Công cụ tự động hóa WhatsApp tốt nhất: So sánh 9 lựa chọn hàng đầu

WhatsApp là một trong những ứng dụng nhắn tin được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới — và nó đã giúp vô số doanh nghiệp phát triển bằng cách cho phép giao tiếp nhanh chóng, trực tiếp với khách hàng. Nhưng khi khối lượng tin nhắn tăng, việc quản lý từng cuộc trò chuyện thủ công trở nên khó khăn hơn — và cuối cùng, không thể quản lý được.

Đó là lúc tự động hóa WhatsApp phát huy tác dụng. Nó giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả và phản hồi nhanh khi mở rộng. Nhưng với quá nhiều thông tin, có thể khó xác định điều gì thực sự quan trọng cho các trường hợp sử dụng của doanh nghiệp bạn. Đó là lý do, nếu bạn mới với tự động hóa WhatsApp, chúng tôi khuyên bạn bắt đầu với Hướng dẫn Tự động hóa WhatsApp.

Đã nắm cơ bản và muốn chọn công cụ tự động hóa phù hợp? Vậy bạn đang ở đúng nơi. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn những điều cần tìm trong một nền tảng tự động hóa WhatsApp. Chúng tôi cũng sẽ so sánh các công cụ hàng đầu có sẵn, để bạn chọn phương án tốt nhất cho doanh nghiệp.

Công cụ Tự động hóa WhatsApp là gì?

Công cụ tự động hóa WhatsApp là phần mềm giúp bạn xử lý tự động các cuộc trò chuyện và quy trình kinh doanh khác trên WhatsApp. Nó giúp doanh nghiệp quản lý lượng lớn tin nhắn một cách nhanh chóng và dễ dàng, với nhiều lợi ích.

• Đơn giản hóa hoạt động: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như phân luồng, các câu hỏi thường gặp và điền biểu mẫu một cách nhất quán.

• Cải thiện thời gian phản hồi: Phản hồi ngay lập tức các yêu cầu của khách hàng, kể cả ngoài giờ làm việc.

• Giải phóng đội ngũ của bạn: Giảm khối lượng công việc thủ công để đội ngũ tập trung vào tương tác phức tạp hoặc có giá trị cao.

Các công cụ tự động hóa WhatsApp có thể khác nhau về độ phức tạp và chức năng, nhưng để dễ hiểu, chúng ta có thể chia thành hai loại chính.

1. Tự động hóa dựa trên logic

Các công cụ này sử dụng logic định sẵn để hướng dẫn cuộc trò chuyện. Khi được thiết lập, chúng theo một đường dẫn nhất quán dựa trên đầu vào của người dùng — như một cây quyết định. Ví dụ, khi khách hàng bắt đầu chat, họ có thể tương tác với các nút phản hồi nhanh hoặc menu để được chuyển đến bộ phận hoặc đại lý phù hợp dựa trên lựa chọn.

2. AI hội thoại / Chatbots

Mặc dù có tranh luận liệu chatbot AI có hoàn toàn thuộc “tự động hóa” hay không, chúng tôi đưa chúng vào đây vì mục đích tương tự: xử lý các cuộc trò chuyện WhatsApp với quy mô lớn. Các công cụ này được vận hành bởi các mô hình ngôn ngữ lớn có thể hiểu ngôn ngữ tự nhiên, mô phỏng đối thoại giống con người và trả lời nhanh, chính xác và có ngữ cảnh.

Cách chọn công cụ Tự động hóa WhatsApp tốt nhất?

Trước khi chọn công cụ tự động hóa WhatsApp, điều quan trọng là hiểu sản phẩm WhatsApp nào phù hợp với doanh nghiệp bạn: WhatsApp Business App hay WhatsApp Business API mạnh mẽ hơn.

