Melhor Ferramenta de Automação do WhatsApp: 9 Melhores Opções Comparadas

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagem mais utilizados no mundo — e ajudou inúmeras empresas a crescer ao possibilitar uma comunicação rápida e direta com seus clientes. Mas à medida que o volume de mensagens aumenta, gerenciar cada conversa manualmente se torna mais difícil — e eventualmente, ingovernável.

É aí que entra a automação do WhatsApp. Ela ajuda as empresas a manterem eficiência e a serem responsivas à medida que escalam. Mas com tantas informações por aí, pode ser difícil determinar o que realmente importa para os casos de uso de sua empresa. Por isso, se você é novo na automação do WhatsApp, recomendamos começar com nosso Guia de Automação do WhatsApp.

Já sabe o básico e está procurando escolher a ferramenta de automação certa? Então você está no lugar certo. Mostraremos o que você deve procurar em uma plataforma de automação do WhatsApp. Além disso, compararemos as principais ferramentas disponíveis, para que você possa fazer a melhor escolha para o seu negócio.

O que é uma ferramenta de automação do WhatsApp?

Uma ferramenta de automação do WhatsApp é um software que ajuda você a gerenciar automaticamente conversas e outros processos de negócios no WhatsApp. Ela ajuda as empresas a gerenciar um grande número de mensagens de forma rápida e fácil, com vários benefícios.

• Otimize operações: Automatize tarefas repetitivas, como roteamento, FAQs e preenchimento de formulários com consistência.

• Melhore os tempos de resposta: Responda instantaneamente às perguntas dos clientes, mesmo fora do horário comercial.

• Desocupe sua equipe: Reduza a carga de trabalho manual para que sua equipe possa se concentrar em interações complexas ou de alto valor.

As ferramentas de automação do WhatsApp podem variar em complexidade e funcionalidade, mas para clareza, podemos agrupá-las em dois tipos principais.

1. Automação Baseada em Lógica

Essas ferramentas usam lógica predefinida para guiar a conversa. Uma vez configuradas, elas seguem um caminho consistente com base nas entradas do usuário — como uma árvore de decisão. Por exemplo, quando um cliente começa um chat, ele pode interagir com botões de resposta rápida ou menus que o direcionam para o departamento ou agente certo com base em suas seleções.

2. IA Conversacional / Chatbots

Embora alguns debatam se os chatbots de IA se enquadram estritamente na "automação", os incluímos aqui porque eles têm um propósito semelhante: lidar com conversas do WhatsApp em grande escala. Essas ferramentas são alimentadas por grandes modelos de linguagem que podem entender a linguagem natural, simular diálogos semelhantes ao humano e responder com respostas rápidas, precisas e contextuais.

Como Escolher a Melhor Ferramenta de Automação do WhatsApp?

Antes de escolher uma ferramenta de automação do WhatsApp, é importante entender qual produto do WhatsApp se adapta ao seu negócio: o Aplicativo Business do WhatsApp ou a mais poderosa API do WhatsApp Business.

Opção 1: Aplicativo Business do WhatsApp para Pequenas Empresas

O Aplicativo Business do WhatsApp é uma ferramenta gratuita projetada para pequenas empresas com volumes de mensagens baixos. Ele oferece recursos de automação muito básicos.

• Mensagens de Boas-Vindas: Envie uma mensagem de boas-vindas personalizável para clientes que iniciam um chat com você.

• Mensagens de Ausente: Envie uma resposta automática fora do horário comercial para gerenciar as expectativas sobre os tempos de resposta. Você pode agendar disponibilidade e personalizar sua mensagem.

Esses recursos são rápidos de configurar e ideais para equipes muito pequenas ou proprietários de negócios individuais, mas existem três desvantagens importantes.

• Sem menus interativos

• Sem construtor de automação

• Sem IA conversacional

Isso pode ser bastante limitante se você for uma empresa maior ou se estiver em processo de escalonamento. Mas não se preocupe, existe uma opção melhor para você.

Opção 2: API do WhatsApp Business para Empresas Médias, Grandes ou em Escala

A API do WhatsApp Business é projetada para empresas que precisam de mais controle, flexibilidade e automação em grande escala. Você pode acessar a API do WhatsApp Business de duas maneiras:

• Diretamente através da Meta: Às vezes preferido por empresas com equipes de desenvolvimento internas.

• Através de um Provedor de Solução do WhatsApp Business (BSP): Melhor para empresas que querem uma plataforma pronta para uso, configuração mais rápida e suporte adicional. Essa é, sem dúvida, a escolha mais popular.

