最佳 WhatsApp 自动化工具：9 个最佳选项比较

WhatsApp 是全球最广泛使用的消息应用之一——它通过让企业与客户进行快速、直接的沟通，帮助无数企业成长 但随着消息量增加，手动管理每一条对话变得更困难——最终不可持续

这就是 WhatsApp 自动化的用武之地 它帮助企业在扩展时保持高效与响应性 但信息过多时，很难判断哪些对您的业务用例真正重要 这就是为什么，如果您对 WhatsApp 自动化还不熟悉，我们建议从我们的 WhatsApp Automation Guide 开始

已经掌握基础并想 选择合适的自动化工具？ 那么您来对地方了 我们将告诉您在 WhatsApp 自动化平台中应关注的要点 我们还会比较市场上的顶尖工具，帮助您为企业做出最佳选择

什么是 WhatsApp 自动化工具？

WhatsApp 自动化工具是一款帮助您在 WhatsApp 上自动处理对话及其它业务流程的软件 它帮助企业快速、轻松地管理大量消息，并带来多项好处

• 简化运营：以一致性自动执行重复任务，比如路由、常见问题与表单填写

• 改善响应时间：即时回复客户咨询，即使在非工作时间也能做到

• 减轻团队负担：减少手动工作量，让团队专注于复杂或高价值互动

WhatsApp 自动化工具在复杂度和功能上各不相同，但为了清晰起见，我们可以将它们分为两类

1. 基于逻辑的自动化

这些工具使用预定义逻辑来引导对话 设置完成后，它们会根据用户输入遵循一致路径——类似决策树 例如，客户开始聊天时，可能通过快速回复按钮或菜单与系统互动，系统会根据其选择将其引导到正确的部门或客服

2. 对话式 AI / 聊天机器人

尽管有人争论 AI 聊天机器人是否严格属于“自动化”，但我们将其包括在内，因为它们的目的相似：在规模化场景下处理中 WhatsApp 对话 这些工具由大型语言模型驱动，能理解自然语言、模拟类人对话，并以快速、准确且具上下文的方式回复

如何选择最佳 WhatsApp 自动化工具？

在选择 WhatsApp 自动化工具前，先了解哪个 WhatsApp 产品适合您的业务：WhatsApp Business App 还是更强大的 WhatsApp Business API

选项 1：适用于小型企业的 WhatsApp Business App

WhatsApp Business App 是为消息量较低的小型企业设计的免费工具 它提供非常基础的自动化功能

• 问候消息：向发起聊天的客户发送可定制的欢迎语

• 缺席消息：在非工作时间发送自动回复，以管理客户对响应时间的预期 您可以安排可用时间并自定义消息

这些功能易于设置，非常适合极小团队或个体经营者，但存在 三个重要缺点

• 没有互动菜单

• 没有自动化构建器

• 没有对话式 AI

如果您是更大的企业或正在扩展，这会相当受限 但别担心，还有更好的选择适合您

选项 2：适用于中型、大型或扩张企业的 WhatsApp Business API

WhatsApp Business API 面向需要在规模上获得更多控制、灵活性和自动化的企业 您可以通过两种方式访问 WhatsApp Business API：

• 直接通过 Meta：有时更受拥有内部开发团队的企业青睐

• 通过 WhatsApp 商业解决方案提供商（BSP）：适合希望使用现成平台、更快部署并获得额外支持的企业 这无疑是最受欢迎的选择

WhatsApp Business API 为您的业务开启了新的 API 功能，但在自动化方面，您可以实现的功能包括以下内容

• 互动菜单与回复按钮

• 基于逻辑的工作流与对话路由

• 与聊天机器人和 AI 的集成

有一点重要提示：WhatsApp API 本身不包含用户界面 要访问其功能并管理对话，您需要一个与 API 集成的 WhatsApp 自动化工具

市面上有许多工具可选，各有优劣 在下一部分，我们将介绍一些最受欢迎的选项，帮助您选择合适的一款

9 大最佳 WhatsApp 自动化工具

respond.io 的技术产品负责人 Ahmed Nassar 总结了选择最佳 WhatsApp 自动化工具时应关注的要点：“选择一款能随您的业务增长的工具”

