Miglior strumento di automazione WhatsApp: confronto tra 9 opzioni

WhatsApp è una delle app di messaggistica più utilizzate al mondo — e ha aiutato innumerevoli aziende a crescere permettendo comunicazioni rapide e dirette con i loro clienti. Ma man mano che aumenta il volume dei messaggi, gestire ogni conversazione manualmente diventa sempre più difficile — e alla fine, ingestibile.

Ed è qui che entra in gioco l'automazione di WhatsApp. Aiuta le aziende a rimanere efficienti e reattive mentre scalano. Ma con così tante informazioni disponibili, può essere difficile determinare ciò che è realmente significativo per i tuoi casi d'uso aziendali. Ecco perché, se sei nuovo all'automazione di WhatsApp, ti consigliamo di iniziare con la nostra Guida all'automazione di WhatsApp.

Conosci già le basi e stai cercando di scegliere lo strumento di automazione giusto? Allora sei nel posto giusto. Ti mostreremo cosa cercare in una piattaforma di automazione WhatsApp. Confronteremo anche i migliori strumenti disponibili, così potrai fare la scelta migliore per la tua azienda.

Che cos'è uno strumento di automazione di WhatsApp?

Uno strumento di automazione di WhatsApp è un software che ti aiuta a gestire automaticamente conversazioni e altri processi aziendali su WhatsApp. Aiuta le aziende a gestire un grande numero di messaggi in modo rapido e semplice, con diversi vantaggi.

• Snellire le operazioni: Automatizza attività ripetitive, come instradamenti, FAQ e compilazione di moduli con coerenza.

• Migliorare i tempi di risposta: Rispondi istantaneamente alle richieste dei clienti, anche al di fuori dell'orario di lavoro.

• Libera il tuo team: Riduci il carico di lavoro manuale così il tuo team può concentrarsi su interazioni complesse o di alto valore.

Gli strumenti di automazione WhatsApp possono variare in complessità e funzionalità, ma per chiarezza, possiamo raggrupparli in due principali tipi.

1. Automazione basata su logica

Questi strumenti utilizzano logiche predefinite per guidare la conversazione. Una volta impostati, seguono un percorso coerente basato sugli input degli utenti, come un albero decisionale. Ad esempio, quando un cliente avvia una chat, può interagire con pulsanti di risposta rapida o menu che li instradano al dipartimento o agente giusto in base alle loro selezioni.

2. AI conversazionale / Chatbot

Mentre alcuni discutono se i chatbot AI rientrino strettamente sotto "automazione", li includiamo qui perché servono uno scopo simile: gestire le conversazioni di WhatsApp su scala. Questi strumenti sono alimentati da ampi modelli linguistici che possono comprendere il linguaggio naturale, simulare dialoghi simili a quelli umani e rispondere con risposte rapide, accurate e contestuali.

Come scegliere il miglior strumento di automazione di WhatsApp?

Prima di scegliere uno strumento di automazione di WhatsApp, è importante capire quale prodotto WhatsApp si adatti alla tua azienda: l'Applicazione WhatsApp Business o l'API WhatsApp Business più potente.

Opzione 1: Applicazione WhatsApp Business per Piccole Imprese

L'applicazione WhatsApp Business è uno strumento gratuito progettato per piccole imprese con volumi di messaggi bassi. Offre funzionalità di automazione molto basilari.

• Messaggi di saluto: Invia un messaggio di benvenuto personalizzabile ai clienti che iniziano una chat con te.

• Messaggi di assenza: Invia una risposta automatica al di fuori dell'orario lavorativo per gestire le aspettative sui tempi di risposta. Puoi pianificare la disponibilità e personalizzare il tuo messaggio.

Queste funzionalità sono rapide da impostare e ideali per team molto piccoli o imprenditori singoli, ma ci sono tre svantaggi importanti.

