Melhor ferramenta de automação para WhatsApp: 9 opções principais comparadas

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagem mais utilizados no mundo — e ajudou inúmeras empresas a crescer ao possibilitar uma comunicação rápida e direta com seus clientes. Mas à medida que o volume de mensagens aumenta, gerenciar cada conversa manualmente torna-se mais difícil — e, eventualmente, inviável.

É aí que entra a automação do WhatsApp. Ajuda as empresas a se manterem eficientes e responsivas à medida que escalam. Mas com tanta informação disponível, pode ser difícil determinar o que realmente importa para os casos de uso da sua empresa. É por isso que, se você é novo na automação do WhatsApp, recomendamos começar com nosso WhatsApp Automation Guide.

Já sabe o básico e está procurando escolher a ferramenta de automação certa? Então você está no lugar certo. Mostraremos o que você deve buscar em uma plataforma de automação do WhatsApp. Além disso, compararemos as principais ferramentas disponíveis, para que você possa tomar a melhor decisão para o seu negócio.

O que é uma ferramenta de automação do WhatsApp?

Uma ferramenta de automação para WhatsApp é um software que ajuda você a gerenciar automaticamente conversas e outros processos de negócios no WhatsApp. Ela ajuda as empresas a gerenciar um grande volume de mensagens de forma rápida e simples, oferecendo vários benefícios.

• Otimize operações: Automatize tarefas repetitivas, como roteamento, FAQs e preenchimento de formulários com consistência.

• Melhore os tempos de resposta: Responda instantaneamente às dúvidas dos clientes, mesmo fora do horário comercial.

• Libere sua equipe: Reduza a carga manual para que seu time possa focar em interações complexas ou de alto valor

As ferramentas de automação do WhatsApp podem variar em complexidade e funcionalidades, mas, para fins de clareza, podemos agrupá‑las em dois tipos principais.

1. Automação Baseada em Lógica

Essas ferramentas usam lógica predefinida para guiar a conversa. Uma vez configuradas, elas seguem um caminho consistente com base nas entradas do usuário — como uma árvore de decisão. Por exemplo, quando um cliente inicia um chat, ele pode interagir com botões de resposta rápida ou menus que o direcionam ao departamento ou agente correto conforme suas escolhas.

2. IA Conversacional / Chatbots

Embora haja debate sobre se os chatbots de IA se enquadram estritamente como “automação”, os incluímos aqui porque cumprem propósito semelhante: lidar com conversas do WhatsApp em escala. Essas ferramentas são alimentadas por grandes modelos de linguagem que entendem a linguagem natural, simulam diálogos humanos e respondem de forma rápida, precisa e contextual.

Como escolher a melhor ferramenta de automação para WhatsApp?

Antes de escolher uma ferramenta de automação para WhatsApp, é importante entender qual produto do WhatsApp se adapta ao seu negócio: o WhatsApp Business App ou a mais poderosa API do WhatsApp Business.

Opção 1: WhatsApp Business App para pequenas empresas

O WhatsApp Business App é uma ferramenta gratuita destinada a pequenas empresas com baixo volume de mensagens. Oferece recursos de automação muito básicos.

• Mensagens de Boas‑Vindas: Envie uma mensagem de boas‑vindas personalizável para clientes que iniciam um chat com você.

• Mensagens de Ausência: Envie uma resposta automática fora do horário comercial para gerenciar expectativas sobre os tempos de resposta. Você pode agendar disponibilidade e personalizar sua mensagem.

Esses recursos são rápidos de configurar e ideais para equipes muito pequenas ou para proprietários individuais, mas existem três desvantagens importantes.

• Sem menus interativos

• Sem construtor de automação

• Sem IA conversacional

Isso pode ser bastante limitante se sua empresa for maior ou estiver em expansão. Mas não se preocupe, há uma opção melhor para você.

Opção 2: API do WhatsApp Business para empresas médias, grandes ou em expansão

A API do WhatsApp Business foi projetada para empresas que precisam de mais controle, flexibilidade e automação em escala. Você pode acessar a API do WhatsApp Business de duas maneiras:

• Diretamente pela Meta: Às vezes preferido por empresas com equipes de desenvolvimento internas.

• Através de um Provedor de Solução do WhatsApp Business (BSP): Melhor para empresas que querem uma plataforma pronta, configuração mais rápida e suporte adicional. Essa é, sem dúvida, a escolha mais popular.

A API do WhatsApp Business abre um novo mundo de recursos de API para sua empresa, mas em termos de automação, aqui estão algumas coisas que você pode fazer.