他还分享了四个让 WhatsApp 自动化工具出色的标准：

• 易用：无需编码，配备拖拽构建器、模板与指南

• 灵活：创建各类 WhatsApp 工作流——从潜在客户获取到支持——具备多种灵活触发器与操作

• 可靠：即使在繁忙时段也能平稳处理大量消息

• 集成能力：可连接您的 CRM、Meta 广告、TikTok 广告、所有渠道及其它工具以配合您的策略

考虑到这些，让我们看看这些解决方案提供了什么

1. Respond.io

Respond.io 是官方 WhatsApp 商业解决方案提供商（BSP），为希望通过聊天、通话和电子邮件提升销售与营销的中型到大型企业构建

优点

• 面向 WhatsApp、Messenger、TikTok、语音通话等的一体化可视化自动化构建器

• 超越聊天的自主 AI 代理

  • 处理图像和 PDF

  • 更新联系人字段和 Lifecycle

  • 触发工作流以执行复杂操作

  • 路由、关闭并总结聊天

  • 转接语音通话

  • 处理语音通话

  • 跟进未回复的客户

  • 理解音频消息以制定回复

• 使用 AI Prompts 与 AI Assist 结合人工干预以获得 AI 效益

• 通过文档上传、URL 和片段训练 AI

• 可视化自动化 Workflows 构建器（无代码）

• 工作流支持广泛的 automation triggers —— 包括会话事件、CRM 数据更改、Webhook、广告回复和计划操作

• 与 Hubspot、Salesforce、Google Sheets 等的原生集成

• 通过 Meta Conversions API 运行 Meta 广告以自动优化活动

• 企业级可靠性，99.999% 正常运行时间与 24/7 支持

• 基于每月活跃联系人的透明灵活定价，确保您只为正在互动的客户付费

缺点

• Respond.io 的自动化与 AI 存在学习曲线

• 不适合不打算扩展的小型企业

定价

Respond.io 的 Growth 计划定价为 $159/月，支持最多 10 位用户 提供无限自动化、完全访问 AI Agent、高级报告功能等 WhatsApp API 设置、托管或消息标记无额外费用

2. Chatfuel

Chatfuel 是一款提供入门友好体验的 WhatsApp 自动化平台，具备 AI 驱动回复与基础自动化流程 它适合首次探索消息自动化的小团队或企业

优点

• 用户友好的拖拽式聊天机器人构建器

• 内置 AI 可回答常见问题、筛选潜在客户、处理预约并根据用户输入路由聊天

• AI 聊天次数无限制

• 可通过关键字创建基于规则的自动化以引导用户或分类对话

• 易于添加入口点，如广告、二维码和网站小部件

• 提供基础的第三方集成

• 以 99.99% 的正常运行时间提供可靠性能

缺点

• 仅支持 WhatsApp、Messenger、Instagram 和网页小部件——没有完整的全渠道收件箱或联系人合并

• 不支持像 CRM 事件或行为追踪这样的高级触发器

• AI 无法使用您公司的内部文档或常见问题页面来提供更佳答案

• 缺乏与 CRM 的深度集成以及用于路由聊天或管理团队的工具

• 客户支持评分通常较低

定价

仅 WhatsApp 的起价为 $49.49/月，但如果您需要更多渠道或功能，价格可能迅速上升 例如，Facebook Messenger 和 Instagram 属于不同套餐，费用为 $23.99/月 此外，WhatsApp 计划仅包含每月 1,000 条免费对话 每增加一次对话费用为 $0.02

3. Wati

Wati 是以 WhatsApp 为核心的客户沟通平台，也支持 Instagram 和 Facebook Messenger 其自动化能力围绕内置聊天机器人构建器和基础 AI 助手展开 它是主要在 WhatsApp 上运营的企业的常见选择

优点

• 无代码 WhatsApp 聊天机器人构建器便于在无需技术技能的情况下自动化常见问题、潜在客户获取和预约

• 即时响应工具可帮助自动化常见的营销与销售互动

• Wati 的 AI 代理可以使用上传的 PDF 或您的网站信息来处理问题

• 提供与 CRM 和 Google Sheets 的有用集成

• 支持条件逻辑并允许构建自定义聊天机器人流程

缺点

• AI 功能仍较基础，报告工具有限

• 仅限 WhatsApp 和 Instagram——不是真正的多渠道支持

• Astra AI（Wati 的网站聊天 AI 代理）是独立平台，拥有单独定价

• Wati 的 AI 代理与主聊天机器人构建器分离，这可能使设置更复杂

• 缺乏来自 CRM 或用户行为的原生触发器——仅支持用户回复或时间延迟等基本触发器

• 高消息量时平台可能出现延迟

• 客户支持评分通常较低

定价

WATI 的中级计划定价为 $79，适用于五位用户，是小团队的实惠选择 但请注意附加费用，例如消息加价以及 Shopify 集成和自动化触发器等功能的额外费用 这些费用不包含在基础价格中

