最佳 WhatsApp 自動化工具：比較 9 個頂尖選擇

WhatsApp 是全球使用最廣泛的訊息應用程序之一，它幫助無數企業通過快速、直接的客戶溝通來增長。 但隨著訊息量的增加，手動管理每一個對話變得越來越困難——最終，難以管理。

這就是 WhatsApp 自動化的用武之地。 它幫助企業在擴張時保持高效和反應迅速。 但有如此多的信息，確定哪些對您的業務用例真正重要可能會很困難。 這就是為什麼如果您是 WhatsApp 自動化的新手，我們建議您先閱讀我們的 WhatsApp 自動化指南。

已經了解基本情況並希望 選擇適合的自動化工具？ 那麼您來對地方了。 我們將告訴您在 WhatsApp 自動化平台中應該尋找什麼。 我們還將比較可用的頂尖工具，以便您為業務做出最佳選擇。

什麼是 WhatsApp 自動化工具？

WhatsApp 自動化工具是一種幫助您自動處理對話和其他業務流程的軟件。 它幫助企業快速、輕鬆地管理大量訊息，具有幾個優勢。

• 簡化操作：自動化重複的任務，例如路由、常見問題及表單填寫，以保持一致。

• 改善反應時間：即時回應客戶詢問，即使在業務時間之外也能保持反應。

• 釋放您的團隊：減少手動工作量，讓您的團隊能夠專注於複雜或高價值的互動。

WhatsApp 自動化工具的複雜性和功能可能各不相同，但為了清晰起見，我們可以將它們分為兩種類型。

1. 基於邏輯的自動化

這些工具使用預先定義的邏輯來引導對話。 一旦設置，它們根據用戶輸入遵循穩定的路徑——就像決策樹。 例如，當客戶開始聊天時，他們可能會與快速回覆按鈕或菜單互動，這會根據他們的選擇將他們引導到正確的部門或代理商。

2. 對話式 AI / 聊天機器人

雖然一些人爭論 AI 聊天機器人是否完全屬於“自動化”，但我們在這裡將它們納入，因為其目的相似：批量處理 WhatsApp 對話。 這些工具由大型語言模型驅動，能理解自然語言、模擬人類對話並迅速、準確且具上下文地做出反應。

如何選擇最佳的 WhatsApp 自動化工具？

在選擇 WhatsApp 自動化工具之前，了解哪種 WhatsApp 產品適合您的業務非常重要：WhatsApp 商業應用 或更強大的 WhatsApp 商業 API。

選擇 1：適合小型企業的 WhatsApp 商業應用

WhatsApp 商業應用是一個免費工具，專為訊息量低的小型企業設計。 它提供非常基本的自動化功能。

• 歡迎消息：向開始與您聊天的客戶發送可自訂的歡迎消息。

• 離開消息：在業務時間以外發送自動回覆，控制回覆時間的預期。 您可以安排可用性並自訂您的消息。

這些功能的設置快速且非常適合小型團隊或獨立業主，但有 三個重要的缺點。

• 無互動菜單

• 沒有自動化建構器

• 沒有對話式 AI

如果您是一家更大的企業或正在擴展，這可能會相當限制。 但別擔心，還有更好的選擇。

選擇 2：適合中型、大型或成長型企業的 WhatsApp 商業 API

WhatsApp 商業 API 適用於需要更多控制、靈活性和大規模自動化的企業。 您可以通過兩種方式訪問 WhatsApp 商業 API：

• 直接通過 Meta：通常在擁有內部開發團隊的企業中更受青睞。

• 通過 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)：最適合希望擁有可即用平台、更快設置和額外支持的企業。 這無疑是最受歡迎的選擇。

WhatsApp 商業 API 為您的企業開啟了一個新的 API 功能世界，但在自動化方面，您可以執行以下操作。

• 互動菜單和回覆按鈕

• 基於邏輯的工作流程和對話路由

• 與聊天機器人和 AI 的整合

有一個重要的警告：WhatsApp API 沒有用戶介面。 要訪問其功能並管理對話，您需要一個可以與 API 整合的 WhatsApp 自動化工具。

有很多可用的工具，每個工具都有其優勢和劣勢。 在下一節中，我們將指導您了解一些最受歡迎的選擇，以幫助您選擇合適的工具。

9 種最佳 WhatsApp 自動化工具

respond.io 的技術產品負責人 Ahmed Nassar 概括了選擇最佳 WhatsApp 自動化工具時的重要事項： “選擇一個隨著您的業務成長而增長的工具。”