A API do WhatsApp Business abre um novo mundo de recursos de API para sua empresa, mas em relação à automação, aqui estão algumas das coisas que você pode fazer.

• Menus interativos e botões de resposta

• Workflows baseados em lógica e roteamento de conversas

• Integração com chatbots e IA

Há um importante aviso: a API do WhatsApp não vem com uma interface de usuário. Para acessar seus recursos e gerenciar conversas, você precisará de uma ferramenta de automação do WhatsApp que se integre à API.

Existem muitas ferramentas disponíveis, cada uma com suas próprias forças e fraquezas. Na próxima seção, vamos guiá-lo por algumas das opções mais populares para ajudá-lo a escolher a certa.

9 Melhores Ferramentas de Automação do WhatsApp

Ahmed Nassar, Líder de Produto Técnico da respond.io, resume o que importa ao escolher a melhor ferramenta de automação do WhatsApp: “Escolha uma ferramenta que cresça com o seu negócio.”

Ele também compartilha quatro critérios que tornam uma ótima ferramenta de automação do WhatsApp:

• Fácil de usar: Não é necessário codificação, com construtor arrastar-e-soltar, modelos e guias.

• Flexível: Crie todos os tipos de workflows do WhatsApp — desde captura de leads até suporte — com gatilhos e ações múltiplos e flexíveis.

• Confiável: Gerencia altos volumes de mensagens de forma suave, mesmo quando ocupado.

• Integrações: Conecta-se ao seu CRM, anúncios da Meta, anúncios do TikTok, todos os canais e outras ferramentas para se adequar à sua estratégia.

Com isso em mente, vamos ver o que essas soluções têm a oferecer.

1. Respond.io

O Respond.io é um Provedor Oficial de Solução do WhatsApp Business (BSP) construído para empresas de médio a grande porte que buscam aumentar vendas e marketing por meio de chats, chamadas e e-mails.

Prós

• Um construtor de automação visual omnicanal para WhatsApp, Messenger, TikTok, chamadas de voz e mais.

• Agentes de IA autônomos que vão além de conversar.

  • Gerenciar imagens e PDFs.

  • Atualizar campos de contato e Lifecycle.

  • Roteirizar, encerrar e resumir conversas.

  • Transferir chamadas de voz.

  • Gerenciar chamadas de voz.

  • Siga com clientes não responsivos.

  • Entender mensagens de áudio para elaborar respostas.

• Use Prompts de IA e Assistente de IA para desfrutar das vantagens da IA com uma abordagem de humano no loop.

• Treine a IA usando uploads de documentos, URLs e trechos.

• Construtor de Workflows de automação visual (sem código).

• Os Workflows suportam uma ampla gama de gatilhos de automação — incluindo eventos de conversação, alterações de dados do CRM, webhooks, respostas a anúncios e ações programadas.

• Integrações nativas com Hubspot, Salesforce, Google Sheets e muito mais.

• Execute anúncios da Meta com API de Conversões da Meta para otimizar campanhas automaticamente.

• Confiabilidade de nível empresarial com 99,999% de uptime e suporte 24/7.

• Preços transparentes e flexíveis com base em Contatos Ativos Mensais, para que você pague apenas pelos clientes com quem está conversando.

Contras

• A automação do Respond.io e a IA vêm com uma curva de aprendizado.

• Não é ideal para pequenas empresas que não pretendem escalar.

Preços

O plano de crescimento do Respond.io, com preço de $159/mês, suporta até 10 usuários. Ele oferece automação ilimitada, acesso completo ao Agente de IA, recursos avançados de relatórios e muito mais. Sem taxas adicionais para configuração da API do WhatsApp, hospedagem ou taxas de mensagem.

2. Chatfuel

O Chatfuel é uma plataforma de automação do WhatsApp que oferece uma experiência amigável para iniciantes com respostas alimentadas por IA e fluxos de automação básicos. Ela funciona bem para pequenas equipes ou empresas que estão explorando a automação de mensagens pela primeira vez.

Prós

• Construtor de chatbot fácil de usar, com arrastar e soltar.

• A IA integrada pode responder a perguntas frequentes, qualificar leads, lidar com reservas e roteá-las com base na entrada do usuário.

• Sem limite no número de chats com IA que você pode ter.

• Você pode criar automações baseadas em regras com palavras-chave para guiar usuários ou classificar conversas.

• Fácil de adicionar pontos de entrada como anúncios, códigos QR e widgets de site.

• Integrações básicas de terceiros estão disponíveis.

• Desempenho confiável com 99,99% de uptime.

