WhatsApp Business: Resumen de las cuentas de WhatsApp Business

¿Nuevo en el uso de WhatsApp para negocios? Esta guía todo en uno sobre WhatsApp Business te ayudará a entender todo sobre los productos de WhatsApp Business. Cubriremos los tipos de cuentas de WhatsApp Business y los métodos de registro, sus precios, así como las funciones y limitaciones de cada tipo de cuenta. Finalmente, te ayudaremos a decidir qué producto de WhatsApp es más adecuado para tu negocio.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es un conjunto de productos de WhatsApp que ofrece a empresas de todos los tamaños una plataforma para comunicarse con clientes en WhatsApp.

Fue presentado en 2018 cuando WhatsApp se dio cuenta de que las empresas usaban la app personal para negocios. Meta, anteriormente conocida como Facebook, vio esto como una gran oportunidad para monetizar la app gratuita. Así que creó un conjunto de soluciones empresariales de WhatsApp.

Esto separaría la comunicación empresarial de la personal, ayudaría a las empresas a crear una presencia oficial y les proporcionaría un conjunto de herramientas específicas para las conversaciones con clientes. Hoy en día, más de 50 millones de empresas usan WhatsApp Business para llegar a clientes en regiones donde WhatsApp es popular.

¿Dónde es popular WhatsApp?

WhatsApp es la app de mensajería más popular del mundo con aproximadamente 2.78 mil millones de usuarios activos mensuales. Es la app de mensajería dominante en 188 países y territorios de los 230 que usan WhatsApp.

India tiene la mayor cantidad de usuarios de WhatsApp a nivel mundial, seguida por Brasil, Indonesia, EE. UU., Filipinas y México. Brasil tiene el mayor mercado de usuarios de WhatsApp fuera de Asia, con más del 96 por ciento de la población usando WhatsApp activamente.

El intenso uso de WhatsApp ha llevado a 292 millones de descargas de la app WhatsApp Business en dispositivos Android e iOS hasta junio de 2022.

Con hasta 100 mil millones de mensajes intercambiados por día, está claro que WhatsApp no solo es popular, sino que también tiene una alta tasa de compromiso. En comparación con métodos tradicionales como el correo electrónico, los mensajes de WhatsApp registraron una impresionante tasa de apertura del 98%.

Ahora que sabes cuán importante es WhatsApp, esto es lo que debes saber sobre WhatsApp Business.

Cuenta de WhatsApp Business: Conceptos básicos

Esta sección tratará las políticas de WhatsApp Business, los tipos de cuentas y el precio de cada tipo de cuenta.

Políticas de WhatsApp Business

WhatsApp busca ser una plataforma segura y de alta calidad para sus usuarios. Para garantizar que la plataforma se mantenga libre de spam, las empresas deben cumplir las Políticas para empresas y las Políticas de comercio de WhatsApp, que protegen la privacidad de los usuarios y prohíben la comercialización de productos y servicios ilegales.

Las empresas también deben asegurarse de que la información como la URL de su sitio web y el número de soporte en su perfil comercial sean precisos y estén actualizados. No pueden suplantar a otras empresas ni ofrecer información engañosa sobre la naturaleza de su negocio.

Si las empresas incumplen las políticas, WhatsApp limitará o eliminará su acceso a los productos de WhatsApp Business de forma indefinida. Ahora que comprendes las políticas, veamos los tipos de cuentas de WhatsApp Business.

Tipos de cuentas de WhatsApp Business

Aquí expondremos los tipos de cuentas de WhatsApp que puedes elegir según el tamaño de tu empresa, junto con el método de registro para cada cuenta.

Cuenta de la app WhatsApp Business

La cuenta de la app WhatsApp Business está pensada para pequeñas empresas que quieren comunicarse con sus clientes por WhatsApp. Las empresas pueden gestionar sus conversaciones configurando Respuestas rápidas y mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia.

Las empresas pueden usar la cuenta de la app en hasta cinco dispositivos, compuesta por un teléfono y cuatro dispositivos adicionales. Para usarla en hasta 10 dispositivos, pueden suscribirse a WhatsApp Business Premium. Sin embargo, este plan actualmente solo está disponible en ciertos países.

