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TikTok 聊天機器人:如何透過 5 個步驟進行設定以及使用案例
了解如何將聊天機器人連接到 TikTok 及其好處,以將您的業務提升到新的水平。
2023 年即將結束,這是多麼美好的一年啊! Respond.io 在過去 12 個月中發布了超過 35 個新功能和更新,並贏得了一系列獎項,包括我們最近榮獲馬來西亞著名的 SME100 快速發展公司獎的獎杯。 我們也成為了WhatsApp 商業解決方案提供者,整合了Google Business Messages,獲得ISO 27001:2022 認證,並搬入了我們在吉隆坡市中心的新辦公室。
於 2024 年 7 月 31 日、 Google 將棄用 Google Business Messages (GBM),從而終止發送或接收訊息的功能。 在respond.io,我們致力於讓您與客戶保持聯繫。 隨著 GBM 被逐步淘汰,現在是過渡到 WhatsApp Business Platform (API) 等替代管道以保持客戶對話持續的最佳時機。 了解有關進行切換的更多資訊 此處。
如果沒有您的支持,這些里程碑就不可能實現,我們很高興在 2024 年繼續為您提供優質服務。 關於這一點,讓我們瀏覽一下 11 月的版本。
清單中最重要的是用於智慧自動對話處理的 Respond AI Agent 和用於更順暢、更安全登入的 SAML 單一登入 (SSO)。 我們的行動應用程式現在還配備了人工智慧輔助功能,並且能夠直接回覆特定訊息。 讓我們深入了解一下。
面對大量對話? 告別超載的收件箱,迎接由 Respond AI 提供支援的 AI Agent 的效率。
AI Agent 是一款 AI 聊天機器人,可自動回答客戶的詢問和常見問題解答,並在將人工代理分配到對話之前介入。 讓我們來探討一下您需要了解的有關此突破性更新的資訊。
新的 AI 代理工作流程步驟 可讓您建立 AI 代理,以類似人類的方式回應客戶對話。 它旨在提供快速、準確的回應,增強客戶體驗,同時減少客服人員的工作量。
作為我們推出目標驅動 AI 的第一個版本的一部分,我們專門為目標業務目標設計 AI 功能,我們引入了 AI 代理來 回答聯絡人的問題。
我們'正在積極致力於擴展其功能,以實現更廣泛的目標,例如自動獲取客戶資訊。 如果您有特定需求,請隨時在我們的 功能請求板中建議適合您業務需求的新 AI 目標。
由於AI Agent的目標是及時且準確地回應查詢,企業 必須提供知識來源 供AI Agent從中取得答案。 只需上傳這些資源或將網頁連結新增至 Respond AI 的 知識來源即可利用您現有的文件和自助資料。
在配置 AI Agent 步驟時,必須至少選擇以下選項之一:選擇知識來源或啟用使用片段作為知識來源切換。 企業也可以選擇同時選擇兩者。
選擇其中一個或兩個選項後,企業可以在新增的知識來源 之外使用 回覆切換,從而使 AI 代理程式的回應更加靈活。
當聯絡人聯繫時,人工智慧將處理他們的查詢。 一旦解決了聯絡人'的問題,聯絡人就會繼續沿著工作流程的成功分支前進。
此外,您可以為在指定時間內未回覆 AI 的聯絡人設計特定的旅程,以及在如 Respond AI 代幣耗盡、頻道刪除等故障情況下的聯絡人設計不同的路徑。 請記住,每個 AI 代理回應都會花費 1 回應 AI Credit。
我們'在我們的庫中新增了兩個新的 工作流程範本 ,讓您能夠快速利用 AI Agent 的潛力。
分配:AI 代理 範本可讓您在對話開始後立即將聯絡人指派給 AI,並在需要時將對話轉移給人工代理。 同時,任務:銷售和支持 AI 代理允許聯繫人選擇銷售或支持 AI 代理,並在需要時相應地將對話路由到人類代理。
我們很高興推出安全斷言標記語言 (SAML) 單一登入 (SSO) 功能,這是一項重大增強功能,可改善和簡化企業客戶的安全存取。
單一登入是一種驗證方法,允許使用者使用一組登入憑證登入多個應用程式或系統。 它消除了用戶為每個應用程式記住和輸入單獨的用戶名和密碼的需要,同時增強了便利性和安全性。