• Menus interativos e botões de resposta

• Workflows baseados em lógica e roteamento de conversas

• Integração com chatbots e IA

Há um aviso importante: a API do WhatsApp não vem com uma interface de usuário. Para acessar seus recursos e gerenciar conversas, você precisará de uma ferramenta de automação do WhatsApp que se integre com a API.

Existem muitas ferramentas disponíveis, cada uma com seus próprios pontos fortes e fracos. Na próxima seção, vamos te guiar por algumas das opções mais populares para ajudar você a escolher a certa.

9 Melhores Ferramentas de Automação do WhatsApp

Ahmed Nassar, Technical Product Lead na respond.io, resume o que importa ao escolher a melhor ferramenta de automação para WhatsApp: “Escolha uma ferramenta que cresça com o seu negócio.”

Ele também compartilha quatro critérios que tornam uma ótima ferramenta de automação do WhatsApp:

• Fácil de usar: Sem necessidade de programação, com construtor drag-and-drop, modelos e guias.

• Flexível: Crie todos os tipos de fluxos de automação do WhatsApp — desde captura de leads até suporte — com gatilhos e ações múltiplos e flexíveis.

• Confiável: Lida com altos volumes de mensagens de forma suave, mesmo em pico de uso.

• Integrações: Conecta-se com seu CRM, Meta Ads, anúncios do TikTok, todos os canais e outras ferramentas para se alinhar à sua estratégia.

Com isso em mente, vamos ver o que essas soluções têm a oferecer.

1. Respond.io

Respond.io é um Provedor Oficial de Solução do WhatsApp Business (BSP) criado para empresas de médio a grande porte que querem aumentar vendas e marketing por meio de chats, chamadas e e-mails.

Prós

• Um construtor visual de automação omnicanal para WhatsApp, Messenger, TikTok, chamadas de voz e mais.

• Agentes de IA autônomos que vão além do chat.

  • Suporta imagens e PDFs

  • Atualize campos de contato e ciclo de vida

  • Acione fluxos de trabalho para executar ações complexas

  • Roteie, encerre e resuma conversas

  • Encaminhe chamadas de voz

  • Atendem chamadas de voz sozinhos.

  • Adicione automaticamente tags e comentários internos para preservar o contexto para as equipes.

  • Faça o acompanhamento de clientes sem resposta

  • Entenda mensagens de áudio para elaborar respostas

• Use Prompts de IA e o Assistente de IA para responder de forma rápida e profissional.

• Treine a IA usando uploads de documentos, URLs e trechos.

• Construtor visual de fluxos de automação (sem código).

• Os fluxos de trabalho suportam uma ampla variedade de gatilhos de automação — incluindo eventos de conversa, alterações de dados no CRM, webhooks, respostas a anúncios e ações agendadas.

• Integrações nativas com Hubspot, Salesforce, Google Sheets e muito mais.

• Execute anúncios da Meta com Meta Conversions API para otimizar campanhas automaticamente.

• Confiabilidade de nível empresarial com 99,999% de uptime e suporte 24/7

• Preços transparentes e flexíveis com base em contatos ativos mensais, para que você pague apenas pelos clientes com quem está conversando.

Contras

• A automação e a IA do Respond.io exigem uma curva de aprendizado.

• Não é ideal para pequenas empresas que não pretendem escalar.

Preços

O plano Growth do Respond.io, ao preço de $159/mês, suporta até 10 usuários. Oferece automação ilimitada, acesso completo ao Agente de IA, recursos avançados de relatórios, e mais. Sem taxas adicionais para configuração da API do WhatsApp, hospedagem ou marcações de mensagem.

2. Chatfuel

O Chatfuel é uma plataforma de automação do WhatsApp que oferece uma experiência amigável para iniciantes, com respostas alimentadas por IA e fluxos de automação básicos. Funciona bem para pequenas equipes ou empresas que estão explorando automação de mensagens pela primeira vez.

Prós

• Construtor de chatbot intuitivo com arrastar e soltar.

• A IA integrada pode responder FAQs, qualificar leads, gerenciar agendamentos e roteirizar conversas com base nas entradas dos usuários.

• Sem limite no número de chats com IA que você pode ter.

• Você pode criar automações baseadas em regras com palavras‑chave para guiar usuários ou classificar conversas.

• Fácil adicionar pontos de entrada como anúncios, códigos QR e widgets do site.

• Integrações básicas com terceiros estão disponíveis.

