![Chat de negocios de Instagram: La Guía definitiva [Julio 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4w26cyjCNtp8sqNyHIrCBS/c37b6d3f2569f2d11969db903d3d52c5/UltimateGuideInstagramforBusinessCoverImage_9d8c45da41b61aa458b5b1f7a621e6cd.png)
¿Estás buscando usar el chat de negocio de Instagram? Este artículo es para usted! Empezaremos por discutir las características de Instagram'y los tipos de cuentas de negocios disponibles. Entonces hablaremos de los tipos de bandejas de entrada de Instagram, sus características y limitaciones, así como de cómo puedes manejar conversaciones con Instagram Direct Messaging.
Instagram fue lanzado en 2010 como una aplicación para compartir fotos. Después de popularizar los hashtags y alcanzar el hito de 50 millones de usuarios, Meta (antes Facebook) decidió adquirir Instagram en 2012.
La aplicación se convirtió rápidamente en una de las aplicaciones sociales más populares detrás de Facebook, YouTube y WhatsApp, y ahora tiene características como Reels, Stories, Instagram de mensajería directa, Instagram Shop y más.
Su carácter único como plataforma de primera imagen y su capacidad para construir una fuerte presencia de marca atrajo a los negocios a utilizar la plataforma para relacionarse con los clientes.
Al darse cuenta del valor que tiene Instagram para el uso comercial, Meta comenzó a explorar el mercado comercial en 2014 al permitir que las empresas anunciaran en la aplicación. Después de ver el éxito, introdujo la cuenta profesional Instagram en 2016 y ha seguido mejorando sus ofertas.
Hay 5 pestañas principales en la parte inferior de la página de la aplicación Instagram. La pestaña de inicio, también conocida como la fuente de Instagram es donde puedes ver los mensajes de los perfiles de Instagram que sigues. Las publicaciones patrocinadas u otras publicaciones de la cuenta pública también aparecerán en el Muro.
Si sólo quieres ver el contenido publicado por las cuentas que sigues, haga clic en el logo de Instagram en la esquina superior izquierda de la pantalla y seleccione Seguir. Los iconos en la parte superior derecha de la página te permiten añadir un nuevo mensaje, mira las notificaciones de Instagram y los usuarios de Instagram.
La pestaña Explorar es donde puedes descubrir los mensajes de las cuentas públicas de Instagram que no sigues. La barra de búsqueda le permite buscar cuentas específicas de Instagram, hashtags, audio y lugares, y muestra una lista de resultados de búsqueda relacionados.
La tercera pestaña es para Reels, también conocida como videos cortos. A esto le sigue la pestaña Tienda Instagrama para que las empresas Instagrama promocione sus productos y la pestaña Perfil para que usted vea su perfil y gestione la configuración del perfil. A medida que se añadían más características y herramientas, la popularidad de Instagram aumentó.
Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, la aplicación se volvió muy valiosa para las empresas ubicadas donde Instagram es popular. El mayor contribuyente al número es la India, con más de 300 millones de usuarios, seguido por la de Estados Unidos con 159. 5 millones de usuarios y Brasil con 119.45 millones de usuarios.
El número de usuarios activos mensuales de Instagram ha seguido creciendo a un ritmo constante y está en camino para alcanzar 2. mil millones para 2023. Hoy, 90% de los usuarios de Instagrama siguen al menos una de más de 200 millones de Cuentas de Instagram Business.
Su potencial para llegar a tantas personas, junto con las características y herramientas diseñadas específicamente para negocios, hacen de Instagram una excelente plataforma para la construcción de marcas.
En esta sección, explicaremos todo lo que necesita saber sobre Instagram para negocios, incluyendo los tipos de cuentas de Instagram y las características de la cuenta comercial de Instagram.
Hay dos tipos de cuentas de Instagram: Personal y Professional. La cuenta personal es para los usuarios habituales de Instagram subir contenido de forma privada o pública sin monetizarlo. También se utiliza para seguir a otros usuarios, influyentes, figuras públicas y empresas que les interesan.
