WhatsApp Business: descripción general de las cuentas de WhatsApp Business [abril de 2024]

¿Eres nuevo en el uso de WhatsApp para empresas? Esta guía todo en uno de WhatsApp Business te ayudará a comprender todo sobre los productos de WhatsApp Business. Cubriremos los tipos de cuentas de WhatsApp Business y los métodos de registro, sus precios y las características y limitaciones de cada tipo de cuenta. Finalmente, te ayudaremos a decidir cuál producto de WhatsApp es el más adecuado para tu negocio.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es un conjunto de productos de WhatsApp que brindan a las empresas de todos los tamaños una plataforma para comunicarse con los clientes en WhatsApp.

Fue introducido en 2018 cuando WhatsApp se dio cuenta de que las empresas usaban la aplicación personal para negocios. Meta, anteriormente conocida como Facebook, vio esto como una gran oportunidad para monetizar la aplicación gratuita. Entonces, creó un conjunto de soluciones comerciales de WhatsApp.

Esto separaría la comunicación empresarial de la personal, ayudaría a las empresas a crear una presencia oficial y les proporcionaría un conjunto de herramientas específicas para las conversaciones con los clientes. Hoy, más de 50 millones de empresas utilizan WhatsApp Business para llegar a los clientes en regiones donde WhatsApp es popular.

¿Dónde es popular WhatsApp?

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular en el mundo con aproximadamente 2.78 mil millones de usuarios activos mensuales. Es la aplicación de mensajería más dominante en 188 países y territorios de los 230 que utilizan WhatsApp.

La India tiene el mayor número de usuarios de WhatsApp a nivel mundial, seguido por Brasil, Indonesia, Estados Unidos, Rusia y México. Brasil tiene el mayor mercado de usuarios de WhatsApp fuera de Asia, con más de 96 por ciento de la población activa usuarios de WhatsApp.

Esta imagen muestra la popularidad de WhatsApp en todo el mundo.

El uso intensivo de WhatsApp ha llevado a 292 millones de descargas de WhatsApp Business App en Android y dispositivos IOS a partir de junio de 2022.

Con hasta 100 mil millones de mensajes intercambiados al día, está claro que WhatsApp no solo es popular, sino que también tiene una alta tasa de participación. En comparación con los métodos tradicionales de comunicación como el correo electrónico, los mensajes de WhatsApp grabaron un impresionante 98% de tasa de apertura de mensajes.

Ahora que sabes lo importante que es WhatsApp, esto es lo que debes saber sobre WhatsApp Business.

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Cuenta de WhatsApp Business: conceptos básicos

En esta sección analizaremos las políticas de WhatsApp Business, los tipos de cuentas de WhatsApp Business y los precios de cada tipo de cuenta.

Políticas de WhatsApp Business

WhatsApp tiene como objetivo brindar una experiencia de alta calidad para sus usuarios. Para garantizar que la plataforma permanezca libre de spam, las empresas deben atenerse a las Políticas de Negocios y Políticas de Comercio de WhatsApp, que protegen la privacidad de los usuarios y prohíben el comercio de productos y servicios ilegales.

Para garantizar que la plataforma permanezca libre de spam, las empresas deben cumplir con las políticas de la empresa que protegen la privacidad de los usuarios y prohíben el comercio de productos y servicios ilegales.

Las empresas también deben asegurarse de que la información como la URL de su sitio web y el número de atención al cliente en su perfil comercial sean precisos y estén actualizados. No pueden hacerse pasar por otras empresas ni proporcionar información engañosa sobre la naturaleza de su negocio.

Si las empresas violan las políticas, WhatsApp limitará o eliminará su acceso a los productos de WhatsApp Business de forma indefinida. Ahora que entiendes las políticas, echemos un vistazo a los tipos de cuentas de WhatsApp Business.

Tipos de cuentas de WhatsApp Business

Aquí, explicaremos los tipos de cuentas de WhatsApp que puede elegir según el tamaño de su negocio junto con el método de registro para cada cuenta.