若要為您的組織設定 SAML SSO,請在設定模組的新安全性頁面中 設定它 。 配置存取權限僅限於組織管理員和使用者管理員,計費管理員具有僅查看存取權限。 具有成員存取角色的使用者無法看到設定模組。
管理員可以透過連線到其首選身分提供者 (IDP) 來啟用 SAML SSO。 輸入設定詳細資訊並驗證後,管理員可以開啟 啟用單一登入 (SSO) 登入 以在整個組織內強制執行該功能,從而簡化登入程序。
成功設定並啟用 SAML SSO 後,所有使用者(包括管理員)將自動登出。 然後,所有使用者都可以使用與 IDP 關聯的核准電子郵件登錄,而無需輸入密碼。 這適用於網路和行動應用程式登錄,確保統一且安全的用戶體驗。
但是,如果管理員停用單一登錄,所有使用者都將被登出,並且必須使用密碼登入。 沒有密碼的使用者必須透過點擊 忘記密碼來建立密碼。 此外,當使用者從受 SSO 保護的組織切換到不受 SSO 保護的組織時,他們將被註銷並提示使用其憑證登入。
要為您的組織啟用 SAML SSO,您需要訂閱我們的企業計劃。 此功能可作為您的計劃的附加功能。
如果您是現有團隊或商業計劃客戶,請升級至企業計劃以存取此功能。 要了解更多,請聯繫我們的銷售團隊。
我們也對註冊頁面進行了細微調整。 姓氏欄位現在是非強制性的,從而標準化了電子郵件和 Google 註冊的行為。
此外,我們已將 權限設定 重新定位到安全頁面,以授予 respond.io 客戶支援對您帳戶的存取權限。 這項增強功能可確保您可以在一個地方無縫管理存取權限並獲得支援。
我們很高興地宣布,我們在respond.io - Inbox 移動應用中添加了新的 AI 助手和直接回覆,以獲得更流暢的消息體驗。 我們來看看詳細資訊。
繼最近在網路應用程式上發布 Respond AI Assist 之後,我們現在已在行動應用程式上提供此功能。 現在,客服人員只需按一下按鈕即可隨時隨地產生對客戶' 訊息的回應,從而節省時間,同時確保訊息一致。
若要使用 AI Assist 產生回复,請按一下訊息編輯器右側的 AI 回复圖示。 如果您對回應感到滿意,請點擊 插入 按鈕將回應放入訊息編輯器中,對其進行編輯,然後發送訊息。 如果不是,您可以按拇指向下圖示重新產生回應。
在單一聊天執行緒中處理不同上下文的對話可能具有挑戰性。 但別擔心,我們會為您提供保障! 此功能可讓您 精確定位您想要回覆的確切訊息 ,就像在桌面應用程式上一樣。 您可以回覆客戶或您自己發送的訊息。
若要回覆特定訊息,請在訊息上向右滑動。 或者,按兩下或長按訊息,然後按 回覆。 所選訊息將顯示在訊息編輯器中。 發送訊息後,您要回覆的訊息將包含在回覆中。
請注意,此功能僅適用於 respond.io WhatsApp Business Platform (API) 和 WhatsApp Cloud API。 Vonage、Twilio 或 360dialog API 的用戶必須遷移到 respond.io WhatsApp Business Platform才能訪問它。
請記住更新您的 respond.io - Inbox 行動應用程式以接收此類新更新。 如果您尚未下載我們的新移動應用,請掃描上面的 QR 碼或在 Apple App Store 或 Google Play Store 中搜尋「respond.io - 收件箱」。 為了獲得最佳的使用者體驗,請確保您的裝置'的軟體已更新至最新版本(Android 10 或更高版本、iOS 16 或更高版本)。
Respond.io 最近榮獲馬來西亞 SME100 快速發展公司獎。 這突顯了其作為中小企業 (SME) 在競爭激烈的 IT 行業中的卓越表現和成長,並突顯了其在快速發展的市場中的韌性和創新進步。
自 2009 年以來,SME100 獎項計劃一直是商界信任和可靠的標誌。 這項經過獨立驗證和數據驅動的榮譽確保了合作夥伴、投資者和客戶的企業'的非凡成功。
Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人,自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位,在網路託管公司擔任行銷專家,磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。