• Desempenho confiável com 99,99% de uptime.

Contras

• Funciona apenas com WhatsApp, Messenger, Instagram e web widget — sem caixa de entrada omnicanal completa ou mesclagem de contatos.

• Não suporta gatilhos avançados como eventos de CRM ou rastreamento de comportamento.

• A IA não consegue usar os documentos internos da sua empresa ou páginas de FAQ para fornecer respostas melhores.

• Faltam integrações mais profundas com CRM e ferramentas para roteamento de chats ou gestão de equipes.

• O suporte ao cliente costuma ser mal avaliado.

Preços

A partir de $49,49/mês somente para WhatsApp, mas o preço pode subir rápido se você precisar de mais canais ou recursos. Por exemplo, Facebook Messenger e Instagram estão em um plano diferente que custa $23,99/mês. Além disso, o plano de WhatsApp inclui apenas 1.000 conversas mensais gratuitas. Cada conversa adicional custa $0.02.

3. Wati

Wati é uma plataforma de comunicação focada no WhatsApp que também suporta Instagram e Facebook Messenger. Suas capacidades de automação giram em torno de um construtor de chatbot integrado e um assistente de IA básico. É uma escolha comum para empresas que operam principalmente no WhatsApp.

Prós

• Construtor de chatbot sem código que facilita automatizar FAQs, captura de leads e agendamentos sem habilidades técnicas.

• Ferramentas de resposta instantânea ajudam a automatizar interações comuns de marketing e vendas.

• O agente de IA do Wati pode responder usando informações de PDFs enviados ou do seu site.

• Oferece integrações úteis com CRM e Google Sheets.

• Suporta lógica condicional e permite criar fluxos personalizados de chatbot.

Contras

• As funcionalidades de IA ainda são básicas e as ferramentas de relatórios são limitadas.

• Limitado ao WhatsApp e Instagram — sem suporte multicanal real.

• Astra AI, um agente de IA para chat em sites do Wati, é uma plataforma separada com preços próprios.

• O agente de IA do Wati funciona separadamente do construtor de chatbot principal, o que pode tornar a configuração mais complexa.

• Faltam gatilhos nativos vindos de CRM ou comportamento do usuário — só suporta gatilhos básicos como respostas de usuários ou atrasos de tempo.

• A plataforma pode ficar lenta em volumes altos de mensagens.

• O suporte ao cliente costuma ser mal avaliado.

Preços

O plano intermediário da Wati custa $79 para cinco usuários, tornando-se uma opção acessível para pequenas equipes. No entanto, esteja ciente de custos adicionais como marcações de mensagens e taxas extras por recursos como integração com Shopify e gatilhos de automação. Esses custos não estão incluídos no preço base.

4. Trengo

Trengo é uma plataforma de comunicação com clientes que fornece acesso à API do WhatsApp através de uma caixa de entrada compartilhada. Especializa‑se em suporte através de canais como WhatsApp, email e chat ao vivo.

Prós

• Construtor de chatbot fácil de usar com modelos pré‑construídos para ajudar você a começar rapidamente.

• Bots de IA podem responder FAQs, coletar dados de clientes e direcionar conversas para a equipe correta.

• Integra‑se com CRMs populares como HubSpot e Salesforce

• Suporta uma ampla variedade de canais, incluindo WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e email.

Contras

• A configuração da automação fica espalhada por diferentes ferramentas, o que pode ser confuso.

• As funcionalidades de IA ainda estão em beta e podem não funcionar sempre como esperado.

• Fluxos de trabalho verdadeiramente omnicanal não são suportados.

• O suporte ao cliente está disponível apenas durante o horário comercial da Europa Central.

Preços

O Trengo custa $579/mês para vinte usuários, mas recursos essenciais como transmissões têm custo adicional. O plano inclui um limite anual de 18.000 conversas, com cobranças extras caso você ultrapasse esse limite. Conversas envolvendo IA também implicam uma sobretaxa separada.

5. Rasayel

Rasayel é uma plataforma de mensagens do WhatsApp criada para equipes B2B que querem automatizar conversas, conectar-se a CRMs e acompanhar o desempenho por meio de análises.

Prós

• Workflows de automação sem código

• Integrações nativas com Hubspot, Zoho, Salesforce e Zapier.

• Você pode treinar sua IA usando seu site, PDFs ou documentos públicos de ajuda para fornecer respostas mais inteligentes.

• Inclui análises para chatbots.

Contras

• Apenas para WhatsApp.

• Sem gatilho de automação para anúncios de clique‑para‑WhatsApp.