他還分享了四個使 WhatsApp 自動化工具出色的準則：

• 容易使用：不需要編碼，具備拖放構建器、範本和指南。

• 靈活：創建各類 WhatsApp 工作流程——從潛在客戶捕獲到支援——擁有多個靈活的觸發器和行動。

• 可靠：即使在繁忙時也能順利處理大量訊息。

• 整合：與您的 CRM、Meta 廣告、TikTok 廣告、所有渠道和其他工具連接，以配合您的策略。

記住這些，我們來看看這些解決方案提供了什麼。

1. Respond.io

Respond.io 是一個官方的 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)，專為希望通過聊天、電話和電子郵件提升銷售和行銷的大型及中型企業打造。

優勢

• 針對 WhatsApp、Messenger、TikTok 等渠道的全渠道可視化自動化構建器。

• 自主 AI 代理超越聊天：處理圖像和 PDF，更新聯絡人字段和生命周期，路由對話，關閉和總結聊天。

• 使用 AI 提示和 AI 助手，以人機協作的方式獲得 AI 好處。

• 通過文件上傳、網址和片段訓練 AI。

• 可視化自動化工作流程構建器（無需編碼）。

• 工作流程支持廣泛的自動化觸發器——包括對話事件、CRM 數據更改、Webhook、廣告回覆和計劃的行動。

• 與Hubspot、Salesforce、Google Sheets 等的本地整合。

• 使用Meta 轉換 API 自動優化廣告活動。

• 企業級的可靠性，具備 99.999% 的正常運行時間和 24/7 支援。

• 透明、靈活的定價，基於每月活躍聯絡人，因此您只需為正在與之聯絡的客戶付費。

劣勢

• Respond.io 的自動化和 AI 需要一定的學習曲線。

• 不適合不預期擴展的小企業。

定價

Respond.io 的增長計畫，定價為每月 $159，支持最多 10 位用戶。 它提供無限制的自動化、全面訪問 AI 代理、高級報告功能等。 WhatsApp API 的設置、託管或消息標記無需額外費用。

2. Chatfuel

Chatfuel 是一個 WhatsApp 自動化平台，提供適合初學者的體驗，具備 AI 驅動的回覆和基本的自動化流程。 它非常適合小型團隊或首次探索訊息自動化的企業。

優勢

• 用戶友好的拖放聊天機器人建構器。

• 內建 AI 能回答常見問題、篩選潛在客戶、處理預訂並根據用戶輸入路由聊天。

• 無法限制 AI 聊天的數量。

• 您可以創建基於關鍵字的規則自動化來引導用戶或排序對話。

• 容易添加入口點，如廣告、QR 碼和網站小部件。

• 提供基本的第三方整合。

• 可靠的性能，正常運行率 99.99%。

優點

• 僅支援 WhatsApp、Messenger、Instagram 和網站小工具——沒有完整的多渠道收件箱或聯絡人合併。

• 不支援像 CRM 事件或行為追蹤這樣的高級觸發。

• AI 無法使用貴公司的內部文件或 FAQ 頁面來提供更好的答案。

• 缺乏與 CRM 和工具的更深度整合，以路由聊天或管理團隊。

• 客戶支持評價往往不理想。

定價

僅 WhatsApp 價格從 $49.49/月起，但如果需要更多頻道或功能，價格可能會迅速上漲。 例如，Facebook Messenger 和 Instagram 位於另一種計劃下，成本為 $23.99/月。 另外，WhatsApp 計劃僅包括每月 1,000 次免費對話。 每額外一次對話需付費 $0.02。

3. Wati

Wati 是一個專注於 WhatsApp 的客戶通信平台，同時也支援 Instagram 和 Facebook Messenger。 其自動化能力圍繞內建聊天機器人建構器和基本 AI 助手。 對於主要在 WhatsApp 上運作的企業來說，它是一個常見的選擇。

優點

• 無需編碼的 WhatsApp 聊天機器人建構器，使自動化常見問題解答、潛在客戶捕獲和預約訂位變得簡單，無需技術技能。

• 即時回覆工具幫助自動化常見的行銷和銷售互動。

• Wati 的 AI 代理可以使用上傳的 PDF 或您網站上的信息處理問題。

• 提供與 CRM 和 Google Sheets 的有用整合。

• 支援條件邏輯並允許建立自定義聊天機器人流程。

缺點

• AI 功能仍然很基本，報告工具有限。

• 僅限於 WhatsApp 和 Instagram——沒有真正的多渠道支持。

• Astra AI，一個由 Wati 提供的網站聊天 AI 代理，是一個單獨的平台，具有自己的定價。

• Wati 的 AI 代理與主要的聊天機器人建構器分開工作，這可能使設置更為複雜。

• 缺少來自 CRM 或用戶行為的原生觸發——僅支援像用戶回覆或時間延遲這樣的基本觸發。

• 在高消息量時平台可能會延遲。

• 客戶支持評價往往不理想。

定價

WATI 的中層計劃定價為 $79，支持五名用戶，對於小型團隊來說是一個經濟實惠的選擇。 但是，請注意額外成本，例如消息加價和額外費用，這些包括 Shopify 整合和自動化觸發。 這些成本不包含在基本價格內。

