Bản cập nhật tháng 11 năm 2023: Respond AI Agent, Đăng nhập một lần (SSO) của SAML, Trải nghiệm nhắn tin trên ứng dụng di động được cải thiện và nhiều hơn nữa

Chúng ta đang tiến gần đến cuối năm 2023 và đây thực sự là một năm tuyệt vời! Respond.io đã phát hành hơn 35 tính năng và bản cập nhật mới trong 12 tháng qua và giành được một loạt giải thưởng, bao gồm cả giải thưởng gần đây nhất từ Giải thưởng SME100 danh giá của Malaysia dành cho các công ty phát triển nhanh. Chúng tôi cũng đã trở thành Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp , tích hợp Google Business Messages, đạt được chứng nhận ISO 27001:2022 và chuyển đến văn phòng mới tại trung tâm thành phố Kuala Lumpur.

Vào ngày 31 tháng 7 năm 2024, Google sẽ ngừng hỗ trợ Google Business Messages (GBM), chấm dứt khả năng gửi hoặc nhận tin nhắn. Tại respond.io, chúng tôi cam kết giúp bạn kết nối với khách hàng của mình. Khi GBM dần bị loại bỏ, đây là thời điểm hoàn hảo để chuyển sang các kênh thay thế như WhatsApp Business Platform (API) để duy trì các cuộc trò chuyện với khách hàng. Tìm hiểu thêm về cách thực hiện chuyển đổi tại đây.

Những cột mốc này sẽ không thể đạt được nếu không có sự hỗ trợ của bạn và chúng tôi rất vui mừng được tiếp tục phục vụ bạn tốt hơn vào năm 2024. Với lưu ý đó, chúng ta hãy cùng xem qua những bản phát hành trong tháng 11.

Đứng đầu danh sách là Respond AI Agent để xử lý cuộc trò chuyện tự động thông minh và đăng nhập một lần (SSO) SAML để đăng nhập mượt mà và an toàn hơn. Ứng dụng di động của chúng tôi hiện cũng được hỗ trợ thêm AI Assist và khả năng trả lời trực tiếp các tin nhắn cụ thể. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu nhé.

Gặp gỡ Respond AI Agent: Cổng thông tin của bạn đến với các cuộc trò chuyện tự động thông minh hơn 🤖

Bạn đang phải đối mặt với khối lượng lớn cuộc trò chuyện? Tạm biệt hộp thư đến quá tải và chào đón hiệu quả của AI Agent do Respond AI cung cấp.

AI Agent là chatbot AI tự động trả lời các câu hỏi thường gặp và thắc mắc của khách hàng, can thiệp trước khi nhân viên được chỉ định tham gia cuộc trò chuyện. Hãy cùng khám phá những điều bạn cần biết về bản cập nhật mang tính đột phá này.

Tạo tác nhân AI của bạn với quy trình làm việc của tác nhân AI mới Bước

Bước quy trình làm việc của tác nhân AI mới cho phép bạn tạo một tác nhân AI để phản hồi các cuộc trò chuyện của khách hàng theo cách giống con người. Nó được thiết kế để cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác, nâng cao trải nghiệm của khách hàng đồng thời giảm khối lượng công việc của nhân viên.

Là một phần trong bản phát hành đầu tiên của chúng tôi nhằm ra mắt AI hướng đến mục tiêu, nơi chúng tôi thiết kế các khả năng AI dành riêng cho các mục tiêu kinh doanh mục tiêu, chúng tôi đã giới thiệu một AI Agent để trả lời các câu hỏi từ Danh bạ.

Chúng tôi đang tích cực làm việc để mở rộng khả năng của mình nhằm bao gồm nhiều Mục tiêu hơn, chẳng hạn như tự động lấy thông tin khách hàng. Nếu bạn có nhu cầu cụ thể, hãy thoải mái đề xuất các Mục tiêu AI mới phù hợp với yêu cầu kinh doanh của bạn trong bảng yêu cầu tính năngcủa chúng tôi.

Đào tạo AI Agent để cung cấp phản hồi chính xác bằng cách thêm nguồn kiến thức

Vì mục tiêu của một tác nhân AI là phản hồi các câu hỏi một cách nhanh chóng và chính xác, nên các doanh nghiệp phải cung cấp các nguồn kiến thức để tác nhân AI có thể lấy được câu trả lời. Tận dụng tài liệu hiện có và tài liệu tự trợ giúp của bạn bằng cách tải lên các tài nguyên này hoặc thêm liên kết trang web vào Nguồn kiến thứccủa Respond AI.

Khi cấu hình Bước AI Agent, bạn phải chọn ít nhất một trong các tùy chọn sau: Chọn Nguồn kiến thức hoặc bật nút chuyển đổi Sử dụng đoạn trích làm Nguồn kiến thức . Các doanh nghiệp cũng có thể lựa chọn cả hai cùng lúc.