• Nessun menu interattivo

• Nessun builder di automazione

• Nessuna AI conversazionale

Questo può essere abbastanza limitante se sei un'azienda più grande o se stai scalando. Ma non preoccuparti, c'è un'opzione migliore per te.

Opzione 2: API WhatsApp Business per Aziende di medie, grandi o in crescita

L'API WhatsApp Business è progettata per le aziende che necessitano di maggiore controllo, flessibilità e automazione su larga scala. Puoi accedere all'API WhatsApp Business in due modi:

• Direttamente tramite Meta: A volte preferito dalle aziende con team di sviluppo interni.

• Attraverso un fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP): Migliore per le aziende che desiderano una piattaforma pronta all'uso, un'installazione più rapida e supporto aggiuntivo. Questo è indubbiamente la scelta più popolare.

L'API WhatsApp Business apre un nuovo mondo di funzionalità API per la tua azienda, ma riguardo all'automazione, ecco alcune cose che puoi fare.

• Menu interattivi e pulsanti di risposta

• Flussi di lavoro basati su logica e instradamento delle conversazioni

• Integrazione con chatbot e AI

C'è un'importante avvertenza: L'API WhatsApp non viene fornita con un'interfaccia utente. Per accedere alle sue funzionalità e gestire le conversazioni, avrai bisogno di uno strumento di automazione WhatsApp che si integri con l'API.

Ci sono molti strumenti disponibili, ognuno con i propri punti di forza e debolezza. Nella sezione successiva, ti guideremo attraverso alcune delle opzioni più popolari per aiutarti a scegliere quella giusta.

9 migliori strumenti di automazione WhatsApp

Ahmed Nassar, Lead tecnico del prodotto di respond.io, riassume cosa conta quando si sceglie il miglior strumento di automazione WhatsApp: “Scegli uno strumento che cresce con la tua azienda.”

Condivide anche quattro criteri che rendono un grande strumento di automazione WhatsApp:

• Facile da usare: Nessuna codifica necessaria, con un builder drag-and-drop, modelli e guide.

• Flessibile: Crea tutti i tipi di flussi di lavoro WhatsApp—dalla cattura di lead al supporto—con trigger e azioni multiple e flessibili.

• Affidabile: Gestisce senza problemi alti volumi di messaggi, anche quando è occupato.

• Integrazioni: Si collega con il tuo CRM, Meta Ads, annunci TikTok, tutti i canali e altri strumenti per adattarsi alla tua strategia.

Con questo in mente, vediamo cosa hanno da offrire queste soluzioni.

1. Respond.io

Respond.io è un fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business (BSP) costruito per aziende di medie e grandi dimensioni che cercano di aumentare le vendite e il marketing tramite chat, chiamate ed email.

Pro

• Un costruttore di automazione visiva omnicanale per WhatsApp, Messenger, TikTok, chiamate vocali e altro.

• Agenti AI autonomi che superano la semplice chat.

  • Gestisci immagini e PDF.

  • Aggiorna i campi di contatto e il ciclo di vita.

  • Instrada, chiudi e riassumi le chat.

  • Trasferisci le chiamate vocali.

  • Gestisci le chiamate vocali.

  • Fai follow-up con i clienti non reattivi.

  • Comprendi i messaggi audio per creare risposte.

• Usa suggerimenti AI e assistenza AI per sfruttare i benefici dell'AI con un approccio human-in-the-loop.

• Addestra l'AI utilizzando upload di documenti, URL e frammenti.

• Builder di flussi di automazione visivi (no code).

• I flussi di lavoro supportano un'ampia gamma di trigger di automazione — inclusi eventi di conversazione, cambiamenti nei dati del CRM, webhook, risposte agli annunci e azioni pianificate.

• Integrazioni native con Hubspot, Salesforce, Google Sheets e altro.

• Esegui annunci Meta con Meta Conversions API per ottimizzare automaticamente le campagne.

• Affidabilità di livello enterprise con il 99,999% di uptime e supporto 24/7.