Cuenta de la aplicación WhatsApp Business

La cuenta WhatsApp Business App es para pequeñas empresas que quieren comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp. Las empresas pueden administrar sus conversaciones configurando Respuestas rápidasymensajes automatizados de bienvenida y ausencia.

La aplicación de WhatsApp para cuentas comerciales es para pequeñas empresas que desean comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp. Las empresas pueden utilizar las funciones de WhatsApp Business para administrar sus conversaciones configurando respuestas rápidas y mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia. Las empresas pueden utilizar la cuenta de la aplicación empresarial en hasta 5 dispositivos, es decir, 1 teléfono + 4 dispositivos adicionales.

Las empresas pueden usar la cuenta de la aplicación empresarial en hasta cinco dispositivos, es decir, un teléfono y cuatro dispositivos adicionales. Para usarlo en hasta 10 dispositivos, pueden suscribirse a WhatsApp Business Premium. Sin embargo, este plan actualmente sólo está disponible en ciertos países.

Recuerda, sólo puede instalar la aplicación de WhatsApp Business en un solo teléfono y debe usar WhatsApp Business Web para conectar dispositivos adicionales.

Aquí, discutiremos cómo crear una cuenta comercial de WhatsApp y descargar WhatsApp Business. Para crear una cuenta comercial de WhatsApp en la aplicación, todo lo que necesitas es una tarjeta SIM o e-SIM y un teléfono.

Para crear una cuenta, todo lo que necesitas es una tarjeta SIM o e-sim y un teléfono. Simplemente instale la aplicación WhatsApp Business y conecte su número de teléfono a ella. Así de fácil podrás empezar a utilizar la aplicación WhatsApp Business.

Si utiliza Meta Business Suite para comunicarse con clientes a través de Facebook Messenger e Instagram, aquí tiene otra opción para usted. Ahora es posible agregar una cuenta de WhatsApp Business a la bandeja de entrada de Meta Business Suite.

Independientemente de su elección, el número de teléfono que utilice no podrá vincularse a ninguna cuenta de WhatsApp existente. Lo mismo se aplica a las cuentas API, que analizaremos en la siguiente sección.

Cuenta API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business fue creada para empresas medianas y grandes que buscan usar la plataforma con múltiples usuarios para marketing, ventas y soporte. Como la API no tiene una interfaz de usuario, debe estar conectada a un software de gestión de conversaciones de clientes como respond.io para enviar y recibir mensajes.

Esto permite a las empresas utilizar la automatización avanzada para optimizar lacalificación de clientes potenciales, elenrutamiento de chat y laasignación automática, junto con IA para automatizar las respuestas, mejorar los mensajes antes de que se envíen y ayudar a los agentes a responder a los mensajes rápidamente.

¿Qué es la API de cuenta comercial de WhatsApp? Hay dos tipos de cuentas API de WhatsApp, la API de WhatsApp Business, también conocida como API local de WhatsApp y la API de WhatsApp Cloud. Fueron hechos para empresas medianas y grandes que buscan utilizar la plataforma con múltiples usuarios para marketing, ventas y soporte.

La API de negocios de WhatsApp viene en dos formas: API de WhatsApp On-premises yAPI de WhatsApp Cloud.

Para obtener la API local de WhatsApp, las empresas deben trabajar con unProveedor de soluciones comerciales (BSP), que actúa como intermediario entre su empresa y WhatsApp. La API de WhatsApp se alojará en servidores BSP o en servidores comerciales individuales.

	API de WhatsApp	API de WhatsApp Cloud
Cómo obtener acceso API	BSP	BSP or Meta
Alojamiento	Servidores BSP o servidores empresariales individuales	Meta Servers

Por otro lado, las empresas pueden obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud directamente desde Meta o a través de un BSP. A diferencia de la API en las instalaciones, la API está alojada en los servidores en la nube de Meta. Vale la pena señalar que configurar una cuenta de Cloud API por tu cuenta requiere experiencia técnica.

Si quieres simplificar el proceso de obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud, considera elegir un BSP como respond.io, que proporciona acceso gratuito a la API y un proceso de solicitud sin complicaciones. A continuación, exploremos los costos de tener una cuenta de WhatsApp Business.

