تحديثات نوفمبر 2023: وكيل الذكاء الاصطناعي من Respond، تسجيل الدخول الأحادي SAML (SSO)، تجربة محسّنة في تطبيقات الرسائل المحمولة والمزيد.

نحن نقترب من نهاية عام 2023 وما هو العام الذي كان عليه! أصدرت Respond.io أكثر من 35 ميزة جديدة وتحديثًا خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، وحصلت على مجموعة من الجوائز، بما في ذلك الكأس مؤخرًا من جوائز SME100 المرموقة في ماليزيا للشركات سريعة الحركة. أصبحنا أيضًا موفر حل الأعمالWhatsApp ، المدمج رسائل الأعمال التجارية، حصلت على شهادة ISO 27001:2022 وانتقلت إلى مكتبنا الجديد في وسط مدينة كوالالمبور.

في 31 يوليو 2024، سيتم إهمال رسائل أعمال جوجل (GBM)، وإنهاء القدرة على إرسال أو استقبال الرسائل. في جواب.io، نحن ملتزمون بإبقائك على اتصال مع زبائنك. مع التخلص التدريجي من الـ GBM، الآن هو الوقت الأمثل للانتقال إلى قنوات بديلة مثل منصة الأعمال في WhatsApp (API) لإبقاء محادثات العملاء الخاصة بك جارية. تعرف على المزيد حول إنشاء التبديل هنا.

هذه المعالم لم تكن ممكنة بدون دعمك ونحن متحمسون لمواصلة خدمتك بشكل جيد في عام 2024. وعلى هذا النحو، دعونا نمر عبر إصدارات شهر نوفمبر.

أبرز ما في القائمة هو وكيل الذكاء الاصطناعي للتعامل الذكي مع المحادثات، وتسجيل الدخول الأحادي SAML لتسهيل الدخول وزيادة الأمان. تطبيق الهاتف المحمول لدينا الآن مشحون أيضا بمساعدة الذكاء الاصطناعي والقدرة على الرد مباشرة على رسائل محددة. دعونا نبدأ.

تعرف على وكيل الذكاء الاصطناعي: بوابتك إلى محادثات أوتوماتيكية أذكى 🤖

هل تواجه أحجام كبيرة من المحادثات؟ ودع صندوق الوارد المزدحم واستقبل كفاءة وكيل الذكاء الاصطناعي المدعوم من Respond AI.

وكيل الذكاء الاصطناعي هو روبوت دردشة يعتمد على الذكاء الاصطناعي يجيب تلقائياً على استفسارات العملاء والأسئلة الشائعة، ويتولى المهمة قبل أن يُعيّن وكيل بشري للمحادثة. دعونا نستكشف ما تحتاج إلى معرفته عن هذا التحديث الرائد.

إنشاء وكيل AI الخاص بك مع خطوة سير عمل وكيل AI الجديد

تتيح لك خطوة سير عمل وكيل الذكاء الاصطناعي إنشاء وكيل ذكي للرد على المحادثات مع العملاء بطريقة تشبه البشر. وهو مصمم لتوفير استجابات سريعة ودقيقة، وتعزيز تجربة العملاء في الوقت الذي يقلل فيه من عبء عمل الوكلاء.

كجزء من إصدارنا الأول لإطلاق مبادرة الذكاء الاصطناعي القائمة على الأهداف، حيث نقوم بتصميم قدرات الذكاء الاصطناعي خصيصا لأهداف العمل المستهدفة، لقد قدمنا وكيل AI إلى الإجابة على أسئلة من جهات الاتصال.

نحن'نعمل بنشاط على توسيع قدراته لتشمل مجموعة أوسع من الأهداف، مثل الحصول على معلومات العملاء تلقائيا. إذا كان لديك احتياجات محددة، لا تتردد في اقتراح أهداف جديدة في الذكاء الاصطناعي مصممة خصيصا لمتطلبات العمل الخاص بك في لوحة طلبات الميزات.

تدريب وكيل AI لتوفير استجابات دقيقة عن طريق إضافة مصادر المعرفة

وبما أن هدف وكيل المنظمة هو الرد على الاستفسارات بسرعة ودقة، الشركات يجب أن توفر مصادر المعرفة لوكيل AI للحصول على إجاباته منها. استفد من الوثائق الحالية ومواد المساعدة الذاتية عبر تحميل هذه الموارد أو إضافة روابط صفحات الويب إلى مصادر المعرفة الخاصة بـ Respond AI.

عند تكوين خطوة الوكيل الذكي، من الضروري اختيار واحد على الأقل من الخيارات التالية: حدد مصادر المعرفة أو قم بتمكين زر التبديل استخدام المقاطع كمصدر للمعرفة. ولدى الأعمال التجارية أيضا خيار اختيار كليهما في آن واحد.

