Provavelmente está neste blog porque procura um CRM que suporte a integração Instagram ou porque pretende integrar Instagram com o seu CRM actual. Este post do blog cobrirá o que é um Instagram CRM e o que precisa de saber antes de obter uma integração com Instagram CRM. Depois, explicaremos porque precisa do respond.io e como pode utilizar o respond.io CRM Instagram para marketing, vendas e apoio.

O que é Instagram CRM?

Instagram CRM é a integração entre uma Instagram Direct Message API e um CRM. As empresas normalmente procuram um Instagram CRM porque querem receber e responder a Instagram mensagens dentro do seu CRM.

Embora seja possível, nem todos os CRMs apoiam integrações nativas Instagram e a maioria deles depende de integrações de terceiros. Isto deve-se ao facto de os CRM terem sido originalmente construídos tendo o correio electrónico como principal canal de comunicação em mente, em vez do envio de mensagens instantâneas.

Antes de obter uma integração Instagram CRM, aqui estão algumas coisas que deve saber.

Obtendo um CRM Instagram : O que precisa de saber

Para obter uma integração Instagram ao seu CRM, precisa de compreender a conta Instagram Business account e os tipos de integrações de CRMs de apoio.

Instagram Contas Empresariais

Instagram tem apenas uma conta comercial. Com esta conta, as empresas podem conversar com os clientes através de Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite e Instagram DM API.

A Caixa de Entrada de MensagensInstagram é suficiente para empresários individuais e microempresas e o Facebook Business Suite para pequenas e médias empresas que recebem diariamente mensagens de baixo a médio volume.

Instagram O DM API foi concebido para PMEs e empresas que precisam de receber, responder e acompanhar grandes volumes de mensagens, automatizar conversas, monitorizar o desempenho dos agentes e muito mais.

Se quiser integrar Instagram com um CRM, precisará de Instagram DM API. A integração só funciona com uma conta comercial, não com uma conta pessoal ou de criador.

Note-se que o DM API Instagram é apenas um API, pelo que não tem uma interface. Para o utilizar, é necessário ligar o seu Instagram DM API a uma caixa de entrada de CRM ou de mensagens de negócios como respond.io.

Integrando Instagram com um CRM

A forma como escolhe integrar o seu CRM com Instagram depende inteiramente das suas necessidades comerciais e do seu CRM actual. A maioria dos GRC fornece integração com Instagram quer nativamente quer através de integrações de terceiros.

Embora alguns CRM tenham integração nativa, não utilizam Instagram DM API em todo o seu potencial. Fornecem apenas funcionalidades básicas para enviar e receber mensagens Instagram com características de chat limitadas, como resposta automática e resposta rápida.

Estas características podem ser suficientes para algumas empresas. Contudo, sendo o envio de mensagens de natureza rápida, as empresas que recebem grandes volumes de mensagens necessitam de automatização avançada, como o encaminhamento de conversas, auto-atribuição e muito mais.

Isto só pode ser adquirido a partir de uma caixa de mensagens de negócios construída para o envio de mensagens, não de um CRM que proporciona a integração Instagram como um pensamento posterior.

Além disso, a integração nativa proporcionada pelos CRMs limita a integração de Instagram DM API a um único CRM. Se uma empresa tiver vários CRM e quiser integrar Instagram DM API com eles, não o poderá fazer.

Felizmente, a maioria dos CRMs, mesmo aqueles com integração nativa Instagram , permitem integrações de terceiros. Se quiser utilizar Instagram DM API em todo o seu potencial e integrar múltiplos CRM com ele, necessitará de uma caixa de entrada central de mensagens de negócios construída especificamente para mensagens como respond.io.

Respond.io é uma caixa de entrada de mensagens omnichannel que lhe permite utilizar aplicações de mensagens como Instagram juntamente com canais tradicionais como correio electrónico e webchat.

Suporta Instagram características como a configuração de FAQs automatizadas, Instagram Respostas de histórias, conteúdo rico em meios de comunicação e estado de recepção de leitura. Além disso, integra-se perfeitamente com quase todos os tipos de CRM. Vejamos como integrar qualquer CRM com respond.io para utilizar Instagram.

Integre o seu CRM com respond.io para utilizar Instagram

Antes de integrar o seu CRM com Instagram em respond.io, tem de o fazer:

• Habilitar Permitir o acesso a mensagens nas definições de conta Instagram .
• Ligar Instagram à página de negócios do Facebook.
• Ligue o seu Instagram a respond.io.

Depois de ligar o seu Instagram a respond.io, crie um novo Workflow. Depois, adicione o Passo de Pedido HTTP no seu Workflow para ligar qualquer CRM a Instagram em respond.io. Ao fazê-lo, pode trocar informações com o seu CRM existente enquanto envia mensagens a clientes em respond.io.

Pode qualificar os leads de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar ofertas e bilhetes em CRMs externos sem ter de ir e vir entre o seu CRM e a caixa de entrada respond.io para responder a mensagens em Instagram .

