Обновления за март 2024 года: Фаза одна Respond 3.0, улучшенные виджеты роста, рабочий процесс Click-to-Chat рекламы, мобильный опыт и многое другое.

Март 2024 года принес захватывающие улучшения нашей платформе. В этом месяце в выпуске представлены основные обновления, включая переработанную платформу respond.io, улучшенные виджеты роста для определения источников клиентов, новые функции в рабочих процессах Click-to-Chat и улучшенный мобильный опыт, а также другие улучшения.

Интересно, что движет этими достижениями? Смотрите, как наши основатели делятся своим видением и как это влияет на функции, которые вы используете сегодня.

Теперь давайте рассмотрим разработки этого месяца подробнее.

Фаза одна Respond 3.0: Когда современный дизайн встречается с улучшенным пользовательским опытом.

Мы обновили платформу respond.io, чтобы помочь вам работать более эффективно. Её визуальная сложность снижена, что позволяет лучше видеть соответствующую информацию и функции.

С улучшенной цветовой гаммой, контрастом, расстоянием и другими элементами платформа стала более интуитивной. Это позволяет вам быстрее обучать операторов и снижать количество ошибок на платформе. Будьте уверены, что ваши процессы продолжат работать без перебоев.

Ответить 3.0 только начинается! Мы постепенно внедряем еще более увлекательные улучшения, каждое из которых направлено на дальнейшее улучшение вашего опыта. Оставайтесь с нами, чтобы не пропустить новые улучшения.

Виджет роста теперь идентифицирует источники клиентов.

Наш усовершенствованный виджет роста для WhatsApp, Viber и Email теперь позволяет вам определять веб-страницу, которую просматривают клиенты, когда они отправляют вам сообщение.

Это позволяет вам знать, откуда находятся ваши клиенты, позволяя вам видеть, где виджеты роста наиболее эффективны. С помощью этой информации вы можете уточнить маркетинговые стратегии и предоставить вашим агентам нужный контекст, чтобы более эффективно отвечать на запросы.

Чтобы использовать эту функцию, просто выберите Включить URL текущей страницы в предварительно заполненный текст при настройке виджетов вашего веб-сайта.

Улучшения рабочего процесса Click-to-Chat Ads.

Мы сделали два значительных улучшения, чтобы улучшить ваш опыт работы с объявлениями Click-to-Chat (CTC) в модуле Рабочие процессы.

Новое событие контакта для объявлений лидов.

Мы представили новое событие контакта, Click-to-Chat Ad: Объявление о лидах. Когда пользователь заполняет форму на объявлении CTC, которое ведет к каналу Messenger или Instagram, подключенному к respond.io, вы сможете просматривать ответы контакта на форму непосредственно в respond.io.

Оттуда вы можете легко следить за этими лидами, инициируя контекстные разговоры с учетом предоставленных ими деталей. Это позволяет вам взаимодействовать, когда их интерес на пике, направлять их через воронку продаж и повышать ваши шансы на конвертацию.

Запуск рабочего процесса рекламных объявлений Click-to-Chat из нескольких источников.

Теперь вы можете выбирать объявления CTC с несколькими направляющими, такими как Messenger, WhatsApp и Instagram, в качестве триггера рабочего процесса. Это обновление с одного назначения до многоцелевых CTC объявлений увеличивает вашу гибкость в управлении разговоров из одного и того же объявления.

Сфокусированный вид на текущие рабочие процессы в модуле сообщений.

Чтобы упростить навигацию и управление рабочими процессами в модуле сообщений, мы обновили представление на вкладке Рабочие процессы. Ранее при нажатии на вкладку отображались все доступные рабочие процессы; в настоящее время в ней отображаются только текущие рабочие процессы для конкретного контакта.

Это изменение упрощает для агентов управление и остановку определенных рабочих процессов по мере необходимости, что делает работу простой и менее сложной.

Улучшенный мобильный опыт с ИИ и многое другое

Мы улучшили работу respond.io - Мобильное приложение "Входящие" для улучшения вашего мобильного опыта.

Перевести сообщения на ходу с ИИ Ответа

Переводите входящие сообщения мгновенно из мобильного приложения, чтобы вы могли понять потребности клиента на вашем языке.

Просто нажмите кнопку меню действий на сообщении, которое вы хотите перевести, а затем нажмите Перевести с Respond AI. Далее выберите нужный язык, и сообщение будет переведено мгновенно. Вы также можете просмотреть сообщение на оригинальном языке после перевода, нажав на Просмотреть Оригинал.

Ответьте на конкретные сообщения с помощью Помощника ИИ.

Теперь вы можете создавать более умные ответы на конкретные сообщения с AI Assist на ходу. Просто дважды нажмите или удерживайте сообщение, на которое хотите ответить, затем нажмите Ответить с помощью Помощника ИИ.

Одно касание, чтобы вернуться к верхней части уведомлений и списка сообщений.

При прокрутке уведомлений на вкладке "Центр уведомлений" одиночное нажатие на значок колокольчика приведет вас к верхней части списка уведомлений с тем же статусом. Аналогично, нажатие на иконку чата на вкладке "Сообщения" перенаправляет вас в верхнюю часть списка разговоров с тем же статусом.

Вы уже скачали наше новое приложение? Отсканируйте QR-код выше или найдите «respond.io - Inbox» в Apple App Store или Google Play Store. Не забудьте держать ваше приложение в курсе последних функций и улучшений. Для оптимальной производительности, убедитесь, что ваше устройство работает с последней версией программного обеспечения (Android 10 или выше, iOS 16 или выше).

Другие обновления в этом месяце включают:

• Полностью использовать respond.io на вашем предпочтительном языке, так как имена полей теперь поддерживают небуквенно-цифровые символы, включая эмодзи.

• Квитанции о пополнении баланса WhatsApp теперь включают важную деловую информацию, такую как название компании пользователя', адрес и адрес электронной почты.

• План для предприятий удвоил свою емкость, теперь позволяя создавать до 200 команд.

Если вы не являетесь пользователем response.io и хотите лично опробовать эти функции и улучшения, зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии и изучите все возможности нашей платформы.