Com uma estimativa de mil milhões de utilizadores activos em Instagram, provavelmente está aqui para saber mais sobre um CRM com integração Instagram ou para integrar Instagram com o seu CRM existente. Neste guia em primeira mão, abordaremos tudo o que precisa de saber sobre como obter um CRM Instagram e o que precisa de saber antes de obter uma integração CRM Instagram .

Também explicaremos por que razão precisa de um software de gestão de conversações com clientes alimentado por IA, como o respond.io , e como o pode utilizar para Instagram CRM para marketing, vendas e apoio.

O que é Instagram CRM?

Instagram CRM é a integração entre um Instagram Direct Message API e um CRM. As empresas procuram normalmente um CRM Instagram porque pretendem receber e responder a mensagens Instagram no seu CRM.

Embora seja possível, nem todos os CRMs suportam integrações nativas do Instagram e a maioria deles depende de integrações de terceiros. Isto deve-se ao facto de os CRM terem sido originalmente criados tendo em mente o correio eletrónico como principal canal de comunicação e não as mensagens instantâneas. De seguida, vamos descobrir como o Instagram CRM pode beneficiar a sua empresa.

Benefícios da utilização de Instagram CRMs

Um bom Instagram CRM como o respond.io desbloqueia todo o potencial da sua Conta Comercial Instagram . Com um Instagram CRM, pode:

• Utilizar a Conta EmpresarialInstagram com vários utilizadores
• Enviar Instagram broadcasts
• Qualificar automaticamente os contactos
• Encaminhe e atribua automaticamente as conversas ao agente certo
• Acompanhe métricas importantes e obtenha informações valiosas sobre o desempenho dos seus agentes
• Melhor serviço ao cliente, uma vez que as empresas podem fornecer respostas personalizadas e resolver rapidamente os problemas dos clientes

E isso não é tudo - uma caixa de entrada de mensagens comerciais como respond.io. pode ajudá-lo a conseguir muito mais. Antes de obter a integração do Instagram CRM, eis alguns aspectos que deve saber.

Obter um CRM Instagram : O que precisa de saber

Antes de integrar o Instagram no seu CRM, é necessário compreender a conta Instagram Business e os tipos de integrações suportados pelos CRMs.

Instagram Contas comerciais

Instagram tem apenas uma conta empresarial. Com esta conta, as empresas podem conversar com os clientes através de Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite e Instagram DM API.

A Caixa de entrada de mensagensInstagram é suficiente para empresários em nome individual e microempresas e o Facebook Business Suite para pequenas e médias empresas que recebem um volume de mensagens baixo a médio diariamente.

Instagram O DM API foi concebido para PMEs e empresas que necessitam de receber, responder e controlar grandes volumes de mensagens, automatizar conversas, monitorizar o desempenho dos agentes e muito mais.

Se pretender integrar Instagram com um CRM, precisará de Instagram DM API. A integração só funciona com uma conta empresarial, não com uma conta pessoal ou de criador.

Note-se que o Instagram DM API é apenas um API, pelo que não tem uma interface. Para o utilizar, tem de ligar o seu Instagram DM API a um CRM ou a uma caixa de entrada de mensagens comerciais como respond.io.

Integração de Instagram com um CRM

A forma de integrar o seu CRM com Instagram depende inteiramente das suas necessidades comerciais e do seu CRM atual. A maioria dos CRMs oferece integração com Instagram , seja de forma nativa ou através de integrações de terceiros.

Embora alguns CRMs tenham integração nativa, não conseguem utilizar o Instagram DM API em todo o seu potencial. Apenas fornecem funcionalidades básicas para enviar e receber mensagens Instagram com características de conversação limitadas, como resposta automática e resposta rápida.

Estas funcionalidades podem ser suficientes para algumas empresas. No entanto, como o envio de mensagens é de natureza rápida, as empresas que recebem grandes volumes de mensagens necessitam de automatização avançada, como o encaminhamento de conversas, a atribuição automática e muito mais.

Isto só pode ser obtido a partir de uma caixa de entrada de mensagens comerciais criada para mensagens, e não de um CRM que fornece a integração Instagram como uma reflexão posterior.

Além disso, a integração nativa fornecida pelos CRMs limita a integração Instagram DM API a um único CRM. Se uma empresa tiver vários CRM e quiser integrar Instagram DM API com eles, não o conseguirá fazer.

Felizmente, a maioria dos CRMs, mesmo aqueles com integração nativa em Instagram , permitem integrações de terceiros.

