WhatsApp Business: Resumen de Cuentas de WhatsApp Business

¿Eres nuevo usando WhatsApp para negocios? Esta guía todo-en-uno sobre WhatsApp Business te ayudará a entender todo acerca de los productos de WhatsApp Business. Cubriremos los tipos de cuentas de WhatsApp Business y métodos de registro, sus precios, así como las características y limitaciones de cada tipo de cuenta. Finalmente, te ayudaremos a decidir qué producto de WhatsApp es el más adecuado para tu negocio.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es un conjunto de productos de WhatsApp que da a las empresas de todos los tamaños una plataforma para comunicarse con clientes a través de WhatsApp.

Fue introducido en 2018 cuando WhatsApp se dio cuenta de que las empresas estaban usando la aplicación personal para negocios. Meta, anteriormente conocida como Facebook, vio esto como una gran oportunidad para monetizar la aplicación gratuita. Así que creó un conjunto de soluciones para WhatsApp Business.

Esto separaría la comunicación comercial y personal, ayudaría a las empresas a crear una presencia oficial y les proporcionaría un conjunto de herramientas específicamente para conversaciones con clientes. Hoy en día, más de 50 millones de negocios usan WhatsApp Business para llegar a los clientes en regiones donde WhatsApp es popular.

¿Dónde es popular WhatsApp?

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo con aproximadamente 2.78 mil millones de usuarios activos mensuales. Es la aplicación de mensajería más dominante en 188 países y territorios de los 230 que usan WhatsApp.

India tiene el mayor número de usuarios de WhatsApp a nivel mundial, seguida de Brasil, Indonesia, Estados Unidos, Rusia y México.Brasil tiene el mayor mercado de usuarios de WhatsApp fuera de Asia, con más de el 96 por ciento de la población siendo usuarios activos de WhatsApp.

El uso intensivo de WhatsApp ha llevado a 292 millones de descargas de WhatsApp Business App en dispositivos Android e iOS hasta junio de 2022.

Con hasta 100 mil millones de mensajes intercambiados por día, está claro que WhatsApp no solo es popular, sino que también tiene una alta tasa de compromiso. Comparado con métodos de comunicación tradicionales como el correo electrónico, los mensajes de WhatsApp registraron una increíble tasa de apertura de 98%.

Ahora que sabes cuán importante es WhatsApp, aquí hay lo que debes saber sobre WhatsApp Business.

Cuenta de WhatsApp Business: Lo Básico

Esta sección discutirá las políticas de WhatsApp Business, tipos de cuentas de WhatsApp Business y los precios de cada tipo de cuenta.

Políticas de WhatsApp Business

WhatsApp tiene como objetivo proporcionar una experiencia de alta calidad para sus usuarios. Para asegurar que la plataforma se mantenga libre de spam, las empresas deben cumplir con las Políticas de Negocios y Políticas de Comercio de WhatsApp, que protegen la privacidad de los usuarios y prohíben el comercio de productos y servicios ilegales.

No pueden hacerse pasar por otras empresas o proporcionar información engañosa sobre la naturaleza de su negocio. No pueden hacerse pasar por otras empresas ni proporcionar información engañosa sobre la naturaleza de su negocio.

Si las empresas violan las políticas, WhatsApp limitará o retirará su acceso a los productos de WhatsApp Business indefinidamente. Ahora que comprendes las políticas, veamos los tipos de cuentas de WhatsApp Business.

Tipos de Cuentas de WhatsApp Business

Aquí, describiremos los tipos de cuentas de WhatsApp que puedes elegir según el tamaño de tu negocio junto con el método de registro para cada cuenta.

Cuenta de aplicación de WhatsApp Business

La cuenta de la aplicación WhatsApp Business es para pequeñas empresas que quieren comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp. Las empresas pueden gestionar sus conversaciones configurando Respuestas Rápidas y mensajes automatizados de bienvenida y fuera de oficina.

Las empresas pueden usar la cuenta de la aplicación comercial en hasta cinco dispositivos, que comprenden un teléfono y cuatro dispositivos adicionales. Para usarlo en hasta 10 dispositivos, pueden suscribirse a WhatsApp Business Premium. Sin embargo, este plan actualmente solo está disponible en ciertos países.

Recuerda, solo puedes instalar la aplicación WhatsApp Business en un solo teléfono y debes usar WhatsApp Business Web para conectar dispositivos adicionales.

