Tháng 3 năm 2024 đã mang lại những cải tiến thú vị cho nền tảng của chúng tôi. Bản phát hành tháng này có các nâng cấp lớn, bao gồm cả bản thiết kế lại respond.io nền tảng, Tiện ích tăng trưởng nâng cao để xác định nguồn khách hàng, thêm các tính năng vào Quy trình quảng cáo nhấp để trò chuyện và cải thiện trải nghiệm di động, trong số các cải tiến khác.
Tò mò về các lực lượng thúc đẩy những tiến bộ này? Xem những người sáng lập của chúng tôi chia sẻ tầm nhìn của họ và xem nó ảnh hưởng như thế nào đến các tính năng bạn sử dụng ngày nay.
Bây giờ, chúng ta hãy khám phá sự phát triển của tháng này một cách chi tiết.
Respond 3.0 Giai đoạn một: Nơi thiết kế hiện đại đáp ứng trải nghiệm người dùng được cải thiện
Chúng tôi đã đưa ra respond.io Nền tảng một giao diện mới mẻ và cảm nhận để giúp bạn làm việc thông minh hơn. Độ phức tạp hình ảnh của nó được giảm bớt, vì vậy bạn có thể xem nhanh thông tin và tính năng liên quan.
Với màu sắc, độ tương phản, khoảng cách tốt hơn và hơn thế nữa, nền tảng này giờ đây trực quan hơn. Điều này cho phép bạn giới thiệu các đại lý nhanh hơn và giảm số lượng lỗi mắc phải trên nền tảng. Hãy yên tâm, các quy trình của bạn sẽ tiếp tục chạy liền mạch.
Respond 3.0 chỉ mới bắt đầu! Chúng tôi đang triển khai các cải tiến thú vị hơn nữa theo từng giai đoạn, mỗi cải tiến được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của bạn hơn nữa. Hãy theo dõi để biết thêm các cải tiến.
Tiện ích tăng trưởng hiện xác định nguồn khách hàng
Tiện ích tăng trưởng nâng cao của chúng tôi dành cho WhatsApp, Viber và Kênh Email hiện cho phép bạn xác định trang web mà khách hàng đang xem khi họ nhắn tin cho bạn.
Điều này cho phép bạn biết khách hàng của mình đến từ đâu, cho phép bạn xem Widget tăng trưởng của mình hiệu quả nhất ở đâu. Với thông tin này, bạn có thể tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình và trang bị cho nhân viên của mình bối cảnh họ cần để trả lời các truy vấn hiệu quả hơn.
Để sử dụng tính năng này, chỉ cần chọn Bao gồm URL trang hiện tại trong văn bản điền sẵn khi định cấu hình các tiện ích trang web của bạn.
Cải tiến quy trình làm việc quảng cáo nhấp để trò chuyện
Chúng tôi đã thực hiện hai cải tiến đáng kể để nâng cao trải nghiệm của bạn với quảng cáo Nhấp để trò chuyện (CTC) trong Mô-đun quy trình làm việc.
Sự kiện liên hệ mới cho quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Chúng tôi đã giới thiệu Sự kiện liên hệ mới, Quảng cáo nhấp để trò chuyện: Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Khi người dùng điền vào biểu mẫu trên Quảng cáo CTC dẫn đến Messenger hoặc Instagram Kênh kết nối với respond.io, bạn sẽ có thể xem phản hồi của liên hệ đối với biểu mẫu ngay bên trong respond.io.
Từ đó, bạn có thể dễ dàng theo dõi các khách hàng tiềm năng này bằng cách bắt đầu các cuộc trò chuyện có liên quan theo ngữ cảnh, được thông báo bởi các chi tiết họ đã cung cấp. Điều này cho phép bạn tham gia khi sự quan tâm của họ đạt đến đỉnh điểm, hướng dẫn họ thông qua kênh bán hàng một cách suôn sẻ và cải thiện cơ hội chuyển đổi của bạn.
