Instagram CRM: Como usá-lo para se juntar aos clientes [Jan 2024]

Com cerca de um bilhão de usuários ativos no Instagram, você provavelmente está aqui para saber mais sobre um CRM com integração com o Instagram ou para integrar o Instagram ao seu CRM existente. Neste guia prático, cobriremos tudo o que você precisa saber sobre o que é um Instagram CRM e o que você deve considerar antes de fazer a integração com um Instagram CRM.

Também explicaremos por que você precisa de um software de gerenciamento de conversas com o cliente impulsionado por IA, como o respond.io, e como usá-lo para o CRM do Instagram em marketing, vendas e suporte.

O que é o Instagram CRM?

O Instagram CRM é a integração entre a API Mensagem Direta do Instagram e um CRM. As empresas geralmente procuram um CRM do Instagram porque querem receber e responder mensagens do Instagram dentro de seu CRM.

Embora seja possível, nem todos os CRMs oferecem suporte a integrações nativas do Instagram, e a maioria depende de integrações de terceiros. Isto porque as CRMs foram originalmente construídas com o e-mail como o principal canal de comunicação em mente, em vez de mensagens instantâneas. Em seguida, vamos descobrir como CRM do Instagram pode beneficiar a sua empresa.

Benefícios do uso de CRMs no Instagram

Um bom Instagram CRM como respond.io desbloqueia todo o potencial da sua conta empresarial do Instagram. Com um CRM do Instagram, você pode:

Use Conta Empresarial do Instagram com vários usuários
Enviar transmissões do Instagram
Obter leads de Instagram clique-para-chat anúncios
Qualificar leads automaticamente
Route e atribui chats para o agente correto automaticamente
Rastreie importantes métricas e obtenha informações valiosas sobre o desempenho de seus agentes
Melhor serviço ao cliente, como as empresas podem fornecer respostas personalizadas e responder rapidamente aos problemas dos clientes

E isso não é tudo -- uma caixa de mensagens de negócios como respond.io. pode ajudá-lo a conseguir muito mais. Antes de integrar o Instagram CRM, aqui estão algumas coisas que você deve saber.

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Obter um Instagram CRM: O que você precisa saber

Antes de integrar o Instagram ao seu CRM, você precisa entender a conta do Instagram Business e os tipos de integrações com suporte.

Contas de negócios do Instagram

O Instagram tem apenas uma conta comercial. Com esta conta, as empresas podem conversar com clientes via Caixa de entrada de mensagens do Instagram, Facebook Business Suite e Instagram DM API.

A caixa de entrada Mensagem do Instagram é suficiente para empreendedores e micro-empresas e Facebook Business Suite para pequenas e médias empresas que recebem mensagens de baixo a meio do volume diariamente.

A API de DM do Instagram foi projetada para PME e empresas que precisam receber, responder e acompanhar o alto volume de mensagens, automatizar conversas, monitorar o desempenho dos agentes e muito mais.

	Caixa de entrada do Instagram	Facebook Business Suite	API DM do Instagram
Melhor para	Soloempreendedores e microempresas.	Pequenas a médias empresas	Empresas de média a grande
Volume da Mensagem	Volume baixo	Volume baixo a médio.	Volume alto
Suporta Integração	Não	Não	Sim

Se você quiser integrar o Instagram a um CRM, você precisará da API do Instagram DM. A integração só funciona com uma conta de negócios, não com uma conta pessoal ou criadora.

Note que a API de DM do Instagram é apenas uma API, então não tem uma interface. Para usá-lo, você precisa conectar sua API DM do Instagram a um CRM ou caixa de entrada de mensagens empresariais como respond.io.

Integrando o Instagram com um CRM

Como você optar por integrar seu CRM ao Instagram depende inteiramente das suas necessidades de negócios e do seu CRM atual. A maioria das CRMs fornece integração com o Instagram nativa ou por integrações de terceiros.

Embora alguns CRMs tenham integração nativa, eles não conseguem usar o Instagram DM API ao seu potencial. Eles só fornecem funcionalidades básicas para enviar e receber mensagens do Instagram com recursos de bate-papo limitados, como resposta automática e resposta rápida.

Estas características podem ser suficientes para algumas empresas. No entanto, com as mensagens sendo aceleradas pela natureza, as empresas que recebem altos volumes de mensagens precisam de automação avançada, como roteamento de chat, atribuição automática e muito mais.

Isto só pode ser adquirido a partir de uma caixa de entrada de mensagens de negócios construída para mensagens, não um CRM que fornece integração do Instagram como uma ideia posterior.

Imagem representando os diferentes tipos de opções de integração de CRM Instagram que você pode escolher: integração nativa e integração de terceiros com Instagram DM.

Além disso, a integração nativa fornecida por CRMs limita a integração da API DM do Instagram a um único CRM. Se um negócio tem vários CRMs e quer integrar a API do Instagram com eles, não será possível fazer isso.

