Обновления за март 2024 года: Фаза одна Respond 3.0, улучшенные виджеты роста, рабочий процесс Click-to-Chat рекламы, мобильный опыт и многое другое.

В марте 2024 года на нашей платформе произошли значительные улучшения. В этом месяце представлены важные обновления, в том числе переработанная платформа respond.io, улучшенные виджеты роста для определения источников клиентов, добавленные функции в рабочих процессах Click-to-Chat Ads и улучшенный мобильный опыт.

Вам интересно узнать, какие силы движут этими достижениями? Посмотрите, как наши основатели делятся своим видением, и узнайте, как оно влияет на функции, которые вы используете сегодня.

Теперь подробно рассмотрим разработки этого месяца.

Respond 3.0, фаза 1: где современный дизайн встречается с улучшенным пользовательским опытом

Мы обновили платформу respond.io, чтобы помочь вам работать эффективнее. Его визуальная сложность снижена, поэтому вы можете лучше увидеть необходимую информацию и функции с первого взгляда.

Благодаря улучшенным цветам, контрастности, интервалам и другим параметрам платформа стала более интуитивно понятной. Это позволит вам быстрее подключать агентов и сократить количество ошибок, допускаемых на платформе. Будьте уверены, ваши процессы будут продолжать работать бесперебойно.

Respond 3.0 только начинается! Мы поэтапно внедряем еще больше интересных улучшений, каждое из которых призвано еще больше улучшить ваш опыт. Следите за новостями, чтобы узнать больше об улучшениях.

Виджет роста теперь определяет источники клиентов

Наш улучшенный виджет роста для каналов WhatsApp, Viber и электронной почты теперь позволяет вам определять веб-страницу, которую клиенты просматривают при отправке вам сообщения.

Это позволяет вам узнать, откуда приходят ваши клиенты, и увидеть, где ваши виджеты роста наиболее эффективны. Используя эту информацию, вы сможете усовершенствовать свои маркетинговые стратегии и предоставить своим агентам контекст, необходимый для более эффективного реагирования на запросы.

Чтобы использовать эту функцию, просто выберите Включить URL текущей страницы в предварительно заполненный текст при настройке виджетов вашего веб-сайта.

Улучшения рабочего процесса Click-to-Chat Ads

Мы'внесли два существенных улучшения, чтобы улучшить ваш опыт работы с рекламой Click-to-Chat (CTC) в модуле Workflows.

Новое событие контакта для рекламы лидов

Мы'представили новое событие контакта, Реклама «Клик для чата»: Реклама лидов. Когда пользователь заполняет форму в рекламе CTC, которая ведет на канал Messenger или Instagram, подключенный к response.io, вы'сможете просматривать ответы контакта'на форму непосредственно в response.io.

Отсюда вы можете легко следить за этими лидами, начиная контекстуально релевантные беседы, основываясь на информации, которую они предоставили. Это позволяет вам взаимодействовать с клиентами, когда их интерес находится на пике, плавно проводить их по воронке продаж и повышать ваши шансы на конверсию.

Рабочий процесс Click to Chat Ads запускается из нескольких мест назначения

Теперь в качестве триггера рабочего процесса можно выбрать рекламу CTC, имеющую несколько назначений, например Messenger, WhatsApp и Instagram. Этот переход от одноадресной к многоадресной рекламе CTC повышает вашу гибкость в управлении разговорами по одной и той же рекламе.

Сфокусированный просмотр текущих рабочих процессов в модуле «Сообщения»

Чтобы упростить навигацию и управление рабочими процессами в модуле «Сообщения», мы обновили вид вкладки «Рабочие процессы». Раньше при нажатии на вкладку отображались все доступные рабочие процессы; теперь отображаются только текущие рабочие процессы для определенного контакта.

Это изменение упрощает для агентов управление и остановку определенных рабочих процессов по мере необходимости, что делает работу простой и менее сложной.

Улучшенный мобильный опыт с ИИ и многим другим

Мы внесли улучшения в мобильное приложение respond.io - Inbox, чтобы повысить удобство его использования.

Переводите сообщения на ходу с помощью Respond AI

Мгновенно переводите входящие сообщения из мобильного приложения, чтобы понимать потребности клиентов на предпочитаемом вами языке.

Просто нажмите кнопку меню действий в сообщении, которое вы хотите перевести, затем нажмитеПеревести с помощью Respond AI. Далее выберите нужный язык, и сообщение будет мгновенно переведено. Вы также можете просмотреть сообщение на исходном языке после перевода, нажав на Просмотреть оригинал.

Ответьте на определенные сообщения с помощью AI Assist

Теперь вы можете составлять более умные ответы на конкретные сообщения с помощью функции AI Assist прямо на ходу. Просто дважды нажмите или удерживайте сообщение, на которое хотите ответить, затем нажмите Ответить с помощью AI Assist.

Возврат в начало списков уведомлений и сообщений одним нажатием

При прокрутке уведомлений на вкладке «Центр уведомлений» однократное нажатие на значок колокольчика теперь перенесет вас наверх списка уведомлений с тем же статусом. Аналогично, нажатие на значок чата на вкладке «Сообщения» перенесет вас в верхнюю часть списка бесед с тем же статусом.

Вы еще не скачали наше новое приложение? Отсканируйте QR-код выше или найдите «respond.io - Inbox» в Apple App Store или Google Play Store. Не забывайте обновлять приложение, чтобы пользоваться новейшими функциями и улучшениями. Для оптимальной производительности убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия программного обеспечения (Android 10 или выше, iOS 16 или выше).

Другие обновления этого месяца включают в себя:

• Используйте response.io в полной мере на предпочитаемом вами языке, поскольку имена полей теперь поддерживают не только буквенно-цифровые символы, но и эмодзи.

• Квитанции о пополнении баланса WhatsApp теперь включают важную деловую информацию, такую как название компании пользователя, адрес и электронную почту.

• План Enterprise увеличил свои возможности вдвое и теперь позволяет создавать до 200 команд.

Если вы не являетесь пользователем response.io и хотите лично опробовать эти функции и улучшения, зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии и изучите все возможности нашей платформы.