Март 2024 года принес интересные улучшения в нашу платформу. В релизе этого месяца представлены основные обновления, включая переработанную платформу respond.io , улучшенные виджеты роста для определения источников клиентов, дополнительные функции в рабочих процессах рекламы Click-to-Chat и улучшенный мобильный интерфейс, а также другие улучшения.

Любопытно узнать, какие силы лежат в основе этих достижений? Узнайте, как наши основатели поделились своим видением и как оно влияет на функции, которые вы используете сегодня.

Теперь давайте подробно рассмотрим события этого месяца.

Respond 3.0 Первая фаза: где современный дизайн сочетается с улучшенным пользовательским опытом

Мы придали платформе respond.io новый вид, чтобы помочь вам работать умнее. Визуальная сложность платформы уменьшилась, так что вы можете видеть необходимую информацию и функции с первого взгляда.

Благодаря улучшенной цветовой гамме, контрасту, интервалам и прочему платформа стала более интуитивно понятной. Это позволит вам быстрее подключать агентов и сократить количество ошибок, допускаемых при работе с платформой. Будьте уверены, что ваши процессы будут работать бесперебойно.

Respond 3.0 только начинается! Мы поэтапно вводим еще больше интересных улучшений, каждое из которых призвано еще больше расширить ваши возможности. Следите за новостями.

Виджет роста теперь определяет источники клиентов

Наш улучшенный виджет роста для каналов WhatsApp, Viber и Email теперь позволяет определить веб-страницу, которую просматривают клиенты, когда пишут вам сообщение.

Это позволит вам узнать, откуда приходят ваши клиенты, и увидеть, где ваши виджеты роста наиболее эффективны. Благодаря этой информации вы сможете усовершенствовать свои маркетинговые стратегии и снабдить своих агентов контекстом, необходимым для более эффективного ответа на запросы.

Чтобы воспользоваться этой функцией, просто выберите Include current page URL в предварительно заполненном тексте при настройке виджетов вашего сайта.

Усовершенствования рабочего процесса рекламы в чате

Мы внесли два значительных улучшения, чтобы повысить удобство работы с объявлениями Click-to-Chat (CTC) в модуле Workflows.

Новое событие контакта для объявлений о лидах

Мы ввели новое событие "Контакт", объявление "Кликнуть в чат": Leads Ad. Когда пользователь заполняет форму в объявлении CTC, которое ведет на канал Messenger или Instagram, подключенный к respond.io, вы сможете просматривать ответы контакта на форму прямо на сайте respond.io.

После этого вы сможете легко отслеживать эти запросы, начиная контекстно-значимые разговоры на основе предоставленной ими информации. Это позволит вам вступить в разговор в момент пика их интереса, плавно провести их по воронке продаж и повысить шансы на конверсию.

Триггер рабочего процесса Click to Chat Ads из нескольких мест назначения

Теперь вы можете выбрать в качестве триггера рабочего процесса объявления CTC, имеющие несколько пунктов назначения, например Messenger, WhatsApp и Instagram. Этот переход от объявлений CTC с одним пунктом назначения к объявлениям с несколькими пунктами назначения повышает гибкость управления разговорами по одному и тому же объявлению.

Фокусированный взгляд на текущих рабочих процессах в модуле сообщений

Чтобы упростить навигацию и управление рабочими процессами в модуле сообщений, мы обновили вид вкладки "Рабочие процессы". Раньше при нажатии на вкладку отображались все доступные рабочие процессы, а теперь - только текущие рабочие процессы для конкретного контакта.

Это изменение облегчает агентам управление и остановку определенных рабочих процессов по мере необходимости, делая их более простыми и менее перегруженными.

Улучшенный мобильный опыт с искусственным интеллектом и многое другое

Мы внесли улучшения в мобильное приложение respond.io - Inbox, чтобы повысить удобство работы с ним.

Переводите сообщения на ходу с помощью Respond AI

Мгновенно переводите входящие сообщения с помощью мобильного приложения, чтобы понимать потребности клиентов на удобном для вас языке.

Просто нажмите кнопку меню действий на сообщении, которое вы хотите перевести, затем выберите пункт Перевести с помощью Respond AI. Затем выберите нужный язык, и сообщение будет мгновенно переведено. После перевода вы также можете просмотреть сообщение на языке оригинала, нажав " Просмотреть оригинал".

Отвечайте на конкретные сообщения с помощью AI Assist

Теперь вы можете составлять более умные ответы на конкретные сообщения с помощью AI Assist в дороге. Просто дважды нажмите или долго нажимайте на сообщение, на которое хотите ответить, а затем нажмите Ответить с AI Assist.

Возврат в верхнюю часть списков уведомлений и сообщений одним нажатием

При прокрутке уведомлений на вкладке "Центр уведомлений" одно нажатие на значок колокольчика теперь переводит вас в верхнюю часть списка уведомлений того же статуса. Аналогично, нажатие на значок чата на вкладке "Сообщения" приведет к переходу в верхнюю часть списка бесед того же статуса.

Вы еще не скачали наше новое приложение? Отсканируйте QR-код выше или найдите "respond.io - Входящие" в Apple App Store или Google Play Store. Не забывайте обновлять приложение, чтобы пользоваться новейшими функциями и улучшениями.

Для оптимальной работы убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия программного обеспечения (Android 10 или выше, iOS 16 или выше).

Другие обновления этого месяца включают:

• Полностью используйте respond.io на предпочитаемом языке, поскольку названия полей теперь поддерживают неалфавитные символы, включая эмодзи.
• Квитанции о пополнении баланса WhatsApp теперь содержат важную деловую информацию, такую как название компании пользователя, адрес и email
• План Enterprise удвоил свои возможности и теперь позволяет создавать до 200 команд.

Если вы еще не являетесь пользователем respond.io и хотите воочию убедиться в этих возможностях и улучшениях, подпишитесь на бесплатную пробную версию и изучите все возможности нашей платформы.