Aplicações CRM integradas com Instagram

Eis uma lista de CRMs que permitem integrações de terceiros com Instagram DM API:

• Respond.io
• Trengo
• Sleekflow
• MessageBird

Se pretender utilizar o Instagram DM API em todo o seu potencial e integrar vários CRM com ele, necessitará de uma caixa de entrada central de mensagens comerciais criada especificamente para mensagens como o respond.io.

Especialmente concebido para mensagens, o respond.io é um software versátil de gestão de conversações com clientes alimentado por IA. Tem a melhor fiabilidade de plataforma e disponibilidade de serviço ao cliente entre todos os CRMs Instagram no mercado. Isso garante operações comerciais ininterruptas e acesso a um excelente suporte sempre que precisar.

Respond.io também suporta mensagens omnicanal, permitindo-lhe utilizar aplicações de mensagens populares como Instagram juntamente com canais tradicionais como o correio eletrónico e o webchat.

Além disso, o respond.io suporta as funcionalidades do Instagram , como a criação de perguntas frequentes automatizadas, respostas de histórias doInstagram , conteúdo multimédia rico e estado de receção de leitura. Além disso, integra-se perfeitamente com quase todos os tipos de CRM. Vamos ver como integrar qualquer CRM com respond.io para utilizar Instagram.

Integrar o seu CRM com respond.io para utilizar Instagram

Antes de integrar o seu CRM com Instagram em respond.io, é necessário:

• Ativar Permitir acesso às mensagens nas definições da conta Instagram .
• Ligar Instagram à página empresarial do Facebook.
• Ligue o seu Instagram a respond.io.

Depois de ligar o seu Instagram a respond.io, crie um novo fluxo de trabalho. Em seguida, adicione o passo de pedido HTTP no seu fluxo de trabalho para ligar qualquer CRM a Instagram em respond.io. Ao fazê-lo, pode trocar informações com o seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes em respond.io.

Pode qualificar leads de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar negócios e bilhetes em CRMs externos sem ter de ir e vir entre o seu CRM e a caixa de entrada respond.io para responder a mensagens Instagram .

Vejamos como pode utilizar respond.io para Instagram para marketing, vendas e apoio.

Utilizar respond.io para marketing, vendas e suporte

Agora que tem todas as informações de que necessita, veja como o respond.io pode beneficiar o seu marketing, vendas e apoio.

Instagram DM CRM para Marketing: Direccione os potenciais clientes para o seu perfil e caixa de entrada Instagram

As empresas não estão autorizadas a iniciar conversas com os clientes em Instagram. No entanto, pode encorajar conversas de entrada com umaligação de conversação Instagram , uma ligação de perfil e um código QR e clicar em Instagram Anúncios directos.

As empresas podem colar o código QR do seu perfil Instagram no seu sítio Web ou loja física e incorporar a ligação de chat e a ligação de perfil numa série de meios digitais.

Em vez de encaminhar os potenciais clientes que clicam nos seus anúncios para preencherem um formulário de contacto, encaminhe-os para a sua caixa de entrada Instagram enquanto o interesse deles nos anúncios dos seus produtos ainda está no auge.

À semelhança de um formulário de contacto, pode utilizar respond.io para recolher informações básicas sobre o cliente, enviando um inquérito pré-chat. Isto ajudá-lo-á a identificar se se trata de um cliente potencial novo ou existente.

Se forem um contacto existente e já lhe tiverem enviado mensagens noutro canal, pode fundir as suas informações de contacto para obter uma visão abrangente das suas interacções com a sua empresa. Além disso, pode trocar e atualizar as informações de contacto no seu CRM.

Embora a criação de anúncios tenha os seus custos, as empresas podem incentivar as conversas de entrada de uma forma económica. Podem publicar ofertas promocionais na sua história Instagram e fazer com que os potenciais clientes respondam à história.

Se pretender publicar a promoção no seu feed, adicione uma CTA na legenda e partilhe a publicação na sua história Instagram para que os seguidores lhe enviem uma mensagem diretamente.

Instagram DM CRM para vendas: Reduzir o ciclo de vendas

A integração de um CRM de vendas com respond.io permite-lhe trocar dados sem problemas entre ambas as plataformas. Pode qualificar leads em plataformas de ativação de dados como a Clearbit e criar negócios num CRM de vendas como Salesforce ou Hubspot com apenas um clique.

