Mars 2024 a apporté des améliorations passionnantes à notre plateforme. La version de ce mois-ci comporte des mises à jour majeures, notamment une plateforme respond.io remaniée, des Growth Widgets améliorés pour identifier les sources de clients, des fonctionnalités supplémentaires pour les flux publicitaires Click-to-Chat et une expérience mobile améliorée, entre autres améliorations.
Vous êtes curieux de connaître les forces qui sous-tendent ces avancées ? Regardez nos fondateurs partager leur vision et voyez comment elle influence les fonctionnalités que vous utilisez aujourd'hui.
Examinons maintenant en détail les développements de ce mois.
Respond 3.0 Première phase : la rencontre d'un design moderne et d'une expérience utilisateur améliorée
Nous avons donné à la plateforme respond.io une nouvelle apparence et une nouvelle convivialité pour vous aider à travailler plus intelligemment. Sa complexité visuelle a été réduite, de sorte que vous pouvez voir les informations et les fonctionnalités pertinentes d'un seul coup d'œil.
Grâce à l'amélioration des couleurs, du contraste, de l'espacement et d'autres éléments, la plateforme est désormais plus intuitive. Cela vous permet d'intégrer les agents plus rapidement et de réduire le nombre d'erreurs commises sur la plateforme. Soyez assuré que vos processus continueront à se dérouler de manière transparente.
Respond 3.0 ne fait que commencer ! Nous mettons en œuvre progressivement des améliorations encore plus intéressantes, chacune d'entre elles étant destinée à améliorer encore votre expérience. Restez à l'écoute pour en savoir plus.
Le Growth Widget identifie désormais les sources de clients
Notre widget de croissance amélioré pour WhatsApp, Viber et les canaux de messagerie vous permet désormais d'identifier la page Web que les clients consultent lorsqu'ils vous envoient un message.
Cela vous permet de savoir d'où viennent vos clients et de voir où vos Growth Widgets sont les plus efficaces. Grâce à ces informations, vous pouvez affiner vos stratégies de marketing et fournir à vos agents le contexte dont ils ont besoin pour répondre plus efficacement aux demandes.
Pour utiliser cette fonction, il suffit de sélectionner Inclure l'URL de la page actuelle dans le texte pré-rempli lors de la configuration des widgets de votre site web.
Amélioration du flux de travail des publicités Click-to-Chat
Nous avons apporté deux améliorations significatives pour améliorer votre expérience avec les publicités Click-to-Chat (CTC) dans le module Workflows.
Nouvel événement de contact pour les annonces de prospects
Nous avons introduit un nouvel événement de contact, Click-to-Chat Ad : Leads Ad. Lorsqu'un utilisateur remplit un formulaire sur une publicité CTC qui mène à un canal Messenger ou Instagram connecté à respond.io, vous pourrez voir les réponses du contact au formulaire directement sur respond.io.
À partir de là, vous pouvez facilement assurer le suivi de ces clients potentiels en engageant des conversations contextuelles pertinentes, fondées sur les informations qu'ils ont fournies. Cela vous permet d'engager le dialogue au moment où l'intérêt est le plus fort, de les guider en douceur dans l'entonnoir de vente et d'améliorer vos chances de conversion.
Déclenchement du flux de travail Click to Chat Ads à partir de plusieurs destinations
Vous pouvez désormais sélectionner des publicités CTC ayant plusieurs destinations, telles que Messenger, WhatsApp et Instagram, en tant que déclencheur de flux de travail. Cette évolution des publicités CTC à destination unique vers des publicités à destinations multiples augmente votre flexibilité dans la gestion des conversations à partir d'une même publicité.
Vue focalisée sur les flux de travail en cours dans le module Messages
Pour rationaliser la navigation et la gestion des flux de travail dans le module Messages, nous avons mis à jour l'affichage de l'onglet Flux de travail. Auparavant, un clic sur l'onglet affichait tous les flux de travail disponibles ; désormais, il n'affiche que les flux de travail en cours pour un contact spécifique.
Cette modification permet aux agents de gérer et d'interrompre plus facilement certains flux de travail en cas de besoin, afin de simplifier les choses et de les rendre moins pesantes.
Une expérience mobile améliorée grâce à l'IA et plus encore
Nous avons apporté des améliorations à l'application mobile respond.io - Inbox afin d'améliorer votre expérience mobile.
Traduire des messages en déplacement avec Respond AI
Traduisez instantanément les messages entrants à partir de l'application mobile afin de comprendre les besoins des clients dans la langue de votre choix.
Appuyez simplement sur le bouton du menu d'action sur le message que vous souhaitez traduire, puis appuyez sur Traduire avec Respond AI. Sélectionnez ensuite la langue de votre choix et le message sera instantanément traduit. Vous pouvez également afficher le message dans sa langue d'origine après l'avoir traduit en cliquant sur Afficher l'original.
Répondre à des messages spécifiques avec AI Assist
Vous pouvez désormais rédiger des réponses plus intelligentes à des messages spécifiques avec AI Assist en déplacement. Il vous suffit de double-cliquer ou d'appuyer longuement sur le message auquel vous souhaitez répondre, puis d'appuyer sur Répondre avec AI Assist.
Retour en haut des listes de notifications et de messages par simple pression
Lorsque vous faites défiler les notifications dans l'onglet Centre de notification, une simple pression sur l'icône de la cloche vous ramène désormais en haut de la liste des notifications du même état. De même, si vous appuyez sur l'icône de chat dans l'onglet Messages, vous remonterez en haut de la liste des conversations du même état.
Vous n'avez pas encore téléchargé notre nouvelle application ? Scannez le code QR ci-dessus ou recherchez "respond.io - Inbox" dans l'Apple App Store ou le Google Play Store. N'oubliez pas de mettre à jour votre application pour profiter des dernières fonctionnalités et améliorations.
Pour des performances optimales, assurez-vous que votre appareil fonctionne avec la dernière version du logiciel (Android 10 ou supérieur, iOS 16 ou supérieur).
D'autres mises à jour ont eu lieu ce mois-ci :
- Utilisez pleinement le site respond.io dans votre langue préférée, car les noms de champs prennent désormais en charge les caractères non alphanumériques, y compris les emojis.
- Les reçus pour les recharges de solde WhatsApp comprennent désormais des informations commerciales essentielles telles que le nom, l'adresse et l'adresse électronique de l'utilisateur.
- Le plan Entreprise a doublé sa capacité et permet désormais de créer jusqu'à 200 équipes.
Si vous n'êtes pas un utilisateur de respond.io et que vous souhaitez découvrir ces fonctionnalités et améliorations de première main, inscrivez-vous à un essai gratuit et explorez toutes les capacités de notre plateforme.