Precios de WhatsApp Business

Ahora que conoces los tipos de cuentas de WhatsApp Business disponibles, veamos los precios de cada una.

Precios de WhatsApp para empresas: aplicación para empresas

WhatsApp no cobra a las empresas por usar la aplicación, pero hay algunos costos asociados. Por ejemplo, necesitarás un número de teléfono dedicado porque no se permite usar el mismo número para WhatsApp personal y empresarial.

¿WhatsApp Business es gratis? WhatsApp no cobra a las empresas por usar la aplicación, pero existen algunos costos asociados.

Si tienes un teléfono SIM doble o un teléfono compatible con e-sim, puedes comprar una SIM adicional y asignar ese número ala aplicación Business. Si no, tendrás que comprar un nuevo teléfono para usar la aplicación.

Si bien las empresas no necesitan gastar mucho para usar la aplicación WhatsApp Business, este no es el caso de las API.

Precios de WhatsApp para empresas: API de WhatsApp

El precio de los dos tipos de API de WhatsApp Business depende de las partes involucradas en el proceso de solicitud y su método de alojamiento. El precio de la API local varía entre los BSPporque cobran a las empresas sus propias tarifas además de lo que WhatsApp les cobra.

Por ejemplo, las empresas deben pagar cargos por conversación a WhatsApp y asumir tarifas impuestas por BSP, como tarifas de instalación, tarifas de mantenimiento del servidor y más.

API de WhatsApp	API de WhatsApp Cloud
Cargos de configuración del servidor	No hay cargos de configuración del servidor
Cargos de alojamiento	Sin cargos de alojamiento
Captura por conversación	Captura por conversación
Algunos BSP todavía cobran por cada mensaje enviado además de las tarifas de conversación.

Por el contrario, los BSP que ofrecen API en la nube imponen poco o ningún margen sobre los cargos relacionados con WhatsApp y las empresas solo necesitan pagar los cargos de WhatsApp. El preciobasado en la conversacióntiene dos categorías: conversaciones iniciadas por el usuario y conversaciones iniciadas por el negocio.

Sin embargo, a partir de julio de 2025, WhatsApp pasará a precios por mensaje para mensajes de marketing y servicios públicos en lugar de precios por conversación. Los mensajes de utilidad enviados dentro del período de servicio al cliente de 24 horas seguirán siendo gratuitos.

Los precios basados en conversaciones tienen dos categorías: conversaciones iniciadas por el usuario y conversaciones iniciadas por el negocio.

Las conversaciones iniciadas por el usuario, también conocidas como conversaciones de servicio, son conversaciones iniciadas por los clientes. Cuando los clientes envíen un mensaje, se abrirá una ventana de atención al cliente disponible las 24 horas. A las empresas se les cobrará por una conversación iniciada por el usuario cuando respondan al mensaje dentro del plazo de 24 horas.

Por otro lado, a las empresas se les cobrarán cargos por conversaciones iniciadas por empresas cuando comiencen conversaciones fuera del período de 24 horas. Ahora que tienes una visión general de los tipos de cuentas de WhatsApp Business, veamos las capacidades de mensajería de cada cuenta.

WhatsApp Business: cómo enviar mensajes a clientes en WhatsApp

La aplicación y las API de WhatsApp Business se diseñaron teniendo en mente tamaños de empresas específicos; por lo tanto, las funciones de mensajería y las limitaciones asociadas con las cuentas reflejan eso.

WhatsApp para empresas: mensajería 1:1

En esta sección se explicará todo sobre la mensajería 1:1 en las cuentas de API y de Business App.

Mensajería 1:1 con la cuenta de la aplicación Business

La cuenta de la aplicación WhatsApp Business brinda mucha flexibilidad a las pequeñas empresas que utilizan la plataforma. Por ejemplo, pueden enviar una cantidad ilimitada de mensajes gratuitos en cualquier formato y enviar a los clientes el primer mensaje si tienen su número.

Cuenta empresarial en WhatsApp: La cuenta de la aplicación WhatsApp Business brinda mucha flexibilidad a las pequeñas empresas que utilizan la plataforma, como permitirles enviar una cantidad ilimitada de mensajes gratuitos en cualquier formato y enviar a los clientes el primer mensaje si tienen su número.

