نحن نقترب من نهاية عام 2023 ويا له من عام! Respond.io أكثر من 35 ميزة وتحديثا جديدا على مدار ال 12 شهرا الماضية وفاز بسلسلة من الجوائز ، بما في ذلك جائزتنا الأخيرة من جوائز SME100 المرموقة في ماليزيا للشركات سريعة الحركة. أصبحنا أيضا مزود حلول WhatsApp Business ، متكامل جوجل Business Messages، وحصلت على شهادة ISO 27001:2022 وانتقلت إلى مكتبنا الجديد في وسط مدينة كوالالمبور.

<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>

لم تكن هذه المعالم ممكنة بدون دعمكم ونحن متحمسون لمواصلة خدمتكم بشكل جيد في عام 2024. في هذه الملاحظة ، دعنا ننتقل إلى إصدارات نوفمبر.

أعلى القائمة هي Respond AI وكيل للتعامل التلقائي الذكي مع المحادثات وتسجيل الدخول الموحد (SSO) عبر SAML لتسجيل الدخول بشكل أكثر سلاسة وأمانا. كما أن تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا مشحون الآن بمساعدة الذكاء الاصطناعي والقدرة على الرد مباشرة على رسائل محددة. دعنا نتعمق.

تقابل Respond AI الوكيل: بوابتك إلى دردشات 🤖 آلية أكثر ذكاء

هل تواجه كميات كبيرة من المحادثات؟ وداعا لصندوق الوارد المثقل ورحب بكفاءة الذكاء الاصطناعي Agent المدعوم من Respond AI.

الذكاء الاصطناعي Agent هو روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي يجيب تلقائيا على استفسارات العملاء والأسئلة الشائعة ، ويتدخل قبل تعيين وكيل بشري للمحادثة. دعنا نستكشف ما تحتاج لمعرفته حول هذا التحديث الرائد.

إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام خطوة سير عمل وكيل الذكاء الاصطناعي الجديد

تتيح لك خطوة سير عمل الذكاء الاصطناعي Agent الجديدة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي للرد على محادثات العملاء بطريقة شبيهة بالبشر. وهي مصممة لتوفير استجابات سريعة ودقيقة ، وتعزيز تجربة العملاء مع تقليل عبء العمل على الوكلاء.

كجزء من إصدارنا الأول لإطلاق الذكاء الاصطناعي مدفوعة بالهدف، حيث نصمم إمكانات الذكاء الاصطناعي خصيصا لأهداف العمل المستهدفة، قدمنا وكيل الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة من جهات الاتصال.

نحن نعمل بنشاط على توسيع قدراتها لتشمل مجموعة أوسع من الأهداف ، مثل الحصول على معلومات العملاء تلقائيا. إذا كانت لديك احتياجات محددة ، فلا تتردد في اقتراح أهداف الذكاء الاصطناعي جديدة مصممة خصيصا لمتطلبات عملك في لوحة طلبات الميزات الخاصة بنا.

تدريب الذكاء الاصطناعي الوكيل على تقديم استجابات دقيقة عن طريق إضافة مصادر المعرفة

نظرا لأن الهدف من وكيل الذكاء الاصطناعي هو الرد على الاستفسارات بسرعة ودقة ، يجب على الشركات توفير مصادر المعرفة للوكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على إجاباته منها. استفد من وثائقك الحالية ومواد المساعدة الذاتية ببساطة عن طريق تحميل هذه الموارد أو إضافة روابط صفحات الويب إلى Respond AIمصادر المعرفة.

عند تكوين خطوة الذكاء الاصطناعي Agent، من الضروري اختيار واحد على الأقل من الخيارات التالية: حدد مصادر المعرفة أو قم بتمكين مفتاح التبديل استخدام المقتطفات كمصدر للمعارف . لدى الشركات أيضا خيار تحديد كليهما في وقت واحد.

بمجرد تحديد أحد هذين الخيارين أو كليهما، يمكن للشركات استخدام مفتاح التبديل الرد خارج مصادر المعرفة المضافة ، مما يسمح بمزيد من المرونة في استجابات الذكاء الاصطناعي Agent.

استخدام خطوة سير عمل عامل الذكاء الاصطناعي في مهام سير العمل الجديدة والحالية

عندما تتواصل جهة اتصال ، سيتعامل الذكاء الاصطناعي مع استفساراتهم. بمجرد معالجة أسئلة جهة الاتصال، ستستمر جهة الاتصال بعد ذلك في فرع النجاح في سير العمل.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تصميم رحلات محددة لجهات الاتصال التي لم ترد على الذكاء الاصطناعي ضمن إطار زمني محدد، بالإضافة إلى مسارات مميزة لجهات الاتصال في سيناريوهات الفشل مثل استنفاد Respond AI الاعتمادات وحذف القناة وغيرها من القضايا. ضع في اعتبارك أن كل الذكاء الاصطناعي استجابة الوكيل تكلف واحدا Respond AI الائتمان.

