março de 2024 trouxe melhorias interessantes para a nossa plataforma. A versão deste mês apresenta grandes actualizações, incluindo uma plataforma respond.io redesenhada, Widgets de Crescimento melhorados para identificar fontes de clientes, funcionalidades adicionadas aos fluxos de trabalho de anúncios Click-to-Chat e uma experiência móvel melhorada, entre outras melhorias.

Curioso sobre as forças que impulsionam estes avanços? Assista aos nossos fundadores a partilharem a sua visão e veja como esta influencia as funcionalidades que utiliza atualmente.

Passemos agora a analisar em pormenor os desenvolvimentos deste mês.

Respond 3.0 Fase Um: Onde o design moderno se encontra com uma melhor experiência do utilizador

Demos à plataforma respond.io um novo aspeto para o ajudar a trabalhar de forma mais inteligente. A sua complexidade visual foi reduzida, para que possa ver melhor as informações e funcionalidades relevantes num relance.

Com melhor cor, contraste, espaçamento e muito mais, a plataforma é agora mais intuitiva. Isto permite-lhe integrar os agentes mais rapidamente e reduzir o número de erros cometidos na plataforma. Pode ter a certeza de que os seus processos continuarão a decorrer sem problemas.

Respond 3.0 está apenas a começar! Estamos a lançar ainda mais melhorias interessantes em fases, cada uma concebida para melhorar ainda mais a sua experiência. Fique atento a mais melhorias.

O Growth Widget identifica agora as fontes de clientes

O nosso Widget de Crescimento melhorado para os canais WhatsApp, Viber e e-mail permite-lhe agora identificar a página Web que os clientes estão a visualizar quando lhe enviam uma mensagem.

Isto permite-lhe saber de onde são os seus clientes, permitindo-lhe ver onde os seus Growth Widgets são mais eficazes. Com esta informação, pode aperfeiçoar as suas estratégias de marketing e equipar os seus agentes com o contexto de que necessitam para responder às questões de forma mais eficaz.

Para utilizar esta funcionalidade, basta selecionar Incluir URL da página atual no texto pré-preenchido ao configurar os widgets do seu sítio Web.

Melhorias no fluxo de trabalho dos anúncios "Click-to-Chat

Efectuámos duas melhorias significativas para melhorar a sua experiência com os anúncios Click-to-Chat (CTC) no módulo Fluxos de trabalho.

Novo evento de contacto para anúncio de leads

Introduzimos um novo Evento de contacto, Anúncio "Click-to-Chat": Anúncio de leads. Quando um utilizador preenche um formulário num anúncio CTC que conduz a um canal do Messenger ou Instagram ligado a respond.io, poderá ver as respostas do contacto ao formulário diretamente em respond.io.

A partir daí, pode facilmente dar seguimento a estes contactos, iniciando conversas contextualmente relevantes, informadas pelos detalhes que forneceram. Isto permite-lhe interagir quando o interesse deles está no auge, guiá-los através do funil de vendas sem problemas e aumentar as suas hipóteses de conversão.

Acionador de fluxo de trabalho do Click to Chat Ads a partir de vários destinos

Agora é possível selecionar anúncios CTC com vários destinos, como o Messenger, o WhatsApp e o Instagram, como um acionador do fluxo de trabalho. Esta atualização de anúncios CTC de destino único para múltiplos destinos aumenta a sua flexibilidade na gestão de conversas a partir do mesmo anúncio.

Visão focada nos fluxos de trabalho em curso no módulo de mensagens

Para simplificar a navegação e a gestão dos fluxos de trabalho no módulo Mensagens, actualizámos a vista do separador Fluxos de trabalho. Anteriormente, clicar no separador mostrava todos os fluxos de trabalho disponíveis; agora, mostra apenas os fluxos de trabalho em curso para um contacto específico.

Esta alteração facilita aos agentes a gestão e a interrupção de determinados fluxos de trabalho, conforme necessário, mantendo as coisas simples e menos sobrecarregadas.

Experiência móvel melhorada com IA e muito mais

Fizemos melhorias na aplicação móvel respond.io - Inbox para melhorar a sua experiência móvel.

Traduzir mensagens em movimento com Respond AI

Traduza instantaneamente as mensagens recebidas a partir da aplicação móvel para que possa compreender as necessidades dos clientes na sua língua preferida.

Basta tocar no botão do menu de ação na mensagem que pretende traduzir e, em seguida, tocar em Traduzir com Respond AI. Em seguida, seleccione o idioma pretendido e a mensagem será traduzida instantaneamente. Também pode ver a mensagem na sua língua original depois de a traduzir, clicando em Ver original.

Responder a mensagens específicas com o AI Assist

Agora pode redigir respostas mais inteligentes a mensagens específicas com o Assistente de IA em movimento. Basta tocar duas vezes ou premir longamente na mensagem a que pretende responder e, em seguida, tocar em Responder com o Assistente de IA.

Um toque para regressar ao topo das listas de notificações e mensagens

Ao percorrer as notificações no separador Centro de notificações, um simples toque no ícone da campainha irá agora levá-lo para o topo da lista de notificações do mesmo estado. Da mesma forma, tocar no ícone de conversação no separador Mensagens irá levá-lo para o topo da lista de conversações do mesmo estado.

Ainda não descarregou a nossa nova aplicação? Digitalize o código QR acima ou procure "respond.io - Inbox" na Apple App Store ou na Google Play Store. Lembre-se de manter a sua aplicação actualizada para desfrutar das mais recentes funcionalidades e melhorias.

Para um desempenho ótimo, certifique-se de que o seu dispositivo está a executar a versão mais recente do software (Android 10 ou superior, iOS 16 ou superior).

Outras actualizações deste mês incluem:

• Utilize plenamente o respond.io no seu idioma preferido, uma vez que os nomes dos campos suportam agora caracteres não alfanuméricos, incluindo emojis.
• Os recibos dos carregamentos de saldo do WhatsApp incluem agora informações comerciais essenciais, como o nome da empresa, o endereço e o e-mail do utilizador
• O plano Enterprise duplicou a sua capacidade, permitindo agora a criação de até 200 equipas.

Se não é um utilizador de respond.io e pretende experimentar estas funcionalidades e melhorias em primeira mão, inscreva-se para uma avaliação gratuita e explore todas as capacidades da nossa plataforma.