Khi một hoặc cả hai tùy chọn này được chọn, doanh nghiệp có thể sử dụng nút chuyển đổi Trả lời bên ngoài Nguồn kiến thức đã thêm , cho phép AI Agent linh hoạt hơn trong phản hồi.

Sử dụng Bước quy trình làm việc của tác nhân AI trong quy trình làm việc mới và hiện có

Khi một Liên hệ liên hệ, AI sẽ xử lý các thắc mắc của họ. Sau khi giải quyết xong các câu hỏi của Liên hệ', Liên hệ sẽ tiếp tục đi xuống Nhánh thành công của Quy trình công việc.

Ngoài ra, bạn có thể thiết kế hành trình cụ thể cho những Liên hệ chưa'trả lời AI trong một khung thời gian nhất định, cũng như các lộ trình riêng biệt cho những Liên hệ trong các tình huống lỗi như hết tín dụng AI trả lời, xóa kênh và các vấn đề khác. Hãy nhớ rằng mỗi phản hồi của AI Agent tốn một Tín dụng AI phản hồi.

Bắt đầu sử dụng AI Agent ngay lập tức với mẫu quy trình làm việc mới

Chúng tôi'đã thêm hai Mẫu quy trình làm việc mới vào thư viện của mình, cho phép bạn khai thác tiềm năng của AI Agent một cách nhanh chóng.

Mẫu Assignment: AI Agent cho phép bạn chỉ định một Liên hệ cho một AI ngay khi cuộc trò chuyện bắt đầu và chuyển cuộc trò chuyện cho các tác nhân con người khi cần. Trong khi đó, Nhiệm vụ : Nhân viên AI hỗ trợ và bán hàng cho phép Người liên hệ lựa chọn giữa nhân viên AI hỗ trợ hoặc bán hàng và chuyển cuộc trò chuyện phù hợp đến một nhân viên thực sự khi cần thiết.

Đăng nhập an toàn giờ đây dễ dàng hơn với SAML Single Sign-On (SSO)

Chúng tôi rất vui mừng giới thiệu tính năng đăng nhập một lần (SSO) của Ngôn ngữ đánh dấu khẳng định bảo mật (SAML), một cải tiến đáng kể nhằm cải thiện và đơn giản hóa quyền truy cập bảo mật cho khách hàng doanh nghiệp.

Đăng nhập một lần là phương pháp xác thực cho phép người dùng đăng nhập vào nhiều ứng dụng hoặc hệ thống chỉ bằng một thông tin đăng nhập duy nhất. Nó giúp người dùng không cần phải nhớ và nhập tên người dùng và mật khẩu riêng cho từng ứng dụng, đồng thời tăng cường sự tiện lợi và bảo mật.

Thiết lập và cấu hình SAML SSO cho tổ chức của bạn

Để thiết lập SSO SAML cho tổ chức của bạn, hãy cấu hình nó trên trang Bảo mật mới trong Mô-đun Cài đặt. Quyền truy cập cấu hình bị giới hạn cho Quản trị viên tổ chức và Quản trị viên người dùng, trong khi Quản trị viên thanh toán chỉ có quyền xem. Người dùng có vai trò Thành viên không thể nhìn thấy Mô-đun Cài đặt.

Quản trị viên có thể bật SAML SSO bằng cách kết nối với Nhà cung cấp danh tính (IDP) ưa thích của họ. Sau khi nhập thông tin cấu hình và xác minh, quản trị viên có thể bật Bật Đăng nhập bằng đăng nhập một lần (SSO) để áp dụng tính năng này trên toàn tổ chức, hợp lý hóa quy trình đăng nhập.

Đăng nhập chưa bao giờ dễ dàng hơn thế

Sau khi cấu hình và bật SAML SSO thành công, tất cả Người dùng, bao gồm cả Quản trị viên, sẽ tự động được đăng xuất. Sau đó, tất cả Người dùng có thể đăng nhập bằng email đã được chấp thuận liên kết với IDP và không cần nhập mật khẩu. Điều này áp dụng cho cả đăng nhập trên web và ứng dụng di động, đảm bảo trải nghiệm người dùng thống nhất và an toàn.

Tuy nhiên, nếu Quản trị viên vô hiệu hóa chức năng đăng nhập một lần, tất cả Người dùng sẽ bị đăng xuất và phải đăng nhập bằng mật khẩu. Người dùng không có mật khẩu phải tạo mật khẩu bằng cách nhấp vào Quên mật khẩu. Ngoài ra, khi Người dùng chuyển từ tổ chức được bảo vệ bằng SSO sang tổ chức không được bảo vệ, họ sẽ bị đăng xuất và được nhắc đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của mình.

Bạn có thể truy cập tính năng SSO của SAML như thế nào?

Để bật SAML SSO cho tổ chức của bạn, bạn cần đăng ký gói Doanh nghiệp của chúng tôi. Tính năng này có sẵn dưới dạng tiện ích bổ sung cho gói của bạn.

