¿Desea utilizar el chat empresarial de Instagram ? Este artículo es para ti. Empezaremos hablando de las características de Instagram y de los tipos de cuentas de empresa disponibles. A continuación, hablaremos de los tipos de bandejas de entrada de Instagram , sus características y limitaciones, así como de cómo puedes impulsar conversaciones con la mensajería directa de Instagram .

¿Qué es Instagram para empresas?

Instagram se lanzó en 2010 como aplicación para compartir fotos. Tras popularizar los hashtags y alcanzar los 50 millones de usuarios, Meta (antes Facebook) decidió adquirir Instagram en 2012.

La aplicación creció rápidamente hasta convertirse en una de las aplicaciones sociales más populares por detrás de Facebook, YouTube y WhatsApp, y ahora cuenta con funciones como Reels, Stories, Instagram direct messaging, Instagram Shop y mucho más.

Su carácter único de plataforma visual y su capacidad para crear una fuerte presencia de marca atrajeron a las empresas a utilizarla para relacionarse con sus clientes.

Consciente del valor que Instagram tiene para el uso empresarial, Meta empezó a explorar el mercado empresarial en 2014 permitiendo a las empresas anunciarse en la aplicación. Tras ver el éxito, introdujo la cuenta profesionalInstagram en 2016 y ha seguido mejorando su oferta.

Instagram Visión general de la aplicación

Hay 5 pestañas principales en la parte inferior de la página de la aplicación Instagram . La pestaña de inicio, también conocida como Instagram Feed, es donde puedes ver las publicaciones de los perfiles de Instagram que sigues. Las publicaciones patrocinadas o de otras cuentas públicas también aparecerán en el Feed.

Si sólo quieres ver el contenido publicado por las cuentas que sigues, haz clic en el logo Instagram en la esquina superior izquierda de la pantalla, y selecciona Seguir. Los iconos de la parte superior derecha de la página te permiten añadir una nueva publicación, consultar las notificaciones de Instagram y enviar mensajes a los usuarios de Instagram .

En la pestaña Explorar puedes descubrir las publicaciones de las cuentas públicas de Instagram que no sigues. La barra de búsqueda te permite buscar cuentas Instagram , hashtags, audio y lugares específicos, y muestra una lista de resultados de búsqueda relacionados.

La tercera pestaña es para Reels, también conocidos como vídeos cortos. Le sigue la pestaña Instagram Shop para que las empresas de Instagram promocionen sus productos y la pestaña Profile para que veas tu perfil y gestiones la configuración del mismo. A medida que se fueron añadiendo más funciones y herramientas, la popularidad de Instagramfue creciendo.

¿Dónde es popular Instagram ?

Con más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, la aplicación se ha vuelto muy valiosa para las empresas ubicadas en lugares donde Instagram es popular. El país que más contribuye a esta cifra es la India, con más de 300 millones de usuarios, seguido de Estados Unidos, con 159,75 millones, y Brasil, con 119,45 millones.

El número de usuarios activos mensuales de Instagram ha seguido creciendo a un ritmo constante y va camino de alcanzar los 2.500 millones en 2023. En la actualidad, el 90 % de los usuarios de Instagram siguen al menos una de las más de 200 millones de cuentas empresariales de Instagram .

Su potencial para llegar a tanta gente, unido a las funciones y herramientas diseñadas específicamente para las empresas, hacen de Instagram una plataforma excelente para la creación de marcas.

Instagram para empresas: Conceptos básicos

En esta sección, le explicaremos todo lo que necesita saber sobre Instagram para empresas, incluidos los tipos de cuentas de Instagram y las características de las cuentas para empresas de Instagram .

Tipos de cuentas Instagram

Existen dos tipos de cuentas Instagram : Personal y Profesional. La Cuenta Personal es para que los usuarios habituales de Instagram suban contenidos de forma privada o pública sin monetizarlos. También se utiliza para seguir a otros usuarios, influencers, personajes públicos y empresas que les interesen.

La Cuenta Profesional se compone de la Cuenta Business para empresas y la Cuenta Creador para personas influyentes y personajes públicos. Las cuentas Instagram Business Account y Creator Account tienen características similares.

