Chat de negocios de Instagram: La Guía definitiva [Julio 2023]

¿Estás buscando usar el chat de negocio de Instagram? ¡Este artículo es para ti! Empezaremos por discutir las características de Instagram y los tipos de cuentas comerciales disponibles. Entonces hablaremos de los tipos de bandejas de entrada de Instagram, sus características y limitaciones, así como de cómo puedes manejar conversaciones con Instagram Direct Messaging.

¿Qué es Instagram para los Negocios?

Instagram fue lanzado en 2010 como una aplicación para compartir fotos. Después de popularizar los hashtags y alcanzar el hito de 50 millones de usuarios, Meta (antes Facebook) decidió adquirir Instagram en 2012.

La aplicación se convirtió rápidamente en una de las aplicaciones sociales más populares detrás de Facebook, YouTube y WhatsApp, y ahora tiene características como Reels, Stories, Instagram de mensajería directa, Instagram Shop y más.

Su carácter único como plataforma de primera imagen y su capacidad para construir una fuerte presencia de marca atrajo a los negocios a utilizar la plataforma para relacionarse con los clientes.

Al darse cuenta del valor que tiene Instagram para el uso comercial, Meta comenzó a explorar el mercado comercial en 2014 al permitir que las empresas anunciaran en la aplicación. Después de ver el éxito, introdujo la cuenta profesional Instagram en 2016 y ha seguido mejorando sus ofertas.

Vista general de la aplicación Instagram

Hay 5 pestañas principales en la parte inferior de la página de la aplicación Instagram. La pestaña de inicio, también conocida como la fuente de Instagram es donde puedes ver los mensajes de los perfiles de Instagram que sigues. Las publicaciones patrocinadas u otras publicaciones de la cuenta pública también aparecerán en el Muro.

Interfaz de aplicaciones de Instagram con cinco pestañas en la parte inferior: Inicio, Buscar, Reels, Tienda y Perfil. La pestaña Inicio muestra mensajes de cuentas seguidas, con opciones para ver mensajes patrocinados y notificaciones o enviar mensajes a usuarios de Instagram.

Si solo quieres ver el contenido publicado por las cuentas que sigues, haz clic en el logo de Instagram en la esquina superior izquierda de la pantalla y selecciona Siguiendo. Los íconos en la parte superior derecha de la página permiten agregar un nuevo mensaje, ver las notificaciones de Instagram y enviar mensajes a los usuarios de Instagram.

Interfaz Instagram mostrando la pestaña Explorar para descubrir mensajes de cuentas públicas, una barra de búsqueda para encontrar cuentas, hashtags, audio y lugares y pestañas para Reels, Tienda y Perfil para administrar tu cuenta y configuración.

La pestaña Explorar es donde puedes descubrir los mensajes de las cuentas públicas de Instagram que no sigues. La barra de búsqueda le permite buscar cuentas específicas de Instagram, hashtags, audio y lugares, y muestra una lista de resultados de búsqueda relacionados.

La tercera pestaña es para Reels, también conocida como videos cortos. A esto le sigue la pestaña Tienda de Instagram para que los negocios en Instagram promocionen sus productos y la pestaña Perfil para que puedas ver tu perfil y gestionar la configuración del mismo. A medida que se añadían más características y herramientas, la popularidad de Instagram aumentó.

¿Dónde es popular Instagram?

Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, la aplicación se volvió muy valiosa para las empresas ubicadas donde Instagram es popular. El mayor contribuyente a este número es India, con más de 300 millones de usuarios, seguido por Estados Unidos con 159.75 millones de usuarios y Brasil con 119.45 millones de usuarios.

Estadísticas de Instagram: Más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, liderados por India (300M), Estados Unidos (159,75M), y Brasil (119,45M). El 90% de los usuarios siguen al menos una de las cuentas empresariales de 200 M+, destacando su potencial de creación de marca.

