Platform Release

Giới thiệu Respond 3.0: Một bước tiến tuyệt đẹp, lấy người dùng làm trung tâm

Benjamin Steve Richard
Benjamin Steve Richard
· 18 Jun 2024
8 min read
Respond 3.0: Một bước tiến tuyệt đẹp, lấy người dùng làm trung tâm

Kể từ khi thành lập vào năm 2017, respond.io đã đi đầu trong việc thúc đẩy các cuộc trò chuyện giữa bạn và khách hàng. Bây giờ, chúng tôi đã thực hiện bước tiếp theo. Chúng tôi rất vui mừng được công bố Respond 3.0—một bản cải tiến và thiết kế lại toàn diện nền tảng. Tìm hiểu lý do chúng tôi cập nhật respond.io, có gì mới và lợi ích của nó đối với bạn.

Tại sao chúng tôi thiết kế lại Respond.io?

Trong sáu năm qua, chúng tôi tập trung vào một sứ mệnh: Cách mạng hóa cách thức doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng để biến mọi cuộc trò chuyện thành cơ hội cho sự tăng trưởng lâu dài. Chúng tôi lấy cảm hứng từ tầm nhìn về một thế giới nơi mọi doanh nghiệp chỉ cần gửi một tin nhắn và không có cuộc trò chuyện nào không được trả lời.

Ở mức độ lớn, chúng tôi đã thành công. Respond.io hiện phục vụ hơn 10.000 thương hiệu tại 86 quốc gia bằng nhiều ngôn ngữ, thúc đẩy các cuộc trò chuyện với khách hàng nhằm thúc đẩy doanh thu, sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.

Chúng tôi thực hiện điều này thông qua ba lời cam kết với khách hàng: Dẫn đầu về công nghệ, sự ổn định tuyệt đối và hợp tác với khách hàng để giúp họ phát triển.

Giao diện respond.io hiện tại có thể hoàn thành công việc, nhưng có thể phức tạp và không đẹp mắt đối với một số người dùng

Chúng tôi tin rằng cách tốt nhất để tạo ra một nền tảng là đảm bảo nó mang lại kết quả bạn mong muốn. Để thực hiện điều này, chúng tôi hợp tác với bạn để giải quyết các vấn đề và nhu cầu thực tế thông qua các kênh như bảng yêu cầu tính năng, quản lý thành công của khách hàng, v.v.

Respond 3.0 ra đời từ những cuộc trò chuyện và phản hồi mà chúng tôi thu thập được từ bạn. Bất chấp độ tin cậy và tính năng phong phú của nền tảng này, chúng tôi thừa nhận những rào cản mà bạn gặp phải khi sử dụng nó.

Đầu tiên, chúng tôi muốn làm cho nền tảng của mình dễ sử dụng hơn bao giờ hết. Chúng tôi đã tạo ra nền tảng mạnh mẽ nhất có thể và hiện đang nỗ lực để giúp bạn sử dụng nó một cách dễ dàng. Thứ hai, chúng tôi đang nâng cấp tính thẩm mỹ của nền tảng'để trông đẹp hơn và dễ sử dụng hơn.

Với những hiểu biết này trong tâm trí, chúng tôi rất hào hứng công bố những gì mới trong Respond 3.0.

Respond 3.0 ra mắt với giao diện người dùng tuyệt đẹp

Respond 3.0 mang đến giao diện mới mẻ giúp bạn dễ dàng sử dụng respond.io ngay cả trong nhiều giờ. Mọi thành phần trong thiết kế lại này đều được cân nhắc kỹ lưỡng để nâng cao trải nghiệm và hiệu quả của bạn.

Hình ảnh giao diện người dùng mới của Respond 3.0

Nhìn chung, giao diện mới mang đến một trải nghiệm trực quan hấp dẫn. Với thiết kế hiện đại, thân thiện, sản phẩm này mang lại cảm giác thích thú khi sử dụng.

Mô-đun Hộp thư đến: Thay đổi cách bạn trò chuyện

Mô-đun Hộp thư đến, trước đây gọi là Mô-đun Tin nhắn, đã trải qua những cải tiến đáng kể được thiết kế để hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn và cải thiện hiệu quả quản lý tương tác với khách hàng. Những bản cập nhật này được triển khai theo ba giai đoạn, mỗi giai đoạn tập trung vào các khía cạnh khác nhau của mô-đun.