Por ejemplo, ambas cuentas ofrecen información sobre los datos demográficos y los hábitos de navegación de los seguidores y disponen de funciones adicionales como la creación de Instagram Shop, preguntas frecuentes, anuncios y mucho más.

Sin embargo, como se crearon para grupos diferentes con necesidades únicas, existen algunas diferencias entre ellas. Por ejemplo, todas las cuentas de empresa pueden acceder a Instagram Direct Message API, mientras que solo las cuentas de creador con menos de 500.000 seguidores pueden acceder a API.

Si una cuenta de creador tiene más de 500.000 seguidores, debe cambiar a una cuenta de empresa para poder acceder a API. Tenga en cuenta que todas las cuentas de Instagram deben cumplir las condiciones de uso y las directrices de la comunidad de Instagram.

Ahora que ya conoce los tipos de cuentas de Instagram , veamos la cuenta que más le interesa: La cuenta Instagram Business.

Instagram Características de la cuenta de empresa

Instagram cuenta con todas las herramientas que las empresas necesitan para llevar a su audiencia a través de todo el recorrido del cliente, desde la concienciación hasta la conversión. Para aumentar la notoriedad de la marca, las empresas pueden crear anuncios en Instagram .

Cada cuenta de Instagram Ad viene con un panel de control profesional que proporciona información valiosa sobre el rendimiento de su marketing. Esto puede ayudarle a planificar sus estrategias de marketing y a dirigirse al público adecuado para sus campañas en Instagram .

Para vender en la aplicación, las empresas pueden utilizar Instagram Shop. Es similar a WhatsApp Catalog, que permite a las empresas publicar sus productos con descripciones y precios. Las empresas pueden habilitar el pago en sus sitios web o en Instagram a través de Facebook Pay (disponible solo en Estados Unidos).

Instagram Shop es adecuado para marcas con un ciclo de ventas más corto, ya que no es necesario que intervengan agentes comerciales. Sin embargo, las empresas que comercian con artículos de gran valor y necesitan más tiempo para convertir clientes potenciales en ventas pueden utilizar Instagram Direct Messaging para hacer un seguimiento de los clientes potenciales.

Existen tres tipos de bandejas de entrada de DM en Instagram con características distintas que se adaptan a diferentes tamaños de empresa. Explicaremos cada uno de ellos en la siguiente sección.

Instagram Chat empresarial: Instagram Buzones DM

Cuando una cuenta de empresa chatea con un usuario de Instagram , los usuarios verán un texto gris en la conversación que les indica que están en un chat de empresa. En la carpeta de solicitudes de mensajes, pueden elegir qué solicitudes de mensajes de chat de negocios acepta.

Las empresas pueden utilizar una de las tres bandejas de entrada para comunicarse con los clientes. Se trata de Instagram App Inbox, Meta Business Suite y una bandeja de entrada de terceros para Instagram DM API. A continuación, explicaremos cuál es el buzón de entrada más adecuado para cada tamaño de empresa y las normas, requisitos, funciones de mensajería y limitaciones de cada buzón.

Instagram Bandeja de entrada de la aplicación

La bandeja de entrada de la aplicaciónInstagram es suficiente para los empresarios en solitario y las microempresas que reciben un volumen reducido de mensajes diarios.

Para utilizar Instagram App Inbox, las empresas sólo tienen que crear una cuenta de empresa. Veamos ahora las normas y características de la App Inbox Instagram .

Instagram App Inbox: Reglas y funciones de mensajería

Las normas de la bandeja de entrada de la aplicación Instagram son mínimas. Las empresas pueden responder a los mensajes en cualquier momento e iniciar una nueva conversación con cualquier cuenta pública. Sin embargo, tienen que seguir primero a las cuentas privadas para enviar el primer mensaje.

Con la bandeja de entrada de la aplicación Instagram , las empresas pueden configurar cuatro preguntas frecuentes para ayudar a los clientes a encontrar las respuestas a sus preguntas sin que intervenga un agente y respuestas rápidas para enviar respuestas enlatadas a los clientes rápidamente.

Estas son las únicas funciones de mensajería que puede obtener de la Bandeja de entrada de la aplicación Instagram . Para obtener más funciones, utilice la bandeja de entrada de Meta Business Suite.