بمجرد تحديد أحد هذين الخيارين أو كليهما، يمكن للأعمال التجارية استخدام رد خارج تبديل مصادر المعرفة المضافة ، السماح بالمزيد من المرونة في ردود وكيل منظمة العفو الدولية.

استخدام خطوة سير عمل وكيل AI في سير العمل الجديد والقائم

عندما يصل الاتصال، فإن الذكاء الاصطناعي سوف يتعامل مع استفساراته. بمجرد أن يتصدى لأسئلة جهة الاتصال'، سيواصل الاتصال بعد ذلك تشغيل فرع النجاح في سير العمل.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تصميم رحلات محددة لجهات الاتصال التي لم ترد على الذكاء الاصطناعي خلال إطار زمني محدد، بالإضافة إلى مسارات متميزة لجهات الاتصال في حالات الفشل مثل استنفاد أرصدة Respond AI، حذف القناة وغيرها من القضايا. يجب أن تضع في اعتبارك أن كل استجابة من وكيل AI تكلف واحداً من اعتمادات Respond AI.

بدء استخدام وكيل AI فورا مع قوالب سير العمل الجديدة

لقد أضفنا اثنين من نماذج سير العمل الجديدة إلى مكتبتنا، مما يتيح لك استغلال إمكانيات الوكيل الذكي بسرعة.

يتيح لك قالب تعيين: AI Agent تعيين جهة اتصال إلى AI بمجرد بدء المحادثة ونقل المحادثة إلى وكلاء البشر عند الحاجة. وفي غضون ذلك، يسمح تعيين: المبيعات والدعم AI جهات الاتصال بالاختيار بين المبيعات أو وكالات دعم AI وتوجيه المحادثة وفقا لذلك إلى وكيل بشري كلما كان ذلك ضروريا.

تسجيل الدخول الآمن الآن أسهل مع SAML تسجيل الدخول الأحادي (SSO)

يسعدنا تقديم ميزة تسجيل الدخول الأحادي (SSO) عبر لغة تصنيف الضمانات الأمنية (SAML) ، وهي تحسين كبير يهدف إلى تحسين وتبسيط الوصول الأمني لعملاء الشركات.

تسجيل الدخول الأحادي هو طريقة مصادقة تسمح للمستخدمين بتسجيل الدخول إلى تطبيقات أو أنظمة متعددة مع مجموعة واحدة من بيانات اعتماد الدخول. وهو يزيل الحاجة إلى أن يتذكر المستخدمون أسماء المستعملين وكلمات المرور المنفصلة لكل تطبيق وأن يدخلوا تلك الأسماء والكلمات في الوقت الذي يعزز فيه الملاءمة والأمن.

قم بضبط وتكوين SAML SSO لمؤسستك

لإعداد SAML SSO لمؤسستك، ضبطه في صفحة الأمان الجديدة في وحدة الإعدادات. يقتصر الوصول إلى التكوين على مشرف المنظمة ومدير المستخدم، مع وصول مشرفي الفواتير إلى العرض فقط. لا يمكن لمستخدمي أدوار الوصول للأعضاء رؤية وحدة الإعدادات.

يمكن للمسؤولين تمكين SAML SSO بالاتصال بمزود الهوية المفضل لديهم (IDP). بعد إدخال تفاصيل التكوين والتحقق منها، يمكن للمسؤولين تفعيل خيار تمكين تسجيل الدخول باستخدام تسجيل الدخول الموحد (SSO) لتطبيق الميزة على مستوى المنظمة، مما يُبسط عملية تسجيل الدخول.

لم تكن تسجيلات الدخول أسهل من قبل.

بعد تكوين SAML SSO وتفعيله بنجاح، سيتم تسجيل خروج جميع المستخدمين، بما في ذلك المديريين، تلقائيًا. بعد ذلك، يمكن لجميع المستخدمين تسجيل الدخول باستخدام بريدهم الإلكتروني المعتمد المرتبط بمزود الهوية (IDP) وعدم الحاجة لإدخال كلمة مرور. ينطبق ذلك على تسجيل الدخول لكل من الويب والتطبيقات المحمولة، مما يضمن تجربة مستخدم موحدة وآمنة.

ومع ذلك، إذا قام المشرفون بتعطيل تسجيل الدخول الفردي، سيتم تسجيل خروج جميع المستخدمين ويجب عليهم تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور. يجب على المستخدمين الذين ليس لديهم كلمة مرور إنشاء واحدة بالنقر فوق نسيان كلمة المرور. بالإضافة إلى ذلك، عندما يقوم المستخدمون بالتبديل من منظمة محمية بـ SSO إلى أخرى غير محمية، سيتم تسجيل خروجهم وسيُطلب منهم تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بهم.