• Os relatórios carecem de personalização e profundidade nas métricas de desempenho da equipe

• Adicionais pagos para números de telefone conectados, integração com Salesforce e mensagens mensais extras.

• Integrações avançadas e análises não estão disponíveis até o plano Enterprise.

Preços

• O plano intermediário do Rasayel começa em $180/mês para 5 usuários e fica mais caro conforme recursos adicionais são incluídos. Por exemplo, a integração com Salesforce custa $300/mês e $20/mês por número de telefone adicional conectado.

6. Kommo

Kommo é uma plataforma com foco em CRM, com automação integrada do WhatsApp e ferramentas de IA para empresas que querem que a mensageria esteja bem integrada ao processo de vendas.

Prós

• Construtor de Salesbot sem código que permite automatizar chats do WhatsApp arrastando e soltando.

• Suporta automação em outros canais populares como Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber ou WeChat.

• Suporta workflows de CRM, como etiquetagem automática, criação de tarefas e atualizações do pipeline acionadas por conversas do WhatsApp.

• Muitas integrações nativas

• O plano de teste possui todos os recursos disponíveis.

Contras

• A interface parece desatualizada em comparação com plataformas modernas de mensagens.

• Funcionalidades avançadas de IA, como treinamento de Salesbot e pontuação de leads, estão disponíveis apenas no plano Enterprise.

• O Kommo não oferece atualmente IA que possa ser treinada com PDFs, URLs ou outras fontes de conhecimento personalizadas.

• A página de status do Kommo frequentemente relata problemas.

• O preço por usuário não é tão competitivo para equipes maiores com muitos agentes.

Preços

O plano intermediário do Kommo custa $20,84 por usuário/mês e traz algumas limitações: cobranças extras incluem 5.000 leads ativos por usuário e 25.000 contatos por usuário.

7. Gupshup

Gupshup é uma plataforma focada no WhatsApp, construída para grandes empresas que precisam de soluções de mensagens escaláveis e com IA. É mais adequada para empresas com recursos de engenharia e necessidades de comunicação em alto volume.

Prós

• Bot Studio oferece um ambiente de low‑code para construir bots avançados baseados em regras.

• Desenvolvedores têm controle total, com suporte a chamadas de API, roteamento dinâmico e lógica personalizada.

• Uma única configuração de automação pode rodar em 30+ canais — não apenas WhatsApp.

• As automações podem ser acionadas por sistemas externos ou eventos de backend.

• Bots de IA podem ser treinados usando seus próprios PDFs e links do site.

Contras

• Não é amigável para iniciantes — a configuração é complexa e voltada para equipes empresariais.

• Funcionalidades de IA estão disponíveis apenas em planos enterprise e exigem configuração por desenvolvedores.

• Não há teste grátis disponível.

• A resposta do suporte pode ser lenta.

• Alguns usuários relataram problemas de desempenho no painel.

Preços

Apenas cotações personalizadas.

8. Manychat

Manychat é uma ferramenta de automação sem código projetada para criadores, e‑commerce, profissionais de marketing e agências. É fácil de configurar e inclui algumas funcionalidades de IA.

Prós

• Construtor de fluxos com arrastar e soltar que facilita a configuração para todos os usuários.

• Suporta múltiplos canais incluindo WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS e email.

• Ferramentas de IA úteis como Text Improver e Flow Builder Assistant aceleram a criação de mensagens e a construção de automações.

• A automação pode ser acionada por ações do usuário, como palavras‑chave ou agendamento de compromissos.

• Oferece uma biblioteca de modelos para fluxos e automações do WhatsApp para começar rapidamente.

• Funciona bem com anúncios click‑to‑chat, códigos QR e botões para iniciar chats do WhatsApp.

Contras

• Agentes de IA não são flexíveis o suficiente para conversas complexas.

• Faltam recursos importantes como gatilhos de CRM, roteamento de chats e colaboração em equipe.

• O plano gratuito não inclui WhatsApp.

• Os relatórios são muito simples e focados em campanhas, não no ciclo de vida completo do cliente.

• A plataforma pode ter bugs e às vezes ser instável.

• O suporte está disponível apenas por email.

• Os preços começam baixos, mas aumentam conforme sua lista de contatos cresce.

Preços

O plano começa em $15 por mês, cobrindo três usuários e até 500 contatos armazenados. Automação básica está incluída, mas planos inferiores têm capacidades limitadas. Taxas extras se aplicam para maior uso e acesso a recursos avançados.