Vejamos como pode utilizar respond.io para Instagram para marketing, vendas e apoio.

Usando respond.io para Marketing, Vendas & Apoio

Agora que tem toda a informação de que necessita, eis como respond.io pode beneficiar o seu marketing, vendas e apoio.

CRM para Instagram Marketing: Perspectivas directas para o seu perfil e caixa de entrada em Instagram

As empresas não estão autorizadas a iniciar conversas com os clientes em Instagram. Contudo, pode encorajar conversas de entrada com umaligação de chat Instagram , ligação de perfil e código QR e clicar em Instagram Anúncios Directos.

As empresas podem colar o seu código QR do perfil Instagram no seu website ou loja física e inserir a ligação de chat e a ligação do perfil numa gama de suportes digitais.

Em vez de direccionar os potenciais clientes que clicam nos seus anúncios para preencher um formulário de contacto, direccione-os para a sua caixa de entrada Instagram enquanto o seu interesse nos anúncios do seu produto ainda está no seu auge.

Semelhante a um formulário de contacto, pode utilizar respond.io para recolher informações básicas do cliente enviando um inquérito pré-convite. Isto irá ajudá-lo a identificar se se trata de uma pista nova ou já existente.

Se for um contacto existente e tiver previamente enviado mensagens para outro canal, pode fundir as suas informações de contacto para obter uma visão abrangente das suas interacções com o seu negócio. Além disso, pode trocar e actualizar as suas informações de contacto no seu CRM.

Embora a criação de anúncios tenha os seus custos, as empresas podem encorajar conversas de entrada de uma forma amigável para o orçamento. Podem publicar ofertas promocionais na sua Instagram Story e obter perspectivas de responder à história.

Se quiser publicar a promoção no seu feed, adicione um CTA na sua legenda e partilhe o post no seu Instagram Story para que os seguidores lhe enviem uma mensagem directamente.

CRM para Instagram Vendas: Encurtar o ciclo de vendas

A integração de um CRM de vendas com respond.io permite o intercâmbio sem problemas de dados entre ambas as plataformas. Pode qualificar leads em plataformas de activação de dados como Clearbit e criar ofertas num CRM de vendas como Salesforce ou Hubspot com apenas um clique.

Desta forma, os agentes são poupados do trabalho de trocar entre respond.io e outras plataformas para realizar tarefas relacionadas com vendas enquanto conversam com um cliente.

A automatização de um ciclo de vendas permite às empresas eliminar tarefas de vendas manuais como a qualificação de chumbo e a atribuição de tarefas.

Por exemplo, pode utilizar respond.io Workflows para enviar perguntas qualificadas quando uma mensagem de chumbo lhe for enviada para determinar o funil de vendas em que um chumbo cai e encaminhar os condutores qualificados para a equipa de vendas certa.

Os gestores são livres de implementar a sua lógica de atribuição automática como a distribuição de leads igualmente entre a equipa de vendas ou a um vendedor com a menor quantidade de conversas activas. Podem também atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado.

CRM para Instagram Apoio: Melhorar a qualidade do apoio ao cliente

Respond.ioA automatização do fluxo de trabalho poupa o tempo dos agentes de realizarem tarefas repetitivas como responder a perguntas frequentes, fazer as mesmas perguntas aos clientes para obter o contexto do seu problema e muito mais.

A automatização tratará de tarefas como fornecer respostas a FAQs, enviar perguntas de múltipla escolha para ajudar os clientes a comunicar claramente o que querem e enviar inquéritos pré-conferência para encaminhar e atribuir aos clientes com precisão.

Desta forma, apenas questões críticas serão transmitidas aos agentes, que podem utilizar o seu tempo e recursos para fornecer apoio de qualidade.

Se um agente não conseguir resolver um problema, pode colaborar na plataforma respond.io para a escalada do apoio, acrescentando um comentário para descrever o caso ou fornecendo informação de base a outro agente.

Os agentes também podem criar bilhetes de suporte em plataformas externas de CRM como Zendesk e Zoho enquanto conversam com os clientes, com apenas um clique de um botão.

Para medir o sucesso e a qualidade do apoio ao cliente de uma empresa, as empresas podem enviar um inquérito de satisfação do cliente (CSAT) ou acompanhar o desempenho individual ou de equipa através do recurso avançado de relatórios e análises.

É assim que se pode utilizar respond.io para conduzir marketing, vendas e apoio. A melhor parte é que pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvelrespond.io . Parece-lhe interessante? Inscreva-se para o nosso teste gratuito e impulsione as suas relações com os clientes através dos canais de mensagens!

Leitura adicional

Esperamos que este artigo tenha sido benéfico para si. Aqui estão alguns artigos para o ajudar a iniciar a sua viagem de Instagram marketing, vendas e apoio com respond.io

• O Guia Prático para Clicar em Instagram Anúncios Directos
• Um Guia de Serviço ao Cliente para Instagram
• Como Vender em Instagram DM