我們即將迎來 2023 年的尾聲，這真是豐富多彩的一年！ Respond.io 在過去 12 個月中發布了超過 35 個新功能和更新，並贏得了一系列獎項，包括我們最近獲得的馬來西亞著名的 SME100 快速發展公司獎獎杯。 我們也成為了WhatsApp Business Solution Provider，整合了Google Business Messages，獲得了ISO 27001:2022認證，並搬進了我們位於吉隆坡市中心的新辦公室。
2024 年 7 月 31 日， Google 將棄用 Google Business Messages (GBM)，從而終止發送或接收訊息的功能。 在 respond.io，我們致力於讓您與客戶保持聯繫。 隨著 GBM 的逐步淘汰，現在是轉換到 WhatsApp 商業平台 (API) 等替代管道的最佳時機，以保持與客戶的對話持續進行。 在這裡了解有關進行切換 的更多資訊。
如果沒有您的支持，這些里程碑就不可能實現，我們很高興能在 2024 年繼續為您提供良好的服務。 就此而言，讓我們回顧一下 11 月的發佈內容。
面臨大量的對話？ 向超載的收件匣告別，迎接由 Respond AI 提供支援的 AI Agent 的高效運作。
AI Agent 是一個 AI 聊天機器人，可以在人工代理參與對話之前介入，自動回答客戶的詢問和常見問題。 讓我們來探索一下您需要了解的有關此突破性更新的資訊。
新的 AI 代理工作流程步驟 讓您建立一個 AI 代理，以類似人類的方式回應客戶對話。 它旨在提供快速準確的回應，增強客戶體驗，同時減少代理的工作量。
作為我們首次發布目標驅動型人工智慧的一部分，我們專門為目標業務目標設計人工智慧功能，我們引入了一個人工智慧代理來 回答來自聯絡人的問題。
我們正積極擴展其功能以涵蓋更廣泛的目標，例如自動獲取客戶資訊。 如果您有特定需求，請隨時在我們的 功能請求板中建議根據您的業務需求定制的新 AI 目標。
由於 AI 代理的目標是及時準確地回應詢問，因此企業 必須提供知識源 以供 AI 代理從中獲取答案。 只需上傳這些資源或將網頁連結新增至 Respond AI 的 知識來源，即可利用您現有的文件和自助資料。
當 設定 AI 代理步驟時，必須選擇以下選項中至少一個：選擇知識來源或啟用 使用片段作為知識來源 切換。 企業也可以選擇同時選擇兩者。
一旦選擇了其中一個或兩個選項，企業就可以使用 在添加的知識源 切換之外的回复，從而允許 AI 代理的響應更加靈活。
當聯絡人聯絡時，AI 將處理他們的查詢。 一旦解決了聯絡人'的問題，聯絡人將繼續沿著工作流程的成功分支前進。
此外，您可以為未在設定的時間範圍內對 AI 做出回應的聯絡人設計特定的旅程，以及為在頻道刪除、Respond AI 信用耗盡和其他問題等失敗情境中的聯絡人設計不同的路徑。 請記住，每個 AI 代理響應都需要花費一個 響應 AI 信用。
我們'在我們的庫中增加了兩個新的 工作流程模板 ，讓您能夠迅速發揮 AI 代理的潛力。
任務：AI 代理 範本可讓您在對話開始後立即將聯絡人指派給 AI，並在需要時將對話轉移給人工代理。 同時， 任務：銷售和支援 AI 代理 允許聯絡人在銷售或支援 AI 代理之間進行選擇，並在必要時將對話相應地路由給人工代理。
我們很高興推出安全斷言標記語言 (SAML) 單一登入 (SSO) 功能，這是一項重大改進，可改善和簡化企業客戶的安全存取。
單一登入是一種驗證方法，允許使用者使用一組登入憑證登入多個應用程式或系統。 它消除了用戶記住並輸入每個應用程式單獨的用戶名和密碼的需要，同時增強了便利性和安全性。
要為您的組織設置 SAML SSO，請在設置模組的新安全頁面中配置它。 配置存取僅限於組織管理員和使用者管理員，而計費管理員只有查看權限。 具有會員存取角色的使用者無法看到設定模組。
管理員可以透過連接到他們首選的身份提供者 (IDP) 來啟用 SAML SSO。 輸入設定詳細資料並驗證後，管理員可以切換到 啟用單一登入 (SSO) ，以在整個組織內強制執行此功能，簡化登入流程。