La Cuenta Profesional consiste en la Cuenta Empresarial para empresas y la Cuenta de Creador para influenciadores y personalidades públicas. La cuenta de Instagram Business y la cuenta de creador tienen características similares.
Por ejemplo, ambas cuentas dan información sobre las demografías de los seguidores y hábitos de navegación y tienen características adicionales como la configuración de la Tienda de Instagram, Preguntas Frecuentes, Anuncios y más.
Sin embargo, dado que se crearon para diferentes grupos con necesidades únicas, existen algunas diferencias entre ellos. Por ejemplo, todas las cuentas de negocios pueden obtener acceso a la API de mensajes directos de Instagrama, mientras que sólo Cuentas de creador con menos de 500k seguidores pueden acceder a la API.
Si una cuenta de creador tiene más de 500.000 seguidores, debe cambiar a una cuenta de negocios para obtener acceso a la API. Tenga en cuenta que todas las cuentas de Instagram deben cumplir con Instagram's Términos de uso y Directrices de la comunidad.
Ahora que entiende los tipos de cuentas de Instagram, echemos un vistazo a la cuenta que más le interesa: La cuenta de Instagram Business.
Instagram tiene todas las herramientas que las empresas necesitan para llevar a su audiencia a través de todo el viaje al cliente, desde la concienciación hasta la conversión. Para aumentar el conocimiento de la marca, las empresas pueden configurar anuncios de Instagram.
Cada cuenta de Anuncio de Instagram viene con un tablero profesional que proporciona información valiosa sobre su rendimiento de marketing. Esto puede ayudarle a planificar sus estrategias de marketing y a dirigirse a la audiencia adecuada para sus campañas de Instagram.
Para vender en la aplicación, las empresas pueden usar Instagram Shop. Es similar aCatálogo de WhatsApp, que permite a las empresas listar sus productos con descripciones y precios. Las empresas pueden habilitar pagos en sus sitios web o permitir la compra en Instagram a través deFacebook Pay (disponible sólo en Estados Unidos).
Instagram Shop es apto para marcas con un ciclo de ventas más corto, ya que los agentes de ventas no necesitan estar involucrados. Sin embargo, las empresas que se ocupan de artículos de alto valor y necesitan más tiempo para convertir prospectos en ventas pueden utilizar Instagram Direct Messaging para hacer un seguimiento con las compañías.
Hay tres tipos de bandejas de entrada DM de Instagram, con características distintas que son adecuadas para diferentes tamaños de negocio. Explicaremos cada uno de ellos en la siguiente sección.
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Cuando una cuenta de negocio chatea con un usuario de Instagram, los usuarios verán texto gris en la conversación que les dice cuando're en un chat de negocios. En la carpeta Solicitudes de Mensajes , pueden elegir qué mensajes de chat de negocios acepta.
Las empresas pueden usar una de las tres bandejas de entrada para comunicarse con los clientes. Esto incluye Instagram App Inbox,Meta Business Suite y una bandeja de entrada de terceros para Instagram DM API. Aquí explicaremos la bandeja de entrada más adecuada para cada tamaño de negocio y las reglas, requisitos, características de mensajería y limitaciones de cada bandeja de entrada.
La bandeja de entradade la aplicación Instagrama es suficiente para solopreneurs y microempresas que reciben mensajes de bajo volumen todos los días.
Para utilizar la Bandeja de entrada de la aplicación Instagram, las empresas simplemente necesitan crear una Cuenta de negocio. Ahora veamos las reglas y características de la bandeja de entrada de la aplicación Instagram.
Hay reglas mínimas para la bandeja de entrada de la aplicación Instagram. Las empresas pueden responder a mensajes en cualquier momento y comenzar una nueva conversación con cualquier cuenta pública. Sin embargo, primero deben seguir las cuentas privadas para enviar el primer mensaje.
Con la Bandeja de entrada de la aplicación de Instagram, las empresas pueden configurar cuatro preguntas frecuentes para ayudar a los clientes a encontrar las respuestas a sus preguntas sin involucrar a un agente y Respuestas rápidas para enviar respuestas predefinidas a los clientes rápidamente.
