我們即將迎來 2023 年的尾聲，這是多麼美好的一年！ Respond.io 在過去的 12 個月里，我們發佈了超過 35 項新功能和更新，並贏得了一系列獎項，包括我們最近獲得馬來西亞著名的 SME100 快速發展公司獎的獎盃。我們還成為了 WhatsApp Business 解決方案供應商，集成了 谷歌 Business Messages，獲得 ISO 27001：2022 認證 ，並搬進了我們位於吉隆坡市中心的新辦公室。
<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>
如果沒有您的支援，這些里程碑是不可能實現的，我們很高興能在 2024 年繼續為您提供良好的服務。關於這一點，讓我們來看看 11 月的發佈。
排在首位的是 Respond AI 智慧自動對話處理和 SAML 單點登錄 （SSO） 的代理，可實現更流暢、更安全的登錄。我們的移動應用程式現在還增強了 AI Assist 和直接回覆特定消息的能力。讓我們開始吧。
遇 Respond AI 座席：您通往更智慧的自動聊天🤖的門戶
面對大量的對話？揮手告別超負荷的收件箱，歡迎由 AI Agent 提供支援的效率 Respond AI.
AI Agent 是一個 AI 聊天機器人，可自動回答客戶查詢和常見問題解答，在將人工代理分配給對話之前介入。讓我們來探討一下您需要瞭解的有關此突破性更新的資訊。
使用新的 AI 代理工作流步驟創建 AI 代理
新的 AI 代理工作流步驟 允許您創建 AI 代理，以類似人類的方式回應客戶對話。它旨在提供快速準確的回應，增強客戶體驗，同時減少座席的工作量。
作為我們推出目標驅動型 AI 的第一個版本的一部分，我們在其中專門為目標業務目標設計 AI 功能，我們引入了一個 AI 代理來 回答來自聯繫人的問題。
我們正在積極努力擴展其功能，以包括更廣泛的目標，例如自動獲取客戶資訊。如果您有特定需求，請隨時在我們的 功能請求板中根據您的業務需求提出新的 AI 目標。
通過添加知識源來訓練 AI 代理以提供準確的回應
由於 AI 代理的目標是及時準確地回應查詢，因此企業必須為 AI 代理 提供知識來源 ，以便從中獲得答案。只需上傳這些資源或添加網頁連結，即可利用您現有的文件和自助材料 Respond AI的知識來源。
配置 AI 代理步驟時，必須至少選擇以下選項之一：選擇「知識源」或啟用「使用代碼段作為知識源」開關。企業還可以選擇同時選擇兩者。
選擇其中一個或兩個選項后，企業可以使用 “在添加的知識源之外回復 ”開關，從而在 AI 代理的響應中實現更大的靈活性。
在新工作流和現有工作流中使用 AI 代理工作流步驟
當聯繫人伸出援手時，AI 將處理他們的查詢。一旦解決了聯繫人的問題，聯繫人將繼續沿著工作流的成功分支向下移動。
此外，您可以為在設定的時間範圍內未回復 AI 的連絡人設計特定的旅程，以及在失敗（如耗盡）的情況下為聯繫人設計不同的路徑 Respond AI 信用，刪除頻道和其他問題。請記住，每個 AI 代理回應都會花費一個 Respond AI 信用。
立即開始使用帶有新工作流範本的 AI 代理
我們在庫中添加了兩個新的 工作流範本 ，使您能夠快速利用 AI 代理的潛力。
分配：AI 代理範本允許您在對話開始後立即將聯繫人分配給 AI，並在需要時將對話轉移給人工代理。同時，Assignment： Sales and Support AI Agents 允許聯繫人在銷售或支援 AI 代理之間進行選擇，並在必要時相應地將對話路由到人工代理。
現在，使用 SAML 單點登錄 （SSO） 可以更輕鬆地進行安全登錄
我們很高興推出安全斷言標記語言 （SAML） 單點登錄 （SSO） 功能，這是一項重大增強功能，可改善和簡化企業客戶的安全訪問。
單點登錄是一種身份驗證方法，允許使用者使用一組登錄憑據登錄到多個應用程式或系統。它消除了使用者為每個應用程式記住和輸入單獨的使用者名和密碼的需要，同時增強了便利性和安全性。
為您的組織設置和配置 SAML SSO
要為您的組織設置 SAML SSO，請在「設置模組」的新「安全」頁面中 進行配置 。配置訪問許可權僅限於組織管理員和使用者管理員，計費管理員具有僅查看訪問許可權。具有成員訪問許可權角色的使用者看不到設置模組。