Tùy chọn 1: WhatsApp Business App cho Doanh nghiệp nhỏ

WhatsApp Business App là công cụ miễn phí dành cho doanh nghiệp nhỏ có khối lượng tin nhắn thấp. Nó cung cấp các tính năng tự động hóa rất cơ bản.

• Tin nhắn chào: Gửi tin nhắn chào tùy chỉnh cho khách hàng bắt đầu trò chuyện với bạn.

• Tin nhắn vắng mặt: Gửi phản hồi tự động ngoài giờ làm việc để quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi. Bạn có thể đặt lịch thời gian hoạt động và tùy chỉnh tin nhắn.

Những tính năng này dễ thiết lập và phù hợp cho đội rất nhỏ hoặc chủ doanh nghiệp cá nhân, nhưng có ba nhược điểm quan trọng.

• Không có menu tương tác

• Không có trình tạo tự động hóa

• Không có AI hội thoại

Điều này có thể khá hạn chế nếu bạn là doanh nghiệp lớn hơn hoặc đang mở rộng. Nhưng đừng lo — có một tùy chọn tốt hơn dành cho bạn.

Tùy chọn 2: WhatsApp Business API cho Doanh nghiệp trung, lớn hoặc đang mở rộng

WhatsApp Business API được thiết kế cho doanh nghiệp cần kiểm soát, linh hoạt và tự động hóa ở quy mô lớn. Bạn có thể truy cập WhatsApp Business API theo hai cách:

• Trực tiếp qua Meta: Đôi khi được các doanh nghiệp có đội phát triển nội bộ ưa thích.

• Thông qua Nhà cung cấp Giải pháp WhatsApp Business (BSP): Tốt nhất cho doanh nghiệp muốn nền tảng sẵn dùng, thiết lập nhanh và hỗ trợ thêm. Đây là lựa chọn phổ biến nhất.

WhatsApp Business API mở ra nhiều tính năng API cho doanh nghiệp bạn, còn về tự động hóa, đây là một số việc bạn có thể làm.

• Menu tương tác và nút trả lời

• Quy trình dựa trên logic và phân luồng cuộc trò chuyện

• Tích hợp với chatbot và AI

Có một điểm cần lưu ý: WhatsApp API không đi kèm giao diện người dùng. Để truy cập tính năng và quản lý cuộc trò chuyện, bạn sẽ cần một công cụ tự động hóa WhatsApp tích hợp với API.

Có nhiều công cụ sẵn có, mỗi công cụ có ưu và nhược riêng. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu một số tùy chọn phổ biến để giúp bạn chọn đúng công cụ.

9 công cụ tự động hóa WhatsApp tốt nhất

Ahmed Nassar, Technical Product Lead tại respond.io, tóm tắt điều quan trọng khi chọn công cụ tự động hóa WhatsApp: “Chọn công cụ phát triển cùng doanh nghiệp bạn.”

Ông cũng chia sẻ bốn tiêu chí để đánh giá một công cụ tự động hóa WhatsApp tốt:

• Dễ sử dụng: Không cần mã, có trình tạo kéo-thả, mẫu và hướng dẫn.

• Linh hoạt: Tạo mọi loại quy trình WhatsApp — từ thu khách hàng tiềm năng đến hỗ trợ — với nhiều kích hoạt và hành động linh hoạt.

• Đáng tin cậy: Xử lý khối lượng tin nhắn lớn mượt mà, ngay cả khi bận.

• Tích hợp: Kết nối với CRM, Meta Ads, quảng cáo TikTok, tất cả các kênh và công cụ khác để phù hợp chiến lược.

Với những điều này, hãy xem các giải pháp có gì.

1. Respond.io

Respond.io là Nhà cung cấp Giải pháp WhatsApp Business (BSP) chính thức, được xây dựng cho các doanh nghiệp vừa và lớn muốn tăng doanh số và tiếp thị qua chat, cuộc gọi và email.

Ưu điểm

• Một trình xây dựng tự động hóa trực quan đa kênh cho WhatsApp, Messenger, TikTok, cuộc gọi thoại và hơn thế nữa.