Contrapontos

• Funciona apenas com WhatsApp, Messenger, Instagram e widget da web — não possui uma caixa de entrada omnicanal completa ou mesclagem de contatos.

• Não suporta gatilhos avançados como eventos de CRM ou rastreamento de comportamento.

• A IA não consegue usar os documentos internos da sua empresa ou páginas de FAQ para dar respostas melhores.

• Falta integrações mais profundas com CRMs e ferramentas para roteamento de chats ou gerenciamento de equipes.

• O suporte ao cliente costuma ser avaliado de forma negativa.

Preços

A partir de $49,49/mês apenas para WhatsApp, mas o preço pode aumentar rapidamente se você precisar de mais canais ou recursos. Por exemplo, Facebook Messenger e Instagram estão sob um plano diferente que custa $23,99/mês. Além disso, o plano do WhatsApp inclui apenas 1.000 conversas mensais gratuitas. Cada conversa adicional custa $0,02.

3. Wati

Wati é uma plataforma de comunicação focada no WhatsApp que também suporta Instagram e Facebook Messenger. Suas capacidades de automação giram em torno de um construtor de chatbot integrado e um assistente de IA básico. É uma escolha comum para empresas que operam principalmente no WhatsApp.

Prós

• O construtor de chatbot sem código do WhatsApp facilita a automação de FAQs, captura de leads e agendamento de compromissos sem habilidades técnicas.

• Ferramentas de resposta instantânea ajudam a automatizar interações comuns de marketing e vendas.

• O agente de IA do Wati pode lidar com perguntas usando informações de PDFs enviados ou do seu site.

• Oferece integrações úteis com CRMs e Google Sheets.

• Suporta lógica condicional e permite a construção de fluxos personalizados de chatbot.

Contras

• As funcionalidades de IA ainda são básicas, e as ferramentas de relatórios são limitadas.

• Limitado ao WhatsApp e Instagram — sem suporte verdadeiro multicanal.

• O Astra AI, um agente de IA para chat em websites do Wati, é uma plataforma separada com seus próprios preços.

• O agente de IA do Wati funciona separadamente do construtor de chatbot principal, o que pode tornar a configuração mais complexa.

• Falta gatilhos nativos de CRMs ou comportamento do usuário — suporta apenas gatilhos básicos como respostas de usuários ou atrasos no tempo.

• A plataforma pode apresentar lentidão durante altos volumes de mensagens.

• O suporte ao cliente costuma ser avaliado de forma negativa.

Preços

O plano intermediário do WATI custa $79 para cinco usuários, tornando-se uma opção acessível para pequenas equipes. No entanto, esteja ciente de custos adicionais como questões de marcação de mensagens e taxas extras por recursos como integração ao Shopify e gatilhos de automação. Esses custos não estão incluídos no preço base.

4. Trengo

Trengo é uma plataforma de comunicação com clientes que fornece acesso à API do WhatsApp através de uma caixa de entrada compartilhada. Ele se especializa em suporte através de canais como WhatsApp, email e chat ao vivo.

Prós

• Construtor de chatbot fácil de usar com modelos pré-construídos para ajudar você a começar rapidamente.

• Bots de IA podem responder FAQs, coletar dados de clientes e direcionar conversas para a equipe certa.

• Integra-se com CRMs populares como HubSpot e Salesforce.

• Suporta uma ampla gama de canais, incluindo WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e email.

Contras

• A configuração da automação é diluída em diferentes ferramentas, o que pode ser confuso.

• Os recursos de IA ainda estão em beta e podem não funcionar como esperado.

• Ver workflows verdadeiramente omnichannel não são suportados.

• O suporte ao cliente só está disponível durante o horário comercial da Europa Central.

Preços

O Trengo custa $579/mês para vinte usuários, mas recursos essenciais como broadcasts vêm a um custo adicional. O plano inclui um limite anual de 18.000 conversas, com cobranças extras se você exceder esse limite. Conversas envolvendo IA também incurrem em um sobrepreço separado.

5. Rasayel

Rasayel é uma plataforma de mensagens do WhatsApp construída para equipes B2B que buscam automatizar conversas, conectar-se a CRMs e rastrear o desempenho através de análises.

Prós

• Workflows de automação sem código

• Integrações nativas com Hubspot, Zoho, Salesforce e Zapier.

• Você pode treinar sua IA usando seu site, PDFs ou documentos públicos de ajuda para gerar respostas mais inteligentes.

• Acompanha análises de chatbot.

Contras

• Apenas para WhatsApp.