4. Trengo

Trengo 是一個客戶通訊平台，通過共享收件箱提供 WhatsApp API 訪問。 它專注於通過 WhatsApp、電子郵件和即時聊天支持。

優點

• 易於使用的聊天機器人建構器，提供預建模板，幫助您快速入門。

• AI 機器人可以回答常見問題，收集客戶數據，並將對話引導至正確的團隊。

• 與 HubSpot 和 Salesforce 等流行 CRM 系統整合。

• 支援多種通訊渠道，包括 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、SMS 和電子郵件。

缺點

• 自動化設置分散在不同的工具中，這可能會令人困惑。

• AI 功能仍處於測試階段，可能不總是按預期運作。

• 不支援真正的多渠道工作流程。

• 客戶支持僅在歐洲中部商業時間內提供。

定價

Trengo 的定價為 $579/月，支持 20 名用戶，但廣播等基本功能需另外收費。 該計畫每年有限制 18,000 次對話，超出此限制會另行收費。 涉及 AI 的對話也會收取單獨的額外費用。

5. Rasayel

Rasayel 是一個 WhatsApp 訊息平台，專為希望自動化對話、與 CRM 連接以及通過分析跟蹤性能的 B2B 團隊設計。

優點

• 無需編碼的自動化工作流程

• 與 Hubspot、Zoho、Salesforce 和 Zapier 的原生整合。

• 您可以使用您的網站、PDF 或公共幫助文檔訓練其 AI，以提供更智能的回應。

• 它具有聊天機器人分析功能。

缺點

• 僅支援 WhatsApp。

• 不支援點擊 WhatsApp 廣告自動化觸發。

• 報告在自訂和團隊績效指標深度方面存在不足。

• 需要額外付費才能連接其他電話號碼、Salesforce 整合和每月額外的訊息。

• 高級整合和分析功能僅在企業計劃中提供。

定價

• Rasayel 的中層定價計劃起價為 $180/月，支援 5 名用戶，隨著功能的增多價格會更高。 例如，Salesforce 整合為 $300/月，連接的每個額外電話號碼為每月 $20。

6. Kommo

Kommo 是一個以 CRM 為主的平台，內置 WhatsApp 自動化和 AI 工具，適合希望將消息緊密整合到銷售過程中的企業。

優點

• 無需編碼的 Salesbot 建構器讓您通過拖放自動化 WhatsApp 聊天。

• 它支援 Telegram、Instagram、Facebook Messenger、Viber 或 WeChat 等其他流行渠道的自動化。

• 支援 CRM 工作流程，如自動標籤、任務創建和由 WhatsApp 會話觸發的管道更新。

• 許多原生整合。

• 試用計劃具備所有可用功能。

缺點

• 界面相比於現代消息平台顯得過時。

• 像 Salesbot 訓練和潛在客戶評分這樣的高級 AI 功能僅在企業計劃中提供。

• Kommo 目前不提供可以利用 PDF、URL 或其他自定義知識來源進行訓練的 AI。

• Kommo 的狀態頁面經常報告問題。

• 對於擁有許多代理的大團隊來說，按用戶定價並不具有競爭力。

定價

Kommo 的中層計劃成本為每名用戶每月 $20.84，並且存在一些限制：每用戶 5,000 個活躍潛在客戶和每用戶 25,000 個聯絡人。

7. Gupshup

Gupshup 是一個首要以 WhatsApp 為主的自動化平台，專為需要可擴展的 AI 驅動消息解決方案的大型企業而設計。 它最適合擁有工程資源和高通訊需求的公司。

