Sin dalla sua nascita nel 2017, respond.io è stato in prima linea nel guidare le conversazioni tra voi e i vostri clienti. Ora siamo pronti a fare il passo successivo. Siamo entusiasti di annunciare Respond 3.0 , un rinnovamento e una riprogettazione massicci della piattaforma. Scoprite perché e quando stiamo aggiornando respond.io, quali sono le novità e quali sono i vantaggi per voi.

Perché stiamo riprogettando Respond.io?

Negli ultimi sei anni ci siamo concentrati su un'unica missione: Rivoluzionare il modo in cui le aziende comunicano con i clienti per trasformare ogni conversazione in un'opportunità di crescita duratura. Siamo ispirati dalla visione di un mondo in cui ogni azienda è a portata di messaggio e nessuna conversazione rimane senza risposta.

In larga misura, ci siamo riusciti. Respond.io serve oggi oltre 10.000 marchi in 86 Paesi e in più lingue, alimentando le conversazioni con i clienti che portano fatturato, soddisfazione e crescita aziendale.

Lo abbiamo fatto attraverso tre promesse che facciamo ai clienti: La nostra leadership tecnologica, la stabilità senza compromessi e la collaborazione con i nostri clienti per aiutarli a crescere.

Crediamo che il modo migliore per creare una piattaforma sia quello di assicurarsi che fornisca i risultati desiderati. A tal fine, lavoriamo con voi per risolvere problemi ed esigenze reali attraverso canali come il nostro pannello di richiesta di funzionalità, i nostri responsabili del successo dei clienti e altro ancora.

Respond 3.0 è nata dalle conversazioni che abbiamo avuto e dal feedback che abbiamo raccolto da voi. Nonostante l'affidabilità e la ricchezza di funzioni della piattaforma, siamo consapevoli degli ostacoli che incontrate nell'utilizzarla.

In primo luogo, abbiamo voluto rendere la nostra piattaforma più facile da usare che mai. Abbiamo già creato la piattaforma più potente possibile, e ora la stiamo rendendo più facile da usare. In secondo luogo, stiamo migliorando l'estetica della piattaforma per renderla ancora più bella da vedere e da usare.

Tenendo conto di queste intuizioni, siamo entusiasti di svelare le novità di Respond 3.0.

Respond 3.0 Inizia con una splendida interfaccia utente

Respond 3.0 introduce un look e una sensazione di freschezza che rendono respond.io un piacere da usare anche durante le ore di lavoro. Ogni componente di questa riprogettazione è stato meticolosamente ripensato per migliorare la vostra esperienza e la vostra efficienza.

Nel complesso, il nuovo look and feel presenta un'interfaccia visivamente accattivante. Con un design moderno e accogliente, è un piacere da usare.

Modulo Inbox: Trasformare il modo di chattare

Abbiamo una serie di aggiornamenti per il modulo Posta in arrivo, precedentemente noto come modulo Messaggi. Questi aggiornamenti saranno distribuiti in tre fasi, la prima delle quali si concentrerà sulla barra laterale della posta in arrivo e sull'elenco delle conversazioni. Ecco alcuni dei principali miglioramenti apportati.

Migliorare la gestione delle conversazioni

Innanzitutto, abbiamo aggiunto un menu Azioni rapide ogni volta che si passa il mouse su una scheda di conversazione. Questo menu consente di chiudere, sospendere, attivare scorciatoie per il flusso di lavoro o assegnare conversazioni senza dover fare clic su una conversazione, rendendo più facile gestire le conversazioni in modo efficiente.

Abbiamo anche reso più visibili le etichette chiuse e snoozed. Queste etichette sono ora più evidenti e consentono di identificare rapidamente lo stato delle conversazioni con uno sguardo.

Anche la ricerca delle conversazioni è stata migliorata. Quando si cerca una parola chiave, le categorie di ricerca rimangono persistenti, mostrando ciò che è stato selezionato e consentendo di passare da una categoria all'altra senza alcuno sforzo.

Infine, la gestione delle caselle di posta personalizzate è ora più intuitiva. È possibile creare una casella di posta personalizzata, assegnarle un nome e impostare le opzioni di condivisione (privata, pubblica o condivisa con utenti selezionati) in un unico posto. Questo approccio centralizzato semplifica il processo, rendendo più semplice l'organizzazione delle caselle di posta.

Interazioni più veloci che migliorano l'esperienza di chat dei clienti

Il nostro ultimo aggiornamento per il modulo Inbox è stato progettato per migliorare le interazioni, dandovi più tempo per impegnarvi con i clienti.

Abbiamo apportato miglioramenti significativi ai Compositori di messaggi e commenti, che ora sono separati per una maggiore chiarezza. Questa modifica garantisce che si sappia sempre se si sta inviando un messaggio a un cliente o si sta lasciando un commento. Inoltre, abbiamo ottimizzato il posizionamento di funzioni come il pulsante AI Assist e il Channel Switcher.

Abbiamo anche semplificato la barra delle applicazioni riorganizzando le icone e i menu per una maggiore chiarezza visiva. Le caratteristiche principali, come il nome del contatto, sono ora visualizzate in modo evidente, rendendo più facile identificare la persona con cui si sta chattando.

Inoltre, ora è possibile appuntare le azioni usate più di frequente, come Snooze, Scorciatoie per flussi di lavoro e Interrompi flussi di lavoro in corso, per averle sempre a portata di clic. Inoltre, gli aggiornamenti vari includono il miglioramento del raggruppamento delle bolle dei messaggi e le azioni dei messaggi che passano il mouse per accedere rapidamente a funzioni come Copia e Traduci con Respond AI.

Cos'altro c'è in arrivo su Respond 3.0?

Questo è solo l'inizio dell'aggiornamento per una migliore esperienza di messaggistica. È in arrivo un ultimo aggiornamento del modulo Posta in arrivo. Ma non è tutto. Sono in arrivo aggiornamenti per il resto della piattaforma.

Vi terremo informati sull'aggiornamento, quindi seguiteci su LinkedIn, Instagram e Facebook per rimanere aggiornati. Vi aggiorneremo anche sulla piattaforma respond.io .

Aggiungeremo ulteriori dettagli a questo post nel corso del tempo, quindi rimanete sintonizzati!