El número de usuarios activos mensuales de Instagram ha seguido creciendo a un ritmo constante y está en camino de alcanzar 2.5 mil millones para 2023. Hoy, 90% de los usuarios de Instagram siguen al menos una de más de 200 millones de cuentas de negocios de Instagram.

Su potencial para llegar a tantas personas, junto con las características y herramientas diseñadas específicamente para negocios, hacen de Instagram una excelente plataforma para la construcción de marcas.

Instagram para negocios: Lo Básico.

En esta sección, explicaremos todo lo que necesita saber sobre Instagram para negocios, incluyendo los tipos de cuentas de Instagram y las características de la cuenta comercial de Instagram.

Tipos de cuentas de Instagrama

Hay dos tipos de cuentas de Instagram: Personal y Professional. La cuenta personal es para los usuarios habituales de Instagram subir contenido de forma privada o pública sin monetizarlo. También se utiliza para seguir a otros usuarios, influyentes, figuras públicas y empresas que les interesan.

La Cuenta Profesional consiste en la Cuenta Empresarial para empresas y la Cuenta de Creador para influenciadores y personalidades públicas. La cuenta de Instagram Business y la cuenta de creador tienen características similares.

Por ejemplo, ambas cuentas dan información sobre las demografías de los seguidores y hábitos de navegación y tienen características adicionales como la configuración de la Tienda de Instagram, Preguntas Frecuentes, Anuncios y más.

Dos tipos de cuentas de Instagram: Personal para que los usuarios regulares compartan contenido y sigan a otros, y Profesional, que incluye cuentas de Negocios para empresas y Creadores cuenta de influencias y figuras públicas.

Sin embargo, dado que se crearon para diferentes grupos con necesidades únicas, existen algunas diferencias entre ellos. Por ejemplo, todas las cuentas de negocios pueden obtener acceso a la API de mensajes directos de Instagrama, mientras que sólo Cuentas de creador con menos de 500k seguidores pueden acceder a la API.

Si una cuenta de creador tiene más de 500.000 seguidores, debe cambiar a una cuenta de negocios para obtener acceso a la API. Ten en cuenta que todas las cuentas de Instagram deben cumplir con los Términos de uso y Directrices comunitarias de Instagram.

Ahora que entiende los tipos de cuentas de Instagram, echemos un vistazo a la cuenta que más le interesa: La cuenta de Instagram Business.

Características de la cuenta Business de Instagram

Instagram tiene todas las herramientas que las empresas necesitan para llevar a su audiencia a través de todo el viaje al cliente, desde la concienciación hasta la conversión. Para aumentar el conocimiento de la marca, las empresas pueden configurar anuncios de Instagram.

Cada cuenta de Anuncio de Instagram viene con un tablero profesional que proporciona información valiosa sobre su rendimiento de marketing. Esto puede ayudarte a planificar tus estrategias de marketing y a dirigirte a la audiencia adecuada para tus campañas de Instagram.

Características y herramientas de la cuenta de negocio de Instagram para empresas: anuncios para crear reconocimiento de marca, Instagram Shop para ventas directas y Business Chat para atraer prospectos con ciclos de ventas más largos.

Para vender en la aplicación, las empresas pueden usar Instagram Shop. Es similar aCatálogo de WhatsApp, que permite a las empresas listar sus productos con descripciones y precios. Las empresas pueden habilitar pagos en sus sitios web o permitir la compra en Instagram a través deFacebook Pay (disponible sólo en Estados Unidos).

Instagram Shop es apto para marcas con un ciclo de ventas más corto, ya que los agentes de ventas no necesitan estar involucrados. Sin embargo, las empresas que manejan artículos de alto valor y necesitan más tiempo para convertir clientes potenciales en ventas pueden usar Instagram Direct Messaging para hacer un seguimiento con los prospectos.

Hay tres tipos de bandejas de entrada DM de Instagram, con características distintas que son adecuadas para diferentes tamaños de negocio. Explicaremos cada uno de ellos en la siguiente sección.