9. Sleekflow

SleekFlow é uma plataforma de mensagens projetada para pequenas e médias empresas que usam WhatsApp para engajamento com clientes e vendas. É adequada para equipes que precisam de fluxos de chat diretos sem grande desenvolvimento.

Prós

• Construtor visual de automação sem código.

• Os gatilhos de automação incluem mensagens recebidas, atualizações de contato, mensagens agendadas e eventos baseados em webhook

  .

• Agentes com IA via AgentFlow podem ser treinados com PDFs, URLs e conteúdo do site.

• Escalonamento fluido de IA para humano: os agentes de IA sabem quando passar conversas para humanos com base na lógica do fluxo.

Contras

• O Sleekflow tende a ficar lento com altos volumes de conversação.

• Relatos de bugs são bastante comuns.

• Os níveis de preço são rígidos, com limites de uso estritos e auto‑escalonamento que podem gerar cobranças inesperadas.

• Embora não seja básico, a automação do Sleekflow carece da flexibilidade de outras ferramentas.

Preços

O plano intermediário do SleekFlow é precificado em $349/mês e suporta apenas 5 usuários. Sua estrutura de preços é baseada na sua lista total de contatos, não apenas nos contatos com os quais você interage. Além disso, a plataforma apresenta os seguintes limites de uso.

Cada conta recebe 500 créditos de Agente de IA por padrão. Existem três tipos de AI Agents: Basic Support consome um crédito por mensagem, enquanto Sales Growth e Custom Agents usam dois créditos cada. Além disso, acionar workflows de automação requer créditos separados de inscrição em fluxos, que também são cobrados à parte.

Qual é a Melhor Ferramenta de Automação para WhatsApp? Uma Comparação

Como Escolher a Melhor Ferramenta de Automação para WhatsApp

Se você é uma empresa que procura uma ferramenta de automação omnicanal que escale com você

Escolha: Respond.io

Melhor quando: Você está expandindo chats ou chamadas via WhatsApp, Instagram, Facebook e outros — e precisa de automação de nível empresarial, agentes de IA que atendem chats e chamadas ao vivo, além de integrações.

Pontos fortes: Construtor de automação poderoso, caixa de entrada multicanal, recursos avançados de IA, integrações extensas, suporte 24/7.

Limitações: Pode ser excessivo para microempresas e pequenos empreendedores.

Se sua empresa só precisa de uma solução simples

Escolha: Chatfuel, Wati, ManyChat ou Kommo

Melhor quando: Você quer construir chatbots básicos ou automatizar fluxos simples sem expertise técnica.

Pontos fortes: Fáceis de começar.

Limitações: Não são projetadas para mensagens omnicanal, fluxos complexos ou integrações profundas.

Se você precisa de uma solução mais específica para suporte ao cliente

Escolha: Trengo ou Sleekflow

Melhor quando: Você quer uma caixa de entrada compartilhada e automação simples para suporte ao cliente no WhatsApp.

Pontos fortes: Interface fácil de usar, ferramentas de colaboração e recursos básicos de roteamento.

Limitações: Menos adequado para marketing, vendas ou automação avançada.

Se você é uma equipe B2B focada exclusivamente em mensagens no WhatsApp

Escolha: Rasayel

Melhor quando: Sua equipe usa WhatsApp para conversas B2B, com integrações de CRM e IA básica.

Pontos fortes: Interface limpa, recursos focados em WhatsApp.

Limitações: Falta suporte multicanal e capacidades de automação mais amplas.

Se você é uma grande empresa com recursos técnicos e quer construir soluções personalizadas

Escolha: Gupshup

Melhor quando: Você tem desenvolvedores internos construindo fluxos complexos ou integrações de sistema do zero.

Pontos fortes: Altamente personalizável, acesso robusto à API.

Limitações: Requer recursos técnicos; não é amigável imediatamente.

Respond.io é uma ferramenta de automação para WhatsApp que combina automação inteligente, IA flexível e suporte omnicanal real em uma plataforma fácil. Oferece gatilhos avançados, workflows personalizados, IA treinada com seus próprios dados, além de desempenho confiável e preços transparentes.

Pronto para começar com a melhor ferramenta de automação para WhatsApp? Experimente o Respond.io gratuitamente.

Leitura adicional

• Como usar a automação para aumentar a eficiência do atendimento ao cliente

• Como criar um chatbot para WhatsApp: 3 casos de uso (+exemplos)

• Automação do TikTok: 4 benefícios, como usá-la e melhores práticas