• Đại lý AI tự chủ, vượt ra ngoài việc chỉ trò chuyện.

  • Xử lý hình ảnh và PDF.

  • Cập nhật trường liên hệ và vòng đời khách hàng.

  • Kích hoạt quy trình để thực hiện các hành động phức tạp

  • Định tuyến, đóng và tóm tắt cuộc trò chuyện.

  • Chuyển cuộc gọi thoại.

  • Xử lý cuộc gọi thoại.

  • Theo dõi những khách hàng không phản hồi.

  • Hiểu tin nhắn âm thanh để soạn phản hồi.

• Sử dụng AI Prompts và AI Assist để tận dụng sức mạnh AI với cách tiếp cận có người giám sát.

• Đào tạo AI bằng cách tải lên tài liệu, URL và đoạn trích.

• Trình tạo quy trình tự động hóa trực quan (không cần mã).

• Các quy trình hỗ trợ một loạt kích hoạt tự động hóa — bao gồm sự kiện cuộc trò chuyện, thay đổi dữ liệu CRM, webhooks, phản hồi quảng cáo và hành động theo lịch.

• Tích hợp gốc với Hubspot, Salesforce, Google Sheets và nhiều hơn nữa.

• Chạy quảng cáo Meta với Meta Conversions API để tối ưu chiến dịch tự động.

• Độ tin cậy cấp doanh nghiệp với 99.999% thời gian hoạt động và hỗ trợ 24/7.

• Giá cả minh bạch, linh hoạt dựa trên Khách hàng Hoạt động Hàng tháng, nên bạn chỉ trả tiền cho những khách hàng bạn đang trao đổi.

Nhược điểm

• Tự động hóa và AI của Respond.io có đường cong học tập.

• Không lý tưởng cho doanh nghiệp nhỏ không có kế hoạch mở rộng.

Giá cả

Kế hoạch Growth của Respond.io, giá $159/tháng, hỗ trợ tối đa 10 người dùng. Nó cung cấp tự động hóa không giới hạn, quyền truy cập đầy đủ vào Đại lý AI, các tính năng báo cáo nâng cao và nhiều hơn thế. Không thu thêm phí cho thiết lập WhatsApp API, hosting hay markup tin nhắn.

2. Chatfuel

Chatfuel là nền tảng tự động hóa WhatsApp cung cấp trải nghiệm thân thiện với người mới với phản hồi hỗ trợ AI và luồng tự động hóa cơ bản. Nó phù hợp cho các đội nhỏ hoặc doanh nghiệp lần đầu thử tự động hóa nhắn tin.

Ưu điểm

• Trình tạo chatbot kéo-thả dễ dùng.

• AI tích hợp có thể trả lời FAQ, đủ điều kiện lead, xử lý đặt chỗ và phân luồng chat theo đầu vào người dùng.

• Không giới hạn số cuộc trò chuyện AI bạn có thể có.

• Bạn có thể tạo automation dựa trên quy tắc với từ khóa để hướng dẫn người dùng hoặc phân loại cuộc trò chuyện.

• Dễ thêm các entry points như quảng cáo, mã QR và widget website.

• Có một số integrations bên thứ ba cơ bản.

• Hiệu suất ổn định với thời gian hoạt động 99.99%.

Nhược điểm

• Chỉ hoạt động với WhatsApp, Messenger, Instagram và web widget — không có hộp thư đa kênh đầy đủ hoặc chức năng hợp nhất liên hệ.

• Không hỗ trợ các trigger nâng cao như sự kiện CRM hoặc theo dõi hành vi.

• AI không thể dùng tài liệu nội bộ công ty hoặc trang FAQ để trả lời tốt hơn.

• Thiếu các tích hợp sâu với CRM và công cụ để phân luồng chat hay quản lý đội nhóm.

• Hỗ trợ khách hàng thường bị đánh giá kém.

