Actualizaciones de noviembre 2023: Respond AI Agent, inicio de sesión único SAML (SSO), experiencia mejorada en mensajería de apps móviles y más.

Nos estamos acercando al final de 2023 y ¡qué año ha sido! Respond.io lanzó más de 35 nuevas funciones y actualizaciones en los últimos 12 meses y ganó una serie de premios, incluyendo nuestro reciente trofeo de los prestigiosos Premios SME100 de Malasia a las Empresas de Movimiento Rápido. También nos convertimos en un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business, integrado Google Business Messages, ganamos la certificación ISO 27001:2022 y nos mudamos a nuestra nueva oficina en el centro de Kuala Lumpur.

El 31 de julio de 2024, Google desaprobará los mensajes empresariales de Google (GBM), poniendo fin a la capacidad de enviar o recibir mensajes. En respond.io, estamos comprometidos a mantenerte conectado con tus clientes. Con la eliminación de GBM, ahora es el momento perfecto para hacer la transición a canales alternativos como la Plataforma de WhatsApp Business (API) y mantener las conversaciones con tus clientes. Aprende más sobre cómo hacer el cambio aquí.

Estos hitos no habrían sido posibles sin tu apoyo y estamos emocionados de seguir sirviéndote bien en 2024. En ese sentido, vamos a pasar por los lanzamientos de noviembre.

En la cima de la lista se encuentra el Agente IA de Respond para la gestión automática inteligente de conversaciones y SAML single sign-on (SSO) para inicios de sesión más fluidos y seguros. Nuestra aplicación móvil también está sobrecargada con ayuda de IA y la capacidad de responder directamente a mensajes específicos. ¡Vamos a sumergirnos!

Conoce al agente AI de Responda: Tu puerta de entrada a chats automatizados más inteligentes 🤖

¿Ante grandes volúmenes de conversaciones? Despídete de una bandeja de entrada sobrecargada y da la bienvenida a la eficiencia del Agente IA impulsado por Respond AI.

El Agente IA es un chatbot que responde automáticamente a las consultas y preguntas frecuentes de los clientes, interviniendo antes de que un agente humano sea asignado a la conversación. Vamos a explorar lo que necesitas saber sobre esta novedosa actualización.

Crea tu agente de IA con el nuevo paso de flujo de trabajo de agente de IA

El nuevo Paso de Flujo de Trabajo de Agente IA te permite crear un Agente IA para responder a las conversaciones de los clientes de manera similar a una persona. Está diseñado para proporcionar respuestas rápidas y precisas, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo la carga de trabajo de los agentes.

Como parte de nuestro primer lanzamiento para lanzar IA orientada a objetivos, donde diseñamos capacidades de IA específicamente para metas comerciales específicas, hemos introducido un Agente IA para responder preguntas de Contactos.

Estamos trabajando activamente en expandir sus capacidades para incluir un rango más amplio de Objetivos, como obtener información del cliente automáticamente. Si tienes necesidades específicas, no dudes en sugerir nuevos Objetivos IA adaptados a tus requerimientos comerciales en nuestra tabla de solicitudes de características.

Entrenar agente de IA para proporcionar respuestas precisas añadiendo fuentes de conocimiento

Como el objetivo de un Agente IA es responder a las consultas de manera rápida y precisa, las empresas deben proporcionar fuentes de conocimiento para que el Agente IA obtenga sus respuestas. Aprovecha tu documentación existente y materiales de autoayuda simplemente subiendo estos recursos o agregando enlaces web a las Fuentes de Conocimiento de Respond AI.

Ten en cuenta que al configurar el paso del Agente IA, es obligatorio elegir al menos una de las siguientes opciones: seleccionar Fuentes de Conocimiento o habilitar la opción Usar Fragmentos como Fuente de Conocimiento. Las empresas también tienen la opción de seleccionar ambas simultáneamente.