ابدأ في استخدام الذكاء الاصطناعي Agent على الفور مع قوالب سير العمل الجديدة

لقد أضفنا نموذجين جديدين لسير العمل إلى مكتبتنا، مما يتيح لك الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي Agent بسرعة.

يسمح لك قالب الواجب: الذكاء الاصطناعي الوكيل بتعيين جهة اتصال إلى الذكاء الاصطناعي بمجرد بدء المحادثة ونقل المحادثة إلى وكلاء بشريين عند الحاجة. وفي الوقت نفسه ، يسمح التعيين: وكلاء المبيعات والدعم الذكاء الاصطناعي جهات الاتصال بالاختيار بين وكلاء المبيعات أو الدعم الذكاء الاصطناعي وتوجيه المحادثة وفقا لذلك إلى وكيل بشري عند الضرورة.

أصبحت عمليات تسجيل الدخول الآمنة أسهل الآن باستخدام الدخول الموحد (SSO) عبر SAML

نحن متحمسون لتقديم ميزة تسجيل الدخول الأحادي (SSO) بلغة ترميز تأكيد الأمان (SAML) ، وهي تحسين كبير لتحسين وتبسيط الوصول إلى الأمان لعملاء المؤسسات.

تسجيل الدخول الأحادي هو طريقة مصادقة تسمح للمستخدمين بتسجيل الدخول إلى تطبيقات أو أنظمة متعددة باستخدام مجموعة واحدة من بيانات اعتماد تسجيل الدخول. إنه يلغي حاجة المستخدمين إلى تذكر وإدخال أسماء مستخدمين وكلمات مرور منفصلة لكل تطبيق مع تعزيز الراحة والأمان.

إعداد الدخول الموحد (SSO) عبر SAML وضبطه لمؤسستك

لإعداد الدخول الموحد (SSO) عبر SAML لمؤسستك، يمكنك ضبطه في صفحة الأمان الجديدة في وحدة الإعدادات. يقتصر الوصول إلى التكوين على مسؤول المؤسسة ومسؤول المستخدم، مع تمتع مسؤولي الفوترة بحق الوصول للعرض فقط. لا يمكن للمستخدمين الذين لديهم أدوار وصول الأعضاء رؤية وحدة الإعدادات.

يمكن للمشرفين تفعيل الدخول الموحد (SSO) عبر SAML من خلال الاتصال بموفر الهوية (IDP) المفضل لديهم. بعد إدخال تفاصيل التكوين والتحقق منها، يمكن للمسؤولين التبديل إلى تمكين تسجيل الدخول باستخدام تسجيل الدخول الأحادي (SSO) لفرض الميزة عبر المؤسسة، مما يسهل عملية تسجيل الدخول.

لم تكن عمليات تسجيل الدخول أسهل من أي وقت مضى

بعد تهيئة الدخول الموحد (SSO) عبر SAML وتفعيله بنجاح، سيتم تسجيل خروج جميع المستخدمين، بما في ذلك المشرفون، تلقائيا. بعد ذلك ، يمكن لجميع المستخدمين تسجيل الدخول باستخدام بريدهم الإلكتروني المعتمد المرتبط ب IDP ولا يطلب منهم إدخال كلمة مرور. ينطبق هذا على كل من تسجيل الدخول إلى تطبيق الويب والجوال ، مما يضمن تجربة مستخدم موحدة وآمنة.

ومع ذلك ، إذا قام المسؤولون بتعطيل تسجيل الدخول الأحادي ، تسجيل خروج جميع المستخدمين ويجب عليهم تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور. يجب على المستخدمين الذين ليس لديهم كلمة مرور إنشاء كلمة مرور بالنقر فوق نسيت كلمة المرور. بالإضافة إلى ذلك، عندما يتحول المستخدمون من مؤسسة محمية بتسجيل الدخول الأحادي إلى مؤسسة غير محمية، سيتم تسجيل خروجهم ومطالبتهم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بهم.

كيف يمكنك الوصول إلى ميزة الدخول الموحد (SSO) عبر SAML؟

لتفعيل الدخول الموحد (SSO) عبر SAML لمؤسستك، يجب أن تكون مشتركا في خطة المؤسسات. تتوفر هذه الميزة كإضافة لخطتك.

إذا كنت أحد عملاء خطة Team أو Business الحاليين، فقم بالترقية إلى خطة Enterprise للوصول إلى هذه الميزة. لمعرفة المزيد حول هذا الموضوع ، اتصل بفريق المبيعات لدينا.