Para crear una cuenta, solo necesitas una tarjeta SIM o e-SIM y un teléfono. Simplemente instala la aplicación WhatsApp Business y conecta tu número de teléfono a ella. Así de fácil, puedes comenzar a usar la aplicación WhatsApp Business.

Si usas Meta Business Suite para comunicarte con clientes a través de Facebook Messenger e Instagram, aquí tienes otra opción para ti. Ahora es posible agregar una cuenta de WhatsApp Business a la bandeja de entrada de Meta Business Suite.

Independientemente de tu elección, el número de teléfono que utilices no puede estar vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp existente. Lo mismo aplica para las cuentas de API, que discutiremos en la siguiente sección.

Cuenta de API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business fue creada para empresas medianas a grandes que buscan usar la plataforma con múltiples usuarios para marketing, ventas y soporte. Dado que la API no tiene una interfaz de usuario, debe ser conectada a un software de gestión de conversaciones de clientes como respond.io para enviar y recibir mensajes.

Esto permite a las empresas usar automatización avanzada para optimizar la calificación de clientes potenciales, la gestión de chats y asignación automática, junto con IA para automatizar respuestas, mejorar mensajes antes de ser enviados y asistir a los agentes en la respuesta a los mensajes rápidamente.

La API de WhatsApp Business viene en dos formas: API de WhatsApp On-premises y API de WhatsApp Cloud.

Para obtener la API de WhatsApp On-premises, las empresas deben trabajar con un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP), que actúa como intermediario entre tu negocio y WhatsApp. La API de WhatsApp se alojará en los servidores de BSP o en los servidores individuales de las empresas.

Por otro lado, las empresas pueden obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud directamente de Meta o a través de un BSP. A diferencia de la API On-premises, la API se aloja en los servidores en la nube de Meta. Vale la pena mencionar que configurar una cuenta de API en la Nube por tu cuenta requiere experiencia técnica.

Si quieres simplificar el proceso de obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud, considera elegir un BSP como respond.io que proporciona acceso gratuito a la API y un proceso de solicitud sin complicaciones. A continuación, exploremos los costos de tener una cuenta de WhatsApp Business.

Precios de WhatsApp Business

Ahora que conoces los tipos de cuentas de WhatsApp Business disponibles, veamos los precios de cada una.

Precios de WhatsApp para Empresas: Aplicación Empresarial

WhatsApp no cobra a las empresas por usar la aplicación, pero hay algunos costos asociados. Por ejemplo, necesitarás un número de teléfono dedicado porque no se permite usar el mismo número para WhatsApp personal y empresarial.

Si tienes un teléfono dual SIM o un teléfono que soporte e-SIM, puedes comprar una SIM adicional y asignar ese número a la aplicación Business. Si no, necesitarás comprar un nuevo teléfono para usar la aplicación.

Aunque las empresas no necesitan gastar mucho para usar la aplicación de WhatsApp Business, este no es el caso para las API.

Precios de WhatsApp para Empresas: API de WhatsApp

Los precios de la API de WhatsApp dependen de dos factores clave: el tipo de API (Cloud o On-Premises) y el Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) que elijas.

Los BSP que ofrecen la API On-Premises suelen cobrar tarifas adicionales sobre los cargos base de WhatsApp, que pueden variar ampliamente. Por ejemplo, SleekFlow cobra $15 por número de teléfono al mes. En contraste, plataformas como respond.io proporcionan la API de WhatsApp Cloud sin sobrecargos ni tarifas ocultas, permitiendo que las empresas paguen solo los cargos directos de WhatsApp.

WhatsApp ahora cobra a las empresas por cada mensaje de plantilla entregado. Este precio se aplica tanto a las APIs en la Nube como a las On-Premises. Aquí hay algunos puntos clave adicionales que Meta introdujo el 1 de julio de 2025:

• Solo pagas por los mensajes que se entregan a los usuarios.

• WhatsApp cobra por separado por cada mensaje de plantilla, dependiendo del tipo: utilidad, autenticación o marketing. Por ejemplo, enviar un mensaje de marketing y un mensaje de utilidad resulta en dos cargos.

• Los mensajes de forma libre y los mensajes de utilidad enviados dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas no son cobrados.

• Se aplican descuentos por volumen: cuanto más mensajes de utilidad o autenticación envíes, menor será tu tasa por mensaje.

