最佳 WhatsApp 自動化工具：9 項頂尖選擇比較

WhatsApp 是全球使用最廣泛的訊息應用程式之一——它透過讓企業與客戶快速、直接溝通，協助無數企業成長。 但隨著訊息量增加，手動管理每一個對話變得越來越困難——最終會變得無法管理。

這就是 WhatsApp 自動化的用武之地。 它能在擴展時幫助企業保持高效率與快速回應。 但在大量資訊中，很難判斷哪些內容對您的業務用例真正重要。 這就是為什麼，如果您是 WhatsApp 自動化的新手，我們建議從我們的 WhatsApp 自動化指南 開始。

已經了解基本情況並希望 選擇適合的自動化工具？ 那麼您來對地方了。 我們會告訴您在 WhatsApp 自動化平台中應該關注哪些重點。 我們也會比較市面上的頂尖工具，幫助您為業務做出最佳選擇。

什麼是 WhatsApp 自動化工具？

WhatsApp 自動化工具是一款軟體，幫助您自動處理 WhatsApp 上的對話和其他業務流程。 它幫助企業快速且輕鬆地管理大量訊息，並帶來多項好處。

• 簡化操作：自動化重複性任務，如路由、常見問題與表單填寫，保持一致性。

• 改善回應時間：即時回覆客戶詢問，即使在非營業時間也能保持回應。

• 釋放團隊：減少人工工作量，讓團隊能專注於複雜或高價值的互動。

WhatsApp 自動化工具的複雜度與功能可能不同，但為了清晰起見，我們可將它們分為兩大類。

1. 基於邏輯的自動化

這類工具使用預先定義的邏輯來引導對話。 設定後，它們會根據用戶輸入遵循固定路徑——就像決策樹。 例如，當客戶開始聊天時，可能會透過快速回覆按鈕或選單互動，根據選擇將他們導向正確的部門或代理人。

2. 對話式 AI / 聊天機器人

雖然有人會爭論 AI 聊天機器人是否嚴格屬於「自動化」，但我們將其納入，因為目的相似：大規模處理 WhatsApp 對話。 這些工具由大型語言模型驅動，能理解自然語言、模擬類人對話，並快速、準確且具情境地回應。

如何選擇最佳的 WhatsApp 自動化工具？

在選擇 WhatsApp 自動化工具前，先了解哪種 WhatsApp 產品適合您的業務：WhatsApp Business App 或更強大的 WhatsApp 商業 API。

選項 1：適合小型企業的 WhatsApp Business App

WhatsApp Business App 是為訊息量低的小型企業設計的免費工具。 它提供非常基本的自動化功能。

• 歡迎消息：向主動與您發起聊天的客戶發送可自訂的歡迎訊息。

• 離線訊息：在非營業時間發送自動回覆，管理回覆時效的期望。 您可以排定可用時段並自訂訊息。

這些功能設定快速，適合非常小的團隊或個人經營者，但有 三個重要的缺點。

• 無互動選單

• 沒有自動化建構器

• 沒有對話式 AI

如果您是較大型或正在擴展的企業，這可能會相當受限。 但別擔心，還有更好的選擇。

選項 2：適合中型、大型或成長型企業的 WhatsApp 商業 API

WhatsApp 商業 API 適合需要在規模上擁有更多控制、彈性與自動化的企業。 您可以透過兩種方式存取 WhatsApp 商業 API：

• 直接透過 Meta：有內部開發團隊的企業有時會偏好此方式。

• 透過 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)：適合想要現成平台、更快上線與額外支援的企業。 這無疑是最受歡迎的選擇。

WhatsApp 商業 API 為您的企業開啟新的 API 功能，但在自動化方面，您可以做的事情包括：

• 互動選單與回覆按鈕

• 基於邏輯的工作流程與對話路由

• 與聊天機器人和 AI 的整合

有一個重要提醒：WhatsApp API 不包含使用者介面。 要存取其功能並管理對話，您需要一個可與 API 整合的 WhatsApp 自動化工具。

市面上有大量工具可用，各有優缺點。 在下一節，我們會帶您了解一些最受歡迎的選擇，幫助您選擇合適工具。

9 種最佳 WhatsApp 自動化工具

respond.io 的技術產品負責人 Ahmed Nassar 概括了選擇最佳 WhatsApp 自動化工具時的重要考量：「選擇一個能隨您業務成長的工具。」

他也分享了讓 WhatsApp 自動化工具出色的四項準則：

• 容易使用：無需編碼，具備拖放建構器、範本與指南。

• 靈活：建立各類 WhatsApp 工作流程——從潛在客戶蒐集到支援——並具備多種彈性觸發器與動作。

• 可靠：能在高訊息量時仍順暢處理。

• 整合能力：連接您的 CRM、Meta 廣告、TikTok 廣告、所有渠道與其他工具以配合策略。

有了這些，讓我們看看這些解決方案提供了什麼。

1. Respond.io

Respond.io 是一個官方 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)，為希望透過聊天、通話與電子郵件擴大銷售與行銷的中大型企業打造。

