Depuis notre création en 2017, respond.io a été à l'avant-garde de la conduite des conversations entre vous et vos clients. Maintenant, nous sommes prêts à passer à l'étape suivante. Nous sommes ravis d'annoncer Respond 3.0 - une refonte massive et une nouvelle conception de la plateforme. Découvrez pourquoi et quand nous mettons à jour respond.io, quelles sont les nouveautés et comment elles vous profitent.

Pourquoi redessiner le site Respond.io?

Au cours des six dernières années, nous nous sommes concentrés sur une mission : Révolutionner la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients afin de transformer chaque conversation en une opportunité de croissance durable. Nous sommes inspirés par la vision d'un monde où chaque entreprise n'est qu'à un message et où aucune conversation ne reste sans réponse.

Dans une large mesure, nous avons réussi. Respond.io sert aujourd'hui plus de 10 000 marques dans 86 pays, dans plusieurs langues, en alimentant les conversations avec les clients, ce qui génère des revenus, la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise.

Nous y sommes parvenus grâce aux trois promesses que nous faisons à nos clients : Notre leadership technologique, notre stabilité sans compromis et notre collaboration avec nos clients pour les aider à se développer.

Nous pensons que la meilleure façon de créer une plateforme est de s'assurer qu'elle fournit les résultats que vous souhaitez. Pour ce faire, nous travaillons avec vous pour résoudre des problèmes et des besoins réels par le biais de canaux tels que notre tableau de demandes de fonctionnalités, nos responsables de la réussite des clients et bien plus encore.

Respond 3.0 est née des conversations que nous avons eues et des réactions que nous avons recueillies auprès de vous. Malgré la fiabilité et la richesse des fonctionnalités de la plateforme, nous sommes conscients des obstacles que vous rencontrez lors de son utilisation.

Tout d'abord, nous voulions rendre notre plateforme plus facile à utiliser que jamais. Nous avons déjà créé la plateforme la plus puissante possible, et nous la rendons maintenant plus facile à utiliser. Deuxièmement, nous améliorons l'esthétique de la plateforme pour qu'elle soit encore plus agréable à regarder et à utiliser.

C'est dans cette optique que nous sommes heureux de vous présenter les nouveautés du site Respond 3.0.

Respond 3.0 Une interface utilisateur magnifique pour commencer

Respond 3.0 introduit un nouveau look et une nouvelle sensation qui font de respond.io un plaisir à utiliser même pendant de longues heures. Chaque élément de cette refonte a été méticuleusement repensé pour améliorer votre expérience et votre efficacité.

Dans l'ensemble, la nouvelle présentation présente une interface visuellement attrayante. Avec un design moderne et accueillant, c'est un plaisir de l'utiliser.

Module Inbox : Transformer la façon dont vous discutez

Le module Boîte de réception, précédemment connu sous le nom de module Messages, a fait l'objet d'améliorations significatives destinées à rationaliser votre flux de travail et à améliorer l'efficacité de la gestion des interactions avec les clients. Ces mises à jour sont déployées en trois étapes, chaque étape se concentrant sur différents aspects du module.

Dans la première mise à jour, nous nous sommes attachés à rendre la gestion des conversations plus intuitive. Un menu d'actions rapides s'affiche désormais lorsque vous survolez une carte de conversation, ce qui vous permet de gérer les conversations sans avoir à les ouvrir.

Cette fonction réduit le nombre de clics nécessaires pour fermer, mettre en veille, déclencher des raccourcis de flux de travail ou attribuer des conversations, ce qui rend vos tâches plus rapides et plus efficaces.

Nous avons également amélioré la visibilité des étiquettes "fermé" et "snoozed", ce qui vous permet d'identifier facilement l'état de vos conversations d'un seul coup d'œil. L'expérience de recherche a été améliorée avec des catégories de recherche persistantes, ce qui permet d'affiner plus facilement votre recherche et de trouver les conversations dont vous avez besoin.

Dans le cadre de nos efforts visant à améliorer la vitesse d'interaction, nous avons séparé les compositeurs de messages et de commentaires, afin de garantir la clarté de la communication. Vous pouvez désormais facilement faire la distinction entre envoyer un message à un client et laisser un commentaire. En outre, nous avons réorganisé la barre des tâches pour améliorer la clarté visuelle, avec des éléments clés tels que le nom du contact qui sont désormais affichés de manière plus visible.

Dans la dernière étape de la mise à jour, nous nous sommes concentrés sur la simplification de la gestion des contacts. Le tiroir de détails des contacts a été amélioré avec des onglets intégrés pour les suggestions de fusion et les canaux, offrant une vue plus rationnelle.

Vous pouvez désormais gérer les doublons plus efficacement, grâce aux informations détaillées fournies au cours du processus de fusion. Les canaux sont également mieux organisés et un nouveau bouton "Copier" situé à côté de tous les champs de contact permet un partage rapide des informations.

Qu'y a-t-il d'autre à venir sur Respond 3.0?

Ces mises à jour sont conçues pour offrir une expérience plus fluide et plus intuitive, permettant des décisions plus rapides et améliorant la productivité globale. Alors que nous continuons à affiner Respond 3.0, restez à l'écoute pour d'autres mises à jour passionnantes qui amélioreront encore votre expérience d'interaction avec les clients.

Nous vous tiendrons informés de la mise à jour, alors suivez-nous sur LinkedIn, Instagram et Facebook pour vous tenir au courant. Nous vous tiendrons également au courant sur la plateforme respond.io .

Nous ajouterons plus de détails à ce billet au fil du temps, alors restez à l'écoute !