優點

• Bot Studio 提供一個低代碼環境，用於構建先進的基於規則的機器人。

• 開發者擁有完全控制權，支援 API 調用、動態路由和自訂邏輯。

• 單一自動化設置可以跨越 30 多個渠道運行——不僅限於 WhatsApp。

• 自動化可以由外部系統或後端事件觸發。

• AI 機器人可以使用您的 PDF 和網站鏈接進行訓練。

缺點

• 對於初學者來說並不友好——設置複雜並且針對企業團隊。

• AI 功能僅在企業計劃下可用，並需開發者設置。

• 不提供免費試用。

• 支持回應可能很慢。

• 一些用戶報告儀表板存在性能問題。

定價

僅提供自訂報價。

8. Manychat

Manychat 是一款無需編碼的自動化工具，專為創作者、電子商務、社交媒體行銷人員和代理商而設計。 設置簡單，並且包含一些 AI 功能。

優點

• 簡單的拖放流程建構器使所有用戶的設置變得簡單。

• 支援包括 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、SMS 和電子郵件等多個渠道。

• 有用的 AI 工具，如文本改進器和流程建設助手，加快消息創建和自動化構建。

• 自動化可以由用戶行為，例如關鍵字或預約，來觸發。

• 提供 WhatsApp 流程和自動化的模板庫，以便快速入門。

• 與點擊聊天廣告、QR 碼和按鈕協同工作啟動 WhatsApp 聊天。

缺點

• AI 代理在複雜對話中不夠靈活。

• 缺少像 CRM 觸發、聊天路由和團隊合作這樣的重要功能。

• 免費計劃不包括 WhatsApp。

• 報告非常簡單，專注於廣告活動，而不是整個客戶生命週期。

• 該平台可能存在錯誤，有時不穩定。

• 支持僅通過電子郵件提供。

• 定價從低開始，但隨著聯絡人名單的增長而上升。

定價

該計劃起價為每月 $15，涵蓋三個用戶及最多 500 個儲存的聯絡人。 包括基本的自動化功能，但較低層次的計劃功能有限。 增加使用量和訪問高級功能的話，會適用附加費用。

9. Sleekflow

SleekFlow 是一個消息平台，專為使用 WhatsApp 進行客戶互動和銷售的小型至中型企業而設計。 它適合需要簡單聊天工作流程的團隊，且不需要重大的開發工作。

優點

• 視覺化的無需編碼自動化建構器。

• 自動化觸發包括入站消息、聯絡人更新、預定消息和基於 Webhook 的事件。

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• 通過 AgentFlow 的 AI 驅動代理可以在 PDF、URL 和網站內容上進行訓練。

• 無縫的 AI 到人類升級：AI 代理會根據流程邏輯確定何時移交對話。

缺點

• 在高交談量下 Sleekflow 會出現延遲。

• 錯誤報告非常普遍。

• 定價級別僵硬，有嚴格的使用限制和自動擴展，可能導致意外收費。

• 雖然本身並不基本，但 Sleekflow 的自動化缺乏其他工具的靈活性。

定價

SleekFlow 的中層計劃定價為每月 $349，只支援 5 名用戶。 其定價結構基於您的總聯絡人名單，而不僅僅是您互動的聯絡人。 此外，該平台有以下使用限制。

每個帳戶默認獲得 500 個 AI 代理信用。 有三種類型的 AI 代理：基本支持每條消息消耗一個信用，而銷售增長和自定義代理各消耗兩個信用。 另外，觸發自動化工作流程需要單獨的流程註冊信用，這也要另外收費。

WhatsApp 自動化工具最佳為何？ 比較

如何選擇最佳的 WhatsApp 自動化工具

如果您是一家尋找可以隨著您增長的全渠道自動化工具的企業

選擇： Respond.io

最佳情況： 當您在 WhatsApp、Instagram、Facebook 等平台之間增長聊天或通話，需要企業級自動化、AI 代理和整合。

優勢： 強大的自動化建構器、多渠道收件箱、高級 AI 特徵、廣泛的整合、24/7 客戶支持。

限制： 對於微型企業和小型企業來說，可能過於龐大。

如果您的業務只需要一個簡單的解決方案

選擇： Chatfuel、Wati、ManyChat 或 Kommo

最佳情況： 您希望建立基本聊天機器人或自動化簡單工作流程，而無需技術專業知識。

優勢： 開始使用它們非常容易。

限制： 不適合全渠道消息傳遞、複雜工作流程或深度整合。

如果您需要更具體的客戶支持解決方案

選擇： Trengo 或 Sleekflow

最佳情況： 您希望在 WhatsApp 上提供共享收件箱和簡單自動化以支持客戶。

優勢： 簡單易用的介面、協作工具和基本路由功能。

限制： 不太適合行銷、銷售或高級自動化。

如果您是一個專注於 WhatsApp 消息傳遞的 B2B 團隊

選擇： Rasayel

最佳情況： 您的團隊在 B2B 對話中使用 WhatsApp，並具有 CRM 整合和基本的 AI。

優勢： 簡潔的介面、專注於 WhatsApp 的功能。

限制： 缺乏多渠道支持和更廣泛的自動化能力。

如果您是一家擁有技術資源的大型企業，希望構建定制解決方案

選擇： Gupshup

最佳情況： 您擁有內部開發人員從零開始構建複雜工作流程或系統整合。

優勢： 高度可自定義，強大的 API 訪問。

限制： 需要技術資源；初始使用不太友好。

Respond.io 是一個 WhatsApp 自動化工具，將智能自動化、靈活的 AI 和真正的全渠道支持融合在一個便捷的平台中。 它提供高級觸發器、自定義工作流、基於您自有數據訓練的 AI，此外還有可靠的性能和透明的定價。

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延伸閱讀

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• 如何建立 WhatsApp 聊天機器人：3 個用例 (+例子)

• TikTok 自動化：4 個好處、使用方法及最佳實踐