Giá

Bắt đầu từ $49.49/tháng chỉ cho WhatsApp, nhưng giá có thể tăng nhanh nếu bạn cần thêm kênh hoặc tính năng. Ví dụ, Facebook Messenger và Instagram nằm trong gói khác có giá $23.99/tháng. Ngoài ra, gói WhatsApp chỉ bao gồm 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí hàng tháng. Mỗi cuộc trò chuyện bổ sung có giá $0.02.

3. WATI

Wati là nền tảng giao tiếp khách hàng tập trung vào WhatsApp, cũng hỗ trợ Instagram và Facebook Messenger. Khả năng tự động hóa của nó xoay quanh trình tạo chatbot tích hợp và trợ lý AI cơ bản. Đây là lựa chọn phổ biến cho doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trên WhatsApp.

Ưu điểm

• Trình tạo chatbot không cần mã giúp tự động hóa FAQ, thu lead và đặt lịch hẹn mà không cần kỹ năng kỹ thuật.

• Công cụ phản hồi tức thì giúp tự động hóa các tương tác marketing và bán hàng phổ biến.

• Đại lý AI của Wati có thể xử lý câu hỏi bằng thông tin từ PDF tải lên hoặc website của bạn.

• Cung cấp các integrations hữu ích với CRM và Google Sheets.

• Hỗ trợ logic có điều kiện và cho phép xây dựng luồng chatbot tùy chỉnh.

Nhược điểm

• Tính năng AI còn cơ bản, công cụ báo cáo hạn chế.

• Chỉ giới hạn cho WhatsApp và Instagram — không có hỗ trợ đa kênh thực sự.

• Astra AI, đại lý AI cho chat website của Wati, là nền tảng riêng với bảng giá riêng.

• Đại lý AI của Wati hoạt động tách biệt với trình tạo chatbot chính, khiến việc thiết lập phức tạp hơn.

• Thiếu trigger gốc từ CRM hoặc hành vi người dùng — chỉ hỗ trợ trigger cơ bản như phản hồi người dùng hoặc trễ thời gian.

• Nền tảng có thể chậm khi khối lượng tin nhắn cao.

• Hỗ trợ khách hàng thường bị đánh giá kém.

Giá

Gói tầm trung của Wati có giá 79 USD cho 5 người dùng, là lựa chọn hợp lý cho các đội nhỏ. Tuy nhiên, hãy lưu ý các chi phí bổ sung như phí đánh dấu tin nhắn và các khoản phí cho các tính năng như tích hợp với Shopify và các kích hoạt tự động hóa. Những chi phí này không bao gồm trong giá gốc.

4. Trengo

Trengo là nền tảng giao tiếp khách hàng cung cấp truy cập WhatsApp API qua hộp thư chia sẻ. Nó chuyên về hỗ trợ trên các kênh như WhatsApp, email và live chat.

Ưu điểm

• Trình tạo chatbot dễ dùng với mẫu sẵn giúp bạn bắt đầu nhanh.

• Bots AI có thể trả lời FAQ, thu thập dữ liệu khách hàng và phân luồng cuộc trò chuyện tới đội phù hợp.

• Tích hợp với CRM phổ biến như HubSpot và Salesforce.

• Hỗ trợ nhiều kênh gồm WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS và email.

Nhược điểm

• Thiết lập automation phân tán trên nhiều công cụ, có thể gây bối rối.

• Tính năng AI vẫn ở giai đoạn beta và có thể không hoạt động như mong đợi.

• Không hỗ trợ workflows omnichannel thực sự.

• Hỗ trợ khách hàng chỉ theo giờ làm việc Trung Âu.

Giá

Trengo có giá 579 USD/tháng cho 20 người dùng, nhưng các tính năng thiết yếu như gửi tin hàng loạt phải trả thêm phí. Gói có giới hạn 18.000 cuộc trò chuyện hàng năm, và sẽ tính phí thêm nếu vượt. Các cuộc trò chuyện liên quan AI cũng chịu phụ phí riêng.