4. Trengo

Trengo 是一款通过共享收件箱提供 WhatsApp API 访问的客户沟通平台 它专注于跨 WhatsApp、电子邮件和实时聊天等渠道的支持

优点

• 易用的聊天机器人构建器，提供预制模板帮助快速入门

• AI 机器人可回答常见问题、收集客户数据并将对话路由到合适团队

• 与 HubSpot 和 Salesforce 等流行 CRM 集成

• 支持包括 WhatsApp、Instagram, Messenger, Telegram, SMS 和电子邮件在内的广泛渠道

缺点

• 自动化设置分散在不同工具中，可能令人困惑

• AI 功能仍处于测试阶段，可能并非总按预期工作

• 不支持真正的全渠道工作流

• 客户支持仅在中欧工作时间提供

定价

Trengo 的定价为 $579/月，适用于 20 位用户，但像广播这样的重要功能需额外付费 该计划每年限制 18,000 条对话，超出后将收取额外费用 涉及 AI 的对话也会产生单独附加费

5. Rasayel

Rasayel 是为希望自动化对话、连接 CRM 并通过分析跟踪性能的 B2B 团队打造的 WhatsApp 消息平台

优点

• 无代码自动化 Workflows

• 与 Hubspot、Zoho、Salesforce 和 Zapier 的原生集成

• 您可以使用网站、PDF 或公共帮助文档训练其 AI，以提供更智能的回复

• 包含聊天机器人分析功能

缺点

• 仅适用于 WhatsApp

• 没有点击 WhatsApp 广告的自动化触发器

• 报告缺乏自定义和团队绩效指标深度

• 对于额外连接的电话号码、Salesforce 集成和额外每月消息收取付费附加费

• 高级集成和分析必须到企业计划才可用

定价

• Rasayel 的中级定价计划起价为 $180/月，适用于 5 位用户，功能越多费用越高 例如，Salesforce 集成为 $300/月，每连接一个额外电话号码为 $20/月

6. Kommo

Kommo 是一个以 CRM 为先的平台，内置 WhatsApp 自动化与 AI 工具，适合希望将消息与销售流程紧密集成的企业

优点

• 无代码 Salesbot 构建器让您通过拖拽自动化 WhatsApp 聊天

• 支持在 Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber 或 WeChat 等其他流行渠道上的自动化