Trong bản cập nhật đầu tiên, chúng tôi tập trung vào việc làm cho việc quản lý cuộc hội thoại trở nên trực quan hơn. Bây giờ, menu Hành động nhanh sẽ xuất hiện khi bạn di chuột qua thẻ hội thoại, cho phép bạn quản lý các cuộc hội thoại mà không cần phải mở chúng.

Một hình ảnh làm nổi bật menu hành động nhanh

Tính năng này giúp giảm số lần nhấp chuột cần thiết để đóng, tạm dừng, kích hoạt phím tắt Quy trình làm việc hoặc chỉ định cuộc hội thoại, giúp bạn thực hiện tác vụ nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Chúng tôi cũng đã cải thiện khả năng hiển thị của nhãn đã đóng và đã tạm dừng, cho phép bạn dễ dàng xác định trạng thái cuộc trò chuyện chỉ bằng cái nhìn thoáng qua. Trải nghiệm tìm kiếm đã được cải thiện với các danh mục tìm kiếm cố định, giúp bạn dễ dàng tinh chỉnh tìm kiếm và tìm các cuộc hội thoại cần thiết.

Hình ảnh của các danh mục tìm kiếm liên tục được tô sáng trong Respond 3.0

Trong nỗ lực nâng cao tốc độ tương tác của bạn, chúng tôi đã tách Trình soạn tin nhắn và Trình soạn bình luận, đảm bảo tính rõ ràng trong giao tiếp. Bây giờ bạn có thể dễ dàng phân biệt giữa việc nhắn tin cho khách hàng và việc để lại bình luận. Ngoài ra, chúng tôi đã sắp xếp lại Thanh tác vụ để tăng cường độ rõ nét về mặt hình ảnh, với các tính năng chính như tên liên hệ giờ được hiển thị nổi bật hơn.

Một hình ảnh cho thấy cách các nhà soạn thảo tin nhắn và bình luận hiện được tách biệt trong Respond 3.0

Ở giai đoạn cuối của bản cập nhật, chúng tôi tập trung vào việc đơn giản hóa việc quản lý danh bạ. Ngăn kéo Chi tiết liên hệ đã được cải thiện với các tab tích hợp cho Gợi ý hợp nhất và Kênh, cung cấp chế độ xem hợp lý hơn.

Bây giờ bạn có thể quản lý các bản sao hiệu quả hơn với thông tin chi tiết được cung cấp trong quá trình hợp nhất. Các kênh cũng được tổ chức tốt hơn và nút Sao chép mới bên cạnh tất cả các trường liên hệ giúp chia sẻ thông tin nhanh chóng hơn.

Tận hưởng trải nghiệm người dùng tuyệt vời với Respond 3.0

Các bản cập nhật này được thiết kế để mang lại trải nghiệm mượt mà hơn, trực quan hơn, cho phép đưa ra quyết định nhanh hơn và nâng cao năng suất tổng thể. Xin gửi lời cảm ơn đến những khách hàng đã hợp tác chặt chẽ với chúng tôi và cung cấp phản hồi có giá trị, giúp chúng tôi thiết kế một nền tảng tuyệt vời để sử dụng trong thực tế.

Với Respond 3.0 hiện đã hoàn thiện và đi vào hoạt động, chúng tôi rất mong chờ những gì sắp tới! Hãy là một trong những người đầu tiên biết về cách chúng tôi thúc đẩy các cơ hội tiếp thị và tạo doanh thu qua trò chuyện bằng cách theo dõi chúng tôi trên LinkedIn, Instagram hoặc Facebook.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Chia sẻ bài viết này
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Benjamin Steve Richard
Benjamin Steve Richard

Benjamin Steve Richard gia nhập Respond.io với vai trò là Người viết nội dung vào năm 2023. Tốt nghiệp Cử nhân Luật tại Đại học London, Benjamin cung cấp các nguồn tài nguyên vô giá về ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp, giúp họ tận dụng thành công các cuộc trò chuyện với khách hàng.

Bài viết liên quan 👩‍💻

How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips

Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.

TikTok Chatbot: Cách thiết lập trong 5 bước và các trường hợp sử dụng

Tìm hiểu cách kết nối chatbot với TikTok và những lợi ích của nó để đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới.

Tích hợp TikTok: Hướng dẫn thực hiện

Tìm hiểu cách kết nối tích hợp TikTok với nền tảng công nghệ của bạn chỉ qua vài bước đơn giản. Kết nối CRM, cửa hàng thương mại điện tử và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng.

3x Your Business Results with Respond.io 🚀