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Chat de Negocio de Instagrama: Bandejas de entrada DM de Instagram

Cuando una cuenta de negocio chatea con un usuario de Instagram, los usuarios verán texto gris en la conversación que les dice cuando're en un chat de negocios. En la carpeta Solicitudes de Mensajes , pueden elegir qué mensajes de chat de negocios acepta.

Tipos de bandeja de entrada DM de Instagrama

Característica	Bandeja de entrada de la aplicación Instagram	Facebook Business Suite	API de DM de Instagram.
Mejor para	Solopreneurs & Micro-negocios	Negocios Pequeños a Medianos	Negocios medianos a grandes
Volumen del mensaje	Volumen bajo	Bajo a medio volumen	Volumen alto
Soporta integración	No	No	Sí
Automatización	Hasta 4 FAQs	- Bienvenido & Mensaje Ausente - Automatización de Chat Simple	Automatización Avanzada

Las empresas pueden usar una de las tres bandejas de entrada para comunicarse con los clientes. Esto incluye Instagram App Inbox,Meta Business Suite y una bandeja de entrada de terceros para Instagram DM API. Aquí explicaremos la bandeja de entrada más adecuada para cada tamaño de negocio y las reglas, requisitos, características de mensajería y limitaciones de cada bandeja de entrada.

Bandeja de entrada de la aplicación Instagram

La bandeja de entradade la aplicación Instagrama es suficiente para solopreneurs y microempresas que reciben mensajes de bajo volumen todos los días.

Imagen representando por qué la bandeja de entrada de mensajes de Instagram es ideal para solistas y microempresas con bajos volúmenes de mensajes, accesible a través de una cuenta de negocio creada en la aplicación o sitio web.

Para utilizar la Bandeja de entrada de la aplicación Instagram, las empresas simplemente necesitan crear una Cuenta de negocio. Ahora veamos las reglas y características de la bandeja de entrada de la aplicación Instagram.

Bandeja de entrada de la aplicación: Reglas de mensajería y características

Hay reglas mínimas para la bandeja de entrada de la aplicación Instagram. Las empresas pueden responder a mensajes en cualquier momento y comenzar una nueva conversación con cualquier cuenta pública. Sin embargo, primero deben seguir las cuentas privadas para enviar el primer mensaje.

Iconos que muestran la imagen mostrando las reglas de mensajería de la aplicación Instagram.

Con la Bandeja de entrada de la aplicación de Instagram, las empresas pueden configurar cuatro preguntas frecuentes para ayudar a los clientes a encontrar las respuestas a sus preguntas sin involucrar a un agente, y Respuestas rápidas para enviar respuestas predefinidas a los clientes rápidamente.

Los iconos que muestran la Bandeja de Entrada de Mensajes de Instagrama son FAQs para respuestas automatizadas y respuestas rápidas para los agentes para responder a las consultas de los clientes de forma eficiente.

Estas son las únicas funciones de mensajería que puedes obtener de la bandeja de entrada de la aplicación de Instagram. Para más características, utilice la bandeja de entrada de la Suite MetaBusiness Suite.

Entrada de Meta Business Suite

Las pequeñas y medianas empresas o las empresas que reciben mensajes de bajo volumen a diario pueden utilizar la Meta Business Suite. Todo lo que necesita para acceder a esta bandeja de entrada es conectar su cuenta de Instagram Business a Facebook.

Imagen que muestra por qué Meta Business Suite es ideal para pequeñas y medianas empresas con volúmenes de mensajes bajos a medios. Conecte una cuenta comercial de Instagram a Facebook para acceder a los DMs de Instagram de la suite.

Una vez conectado, recibirá sus mensajes de DM de Instagram en el Meta Business Suite.

Entrada de Meta Business Suite: Reglas y características de mensajería

Similar a Instagram App Inbox, las empresas pueden responder a los seguidores que les envían mensajes en cualquier momento en Meta Business Suite. Sin embargo, no pueden iniciar una nueva conversación con nadie de Meta Business Suite.