Desta forma, os agentes evitam o trabalho de alternar entre respond.io e outras plataformas para efetuar tarefas relacionadas com as vendas enquanto conversam com um cliente.

A automatização de um ciclo de vendas permite que as empresas eliminem as tarefas manuais de vendas, como a qualificação de clientes potenciais e a atribuição de tarefas.

Por exemplo, pode utilizar respond.io Workflows para enviar perguntas de qualificação quando os clientes potenciais lhe enviam mensagens para determinar o funil de vendas em que um cliente potencial se insere e encaminhar os clientes potenciais qualificados para a equipa de vendas correcta. Além disso, podem até ter um agente de IA para servir como resposta inicial para lidar com as perguntas de rotina dos clientes potenciais.

Os gestores são livres de implementar a sua lógica de atribuição automática, como distribuir os contactos igualmente entre a equipa de vendas ou a um vendedor com o menor número de conversas activas. Podem também atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado.

Uma vez que os agentes terão de comunicar com clientes de diferentes origens, podem utilizar as instruções da IA para aperfeiçoar as mensagens para maior clareza, traduzi-las para ultrapassar as barreiras linguísticas e muito mais, de modo a que a mensagem seja comunicada eficazmente. Também pode utilizar esta funcionalidade para Instagram apoio ao cliente.

Instagram DM CRM para Suporte: Melhorar a qualidade do apoio ao cliente

Respond.io A automatização do fluxo de trabalho da empresa poupa o tempo dos agentes de executar tarefas repetitivas como responder a perguntas frequentes ou fazer as mesmas perguntas aos clientes para obter o contexto do seu problema e muito mais.

A automatização tratará de tarefas como o fornecimento de respostas a perguntas frequentes, o envio de perguntas de escolha múltipla para ajudar os clientes a comunicar claramente o que pretendem e o envio de inquéritos pré-chat para encaminhar e atribuir os clientes com precisão. À semelhança das capacidades do agente de IA mencionadas no caso de utilização de vendas acima, as empresas podem utilizar a IA para tratar de inquéritos de rotina e encaminhar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Desta forma, apenas os problemas críticos serão transmitidos aos agentes, que podem utilizar o seu tempo e recursos para prestar um apoio de qualidade.

Desta forma, os agentes podem direcionar o seu tempo e recursos para questões críticas, de modo a prestar um apoio de qualidade. Para aliviar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como o AI Assist fornecem aos agentes um acesso rápido a informações relevantes a partir de bases de dados de conhecimento ou de recursos existentes.

Isto permite-lhes responder de forma rápida e precisa aos pedidos de informação dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Se um agente não conseguir resolver um problema, pode colaborar na plataforma respond.io para o escalonamento do suporte, adicionando um comentário para descrever o caso ou fornecendo informações de base a outro agente.

Os agentes também podem criar bilhetes de apoio em plataformas de CRM externas, como Zendesk e Zoho, enquanto conversam com os clientes, com apenas um clique num botão. Para medir o sucesso e a qualidade do apoio ao cliente de uma empresa, as empresas podem enviar um inquérito de satisfação do cliente (CSAT).

Instagram DM CRM para Gestores: Acompanhar o desempenho da equipa

Através do módulo avançado de relatórios e análises do respond.io, os gestores podem monitorizar sem esforço o desempenho individual ou da equipa.

Além disso, os gestores podem rever as conversas com clientes de elevado valor utilizando uma caixa de entrada personalizada. Isto assegura uma excelente experiência do cliente e ajuda a cultivar a sua lealdade.

Instagram DM CRM para equipas: Simplificar a colaboração entre equipas

Com a caixa de entrada de equipa do respond.io, a colaboração com os colegas é muito fácil. Utilizando comentários internos, os agentes podem deixar notas sobre um contacto para acompanhamento. Os agentes também podem marcar os seus colegas de equipa ou escalar casos complexos.

E é assim que pode utilizar respond.io para diferentes casos de utilização. A melhor parte é que você pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com o aplicativo móvelrespond.io . Esperamos que tenha achado útil este guia em primeira mão para Instagram CRM. Parece interessante? Inscreva-se para o nosso teste gratuito e impulsione as suas relações com os clientes através de canais de mensagens!

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Esperamos que este artigo tenha sido útil para si. Eis alguns artigos para o ajudar a iniciar o seu percurso de marketing, vendas e assistência em Instagram com respond.io

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• Um Guia de Serviço ao Cliente para Instagram
• Como vender em Instagram DM