如果您透過 WhatsApp 做生意，您可能會想，“WhatsApp 安全嗎？” 洩漏潛在客戶和客戶的個人資訊可能會對您的企業聲譽造成無法彌補的損害，因此確保 WhatsApp 客戶資料安全至關重要。 雖然 WhatsApp 本身由於其端對端加密而相對安全地發送私人訊息，但企業必須警惕地教育代理商並限制他們可以存取的資料。 我們將向您展示四種方法來實現這一點。
誰有權存取您的潛在客戶資料？ 當您透過聊天進行銷售時，確保 WhatsApp 上這些資料的安全可能是一個挑戰。
即使聊天內容對外部人員加密，銷售代理通常也可以完全存取潛在客戶的姓名和電話號碼。 他們可能會不當使用這些資訊。
個人識別資訊（PII）保護法在不同國家有所不同，因此您不想冒任何風險。 潛在客戶和客戶需要確信與您的企業分享的任何詳細資訊不會傳遞給其他方。
如果您使用 WhatsApp，企業只能向同意接收其訊息的 客戶發送訊息。 當客戶同意時，他們相信他們的聯絡資訊會保留在您的公司。
如何確保他們的 WhatsApp 資料保持安全？ 遵循以下四個最佳實踐。
WhatsApp 安全嗎？ 是的，WhatsApp 對話是 端對端加密的，所以您不必擔心有人侵入與客戶的聊天。 然而，資訊也可能透過其他方式洩漏。 許多企業允許銷售人員使用個人 WhatsApp 帳戶來開展業務。
銷售人員透過個人電話獲取銷售線索，因此公司無法控制他們如何處理這些銷售線索資料。 他們可能會向人們發送垃圾郵件或追求自己的競爭利益，如果他們離開公司，他們會帶走主要數據。
客戶成功經理 Asher Phillips 指出了這種做法的風險：「資料隱私和安全問題也由此產生，因為幾乎沒有控制客戶資料傳播的能力——這將導致潛在客戶對企業失去信任，並轉向其他企業。轉移到競爭對手身上」。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
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那麼，如何在單一帳戶中而不是使用個人 WhatsApp 帳戶來確保 WhatsApp 的安全？ 我們建議將 WhatsApp API 與對話管理平台一起使用，該平台也是 WhatsApp BSP。 由於所有聯絡人都透過單一平台進入，因此可以確保潛在客戶資料保留在公司內部。
然而，當您使用第三方平台時，您還需要確保平台不會被駭客攻擊。 當您 選擇平台時，請檢查它使用哪個雲端儲存提供者以及它具有哪些安全認證（如果有）。
將資料儲存在雲端可以提供相當程度的資料保護。 請注意，安全等級完全取決於提供者。 例如，Microsoft Azure、Google Cloud Platform (GCP) 和 Amazon Web Services (AWS) 是一些最有信譽和最安全的供應商。
ISO 認證證明了平台對安全的承諾。 國際標準化組織 (ISO) 頒發的 ISO 27001:2022 認證是一項全球公認的標準，專注於建立、維護和持續改進系統的資料安全風險管理系統。
雖然共享收件匣比使用多個 WhatsApp 帳戶更安全，但人為錯誤也會使您的 WhatsApp 潛在客戶資料面臨風險。
由於密碼容易被猜到或共享密碼而發生資料外洩的情況很常見。 透過雙重身份驗證，代理商可以透過電話號碼或電子郵件驗證其身份，因此您可以確保只有授權人員才能存取您的潛在客戶資料。
新增 單一登入 是一種更方便且安全的驗證代理程式的方法。 透過這種方法，他們可以使用一次性密碼等個人資訊登入一次，然後他們的裝置就會被識別，之後只需點擊即可登入。
這樣，銷售人員就不必擔心忘記密碼了。 當他們想要與客戶聊天時，只需點擊登入即可，因此您可以確保您的企業的 WhatsApp 是安全的。
然而，無論您的 WhatsApp 平台有多安全、登入身份驗證有多強，如果許多銷售人員都可以存取客戶訊息，那麼仍然存在洩露的風險。 透過對話管理平台，所有代理商都可以存取對話。
雖然這有利於提高管理人員的可見性，並且可以讓可用的代理商快速回應任何進來的線索，但它也引發了隱私問題。 當所有代理商都可以看到聯絡人的電子郵件和電話號碼時，他們可能會侵犯隱私和同意。
可能會出現資料濫用和法律問題，尤其是當代理商遠端工作時，因此您會懷疑 WhatsApp 是否安全。 使用個人 WhatsApp 可能有類似的問題，因為銷售代理商在離開公司時可能會竊取潛在客戶資料或將其用於個人利益。
這個問題的解決方法是什麼？ 使用 電子郵件和電話號碼封鎖 ，以便只有某些人才能看到潛在客戶的電子郵件和電話號碼。 所有代理商都可以看到收件匣中的訊息並做出回复，但他們無法存取這些敏感資訊。
透過 respond.io，企業可以使用此功能，它對於隱私規定嚴格的企業來說是理想的選擇。
那麼，你的 WhatsApp 安全嗎？ 想想貴公司有多少人可以存取 WhatsApp 潛在客戶資訊。 您是否向客戶承諾他們的資料是安全的？ 你如何保證這一點？
使用安全平台（如 respond.io ）保護銷售數據，管理來自潛在客戶的對話和數據，並限制銷售人員可以存取的資訊。 雖然您可能信任您的代理，但存取敏感資訊的人越少，資訊就越安全。
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如果您有興趣了解有關如何確保 WhatsApp 對話安全且合規的更多信息，請查看以下文章：
Susan Swier 於 2022 年加入 respond.io 擔任資深內容經理。 她畢業於聖約翰學院，擁有文科碩士學位。 Susan 擁有十多年的教育出版經驗，曾在 Wiseman Education、英國文化協會和培生集團擔任過各種職位。 她的文章重點在於客戶溝通，幫助企業應對 Viber Business 等商業訊息應用程式的複雜性。
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