Desde a nossa criação em 2017, respond.io tem estado na vanguarda da condução de conversas entre si e os seus clientes. Agora, estamos prontos para dar o próximo passo. Temos o prazer de anunciar Respond 3.0 - uma grande reformulação e redesenho da plataforma. Saiba por que e quando estamos a atualizar respond.io, o que há de novo e como isso o beneficia.

Porque estamos a redesenhar o sítio Respond.io?

Nos últimos seis anos, concentrámo-nos numa missão: Revolucionar a forma como as empresas comunicam com os clientes para transformar cada conversa numa oportunidade de crescimento duradouro. Inspiramo-nos na visão de um mundo onde todas as empresas estão apenas a uma mensagem de distância e nenhuma conversa fica sem resposta.

Em grande medida, fomos bem sucedidos. Respond.io serve atualmente mais de 10.000 marcas em 86 países e em vários idiomas, potenciando as conversas com os clientes que geram receitas, satisfação do cliente e crescimento do negócio.

Fizemo-lo através de três promessas que fazemos aos clientes: A nossa liderança tecnológica, estabilidade sem compromissos e colaboração com os nossos clientes para os ajudar a crescer.

Acreditamos que a melhor forma de criar uma plataforma é garantir que esta proporciona os resultados que pretende. Para tal, trabalhamos consigo para resolver problemas e necessidades reais através de canais como o nosso quadro de pedidos de funcionalidades, os nossos gestores de sucesso do cliente e muito mais.

Respond 3.0 nasceu das conversas que tivemos e do feedback que recebemos de si. Apesar da fiabilidade e da riqueza de funcionalidades da plataforma, reconhecemos os obstáculos que enfrenta na sua utilização.

Em primeiro lugar, queríamos tornar a nossa plataforma mais fácil de utilizar do que nunca. Já criámos a plataforma mais poderosa possível e agora estamos a torná-la mais fácil de utilizar. Em segundo lugar, estamos a atualizar a estética da plataforma para que seja ainda mais agradável de ver e utilizar.

Com estes conhecimentos em mente, estamos entusiasmados por revelar as novidades em Respond 3.0.

Respond 3.0 Começa com uma interface de utilizador fantástica

Respond 3.0 apresenta um novo visual que torna a utilização do respond.io um prazer, mesmo durante longas horas. Cada componente desta nova conceção foi meticulosamente repensado para melhorar a sua experiência e eficiência.

Em geral, o novo visual apresenta uma interface visualmente atractiva. Com um design moderno e acolhedor, é muito agradável de utilizar.

Módulo Inbox: Transformar a forma como conversa

O módulo Caixa de entrada, anteriormente conhecido como módulo Mensagens, sofreu melhorias significativas destinadas a simplificar o seu fluxo de trabalho e a melhorar a eficiência da gestão das interações com os clientes. Estas actualizações estão a ser implementadas em três fases, com cada fase a incidir em diferentes aspectos do módulo.

Na primeira atualização, concentrámo-nos em tornar a gestão de conversas mais intuitiva. Um menu de acções rápidas aparece agora quando passa o rato sobre um cartão de conversa, permitindo-lhe gerir as conversas sem ter de as abrir.

Esta funcionalidade reduz o número de cliques necessários para fechar, adiar, acionar atalhos do fluxo de trabalho ou atribuir conversas, tornando as suas tarefas mais rápidas e eficientes.

Também melhorámos a visibilidade das etiquetas fechadas e adiadas, permitindo-lhe identificar facilmente o estado das suas conversas num relance. A experiência de pesquisa foi melhorada com categorias de pesquisa persistentes, tornando mais fácil refinar a pesquisa e encontrar as conversas de que necessita.

Como parte dos nossos esforços para melhorar a velocidade de interação, separámos os compositores de mensagens e comentários, garantindo clareza na comunicação. Agora é possível distinguir facilmente entre enviar uma mensagem a um cliente e deixar um comentário. Além disso, reorganizámos a barra de tarefas para melhorar a clareza visual, com caraterísticas importantes como o nome do contacto agora apresentado de forma mais proeminente.

Na fase final da atualização, concentrámo-nos em simplificar a gestão de contactos. A gaveta de detalhes de contacto foi melhorada com separadores integrados para sugestões de fusão e canais, proporcionando uma vista mais simplificada.

Agora pode gerir os duplicados de forma mais eficiente, com informações detalhadas fornecidas durante o processo de fusão. Os canais também estão mais bem organizados e um novo botão Copiar junto a todos os campos de contacto melhora a partilha rápida de informações.

O que mais está disponível em Respond 3.0?

Estas actualizações foram concebidas para proporcionar uma experiência mais suave e intuitiva, permitindo decisões mais rápidas e melhorando a produtividade geral. À medida que continuamos a aperfeiçoar o Respond 3.0, fique atento a mais actualizações interessantes que irão melhorar ainda mais a sua experiência de interação com o cliente.

Vamos mantê-lo informado sobre a atualização, por isso siga-nos no LinkedIn, Instagram e Facebook para se manter atualizado. Também o actualizaremos na plataforma respond.io .

Ao longo do tempo, acrescentaremos mais pormenores a esta publicação, por isso fique atento!