Además, todas las cuentas de WhatsApp Business reciben 1,000 conversaciones de servicio iniciadas por el usuario gratis por mes, compartidas entre todos los números de teléfono conectados. Las conversaciones iniciadas a través de anuncios Click-to-WhatsApp o botones CTA de Facebook también desbloquean una ventana de mensajería gratuita de 72 horas, durante la cual todas las respuestas — incluyendo mensajes de plantilla — son gratuitas.

Con estas actualizaciones, las empresas tienen un mejor control de costos y transparencia, especialmente cuando utilizan BSP directos que pasan los cargos de WhatsApp sin tarifas adicionales. Ahora que sabes cómo funciona el precio de la API de WhatsApp, exploremos las capacidades de mensajería que ofrece cada tipo de cuenta.

WhatsApp Business: Mensajería con clientes en WhatsApp

La aplicación y las APIs de WhatsApp Business fueron diseñadas con tamaños de negocio específicos en mente; por lo tanto, las características y limitaciones de mensajería asociadas con las cuentas reflejan eso.

WhatsApp para negocios: Mensajería 1:1

Esta sección explicará todo acerca de la mensajería 1:1 en las cuentas de la aplicación Business y API.

Mensajería 1:1 con la cuenta de la aplicación Business

La cuenta de la aplicación WhatsApp Business proporciona mucha flexibilidad a las pequeñas empresas que utilizan la plataforma. Por ejemplo, pueden enviar un número ilimitado de mensajes gratuitos en cualquier formato y enviar el primer mensaje a los clientes si tienen su número.

Sin embargo, las empresas aún deben cumplir con las políticas de negocio y comercio de WhatsApp para evitar hacer spam a sus clientes. Si muchos clientes bloquean o informan una cuenta comercial, WhatsApp bloqueará la cuenta.

Dado que las empresas más grandes tienen más recursos financieros y clientes, encontrarás que hay incluso más reglas de mensajería para la cuenta API en comparación con la aplicación Business.

Mensajería 1:1 con una cuenta de API de WhatsApp

Con la cuenta de API de WhatsApp Business, las empresas deben obtener consentimiento de sus contactos antes de enviarles mensajes y deben responder dentro de una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Estas políticas previenen que las empresas hagan spam a los clientes y los alientan a responder rápidamente a los clientes.

Existen dos tipos de conversaciones de API de WhatsApp, como se mencionó anteriormente. Las conversaciones de servicio ocurren cuando las empresas responden a conversaciones iniciadas por el usuario dentro de la ventana de mensajería de 24 horas.

Las Plantillas de Mensaje, por otro lado, son requeridas cuando las empresas inician una conversación fuera de la ventana de mensajería.

Las plantillas de mensaje deben ser pre-aprobadas por WhatsApp antes de que las empresas puedan enviarlas. Si bien WhatsApp puede rechazar tus plantillas de mensaje por varias razones, aplicar algunas mejores prácticas puede mejorar la posibilidad de aprobación.

En cuanto a las conversaciones de servicio, las empresas pueden enviar cualquier tipo de contenido siempre que cumplan con las políticas de WhatsApp. Lo mejor es que ambos tipos de conversación admiten mensajes interactivos que ayudan a los clientes a comunicar sus necesidades y responder a la empresa fácilmente.

Meta ha lanzado una nueva Guía de Configuración de WhatsApp directamente dentro de tu cartera de Negocio de Meta. Este nuevo centro proporciona instrucciones paso a paso para simplificar tu configuración de API y gestionar la elegibilidad de los mensajes. Ahora puedes lanzar campañas más rápidamente con plantillas preaprobadas y verificar instantáneamente el estado de revisión y apelaciones de tus plantillas.

Ahora que estás claro acerca de la mensajería 1:1 en WhatsApp, veamos cómo funcionan las difusiones en cada cuenta.

WhatsApp para Negocios: Mensajería de Difusión

La mensajería de difusiones es una excelente manera de alcanzar a grandes audiencias a la vez. Si bien esto puede sonar intrigante, aquí hay lo que necesitas saber sobre la difusión con la aplicación WhatsApp Business y APIs.