優點

• 針對 WhatsApp、Messenger、TikTok、語音通話等的全渠道可視化自動化建構器。

• 自主運作的AI 代理，不僅限於聊天。

  • 處理圖片與 PDF。

  • 更新聯絡人欄位與生命週期。

  • 觸發工作流程以執行複雜操作

  • 路由、結束並總結聊天。

  • 轉接語音通話。

  • 處理語音通話。

  • 跟進未回覆的客戶。

  • 解析語音訊息以產生回覆。

• 使用 AI 提示與 AI 助手，透過人機協作的方式善用 AI。

• 透過文件上傳、網址與片段訓練 AI。

• 可視化自動化工作流程建構器（無需編碼）。

• 工作流程支援各式自動化觸發器——包括對話事件、CRM 資料變更、Webhook、廣告回覆與排程動作。

• 與 Hubspot、Salesforce、Google Sheets 等的原生整合。

• 使用 Meta Conversions API 執行 Meta 廣告，自動優化活動。

• 企業級可靠性，具 99.999% 正常運行時間與 24/7 支援。

• 透明且彈性的定價，以每月活躍聯絡人計費，因此您只為正在互動的客戶付費。

缺點

• Respond.io 的自動化與 AI 具有一定的學習曲線。

• 不適合不打算擴展的小型企業。

定價

Respond.io 的 Growth 計劃定價為每月 $159，支援最多 10 位使用者。 該方案提供無限制自動化、完整存取 AI 代理、高級報表功能等。 WhatsApp API 設定、託管或訊息標記不另收費。

2. Chatfuel

Chatfuel 是一款 WhatsApp 自動化平台，提供對初學者友善的體驗，具 AI 驅動的回覆與基本自動化流程。 對於首次嘗試訊息自動化的小型團隊或企業相當實用。

優點

• 用戶友好的拖放聊天機器人建構器。

• 內建 AI 能回答常見問題、篩選潛在客戶、處理預訂，並根據用戶輸入路由聊天。

• AI 聊天數量無上限。

• 您可以用關鍵字建立規則式自動化，來引導用戶或分類對話。

• 易於新增入口點，如廣告、QR 碼與網站小工具。

• 提供基本的第三方整合。

• 可靠的效能，正常運行率達 99.99%。

缺點

• 僅支援 WhatsApp、Messenger、Instagram 與網站小工具——沒有完整的全渠道收件箱或聯絡人合併功能。

• 不支援像 CRM 事件或行為追蹤等高級觸發。

• AI 無法使用您公司的內部文件或 FAQ 頁面來提供更好的答案。

• 缺乏與 CRM 及工具的深度整合，用於路由聊天或管理團隊。

• 客戶支援評價常被認為不佳。

定價

僅 WhatsApp 計劃從每月 $49.49 起，但若需要更多渠道或功能，價格可能迅速上升。 例如，Facebook Messenger 與 Instagram 屬於另一個每月 $23.99 的方案。 此外，WhatsApp 計劃僅包含每月 1,000 次免費對話。 每多一則對話收費 $0.02。

3. Wati

Wati 是一個以 WhatsApp 為核心的客戶通訊平台，也支援 Instagram 與 Facebook Messenger。 其自動化功能以內建聊天機器人建構器與基本 AI 助手為主。 對於主要在 WhatsApp 上運作的企業來說，Wati 是常見選擇。

優點

• 無需編碼的 WhatsApp 聊天機器人建構器，讓您在無需技術技能下自動化 FAQ、潛在客戶蒐集與預約。

• 即時回覆工具可自動化常見的行銷與銷售互動。

• Wati 的 AI 代理可利用上傳的 PDF 或您網站的資訊回答問題。

• 提供與 CRM 與 Google Sheets 的實用整合。

• 支援條件邏輯，並允許建立自訂聊天機器人流程。

缺點

• AI 功能仍較基礎，報告工具有限。

• 僅限於 WhatsApp 與 Instagram——沒有真正的多渠道支援。

• Astra AI（Wati 的網站聊天 AI 代理）是獨立平台並有其定價。

• Wati 的 AI 代理與主要聊天機器人建構器分開運作，可能使設定更複雜。

• 缺乏來自 CRM 或使用者行為的原生觸發——僅支援像用戶回覆或時間延遲等基本觸發。

• 在高訊息量時平台可能延遲。

• 客戶支援評價常被認為不佳。

定價

WATI 的中階方案定價為 $79，支援五名使用者，對小型團隊而言相對划算。 但請注意額外成本，例如訊息加價與像 Shopify 整合或自動化觸發等功能的額外費用。 這些費用不包含在基本價格中。