Sin embargo, las empresas aún deben cumplir con las políticas comerciales de WhatsApp para evitar enviar spam a sus clientes. Si muchos clientes bloquean o denuncian una cuenta comercial, WhatsApp prohibirá la cuenta.

Dado que las empresas más grandes tienen más recursos financieros y clientes, descubrirá que existen incluso más reglas de mensajería para la cuenta API en comparación con la aplicación comercial.

Mensajería 1:1 con una cuenta API de WhatsApp Business

Con la cuenta API de WhatsApp Business, las empresas deben obtener el consentimiento de sus contactosantes de enviarles mensajes y deben responder dentro de un período de servicio al cliente de 24 horas. Estas políticas evitan que las empresas envíen spam a sus clientes y las alientan a responderles rápidamente.

Hay dos tipos de conversaciones API de WhatsApp,como se mencionó anteriormente. Las conversaciones de servicioocurren cuando las empresas responden a conversaciones iniciadas por el usuario dentro de la ventana de mensajería de 24 horas.

Las plantillas de mensajes, por otro lado, son necesarias cuando las empresas inician una conversación fuera de la ventana de mensajería.

Una imagen que muestra los tipos de conversaciones de la API de WhatsApp: conversaciones de servicio y plantillas de mensajes

Las plantillas de mensaje tienen que ser pre-aprobadas por WhatsApp antes de que las empresas puedan enviarlas. Si bien WhatsApp puede rechazar tus plantillas de mensajes por varias razones, aplicar algunas prácticas recomendadas puede mejorar las posibilidades de aprobación.

En cuanto a las conversaciones de servicio, las empresas pueden enviar cualquier tipo de contenido siempre que respeten las políticas de WhatsApp. La mejor parte es que ambos tipos de conversación admiten mensajes interactivos que ayudan a los clientes a comunicar sus necesidades y responder a la empresa fácilmente.

Ahora que tienes claro cómo funciona la mensajería 1:1 en WhatsApp, veamos cómo funciona la transmisión en cada cuenta.

WhatsApp para empresas: mensajería de difusión

La mensajería de difusión es una excelente manera de llegar a grandes audiencias a la vez. Si bien esto puede sonar intrigante, esto es lo que necesita saber sobre la transmisión con la aplicación WhatsApp Business y las API.

Mensajería de difusión con la cuenta de la aplicación Business

Transmitir a través de la aplicación WhatsApp Business es sencillo y directo. Las empresas tienen la libertad de transmitir cualquier tipo de contenido a 256 personas porlista de transmisión a la vez. Puedenusar las etiquetas proporcionadas en la aplicación Business para organizar los contactos en grupos.

Esto les ayudará a enviar mensajes de WhatsApp atractivos y específicos a la audiencia adecuada.

Transmisión de WhatsApp para empresas: la transmisión a través de la aplicación WhatsApp Business es simple y directa. Las empresas tienen la libertad de transmitir cualquier tipo de contenido a 256 personas por lista de transmisión a la vez. Pueden usar las etiquetas proporcionadas en la aplicación Business para organizar los contactos en grupos.

Sin embargo, enviar mensajes de difusión mediante la aplicación tiene sus desventajas. Por ejemplo, las empresas deben agregar manualmente contactos a su teléfono para enviar transmisiones, y solo los contactos que hayan guardado su número pueden recibir sus transmisiones.

Si bien las empresas no tendrán estos problemas con las API, existen diferentes reglas y capacidades de transmisión para ellas.

Mensajería de difusión con la cuenta API de WhatsApp Business

La única forma de enviar una difusión con la API de WhatsApp es utilizando plantillas de mensajes preaprobadas. Hay tres categorías de plantillas de mensajes, a saber, marketing, utilidad y conversaciones de autenticación.

Dicho esto, ten en cuenta que a partir de marzo de 2025, WhatsApp refinará cómo se envían los mensajes de marketing al priorizar a los usuarios que se comprometen más frecuentemente. Esto asegura que las empresas puedan llegar a su audiencia más receptiva y al mismo tiempo mejorar las tasas generales de compromiso.