• Prezzi trasparenti e flessibili basati sui contatti attivi mensili, così paghi solo per i clienti con cui hai interazione.

Contro

• L'automazione e l'AI di Respond.io presentano una curva di apprendimento.

• Non ideale per piccole aziende che non si aspettano di scalare.

Prezzo

Il piano Growth di Respond.io, al prezzo di 159$/mese, supporta fino a 10 utenti. Offre automazione illimitata, accesso completo all'agente AI, funzionalità di reporting avanzate e altro. Nessun costo aggiuntivo per l'impostazione dell'API WhatsApp, hosting o markup dei messaggi.

2. Chatfuel

Chatfuel è una piattaforma di automazione WhatsApp che offre un'esperienza facile per i principianti con risposte potenziate dall'AI e flussi di automazione di base. Si adatta bene a piccoli team o aziende che esplorano l'automazione dei messaggi per la prima volta.

Pro

• Builder di chatbot user-friendly drag-and-drop.

• L'AI integrata può rispondere a FAQ, qualificare lead, gestire prenotazioni e instradare chat in base agli input degli utenti.

• Nessun limite su quante chat AI puoi avere.

• Puoi creare automazioni basate su regole con parole chiave per guidare gli utenti o ordinare le conversazioni.

• Facile aggiungere punti di accesso come annunci, codici QR e widget per siti web.

• Integrazioni di terze parti di base disponibili.

• Affidabilità con il 99,99% di uptime.

Contro

• Funziona solo con WhatsApp, Messenger, Instagram e web widget — nessuna casella di posta omnicanale completa o fusione dei contatti.

• Non supporta trigger avanzati come eventi CRM o tracciamento del comportamento.

• L'AI non può utilizzare i documenti interni o le pagine FAQ della tua azienda per fornire risposte migliori.

• Manca integrazioni più profonde con i CRM e strumenti per instradare le chat o gestire i team.

• Il supporto clienti è spesso valutato male.

Prezzi

Parte da $49.49/mese solo per WhatsApp, ma il prezzo può aumentare rapidamente se hai bisogno di più canali o funzionalità. Ad esempio, Facebook Messenger e Instagram rientrano in un piano diverso che costa $23,99/mese. Inoltre, il piano WhatsApp include solo 1.000 conversazioni gratuite al mese. Ogni conversazione aggiuntiva costa $0.02.

3. Wati

Wati è una piattaforma di comunicazione clienti focalizzata su WhatsApp che supporta anche Instagram e Facebook Messenger. Le sue capacità di automazione ruotano attorno a un builder di chatbot integrato e a un'assistente AI di base. È una scelta comune per le aziende che operano principalmente su WhatsApp.

Pro

• Il costruttore di chatbot no-code per WhatsApp rende facile automatizzare le FAQ, la cattura di lead e le prenotazioni senza competenze tecniche.

• Strumenti di risposta immediata aiutano ad automatizzare interazioni comuni di marketing e vendite.

• L'agente AI di Wati può gestire domande utilizzando informazioni da PDF caricati o dal tuo sito web.

• Offre integrazioni utili con i CRM e Google Sheets.

• Supporta logica condizionale e consente di costruire flussi di chatbot personalizzati.

Contro

• Le funzionalità AI sono ancora di base e gli strumenti di reportistica sono limitati.

• Limitato a WhatsApp e Instagram — nessun supporto multicanale vero e proprio.

• Astra AI, un agente AI per chat web di Wati, è una piattaforma separata con il proprio pricing.

• L'agente AI di Wati funziona separatamente dal principale costruttore di chatbot, il che può rendere la configurazione più complessa.

• Manca trigger nativi dai CRM o dal comportamento degli utenti — supporta solo trigger di base come risposte degli utenti o ritardi temporali.

• La piattaforma può rallentare durante volumi elevati di messaggi.

• Il supporto clienti è spesso valutato male.