5. Rasayel

Rasayel là nền tảng nhắn tin WhatsApp xây cho các đội B2B muốn tự động hóa cuộc trò chuyện, kết nối CRM và theo dõi hiệu suất qua analytics.

Ưu điểm

• Quy trình tự động hóa không cần mã

• Tích hợp gốc với Hubspot, Zoho, Salesforce và Zapier.

• Bạn có thể đào tạo AI bằng website, PDF hoặc tài liệu trợ giúp công khai để trả lời thông minh hơn.

• Có phân tích chatbot tích hợp.

Nhược điểm

• Chỉ dành cho WhatsApp.

• Không có trigger quảng cáo click-to-WhatsApp.

• Báo cáo thiếu tính tùy chỉnh và độ sâu về chỉ số hiệu suất đội.

• Phụ phí cho số điện thoại kết nối thêm, tích hợp Salesforce và tin nhắn hàng tháng bổ sung.

• Các tích hợp và analytics nâng cao chỉ có ở gói Enterprise.

Giá

• Gói trung cấp của Rasayel bắt đầu từ $180/tháng cho 5 users và tăng theo tính năng. Ví dụ, tích hợp Salesforce $300/tháng và $20/tháng cho mỗi số điện thoại kết nối thêm.

6. Kommo

Kommo là nền tảng ưu tiên CRM với tự động hóa WhatsApp và công cụ AI tích hợp cho doanh nghiệp muốn nhắn tin gắn chặt quy trình bán hàng.

Ưu điểm

• Trình tạo Salesbot không cần mã cho phép tự động hóa chat WhatsApp bằng kéo-thả.

• Hỗ trợ tự động hóa trên kênh phổ biến như Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber và WeChat.

• Hỗ trợ workflows CRM như tự gán nhãn, tạo task và cập nhật pipeline được kích hoạt bởi cuộc trò chuyện WhatsApp.

• Nhiều tích hợp gốc.

• Gói trial có tất cả các tính năng.

Nhược điểm

• Giao diện cảm thấy lỗi thời so với các nền tảng nhắn tin hiện đại.

• Các tính năng AI nâng cao như đào tạo Salesbot và chấm điểm lead chỉ có ở gói Enterprise.

• Kommo hiện chưa cung cấp AI có thể đào tạo bằng PDF, URL hoặc nguồn kiến thức tùy chỉnh khác.

• Trang trạng thái của Kommo thường báo cáo sự cố.

• Giá theo người dùng không cạnh tranh cho các đội lớn có nhiều nhân viên hỗ trợ.

Giá

Gói trung cấp của Kommo có giá $20.84 mỗi người dùng/tháng, kèm theo một số hạn chế: các khoản phí bổ sung bao gồm 5.000 khách hàng tiềm năng hoạt động mỗi người dùng và 25.000 liên hệ mỗi người dùng.

7. Gupshup

Gupshup là nền tảng tự động hóa ưu tiên WhatsApp, xây cho doanh nghiệp lớn cần giải pháp nhắn tin có thể mở rộng và AI. Nó phù hợp cho công ty có nguồn lực kỹ thuật và nhu cầu giao tiếp khối lượng lớn.

Ưu điểm

• Bot Studio cung cấp môi trường low-code để xây bot dựa trên quy tắc nâng cao.

• Nhà phát triển có toàn quyền kiểm soát, hỗ trợ gọi API, định tuyến động và logic tùy chỉnh.

• Một thiết lập automation có thể chạy trên hơn 30 kênh — không chỉ WhatsApp.

• Tự động hóa có thể được kích hoạt bởi hệ thống bên ngoài hoặc sự kiện backend.

• Bots AI có thể được đào tạo bằng PDF và liên kết website của bạn.

Nhược điểm

• Không thân thiện với người mới — thiết lập phức tạp, hướng tới đội doanh nghiệp.

