Chúng ta đang đến gần cuối năm 2023 và đó là một năm như thế nào! Respond.io đã phát hành hơn 35 tính năng và bản cập nhật mới trong 12 tháng qua và đã giành được một loạt giải thưởng, bao gồm cả chiếc cúp gần đây của chúng tôi từ Giải thưởng SME100 uy tín của Malaysia dành cho các công ty chuyển động nhanh. Chúng tôi cũng đã trở thành Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp, được tích hợp Google Business Messages, đạt chứng nhận ISO 27001: 2022 và chuyển đến văn phòng mới của chúng tôi ở trung tâm thành phố Kuala Lumpur.

<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>

Những cột mốc quan trọng này sẽ không thể thực hiện được nếu không có sự hỗ trợ của bạn và chúng tôi rất vui mừng được tiếp tục phục vụ bạn tốt vào năm 2024. Trên lưu ý đó, chúng ta hãy chạy qua các bản phát hành của tháng mười một.

Đứng đầu trong danh sách là Respond AI Tác nhân xử lý cuộc trò chuyện tự động thông minh và đăng nhập một lần SAML (SSO) để đăng nhập mượt mà và an toàn hơn. Ứng dụng di động của chúng tôi hiện cũng được tăng cường với AI Assist và khả năng trả lời trực tiếp các tin nhắn cụ thể. Hãy đi sâu vào.

Gặp Respond AI Tổng đài viên: Cổng vào các 🤖 cuộc trò chuyện tự động thông minh hơn

Đối mặt với khối lượng lớn các cuộc trò chuyện? Vẫy tay tạm biệt hộp thư đến quá tải và chào đón hiệu quả của AI Agent được hỗ trợ bởi Respond AI.

AI Agent là một chatbot AI tự động trả lời các câu hỏi và Câu hỏi thường gặp của khách hàng, bước vào trước khi một nhân viên con người được chỉ định vào cuộc trò chuyện. Hãy cùng khám phá những điều bạn cần biết về bản cập nhật đột phá này.

Tạo AI Agent của bạn với bước quy trình làm việc AI Agent mới

Bước quy trình làm việc AI Agent mới cho phép bạn tạo AI Agent để trả lời các cuộc trò chuyện của khách hàng theo cách giống như con người. Nó được thiết kế để cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác, nâng cao trải nghiệm của khách hàng đồng thời giảm khối lượng công việc của nhân viên.

Là một phần trong bản phát hành đầu tiên của chúng tôi để ra mắt AI hướng mục tiêu, nơi chúng tôi thiết kế các khả năng AI đặc biệt cho các mục tiêu kinh doanh được nhắm mục tiêu, chúng tôi đã giới thiệu một Tác nhân AI để trả lời các câu hỏi từ Danh bạ.

Chúng tôi đang tích cực làm việc để mở rộng khả năng của mình để bao gồm phạm vi Mục tiêu rộng hơn, chẳng hạn như tự động nhận thông tin khách hàng. Nếu bạn có nhu cầu cụ thể, vui lòng đề xuất các Mục tiêu AI mới phù hợp với yêu cầu kinh doanh của bạn trong bảng yêu cầu tính năng của chúng tôi.

Đào tạo AI Agent để cung cấp phản hồi chính xác bằng cách thêm nguồn kiến thức

Vì mục tiêu của AI Agent là trả lời các câu hỏi kịp thời và chính xác, các doanh nghiệp phải cung cấp nguồn kiến thức để AI Agent nhận được câu trả lời. Tận dụng tài liệu hiện có và tài liệu tự trợ giúp của bạn bằng cách tải lên các tài nguyên này hoặc thêm liên kết trang web vào Respond AINguồn kiến thức của họ.

Khi định cấu hình Bước AI Agent, bắt buộc phải chọn ít nhất một trong các tùy chọn sau: Chọn Nguồn kiến thức hoặc bật nút chuyển đổi Sử dụng đoạn mã làm Nguồn kiến thức . Các doanh nghiệp cũng có tùy chọn để chọn cả hai cùng một lúc.

Khi một hoặc cả hai tùy chọn này được chọn, doanh nghiệp có thể sử dụng Trả lời bên ngoài nút chuyển đổi Nguồn kiến thức được thêm vào , cho phép linh hoạt hơn trong phản hồi của AI Agent.

Sử dụng bước quy trình làm việc của AI Agent trong quy trình làm việc mới và hiện có

Khi một Liên hệ liên hệ, AI sẽ xử lý các truy vấn của họ. Khi nó đã giải quyết các câu hỏi của Liên hệ, Liên hệ sau đó sẽ tiếp tục xuống Chi nhánh Thành công của Quy trình làm việc.