Meta Buzón de entrada de Business Suite

Las pequeñas y medianas empresas o las empresas que reciben diariamente un volumen bajo o medio de mensajes pueden utilizar Meta Business Suite. Lo único que necesitas para acceder a esta bandeja de entrada es conectar tu cuenta de Instagram Business a Facebook.

Una vez conectado, recibirá sus mensajes DM de Instagram en Meta Business Suite.

Meta Bandeja de entrada de Business Suite: Reglas y funciones de mensajería

De forma similar a Instagram App Inbox, las empresas pueden responder a los seguidores que les envíen mensajes en cualquier momento en Meta Business Suite. Sin embargo, no pueden iniciar una nueva conversación con nadie en Meta Business Suite.

La única forma de iniciar una nueva conversación es utilizando la aplicación Instagram . Una vez que hayas enviado un mensaje a un usuario de Instagram utilizando la aplicación, se reflejará en tu Meta Business Suite y podrás continuar la conversación desde allí.

Meta Business Suite incluye herramientas adicionales como etiquetas y asignación de agentes para organizar los contactos y las conversaciones. De forma similar a la bandeja de entrada de mensajes de Instagram , las empresas pueden configurar hasta cuatro preguntas frecuentes automatizadas en Meta Business Suite.

Las empresas también pueden configurar respuestas autom áticas sencillas enInstagram , como mensajes de bienvenida y de despedida, elegir plantillas de respuesta automática ya preparadas o crear automatizaciones personalizadas sencillas basadas en palabras clave.

Si las funciones que ofrece Meta Business Suite no son suficientes para sus necesidades de mensajería, necesitará Instagram Direct Message API.

Instagram Mensaje directo API

Las PYMES y empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes y necesitan una automatización avanzada pueden utilizar Instagram Direct Message API. Sin embargo, al ser sólo un API, no dispone de interfaz y debe conectarse a una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io.

Lo que puede hacer con API depende en gran medida del software con el que decida conectarlo. Con respond.io, puede automatizar conversaciones, supervisar el rendimiento de los agentes, integrar sus CRM y mucho más.

Instagram Mensaje directo API Reglas y funciones de mensajería

Para fomentar las respuestas rápidas, Meta impone un plazo de 24 horas para responder a los clientes. Aunque esta norma es estupenda para los clientes, puede ser un inconveniente para las empresas que cierran durante los fines de semana, ya que los mensajes pueden pasar desapercibidos.

Afortunadamente, con respond.io, las empresas pueden obtener una ventana de mensajería de 7 días con la etiqueta de agente humano en lugar de las 24 horas por defecto. A diferencia de Facebook Messengerno hay otras etiquetas disponibles para reanudar una conversación a través de chats 1:1 o transmisiones con API.

Además, Meta exige a las empresas que ofrezcan una vía de derivación a un agente humano. Algunos métodos aceptables son permitir el traspaso a un agente humano, dejar un número de teléfono, realizar un seguimiento por correo electrónico y solicitar visitas a la tienda.

Instagram DM API tiene funciones como recibir menciones de Instagram Story, responder en privado a los comentarios de Instagram post, hacer que los clientes te envíen mensajes a través del enlace ig.me y mucho más. Explicaremos más sobre esto más adelante.

Ahora que ya lo sabes todo sobre los tipos de buzones de entrada de mensajería, te mostraremos cómo crear una cuenta de empresa y conectarla a un buzón de entrada de mensajería.

Instagram para empresas: Cómo crear una cuenta

Si has decidido que Instagram es para ti, es muy fácil empezar. En esta sección, te mostraremos paso a paso cómo crear una cuenta de empresa en Instagram y cómo conectarla a Facebook y a respond.io.

Cómo crear una cuenta de empresa en Instagram

En primer lugar, debe crear una cuenta en Instagram a través de la aplicación Instagram o de instagram.com en un ordenador de sobremesa. Haga clic en el botón Registrarse de la página principal. A continuación, siga los pasos que se indican a continuación.

1. Introduzca su dirección de correo electrónico, nombre completo, nombre de usuario y contraseña.

2. Introduzca una fecha de nacimiento. Esto es para asegurar que ningún usuario menor de edad se está registrando para una cuenta. La fecha no se mostrará en tu perfil público.

3. Introduce el código de confirmación enviado a tu dirección de correo electrónico registrada; ya tienes una cuenta en Instagram .