• Tính năng AI chỉ có trong gói enterprise và yêu cầu thiết lập bởi developer.

• Không có bản dùng thử miễn phí.

• Phản hồi hỗ trợ có thể chậm.

• Một số người dùng báo cáo sự cố hiệu suất trên bảng điều khiển.

Giá

Chỉ báo giá tùy chỉnh.

8. Manychat

Manychat là công cụ tự động hóa không cần mã dành cho creator, e‑commerce, marketer mạng xã hội và agency. Dễ thiết lập và có một số tính năng AI.

Ưu điểm

• Trình tạo luồng kéo-thả dễ dùng giúp thiết lập đơn giản cho mọi người dùng.

• Hỗ trợ nhiều kênh gồm WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS và email.

• Các công cụ AI hữu ích như Text Improver và Flow Builder Assistant giúp tăng tốc tạo tin nhắn và xây automation.

• Automation có thể được kích hoạt bởi hành động người dùng như từ khóa hoặc đặt lịch.

• Cung cấp thư viện mẫu cho luồng và automation WhatsApp để bắt đầu nhanh.

• Hoạt động tốt với quảng cáo click-to-chat, mã QR và nút bắt đầu chat WhatsApp.

Nhược điểm

• AI agents không đủ linh hoạt cho các cuộc trò chuyện phức tạp.

• Thiếu các tính năng quan trọng như trigger CRM, phân luồng chat và hợp tác nhóm.

• Gói miễn phí không bao gồm WhatsApp.

• Báo cáo rất đơn giản và tập trung vào chiến dịch, không phải vòng đời khách hàng đầy đủ.

• Nền tảng có thể có lỗi và đôi khi không ổn định.

• Hỗ trợ chỉ qua email.

• Giá bắt đầu thấp nhưng tăng khi danh sách liên hệ của bạn phát triển.

Giá

Gói bắt đầu từ $15/tháng, bao gồm 3 người dùng và tối đa 500 liên hệ được lưu trữ. Tự động hóa cơ bản được bao gồm, nhưng gói thấp hơn có giới hạn năng lực. Phí bổ sung áp dụng cho mức sử dụng tăng và truy cập tính năng nâng cao.

9. Sleekflow

SleekFlow là nền tảng nhắn tin dành cho doanh nghiệp nhỏ đến vừa sử dụng WhatsApp để tương tác khách hàng và bán hàng. Phù hợp cho đội cần workflow chat đơn giản mà không cần nhiều phát triển.

Ưu điểm

• Trình tạo tự động hóa hình ảnh không cần mã.

• Các trigger automation gồm tin nhắn đến, cập nhật contact, tin nhắn theo lịch và sự kiện dựa trên webhook

  .

• Các đại lý AI qua AgentFlow có thể được đào tạo trên PDF, URL và nội dung website.

• Leo thang từ AI sang con người mượt mà: AI biết khi nào cần chuyển giao cuộc trò chuyện dựa trên logic flow.

Nhược điểm

• Sleekflow có xu hướng chậm khi khối lượng cuộc trò chuyện cao.

• Báo cáo lỗi khá phổ biến.

• Các cấp độ giá cứng nhắc, giới hạn sử dụng nghiêm ngặt và auto‑scaling có thể dẫn đến phí bất ngờ.

• Mặc dù không cơ bản, tự động hóa Sleekflow thiếu linh hoạt so với công cụ khác.

Giá

Gói tầm trung của SleekFlow có giá 349 USD/tháng và chỉ hỗ trợ 5 người dùng. Cấu trúc giá dựa trên tổng danh sách contact của bạn, không chỉ những contact bạn tương tác. Ngoài ra, nền tảng kèm các giới hạn sử dụng sau.