Ngoài ra, bạn có thể thiết kế các hành trình cụ thể cho các Liên hệ chưa trả lời AI trong khung thời gian đã đặt, cũng như các đường dẫn riêng biệt cho Danh bạ trong các tình huống thất bại như kiệt sức Respond AI tín dụng, xóa kênh và các vấn đề khác. Hãy nhớ rằng mỗi phản hồi của AI Agent đều tốn một khoản phí Respond AI Tín dụng.

Bắt đầu sử dụng AI Agent ngay lập tức với các mẫu quy trình làm việc mới

Chúng tôi đã thêm hai Mẫu quy trình làm việc mới vào thư viện của mình, cho phép bạn khai thác tiềm năng của AI Agent một cách nhanh chóng.

Mẫu tác nhân AI cho phép bạn chỉ định một Liên hệ cho AI ngay khi cuộc trò chuyện bắt đầu và chuyển cuộc trò chuyện sang tổng đài viên con người khi cần. Trong khi đó, Đại lý AI phân công: Bán hàng và hỗ trợ cho phép Người liên hệ lựa chọn giữa các đại lý AI bán hàng hoặc hỗ trợ và định tuyến cuộc trò chuyện phù hợp với nhân viên con người bất cứ khi nào cần thiết.

Đăng nhập an toàn giờ đây dễ dàng hơn với Đăng nhập một lần SAML (SSO)

Chúng tôi rất vui mừng được giới thiệu tính năng Ngôn ngữ đánh dấu xác nhận bảo mật (SAML) đăng nhập một lần (SSO), một cải tiến đáng kể để cải thiện và đơn giản hóa quyền truy cập bảo mật cho khách hàng Doanh nghiệp.

Đăng nhập một lần là một phương thức xác thực cho phép người dùng đăng nhập vào nhiều ứng dụng hoặc hệ thống bằng một bộ thông tin đăng nhập duy nhất. Nó giúp người dùng không cần phải nhớ và nhập tên người dùng và mật khẩu riêng biệt cho từng ứng dụng đồng thời tăng cường sự tiện lợi và bảo mật.

Thiết lập và đặt cấu hình SAML SSO cho tổ chức của bạn

Để thiết lập SAML SSO cho tổ chức của bạn, hãy đặt cấu hình SSO trong trang Bảo mật mới trong Mô-đun Cài đặt. Quyền truy cập cấu hình được giới hạn ở Quản trị viên tổ chức và Quản trị viên người dùng, với Quản trị viên thanh toán có quyền truy cập chỉ xem. Người dùng có vai trò quyền truy cập Thành viên không thể thấy Mô-đun Cài đặt.

Quản trị viên có thể bật SAML SSO bằng cách kết nối với Nhà cung cấp danh tính (IDP) ưa thích của họ. Sau khi nhập chi tiết cấu hình và xác minh chúng, quản trị viên có thể bật Bật Đăng nhập bằng đăng nhập một lần (SSO) để thực thi tính năng này trong toàn tổ chức, hợp lý hóa quy trình đăng nhập.

Đăng nhập chưa bao giờ dễ dàng hơn thế

Sau khi cấu hình và bật SAML SSO thành công, tất cả Người dùng, bao gồm cả Quản trị viên, sẽ tự động đăng xuất. Sau đó, tất cả Người dùng có thể đăng nhập bằng email được phê duyệt của họ được liên kết với IDP và không bắt buộc phải nhập mật khẩu. Điều này áp dụng cho cả đăng nhập web và ứng dụng dành cho thiết bị di động, đảm bảo trải nghiệm người dùng thống nhất và an toàn.

Tuy nhiên, nếu Quản trị viên tắt đăng nhập một lần, tất cả Người dùng sẽ bị đăng xuất và phải đăng nhập bằng mật khẩu. Người dùng không có mật khẩu phải tạo mật khẩu bằng cách nhấp vào Quên mật khẩu. Ngoài ra, khi người dùng chuyển từ một tổ chức được bảo vệ bởi SSO sang một tổ chức không, họ sẽ được đăng xuất và nhắc đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của họ.

Làm thế nào bạn có thể truy cập tính năng SAML SSO?

Để bật SAML SSO cho tổ chức của bạn, bạn cần đăng ký gói Enterprise của chúng tôi. Tính năng này có sẵn dưới dạng tiện ích bổ sung cho gói của bạn.

Nếu bạn hiện đang là khách hàng của gói Nhóm hoặc Doanh nghiệp, hãy nâng cấp lên gói Enterprise để truy nhập tính năng này. Để tìm hiểu thêm về điều này, hãy liên hệ với nhóm bán hàng của chúng tôi.

