Platform Release

Presentación de respond.io 3.0: Un salto hacia adelante centrado en el usuario.

Benjamin Steve Richard
Benjamin Steve Richard
· 18 Jun 2024
5 min de lectura
Respond 3.0: Un salto hacia adelante centrado en el usuario.

Desde nuestro inicio en 2017, respond.io ha estado a la vanguardia de las conversaciones entre tú y tus clientes. Ahora, hemos dado el siguiente paso. Estamos encantados de anunciar Respond 3.0: una revisión y rediseño masivos de la plataforma. Aprenda por qué actualizamos respond.io, qué es nuevo y cómo le beneficia.

¿Por qué estamos rediseñando Respond.io?

Durante los últimos seis años, nos hemos centrado en una misión: Revolucionar la forma en que las empresas se comunican con los clientes para convertir cada conversación en una oportunidad de crecimiento duradero. Nos inspira la visión de un mundo donde cada negocio está a solo un mensaje de distancia y ninguna conversación queda sin respuesta.

En gran medida lo hemos logrado. Respond.io sirve ahora a más de 10.000 marcas en 86 países en múltiples idiomas, lo que permite conversaciones con clientes que impulsan los ingresos, la satisfacción de los clientes y el crecimiento del negocio.

Lo hemos hecho a través de tres promesas que hacemos a los clientes: nuestro liderazgo tecnológico, estabilidad inquebrantable y colaboración con nuestros clientes para ayudarles a crecer.

La interfaz actual de respond.io cumple su función, pero puede ser complicada y no resultar visualmente agradable para algunos usuarios.

Creemos que la mejor manera de crear una plataforma es asegurarnos de que ofrezca los resultados que deseas. Para hacer esto, trabajamos con usted para resolver problemas reales y necesidades a través de canales como nuestro tablero de peticiones de características, nuestros gestores de éxito de clientes y más.

Respuesta 3.0 nació de las conversaciones que hemos tenido y los comentarios que hemos recogido de ti. A pesar de la fiabilidad y las características ricas de la plataforma, reconocemos los obstáculos que enfrentas al utilizarla.

En primer lugar, queríamos hacer que nuestra plataforma fuera más fácil que nunca. Ya hemos creado la plataforma más potente posible, y ahora estamos haciendo que sea fácil de usar. En segundo lugar, estamos actualizando la estética de la plataforma para que sea aún mejor a la vista y la experiencia de uso.

Con estos conocimientos en mente, estamos emocionados de presentar las novedades de Respond 3.0.

Respond 3.0 se lanza con una hermosa interfaz de usuario.

Respond 3.0 introduce una apariencia fresca que hace de respond.io un placer de usar incluso durante largas horas. Cada componente de este rediseño está meticulosamente repensado para mejorar su experiencia y eficiencia.

Una imagen de la nueva interfaz de usuario de Respond 3.0

En general, el nuevo diseño ofrece una interfaz visualmente atractiva. Con un diseño moderno y acogedor, es un placer usarlo.

Módulo de bandeja de entrada: Transformación de la forma en que chates

El Módulo de Bandeja de entrada, conocido anteriormente como el Módulo de Mensajes, ha experimentado mejoras significativas diseñadas para agilizar su flujo de trabajo y mejorar la eficiencia de la gestión de las interacciones con los clientes. Estas actualizaciones se están llevando a cabo en tres etapas, cada etapa se centra en diferentes aspectos del módulo.

En la primera actualización, nos centramos en hacer la gestión de las conversaciones más intuitiva. Ahora aparece un menú de Acciones Rápidas cuando pasas el cursor sobre una tarjeta de conversación, permitiéndote gestionar conversaciones sin necesidad de abrirlas.

Una imagen que resalta el menú de acción rápida

Esta función reduce el número de clics necesarios para cerrar, posponer, activar atajos de flujo de trabajo o asignar conversaciones, haciendo que sus tareas sean más rápidas y eficientes.

También hemos mejorado la visibilidad de etiquetas cerradas y pospuestas, permitiéndote identificar fácilmente el estado de tus conversaciones de un vistazo. La experiencia de búsqueda ha sido mejorada con categorías de búsqueda persistentes, lo que hace más fácil refinar tu búsqueda y encontrar las conversaciones que necesitas.

Una imagen de una categoría de búsqueda persistente destacada en Respond 3.0.

Como parte de nuestros esfuerzos para mejorar la velocidad de interacción hemos separado el Mensaje y los Compositores de Comentarios, garantizando claridad en la comunicación. Ahora puede distinguir fácilmente entre enviar mensajes a un cliente y dejar un comentario. Adicionalmente, hemos reorganizado la barra de tareas para mejorar la claridad visual, con características clave como el nombre del contacto ahora más visualmente mostrado.

Una imagen que muestra cómo los compositores de mensajes y comentarios están ahora separados en Respond 3.0

En la fase final de la actualización, nos centramos en la simplificación de la gestión de contactos. El Drawer de Detalles de Contacto se ha mejorado con pestañas integradas para sugerencias y canales de fusión, proporcionando una vista más fluida.

Ahora puede administrar duplicados de forma más eficiente, con información detallada proporcionada durante el proceso de fusión. Los canales también están mejor organizados, y un nuevo botón Copiar junto a todos los campos de contacto mejora el intercambio rápido de información.

Disfruta de una gran experiencia de usuario con Respond 3.0

Estas actualizaciones están diseñadas para proporcionar una experiencia más fluida, más intuitiva, permitiendo decisiones más rápidas y mejorando la productividad general. Agradecemos a los clientes que trabajaron estrechamente con nosotros y proporcionaron valiosos comentarios, permitiéndonos diseñar una gran plataforma para el uso en el mundo real.

Con Respond 3.0 ahora completamente funcionando ¡estamos entusiasmados con lo que está a continuación! Sé de los primeros en escuchar cómo estamos acelerando las oportunidades de marketing y generación de ingresos a través del chat, siguiéndonos en LinkedIn, Instagram o Facebook.

Convierte las conversaciones de los clientes en crecimiento comercial con respond.io. ✨

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Benjamin Steve Richard
Benjamin Steve Richard

Benjamin Steve Richard se unió a respond.io como escritor de contenido en 2023. Licenciado en Derecho por la Universidad de Londres, Benjamin proporciona recursos valiosos sobre aplicaciones de mensajería para ayudar a las empresas a aprovechar las conversaciones con los clientes con éxito.

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