• Sem gatilho de automação para anúncios de clique-para-WhatsApp.

• Os relatórios são limitados em personalização e profundidade das métricas de desempenho da equipe

• Adicionais pagos para números de telefone conectados, integração com Salesforce e mensagens mensais adicionais.

• Integrações avançadas e análises não estão disponíveis até o plano Enterprise.

Preços

• O plano intermediário do Rasayel começa em $180/mês para 5 usuários e se torna mais caro com mais recursos. Por exemplo, a integração com o Salesforce custa $300/mês e $20/mês por número de telefone adicional conectado.

6. Kommo

Kommo é uma plataforma focada em CRM, com automação integrada do WhatsApp e ferramentas de IA para empresas que desejam que a comunicação esteja bem integrada ao seu processo de vendas.

Prós

• Construtor de Salesbot sem código permite que você automatize chats do WhatsApp arrastando e soltando.

• Suporta automação em outros canais populares como Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber ou WeChat.

• Suporta fluxos de trabalho de CRM como auto-tagging, criação de tarefas e atualizações de pipeline acionadas por conversas do WhatsApp.

• Muitas integrações nativas

• O plano de teste tem todos os recursos disponíveis.

Contras

• A interface parece desatualizada em comparação com plataformas de mensagens modernas.

• Recursos avançados de IA, como treinamento de Salesbot e pontuação de leads, estão disponíveis apenas no plano Enterprise.

• Kommo não oferece atualmente IA que possa ser treinada com PDFs, URLs ou outras fontes de conhecimento personalizadas.

• A página de status do Kommo frequentemente relata problemas.

• Os preços por usuário não são tão competitivos para equipes maiores com muitos agentes.

Preços

O plano intermediário do Kommo custa $20,84 por usuário/mês, e vem com algumas limitações: cobranças extras incluem 5.000 leads ativos por usuário e 25.000 contatos por usuário.

7. Gupshup

Gupshup é uma plataforma de automação focada em WhatsApp construída para grandes empresas que precisam de soluções de mensagens escaláveis e impulsionadas por IA. É mais adequado para empresas com recursos de engenharia e necessidades de comunicação em alto volume.

Prós

• O Bot Studio oferece um ambiente de baixo código para construir bots avançados baseados em regras.

• Os desenvolvedores têm total controle, com suporte para chamadas de API, roteamento dinâmico e lógica personalizada.

• Uma única configuração de automação pode ser executada em mais de 30 canais — não apenas WhatsApp.

• As automações podem ser acionadas por sistemas externos ou eventos de backend.

• Bots de IA podem ser treinados usando seus próprios PDFs e links do site.

Contras

• Não é amigável para iniciantes — a configuração é complexa e voltada para equipes de grande porte.

• Os recursos de IA estão disponíveis apenas em planos empresariais e requerem configuração de desenvolvedor.

• Não há teste grátis disponível.

• A resposta do suporte pode ser lenta.

• Alguns usuários relataram problemas de desempenho com o dashboard.

Preços

Cotações personalizadas apenas.

8. Manychat

Manychat é uma ferramenta de automação sem código projetada para criadores, e-commerce, profissionais de marketing de redes sociais e agências. É fácil de configurar e inclui algumas funcionalidades de IA.

Prós

• Construtor de fluxo fácil de arrastar e soltar torna a configuração simples para todos os usuários.

• Suporta múltiplos canais, incluindo WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS e email.

• Ferramentas úteis de IA como Text Improver e Flow Builder Assistant aceleram a criação de mensagens e a construção de automação.

• A automação pode ser acionada por ações do usuário, como palavras-chave ou agendamento de compromissos.

• Oferece uma biblioteca de modelos para fluxos e automações do WhatsApp para começar rapidamente.

• Funciona bem com anúncios de clique-para-chat, códigos QR e botões para iniciar chats do WhatsApp.

Contras

• Os agentes de IA não são flexíveis o suficiente para conversas complexas.

• Faltam recursos importantes como gatilhos de CRM, roteamento de chat e colaboração em equipe.

• O plano grátis não inclui WhatsApp.

• Os relatórios são muito simples e focados em campanhas, não no ciclo de vida completo do cliente.

• A plataforma pode ter bugs e ser instável às vezes.

• O suporte está disponível apenas via email.

• Os preços começam baixos, mas aumentam à medida que sua lista de contatos cresce.

Preços

O plano começa em $15 por mês, cobrindo três usuários e até 500 contatos armazenados. A automação básica está incluída, mas planos de níveis mais baixos têm capacidades limitadas. Taxas adicionais se aplicam para uso aumentado e acesso a recursos avançados.