Mensajería de Difusión con la Cuenta de la Aplicación Business

Difundir a través de la aplicación WhatsApp Business es simple y directo. Las empresas pueden difundir cualquier forma de contenido a 256 personas por lista de difusión a la vez. Pueden usar las etiquetas proporcionadas en la aplicación Business para organizar contactos en grupos.

Esto les ayudará a enviar mensajes interesantes y dirigidos por WhatsApp a la audiencia correcta.

Sin embargo, hay desventajas en el envío de mensajes de difusión utilizando la aplicación. Por ejemplo, las empresas deben agregar manualmente contactos a su teléfono para enviar difusiones, y solo los contactos que han guardado su número pueden recibir sus difusiones.

Si bien las empresas no tendrán estos problemas con las APIs, existen diferentes reglas y capacidades de difusión para ellas.

Mensajería de Difusión con la Cuenta de la API de WhatsApp

La única forma de enviar una difusión con la API de WhatsApp es usando plantillas de mensaje pre-aprobadas. Hay tres categorías de plantillas de mensajes, a saber: conversaciones de marketing, utilidad y autenticación.

Dicho esto, ten en cuenta que a partir de marzo de 2025, WhatsApp refinará la forma en que se envían los mensajes de marketing priorizando a los usuarios que interactúan más frecuentemente. Esto asegura que las empresas puedan alcanzar a su audiencia más receptiva mientras mejoran las tasas de compromiso en general.

Si bien la aplicación WhatsApp Business tiene un límite claro de contactos por difusión, el número de contactos a los que una empresa puede difundir con la API depende de su límite de mensajería. Además, las capacidades de difusión dependen en gran medida del software al que hayas conectado tu API de WhatsApp.

Por ejemplo, el módulo de difusiones de respond.io te permite crear plantillas de mensajes y enviarlas para su aprobación, programar mensajes y obtener análisis de difusión para todas tus campañas.

Además de usar las difusiones para comunicarte con múltiples usuarios de WhatsApp a la vez, las empresas también pueden hacerlo con mensajes grupales.

WhatsApp para Negocios: Mensajería en Grupo

Las cuentas de API no admiten mensajería grupal.

Las cuentas de API no admiten mensajería en grupo. La única forma en que las empresas pueden crear grupos es a través de la App. Las empresas pueden usar la mensajería en grupo de WhatsApp para conectarse con una gran audiencia como lo hacen al enviar difusiones.

Por ejemplo, las empresas pueden crear un Grupo de WhatsApp con clientes importantes para discutir cualquier problema, actualizaciones y más. Las cuentas de API no admiten la mensajería grupal.

Las empresas pueden invitar a hasta 1,024 participantes en un grupo desde su lista de contactos, enviar cualquier tipo de contenido y agregar múltiples administradores para moderar el grupo.

Ahora que hemos cubierto todo sobre la mensajería, aquí hay algunas funciones notables de WhatsApp para negocios.

Características Especiales de WhatsApp Business

En esta sección, discutiremos características especiales de WhatsApp como Catálogo de WhatsApp, Carrito de WhatsApp y WhatsApp Pay. Estas funciones solo están disponibles en la aplicación WhatsApp Business. Dicho esto, echemos un vistazo más de cerca a las funciones.

Catálogo de WhatsApp y Carrito de WhatsApp

El Catálogo de WhatsApp está hecho para que las pequeñas empresas muestren sus productos y servicios. Configurar un Catálogo es fácil. Las empresas solo necesitan subir fotos de sus productos o servicios y agregar descripciones y precios para cada uno de ellos.

El Catálogo de WhatsApp ahora está disponible en la API de WhatsApp. Sube tus productos a tu Administrador de Comercio y conéctalos a respond.io. Los productos subidos en el Administrador de Comercio se sincronizarán en la plataforma de respond.io.

También pueden promover el Catálogo compartiendo el enlace del Catálogo o enlaces de productos en la aplicación o en otros sitios web y canales de mensajería.

Una vez que el Catálogo esté configurado y aprobado por WhatsApp, los clientes podrán desplazarse por la lista, agregar artículos a su Carrito de WhatsApp y luego enviar un mensaje a la empresa para confirmar el trato.

En la mayoría de los países, las empresas deben dirigir a los clientes a una pasarela de pago de terceros para realizar el pago ya que WhatsApp Pay no está ampliamente disponible.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay es una función que permite a los consumidores pagar dentro de la aplicación. No está disponible en la mayoría de los países, principalmente porque configurar los servicios de pago en cualquier país implica cumplir con la legislación gubernamental única de cada país.