Prezzi

Il piano di fascia media di WATI è prezzo a $79 per cinque utenti, rendendolo un'opzione abbordabile per piccoli team. Tuttavia, fai attenzione ai costi aggiuntivi come i sovrapprezzi sui messaggi e le spese extra per funzionalità come integrazione Shopify e trigger di automazione. Questi costi non sono inclusi nel prezzo base.

4. Trengo

Trengo è una piattaforma di comunicazione clienti che fornisce accesso all'API di WhatsApp tramite una casella di posta condivisa. Si specializza nel supporto attraverso canali come WhatsApp, email e chat dal vivo.

Pro

• Builder di chatbot facile da usare con modelli pre-costruiti per aiutarti a iniziare rapidamente.

• Bot AI possono rispondere a FAQ, raccogliere dati dei clienti e instradare conversazioni al team giusto.

• Si integra con i CRM più popolari come HubSpot e Salesforce.

• Supporta un'ampia gamma di canali, tra cui WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e email.

Contro

• La configurazione dell'automazione è distribuita su diversi strumenti, il che può essere confuso.

• Le funzionalità AI sono ancora in beta e potrebbero non funzionare sempre come previsto.

• Flussi di lavoro veramente omnicanale non sono supportati.

• Il supporto clienti è disponibile solo durante l'orario lavorativo europeo centrale.

Prezzi

Trengo costa $579/mese per venti utenti, ma funzionalità essenziali come le trasmissioni comportano un costo aggiuntivo. Il piano include un limite annuale di 18.000 conversazioni, con costi aggiuntivi se lo superi. Le conversazioni che coinvolgono l'AI comportano anche un sovrapprezzo separato.

5. Rasayel

Rasayel è una piattaforma di messaggistica WhatsApp progettata per i team B2B che desiderano automatizzare conversazioni, connettersi con i CRM e monitorare le performance attraverso analytics.

Pro

• Flussi di lavoro automatizzati senza codice

• Integrazioni native con Hubspot, Zoho, Salesforce e Zapier.

• Puoi addestrare la sua AI utilizzando il tuo sito web, PDF o documenti di aiuto pubblici per fornire risposte più intelligenti.

• Viene fornito con analisi di chatbot.

Contro

• Solo per WhatsApp.

• Nessun trigger di automazione per annunci click-to-WhatsApp.

• I report mancano di personalizzazione e profondità delle metriche di performance del team.

• Add-on a pagamento per ulteriori numeri di telefono collegati, integrazione con Salesforce e messaggi mensili aggiuntivi.

• Integrazioni e analisi avanzate non sono disponibili fino al piano Enterprise.

Prezzi

• Il piano di prezzo medio di Rasayel inizia a $180/mese per 5 utenti e diventa più costoso con più funzionalità. Ad esempio, l'integrazione con Salesforce costa $300/mese e $20/mese per ogni numero di telefono aggiuntivo collegato.

6. Kommo

Kommo è una piattaforma CRM-first con automazione WhatsApp integrata e strumenti AI per le aziende che desiderano messaggistica strettamente integrata con il loro processo di vendita.

Pro

• Il builder di Salesbot senza codice ti consente di automatizzare le chat WhatsApp trascinando e rilasciando.

• Supporta automazioni su altri canali popolari come Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber o WeChat.

• Supporta flussi di lavoro CRM come il tagging automatico, la creazione di attività e aggiornamenti del pipeline innescati dalle conversazioni WhatsApp.

• Molte integrazioni native.

• Il piano di prova ha tutte le funzionalità disponibili.

Contro

• L'interfaccia sembra obsoleta rispetto alle piattaforme di messaggistica moderne.

• Funzionalità AI avanzate come l'addestramento del Salesbot e la scoring dei lead sono disponibili solo nel piano Enterprise.

• Kommo attualmente non offre AI che possa essere addestrata con PDF, URL o altre fonti di conoscenza personalizzate.