Mỗi account mặc định có 500 AI Agent credits. Có ba loại đại lý AI: Basic Support tiêu thụ một tín dụng cho mỗi tin nhắn, trong khi Sales Growth và Đại lý Tùy chỉnh tiêu thụ hai tín dụng mỗi tin nhắn. Thêm vào đó, kích hoạt workflows tự động yêu cầu credits đăng ký flow riêng, cũng được tính phí riêng.

Công cụ tự động hóa WhatsApp tốt nhất là gì? Một so sánh

Cách Chọn Công Cụ Tự Động Hóa WhatsApp Tốt Nhất

Nếu bạn là doanh nghiệp tìm công cụ tự động hóa đa kênh mở rộng cùng bạn

Chọn: Respond.io

Tốt nhất khi: Bạn đang phát triển chat hoặc cuộc gọi trên WhatsApp, Instagram, Facebook và hơn thế nữa — và cần tự động hóa cấp doanh nghiệp, AI Agents và tích hợp.

Điểm mạnh: Trình tạo tự động hóa mạnh mẽ, hộp thư đa kênh, các tính năng AI nâng cao, tích hợp rộng và hỗ trợ khách hàng 24/7.

Hạn chế: Có thể quá mức cần thiết cho các doanh nghiệp vi mô và chủ doanh nghiệp nhỏ.

Nếu doanh nghiệp bạn chỉ cần giải pháp đơn giản

Chọn: Chatfuel, Wati, ManyChat hoặc Kommo

Tốt nhất khi: Bạn muốn xây chatbot cơ bản hoặc tự động hóa luồng đơn giản mà không cần chuyên môn kỹ thuật.

Điểm mạnh: Dễ bắt đầu.

Hạn chế: Không xây cho nhắn tin đa kênh, workflow phức tạp hoặc tích hợp sâu.

Nếu bạn cần giải pháp cụ thể cho hỗ trợ khách hàng

Chọn: Trengo hoặc Sleekflow

Tốt nhất khi: Bạn muốn hộp thư chia sẻ và automation đơn giản cho hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp.

Điểm mạnh: Giao diện dễ dùng, công cụ cộng tác và tính năng phân luồng cơ bản.

Hạn chế: Ít phù hợp cho marketing, bán hàng hoặc automation nâng cao.

Nếu bạn là đội B2B chỉ tập trung vào nhắn tin WhatsApp

Chọn: Rasayel

Tốt nhất khi: Đội bạn dùng WhatsApp cho cuộc trò chuyện B2B, có tích hợp CRM và AI cơ bản.

Điểm mạnh: Giao diện gọn, các tính năng tập trung vào WhatsApp.

Hạn chế: Thiếu hỗ trợ đa kênh và khả năng tự động hóa rộng hơn.

Nếu bạn là doanh nghiệp lớn có nguồn lực kỹ thuật và muốn xây giải pháp tùy chỉnh

Chọn: Gupshup

Tốt nhất khi: Bạn có developer nội bộ xây workflow phức tạp hoặc tích hợp hệ thống từ đầu.

Điểm mạnh: Tùy chỉnh cao, truy cập API mạnh mẽ.

Hạn chế: Cần nguồn lực kỹ thuật; không thân thiện ngay khi bắt đầu.

Respond.io là công cụ tự động hóa WhatsApp kết hợp tự động hóa thông minh, AI linh hoạt và hỗ trợ đa kênh thực thụ trong một nền tảng dễ sử dụng. Nó cung cấp các kích hoạt nâng cao, quy trình làm việc tùy chỉnh, AI được đào tạo trên dữ liệu của bạn, cùng hiệu suất đáng tin cậy và giá cả minh bạch.

Sẵn sàng bắt đầu với công cụ tự động hóa WhatsApp tốt nhất chưa? Dùng thử Respond.io miễn phí.

Tiếp tục đọc

• Cách sử dụng tự động hóa để nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng

• Cách tạo Chatbot trên WhatsApp: 3 trường hợp sử dụng (+Ví dụ)

• Tự động hóa TikTok: 4 lợi ích, cách sử dụng và các phương pháp hay nhất