La única forma de enviar una transmisión con la API es mediante el uso de plantillas de mensajes, que deben ser aprobadas previamente por WhatsApp. Esto permite a las empresas enviar notificaciones no transaccionales, como ofertas o alertas informativas como actualizaciones de envío, actualizaciones de cuenta y más.

Si bien la aplicación WhatsApp Business tiene un límite claro de contactos por transmisión, la cantidad de contactos a los que una empresa puede enviar mensajes con la API depende de su límite de mensajería. Además, las capacidades de transmisión dependen en gran medida del software al que hayas conectado tu API de WhatsApp.

Por ejemplo, el Módulo de Difusión de respond.io te permite crear plantillas de mensajes y enviarlas para su aprobación, programar mensajes y obtener análisis de difusión para todas tus campañas.

Además, las empresas dirigidas a clientes estadounidenses deben ser conscientes de que a partir de abril de 2025 WhatsApp pausará temporalmente la entrega de mensajes de marketing a números de Estados Unidos como parte de las mejoras en curso de la plataforma.

Además de utilizar transmisiones para comunicarse con varios usuarios de WhatsApp a la vez, las empresas también pueden hacerlo con mensajería grupal.

WhatsApp para empresas: mensajería grupal

Las cuentas API no admiten mensajería grupal. La única forma que tienen las empresas de crear grupos es a través de la App. Las empresas pueden utilizar la mensajería grupal de WhatsApp para conectarse con una gran audiencia como lo hacen cuando envían transmisiones.

Sin embargo, los mensajes grupales se utilizan para la comunicación bidireccional entre las partes involucradas en un grupo de WhatsApp. Por ejemplo, las empresas pueden crear un grupo de WhatsApp con clientes importantes para discutir cualquier problema, actualizaciones y más.

Las empresas pueden invitar hasta 1.024 participantes a un grupo desde su lista de contactos, enviar cualquier tipo de contenido y agregar varios administradores para moderar el grupo.

Ahora que hemos cubierto todo sobre la mensajería, aquí hay algunas características notables de WhatsApp para empresas.

Funciones especiales de WhatsApp Business

En esta sección, analizaremos las funciones especiales de WhatsApp, como el Catálogo de WhatsApp, el Carrito de WhatsApp y WhatsApp Pay. Estas funciones solo están disponibles en la aplicación WhatsApp Business. Dicho esto, echemos un vistazo más de cerca a las características.

Catálogo de WhatsApp y carrito de WhatsApp

El catálogo WhatsApp está hecho para que las pequeñas empresas muestren sus productos y servicios. Configurar un Catálogoes fácil. Las empresas sólo tienen que subir fotos de sus productos o servicios y añadir descripciones y precios para cada uno de ellos.

El catálogo de WhatsApp ahora está disponible en la API de WhatsApp. Sube tus productos a tu Commerce Manager y conéctalos a respond.io. Los productos subidos en el Gestor de Comercio se sincronizarán en la plataforma respond.io.

También pueden promocionar el Catálogocompartiendo el enlace del Catálogo o enlaces de productosen la aplicación o en otros sitios web y canales de mensajería.

El catálogo está hecho para que las pequeñas empresas muestren sus productos y servicios. Configurar un catálogo es fácil. Las empresas sólo tienen que subir fotos de sus productos o servicios y añadir descripciones y precios para cada uno de ellos. También pueden promocionar el Catálogo compartiendo el enlace del Catálogo o enlaces de productos en la aplicación o en otros sitios web y canales de mensajería.

Una vez que el catálogo está configurado y aprobado por WhatsApp, los clientes pueden desplazarse por la lista, agregar artículos a su carrito de WhatsApp y luego enviar un mensaje a la empresa para confirmar la oferta.

En la mayoría de los países, las empresas deben dirigir a los clientes a una pasarela de pago de terceros para realizar el pago, ya que WhatsApp Pay no está ampliamente disponible.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay es una función que permite a los consumidores pagar en la aplicación. No está disponible en la mayoría de los países, principalmente porque configurar servicios de pago en cualquier país implica cumplir con la legislación gubernamental única de cada país.