• La pagina di stato di Kommo riporta frequentemente problemi.

• Il pricing per utente non è così competitivo per team più grandi con molti agenti.

Prezzi

Il piano medio di Kommo costa $20.84 per utente/mese e presenta alcune limitazioni: costi aggiuntivi includono 5.000 lead attivi per utente e 25.000 contatti per utente.

7. Gupshup

Gupshup è una piattaforma di automazione focalizzata su WhatsApp costruita per grandi aziende che necessitano di soluzioni di messaggistica scalabili e potenziate dall'AI. È particolarmente adatta per aziende con risorse ingegneristiche e necessità di comunicazione ad alto volume.

Pro

• Bot Studio offre un ambiente low-code per costruire bot avanzati basati su regole.

• Gli sviluppatori hanno il pieno controllo, con supporto per chiamate API, instradamento dinamico e logica personalizzata.

• Una singola configurazione di automazione può operare su oltre 30 canali — non solo WhatsApp.

• Le automazioni possono essere attivate da sistemi esterni o eventi di backend.

• I bot AI possono essere addestrati utilizzando i tuoi PDF e link al sito web.

Contro

• Non è adatto ai principianti — la configurazione è complessa e orientata a team aziendali.

• Le funzionalità AI sono disponibili solo nei piani aziendali e richiedono una configurazione da parte dello sviluppatore.

• Nessuna prova gratuita disponibile.

• Le risposte del supporto possono essere lente.

• Alcuni utenti hanno segnalato problemi di performance con il dashboard.

Prezzi

Solo preventivi personalizzati.

8. Manychat

Manychat è uno strumento di automazione no-code progettato per creatori, e-commerce, marketer sui social media e agenzie. È facile da configurare e include alcune funzionalità AI.

Pro

• L'editor di flusso drag-and-drop rende la configurazione semplice per tutti gli utenti.

• Supporta più canali tra cui WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS e email.

• Strumenti AI utili come Text Improver e Flow Builder Assistant accelerano la creazione di messaggi e la costruzione di automazioni.

• L'automazione può essere attivata da azioni degli utenti come parole chiave o prenotazioni.

• Offre una libreria di modelli per flussi WhatsApp e automazioni per iniziare rapidamente.

• Funziona bene con annunci click-to-chat, codici QR e pulsanti per avviare chat WhatsApp.

Contro

• Gli agenti AI non sono abbastanza flessibili per conversazioni complesse.

• Mancano funzionalità importanti come trigger CRM, instradamento delle chat e collaborazione del team.

• Il piano gratuito non include WhatsApp.

• La reportistica è molto semplice e focalizzata sulle campagne, non sull'intero ciclo di vita del cliente.

• La piattaforma può avere bug e talvolta essere instabile.

• Il supporto è disponibile solo via email.

• I prezzi partono bassi ma aumentano man mano che cresce la tua lista di contatti.

Prezzi

Il piano parte da $15 al mese, coprendo tre utenti e fino a 500 contatti memorizzati. L'automazione di base è inclusa, ma i piani di livello inferiore hanno capacità limitate. Si applicano costi aggiuntivi per un uso maggiore e per l'accesso a funzionalità avanzate.

9. Sleekflow

SleekFlow è una piattaforma di messaggistica progettata per piccole e medie imprese che usano WhatsApp per l'engagement e le vendite dei clienti. È adatta per team che necessitano di flussi di chat semplici senza pesanti sviluppi.

Pro

• Costruttore di automazione visivo senza codice.

• I trigger di automazione includono messaggi in arrivo, aggiornamenti dei contatti, messaggi programmati ed eventi basati su webhook.

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• Gli agenti potenziati da AI tramite AgentFlow possono essere addestrati su PDF, URL e contenuti del sito web.

• Innalzamento senza soluzione di continuità da AI a umano: gli agenti AI sanno quando passare le conversazioni in base alla logica del flusso.

Contro

• Sleekflow tende a rallentare sotto alti volumi di conversazione.