Felizmente, a maioria dos CRMs, mesmo aqueles com integração nativa com o Instagram, permitem integrações de terceiros.

Aplicativos CRM integrados ao Instagram

Esta é uma lista de CRMs que permitem integrações de terceiros com o Instagram DM API:

Se você deseja usar a API de DM do Instagram em todo o seu potencial e integrar vários CRMs a ela, precisará de uma caixa de entrada de mensagens comerciais centralizada, criada especificamente para mensagens, como o respond.io.

Especialmente projetado para mensagens, respond.io é um versátil software de gerenciamento de conversas com clientes impulsionado por IA. Tem a melhor confiabilidade da plataforma e disponibilidade de atendimento ao cliente entre todos os CRMs do Instagram no mercado. Isso garante operações de negócio ininterruptas e acesso ao excelente suporte sempre que você precisar.

Respond.io também suporta mensagens omnichannel, permitindo que você use apps de mensagens populares como o Instagram junto com canais tradicionais como e-mail e webchat.

Além disso, respond.io suporta recursos do Instagram como, por exemplo, configurar FAQs automáticas, respostas da história do Instagram, rico conteúdo de mídia e status de leitura do recibo. Além disso, integra-se perfeitamente com quase qualquer tipo de CRM. Vamos analisar como integrar qualquer CRM com respond.io para usar o Instagram.

Integrar seu CRM com Respond.io para usar o Instagram

Antes de integrar seu CRM com o Instagram em respond.io, você precisa:

Habilitar Permitir acesso às mensagens nas configurações de conta do Instagram.
Conecte o Instagram à página do Facebook Business.
Conecte seu Instagram ao respond.io.

Após conectar o seu Instagram para respond.io, crie um novoWorkflow. Então, adicione o Passo de Solicitação HTTP no seu fluxo de trabalho para conectar qualquer CRM ao Instagram no respond.io. Ao fazer isso, você pode trocar informações com seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes no respond.io.

Você pode qualificar leads de vendas, recuperar perfis de contato atualizados ou criar negócios e tickets em CRMs externos sem ter que alternar entre seu CRM e a caixa de entrada do respond.io para responder às mensagens do Instagram.

Vamos ver como você pode usar o respond.io para Instagram em marketing, vendas e suporte.

Usando Respond.io para marketing, vendas & suporte

Agora que você tem todas as informações que precisa, aqui está como respond.io pode beneficiar seu marketing, vendas e suporte.

Instagram DM CRM para Marketing: perspectivas diretas para seu perfil e caixa de entrada do Instagram

As empresas não têm permissão para iniciar conversas com clientes no Instagram. No entanto, você pode incentivar conversas de entrada com um link do Instagram, Link de perfil e código QR e clique para Anúncios diretos do Instagram.

As empresas podem colar o código QR do perfil do Instagram em seu site ou loja física e incorporar o link do chat e o link do perfil em uma gama de meios digitais.

Em vez de direcionar os leads que clicam nos seus anúncios para preencher um formulário de contato, direcione-os para a caixa de entrada do seu Instagram enquanto o interesse pelos anúncios dos seus produtos ainda estiver no auge.

Imagem representando CRM IG: Exemplo de um fluxo de pesquisa de pré-bate-papo. A integração do CRM respond.io com o Instagram aumenta as conversas de entrada com links do Instagram, códigos QR e anúncios direto. Use pesquisas de pré-chat para coletar informações do cliente e identificar leads.

Semelhante a um formulário de contato, você pode usar respond.io para coletar informações básicas do cliente enviando uma pesquisa pré-chat. Isso ajudará você a identificar se este é um potencial novo ou existente.

Se eles forem um contato existente e já tiverem enviado mensagens para você em outro canal, você pode mesclar as informações de contato deles para obter uma visão abrangente das interações deles com sua empresa. Além disso, você pode trocar e atualizar as informações de contato deles no seu CRM.

Imagem mostrando o melhor CRM para o Instagram: Exemplo de resposta de história do Instagram em respond.io. Incentive o envio de conversas no Instagram com ofertas promocionais e CTAs nas histórias ou legendas.

Embora a criação de anúncios tenha os seus custos, as empresas podem encorajar conversas de entrada de forma amigável para o orçamento. Eles podem publicar ofertas promocionais em suas histórias do Instagram e fazer com que os leads respondam à história.

Se você quiser publicar a promoção no seu feed, Adicione um CTA na sua legenda e compartilhe a publicação na sua história do Instagram para fazer com que os seguidores enviem mensagens para você diretamente.

Instagram CRM DM para vendas: Encurtar ciclo de vendas

A integração de um CRM de vendas com respond.io permite que você troque dados perfeitamente entre ambas as plataformas. Você pode qualificar leads em plataformas de ativação de dados como Clearbit e criar negócios em um CRM de vendas como Salesforce ou Hubspot com apenas um clique.