Estas son las únicas funciones de mensajería que puedes obtener de la bandeja de entrada de la aplicación de Instagram. Para más características, utilice la bandeja de entrada de la Suite MetaBusiness Suite.
Las pequeñas y medianas empresas o las empresas que reciben mensajes de bajo volumen a diario pueden utilizar la Meta Business Suite. Todo lo que necesita para acceder a esta bandeja de entrada es conectar su cuenta de Instagram Business a Facebook.
Una vez conectado, recibirá sus mensajes de DM de Instagram en el Meta Business Suite.
Similar a Instagram App Inbox, las empresas pueden responder a los seguidores que les envían mensajes en cualquier momento en Meta Business Suite. Sin embargo, no pueden iniciar una nueva conversación con nadie de Meta Business Suite.
La única forma de iniciar una nueva conversación es usando la aplicación Instagram. Una vez que hayas enviado un mensaje a un usuario de Instagram usando la aplicación, se reflejará en su Suite Meta Business y podrá continuar la conversación desde allí.
Meta Business Suite viene con herramientas adicionales como etiquetas y asignaciones de agentes para organizar contactos y conversaciones. Similar a la bandeja de mensajes de Instagram, las empresas pueden configurar hasta cuatro FAQs automatizadas en el Meta Business Suite.
Las empresas también pueden configurar respuestas automáticas de Instagram simples como mensajes de bienvenida y de ausencia, elegir plantillas de respuesta automática listas para usar o crear una automatización personalizada simple basada en palabras clave.
Si las características que proporciona Meta Business Suite no son adecuadas para sus necesidades de mensajería, necesitará la API de Mensajes Directos de Instagram.
Las PYME y las empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes y necesitan una automatización avanzada pueden utilizar la API de mensajes directos de Instagram. Sin embargo, debido a que es sólo una API, no tiene una interfaz y debe estar conectado a una bandeja de entrada de mensajería empresarial como respond.io.
Lo que puede hacer con la API depende en gran medida del software con el que decida conectarla. Con respond.io, puede automatizar las conversaciones, controlar el rendimiento de los agentes, integrar sus CRMs y más.
Para fomentar respuestas rápidas, Meta impone una ventana de mensajería de 24 horas que requiere que las empresas respondan a los clientes dentro de ese tiempo. Aunque esta regla es excelente para los clientes, puede ser inconveniente para las empresas que se cierran durante los fines de semana ya que los mensajes pueden pasar desapercibidos.
Afortunadamente, con respond.io, las empresas pueden obtener una ventana de mensajería de 7 días con la Etiqueta de agente humano en lugar de 24 horas por defecto. A diferencia de Facebook Messenger, no hay otras etiquetas disponibles para reiniciar una conversación a través de 1:1 chats o transmisiones con la API.
Además de eso, Meta requiere que las empresas proporcionen una ruta de escalamiento a un agente humano. Algunos métodos aceptables incluyen habilitar la transferencia de agentes humanos, dejar un número telefónico, hacer seguimiento a través de correos electrónicos y pedir visitas en la tienda.
La API de Instagram DM tiene características como recibir menciones de Instagram Story responder de forma privada a los comentarios del post de Instagram, haciendo que los clientes le envíen mensajes vía ig. e enlace y más. Explicaremos más sobre este más adelante.
Ahora que entiendes todo sobre los tipos de bandejas de mensajería, te mostraremos cómo crear una cuenta Business y conectarla a una bandeja de mensajes.
Si'has decidido que Instagram es para ti,'s bastante fácil de empezar. En esta sección, le mostraremos paso a paso cómo crear una cuenta comercial de Instagram y cómo conectarla a Facebook y respond.io.
Primero, necesitas crear una cuenta de Instagrama a través de la aplicación Instagram o a través deinstagram.comen un escritorio. Haga clic en el botón Inscribirse en la página principal. A continuación, siga los pasos siguientes.
1. Complete su dirección de correo electrónico, nombre completo, nombre de usuario deseado y contraseña.
2. Introduzca fecha de nacimiento. Esto es para asegurar que no se registran usuarios menores de una cuenta. La fecha no se mostrará en tu perfil público.
