¿Es seguro WhatsApp? 4 formas sencillas de proteger los datos de los clientes

Si haces negocios a través de WhatsApp, te preguntarás: "¿Es seguro WhatsApp?". La filtración de información personal de clientes potenciales y clientes puede hacer un daño irreparable a la reputación de su negocio, por lo que es vital mantener los datos de los clientes de WhatsApp seguros. Aunque WhatsApp en sí es relativamente seguro para enviar información privada gracias a su cifrado de extremo a extremo, las empresas deben estar atentas para educar a los agentes y limitar los datos a los que tienen acceso. Te mostramos cuatro formas de hacerlo.

Mantén a salvo los datos de tus contactos de WhatsApp: 4 pasos a seguir

¿Quién tiene acceso a los datos de sus clientes potenciales? Cuando realizas ventas a través del chat, puede ser un reto mantener estos datos seguros en WhatsApp.

Aunque los chats estén encriptados, los agentes de ventas suelen tener pleno acceso a los nombres y números de teléfono de los clientes potenciales. Existe el riesgo de que utilicen esa información de forma inadecuada.

Las leyes de protección de la información personal identificable (IPI) varían de un país a otro, por lo que no querrá correr riesgos. Los clientes potenciales necesitan tener la seguridad de que los datos que compartan con su empresa no se transmitirán a terceros.

Si utilizas WhatsApp, las empresas sólo pueden enviar mensajes a los clientes que consienten en recibir mensajes suyos. Cuando un cliente da su consentimiento, confía en que sus datos de contacto permanezcan en tu empresa.

¿Cómo puede asegurarse de que sus datos de WhatsApp permanezcan seguros? Siga estas cuatro buenas prácticas.

1. No permita que los agentes de ventas utilicen cuentas personales de WhatsApp

¿Es seguro WhatsApp? Sí, las conversaciones de WhatsApp están cifradas de extremo a extremo, por lo que no tienes que preocuparte de que alguien piratee los chats con los clientes. Sin embargo, la información puede filtrarse de otras formas. Muchas empresas permiten a sus vendedores utilizar cuentas personales de WhatsApp para hacer negocios.

Los vendedores reciben los leads en sus teléfonos personales, por lo que la empresa no puede controlar lo que hacen con esos datos. Puede que se dediquen a enviar spam o a perseguir sus propios intereses, y si dejan la empresa, se llevarán los datos con ellos.

Asher Phillips, Director de Éxito de Clientes, señala los riesgos de esta situación: "También surgirían problemas de privacidad y seguridad de los datos, ya que no existe prácticamente ningún control sobre la difusión de los datos de los clientes, lo que provocaría que los clientes potenciales perdieran la confianza en la empresa y se fueran a la competencia."

2. Almacenar los datos en una plataforma segura de WhatsApp

Entonces, ¿cómo mantener la seguridad de WhatsApp en una sola cuenta en lugar de utilizar cuentas personales de WhatsApp? Recomendamos utilizar WhatsApp API con una plataforma de gestión de conversaciones que también sea un BSP de WhatsApp. Esto garantiza que los datos de los clientes potenciales permanezcan dentro de la empresa, ya que todos los contactos entran a través de una única plataforma.

Sin embargo, cuando utilices una plataforma de terceros, también querrás asegurarte de que está a salvo de piratas informáticos. Cuando elijas una plataforma, comprueba qué proveedor de almacenamiento en la nube utiliza y qué certificación de seguridad tiene, si es que tiene alguna.

Almacenar los datos en la nube ofrece una protección considerable. Tenga en cuenta que el nivel de seguridad depende totalmente del proveedor. Por ejemplo, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) y Amazon Web Services (AWS) son algunos de los proveedores más reputados y seguros.

gif de la certificación ISO que muestra una forma de responder a la pregunta ¿es seguro WhatsApp? — Respond.io cuenta con la certificación ISO 27001:2022 para mantener seguros tus datos de WhatsApp

La certificación ISO demuestra el compromiso de una plataforma con la seguridad. La certificación ISO 27001:2022, otorgada por la Organización Internacional de Normalización (ISO), es una norma mundialmente reconocida que se centra en establecer, mantener y mejorar continuamente un sistema sistemático de gestión de riesgos para la seguridad de los datos.