La única forma de iniciar una nueva conversación es usando la aplicación Instagram. Una vez que hayas enviado un mensaje a un usuario de Instagram usando la aplicación, se reflejará en su Suite Meta Business y podrá continuar la conversación desde allí.

Imagen mostrando chat de negocio de Instagram: reglas de mensajería de Meta Business Suite

Meta Business Suite viene con herramientas adicionales como etiquetas y asignaciones de agentes para organizar contactos y conversaciones. Similar a la bandeja de mensajes de Instagram, las empresas pueden configurar hasta cuatro FAQs automatizadas en el Meta Business Suite.

Imagen mostrando las características de la bandeja de entrada de Meta Business Suite que incluye etiquetas, asignaciones de agentes, respuestas automáticas, automatización basada en palabras clave, preguntas frecuentes y la capacidad de administrar los comentarios de Instagram directamente desde la bandeja de entrada.

Las empresas también pueden configurar respuestas automáticas sencillas de Instagram, como mensajes de bienvenida y de ausencia, elegir plantillas de respuesta automática listas para usar o crear automatizaciones personalizadas simples basadas en palabras clave.

Si las características que proporciona Meta Business Suite no son adecuadas para sus necesidades de mensajería, necesitará la API de Mensajes Directos de Instagram.

API de mensaje directo de Instagram

Las PYME y las empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes y necesitan una automatización avanzada pueden utilizar la API de mensajes directos de Instagram. Sin embargo, debido a que es sólo una API, no tiene una interfaz y debe estar conectado a una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io.

Lo que puede hacer con la API depende en gran medida del software con el que decida conectarla. Con respond.io, puede automatizar las conversaciones, controlar el rendimiento de los agentes, integrar sus CRMs y más.

Reglas y características de la API de Mensajería directa de Instagram

Para fomentar respuestas rápidas, Meta impone una ventana de mensajería de 24 horas que requiere que las empresas respondan a los clientes dentro de ese tiempo. Aunque esta regla es excelente para los clientes, puede ser inconveniente para las empresas que se cierran durante los fines de semana ya que los mensajes pueden pasar desapercibidos.

Afortunadamente, con respond.io, las empresas pueden obtener una ventana de mensajería de 7 días con la Etiqueta de agente humano en lugar de 24 horas por defecto. A diferencia de Facebook Messenger, no hay otras etiquetas disponibles para reiniciar una conversación a través de 1:1 chats o transmisiones con la API.

Imagen que muestra el chat comercial de Instagram: reglas de mensajería de la API de mensajes directos de Instagram. Reglas de la API de Instagram DM: Proporciona rutas de escalación humanas como agente handoff o seguimientos. Responder dentro de la ventana de mensajería de 24 horas de Meta para evitar perder el acceso a respuestas.

Además de eso, Meta requiere que las empresas proporcionen una ruta de escalamiento a un agente humano. Algunos métodos aceptables incluyen habilitar la transferencia de agentes humanos, dejar un número telefónico, hacer seguimiento a través de correos electrónicos y pedir visitas en la tienda.

La API de Instagram DM tiene características como recibir menciones de Instagram Story, responder de forma privada a los comentarios de las publicaciones de Instagram, hacer que los clientes te envíen mensajes a través del enlace ig.me, y más. Explicaremos más sobre este más adelante.

Ahora que entiendes todo sobre los tipos de bandejas de mensajería, te mostraremos cómo crear una cuenta Business y conectarla a una bandeja de mensajes.

Instagrama para negocios: Cómo crear una cuenta

Si has decidido que Instagram es para ti, es bastante fácil comenzar. En esta sección, le mostraremos paso a paso cómo crear una cuenta comercial de Instagram y cómo conectarla a Facebook y respond.io.