9. Sleekflow

SleekFlow é uma plataforma de mensagens projetada para pequenas e médias empresas que usam WhatsApp para engajamento com clientes e vendas. É adequada para equipes que precisam de fluxos de chat simples sem desenvolvimento pesado.

Prós

• Construtor de automação visual sem código.

• Os gatilhos de automação incluem mensagens recebidas, atualizações de contatos, mensagens agendadas e eventos baseados em webhook.

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• Agentes de IA podem ser treinados em PDFs, URLs e conteúdo do site.

• Escalonamento AI-para-humano sem costura: os agentes de IA sabem quando passar conversas com base na lógica do fluxo.

Contras

• Sleekflow tende a ficar lento sob altos volumes de conversação.

• Relatórios de bugs são bastante comuns.

• Os níveis de preços são rígidos, com limites de uso estritos e escalonamento automático que podem levar a cobranças inesperadas.

• Embora não seja básico per se, a automação do Sleekflow carece da flexibilidade de outras ferramentas.

Preços

O plano de nível médio do SleekFlow é precificado em $349/mês e suporta apenas 5 usuários. Sua estrutura de preços é baseada na sua lista total de contatos, não apenas nos contatos com os quais você interage. Além disso, a plataforma vem com os seguintes limites de uso.

Cada conta recebe 500 créditos de agente de IA por padrão. Existem três tipos de agentes de IA: Suporte Básico consome um crédito por mensagem, enquanto Agentes de Crescimento de Vendas e Personalizados usam dois créditos cada. Além disso, acionando workflows de automação requer créditos de matrícula de fluxo separados, que também são cobrados separadamente.

Qual é a Melhor Ferramenta de Automação do WhatsApp? Uma Comparação

Como Escolher a Melhor Ferramenta de Automação do WhatsApp

Se você é uma empresa que busca uma ferramenta de automação omnichannel que escale com você

Escolha: Respond.io

Melhor quando: Você está expandindo chats ou chamadas em WhatsApp, Instagram, Facebook e mais — e precisa de automação de nível empresarial, Agentes de IA e integrações.

Pontos fortes: Construtor de automação poderoso, caixa de entrada multicanal, recursos avançados de IA, extensas integrações, suporte ao cliente 24/7.

Limitações: Pode ser demais para microempresas e pequenos empreendedores.

Se sua empresa precisa apenas de uma solução simples

Escolha: Chatfuel, Wati, ManyChat ou Kommo

Melhor quando: Você quer construir chatbots básicos ou automatizar fluxos simples sem expertise técnica.

Pontos fortes: Fácil de começar com eles.

Limitações: Não é feito para mensagens omnichannel, fluxos complexos ou integrações profundas.

Se você precisa de uma solução mais específica para suporte ao cliente

Escolha: Trengo ou Sleekflow

Melhor quando: Você quer uma caixa de entrada compartilhada e automação simples para suporte ao cliente no WhatsApp.

Pontos fortes: Interface fácil de usar, ferramentas de colaboração e recursos básicos de roteamento.

Limitações: Menos adequado para marketing, vendas ou automação avançada.

Se você é uma equipe B2B focada exclusivamente em mensagens do WhatsApp

Escolha: Rasayel

Melhor quando: Sua equipe usa o WhatsApp para conversas B2B, com integrações de CRM e IA básica.

Pontos fortes: Interface limpa, recursos focados em WhatsApp.

Limitações: Falta suporte multicanal e capacidades de automação mais amplas.

Se você é uma grande empresa com recursos técnicos e deseja construir soluções personalizadas

Escolha: Gupshup

Melhor quando: Você tem desenvolvedores internos construindo fluxos complexos ou integrações de sistema do zero.

Pontos fortes: Altamente personalizável, acesso robusto à API.

Limitações: Requer recursos técnicos; não é fácil de usar desde o início.

Respond.io é uma ferramenta de automação do WhatsApp que combina automação inteligente, IA flexível e suporte omnichannel real em uma plataforma fácil. Oferece gatilhos avançados, fluxos personalizados, IA treinada com seus próprios dados, além de desempenho confiável e preços transparentes.

Pronto para começar com a melhor ferramenta de automação do WhatsApp? Experimente o respond.io grátis.

Leituras Complementares

• Como Usar Automação para Melhorar a Eficiência do Atendimento ao Cliente

• Como Criar um Chatbot para WhatsApp: 3 Casos de Uso (+Exemplos)

• Automação do TikTok: 4 Benefícios, Como Usá-la e Melhores Práticas