تحسينات إضافية

لقد أجرينا أيضا تعديلا طفيفا على صفحة الاشتراك الخاصة بنا. أصبح حقل اسم العائلة الآن غير إلزامي ، مما يؤدي إلى توحيد السلوك باستخدام البريد الإلكتروني والاشتراك في Google.

بالإضافة إلى ذلك، قمنا بنقل إعدادات الأذونات لمنح respond.io وصول دعم العملاء إلى حسابك إلى صفحة الأمان. يضمن هذا التحسين أنه يمكنك إدارة أذونات الوصول وتلقي الدعم بسلاسة ، كل ذلك في مكان واحد.

ارتق بلعبة المراسلة الخاصة بك: مساعدة الذكاء الاصطناعي والردود المباشرة متاحة الآن على الهاتف المحمول

يسعدنا أن نعلن أننا أضفنا الذكاء الاصطناعي Assist وردود مباشرة جديدة في respond.io - تطبيق Inbox للجوال لتجربة مراسلة أكثر سلاسة. دعنا نتحقق من التفاصيل.

استخدم الذكاء الاصطناعي المساعدة على respond.io - تطبيق 🥳 البريد الوارد للجوال

بعد الافراج عن Respond AI المساعدة على تطبيق الويب ، لقد جعلنا هذه الميزة متاحة الآن على تطبيق الهاتف المحمول. الآن ، يمكن للوكلاء إنشاء ردود على رسائل العملاء أثناء التنقل بضغطة زر واحدة ، مما يوفر الوقت مع ضمان معلومات متسقة.

لإنشاء استجابة باستخدام الذكاء الاصطناعي Assist، انقر فوق رمز الرد الذكاء الاصطناعي على الجانب الأيسر من أداة إنشاء الرسائل. إذا كنت راضيا عن الاستجابة ، فانقر فوق الزر إدراج لوضع الاستجابة في مؤلف الرسائل وتحريرها ثم إرسال الرسالة. إذا لم تكن كذلك ، فيمكنك إعادة إنشاء الاستجابة بالضغط على أيقونة الإبهام لأسفل.

الرد على رسائل محددة على WhatsApp و Telegram

قد يكون التعامل مع المحادثات ذات السياقات المختلفة في سلسلة دردشة واحدة أمرا صعبا. لكن لا تقلق ، لقد قمنا بتغطيتك! تتيح لك هذه الميزة تحديد الرسائل الدقيقة التي تريد الرد عليها ، تماما كما هو الحال في تطبيق سطح المكتب. يمكنك الرد على رسالة أرسلها عميلك أو نفسك.

للرد على رسالة معينة، اسحب لليسار على الرسالة. بدلا من ذلك، اضغط ضغطا مزدوجا برفق أو اضغط لفترة طويلة على الرسالة وانقر فوق رد. سيتم عرض الرسالة المحددة في مؤلف الرسالة. بمجرد إرسال رسالتك، سيتم تضمين الرسالة التي ترد عليها في الرد.

لاحظ أن هذه الميزة متاحة فقط ل respond.io منصة واتساب للأعمال (API) وواتساب Cloud API. مستخدمو Vonage, Twilio أو 360dialog يجب أن تكون واجهات برمجة التطبيقاتالترحيل إلى respond.io منصة واتساب للأعمال للوصول إليها.

تذكر أن تقوم بتحديث respond.io - تطبيق Inbox للجوال لتلقي تحديثات جديدة مثل هذه. إذا لم تكن قد قمت بتنزيل تطبيق الهاتف المحمول الجديد الخاص بنا ، فقم بمسح رمز الاستجابة السريعة أعلاه أو ابحث عن "respond.io - البريد الوارد" في متجر تطبيقات Apple أو متجر Google Play. للحصول على أفضل تجربة للمستخدم ، تأكد من تحديث برنامج جهازك إلى أحدث إصدار (Android 10 أو أعلى ، iOS 16 أو أعلى).

Respond.io تحصل على جائزة SME100 المرموقة للشركات سريعة الحركة

Respond.io تم تكريمه مؤخرا بجائزة SME100 الماليزية للشركات سريعة الحركة. وهذا يؤكد على أدائها الرائع ونموها كمؤسسة صغيرة أو متوسطة الحجم (SME) في صناعة تكنولوجيا المعلومات شديدة التنافسية ويسلط الضوء على مرونتها وتقدمها المبتكر في سوق سريع التطور.

منذ عام 2009 ، كان برنامج جوائز SME100 سمة مميزة للثقة والموثوقية في مجتمع الأعمال. تضمن هذه الجائزة التي تم التحقق منها بشكل مستقل والمستندة إلى البيانات للشركاء والمستثمرين والعملاء النجاح الاستثنائي للشركة.