最佳 WhatsApp 自动化工具：比较 9 个顶级选项

WhatsApp 是全球最广泛使用的消息应用之一——它帮助无数企业通过快速、直接的客户沟通实现增长。 但随着消息量的增加，手动管理每一条对话变得越来越困难——最终变得不可管理。

这就是 WhatsApp 自动化的用武之地。 它帮助企业在扩展时保持高效和响应迅速。 但面对如此多的信息，确定哪些对你的业务用例真正重要可能会很困难。 这就是为什么如果你是 WhatsApp 自动化的新手，我们建议你从我们的 WhatsApp 自动化指南 开始。

已经了解基础并希望 选择合适的自动化工具？ 那么你来到了正确的地方。 我们将向你展示在 WhatsApp 自动化平台中该寻找什么。 我们还将比较可用的顶级工具，以便你为你的业务做出最佳选择。

什么是 WhatsApp 自动化工具？

WhatsApp 自动化工具是一款软件，帮助你自动处理 WhatsApp 上的对话和其他业务流程。 它帮助企业快速轻松地管理大量的消息，并带来多个好处。

• 简化操作：自动化重复任务，例如路由、常见问题解答和表单填写，确保一致性。

• 提高响应速度：即使在非营业时间也能立即回复客户的询问。

• 解放你的团队：减少手动工作量，让你的团队专注于复杂或高价值的互动。

WhatsApp 自动化工具的复杂性和功能各不相同，但为了清晰起见，我们可以将它们分为两种主要类型。

1. 基于逻辑的自动化

这些工具使用预定义的逻辑指导对话。 一旦设置完成，它们根据用户输入遵循一致的路径——像决策树一样。 例如，当客户开始聊天时，他们可能会通过快速回复按钮或菜单与系统互动，根据他们的选择将他们引导到合适的部门或代理。

2. 对话 AI / 聊天机器人

尽管有人辩论 AI 聊天机器人是否严格属于“自动化”，但我们仍然将其纳入其中，因为它们有类似的目的：大规模处理 WhatsApp 对话。 这些工具由大型语言模型驱动，可以理解自然语言，模拟类人对话，并以快速、准确和上下文的方式响应。

如何选择最佳的 WhatsApp 自动化工具？

在选择 WhatsApp 自动化工具之前，了解哪个 WhatsApp 产品适合你的业务是很重要的：WhatsApp 业务应用程序 还是更强大的 WhatsApp 商务 API。

选项 1：适合小型企业的 WhatsApp 业务应用程序

WhatsApp 业务应用程序是一款免费工具，旨在为消息量较少的小型企业服务。 它提供非常基本的自动化功能。

• 问候消息：向发起聊天的客户发送可自定义的欢迎消息。

• 离开消息：在营业时间外发送自动回复以管理响应时间的预期。 你可以安排可用性并自定义消息。

这些功能设置快速，适合非常小的团队或独立企业主，但有三个重要缺点。

• 没有交互菜单

• 没有自动化构建器

• 没有对话 AI

如果你是一个较大的企业或正在扩展，这可能会相当有限。 但不用担心，还有更好的选项。

选项 2：适合中型、大型或正在扩展企业的 WhatsApp 商务 API

WhatsApp 业务 API 旨在为需要更多控制、灵活性和大规模自动化的企业而设计。 你可以通过以下两种方式访问 WhatsApp 业务 API：

• 直接通过 Meta：有时大型企业更喜欢内部开发团队。

• 通过 WhatsApp 业务解决方案提供商 (BSP)：最适合希望拥有现成平台、更快设置和额外支持的企业。 这无疑是最受欢迎的选择。

WhatsApp 业务 API 为你的业务开启了一扇 API 功能的新世界，但在自动化方面，你可以做的一些事情如下。

• 交互菜单和快回复按钮

• 基于逻辑的工作流和对话路由

• 与聊天机器人和 AI 的集成

有一个重要的注意事项：WhatsApp API 不附带用户界面。 要访问其功能和管理对话，你需要一个与 API 集成的 WhatsApp 自动化工具。

市场上有许多工具，每种工具都有其自身的优缺点。 在接下来的部分中，我们将为你介绍一些最受欢迎的选项，以帮助你选择合适的工具。

9 款最佳 WhatsApp 自动化工具

respond.io 的技术产品负责人 Ahmed Nassar 概括了在选择最佳 WhatsApp 自动化工具时需要关注的事项：“选择一款随你的业务共同成长的工具。”

