¿Es seguro WhatsApp? 4 formas fáciles de proteger los datos del cliente

Si estás haciendo negocios sobre WhatsApp, tal vez te preguntes "¿WhatsApp es seguro?" La filtración de información personal de clientes potenciales y clientes puede causar daños irreparables a la reputación de tu empresa, por lo que es vital mantener la seguridad de los datos de clientes de WhatsApp. Mientras que WhatsApp en sí es relativamente seguro para enviar información privada gracias a su cifrado extremo a extremo, las empresas deben estar atentas a la hora de educar a los agentes y limitar los datos a los que tienen acceso. Te mostraremos cuatro maneras de hacerlo.

Mantén seguros los datos de tus clientes de WhatsApp: 4 pasos a seguir.

¿Quién tiene acceso a los datos de tus clientes? Cuando estás haciendo ventas a través del chat, puede ser un desafío mantener estos datos seguros en WhatsApp.

Incluso si los chats son cifrados a personas ajenas, los agentes de ventas a menudo tienen acceso completo a los nombres de los clientes potenciales y a los números de teléfono. Existe el riesgo de que utilicen esa información inapropiadamente.

Las leyes de protección de la información personal identificable (PII) varían según los países, por lo que no quiere correr ningún riesgo. Los leads y los clientes necesitan confianza en que cualquier detalle compartido con tu empresa no será transmitido a terceros.

Si usa WhatsApp, las empresas solo pueden enviar mensajes a clientes que consientan recibir mensajes de ellos. Cuando un cliente consiente, confían en sus datos de contacto para permanecer en su empresa.

¿Cómo puedes asegurarte de que sus datos de WhatsApp permanezcan seguros? Siga estas cuatro mejores prácticas.

1. No permitir a los agentes de ventas usar cuentas personales de WhatsApp

¿Es seguro WhatsApp? Sí, las conversaciones de WhatsApp están cifradas de extremo a extremo, así que no necesitas preocuparte de que alguien hackee los chats con los clientes. Sin embargo, la información puede filtrarse de otras maneras. Muchas empresas permiten a los vendedores usar cuentas personales de WhatsApp para hacer negocios.

Los vendedores reciben clientes potenciales en sus teléfonos personales, por lo que la empresa no puede controlar lo que hacen con esos datos. Pueden estar enviando spam a la gente o persiguiendo sus propios intereses competidores, y si abandonan la empresa, se llevarán consigo los datos de clientes potenciales.

Customer Success Manager Asher Phillips toma nota de los riesgos de esto: “La privacidad y seguridad de los datos también surgirían de esto, ya que casi no hay control sobre la difusión de los datos de los clientes, lo que provocaría que los clientes potenciales pierdan la confianza en el negocio y pasaran a los competidores”.

2. Almacenar datos en una plataforma WhatsApp segura

¿Cómo mantener WhatsApp seguro en una sola cuenta en lugar de usar cuentas personales de WhatsApp? Recomendamos usar la API de WhatsApp con una plataforma de gestión de conversaciones que también es un BSP de WhatsApp. Esto asegura que los datos potenciales permanezcan dentro de la empresa, ya que todos los contactos entran en una sola plataforma.

Sin embargo, cuando esté usando una plataforma de terceros, también querrá asegurarse de que está a salvo de los hackers. Cuando estés eligiendo una plataforma, comprueba qué proveedor de almacenamiento en la nube utiliza y qué certificación de seguridad tiene, si es que hay.

Almacenar datos en la nube ofrece una considerable protección de datos. Tenga en cuenta que el nivel de seguridad depende enteramente del proveedor. Por ejemplo, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) y Amazon Web Services (AWS) son algunos de los proveedores más confiables y seguros.

La certificación ISO demuestra el compromiso de la plataforma con la seguridad. La certificación ISO 27001:2022, otorgada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), es un estándar mundialmente reconocido que se centra en establecer, mantener y mejorar continuamente un sistema sistemático de gestión de riesgos de seguridad de datos.

3. Usar autenticación de 2 factores o inicio de sesión único

Aunque tener una bandeja de entrada compartida es más segura que usar múltiples cuentas de WhatsApp, el error humano también abre tus datos de WhatsApp a riesgos.

Es común que las violaciones de datos se produzcan debido a contraseñas fácilmente adivinadas o a compartir contraseñas. Con autenticación de 2 factores, verifique su identidad con el número de teléfono o correo electrónico para que pueda estar seguro de que sólo las personas autorizadas tienen acceso a sus datos principales.

Agregar el inicio de sesión único es una forma aún más conveniente y segura de autenticar a sus agentes. Con este método, pueden iniciar sesión una vez con información personal como una contraseña única, y entonces su dispositivo será reconocido para que puedan iniciar sesión con sólo un clic después de eso.

De esta manera, los vendedores no tendrán que preocuparse por olvidar las contraseñas. Cuando quieren chatear con un cliente, todo lo que necesitan hacer para iniciar sesión es hacer clic, para que pueda estar seguro de que WhatsApp de su negocio es seguro.

4. Proteger la información personal identificable con enmascaramiento.

Sin embargo, no importa la seguridad de tu plataforma WhatsApp y la fuerza de tu autenticación de inicio de sesión si muchos vendedores tienen acceso a la información del cliente, todavía existe el riesgo de filtraciones. Con una plataforma de gestión de conversaciones, todos los agentes tienen acceso a conversaciones.

Si bien esto es un beneficio para la visibilidad del gerente y para que un agente disponible pueda responder rápidamente a cualquier líder que entre, también abre preocupaciones sobre la privacidad. Cuando todos los agentes pueden ver los correos electrónicos y números de teléfono de los contactos, pueden potencialmente violar la privacidad y el consentimiento.

Puede surgir un mal uso de datos y preocupaciones legales, especialmente cuando los agentes están trabajando de forma remota, así que tendrás dudas sobre si WhatsApp es seguro. Puede haber problemas similares al uso de WhatsApp personal, ya que los agentes de ventas pueden robar datos de clientes potenciales cuando abandonan la empresa o usarlos para ganar beneficios personales.

¿La solución a esto? Utilice el enmascaramiento de correo electrónico y número de teléfono para que solo ciertas personas puedan ver los correos electrónicos y números de teléfono de los clientes potenciales. Todos los agentes pueden ver los mensajes en la bandeja de entrada y responder a ellos, pero no tendrán acceso a esta información sensible.

Con respond.io, las empresas tienen acceso a esta función, y es ideal para negocios con estrictas regulaciones de privacidad.

Asegura la confianza del cliente protegiendo sus datos de ventas de WhatsApp.

Entonces, ¿es seguro tu WhatsApp? Piensa en cuántas personas en tu empresa tienen acceso a la información de clientes potenciales de WhatsApp. ¿Promete a los clientes que sus datos serán seguros? ¿Cómo lo garantiza?

Protege los datos de ventas utilizando una plataforma segura como respond.io para gestionar conversaciones y datos de clientes potenciales y limitar la información a la que tienen acceso los vendedores. Si bien puede confiar en sus agentes, cuanto menos personas tengan acceso a información confidencial, más segura será la información.

Lectura adicional.

Si estás interesado en aprender más sobre mantener tus conversaciones de WhatsApp seguras y conformes, echa un vistazo a los siguientes artículos:

• Cómo invertir y evitar una cuenta de WhatsApp Business prohibida

• Todo lo que necesitas saber sobre mensajería segura

• WhatsApp Opt In: Consigue que los clientes se registren en WhatsApp.