3. Utilizar autenticación de 2 factores o inicio de sesión único

Aunque tener una bandeja de entrada compartida es más seguro que utilizar varias cuentas de WhatsApp, los errores humanos también exponen a riesgos los datos de tus contactos de WhatsApp.

Es habitual que se produzcan filtraciones de datos por culpa de contraseñas fáciles de adivinar o por compartirlas. Con la autenticación de 2 factores, los agentes verifican su identidad con un número de teléfono o un correo electrónico para que puedas estar seguro de que solo las personas autorizadas tienen acceso a tus datos de clientes potenciales.

Añadir el inicio de sesión único es una forma aún más cómoda y segura de autenticar a sus agentes. Con este método, pueden iniciar sesión una vez con información personal, como una contraseña de un solo uso, y después se reconocerá su dispositivo para que puedan iniciar sesión con un solo clic.

De este modo, los vendedores no tendrán que preocuparse de olvidar contraseñas. Cuando quieran chatear con un cliente, todo lo que tienen que hacer para iniciar sesión es hacer clic, por lo que puedes estar seguro de que el WhatsApp de tu empresa es seguro.

4. Proteger la información de identificación personal con enmascaramiento

Sin embargo, por muy segura que sea tu plataforma de WhatsApp y por muy sólida que sea tu autenticación de inicio de sesión, si muchos vendedores tienen acceso a la información de los clientes, sigue existiendo el riesgo de que se produzcan filtraciones. Con una plataforma de gestión de conversaciones, todos los agentes tienen acceso a las conversaciones.

Aunque es una ventaja para la visibilidad del gestor y para que un agente disponible pueda responder rápidamente a cualquier contacto que llegue, también plantea problemas de privacidad. Cuando todos los agentes pueden ver los correos electrónicos y los números de teléfono de los contactos, pueden violar potencialmente la privacidad y el consentimiento.

iconos que muestran los riesgos para is whatsapp secure. Existen costes financieros y repercusiones legales si las personas equivocadas acceden a los datos — Limite el acceso de los agentes a la información de los clientes para evitar pérdidas económicas o daños a su reputación.

Pueden surgir problemas legales y de uso indebido de datos, especialmente cuando los agentes trabajan a distancia, por lo que tendrás dudas sobre si WhatsApp es seguro. Puede haber problemas similares al uso de WhatsApp personal, ya que los agentes de ventas pueden robar datos de clientes potenciales cuando dejan la empresa o utilizarlos en beneficio propio.

¿La solución? Utilizar el enmascaramiento del correo electrónico y el número de teléfono para que sólo determinadas personas puedan ver los correos electrónicos y los números de teléfono de los clientes potenciales. Todos los agentes pueden ver los mensajes en la bandeja de entrada y responder a ellos, pero no tendrán acceso a esta información sensible.

Con respond.io, las empresas tienen acceso a esta función, y es ideal para negocios con estrictas normas de privacidad.

Garantiza la confianza de tus clientes protegiendo tus datos de ventas por WhatsApp

Entonces, ¿es seguro su WhatsApp? Piensa en cuántas personas de tu empresa tienen acceso a la información de los clientes potenciales de WhatsApp. ¿Prometes a los clientes que sus datos estarán seguros? ¿Cómo lo garantiza?

Proteja los datos de ventas utilizando una plataforma segura como respond.io para gestionar las conversaciones y los datos de los clientes potenciales y limitar la información a la que tienen acceso los vendedores. Aunque confíes en tus agentes, cuantas menos personas tengan acceso a información sensible, más segura estará la información.