Nếu bạn là khách hàng hiện tại của gói Nhóm hoặc Doanh nghiệp, hãy nâng cấp lên gói Doanh nghiệp để sử dụng tính năng này. Để tìm hiểu thêm về điều này, hãy liên hệ với nhóm bán hàng của chúng tôi.

Cải tiến bổ sung

Chúng tôi cũng đã thực hiện một điều chỉnh nhỏ trên trang đăng ký. Trường Họ hiện không còn là trường bắt buộc nữa, giúp chuẩn hóa hành vi với email và đăng ký Google.

Ngoài ra, chúng tôi đã di dời cài đặt Quyền để cấp quyền truy cập hỗ trợ khách hàng respond.io vào tài khoản của bạn sang trang Bảo mật. Cải tiến này đảm bảo bạn có thể quản lý quyền truy cập và nhận hỗ trợ một cách liền mạch, tất cả ở cùng một nơi.

Nâng cao trò chơi nhắn tin của bạn: Hỗ trợ AI và Trả lời trực tiếp hiện đã có trên thiết bị di động

Chúng tôi'rất vui mừng thông báo rằng chúng tôi đã thêm Trợ lý AI mới và trả lời trực tiếp vào respond.io - Ứng dụng di động Inbox để mang đến trải nghiệm nhắn tin mượt mà hơn. Chúng ta hãy cùng xem xét chi tiết nhé.

Sử dụng AI Assist trên Respond.io - Ứng dụng di động Inbox 🥳

Sau bản phát hành gần đây của Respond AI Assist trên ứng dụng web, chúng tôi hiện đã cung cấp tính năng này trên ứng dụng di động. Giờ đây, các nhân viên có thể tạo phản hồi cho khách hàng' tin nhắn khi đang di chuyển chỉ bằng một nút bấm, tiết kiệm thời gian nhưng vẫn đảm bảo thông tin nhất quán.

Để tạo phản hồi bằng AI Assist, hãy nhấp vào biểu tượng trả lời AI ở bên phải Trình soạn tin nhắn. Nếu bạn hài lòng với phản hồi, hãy nhấp vào nút Chèn để đưa phản hồi vào Trình soạn tin nhắn, chỉnh sửa rồi gửi tin nhắn. Nếu không, bạn có thể tạo lại phản hồi bằng cách nhấn vào biểu tượng ngón tay cái hướng xuống.

Trả lời tin nhắn cụ thể trên WhatsApp và Telegram

Việc xử lý các cuộc trò chuyện có bối cảnh khác nhau trong cùng một chuỗi trò chuyện có thể là một thách thức. Nhưng đừng lo lắng, chúng tôi'đã hỗ trợ bạn! Tính năng này cho phép bạn xác định chính xác tin nhắn mà bạn muốn trả lời, giống như trên ứng dụng máy tính. Bạn có thể trả lời tin nhắn do khách hàng hoặc chính bạn gửi.

Để trả lời một tin nhắn cụ thể, hãy vuốt sang phải trên tin nhắn đó. Ngoài ra, bạn có thể chạm đúp hoặc nhấn lâu vào tin nhắn và nhấp vào Trả lời. Tin nhắn đã chọn sẽ được hiển thị trong Trình soạn tin nhắn. Sau khi bạn gửi tin nhắn, tin nhắn bạn trả lời sẽ được bao gồm trong phần phản hồi.

Lưu ý rằng tính năng này chỉ khả dụng cho WhatsApp Business Platform (API) và WhatsApp Cloud API của respond.io. Người dùng API Vonage, Twilio hoặc 360dialog phải di chuyểnsang nền tảng WhatsApp Business của respond.iođể truy cập.

Đừng quên cập nhật ứng dụng di động respond.io - Inbox để nhận những bản cập nhật mới như thế này. Nếu bạn chưa tải xuống ứng dụng di động mới của chúng tôi, hãy quét mã QR ở trên hoặc tìm kiếm “respond.io - Inbox” trong Apple App Store hoặc Google Play Store. Để có trải nghiệm người dùng tốt nhất, hãy đảm bảo phần mềm thiết bị'của bạn được cập nhật lên phiên bản mới nhất (Android 10 trở lên, iOS 16 trở lên).

Respond.io đạt giải thưởng SME100 danh giá dành cho các công ty phát triển nhanh

Respond.io mới đây đã được vinh danh với Giải thưởng SME100 cho các Công ty phát triển nhanh tại Malaysia. Điều này nhấn mạnh hiệu suất và sự tăng trưởng đáng chú ý của công ty với tư cách là một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) trong ngành CNTT có tính cạnh tranh cao và làm nổi bật khả năng phục hồi và tiến bộ đổi mới của công ty trong một thị trường đang phát triển nhanh chóng.

Kể từ năm 2009, Chương trình Giải thưởng SME100 đã trở thành biểu tượng của sự tin cậy trong cộng đồng doanh nghiệp. Giải thưởng được xác minh độc lập và dựa trên dữ liệu này đảm bảo cho các đối tác, nhà đầu tư và khách hàng về sự thành công phi thường của một doanh nghiệp'.