Cải tiến bổ sung

Chúng tôi cũng đã thực hiện một điều chỉnh nhỏ cho trang đăng ký của chúng tôi. Trường Họ hiện không bắt buộc, chuẩn hóa hành vi bằng email và đăng ký Google.

Ngoài ra, chúng tôi đã di chuyển cài đặt Quyền để cấp respond.io hỗ trợ khách hàng truy cập vào tài khoản của bạn vào trang Bảo mật. Cải tiến này đảm bảo bạn có thể quản lý quyền truy cập và nhận hỗ trợ liền mạch, tất cả ở một nơi.

Nâng tầm trò chơi nhắn tin của bạn: Hỗ trợ AI và Trả lời trực tiếp hiện đã có trên thiết bị di động

Chúng tôi vui mừng thông báo rằng chúng tôi đã thêm AI Assist mới và trả lời trực tiếp trong respond.io - Hộp thư đến ứng dụng di động cho trải nghiệm nhắn tin mượt mà hơn. Hãy cùng kiểm tra chi tiết.

Sử dụng AI Assist trên respond.io - Hộp thư đến ứng dụng 🥳 di động

Theo dõi gần đây Phát hành Respond AI Hỗ trợ trên ứng dụng web, chúng tôi hiện đã cung cấp tính năng này trên ứng dụng dành cho thiết bị di động. Giờ đây, các nhân viên có thể tạo phản hồi cho tin nhắn của khách hàng khi đang di chuyển chỉ bằng một nút bấm, tiết kiệm thời gian trong khi vẫn đảm bảo thông tin nhất quán.

Để tạo phản hồi bằng AI Assist, hãy nhấp vào biểu tượng trả lời AI ở bên phải Trình soạn tin nhắn. Nếu bạn hài lòng với phản hồi, hãy nhấp vào nút Chèn để đặt phản hồi trong Trình soạn thư, chỉnh sửa nó và sau đó gửi tin nhắn. Nếu không, bạn có thể tạo lại phản hồi bằng cách nhấn biểu tượng ngón tay cái xuống.

Trả lời các tin nhắn cụ thể trên WhatsApp và Telegram

Xử lý các cuộc hội thoại với các ngữ cảnh khác nhau trong một chuỗi trò chuyện có thể là một thách thức. Nhưng đừng lo lắng, chúng tôi đã giúp bạn! Tính năng này cho phép bạn xác định chính xác các tin nhắn bạn muốn trả lời, giống như trên ứng dụng dành cho máy tính để bàn. Bạn có thể trả lời tin nhắn do khách hàng hoặc chính bạn gửi.

Để trả lời một tin nhắn cụ thể, hãy vuốt sang phải trên tin nhắn. Ngoài ra, nhấn đúp hoặc nhấn và giữ tin nhắn và bấm Trả lời. Thông báo đã chọn sẽ được hiển thị trong Trình soạn thư. Sau khi bạn gửi tin nhắn, tin nhắn bạn đang trả lời sẽ được bao gồm trong phản hồi.

Lưu ý rằng tính năng này chỉ khả dụng cho respond.io Nền tảng WhatsApp Business (API) và WhatsApp Cloud API. Người sử dụng của Vonage, Twilio hoặc 360dialog API phải:Di chuyển đến respond.io Nền tảng kinh doanh WhatsApp để truy cập nó.

Hãy nhớ cập nhật respond.io - Hộp thư đến ứng dụng di động để nhận các bản cập nhật mới như thế này. Nếu bạn chưa tải xuống ứng dụng di động mới của chúng tôi, hãy quét mã QR ở trên hoặc tìm kiếm "respond.io - Hộp thư đến" trong Apple App Store hoặc Google Play Store. Để có trải nghiệm người dùng tốt nhất, hãy đảm bảo phần mềm trên thiết bị của bạn được cập nhật lên phiên bản mới nhất (Android 10 trở lên, iOS 16 trở lên).

Respond.io Đảm bảo giải thưởng SME100 uy tín cho các công ty chuyển động nhanh

Respond.io gần đây đã được vinh danh với Giải thưởng SME100 của Malaysia dành cho các công ty chuyển động nhanh. Điều này nhấn mạnh hiệu suất và sự tăng trưởng đáng chú ý của nó với tư cách là một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) trong ngành CNTT cạnh tranh cao và làm nổi bật khả năng phục hồi và tiến bộ sáng tạo của nó trong một thị trường phát triển nhanh chóng.

Kể từ năm 2009, Chương trình Giải thưởng SME100 đã trở thành một dấu ấn của sự tin tưởng và tin cậy trong cộng đồng doanh nghiệp. Giải thưởng được xác minh độc lập và dựa trên dữ liệu này đảm bảo cho các đối tác, nhà đầu tư và khách hàng về thành công phi thường của doanh nghiệp.