3. Introduzca el código de confirmación enviado a su dirección de correo electrónico registrada; ahora tiene una cuenta de Instagram.
De forma predeterminada, la cuenta creada será una cuenta personal. Tendrás que cambiarlo a una cuenta empresarial.
4. Ve a Ajustes y haz clic en Cambiar a Cuenta Profesional.
5. Elija Business y haga clic en Next.
6. Seleccione la categoría de negocio correspondiente y haga clic en Listo.
7. Revise la información de contacto y haga clic en Guardar.
8. Haz clic en Hecho. Y así, tu cuenta de Instagram Business está lista.
Si utiliza una cuenta personal para negocios, conviértala a una cuenta comercial siguiendo los mismos pasos a partir del paso 4. Para obtener acceso completo a las características de Instagram, se recomienda a las empresas conectar su Instagram a Meta Business Suite. Te mostraremos cómo a continuación.
Para conectar su cuenta de Instagram Business con la página de Facebook de su empresa, debe asegurarse de que es un administrador de la página de Facebook.
Primero, ve a la Configuración de la página de Facebook > Cuentas vinculadas > Instagrama y haz clic en Connect Instagram. Luego, siga el resto de las instrucciones en pantalla. Asegúrate de permitir el acceso a los mensajes de Instagram al elegir tu configuración de mensajes de Instagram para conectar tu cuenta de Instagram a Meta Business Suite automáticamente.
Ahora que su cuenta de Instagram Business está vinculada a su página de Facebook y su Suite MetaBusiness pertinente, veamos cómo conectar Instagram para responder. o para usar Instagram DM API.
Primero, debes asegurarte de que tu cuenta cumple con los siguientes requisitos:
Tu cuenta es una cuenta de Instagram Business o una cuenta de creador.
La cuenta de Instagram Business está conectada a una página de Facebook y Meta Business Suite.
Has activadoPermitir el acceso a los mensajesen la configuración de la cuenta.
Una vez que se cumplan los requisitos, puedes conectar tu API DM de Instagram a respond.io y usar Instagram con múltiples usuarios para marketing, ventas y soporte. Ahora, echemos un vistazo a algunas de las mejores prácticas de las que se puede beneficiar al usar Instagram.
Hay muchas maneras de que las empresas usen Instagram eficazmente. Aquí hablaremos de obtener una Insignia Verificada de Instagram, cómo ayudar a los clientes a encontrarte y cómo iniciar un chat comercial de Instagram.
Una Insignia Verificada ayuda a los usuarios de Instagram a encontrar cuentas auténticas de figuras públicas, celebridades y marcas. Esto puede ser beneficioso para las grandes empresas, marcas populares o figuras públicas que son susceptibles a que se forjen o dupliquen sus cuentas.
Para calificar para la Insignia Verificada, la marca debe ser auténtica, notable, única, completa y pública. Mientras que la cuenta debe representar a una persona, marca o entidad bien conocida, altamente buscada no hay un número especificado de seguidores o mensajes para calificar para la verificación.
Tenga en cuenta que solicitar la verificación no garantiza que su cuenta reciba la Insignia Verificada. Dicho esto, veamos cómo solicitarlo.
La aplicación para una cuenta verificada sólo se puede hacer a través de la aplicación Instagram. Simplemente ve a Ajustes > Cuenta > Verificación de Solicitud.
Introduzca su nombre completo y proporcione la forma requerida de identificación como un documento de identidad emitido por el gobierno o documentos comerciales oficiales. A continuación, siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
Sin embargo, obtener una insignia verificada en Instagram de esta manera no es la única opción. También podría considerar Meta Verificada, un plan de suscripción mensual que proporciona una insignia verificada, soporte de la cuenta, mejora la seguridad y más y viene en múltiples niveles de precios.
A continuación, veremos las diferentes formas en que los clientes pueden encontrarte en Instagram.
Instagram ofrece varias maneras de ayudar a los clientes a encontrarte en la aplicación. Esto incluye métodos de pago como anuncios de clic para chatear y métodos gratuitos como búsqueda dentro de la aplicación, enlace de perfil y código QR, enlace de chat y publicaciones sociales.