他还分享了使 WhatsApp 自动化工具出色的四个标准：

• 易于使用：无需编码，配备拖放构建器、模板和指南。

• 灵活：创建各种 WhatsApp 工作流程——从潜在客户捕获到支持——具有多重和灵活的触发器和操作。

• 可靠：平稳处理高消息量，即使在繁忙时也表现出色。

• 集成：与您的 CRM、Meta 广告、TikTok 广告、所有渠道及其他工具连接，以适应您的策略。

考虑到这一点，让我们看看这些解决方案能提供什么。

1. Respond.io

Respond.io 是一个官方的 WhatsApp 业务解决方案提供商 (BSP)，为希望通过聊天、通话和电子邮件来增加销售和营销的中型到大型企业而构建。

优点

• 一个适用于 WhatsApp、Messenger、TikTok 等的多渠道可视化自动化构建器。

• 自主的 AI 代理超越聊天：处理图像和 PDF，更新联系人字段和生命周期，路由、关闭和总结聊天。

• 使用 AI 提示和 AI 助手，以人机协作的方式获得 AI 的好处。

• 使用文档上传、URLs 和代码片段来训练 AI。

• 可视化自动化工作流程构建器（无代码）。

• 工作流程支持广泛的自动化触发器——包括对话事件、CRM 数据变化、Webhook、广告回复和定时操作。

• 与Hubspot、Salesforce、Google 表格等进行原生集成。

• 使用Meta 转换 API 自动化运行 Meta 广告以优化活动。

• 企业级可靠性，99.999% 的正常运行时间和 24/7 支持。

• 透明、灵活的定价，基于每月活跃联系人，因此您只需为与您交谈的客户付费。

基本的基于规则的聊天机器人

• Respond.io 的自动化和 AI 有学习曲线。

• 不适合不打算扩展的小型企业。

定价

Respond.io 的增长计划，定价为 $159/月，支持最多 10 个用户。 它提供无限制的自动化、对 AI 代理的完全访问权限、高级报告功能等。 没有 WhatsApp API 设置、托管或消息标记的附加费用。

2. Chatfuel

Chatfuel 是一个 WhatsApp 自动化平台，提供用户友好的体验，具有 AI 驱动的回复和基本自动化流程。 它适合小型团队或首次探索消息自动化的企业。

优点

• 用户友好的拖放聊天机器人构建器。

• 内置 AI 可以回答常见问题、资格审查潜在客户、处理预订，并根据用户输入引导对话。

• 您可以拥有无限数量的 AI 聊天。

• 您可以使用关键词创建基于规则的自动化以引导用户或分类对话。

• 很容易添加入口点，例如广告、二维码和网站小部件。

• 提供基本的第三方集成。

• 可靠的性能，正常运行时间为 99.99%。

缺点

• 仅适用于 WhatsApp、Messenger、Instagram 和网页小部件——没有完整的全渠道收件箱或联系人合并。

• 不支持像 CRM 事件或行为追踪这样的高级触发器。

• AI 无法使用您公司的内部文件或常见问题页面来提供更好的答案。

• 缺乏与 CRM 的深入集成及用于路由聊天或管理团队的工具。

• 客户支持的评价通常较低。

定价

仅适用于 WhatsApp 的定价为每月 49.49 美元，但如果您需要更多渠道或功能，价格可能快速上涨。 例如，Facebook Messenger 和 Instagram 在另一种计划下，每月费用为 23.99 美元。 此外，WhatsApp 计划仅包括每月 1,000 次免费对话。 每增加一次对话费用为 0.02 美元。

3. Wati

Wati 是一个专注于 WhatsApp 的客户沟通平台，同时支持 Instagram 和 Facebook Messenger。 它的自动化功能围绕内置聊天机器人构建器和基本 AI 助手展开。 这是一个适合主要在 WhatsApp 上运营的企业的常见选择。

优点

• 无代码 WhatsApp 聊天机器人构建器便于您自动化常见问题、潜在客户捕获和预约。

• 即时响应工具有助于自动化常见的营销和销售互动。

• Wati 的 AI 代理能够利用上传的 PDF 或您网站中的信息来回答问题。

• 提供与 CRM 和 Google 表格的有用集成。

• 支持条件逻辑并允许构建自定义聊天机器人流程。

缺点

• AI 功能仍然较为基础，报告工具有限。

• 仅限于 WhatsApp 和 Instagram——没有真正的多渠道支持。

• Astra AI 是 Wati 提供的用于网站聊天的 AI 代理，是一个单独的平台，具有自己的定价。

• Wati 的 AI 代理与主要聊天机器人构建器独立工作，这可能使设置变得更加复杂。

• 缺乏来自 CRM 或用户行为的原生触发器——仅支持基本触发器，如用户回复或时间延迟。

• 在高消息量期间，平台可能会出现滞后。

• 客户支持的评价通常较差。

定价

WATI 的中档计划定价为每月 79 美元，适合 5 个用户，是小型团队的经济选择。 但请注意，如消息加价和附加功能（例如 Shopify 集成和自动化触发器）等额外费用。 这些费用不包含在基础价格中。