Actualmente, WhatsApp Pay solo está disponible en Brasil e India y para usuarios seleccionados en EE. UU. Debido a eso, solo los clientes ubicados en regiones donde WhatsApp Pay está disponible pueden utilizar la función.

Ahora que hemos cubierto todo sobre cada tipo de cuenta, veamos sus diferencias en la próxima sección.

Aplicación WhatsApp Business vs API de WhatsApp Business

Para este momento, deberías tener una idea de qué producto de WhatsApp es más adecuado para tu negocio. Para facilitar aún más esa decisión, resumiremos y compararemos sus características.

¿Qué producto de WhatsApp deberías usar?

La aplicación WhatsApp Business es perfecta para pequeñas empresas que reciben bajos volúmenes de mensajes. Comenzar con la aplicación WhatsApp Business es fácil y barato ya que las empresas solo necesitan descargarla y obtener un nuevo número de teléfono. También pueden utilizar un número existente que no esté vinculado a una cuenta de WhatsApp.

Admite difusiones y automatización simple como respuestas rápidas, mensajes de saludo y fuera de oficina. Sin embargo, una vez que comiences a recibir un mayor volumen de mensajes, te darás cuenta de la necesidad de funciones avanzadas como IA y automatización para gestionar tus conversaciones.

En este momento, entra la API de WhatsApp Business. Para recapitular, puedes elegir entre la API On-premises de WhatsApp o la API en la Nube de WhatsApp.

Debido a que obtener acceso a la API On-premises a través de un BSP tiene algunas desventajas, las empresas deberían considerar obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud de BSP para evitar costos o recargos adicionales. Además, las empresas obtienen acceso a las últimas funciones rápidamente, como la API de llamadas de WhatsApp Business.

Respond.io es un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA que proporciona acceso gratuito e instantáneo a la API de WhatsApp Cloud. Cuando obtienes acceso a la API de respond.io, puedes conectarlo a un bandeja de entrada omnicanal, usar funciones de IA y automatización para gestionar conversaciones y más.

Lo más importante es que te permite gestionar completamente tu API de WhatsApp – desde la creación de una cuenta de WhatsApp Business hasta la gestión de tus tarifas de WhatsApp.

Nuevo: Utiliza la Aplicación y la API de WhatsApp al mismo tiempo

Hasta hace poco, las empresas tenían que elegir entre usar la Aplicación de WhatsApp Business o la API de WhatsApp. Ahora, con la Coexistencia de WhatsApp, puedes usar ambos en el mismo número. Esto significa que puedes mantener tu número actual de la aplicación de WhatsApp Business y seguir conectándolo a la Plataforma de WhatsApp Business (API Cloud) a través de respond.io — sin perder acceso a tu aplicación o necesitar un nuevo número.

Por qué es importante para los equipos

La coexistencia le da a tu equipo la flexibilidad de:

• Usar funciones avanzadas de la API como múltiples usuarios, automatización, enrutamiento de AI e integraciones de CRM a través de respond.io.

• Seguir utilizando la aplicación de WhatsApp Business para conversaciones simples 1:1 o herramientas de negocio como catálogos y respuestas rápidas.

• Mantener tu número existente, el historial de chat de clientes y el acceso a la aplicación, incluso después de conectarte a la API.

Esta configuración es ideal para equipos en crecimiento que quieren el poder de la API de WhatsApp sin sacrificar la conveniencia de la aplicación a la que están acostumbrados.

⚠️ Nota: Algunas características de la aplicación de WhatsApp Business como chats grupales, listas de difusión y mensajes que desaparecen no funcionarán del lado de la API. Además, si habilitas la coexistencia, perderás temporalmente la marca de verificación verde (puedes volver a solicitarla después de la configuración).

¿Listo para aprovechar el poder de la aplicación de mensajería más popular del mundo? ¡Prueba respond.io y su API de WhatsApp Business de forma gratuita!

Lecturas adicionales

Si te gustó este artículo y quieres aprender más sobre WhatsApp Business, consulta los artículos a continuación.

• WhatsApp CRM: Usando Respond.io con una Integración de WhatsApp

• Cómo utilizar WhatsApp Business para Múltiples Usuarios

• WhatsApp Green Tick: Una guía para verificar tu negocio en WhatsApp