Nhấp để kích hoạt quy trình quảng cáo trò chuyện từ nhiều điểm đến
Giờ đây, bạn có thể chọn quảng cáo CTC có nhiều đích đến, chẳng hạn như Messenger, WhatsApp và Instagram, như một trình kích hoạt quy trình làm việc. Việc nâng cấp từ quảng cáo CTC một đích đến lên quảng cáo CTC đa đích này làm tăng tính linh hoạt của bạn trong việc quản lý các cuộc trò chuyện từ cùng một quảng cáo.
Chế độ xem tập trung vào quy trình công việc đang diễn ra trong mô-đun Tin nhắn
Để hợp lý hóa việc điều hướng và quản lý Quy trình làm việc trong Mô-đun Tin nhắn, chúng tôi đã cập nhật dạng xem cho Tab Dòng công việc. Trước đây, nhấp vào tab hiển thị tất cả các Quy trình công việc có sẵn; bây giờ, nó chỉ hiển thị Quy trình làm việc đang diễn ra cho một liên hệ cụ thể.
Thay đổi này giúp nhân viên dễ dàng quản lý và dừng một số Quy trình công việc nhất định khi cần, giúp mọi thứ trở nên đơn giản và ít choáng ngợp hơn.
Cải thiện trải nghiệm di động với AI và hơn thế nữa
Chúng tôi đã thực hiện các cải tiến đối với respond.io - Hộp thư đến ứng dụng di động để nâng cao trải nghiệm di động của bạn.
Dịch tin nhắn khi đang di chuyển với Respond AI
Dịch tin nhắn đến ngay lập tức từ ứng dụng dành cho thiết bị di động để bạn có thể hiểu nhu cầu của khách hàng bằng ngôn ngữ ưa thích của mình.
Chỉ cần nhấn vào nút menu hành động trên tin nhắn bạn muốn dịch, sau đó chạm vàoDịch với Respond AI. Tiếp theo, chọn ngôn ngữ mong muốn của bạn và tin nhắn sẽ được dịch ngay lập tức. Bạn cũng có thể xem tin nhắn bằng ngôn ngữ gốc sau khi dịch bằng cách nhấp vào Xem bản gốc.
Trả lời tin nhắn cụ thể bằng AI Assist
Giờ đây, bạn có thể soạn thảo câu trả lời thông minh hơn cho các tin nhắn cụ thể bằng AI Assist mọi lúc, mọi nơi. Chỉ cần nhấn đúp hoặc nhấn và giữ tin nhắn bạn muốn trả lời, sau đó nhấn Trả lời bằng AI Assist.
Một lần nhấn Quay lại đầu danh sách Thông báo và Tin nhắn
Khi cuộn qua các thông báo trên tab Trung tâm thông báo, một lần nhấn vào biểu tượng chuông bây giờ sẽ đưa bạn lên đầu danh sách thông báo có cùng trạng thái. Tương tự, nhấn vào biểu tượng trò chuyện trên tab Tin nhắn sẽ đưa bạn lên đầu danh sách cuộc trò chuyện có cùng trạng thái.
Bạn chưa tải xuống ứng dụng mới của chúng tôi? Quét mã QR ở trên hoặc tìm kiếm "respond.io - Hộp thư đến" trong Apple App Store hoặc Google Play Store. Hãy nhớ cập nhật ứng dụng của bạn để tận hưởng các tính năng và cải tiến mới nhất.
Để có hiệu suất tối ưu, hãy đảm bảo thiết bị của bạn đang chạy phiên bản phần mềm mới nhất (Android 10 trở lên, iOS 16 trở lên).
Các bản cập nhật khác trong tháng này bao gồm:
- Tận dụng triệt để respond.io bằng ngôn ngữ ưa thích của bạn, vì tên trường hiện hỗ trợ các ký tự không phải chữ và số, bao gồm cả biểu tượng cảm xúc.
- Biên lai nạp tiền vào số dư WhatsApp hiện bao gồm thông tin doanh nghiệp cần thiết như tên công ty, địa chỉ và email của Người dùng
- Gói Enterprise đã tăng gấp đôi công suất, hiện cho phép tạo ra tối đa 200 nhóm.
Nếu bạn không phải là respond.io Người dùng và muốn trực tiếp trải nghiệm các tính năng và cải tiến này, hãy đăng ký dùng thử miễn phí và khám phá toàn bộ khả năng của nền tảng của chúng tôi.