4. Trengo

Trengo 是一個客戶通訊平台，透過共享收件箱提供 WhatsApp API 訪問。 它專注於透過 WhatsApp、電子郵件和即時聊天提供支援。

優點

• 易用的聊天機器人建構器，提供預製範本幫助快速上手。

• AI 機器人可回答常見問題、收集客戶資料，並將對話導向正確團隊。

• 與如 HubSpot 和 Salesforce 等流行 CRM 整合。

• 支援廣泛渠道，包括 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、SMS 與電子郵件。

缺點

• 自動化設定分散在不同工具，可能令人困惑。

• AI 功能仍在測試階段，可能不總是如預期運作。

• 不支援真正的全渠道工作流程。

• 客戶支援僅在中歐商業時間內提供。

定價

Trengo 的定價為每月 $579（20 位使用者），但像廣播等重要功能須額外付費。 該方案每年限定 18,000 次對話，超出則需另外收費。 涉及 AI 的對話也會產生單獨附加費。

5. Rasayel

Rasayel 是為 B2B 團隊打造的 WhatsApp 訊息平台，旨在自動化對話、與 CRM 連接並透過分析追蹤效能。

優點

• 無需編碼的自動化工作流程。

• 與 Hubspot、Zoho、Salesforce 與 Zapier 的原生整合。

• 您可以使用網站、PDF 或公開說明文件訓練其 AI，以提供更聰明的回覆。

• 提供聊天機器人分析功能。

缺點

• 僅支援 WhatsApp。

• 不支援點擊即發送 WhatsApp 廣告的自動化觸發。

• 報告在自訂與團隊績效指標深度方面不足。

• 需付費加購以連接額外電話號碼、Salesforce 整合與額外每月訊息。

• 進階整合與分析僅在企業方案提供。

定價

• Rasayel 的中階方案起價為每月 $180，支援 5 名使用者，功能越多價格越高。 例如，Salesforce 整合為每月 $300，連接每個額外電話號碼需每月 $20。

