Nos acercamos al final de 2023 y ¡vaya año! Respond.io ha lanzado más de 35 nuevas funciones y actualizaciones en los últimos 12 meses y ha ganado una serie de premios, incluido nuestro reciente trofeo de los prestigiosos SME100 Awards for Fast Moving Companies de Malasia. También nos convertimos en proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas, integramos Google Business Messages, obtuvimos la certificación ISO 27001:2022 y nos mudamos a nuestra nueva oficina en el centro de Kuala Lumpur.

Estos hitos no habrían sido posibles sin vuestro apoyo, y estamos deseando seguir sirviéndoos en 2024. Repasemos los lanzamientos de noviembre.

Los primeros de la lista son Respond AI Agent, para una gestión automática e inteligente de las conversaciones, y SAML Single Sign-On (SSO), para unos inicios de sesión más seguros y fluidos. Nuestra aplicación para móviles también se ha mejorado con AI Assist y la posibilidad de responder directamente a mensajes concretos. Entremos en materia.

Conoce Respond AI Agent: Tu puerta a chats automatizados más inteligentes 🤖

¿Se enfrenta a un gran volumen de conversaciones? Despídase de una bandeja de entrada sobrecargada y dé la bienvenida a la eficacia de AI Agent, con tecnología de Respond AI.

AI Agent es un chatbot de inteligencia artificial que responde automáticamente a las consultas y preguntas frecuentes de los clientes, interviniendo antes de que se asigne un agente humano a la conversación. Exploremos lo que necesitas saber sobre esta innovadora actualización.

Cree su agente de IA con el nuevo paso de flujo de trabajo del agente de IA

El nuevo paso de flujo de trabajo de agente de IA le permite crear un agente de IA para responder a las conversaciones de los clientes de forma similar a la humana. Está diseñado para proporcionar respuestas rápidas y precisas, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo al mismo tiempo la carga de trabajo de los agentes.

Como parte de nuestro primer lanzamiento de IA basada en objetivos, en el que diseñamos capacidades de IA específicamente para objetivos empresariales concretos, hemos introducido un agente de IA para responder a las preguntas de los contactos.

Estamos trabajando activamente en la ampliación de sus capacidades para incluir una gama más amplia de objetivos, como la obtención automática de información sobre los clientes. Si tienes necesidades específicas, no dudes en sugerir nuevos objetivos de IA adaptados a tus requisitos empresariales en nuestro tablón de peticiones de funciones.

Entrenar al agente de IA para que proporcione respuestas precisas añadiendo fuentes de conocimiento

Dado que el objetivo de un Agente de IA es responder a las consultas con rapidez y precisión, las empresas deben proporcionar fuentes de conocimiento de las que el Agente de IA pueda obtener sus respuestas. Aproveche la documentación y los materiales de autoayuda de los que ya dispone cargando estos recursos o añadiendo enlaces de páginas web a las fuentes de conocimiento de Respond AI.

Al configurar el Paso Agente AI, es obligatorio elegir al menos una de las siguientes opciones: Seleccionar Fuentes de conocimiento o activar el conmutador Utilizar fragmentos como fuente de conocimiento. Las empresas también tienen la opción de seleccionar ambas simultáneamente.

Una vez seleccionada una de estas opciones o ambas, las empresas pueden utilizar el conmutador Responder fuera de las fuentes de conocimiento añadidas, lo que permite una mayor flexibilidad en las respuestas del Agente AI.

Utilizar el paso de flujo de trabajo del Agente AI en flujos de trabajo nuevos y existentes

Cuando un contacto se pone en contacto, la IA se encarga de sus consultas. Una vez que haya respondido a sus preguntas, el contacto continuará por la rama de éxito del flujo de trabajo.

Además, puedes diseñar recorridos específicos para los Contactos que no hayan respondido a la IA en un plazo determinado, así como recorridos distintos para los Contactos en escenarios de fallos como el agotamiento de los créditos de Respond AI , la eliminación del canal y otras cuestiones. Ten en cuenta que cada respuesta del Agente de IA cuesta un CréditoRespond AI .

Empiece a utilizar el Agente AI al instante con las nuevas plantillas de flujo de trabajo

Hemos añadido dos nuevas plantillas de flujo de trabajo a nuestra biblioteca, lo que le permitirá aprovechar rápidamente el potencial del Agente AI.

La Asignación: Plantilla de Agente AI le permite asignar un Contacto a una AI tan pronto como comience una conversación y transferir la conversación a agentes humanos cuando sea necesario. Por su parte, la Asignación : Agentes AI de ventas y asistencia permite a los Contactos elegir entre agentes AI de ventas o de asistencia y transferir la conversación en consecuencia a un agente humano cuando sea necesario.

El inicio de sesión seguro es ahora más fácil con SAML Single Sign-On (SSO)

Nos complace presentar la función de inicio de sesión único (SSO) del lenguaje de marcado de aserción de seguridad (SAML), una mejora significativa para mejorar y simplificar el acceso de seguridad de los clientes empresariales.

El inicio de sesión único es un método de autenticación que permite a los usuarios iniciar sesión en varias aplicaciones o sistemas con un único conjunto de credenciales de inicio de sesión. Elimina la necesidad de que los usuarios recuerden e introduzcan nombres de usuario y contraseñas distintos para cada aplicación, al tiempo que mejora la comodidad y la seguridad.