成功設定並啟用 SAML SSO 後，所有使用者（包括管理員）都將自動登出。 然後，所有使用者都可以使用與 IDP 關聯的已核准電子郵件登錄，而無需輸入密碼。 這適用於網路和行動應用程式登錄，確保統一和安全的用戶體驗。
但是，如果管理員停用單一登錄，所有使用者都將被登出，並且必須使用密碼登入。 沒有密碼的使用者必須點擊 忘記密碼來建立一個。 此外，當使用者從受 SSO 保護的組織切換到不受 SSO 保護的組織時，他們將被註銷並提示使用他們的憑證登入。
要為您的組織啟用 SAML SSO，您需要訂閱我們的企業計劃。 此功能可作為您的計劃的附加功能使用。
如果您是現有的團隊或商業規劃客戶，請升級至企業計畫以存取此功能。 要了解更多信息， 請聯繫我們的銷售團隊。
我們也對註冊頁面做了些許調整。 姓氏欄位現在是非強制性的，透過電子郵件和 Google 註冊標準化行為。
此外，我們已將授予 respond.io 客戶支援存取您帳戶的 權限設定 重新定位到安全頁面。 此增強功能可確保您可以在一個地方管理存取權限並無縫獲得支援。
我們'很高興地宣布，我們在 respond.io - Inbox 移動應用程序 中添加了新的 AI 輔助和直接回复，以獲得更流暢的消息傳遞體驗。 我們來查看一下詳細資訊。
在最近的Respond AI Assist發佈之後，我們現在已經將這一功能在移動應用程序中上線。 現在，代理商只需按一下按鈕即可隨時對客戶' 訊息做出回應，從而節省時間並確保訊息的一致性。
若要使用 AI Assist 產生回复，請按一下訊息編寫器右側的 AI 回复圖示。 如果您對回覆滿意，請點選 插入 按鈕將回覆放入訊息編寫器中，進行編輯，然後發送訊息。 如果不是，您可以按下拇指向下的圖示來重新產生回應。
在單一聊天執行緒中處理具有不同上下文的對話可能具有挑戰性。 但不用擔心，我們'會為您提供保障！ 此功能可讓您 精確定位您想要回覆的確切訊息 ，就像在桌面應用程式上一樣。 您可以回覆客戶或您自己發送的訊息。
若要回覆特定訊息，請在該訊息上向右滑動。 或者，按兩下或長按訊息，然後按一下 回覆。 選定的訊息將顯示在訊息編輯器中。 一旦您發送訊息，您回覆的訊息將包含在回覆中。
請注意，此功能僅適用於 respond.io WhatsApp 商業平台（API）和 WhatsApp 雲端 API。 Vonage、Twilio 或 360dialog API 的使用者必須遷移到 respond.io WhatsApp 商業平台才能存取它。
請記住更新您的 respond.io - Inbox 行動應用程式以接收類似這樣的新更新。 如果您尚未下載我們的新行動應用程序，請掃描上面的二維碼或在 Apple App Store 或 Google Play Store搜尋「respond.io - Inbox」。 為了獲得最佳使用者體驗，請確保您的裝置'的軟體已更新至最新版本（Android 10 或更高版本、iOS 16 或更高版本）。
Respond.io 最近榮獲馬來西亞 SME100 快速發展公司獎。 這凸顯了其作為競爭激烈的 IT 行業中的中小型企業 (SME) 的卓越表現和成長，也彰顯了其在快速發展的市場中的韌性和創新進步。
自 2009 年以來，SME100 獎勵計劃一直是商業界信任和可靠性的標誌。 這項經過獨立驗證、以數據為依據的榮譽向合作夥伴、投資者和客戶保證了企業'的非凡成功。
Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人，自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位，在網路託管公司擔任行銷專家，磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
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