Discutiremos cómo puede utilizar cada uno de estos métodos de forma efectiva a continuación.
El método gratuito más simple para que los clientes encuentren y lleguen a su negocio en Instagram es a través de la búsqueda dentro de la aplicación. Los clientes pueden buscar fácilmente su cuenta de Instagram Business usando su nombre de usuario o perfil.
Buscar un nombre de usuario es más fiable en comparación con un nombre de perfil porque todas las cuentas tienen un nombre de usuario único. Para ayudar a la gente a encontrar su negocio fácilmente, elija un nombre de usuario que sea similar al nombre real de su empresa's.
Para ayudar a los nuevos usuarios a encontrar tu cuenta, puedes compartir tu enlace de perfil Instagrama y código QR para dirigirlos a tu perfil. Comparta el enlace online y coloque el código QR tanto en espacios digitales como en lugares físicos con tráfico de pies altos.
Para dirigir candidatos a tu bandeja de entrada, puedes usar el enlace de chat de ig.me. Aunque esta característica es bastante nueva, la única forma de obtener un enlace ig.me es usando el formato https://ig.me/m/USERNAME. Si tu nombre de usuario de Instagram es grub_n_go_delivery, tu enlace de ig.me será https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.
También puedes configurar anuncios, incluidos anuncios de clic para chatear en Instagram para dirigir a las personas a tu bandeja de entrada de Instagram. Aunque este es un método de pago, es más fiable que las publicaciones de Instagrama que dependen del algoritmo de Instagrama'ya que puedes construir tu público objetivo basado en sus gráficos, ubicación e intereses.
Aumentar el compromiso de los clientes a través de puestos sociales es libre y efectivo ya que usted puede llegar tanto a los seguidores como a los no seguidores. Para llegar a los que no son seguidores, utiliza estrategias que colocarán tus publicaciones en la página Explorar o mensajes sugeridos en los Feeds de los usuarios de Instagram.
Por ejemplo, puedes usar hashtags para describir tus mensajes, usar música popular para tus Instagram Reels, crear efectos divertidos y mucho más.
Para tus seguidores, publica contenido que resuene con ellos en tu Muro de Instagram, Historias y Reels regularmente. De esta manera, usted puede conectar con su audiencia, exhibir su producto y servicios de una manera única y animarlos a que se comprometan con usted.
Una vez que participe dejando un comentario o mencionándote en su historia, puedes iniciar inmediatamente una conversación con ellos.
Instagram proporciona algunas maneras para que las empresas se comuniquen con los clientes de 1:1. Por ejemplo, si un usuario de Instagram deja un comentario en tus publicaciones de Instagram, puedes responder a sus comentarios mediante un mensaje directo para iniciar una conversación.
En casos en los que los seguidores republican tus historias y te etiquetan o mencionan en sus historias, puedes enviar un mensaje de seguimiento en privado, ya que las menciones Historia reflejan automáticamente en tu bandeja de entrada. También puede enviar mensajes a los usuarios de Instagrama que han visto su historia.
Además, cuando publicas una publicación, Los usuarios de Instagram pueden hacer clic en el icono del plano de papel para compartir su mensaje o enviar un mensaje directamente a su bandeja de entrada. Si utilizan esta función para enviarle un mensaje, sabrás el mensaje exacto o el contenido que despierta su interés.
¡Has llegado al final! A estas alturas, deberías tener una idea de cuál bandeja de mensaje directo de Instagram es mejor para tu negocio para marketing, ventas y soporte.
Para resumir, si eres un negocio pequeño, querrás usar la Bandeja de entrada de la App de Instagram; si eres un negocio de tamaño medio, usa el Meta Business Suite; y, finalmente, las grandes empresas pueden utilizar la API DM de Instagram conectada a respond.io. ¿No está seguro cuál es la solución para usted? Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
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Esperamos que este artículo sea beneficioso para usted. Aquí están algunos artículos más para ayudarle a usar Instagram DM para el negocio.
Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicas.
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