Recuerda que solo puedes instalar la app WhatsApp Business en un único teléfono y debes usar WhatsApp Business Web para conectar dispositivos adicionales.

Para crear una cuenta, solo necesitas una SIM o eSIM y un teléfono. Simplemente instala la app WhatsApp Business y conecta tu número de teléfono. Así de simple, puedes empezar a usar la app WhatsApp Business.

Si usas Meta Business Suite para comunicarte con clientes mediante Facebook Messenger e Instagram, aquí tienes otra opción. Ahora es posible añadir una cuenta de WhatsApp Business al Inbox de Meta Business Suite.

Independientemente de tu elección, el número de teléfono que uses no puede estar vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp existente. Lo mismo aplica para las cuentas API, que trataremos en la siguiente sección.

Cuenta de la API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business fue creada para empresas medianas y grandes que buscan usar la plataforma con múltiples usuarios para marketing, ventas y soporte. Como la API no tiene interfaz de usuario, debe conectarse a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io para enviar y recibir mensajes.

Esto permite a las empresas usar automatizaciones avanzadas para optimizar la calificación de clientes potenciales, el enrutamiento del chat y la asignación automática, junto con IA para automatizar respuestas, mejorar mensajes antes de enviarlos y asistir a los agentes para responder rápidamente.

La API de WhatsApp Business tiene dos modalidades: la API On‑premises y la API de WhatsApp Cloud.

Para obtener la API On‑premises de WhatsApp, las empresas deben trabajar con un Proveedor de soluciones empresariales (BSP), que actúa como intermediario entre tu negocio y WhatsApp. La API de WhatsApp se alojará en los servidores del BSP o en servidores individuales de la empresa.

Por otra parte, las empresas pueden obtener acceso a la API de la nube de WhatsApp directamente de Meta o a través de un BSP. A diferencia de la API On‑premises, la API se aloja en los servidores en la nube de Meta. Cabe señalar que configurar una cuenta de la API de la nube por tu cuenta requiere conocimientos técnicos.

Si quieres simplificar el proceso para obtener acceso a la API de la nube de WhatsApp, considera elegir un BSP como respond.io que ofrece acceso gratuito a la API y un proceso de solicitud sin complicaciones. A continuación, exploremos los costos de tener una cuenta de WhatsApp Business.

Precios de WhatsApp Business

Ahora que conoces los tipos de cuentas de WhatsApp Business disponibles, veamos los precios de cada una.

Precios de WhatsApp para empresas: Aplicación Business

WhatsApp no cobra a las empresas por usar la app, pero existen algunos costos asociados. Por ejemplo, necesitarás un número de teléfono dedicado, ya que no está permitido usar el mismo número para WhatsApp personal y empresarial.

Si tienes un teléfono dual SIM o que soporta eSIM, puedes comprar una SIM adicional y asignar ese número a la app Business. Si no, tendrás que comprar un teléfono nuevo para usar la app.

Aunque las empresas no necesitan gastar mucho para usar la app WhatsApp Business, esto no aplica a las APIs.

Precios de WhatsApp para empresas: API de WhatsApp

El precio de la API de WhatsApp depende de dos factores clave: el tipo de API (Cloud u On‑Premises) y el Business Solution Provider (BSP) que elijas.

Los BSP que ofrecen la API On‑Premises suelen cobrar tarifas adicionales además de los cargos base de WhatsApp, que pueden variar ampliamente. Por ejemplo, SleekFlow cobra $15 por número de teléfono al mes. En contraste, plataformas como respond.io ofrecen la API de la nube de WhatsApp sin recargos ni tarifas ocultas, permitiendo a las empresas pagar solo los cargos directos de WhatsApp.

Ahora WhatsApp cobra a las empresas por cada mensaje de plantilla entregado. Este precio aplica tanto para las APIs Cloud como On‑Premises. Aquí hay algunos puntos clave adicionales que Meta introdujo el 1 de julio de 2025:

• Solo pagas por los mensajes que se entregan a los usuarios.

• WhatsApp cobra por separado cada mensaje plantilla, dependiendo del tipo: utilidad, autenticación o marketing. Por ejemplo, enviar un mensaje de marketing y uno de utilidad genera dos cargos.

• Los mensajes de libre formato y de utilidad enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas no se cobran.

