如果您透過 WhatsApp 開展業務，您可能會想：“WhatsApp 安全嗎？”洩漏潛在客戶和客戶的個人資訊可能會對您的企業聲譽造成無法彌補的損害，因此確保 WhatsApp 客戶資料的安全至關重要。雖然由於其端對端加密，WhatsApp 本身在發送私人資訊方面相對安全，但企業必須警惕教育代理並限制他們有權存取的資料。我們將向您展示四種方法來做到這一點。
確保您的 WhatsApp 潛在客戶資料安全：需採取的 4 個步驟
誰有權存取您的潛在客戶資料？當您透過聊天進行銷售時，在 WhatsApp 上確保這些資料的安全可能是一個挑戰。
即使聊天內容對外部人員進行了加密，銷售代理通常也可以完全存取潛在客戶的姓名和電話號碼。他們可能會不當使用該資訊。
個人識別資訊 (PII) 保護法因國家/地區而異，因此您不想冒任何風險。潛在客戶和客戶需要確信與您的企業共享的任何詳細資訊都不會傳遞給其他方。
如果您使用 WhatsApp，企業只能向同意接收其訊息的客戶發送訊息。當客戶同意後，他們相信您的公司會保留他們的聯絡資訊。
如何確保他們的 WhatsApp 資料安全？遵循這四個最佳實踐。
1. 不允許銷售代理使用個人 WhatsApp 帳戶
WhatsApp 安全嗎？是的，WhatsApp 對話是端對端加密的，因此您無需擔心有人侵入與客戶的聊天。然而，資訊可能會以其他方式洩漏。許多企業允許銷售人員使用個人 WhatsApp 帳號來開展業務。
銷售人員將銷售線索輸入到他們的個人手機中，因此公司無法控制他們如何處理這些銷售線索資料。他們可能會向人們發送垃圾郵件或追求自己的競爭利益，如果他們離開公司，他們將帶走領先數據。
客戶成功經理 Asher Phillips 指出了這樣做的風險：“這也會引起數據隱私和安全問題，因為幾乎無法控制客戶數據的傳播 - 這將導致潛在客戶失去對業務的信任並轉移轉向競爭對手。”
2. 將資料儲存在安全的 WhatsApp 平台中
那麼，如何在單一帳號中而不是使用個人 WhatsApp 帳號來確保 WhatsApp 的安全呢？我們建議使用 WhatsApp API 有對話管理平台，也是WhatsApp BSP 。這確保了潛在客戶資料保留在公司內部，因為所有聯絡人都透過單一平台進入。
但是，當您使用第三方平台時，您還需要確保其免受駭客攻擊。當您選擇平台時，請檢查它使用的雲端儲存提供者以及它具有哪些安全認證（如果有）。
在雲端儲存資料可以提供相當大的資料保護。請注意，安全等級完全取決於提供者。例如，微軟 Azure、谷歌Cloud Platform (GCP) 和 Amazon Web Services (AWS) 是一些最有信譽和最安全的供應商。
ISO 認證體現了平台對安全性的承諾。 ISO 27001:2022認證由國際標準化組織（ISO）頒發，是全球公認的標準，專注於建立、維護和持續改進系統性資料安全風險管理系統。
3.使用雙重身份驗證或單一登錄
雖然共享收件匣比使用多個 WhatsApp 帳戶更安全，但人為錯誤也會使您的 WhatsApp 潛在客戶資料面臨風險。
由於密碼容易被猜到或共享而導致資料外洩的情況很常見。透過兩因素身份驗證，代理商可以透過電話號碼或電子郵件驗證其身份，因此您可以確保只有授權人員才能存取您的潛在客戶資料。
新增單一登入是對代理進行身份驗證的一種更方便、更安全的方式。透過這種方法，他們可以使用一次性密碼等個人資訊登入一次，然後他們的裝置就會被識別，這樣他們只需點擊一下即可登入。
這樣，銷售人員就不必擔心忘記密碼。當他們想要與客戶聊天時，只需點擊登入即可，因此您可以確保您企業的 WhatsApp 是安全的。
4. 透過屏蔽保護個人識別訊息
然而，無論您的 WhatsApp 平台多麼安全，登入驗證多麼強大，如果許多銷售人員都可以存取客戶訊息，那麼仍然存在洩露的風險。透過對話管理平台，所有座席都可以存取對話。
雖然這有利於經理的可見性，以便可用的代理商可以快速回應任何進來的潛在客戶，但它也帶來了隱私問題。當所有代理商都可以看到聯絡人的電子郵件和電話號碼時，他們可能會侵犯隱私和同意。
可能會出現資料濫用和法律問題，尤其是當代理商遠端工作時，因此您會懷疑 WhatsApp 是否安全。使用個人 WhatsApp 可能會遇到類似的問題，因為銷售代理商可以在離開公司時竊取潛在客戶資料或利用這些資料謀取私利。
解決這個問題的方法是什麼？使用電子郵件和電話號碼封鎖，以便只有某些人才能看到潛在客戶的電子郵件和電話號碼。所有代理商都可以查看收件匣中的消息並對其進行回复，但他們無權訪問此敏感資訊。
和respond.io ，企業可以使用此功能，對於隱私法規嚴格的企業來說是理想的選擇。
保護您的 WhatsApp 銷售數據，確保客戶信心
那麼，您的 WhatsApp 安全嗎？想想您公司中有多少人可以存取 WhatsApp 潛在客戶資訊。您是否向客戶保證他們的資料是安全的？你如何保證這一點？
使用respond.io等安全平台來管理潛在客戶的對話和資料並限制銷售人員有權存取的訊息，從而保護銷售資料。雖然您可能信任您的代理，但有權存取敏感資訊的人越少，資訊就越安全。
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