Por defecto, la cuenta creada será una Cuenta Personal. Tendrás que cambiarla a una Cuenta Business.

4. Vaya a Configuración y haga clic en Cambiar a cuenta profesional.

5. Seleccione Empresa y haga clic en Siguiente.

6. Seleccione la categoría empresarial correspondiente y haga clic en Listo.

7. Revise la información de contacto y haga clic en Guardar.

8. 8. Haga clic en Listo. Y así de fácil, su cuenta de Instagram Business está lista.

Si está utilizando una Cuenta Personal para negocios, conviértala en una Cuenta Business siguiendo los mismos pasos a partir del Paso 4. Para obtener acceso completo a las funciones de Instagram Business, se recomienda a las empresas que conecten su Instagram a Meta Business Suite. A continuación te mostramos cómo hacerlo.

Conecta la cuenta de empresa Instagram a Facebook

Para conectar tu cuenta de empresa de Instagram a la página de Facebook de tu negocio, debes asegurarte de que eres administrador de la página de Facebook.

En primer lugar, ve a Configuración de la página de Facebook > Cuentas vinculadas > Instagram y haz clic en Conectar Instagram. A continuación, sigue el resto de instrucciones que aparecen en pantalla. Asegúrate de permitir el acceso a los mensajes de Instagram cuando elijas la configuración de mensajes de Instagram para conectar tu cuenta de Instagram a Meta Business Suite automáticamente.

Ahora que tu cuenta de empresa Instagram está vinculada a su correspondiente página de Facebook y a Meta Business Suite, vamos a ver cómo conectar Instagram a respond.io para utilizar Instagram DM API.

Conectar Instagram Mensaje directo API a respond.io

En primer lugar, debe asegurarse de que su cuenta cumple los siguientes requisitos:

• Su cuenta es una cuenta de empresa o una cuenta de creador de Instagram .
• La cuenta de empresa de Instagram está conectada a una página de Facebook y a Meta Business Suite.
• Has activado Permitir acceso a mensajes en la configuración de la cuenta.

Una vez cumplidos los requisitos, puede conectar su Instagram DM API a respond.io y utilizar Instagram con múltiples usuarios para marketing, ventas y soporte. Ahora, echemos un vistazo a algunas de las mejores prácticas de las que puede beneficiarse al utilizar Instagram.

Instagram para empresas: Buenas prácticas

Las empresas pueden utilizar Instagram de muchas maneras. Aquí hablaremos de cómo conseguir una insignia verificada de Instagram , cómo ayudar a los clientes a encontrarte y cómo iniciar un chat de empresa en Instagram .

Instagram Insignia verificada

Una insignia verificada ayuda a los usuarios de Instagram a encontrar cuentas auténticas de personajes públicos, famosos y marcas. Esto puede ser beneficioso para grandes empresas, marcas populares o personajes públicos susceptibles de que sus cuentas sean falsificadas o duplicadas.

Para obtener la insignia de verificado, la marca debe ser auténtica, notable, única, completa y pública. Aunque la cuenta debe representar a una persona, marca o entidad conocida y muy buscada, no hay un número específico de seguidores o publicaciones para optar a la verificación.

Tenga en cuenta que solicitar la verificación no garantiza que su cuenta reciba el distintivo de verificada. Dicho esto, veamos cómo solicitarlo.

Cómo obtener la verificación en Instagram

La solicitud de una cuenta verificada sólo puede hacerse a través de la App Instagram . Solo tienes que ir a Ajustes > Cuenta > Solicitar verificación.

Introduzca su nombre completo y la forma de identificación requerida, como un documento de identidad con fotografía expedido por el gobierno o documentos comerciales oficiales. A continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso.

A continuación, veremos las distintas formas en que los clientes pueden encontrarle en Instagram.

Instagram Chat para empresas: Ayude a sus clientes a encontrarle

Instagram ofrece varias formas de ayudar a los clientes a encontrarte en la aplicación. Esto incluye métodos de pago, como los anuncios click-to-chat, y métodos gratuitos, como la búsqueda dentro de la aplicación, el enlace al perfil y el código QR, el enlace al chat y las publicaciones en redes sociales.

A continuación veremos cómo utilizar cada uno de estos métodos de forma eficaz.