Desta forma, os agentes são poupados do problema de alternar entre o respond.io e outras plataformas para realizar tarefas relacionadas a vendas enquanto conversam com um cliente.

CRM IG: Exemplo de fluxo de trabalho de qualificação de leads. Instagram DM CRM: Integre respond.io com CRMs de vendas, como Salesforce ou HubSpot para troca perfeita de dados, qualificação automatizada de leads e roteamento de tarefas usando fluxos de trabalho.

Automatizar um ciclo de vendas permite que as empresas eliminem tarefas de vendas manuais, como qualificação de leads e atribuição de tarefas.

Por exemplo, você pode usar os Workflows do respond.io para enviar perguntas qualificatórias quando leads lhe enviarem mensagens para determinar em qual funil de vendas um lead se encaixa e encaminhar leads qualificados para a equipe de vendas certa. Além disso, eles podem até ter um Agente de IA para servir como o resposta inicial para lidar com perguntas de rotina.

Os gerentes são livres para implementar sua lógica de atribuição automática , como distribuir leads igualmente entre a equipe de vendas ou para um vendedor com a menor quantidade de conversas ativas. Eles também podem atribuir os clientes existentes ao seu vendedor dedicado automaticamente.

Como os agentes precisarão se comunicar com clientes de diferentes origens, eles podem usar Sugestões de IA para refinar mensagens e garantir que se comuniquem de forma eficaz. Você também pode usar esse recurso para suporte ao cliente do Instagram.

Instagram DM CRM para Suporte: Melhore a Qualidade de Atendimento ao Cliente

A automação do fluxo de trabalho do Respond.io poupa o tempo dos agentes de tarefas repetitivas, como responder perguntas frequentes ou fazer às mesmas perguntas aos clientes para obter o contexto de suas questões e muito mais.

A automação cuidará de tarefas como fornecer respostas a perguntas frequentes, enviar perguntas de múltipla escolha para ajudar os clientes a comunicar o que desejam claramente e enviarpesquisas pré-chat paraencaminhar e atribuir clientes com precisão. Semelhante às capacidades do Agente de IA mencionadas no caso de uso de vendas acima, as empresas podem usar IA para lidar com consultas rotineiras e escalar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Desta forma, apenas serão passadas para os agentes, que podem utilizar o seu tempo e os seus recursos para prestar apoio de qualidade.

Desta forma, os agentes podem dirigir o seu tempo e os seus recursos a questões críticas para prestar apoio de qualidade. Para facilitar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como AI Assist fornecem acesso rápido a informações relevantes de bases de conhecimento ou recursos existentes.

Isso permite que eles respondam rapidamente e com precisão às consultas dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Imagem mostrando exemplo de fluxo de trabalho no respond.io. A automação do fluxo de trabalho do respond.io lida com FAQs, pesquisas antes do chat e encaminhamentos, economizando tempo dos agentes para questões críticas e melhorando a qualidade do suporte.

Se um agente não conseguir resolver um problema, ele pode colaborar na plataforma respond.io para suporte a escalada, adicionando um comentário para descrever o caso ou fornecer informações adicionais a outro agente.

Os agentes também podem criar tickets de suporte em plataformas de CRM externas como o Zendesk e Zoho ao conversar com os clientes, com apenas um clique de um botão. Para medir o sucesso e a qualidade do suporte ao cliente de uma empresa, as empresas podem enviar uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT).

Instagram DM CRM para Gerentes: Monitorar o desempenho de equipes

Por meio do avançado módulo de relatórios e análisesdo respond.io, os gerentes podem monitorar o desempenho individual ou da equipe sem esforço.

Imagem mostrando o CRM IG: módulo de relatórios e análises do respond.io. Meça o sucesso do suporte ao cliente com pesquisas e análises de CSAT. Experimente o respond.io para integração do Instagram DM com qualquer tipo de CRM.

Além disso, os gerenciadores podem rever as conversas com clientes de alto valor usando uma caixa de entrada personalizada. Isso garante uma experiência excelente ao cliente e ajuda a cultivar a lealdade do cliente.

Instagram DM CRM para equipes: simplifique a colaboração da equipe.

Com a caixa de entrada do respond.io, colaborar com colegas é fácil. Utilizando comentários internos, os agentes podem deixar anotações sobre um contato para acompanhamento. Os agentes também podem etiquetar seus colegas de equipe ouescalar casos complexos.

E é assim que você pode usar o respond.io para diferentes casos de uso. A melhor parte é que você pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com oaplicativo móvel do respond.io. Esperamos que você tenha achado útil este guia em primeira mão sobre o Instagram CRM. Isso parece interessante? Inscreva-se para nosso teste gratuito e melhore seus relacionamentos com clientes em todos os canais de mensagens!

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Leitura Adicional

Esperamos que este artigo tenha sido útil para você. Aqui estão alguns artigos para ajudar você a iniciar sua jornada de marketing, vendas e suporte no Instagram com o respond.io.