• Se aplican descuentos por volumen: cuántos más mensajes de utilidad o autenticación envíes, menor será la tarifa por mensaje.

Además, todas las cuentas de WhatsApp Business reciben 1,000 conversaciones gratuitas iniciadas por usuarios al mes, compartidas entre todos los números de teléfono conectados. Las conversaciones iniciadas vía anuncios Click‑to‑WhatsApp o botones CTA de páginas de Facebook también desbloquean una ventana gratuita de mensajería de 72 horas, durante la cual todas las respuestas —incluidos los mensajes plantilla— son gratuitas.

Con estas actualizaciones, las empresas tienen mejor control y transparencia de costos, especialmente al usar BSPs directos que trasladan los cargos de WhatsApp sin tarifas adicionales. Ahora que sabes cómo funciona el precio de la API de WhatsApp, exploremos las capacidades de mensajería que ofrece cada tipo de cuenta.

WhatsApp Business: Mensajería a clientes por WhatsApp

La app WhatsApp Business y las APIs fueron diseñadas pensando en distintos tamaños de empresa; por eso, las funciones y limitaciones de mensajería reflejan esas diferencias.

WhatsApp para empresas: Mensajería 1:1

Esta sección explicará todo sobre la mensajería 1:1 en la app Business y en las cuentas API.

Mensajería 1:1 con la cuenta de la app Business

La cuenta de la app WhatsApp Business ofrece mucha flexibilidad a las pequeñas empresas que usan la plataforma. Por ejemplo, pueden enviar un número ilimitado de mensajes gratuitos en cualquier formato y pueden enviar el primer mensaje si tienen el número del cliente.

Sin embargo, las empresas deben seguir cumpliendo las políticas comerciales y de negocio de WhatsApp para evitar hacer spam a sus clientes. Si muchos clientes bloquean o reportan una cuenta empresarial, WhatsApp suspenderá la cuenta.

Dado que las empresas más grandes tienen más recursos y clientes, verás que existen aún más reglas de mensajería para la cuenta API en comparación con la app Business.

Mensajería 1:1 con una cuenta API de WhatsApp Business

Con la cuenta API de WhatsApp Business, las empresas deben obtener el consentimiento de sus contactos antes de enviarles mensajes y deben responder dentro de una ventana de atención al cliente de 24 horas. Estas políticas evitan que las empresas hagan spam y las incentivan a responder rápido a los clientes.

Hay dos tipos de conversaciones API de WhatsApp, como se mencionó antes. Las conversaciones de servicio ocurren cuando las empresas responden a conversaciones iniciadas por el usuario dentro de la ventana de 24 horas.

Las Plantillas de Mensajes, en cambio, son necesarias cuando las empresas inician una conversación fuera de la ventana de mensajería.

Las Plantillas de Mensajes deben ser preaprobadas por WhatsApp antes de que las empresas puedan enviarlas. Aunque WhatsApp puede rechazar tus plantillas de mensaje por varias razones, aplicar algunas mejores prácticas puede aumentar las posibilidades de aprobación.

En cuanto a las conversaciones de servicio, las empresas pueden enviar cualquier tipo de contenido siempre que cumplan las políticas de WhatsApp. Lo mejor es que ambos tipos de conversación admiten mensajes interactivos que ayudan a los clientes a comunicar sus necesidades y a responder a la empresa con facilidad.

Meta ha lanzado nuevas guías de configuración de WhatsApp directamente en tu Portfolio comercial en Meta. Este nuevo centro ofrece instrucciones paso a paso para simplificar la configuración de tu API y gestionar la elegibilidad de los mensajes. Ahora puedes lanzar campañas más rápido con plantillas preaprobadas y verificar al instante el estado de revisión y apelaciones de tus plantillas.

Ahora que tienes claro cómo funciona la mensajería 1:1 en WhatsApp, veamos cómo funciona la difusión en cada tipo de cuenta.

WhatsApp para empresas: Mensajería de difusión

La difusión es una excelente forma de llegar a grandes audiencias de una sola vez. Aunque suena atractivo, esto es lo que debes saber sobre la difusión con la app WhatsApp Business y las APIs.