Cómo crear una cuenta de Instagrama Business

Primero, necesitas crear una cuenta en Instagram a través de la aplicación de Instagram o a través de instagram.com en un escritorio. Haga clic en el botón Inscribirse en la página principal. A continuación, siga los pasos siguientes.

1. Completa tu dirección de correo electrónico, nombre completo, nombre de usuario deseado y contraseña.

Imagen mostrando dónde introducir su dirección de correo electrónico, nombre completo, nombre de usuario y contraseña deseados.

2. Introduzca fecha de nacimiento. Esto es para asegurar que no se registran usuarios menores de una cuenta. La fecha no se mostrará en tu perfil público.

Introduzca una fecha de nacimiento. Esto es para asegurar que no se registran usuarios menores de una cuenta. La fecha no se mostrará en tu perfil público.

3. Introduzca el código de confirmación enviado a su dirección de correo electrónico registrada; ahora tiene una cuenta de Instagram.

De forma predeterminada, la cuenta creada será una cuenta personal. Tendrás que cambiarlo a una cuenta empresarial.

4. Ve a Ajustes y haz clic en Cambiar a Cuenta Profesional.

Ve a Configuración y haz clic en Cambiar a Cuenta Profesional.

5. Elige Negocio y haz clic en Siguiente.

Revisa la información de contacto y haz clic en Guardar. Selecciona la categoría de negocio relevante y haz clic en Listo.

Seleccione la categoría de negocio y haz clic en <i>Hecho</i>.

7. Revisa la información de contacto y haz clic en Guardar.

Revise la información de contacto y haga clic en Guardar.

8. Haz clic en Hecho. Y así, tu cuenta de Instagram Business está lista.

Haga clic en Hecho. Y así, tu cuenta de Instagram Business está lista.

Si utiliza una cuenta personal para negocios, conviértala a una cuenta comercial siguiendo los mismos pasos a partir del paso 4. Para obtener acceso completo a las características de Instagram, se recomienda a las empresas conectar su Instagram a Meta Business Suite. Te mostraremos cómo a continuación.

Conectar cuenta de Instagram Business a Facebook

Para conectar su cuenta de Instagram Business con la página de Facebook de su empresa, debe asegurarse de que es un administrador de la página de Facebook.

Primero, ve a la Configuración de la página de Facebook > Cuentas vinculadas > Instagram y haz clic en Conectar Instagram. Luego, sigue el resto de las instrucciones en pantalla. Asegúrate de permitir el acceso a los mensajes de Instagram al elegir tu configuración de mensajes de Instagram para conectar tu cuenta de Instagram a Meta Business Suite automáticamente.

GIF muestra cómo conectar Instagram a la página de Facebook. Conecte su cuenta de Instagram Business a Facebook enlazándola en Configuración de Página bajo Cuentas Enlazadas > Instagram. Se requiere acceso administrativo.

Ahora que tu cuenta de Instagram Business está vinculada a tu página de Facebook y a la Suite MetaBusiness correspondiente, veamos cómo conectar Instagram a respond.io para utilizar la API de mensajes directos de Instagram.

Conectar Instagram Direct Message API a Respond.io

Primero, debes asegurarte de que tu cuenta cumple con los siguientes requisitos:

Tu cuenta es una cuenta de Instagram Business o una cuenta de creador.
La cuenta de Instagram Business está conectada a una página de Facebook y Meta Business Suite.
Has activadoPermitir el acceso a los mensajes en la configuración de la cuenta.

Una vez que se cumplan los requisitos, puedes conectar tu API DM de Instagram a respond.io y usar Instagram con múltiples usuarios para marketing, ventas y soporte. Ahora, echemos un vistazo a algunas de las mejores prácticas de las que se puede beneficiar al usar Instagram.

Instagrama para negocios: Mejores prácticas

Hay muchas maneras de que las empresas usen Instagram eficazmente. Aquí hablaremos de obtener una Insignia Verificada de Instagram, cómo ayudar a los clientes a encontrarte y cómo iniciar un chat comercial de Instagram.