Una vez que se haya seleccionado una o ambas opciones, las empresas pueden utilizar el interruptor Respuesta fuera de las fuentes de conocimiento añadidas, lo que permite mayor flexibilidad en las respuestas del Agente IA.

Utilice el paso de flujo de trabajo de agente de IA en flujos de trabajo nuevos y existentes

Cuando un contacto se comunique, la IA manejará sus consultas. Una vez que se hayan abordado las preguntas del contacto, este continuará por la rama de Éxito del flujo de trabajo.

Además, puedes diseñar recorridos específicos para Contactos que no hayan respondido a la IA dentro de un plazo determinado, así como caminos distintos para los Contactos en escenarios de fallos como el agotamiento de los créditos de Respond AI, la eliminación del canal y otras cuestiones. Ten en cuenta que cada respuesta del Agente IA cuesta un Crédito de Respond AI.

Empieza a usar AI al instante con nuevas plantillas de flujo de trabajo

Hemos añadido dos nuevas plantillas de flujo de trabajo a nuestra biblioteca, permitiéndote aprovechar rápidamente el potencial del Agente IA.

La plantilla Asignación: AI Agent te permite asignar un Contacto a una IA tan pronto como una conversación comienza y transfiere la conversación a agentes humanos cuando sea necesario. Mientras tanto, la Asignación: Ventas y Soporte AI Agentes permite a los Contactos elegir entre ventas o asistencia a agentes IA y enrutar la conversación en consecuencia con un agente humano siempre que sea necesario.

Las conexiones seguras ahora son más fáciles con SAML Single Sign-On (SSO).

Estamos emocionados de presentar la característica de inicio único (SSO) del Lenguaje de Afirmación de Seguridad (SAML), una mejora significativa para simplificar y mejorar el acceso seguro para los clientes empresariales.

Un único inicio de sesión es un método de autenticación que permite a los usuarios iniciar sesión en múltiples aplicaciones o sistemas con un único conjunto de credenciales de inicio de sesión. Elimina la necesidad de que los usuarios recuerden e introduzcan nombres de usuario y contraseñas diferentes para cada aplicación, mejorando al mismo tiempo la comodidad y la seguridad.

Configurar SAML SSO para su organización

Para configurar SAML SSO para su organización, configure en la nueva página de seguridad en el Módulo de configuración. El acceso a la configuración está limitado al Administrador de la Organización y al Administrador de Usuario, y los Administradores de Facturación sólo tienen acceso a la vista. Los usuarios con roles de acceso de Miembro no pueden ver el Módulo de Configuración.

Los administradores pueden habilitar SSO SAML conectando a su proveedor de identidad preferido (IDP). Después de introducir los detalles de configuración y verificarlos, los administradores pueden activar Habilitar inicio de sesión con SSO (inicio de sesión único) para hacer cumplir la función en toda la organización, simplificando el proceso de inicio de sesión.

Los Logins nunca han sido más fáciles

Después de configurar y habilitar SAML con éxito, todos los usuarios, incluyendo los administradores, se cerrarán la sesión automáticamente. Después, todos los Usuarios pueden iniciar sesión utilizando su correo electrónico aprobado asociado con el IDP y no se les requiere que introduzcan una contraseña. Esto se aplica tanto a la web como a la aplicación móvil, garantizando una experiencia de usuario unificada y segura.

Sin embargo, si los administradores deshabilitan el inicio de sesión único, todos los usuarios serán desconectados y deben iniciar sesión con una contraseña. Los usuarios sin contraseña deben crear uno haciendo clic en Olvidar contraseña. Adicionalmente, cuando los usuarios pasan de una organización protegida por SSO a otra que no lo está, serán desconectados y se les pedirá que inicien sesión usando sus credenciales.

¿Cómo puedes acceder a la función SSO de SAML?

Para habilitar SAML SSO para tu organización, necesitas estar suscrito a nuestro plan Enterprise. Esta característica está disponible como un complemento para tu plan.