4. Trengo

Trengo 是一个客户沟通平台，通过共享收件箱提供 WhatsApp API 访问。 它专注于支持 WhatsApp、电子邮件和即时聊天等多个渠道。

优点

• 易于使用的聊天机器人构建器配有预构建的模板，帮助您快速入门。

• AI 机器人可以回答常见问题、收集客户数据，并将对话路由到正确的团队。

• 与 HubSpot 和 Salesforce 等流行 CRM 集成。

• 支持包括 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、SMS 和电子邮件在内的广泛渠道。

缺点

• 自动化设置分散在不同的工具中，可能会造成混乱。

• AI 功能仍在测试阶段，可能表现不如预期。

• 不支持真正的全渠道工作流程。

• 客户支持仅在中欧工作时间内提供。

定价

Trengo 的费用为每月 579 美元，适合 20 个用户，但基本功能（如广播）需额外支付。 该计划每年限制 18,000 次对话，超过该限制将收取额外费用。 涉及 AI 的对话还需支付单独的附加费用。

5. Rasayel

Rasayel 是一个 WhatsApp 消息平台，为希望自动化对话、连接 CRM 并通过分析跟踪绩效的 B2B 团队提供服务。

优点

• 无代码自动化工作流程。

• 与 Hubspot、Zoho、Salesforce 和 Zapier 的原生集成。

• 您可以使用自己的网站、PDF 或公共帮助文档训练其 AI，以提供更智能的回复。

• 配有聊天机器人分析功能。

缺点

• 仅适用于 WhatsApp。

• 没有 click-to-WhatsApp 广告的自动化触发器。

• 报告缺乏定制和团队绩效指标深度。

• 连接的额外电话号码、Salesforce 集成和额外的每月消息需要付费附加。

• 在企业计划之前无法获取高级集成和分析功能。

定价

• Rasayel 的中档定价计划起价为每月 180 美元，适合 5 名用户，功能越多价格越高。 例如，Salesforce 集成费用为每月 300 美元，每个额外连接的电话号码费用为 20 美元。

6. Kommo

Kommo 是一个优先考虑 CRM 的平台，内置 WhatsApp 自动化和 AI 工具，适合希望将消息紧密集成到销售过程中的企业。

优点

• 无代码的 Salesbot 构建器允许您通过拖放自动化 WhatsApp 聊天。

• 它支持在 Telegram、Instagram、Facebook Messenger、Viber 和 WeChat 等其他流行渠道的自动化。

• 支持诸如自动标记、任务创建和通过 WhatsApp 对话触发的管道更新等 CRM 工作流程。

• 具有多种原生集成。

• 试用计划包含所有可用功能。

缺点

• 与现代消息平台相比，界面显得过时。

• 像 Salesbot 培训和潜在客户评分等高级 AI 功能仅在企业计划中可用。

• Kommo 目前不提供可以用 PDF、URL 或其他自定义知识源进行培训的 AI。

• Kommo 的状态页面频繁报告问题。

• 每用户收费对于拥有众多代理的大型团队来说竞争力不高。

定价

Kommo 的中档计划每用户每月 20.84 美元，且有一些限制：额外费用包括每个用户 5,000 个活跃潜在客户和 25,000 个联系人。

7. Gupshup

Gupshup 是一个以 WhatsApp 为首的自动化平台，旨在为需要可扩展、AI 驱动消息解决方案的大型企业提供服务。 它最适合具有工程资源和高流量沟通需求的公司。