Insignia verificada de Instagrama

Una Insignia Verificada ayuda a los usuarios de Instagram a encontrar cuentas auténticas de figuras públicas, celebridades y marcas. Esto puede ser beneficioso para las grandes empresas, marcas populares o figuras públicas que son susceptibles a que se forjen o dupliquen sus cuentas.

Para calificar para la Insignia Verificada, la marca debe ser auténtica, notable, única, completa y pública. Mientras que la cuenta debe representar a una persona, marca o entidad bien conocida y altamente buscada, no hay un número especificado de seguidores o publicaciones para calificar para la verificación.

Tenga en cuenta que solicitar la verificación no garantiza que su cuenta reciba la Insignia Verificada. Dicho esto, veamos cómo solicitarlo.

Cómo ser verificado en Instagrama

La aplicación para una cuenta verificada sólo se puede hacer a través de la aplicación Instagram. Simplemente ve a Ajustes > Cuenta > Solicitar Verificación.

Esta imagen muestra los pasos a aplicar para una Insignia Verificada de Instagrama o cómo verificar su cuenta de Instagram.

Introduzca su nombre completo y proporcione la forma requerida de identificación como un documento de identidad emitido por el gobierno o documentos comerciales oficiales. A continuación, siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

Sin embargo, obtener una insignia verificada en Instagram de esta manera no es la única opción. También podría considerar Meta Verificada, un plan de suscripción mensual que proporciona una insignia verificada, soporte de la cuenta, mejora la seguridad y más y viene en múltiples niveles de precios.

A continuación, veremos las diferentes formas en que los clientes pueden encontrarte en Instagram.

Chat de Negocio de Instagrama: Ayuda a los clientes a encontrarte

Instagram ofrece varias maneras de ayudar a los clientes a encontrarte en la aplicación. Esto incluye métodos de pago como anuncios de clic para chatear y métodos gratuitos como búsqueda dentro de la aplicación, enlace de perfil y código QR, enlace de chat y publicaciones sociales.

Imágenes mostrando iconos en el chat de negocios de Instagram: Cómo te encuentran los clientes. DM un negocio en Instagram usando búsquedas dentro de la aplicación, enlaces de perfil, códigos QR, enlaces de chat, anuncios de clic para chatear o publicaciones de Instagram.

Discutiremos cómo puede utilizar cada uno de estos métodos de forma efectiva a continuación.

Búsqueda en App de Instagram

El método gratuito más simple para que los clientes encuentren y lleguen a su negocio en Instagram es a través de la búsqueda dentro de la aplicación. Los clientes pueden buscar fácilmente su cuenta de Instagram Business usando su nombre de usuario o perfil.

Imagen mostrando una cuenta de Instagram Business a través de búsqueda en la aplicación. La forma más fácil para que los clientes encuentren su cuenta comercial de Instagram es a través de la búsqueda en la aplicación por nombre de usuario o perfil.

Buscar un nombre de usuario es más fiable en comparación con un nombre de perfil porque todas las cuentas tienen un nombre de usuario único. Para ayudar a la gente a encontrar su negocio fácilmente, elige un nombre de usuario que sea similar al nombre real de tu negocio.

Enlace al perfil de Instagram, código QR, enlace de chat y anuncios de clic para chatear

Para ayudar a los nuevos usuarios a encontrar tu cuenta, puedes compartir el enlace de perfil de Instagram y el código QR para dirigirlos a tu perfil. Comparta el enlace online y coloque el código QR tanto en espacios digitales como en lugares físicos con tráfico de pies altos.

Imagen que muestra iconos del enlace de perfil de Instagram, código QR y enlace de chat. Guíe a los usuarios a su perfil de Instagram con enlaces y códigos QR, o utilice los enlaces de chat ig.me y haga clic para chatear anuncios para participar en la bandeja de entrada seleccionada.