Si eres cliente de un plan Team o Business, actualiza al plan Enterprise para acceder a esta función. Para obtener más información sobre esto, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

Mejoras adicionales

También hemos realizado un pequeño ajuste en nuestra página de registro. El campo Apellido ahora no es obligatorio, estandarizando el comportamiento con el correo electrónico y el registro de Google.

Además, hemos reubicado la configuración Permisos para conceder acceso al servicio de atención al cliente de respond.io a su cuenta en la página de Seguridad. Esta mejora asegura que puedes administrar los permisos de acceso y recibir soporte sin problemas, todo en un solo lugar.

Eleva tu juego de mensajería: Ayuda de IA y respuestas directas ya están en el móvil.

Estamos encantados de anunciar que hemos añadido nuevas funciones de Asistente IA y respuestas directas en la aplicación móvil de respond.io - Inbox para una experiencia de mensajería más fluida. Revisemos los detalles.

Usa Asistente IA en la App Móvil de Respond.io 🥳

Tras el reciente lanzamiento de Respond AI Assist en la aplicación web, ahora hemos hecho que esta función esté disponible en la aplicación móvil. Ahora, los agentes pueden generar respuestas a los mensajes de los clientes con solo pulsar un botón, ahorrando tiempo y asegurando información consistente.

Para generar una respuesta con Asistente IA, haz clic en el ícono de respuesta de IA en el lado derecho del Compositor de Mensajes. Si estás satisfecho con la respuesta, haz clic en el botón Insertar para colocar la respuesta en el Compositor de Mensajes, edítala y luego envía el mensaje. Si no estás satisfecho, puedes regenerar la respuesta pulsando el ícono de pulgar hacia abajo.

Responder a mensajes específicos en WhatsApp y Telegram.

Manejar conversaciones con diferentes contextos en un solo hilo de chat puede ser complicado. Pero no te preocupes, ¡te tenemos cubierto! Esta función te permite localizar los mensajes exactos a los que quieres responder, al igual que en la aplicación de escritorio. Puedes responder a un mensaje enviado por tu cliente o tú mismo.

Para responder a un mensaje específico, deslice a la derecha sobre el mensaje. Alternativamente, doble toque o pulsación larga en el mensaje y haga clic en Contestar. El mensaje seleccionado se mostrará en el Editor de Mensajes. Una vez que envíe su mensaje, el mensaje al que responda será incluido en la respuesta.

Ten en cuenta que esta función sólo está disponible para la plataforma empresarial respond.io WhatsApp (API) y la API de WhatsApp Cloud. Los usuarios de las APIs de Vonage, Twilio o 360dialog deben migrar a la plataforma de WhatsApp Business de respond.io para tener acceso a esta.

Recuerda actualizar tu app móvil de respond.io - Inbox para recibir nuevas actualizaciones como estas. Si no has descargado nuestra nueva aplicación móvil, escanea el código QR de arriba o busca "respond.io - Inbox" en la Apple App Store o en Google Play Store. Para la mejor experiencia de usuario, asegúrate de que el software de tu dispositivo esté actualizado a la última versión (Android 10 o superior, iOS 16 o superior).

Respond.io asegura el prestigioso premio SME100 a empresas de rápido movimiento

Respond.io fue galardonado recientemente con el Premio SME100 de Malasia para empresas de rápido movimiento. Esto pone de relieve su notable rendimiento y crecimiento como pequeña o mediana empresa (SME) en la altamente competitiva industria de las tecnologías de la información y pone de relieve su resistencia y su progreso innovador en un mercado que evoluciona rápidamente.

Desde 2009, el Programa de Premios SME100 ha sido un sello de confianza y fiabilidad en la comunidad empresarial. Esta acreditación independiente y basada en datos asegura a socios, inversores y clientes el extraordinario éxito de un negocio.