6. Kommo

Kommo 是以 CRM 為先的平臺，內建 WhatsApp 自動化與 AI 工具，適合希望將訊息緊密整合於銷售流程的企業。

優點

• 無需編碼的 Salesbot 建構器，讓您透過拖放自動化 WhatsApp 聊天。

• 支援在如 Telegram、Instagram、Facebook Messenger、Viber 或 WeChat 等其他流行渠道上的自動化。

• 支援 CRM 工作流程，如自動標籤、任務建立與由 WhatsApp 對話觸發的銷售管道更新。

• 具有許多原生整合。

• 試用方案包含所有可用功能。

缺點

• 與現代訊息平台相比，介面顯得過時。

• 像 Salesbot 訓練與潛在客戶評分等高級 AI 功能僅在企業方案提供。

• Kommo 目前不提供可用 PDF、URL 或其他自訂知識來源訓練的 AI。

• Kommo 的狀態頁面經常報告問題。

• 按用戶定價對於擁有大量代理的大型團隊並不具競爭力。

定價

Kommo 的中階方案每名用戶每月 $20.84，且有一些限制：額外收費包括每用戶 5,000 個活躍潛在客戶與每用戶 25,000 個聯絡人。

7. Gupshup

Gupshup 是為需要可擴展、AI 驅動訊息解決方案的大型企業打造的以 WhatsApp 為主的自動化平台。 它最適合擁有工程資源且通訊量大的公司。

優點

• Bot Studio 提供低代碼環境，用於構建進階的規則式機器人。

• 開發者擁有完全控制權，支援 API 呼叫、動態路由與自訂邏輯。

• 單一自動化設定可跨 30+ 個渠道運行——不僅限於 WhatsApp。

• 自動化可由外部系統或後端事件觸發。

• AI 機器人可使用您自己的 PDF 與網站連結進行訓練。

缺點

• 對初學者不友善——設定複雜且面向企業團隊。

• AI 功能僅在企業方案下可用，且需開發者設定。

• 不提供免費試用。

• 支援回應可能較慢。

• 部分使用者回報儀表板存在效能問題。

定價

僅提供客製報價。

8. Manychat

Manychat 是一款無需編碼的自動化工具，為創作者、電子商務、社群行銷與代理商設計。 設置簡單，並包含部分 AI 功能。

優點

• 簡單的拖放流程建構器讓所有使用者都能輕鬆設置。

• 支援多個渠道，包括 WhatsApp、Instagram, Messenger、TikTok、SMS 與電子郵件。

• 有用的 AI 工具，如文字改進器與流程建構助手，加速訊息創作與自動化建立。

• 自動化可由用戶行為（如關鍵字或預約）觸發。

• 提供 WhatsApp 流程與自動化範本庫，便於快速上手。

• 與點擊聊天廣告、QR 碼與按鈕配合良好以啟動 WhatsApp 聊天。

缺點

• AI 代理在複雜對話中不夠靈活。

• 缺少像 CRM 觸發、聊天路由與團隊協作等重要功能。

• 免費方案不包含 WhatsApp。

• 報告非常簡單，專注於活動而非完整客戶生命周期。

• 平台可能有錯誤，有時不穩定。

• 支援僅透過電子郵件提供。

• 定價起初較低，但隨著聯絡人名單成長會上升。

定價

該方案起價每月 $15，涵蓋三名使用者與最多 500 個儲存聯絡人。 包含基本自動化，但低階方案功能有限。 提高使用量與存取高級功能會產生額外費用。

9. Sleekflow

SleekFlow 是為使用 WhatsApp 進行客戶互動與銷售的小至中型企業設計的訊息平台。 適合需要簡單聊天工作流程且不需大量開發的團隊。

優點

• 可視化無需編碼的自動化建構器。

• 自動化觸發包括入站訊息、聯絡人更新、排程訊息與基於 Webhook 的事件

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• 透過 AgentFlow 的 AI 驅動代理可在 PDF、URL 與網站內容上進行訓練。

• 無縫的 AI 到人工升級：AI 代理會根據流程邏輯判斷何時轉交對話。

缺點

• Sleekflow 在高對話量時容易延遲。

• 錯誤回報相當常見。

• 定價級別僵硬，使用限制嚴格且自動擴展可能導致意外費用。

• 雖不算基本，但 Sleekflow 的自動化缺乏其他工具的彈性。

定價

SleekFlow 的中階方案定價為每月 $349，僅支援 5 名使用者。 其定價結構依據您的總聯絡人名單，而非僅計算互動的聯絡人。 此外，該平台還有下列使用限制。

每個帳戶預設獲得 500 個 AI 代理點數。 有三種類型的 AI 代理：Basic Support 每則訊息消耗 1 點數，而 Sales Growth 與 Custom Agents 各消耗 2 點數。 此外，觸發自動化工作流程需要單獨的流程註冊點數，亦會另外計費。

哪一個是最佳的 WhatsApp 自動化工具？ 比較

如何選擇最佳的 WhatsApp 自動化工具

如果您是一家尋找能與您一起擴展的全渠道自動化工具的企業

選擇： Respond.io

最佳情況：當您在 WhatsApp、Instagram、Facebook 等平台間擴增聊天或通話，且需要企業級自動化、AI 代理與整合時。

優勢：強大的自動化建構器、多渠道收件箱、進階 AI 功能、廣泛整合與 24/7 客戶支援。

限制：對於微型企業與小型創業者而言，可能功能過於龐大。

如果您的業務只需要簡單解決方案

選擇： Chatfuel、Wati、ManyChat 或 Kommo

最佳情況：您想在無需技術專長下建立基本聊天機器人或自動化簡單工作流程。

優勢：入門容易。

限制：不適合全渠道訊息、複雜工作流程或深度整合。

如果您需要針對客戶支援的特定解決方案

選擇： Trengo 或 Sleekflow

最佳情況：您希望在 WhatsApp 上擁有共享收件箱與簡單自動化以支援客戶。

優勢：易用的介面、協作工具與基本路由功能。

限制：不太適合行銷、銷售或進階自動化。

如果您是專注於 WhatsApp 訊息的 B2B 團隊

選擇： Rasayel

最佳情況：您的團隊使用 WhatsApp 進行 B2B 對話，並需 CRM 整合與基礎 AI。

優勢：介面乾淨、專注於 WhatsApp 的功能。

限制：缺乏多渠道支援與更廣泛的自動化能力。

如果您是擁有技術資源且想打造客製化解決方案的大型企業

選擇： Gupshup

最佳情況：您擁有內部開發人員從零開始構建複雜工作流程或系統整合。

優勢：高度可自訂，具強大 API 存取。

限制：需要技術資源；開箱即用時不太友善。

Respond.io 是一款將智慧自動化、彈性 AI 與真正的全渠道支援融合於單一平台的 WhatsApp 自動化工具。 它提供進階觸發器、自訂工作流程、以您資料訓練的 AI，以及可靠效能與透明定價。

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