Instagram Búsqueda en la aplicación

El método gratuito más sencillo para que los clientes encuentren y se pongan en contacto con su empresa en Instagram es a través de la búsqueda dentro de la aplicación. Los clientes pueden buscar fácilmente su cuenta de empresa en Instagram utilizando su nombre de usuario o nombre de perfil.

La búsqueda de un nombre de usuario es más fiable que la de un nombre de perfil porque todas las cuentas tienen un nombre de usuario único. Para ayudar a la gente a encontrar su negocio fácilmente, elija un nombre de usuario que sea similar al nombre real de su negocio.

Instagram Enlace de perfil, código QR, enlace de chat y anuncios Click-to-chat

Para ayudar a los nuevos usuarios a encontrar tu cuenta, puedes compartir el enlace de tu perfil enInstagram y el código QR para dirigirlos a tu perfil. Comparta el enlace en línea y coloque el código QR tanto en espacios digitales como en lugares físicos de gran afluencia.

Para dirigir a los clientes potenciales a tu bandeja de entrada, puedes utilizar el enlace de chat de ig.me. Aunque esta función es bastante nueva, la única forma de obtener un enlace ig.me es utilizando el formato https://ig.me/m/USERNAME. Si tu nombre de usuario Instagram es grub_n_go_delivery, tu enlace ig.me será https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

También puedes configurar anuncios "click-to-chat" para dirigir a la gente a tu bandeja de entrada de Instagram . Aunque se trata de un método de pago, es más fiable que las publicaciones de Instagram que dependen del algoritmo de Instagram, ya que puedes crear tu público objetivo en función de sus datos demográficos, ubicación e intereses.

Instagram Puestos

Aumentar la participación de los clientes a través de las redes sociales es gratuito y eficaz, ya que puedes llegar tanto a los seguidores como a los que no lo son. Para llegar a los no seguidores, utiliza estrategias que hagan que tus publicaciones aparezcan en la página Explorar o en las publicaciones sugeridas en los feeds de los usuarios de Instagram .

Por ejemplo, puedes utilizar hashtags para describir tus publicaciones, utilizar música popular para tus Instagram Reels, crear efectos divertidos y mucho más.

Para sus seguidores, publique con regularidad contenidos que les interesen en Instagram Feed, Stories y Reels. De esta forma, podrás conectar con tu audiencia, mostrar tus productos y servicios de una forma única y animarles a interactuar contigo.

Una vez que participen dejándote un comentario o mencionándote en su Historia, puedes iniciar inmediatamente una conversación con ellos.

Instagram Chat empresarial: Mensajería 1:1

Instagram ofrece a las empresas varias formas de comunicarse cara a cara con sus clientes. Por ejemplo, si un usuario de Instagram deja un comentario en tus publicaciones de Instagram , puedes responder a sus comentarios por mensaje directo para iniciar una conversación.

En caso de que tus seguidores vuelvan a publicar tus Historias y te etiqueten o te mencionen en ellas, puedes enviar un mensaje de seguimiento en privado, ya que las menciones de las Historias se reflejan automáticamente en tu bandeja de entrada. También puedes enviar un mensaje a los usuarios de Instagram que hayan visto tu historia.

Además, cuando publicas un post, los usuarios de Instagram pueden hacer clic en el icono del avión de papel para compartirlo o enviarte un mensaje directamente a tu bandeja de entrada. Si utilizan esta función para enviarte un mensaje, sabrás exactamente qué publicación o contenido ha despertado su interés.

¡Has llegado al final! A estas alturas, ya deberías tener una idea de qué bandeja de entrada de mensajes directos de Instagram es la mejor para tu negocio en cuanto a marketing, ventas y asistencia.

En resumen, si es una pequeña empresa, le conviene utilizar Instagram App Inbox; si es una mediana empresa, utilice Meta Business Suite; y, por último, las grandes empresas pueden utilizar Instagram DM API conectado a respond.io. ¿No está seguro de cuál es la solución que más le conviene? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Lecturas complementarias

Esperamos que este artículo te haya resultado útil. Aquí tienes más artículos que te ayudarán a utilizar Instagram DM para los negocios.

• La Guía Práctica de Click to Instagram Anuncios Directos
• Guía de atención al cliente para Instagram
• Cómo vender en Instagram DM