Establezca y configure SAML SSO para su organización

Para configurar SAML SSO para su organización, configúrelo en la nueva página Seguridad del módulo Configuración. El acceso a la configuración está limitado al administrador de la organización y al administrador de usuarios, mientras que los administradores de facturación sólo tienen acceso de visualización. Los usuarios con funciones de acceso de miembro no pueden ver el módulo Configuración.

Los administradores pueden activar SAML SSO conectándose a su proveedor de identidades (IDP) preferido. Una vez introducidos y verificados los detalles de la configuración, los administradores pueden activar el inicio de sesión con inicio de sesión único (SSO ) para aplicar la función en toda la organización y agilizar el proceso de inicio de sesión.

Iniciar sesión nunca había sido tan fácil

Después de configurar y activar correctamente SAML SSO, todos los usuarios, incluidos los administradores, cerrarán la sesión automáticamente. A continuación, todos los usuarios pueden iniciar sesión utilizando su correo electrónico aprobado asociado con el IDP y no se les pedirá que introduzcan una contraseña. Esto se aplica tanto al inicio de sesión web como al de la aplicación móvil, garantizando una experiencia de usuario unificada y segura.

Sin embargo, si los administradores desactivan el inicio de sesión único, todos los usuarios se desconectarán y deberán iniciar sesión con una contraseña. Los usuarios sin contraseña deben crear una haciendo clic en Olvidar contraseña. Además, cuando los usuarios cambien de una organización protegida por SSO a otra que no lo esté, se cerrará la sesión y se les pedirá que inicien sesión con sus credenciales.

¿Cómo puede acceder a la función SAML SSO?

Para habilitar SAML SSO para su organización, necesita estar suscrito a nuestro plan Enterprise. Esta función está disponible como complemento de su plan.

Si ya eres cliente de los planes Team o Business, actualízate al plan Enterprise para acceder a esta función. Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.

Mejoras adicionales

También hemos realizado un pequeño ajuste en nuestra página de registro. El campo Apellido ahora no es obligatorio, lo que estandariza el comportamiento con el registro por correo electrónico y Google.

Además, hemos reubicado la configuración de permisos para conceder acceso a su cuenta al servicio de atención al cliente de respond.io en la página Seguridad. Esta mejora garantiza que pueda gestionar los permisos de acceso y recibir asistencia sin problemas, todo en un mismo lugar.

Eleva tu juego de mensajería: AI Assist y las respuestas directas ya están en el móvil

Nos complace anunciar que hemos añadido el nuevo AI Assist y las respuestas directas en la aplicación móvilrespond.io - Inbox para una experiencia de mensajería más fluida. Vamos a ver los detalles.

Utiliza AI Assist en respond.io - Inbox Mobile App 🥳

Tras el reciente lanzamiento de Respond AI Assist en la aplicación web, ahora hemos puesto esta función a disposición de la aplicación móvil. Ahora, los agentes pueden generar respuestas a los mensajes de los clientes sobre la marcha con solo pulsar un botón, ahorrando tiempo y garantizando la coherencia de la información.

Para generar una respuesta con AI Assist, haga clic en el icono de respuesta AI situado a la derecha del Componente de mensajes. Si está satisfecho con la respuesta, haga clic en el botón Insertar para colocar la respuesta en el Componente de mensajes, edítela y, a continuación, envíe el mensaje. Si no lo está, puede regenerar la respuesta pulsando el icono de pulgar hacia abajo.

Responder a mensajes específicos en WhatsApp y Telegram

Manejar conversaciones con diferentes contextos en un mismo hilo de chat puede ser todo un reto. Pero no te preocupes, ¡tenemos la solución! Esta función te permite señalar los mensajes exactos a los que quieres responder, igual que en la aplicación de escritorio. Puedes responder a un mensaje enviado por tu cliente o por ti mismo.

Para responder a un mensaje concreto, desliza el dedo hacia la derecha sobre el mensaje. También puede pulsar dos veces o prolongadamente sobre el mensaje y hacer clic en Responder. El mensaje seleccionado aparecerá en el Compositor de mensajes. Una vez que envíe su mensaje, el mensaje al que está respondiendo se incluirá en la respuesta.

Tenga en cuenta que esta función solo está disponible para respond.io WhatsApp Business Platform (API) y WhatsApp Cloud API . Los usuarios de las API Vonage, Twilio o 360dialog deben migrar a respond.io WhatsApp Business Platform para acceder a ella.

Recuerde actualizar su aplicación móvil respond.io - Inbox para recibir nuevas actualizaciones como estas. Si no ha descargado nuestra nueva aplicación móvil, escanee el código QR anterior o busque "respond.io - Inbox" en Apple App Store o Google Play Store. Para disfrutar de la mejor experiencia de usuario, asegúrate de que el software de tu dispositivo está actualizado a la última versión (Android 10 o superior, iOS 16 o superior).

Respond.io Consigue el prestigioso premio SME100 para empresas de rápido crecimiento

Respond.io ha sido galardonada recientemente con el premio SME100 de Malasia a las empresas de rápido crecimiento. Este galardón subraya su notable rendimiento y crecimiento como pequeña o mediana empresa (PYME) en el sector altamente competitivo de IT y pone de relieve su resistencia y sus avances innovadores en un mercado en rápida evolución.

Desde 2009, el Programa de Premios SME100 ha sido un sello distintivo de confianza y fiabilidad en la comunidad empresarial. Este galardón, verificado de forma independiente y basado en datos, garantiza a socios, inversores y clientes el extraordinario éxito de una empresa.