Actualmente, WhatsApp Pay solo está disponible en Brasil e India y para usuarios seleccionados en EE. UU. Por eso, solo los clientes ubicados en regiones donde WhatsApp Pay está disponible pueden usar la función.

Ahora que hemos cubierto todo sobre cada tipo de cuenta, veamos sus diferencias en la siguiente sección.

Comparación entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business

A estas alturas ya deberías tener una idea de qué producto de WhatsApp es el más adecuado para tu negocio. Para que esa decisión sea aún más fácil, resumiremos y compararemos sus características.

¿Qué producto de WhatsApp deberías utilizar?

La aplicación WhatsApp Business es perfecta para pequeñas empresas que reciben pequeños volúmenes de mensajes. Comenzar con la aplicación WhatsApp Business es fácil y económico, ya que las empresas solo necesitan descargarla y obtener un nuevo número de teléfono. También pueden utilizar un número existente que no esté vinculado a una cuenta de WhatsApp.

Admite transmisiones y automatizaciones simples como respuestas rápidas, mensajes de saludo y de ausencia. Sin embargo, una vez que comiences a recibir un mayor volumen de mensajes, te darás cuenta de la necesidad de funciones avanzadas como IA y automatización para administrar tus conversaciones.

Aquí es cuando entra en juego la API de WhatsApp Business. Para resumir, puedes elegir entre la API local de WhatsApp o la API de WhatsApp Cloud.

Categoría	App de negocios de WhatsApp	API de WhatsApp	API de WhatsApp Cloud
Facilidad de la implementación	Muy fácil	Varía entre los BSP.	Autoservicio: requiere conocimientos técnicos BSP: muy fácil
Velocidad de incorporación	Muy rápido	Varía entre los BSP.	Rápido
Costo	Gratis	Varía entre los BSP.	Pagar por conversación
Usuarios	1 teléfono + 4 dispositivos adicionales	Usuarios y dispositivos ilimitados	Usuarios y dispositivos ilimitados
Limitaciones de mensajería	Sin limitaciones de mensajería	- Una ventana de servicio al cliente de 24 horas aplica - Las plantillas de mensaje necesitan aprobación previa de WhatsApp	- Una ventana de servicio al cliente de 24 horas aplica - Las plantillas de mensaje necesitan aprobación previa de WhatsApp
Características de Broadcast	Enviar emisiones a hasta 256 contactos	- Soporta notificaciones no transaccionales - El límite de transmisión depende de las empresas' límite de mensajería	- Soporta notificaciones no transaccionales - El límite de transmisión depende de las empresas' límite de mensajería
Características Especiales	Soporta Catálogo de WhatsApp, WhatsApp Cart y WhatsApp Payment	Soporta la conexión con un software de mensajería y WhatsApp CRM	Soporta la conexión con un software de mensajería y WhatsApp CRM
Automatización	Mensajes de Saludo, Mensajes Ausentes & Respuestas Rápidas	La automatización avanzada *depende del software conectado	La automatización avanzada *depende del software conectado

Debido a que obtener acceso a la API local a través de una BSP tiene algunas desventajas, las empresas deberían considerar obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud desde BSP para evitar costos o sobrecargos adicionales. Además, las empresas tienen acceso a las últimas características rápidamente como la API de llamada empresarial de WhatsApp.

Respond.io es un proveedor de software de gestión de conversaciones de clientes con IA que ofrece acceso gratuito e instantáneo a la API de WhatsApp Cloud. Cuando obtienes acceso a la API de respond.io, puedes conectarlo a una bandeja de entrada omnichannel, usar las funciones de IA y Automatización para gestionar conversaciones y mucho más.

Lo más importante es que te permite administrar completamente tu API de WhatsApp, desde configurar una cuenta de WhatsApp Business hasta administrar tus tarifas de WhatsApp. ¿Listo para aprovechar el poder de la aplicación de mensajería más popular del mundo? ¡Prueba respond.io y su API de negocios de WhatsApp gratis!