• 支持 CRM 工作流，如自动标记、任务创建与由 WhatsApp 对话触发的管道更新

• 许多原生集成

• 试用计划包含所有可用功能

缺点

• 与现代消息平台相比，界面显得过时

• 像 Salesbot 训练和潜在客户评分等高级 AI 功能仅在企业计划中可用

• Kommo 目前不提供可用 PDF、URL 或其他自定义知识源训练的 AI

• Kommo 的状态页经常报告问题

• 按用户计费对拥有大量客服的大型团队竞争力不足

定价

Kommo 的中级计划每用户每月 $20.84，并有一些限制：额外收费包括每用户 5,000 个活跃潜在客户与每用户 25,000 个联系人

7. Gupshup

Gupshup 是以 WhatsApp 为首的自动化平台，面向需要可扩展、AI 驱动消息解决方案的大型企业 它最适合拥有工程资源且需要高容量通信的公司

优点

• Bot Studio 提供低代码环境，用于构建高级基于规则的机器人

• 开发者拥有完全控制权，支持 API 调用、动态路由与自定义逻辑

• 单个自动化配置可在 30+ 个渠道运行——不仅限于 WhatsApp

• 自动化可由外部系统或后端事件触发

• AI 机器人可以使用您自己的 PDF 和网站链接进行训练

缺点

• 不适合初学者——设置复杂并面向企业团队

• AI 功能仅在企业计划中提供并需要开发者进行设置

• 没有免费试用

• 支持响应可能较慢

• 一些用户报告仪表板存在性能问题

定价

仅提供定制报价

8. Manychat

Manychat 是一款为创作者、电子商务、社媒营销人员与代理机构设计的无代码自动化工具 设置简单并包含部分 AI 功能

优点

• 简易的拖拽流程构建器让所有用户的设置变得简单

• 支持多个渠道，包括 WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS 和电子邮件

• 有用的 AI 工具如文本改进器与流程构建助手，可加速消息创建与自动化构建

• 自动化可由关键字或预约等用户行为触发

• 提供 WhatsApp 流程与自动化模板库，帮助快速起步

• 与点击聊天广告、二维码和按钮配合良好以启动 WhatsApp 聊天

缺点

• AI 代理对复杂对话的灵活性不足

• 缺少重要功能如 CRM 触发器、聊天路由与团队协作

• 免费计划不包含 WhatsApp

• 报告非常简化，侧重活动而非完整客户生命周期

• 平台可能存在漏洞，有时不稳定

• 支持仅通过电子邮件提供

• 定价起步低，但随着联系人列表增长会增加

定价

计划起价为每月 $15，覆盖三位用户与最多 500 个存储联系人 包含基础自动化，但低级计划功能有限 增加使用量及访问高级功能会产生额外费用

9. Sleekflow

SleekFlow 是为使用 WhatsApp 进行客户互动与销售的中小型企业设计的消息平台 适合需要直接聊天工作流而无需大量开发的团队

优点

• 可视化无代码自动化构建器

• 自动化触发器包括入站消息、联系人更新、计划消息和基于 Webhook 的事件

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• 通过 AgentFlow 提供的 AI 代理可基于 PDF、URL 和网站内容进行训练

• 无缝的 AI 到人工升级：AI 代理会根据流程逻辑判断何时转人工处理

缺点

• Sleekflow 在高对话量下容易出现延迟

• Bug 报告相当常见

• 定价层级僵硬，使用限制严格且自动扩展可能导致意外费用

• 虽然并非完全基础，但 Sleekflow 的自动化缺乏其他工具的灵活性

定价

SleekFlow 的中级计划定价为 $349/月，仅支持 5 位用户 其定价结构基于您的总联系人列表，而非仅互动联系人 此外，平台附带以下使用限制

每个账户默认获得 500 个 AI Agent 积分 共有三种类型的 AI 代理：基础支持每条消息消耗 1 个积分，而销售增长与自定义代理每条消耗 2 个积分 此外，触发自动化工作流需要单独的流程注册积分，也会单独计费

最佳 WhatsApp 自动化工具是什么？ 比较

如何选择最佳 WhatsApp 自动化工具

如果您是寻找能随着业务增长的全渠道自动化工具的企业

选择： Respond.io

最佳时机： 当您在 WhatsApp、Instagram、Facebook 等平台上扩展聊天或通话，并需要企业级自动化、AI 代理与集成时

优势： 强大的自动化构建器、多渠道收件箱、高级 AI 功能、广泛集成、24/7 客户支持

限制： 对微型企业与小型创业者来说可能过于复杂

如果您的企业只需要一个简单的解决方案

选择： Chatfuel、Wati、ManyChat 或 Kommo

最佳时机： 您希望在无需技术专长的情况下构建基础聊天机器人或自动化简单工作流时

优势： 上手快

限制： 不适合全渠道消息、复杂工作流或深度集成

如果您需要更具体的客户支持解决方案

选择： Trengo 或 Sleekflow

最佳时机： 您希望在 WhatsApp 上实现共享收件箱与简单自动化以做客户支持时

优势： 易用界面、协作工具与基础路由功能

限制： 不太适合营销、销售或高级自动化

如果您是专注于 WhatsApp 消息的 B2B 团队

选择： Rasayel

最佳时机： 您的团队使用 WhatsApp 进行 B2B 对话，且需要 CRM 集成与基础 AI 时

优势： 界面简洁、专注于 WhatsApp 的功能

限制： 缺乏多渠道支持与更广泛的自动化能力

如果您是拥有技术资源并希望构建定制解决方案的大型企业

选择： Gupshup

最佳时机： 当您有内部开发者从零构建复杂工作流或系统集成时

优势： 高度可定制、强大的 API 访问

限制： 需要技术资源；开箱即用不友好

Respond.io 是一款将智能自动化、灵活 AI 与真正的全渠道支持集成在易用平台中的 WhatsApp 自动化工具 它提供高级触发器、自定义工作流、可基于您自身数据训练的 AI，以及可靠的性能与透明定价

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延伸阅读

• How to Use Automation to Enhance Customer Service Efficiency

• How to Create a WhatsApp Chatbot: 3 Use Cases (+Examples)

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