如果您在 WhatsApp 上开展业务，您可能会想，“WhatsApp 安全吗？从潜在客户和客户那里泄露个人信息可能会对您的企业声誉造成无法弥补的损害，因此确保 WhatsApp 客户数据的安全至关重要。虽然 WhatsApp 本身由于其端到端加密而相对安全地发送私人信息，但企业在教育代理和限制他们可以访问的数据时必须保持警惕。我们将向您展示四种方法来实现这一点。
确保您的 WhatsApp 潜在客户数据安全：要采取的 4 个步骤
谁有权访问您的潜在客户数据？当您通过聊天进行销售时，在 WhatsApp 上确保这些数据的安全可能是一项挑战。
即使聊天对外部人员进行了加密，销售代理通常也可以完全访问潜在客户的姓名和电话号码。他们可能会不恰当地使用这些信息。
个人身份信息 （PII） 保护法律因国家/地区而异，因此您不想承担任何风险。潜在客户和客户需要确信与您的企业共享的任何详细信息都不会传递给其他方。
如果您使用的是 WhatsApp，商家只能向 同意接收消息的客户发送消息。当客户同意时，他们会相信他们的联系方式会保留在您的公司。
您如何确保他们的 WhatsApp 数据保持安全？请遵循以下四个最佳实践。
1. 不允许销售代理使用个人 WhatsApp 帐户
WhatsApp 安全吗？是的，WhatsApp 对话是端到端 加密的，因此您无需担心有人入侵与客户的聊天。但是，信息可以通过其他方式泄露。许多企业允许销售人员使用个人 WhatsApp 帐户开展业务。
销售人员将潜在客户进入他们的个人手机，因此公司无法控制他们如何处理这些潜在客户数据。他们可能会向人们发送垃圾邮件或追求自己的竞争利益，如果他们离开公司，他们将带走潜在客户数据。
客户成功经理 Asher Phillips 指出了这样做的风险：“数据隐私和安全问题也会由此产生，因为几乎无法控制客户数据的传播 - 这将导致潜在客户对业务失去信任并转向竞争对手。
2. 将数据存储在安全的 WhatsApp 平台中
那么，您如何在单个帐户中确保 WhatsApp 的安全，而不是使用个人 WhatsApp 帐户呢？我们建议使用 WhatsApp API 使用也是 WhatsApp BSP 的对话管理平台。这可确保潜在客户数据保留在公司内部，因为所有联系人都通过单个平台进入。
但是，当您使用第三方平台时，您还需要确保它免受黑客攻击。 当您选择平台时，请检查它使用的云存储提供商以及它拥有哪些安全认证（如果有）。
在云中存储数据可提供相当大的数据保护。请注意，安全级别完全取决于提供商。例如，Microsoft Azure、Google Cloud 平台 （GCP） 和 Amazon Web Services （AWS） 是一些最有信誉和最安全的提供商。
ISO 认证表明平台对安全性的承诺。 ISO 27001：2022 认证由国际标准化组织 （ISO） 颁发，是全球公认的标准，专注于建立、维护和持续改进系统性的数据安全风险管理系统。
3. 使用 2 因素身份验证或单点登录
虽然拥有共享收件箱比使用多个 WhatsApp 帐户更安全，但人为错误也会使您的 WhatsApp 潜在客户数据面临风险。
由于容易猜到的密码或共享密码而发生数据泄露是很常见的。通过 2 因素身份验证，代理通过电话号码或电子邮件验证他们的身份，因此您可以确保只有授权人员才能访问您的潜在客户数据。
添加 单点登录 是一种更方便、更安全的代理身份验证方式。使用这种方法，他们可以使用一次性密码等个人信息登录一次，然后他们的设备将被识别，之后只需单击一下即可登录。
这样，销售人员就无需担心忘记密码。当他们想与客户聊天时，他们只需点击即可登录，因此您可以确保您企业的 WhatsApp 是安全的。
4. 通过屏蔽保护个人身份信息
但是，无论您的 WhatsApp 平台多么安全，您的登录身份验证多么强大，如果许多销售人员可以访问客户信息，仍然存在泄露的风险。使用对话管理平台，所有代理都可以访问对话。
虽然这对经理的可见性有好处，并且使可用的代理可以快速响应任何进来的潜在客户，但它也带来了隐私问题。当所有代理都可以看到联系人的电子邮件和电话号码时，他们可能会侵犯隐私和同意。
可能会出现数据滥用和法律问题，尤其是在代理远程工作时，因此您会怀疑 WhatsApp 是否安全。使用个人 WhatsApp 可能存在类似的问题，因为销售代理可以在离开公司时窃取潜在客户数据或将其用于个人利益。
解决这个问题的方法是什么？使用 电子邮件和电话号码掩码 ，以便只有特定个人可以看到潜在客户的电子邮件和电话号码。所有代理都可以在收件箱中看到消息并回复它们，但他们无权访问这些敏感信息。
跟 respond.io，企业可以使用此功能，非常适合隐私法规严格的企业。
通过保护您的 WhatsApp 销售数据来确保客户信心
那么，您的 WhatsApp 安全吗？想想您公司中有多少人可以访问 WhatsApp 潜在客户信息。您是否向客户承诺他们的数据将是安全的？您如何保证这一点？
使用安全平台保护销售数据，例如 respond.io 管理来自潜在客户的对话和数据，并限制销售人员可以访问的信息。虽然您可以信任您的代理人，但可以访问敏感信息的人越少，信息就越安全。
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