Para dirigir candidatos a tu bandeja de entrada, puedes usar el enlace de chat de ig.me. Aunque esta característica es bastante nueva, la única forma de obtener un enlace ig.me es usando el formato https://ig.me/m/USERNAME. Si tu nombre de usuario de Instagram es grub_n_go_delivery, tu enlace de ig.me será https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

También puedes configurar anuncios, incluidos anuncios de mensajes de Instagram para dirigir a las personas a tu buzón de mensajes de Instagram. Aunque este es un método de pago, es más fiable que las publicaciones de Instagram que dependen del algoritmo de Instagram, ya que puedes construir tu público objetivo basado en su demografía, ubicación e intereses.

Mensajes de Instagram

Aumentar el compromiso de los clientes a través de publicaciones sociales es gratuito y efectivo, ya que puedes llegar tanto a seguidores como a no seguidores. Para llegar a los que no son seguidores, utiliza estrategias que colocarán tus publicaciones en la página Explorar o mensajes sugeridos en los Feeds de los usuarios de Instagram.

Imagen que muestra cómo aumentar la visibilidad de la publicación de Instagram: Use hashtags en publicaciones de Instagram.

Por ejemplo, puedes usar hashtags para describir tus mensajes, usar música popular para tus Instagram Reels, crear efectos divertidos y mucho más.

Imagen que muestra cómo aumentar la visibilidad de la publicación de Instagram: Crea efectos divertidos como filtros para los usuarios de Instagram.

Para tus seguidores, publica contenido que resuene con ellos en tu Muro de Instagram, Historias y Reels regularmente. De esta manera, puedes conectar con tu audiencia, exhibir tus productos y servicios de una manera única y animarlos a que se involucren contigo.

Una vez que participe dejando un comentario o mencionándote en su historia, puedes iniciar inmediatamente una conversación con ellos.

Chat de Negocio de Instagrama: 1:1 Mensajes

Instagram proporciona algunas maneras para que las empresas se comuniquen con los clientes de 1:1. Por ejemplo, si un usuario de Instagram deja un comentario en tus publicaciones de Instagram, puedes responder a sus comentarios mediante un mensaje directo para iniciar una conversación.

Imagen que muestra el chat comercial de Instagram: Respuesta privada a los comentarios de Instagram.

En casos en los que los seguidores republican tus historias y te etiquetan o mencionan en sus historias, puedes enviar un mensaje de seguimiento en privado, ya que las menciones de la historia se reflejan automáticamente en tu bandeja de entrada. También puede enviar mensajes a los usuarios de Instagrama que han visto su historia.

Imagen de los mensajes empresariales de Instagram: Usar historias de Instagram para chatear con los clientes. Cómo usar Instagram DM para el negocio: Responda a las menciones de historias y envía mensajes a los clientes que ven tu historia para involucrarte directamente.

Además, cuando publicas un post, los usuarios de Instagram pueden hacer clic en el ícono del avión de papel para compartir tu publicación o enviar un mensaje directamente a tu bandeja de entrada. Si utilizan esta función para enviarle un mensaje, sabrás el mensaje exacto o el contenido que despierta su interés.

Imagen de Mensajes de Instagrama para el negocio: Icono de plano de papel. Mensaje directo de Instagram para el negocio: Los clientes pueden iniciar un chat haciendo clic en el icono del plano de papel debajo de un mensaje y seleccionando la opción de respuesta.

¡Has llegado al final! A estas alturas, deberías tener una idea de cuál bandeja de mensaje directo de Instagram es mejor para tu negocio para marketing, ventas y soporte.

Para resumir, si eres un negocio pequeño, querrás usar la Bandeja de entrada de la App de Instagram; si eres un negocio de tamaño medio, usa el Meta Business Suite; y, finalmente, las grandes empresas pueden utilizar la API DM de Instagram conectada a respond.io. ¿No estás seguro de cuál es la solución para ti? Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.