Difusión con la cuenta de la app Business

Difundir desde la app WhatsApp Business es simple y directo. Las empresas pueden difundir cualquier tipo de contenido a 256 personas por lista de difusión a la vez. Pueden usar las etiquetas que proporciona la app Business para organizar contactos en grupos.

Esto les ayudará a enviar mensajes de WhatsApp relevantes y dirigidos a la audiencia correcta.

Sin embargo, existen desventajas al enviar mensajes de difusión desde la app. Por ejemplo, las empresas deben añadir manualmente contactos a su teléfono para enviar difusiones, y solo los contactos que han guardado su número pueden recibirlas.

Aunque las empresas no tendrán estos problemas con las APIs, las reglas y las capacidades de difusión son diferentes para ellas.

Difusión con la cuenta de la API de WhatsApp Business

La única forma de enviar una difusión con la API de WhatsApp es usando Plantillas de Mensajes preaprobadas. Hay tres categorías de plantillas de mensaje: conversaciones de marketing, de utilidad y de autenticación.

Dicho esto, ten en cuenta que desde marzo de 2025 WhatsApp refinará la forma en que se envían los mensajes de marketing, priorizando a los usuarios que interactúan con más frecuencia. Esto garantiza que las empresas alcancen a su audiencia más receptiva y, al mismo tiempo, mejoren las tasas de interacción.

Mientras la app WhatsApp Business tiene un límite claro de contactos por difusión, la cantidad de contactos a los que una empresa puede difundir con la API depende de su límite de mensajería. Además, las capacidades de difusión dependen en gran medida del software al que hayas conectado tu API de WhatsApp.

Por ejemplo, el Módulo de Difusiones de respond.io te permite crear Plantillas de Mensajes y enviarlas para aprobación, programar mensajes y obtener analíticas de difusión para todas tus campañas.

Además, las empresas que apuntan a clientes en EE. UU. deben saber que WhatsApp no entrega mensajes de plantilla de marketing a usuarios con número de teléfono de Estados Unidos como parte de las mejoras continuas de la plataforma.

Además de usar difusiones para comunicarte con múltiples usuarios de WhatsApp a la vez, las empresas también pueden hacerlo mediante la mensajería en grupo.

WhatsApp para empresas: Mensajería en grupo

Las cuentas API no admiten la mensajería en grupo. La única forma de que las empresas creen grupos es a través de la App. Las empresas pueden usar la mensajería en grupo de WhatsApp para conectar con una gran audiencia, como cuando envían difusiones.

Sin embargo, los mensajes de grupo permiten la comunicación bidireccional entre las partes involucradas en un Grupo de WhatsApp. Por ejemplo, las empresas pueden crear un Grupo de WhatsApp con clientes importantes para discutir problemas, actualizaciones y más.

Las empresas pueden invitar hasta 1,024 participantes a un grupo desde su lista de contactos, enviar cualquier tipo de contenido y añadir varios administradores para moderar el grupo.

Ahora que hemos cubierto todo sobre la mensajería, aquí tienes algunas funciones destacadas de WhatsApp para empresas.

Funciones especiales de WhatsApp Business

En esta sección hablaremos de funciones especiales como WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart y WhatsApp Pay. Estas funciones solo están disponibles en la app WhatsApp Business. Dicho esto, veamos más de cerca estas funciones.

WhatsApp Catalog y WhatsApp Cart

El WhatsApp Catalog está pensado para pequeñas empresas que desean mostrar sus productos y servicios. Configurar un Catálogo es fácil. Las empresas solo necesitan subir imágenes de sus productos o servicios y añadir descripciones y precios para cada uno.

El Catálogo de WhatsApp ahora está disponible en la API de WhatsApp. Sube tus productos a tu Administrador de Comercio y conéctalos a respond.io. Los productos subidos en el Administrador de Comercio se sincronizarán en la plataforma de respond.io.

También pueden promocionar el Catálogo compartiendo el enlace del Catálogo o enlaces de producto dentro de la app o en otros sitios y canales de mensajería.

Una vez que el Catálogo esté configurado y aprobado por WhatsApp, los clientes podrán desplazarse por la lista, añadir artículos a su WhatsApp Cart y luego enviar un mensaje a la empresa para confirmar la venta.

