passar o seu tempo a fazer a venda propriamente dita.
Uma vez que os clientes que comunicam com as empresas em mensagens instantâneas esperam respostas rápidas, eles avançam se não tiverem notícias suas rapidamente. Gerencie as suas expectativas com respostas automáticas para cumprimentá-los ou informá-los quando estiver ausente.
Os fluxos de trabalho não se limitam a tarefas simples e podem ser estabelecidos para determinar em que funil de venda ou rota cai um contacto, automatizando a qualificação de chumbo, encaminhando e atribuindo clientes aos vendedores certos.
Venda em Instagram: Rastreio de desempenho
Se tiver uma grande equipa de vendedores, vai querer saber quão eficientes são os seus agentes na resposta às conversas com os clientes. Utilizando o Módulo de Relatórios abrangente do respond.io, poderá acompanhar e medir tais métricas.
Antes de começar a utilizar o DM Instagram API , há um par de coisas que precisa de saber.
Instagram DM API: O que deve saber
Instagram é bastante rigoroso no que diz respeito ao tempo de resposta de uma conta comercial. Quando um contacto envia uma mensagem à sua empresa, inicia uma janela de mensagens de 24 horas. Terá de responder ao contacto dentro desta janela ou não poderá responder mais.
Isto pode ser um problema se os clientes o contactarem durante as suas horas de folga, como nos fins de semana ou feriados públicos. Felizmente, pode alargar esta janela de mensagens para 7 dias em respond.io usando uma Tag de Agente Humano.
Agora que já tirámos isso do caminho, vejamos como respond.io com o DM Instagram API pode encurtar o seu ciclo de vendas e aumentar os lucros.
Instagram DM API com respond.io: Vitórias rápidas
Para além do acompanhamento do desempenho e dos fluxos de trabalho, eis como pode utilizar o Instagram DM API em respond.io para melhorar o seu processo de vendas.
Integrar Instagram DM API Caixa de entrada com o seu CRM de vendas
Os fluxos de trabalho permitem-lhe integrar respond.io com o seu CRM de vendas existente, facilitando a troca de informações entre eles. Com isso em mente, aqui estão algumas integrações úteis das quais pode tirar partido.
- Qualificar contactos com ferramentas de enriquecimento de dados como Clearbit
- Calcular as cotações de preços para um plano personalizado durante as consultas aos clientes
- Iniciar o Workflow necessário a partir do Módulo de Mensagens usando o Botão de Atalho para não ter de alternar entre plataformas enquanto conversa com um Contacto
- Gerar negócios de vendas integrando um CRM como Hubspot ou Salesforce
Há muito mais que se pode conseguir com as integrações respond.io . Consulte a nossa lista de integrações suportadas para mais informações.
Obter uma visão geral completa dos clientes com fusão e etiquetagem de contactos
A maioria dos seus clientes tem mais do que uma aplicação de mensagens nos seus telefones e podem tê-lo contactado através de diferentes canais. Normalmente, estas conversas seriam isoladas umas das outras, mas não tem de ser o caso graças à Contact Merge.
Como o seu nome sugere, Contact Merge permite-lhe combinar todos os detalhes e histórico de conversas dos seus Contactos através de múltiplos canais. Isto significa que pode identificá-los e enviá-los mensagens, independentemente do canal de onde chegam.
Isto é útil para ocasiões em que não se pode contactá-los num canal e se quer chegar a eles através de outro. Por exemplo, se uma janela de mensagens em Instagram tiver fechado, poderá conversar com eles no WhatsApp ou Telegram em vez disso.
Utilizando Etiquetas, pode segmentar os seus clientes com base nas suas necessidades ou níveis, para que os seus agentes saibam com quem estão a lidar e possam imediatamente recomendar o produto ou serviço que procuram.
Aplicação móvel para agentes em movimento
Resond.io tem uma aplicação móvel que permite aos agentes responderem às perguntas dos clientes e darem seguimento aos contactos de Instagram mensagens directas e outros canais ligados nos seus telemóveis.
O aplicativo tem todas as características disponíveis no ambiente de trabalho, tais como Painel, Contactos e Mensagens para dar aos agentes uma experiência de mensagens sem esforço e a conveniência de responder a mensagens em viagem, onde quer que estejam.
Os agentes receberão uma notificação push sempre que receberem uma nova mensagem ou quando lhes forem atribuídos novos Contactos, assegurando que se mantêm actualizados e evitam mensagens em falta.
Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a de Google Play Store para Android e Apple App Store para iOS.
Agora tem uma ideia do que pode realizar utilizando Instagram mensagens directas para vendas, porque não pôr em prática o que aprendeu? Ainda não tem uma conta respond.io ? Inscreva-se para um teste gratuito.
Leitura adicional
Se achou isto útil, aqui estão alguns artigos adicionais para o preparar para a sua viagem de vendas em Instagram:
- Instagram Mensagens para empresas: O Guia Supremo (Junho 2021)
- Instagram Conta Comercial Múltiplos Utilizadores: Um Guia de Como Fazer
- Instagram Widget para Website: Um guia para utilizar Instagram Web Chat para empresas