优点

• Bot Studio 提供一个低代码环境，用于构建先进的、基于规则的机器人。

• 开发人员拥有全面控制权，支持 API 调用、动态路由和自定义逻辑。

• 单一的自动化设置可以跨越 30 个以上的渠道运行——不仅限于 WhatsApp。

• 自动化可以由外部系统或后端事件触发。

• AI 机器人可以使用您自己的 PDF 和网站链接进行训练。

缺点

• 对初学者不友好——设置复杂，面向企业团队。

• AI 功能仅在企业计划下可用，并且需要开发人员设置。

• 没有免费的试用。

• 支持响应可能会很慢。

• 一些用户报告了仪表板的性能问题。

定价

仅提供定制报价。

8. Manychat

Manychat 是一种为创作者、电子商务、社交媒体营销人员和代理设计的无代码自动化工具。 它易于设置并包括一些 AI 功能。

优点

• 简单的拖放流程构建器使每个用户的设置变得简单。

• 支持包括 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、短信和电子邮件在内的多个渠道。

• 实用的 AI 工具，如文本改善和流程构建助手，加快消息创建和自动化构建。

• 自动化可以通过关键词或预约等用户行为触发。

• 提供 WhatsApp 流程和自动化的模板库，以快速入门。

• 与点击聊天广告、二维码和按钮配合良好，以启动 WhatsApp 聊天。

缺点

• AI 代理对复杂对话的灵活性不足。

• 缺少重要功能，如 CRM 触发、聊天路由和团队协作。

• 免费计划不包括 WhatsApp。

• 报告非常简单，专注于活动，而不是整个客户生命周期。

• 该平台可能会出现 bug，并且有时不稳定。

• 支持仅通过电子邮件提供。

• 定价开始较低，但随着联系人列表的增长而升高。

定价

该计划起价为每月 15 美元，涵盖三名用户和最多 500 个存储联系人。 基本自动化包括在内，但低级计划功能有限。 增加使用和访问高级功能需支付额外费用。

9. Sleekflow

SleekFlow 是一个为使用 WhatsApp 进行客户互动和销售的小型到中型企业设计的消息平台。 它适合需要简单聊天工作流程而不重开发的团队。

优点

• 可视化无代码自动化构建器。

• 自动化触发器包括入站消息、联系人更新、计划消息和基于 Webhook 的事件。

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• 通过 AgentFlow 的 AI 代理可以在 PDF、网址和网站内容上进行培训。

• 无缝的 AI 与人工的升级：AI 代理知道何时根据流程逻辑移交对话。

缺点

• 在高对话量下，Sleekflow 往往会滞后。

• Bug 报告相当常见。

• 定价层次严格，使用限制严格，自动扩展可能会导致意外费用。

• 尽管不算基础，但 Sleekflow 的自动化缺乏其他工具的灵活性。

定价

SleekFlow 的中档计划定价为每月 349 美元，仅支持 5 名用户。 其定价结构基于您的总联系人列表，而不仅仅是与您互动的联系人。 此外，该平台还具有以下使用限制。

每个账户默认获得 500 个 AI 代理积分。 有三种类型的 AI 代理：基础支持每条消息消耗一个积分，而销售增长和自定义代理各使用两个积分。 此外，触发自动化工作流需要单独的流程注册积分，且这些积分也会单独计费。

最佳的 WhatsApp 自动化工具是什么？ 对比

如何选择最佳的 WhatsApp 自动化工具

如果你是一家正在寻找可以随着自身发展而扩展的全渠道自动化工具的企业。

选择： Respond.io

最佳适用时： 你正在通过 WhatsApp、Instagram、Facebook 等平台增加聊天或电话，并需要企业级自动化、AI 代理和集成。

优点： 强大的自动化构建器、多渠道收件箱、高级 AI 功能、广泛的集成、24/7 客户支持。

局限性： 可能对微型企业和小型创业者来说过于复杂。

如果你的业务只需要一个简单的解决方案。

选择： Chatfuel、Wati、ManyChat 或 Kommo

最佳适用时： 你希望在没有技术专长的情况下构建基本聊天机器人或自动化简单工作流程。

优点： 易于上手。

局限性： 不适合全渠道消息传递、复杂工作流程或深入集成。

如果你需要更具体的客户支持解决方案。

选择： Trengo 或 Sleekflow

最佳适用时： 你希望在 WhatsApp 上拥有共享收件箱和简单的客户支持自动化。

优点： 易于使用的界面、协作工具和基本路由功能。

局限性： 不太适合营销、销售或高级自动化。

如果你是一支专注于 WhatsApp 消息的 B2B 团队。

选择： Rasayel

最佳适用时： 你的团队使用 WhatsApp 进行 B2B 对话，并具有 CRM 集成和基本 AI。

优点： 干净的界面，专注于 WhatsApp 的功能。

局限性： 缺乏多渠道支持和更广泛的自动化能力。

如果你是一家拥有技术资源并希望构建定制解决方案的大型企业。

选择： Gupshup

最佳适用时： 你有内部开发人员从头开始构建复杂工作流程或系统集成。

优点： 高度可自定义，强大的 API 访问。

局限性： 需要技术资源；开箱即用不够用户友好。

Respond.io 是一个 WhatsApp 自动化工具，将智能自动化、灵活的 AI 和真正的全渠道支持结合在一个简单的平台上。 它提供高级触发器、自定义工作流程、基于你自己数据训练的 AI，以及可靠的性能和透明的定价。

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