En la mayoría de los países, las empresas deben dirigir a los clientes a una pasarela de pago de terceros para realizar el pago, ya que WhatsApp Pay no está ampliamente disponible.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay es una función que permite a los consumidores pagar dentro de la app. No está disponible en la mayoría de los países, principalmente porque configurar servicios de pago requiere cumplir la legislación gubernamental específica de cada país.

Actualmente, WhatsApp Pay solo está disponible en Brasil e India y para usuarios seleccionados en EE. UU. Por eso, solo los clientes ubicados en regiones donde WhatsApp Pay está disponible pueden usar la función.

Ahora que hemos cubierto todo sobre cada tipo de cuenta, veamos sus diferencias en la siguiente sección.

WhatsApp Business App vs la API de WhatsApp Business

A estas alturas, deberías tener una idea de qué producto de WhatsApp es más adecuado para tu negocio. Para facilitar aún más esa decisión, resumiremos y compararemos sus funciones.

¿Qué producto de WhatsApp deberías usar?

La app WhatsApp Business es perfecta para pequeñas empresas que reciben un bajo volumen de mensajes. Empezar con la app WhatsApp Business es fácil y económico, ya que las empresas solo necesitan descargarla y obtener un nuevo número de teléfono. También pueden usar un número existente que no esté vinculado a una cuenta de WhatsApp.

Soporta difusiones y automatizaciones simples como respuestas rápidas, mensajes de saludo y de ausencia. Sin embargo, cuando empieces a recibir un mayor volumen de mensajes, notarás la necesidad de funciones avanzadas como IA y automatización para gestionar las conversaciones.

Ahí es cuando entra la API de WhatsApp Business. En resumen, puedes elegir la API On‑premises de WhatsApp o la API de la nube de WhatsApp.

Debido a que obtener acceso On‑premises a través de un BSP tiene algunas desventajas, las empresas deberían considerar obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud desde BSPs para evitar costos o recargos adicionales. Además, las empresas obtienen acceso rápido a las últimas funciones, como la API de llamadas empresariales de WhatsApp.

Respond.io es un Software de Gestión de Conversaciones de Clientes con IA que ofrece acceso gratuito e instantáneo a la API de la nube de WhatsApp. Cuando obtienes acceso a la API de Respond.io, puedes conectarla a un Inbox omnicanal, usar funciones de IA y Automatización para gestionar conversaciones y más.

Lo más importante es que te permite gestionar completamente la API de WhatsApp – desde configurar una cuenta de WhatsApp Business hasta gestionar tus tarifas de WhatsApp.

Nuevo: Usa la app WhatsApp Business y la API al mismo tiempo

Hasta hace poco, las empresas tenían que elegir entre usar la app WhatsApp Business o la API de WhatsApp. Ahora, con WhatsApp Coexistence, puedes usar ambas en el mismo número. Esto significa que puedes mantener tu número actual de la app WhatsApp Business y aun así conectarlo a la Plataforma de WhatsApp Business (API de la nube) vía respond.io — sin perder el acceso a la app ni necesitar un número nuevo.

Por qué importa para los equipos

La coexistencia ofrece a tu equipo la flexibilidad para:

• Usar funciones avanzadas de la API como múltiples usuarios, automatización, enrutamiento con IA e integraciones con CRM vía respond.io.

• Seguir usando la app WhatsApp Business para conversaciones 1:1 sencillas o herramientas de la app como catálogos y respuestas rápidas.

• Mantener tu número existente, el historial de chats con clientes y el acceso a la app — incluso después de conectarte a la API.

Esta configuración es ideal para equipos en crecimiento que quieren el poder de la API de WhatsApp sin sacrificar la comodidad de la app que ya conocen.

⚠️ Nota: Algunas funciones de la app WhatsApp Business, como los chats grupales, las listas de difusión y los mensajes que desaparecen, no funcionarán del lado de la API. Además, si activas la coexistencia, perderás temporalmente la insignia verde (puedes volver a solicitarla después de la configuración).

¿Listo para aprovechar el poder de la app de mensajería más popular del mundo? ¡Prueba respond.io y su API de WhatsApp Business gratis!

Lecturas recomendadas

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• Cómo usar WhatsApp Business para varios usuarios

• Insignia verde de WhatsApp: Guía para verificar tu cuenta de WhatsApp Business