• I report di bug sono abbastanza comuni.

• I livelli di prezzo sono rigidi, con limiti di utilizzo rigorosi e auto-scaling che possono portare a costi imprevisti.

• Sebbene non sia di per sé basic, l'automazione di Sleekflow manca della flessibilità di altri strumenti.

Prezzi

Il piano intermedio di SleekFlow è prezzo a $349/mese e supporta solo 5 utenti. La sua struttura di prezzi si basa sulla tua lista totale di contatti, non solo sui contatti con cui interagisci. Inoltre, la piattaforma presenta i seguenti limiti di utilizzo.

Ogni account riceve per default 500 crediti di Agent AI. Ci sono tre tipi di agenti AI: il Supporto base consuma un credito per messaggio, mentre gli Agenti Sales Growth e Custom usano due crediti ciascuno. Inoltre, attivare flussi di lavoro di automazione richiede crediti di iscrizione separati al flusso, che vengono anche fatturati separatamente.

Qual è il miglior strumento di automazione per WhatsApp? Un confronto

Come scegliere il miglior strumento di automazione per WhatsApp

Se sei un'azienda che cerca uno strumento di automazione omnicanale che cresca con te

Scegli: Respond.io

Ideale quando: Stai espandendo le chat o le chiamate su WhatsApp, Instagram, Facebook e altro, e hai bisogno di automazione di livello enterprise, agenti AI e integrazioni.

Punti di forza: Costruttore di automazione potente, casella di posta multicanale, funzionalità AI avanzate, integrazioni estensive, assistenza clienti 24/7.

Limitazioni: Potrebbe essere troppo per micro imprese e piccoli imprenditori.

Se la tua azienda ha solo bisogno di una soluzione semplice

Scegli: Chatfuel, Wati, ManyChat o Kommo

Ideale quando: Vuoi costruire chatbot di base o automatizzare flussi di lavoro semplici senza competenze tecniche.

Punti di forza: Facile da avviare.

Limitazioni: Non costruito per la messaggistica omnicanale, flussi di lavoro complessi o integrazioni profonde.

Se necessiti di una soluzione più specifica per il supporto clienti

Scegli: Trengo o Sleekflow

Ideale quando: Vuoi una casella di posta condivisa e automazione semplice per il supporto clienti su WhatsApp.

Punti di forza: Interfaccia facile da usare, strumenti di collaborazione e funzionalità di instradamento di base.

Limitazioni: Meno adatto per marketing, vendite o automazione avanzata.

Se sei un team B2B focalizzato esclusivamente sulla messaggistica su WhatsApp

Scegli: Rasayel

Ideale quando: Il tuo team usa WhatsApp per conversazioni B2B, con integrazioni CRM e AI di base.

Punti di forza: Interfaccia pulita, funzionalità focalizzate su WhatsApp.

Limitazioni: Manca il supporto multicanale e capacità di automazione più ampie.

Se sei una grande impresa con risorse tecniche e vuoi costruire soluzioni personalizzate

Scegli: Gupshup

Ideale quando: Hai sviluppatori interni che costruiscono flussi di lavoro complessi o integrazioni di sistema da zero.

Punti di forza: Altamente personalizzabile, accesso API robusto.

Limitazioni: Richiede risorse tecniche; non è user-friendly out of the box.

Respond.io è uno strumento di automazione per WhatsApp che combina automazione intelligente, AI flessibile e vero supporto omnicanale in un'unica piattaforma facile. Offre trigger avanzati, flussi personalizzati, AI addestrata sui tuoi dati, oltre a prestazioni affidabili e prezzi trasparenti.

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Ulteriori letture

• Come utilizzare l'automazione per migliorare l'efficienza del servizio clienti

• Come creare un chatbot per WhatsApp: 3 casi d'uso (+esempi)

• Automazione TikTok: 4 vantaggi, come utilizzarla e migliori pratiche