管理員可以通過連接到其首選的身份供應商 （IDP） 來啟用 SAML SSO。輸入配置詳細資訊並進行驗證后，管理員可以打開 啟用單點登錄 （SSO） 以在整個組織中強制實施該功能，從而簡化登錄過程。
登錄從未如此簡單
成功配置並啟用 SAML SSO 後，所有使用者（包括管理員）都將自動登出。然後，所有使用者都可以使用與IDP關聯的已批准電子郵件登錄，而無需輸入密碼。這適用於 Web 和行動應用程式登錄，確保統一和安全的用戶體驗。
但是，如果管理員禁用單點登錄，則所有使用者都將註銷，並且必須使用密碼登錄。沒有密碼的用戶必須通過按兩 下「忘記密碼 」來創建一個密碼。此外，當使用者從受 SSO 保護的組織切換到不受 SSO 保護的組織時，系統將註銷並提示他們使用其憑據登錄。
如何訪問 SAML SSO 功能？
要為您的組織啟用 SAML SSO，您需要訂閱我們的企業計劃。此功能可作為計劃的附加元件使用。
如果你是現有的團隊或商業計劃客戶，請升級到企業計劃以訪問此功能。要瞭解更多資訊， 請聯繫我們的銷售團隊。
其他改進
我們還對註冊頁面進行了細微調整。“姓氏”字段現在是非強制性的，通過電子郵件和 Google 註冊來標準化行為。
此外，我們還重新置放了用於授予的許可權設置respond.io 客戶支持人員訪問您的帳戶以訪問「安全」頁面。此增強功能可確保您可以在一個地方無縫管理訪問許可權並獲得支援。
提升您的消息傳遞遊戲：AI Assist 和 Direct Replies 現已登陸行動裝置
我們很高興地宣布，我們添加了新的 AI Assist 和 直接回復 respond.io - 收件匣移動應用程式 ，提供更流暢的消息傳遞體驗。讓我們來看看細節。
在 respond.io - 收件匣移動應用程式 🥳
繼最近的 發佈 Respond AI 在 Web 應用程式上提供幫助，我們現在已在行動應用程式上提供此功能。現在，座席只需按一下按鈕，就可以隨時隨地對客戶的消息做出回應，從而節省時間，同時確保資訊的一致性。
要使用 AI Assist 產生回應，請按一下消息編輯器右側的 AI 回復圖示。如果您對回應感到滿意，請按兩下 「插入 」按鈕將回應放置在消息編輯器中，對其進行編輯，然後發送消息。如果不是，您可以通過按拇指向下圖示來重新生成回應。
回復WhatsApp上的特定消息 Telegram
在單個聊天線程中處理具有不同上下文的對話可能具有挑戰性。但不用擔心，我們已經為您準備好了！此功能可讓您 精確定位要回復的確切消息 ，就像在桌面應用程式上一樣。您可以回覆客戶或您自己發送的消息。
要回復特定消息，請在消息上向右滑動。或者，按兩下或長按消息，然後按一下 回復。選取訊息將顯示在消息編輯器中。發送消息后，您要回復的消息將包含在回復中。
請注意，此功能僅適用於 respond.io WhatsApp Business 平臺 （API） 和 WhatsApp Cloud API.使用者 Vonage, Twilio 或 360dialog API 必須遷移到 respond.io WhatsApp Business Platform 訪問它。
記得更新你的 respond.io - 收件匣移動應用程式，以接收此類新更新。如果您還沒有下載我們的新手機應用程式，請掃描上面的二維碼或搜索”respond.io - 收件匣“在 Apple App Store 或 Google Play Store 中。為獲得最佳用戶體驗，請確保設備軟體已更新到最新版本（Android 10 或更高版本、iOS 16 或更高版本）。
Respond.io 榮獲久負盛名的中小企業100強快速發展企業獎
Respond.io 最近榮獲馬來西亞 快速發展企業中小企業100強獎。這突顯了其作為一家中小型企業（SME）在競爭激烈的IT行業中的卓越表現和增長，並凸顯了其在快速發展的市場中的韌性和創新進步。
自 2009 年以來，SME100 獎勵計劃一直是商界信任和可靠性的標誌。這一經過獨立驗證和數據驅動的榮譽向合作夥伴、投資者和客戶保證了企業的非凡成功。