كيف يمكنك الوصول إلى ميزة SAML SSO ؟

لتمكين SAML SSO لمؤسستك، تحتاج إلى الاشتراك في خطة المؤسسة الخاصة بنا. هذه الميزة متاحة كإضافة إلى خطتك.

إذا كنت أحد العملاء الحاليين لفريق أو خطة الأعمال، قم بالترقية إلى خطة المؤسسة للوصول إلى هذه الميزة. لتعلم المزيد عن هذا، اتصل بفريق المبيعات لدينا.

تحسينات إضافية

كما أجرينا تعديلا طفيفا على صفحة التسجيل الخاصة بنا. حقل الاسم الأخير الآن غير إلزامي، لتوحيد السلوك مع البريد الإلكتروني وتسجيل جوجل.

بالإضافة إلى ذلك، قمنا بنقل إعدادات الأذونات لمنح خدمة دعم العملاء المستجيبين إلى حسابك في صفحة الأمان. هذا التحسين يضمن لك إدارة أذونات الوصول وتلقي الدعم بسلاسة، كل ذلك في مكان واحد.

ارفع مستوى لعبة المراسلة: مساعدة AI والردود المباشرة الآن على الجوال

نحن متحمسون للإعلان عن إضافة AI Assist جديدة وردود مباشرة في تطبيق respond.io - Inbox لتجربة رسائل أكثر سلاسة. دعونا نراجع التفاصيل.

استخدم مساعدة الذكاء الاصطناعي على تطبيق Respond.io - صندوق الوارد المحمول 🥳

بعد الإصدار الأخيرة من مساعدة الذكاء الاصطناعي على تطبيق الويب، قمنا الآن بجعل هذه الميزة متاحة على التطبيق المحمول. الآن، يمكن للوكلاء إنشاء استجابات لرسائل العملاء بنقرة واحدة، مما يوفر الوقت مع ضمان معلومات متسقة.

لإنشاء استجابة مع مساعدة الذكاء الاصطناعي، انقر فوق رمز الرد الذكي على الجانب الأيمن من مُنشئ الرسالة. إذا كنت راضياً عن الرد، انقر على زر إدراج لوضع الرد في مُنشئ الرسالة، ثم حرره وأرسل الرسالة. إذا لم تكن كذلك، يمكنك تجديد الاستجابة بالضغط على أيقونة الإبهام لأسفل.

الرد على رسائل محددة على WhatsApp و Telegram.

يمكن أن يكون التعامل مع المحادثات ذات السياقات المختلفة في سلسلة دردشة واحدة تحدياً. ولكن لا تقلق، نحن هنا لمساعدتك! تتيح لك هذه الميزة تحديد الرسائل الدقيقة التي تريد الرد عليها، تماماً كما في تطبيق سطح المكتب. يمكنك الرد على رسالة مرسلة سواء من عميلك أو من نفسك.

للرد على رسالة محددة، اسحب على الرسالة. بدلاً من ذلك، انقر نقرًا مزدوجًا أو اضغط مطولًا على الرسالة وانقر فوق رد. سيتم عرض الرسالة المحددة في مؤلف الرسالة. بمجرد إرسال رسالتك ، سيتم تضمين الرسالة التي تجيب عليها في الرد.

لاحظ أن هذه الميزة متاحة فقط لمنصة الأعمال (API) و WhatsApp Cloud API. يجب على مستخدمي واجهات برمجة التطبيقات Vonage أو Twilio أو 360dialog الانتقالإلى منصة WhatsApp Business الخاصة بـ response.ioللوصول إليها.

تذكر أن تقوم بتحديث الرد - تطبيق البريد الوارد المحمول لتلقي تحديثات جديدة مثل هذه. إذا لم تقم بتنزيل تطبيق الجوال الجديد، فامسح رمز QR أعلاه أو ابحث عن "respond.io - Inbox" في متجر أبل أو متجر جوجل بلاي. لتحقيق أفضل تجربة للمستخدم، تأكد من تحديث برنامج جهازك إلى أحدث إصدار (أندرويد 10 أو أعلى، iOS 16 أو أعلى).

حصلت Respond.io على جائزة SME100 المرموقة للشركات سريعة النمو

تم تكريم Respond.io مؤخرًا بجائزة SME100 للشركات سريعة الحركة في ماليزيا. وهذا يؤكد أداءها ونموها الملحوظ كمؤسسة صغيرة أو متوسطة الحجم في صناعة تكنولوجيا المعلومات ذات القدرة التنافسية العالية ويبرز قدرتها على التكيف والتقدم الابتكاري في سوق سريعة التطور.

ومنذ عام 2009، ظل برنامج جوائز المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم يمثل سمة ثقة وموثوقية في أوساط الأعمال التجارية. هذا التكريم الذي تم التحقق منه بشكل مستقل والذي يستند إلى البيانات يضمن للشركاء والمستثمرين والعملاء نجاحًا استثنائيًا.