Tự động hóa TikTok: 4 lợi ích, cách sử dụng và các phương pháp hay nhất

Tóm tắt - Tại sao nên sử dụng tự động hóa TikTok

Tự động hóa TikTok giúp biến sự quan tâm thành doanh số bằng cách trả lời tin nhắn ngay lập tức, đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng và duy trì sự tương tác liên tục mà không cần nỗ lực thủ công.

• Các AI Agents và workflows giảm tải cho nhân viên, tăng tốc độ phản hồi và tự động hóa các tác vụ chính như phân loại, theo dõi và thông báo.

• Chạy các chiến dịch quảng cáo thông minh hơn và tự động hóa các tương tác TikTok đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng không bị bỏ qua và được nuôi dưỡng hướng tới chuyển đổi.

• Respond.io cung cấp khả năng tự động hóa sâu hơn so với TikTok Ads Manager, cho phép bạn kiểm soát hoàn toàn việc nhắn tin, quản lý khách hàng tiềm năng và tích hợp với công nghệ hiện tại của bạn.

Tự động hóa TikTok là gì?

Tự động hóa TikTok đề cập đến việc sử dụng các công cụ và phần mềm thúc đẩy bởi AI để quản lý các tác vụ như trả lời tin nhắn, đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng và nhiều hơn nữa. Điều này giúp giảm thiểu công việc thủ công trong khi tối đa hóa sự tương tác, khiến nó trở thành công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp sử dụng TikTok để tiếp thị và bán hàng.

Có lẽ bạn đã từng trải nghiệm một loại tự động hóa WhatsApp nào đó trong quá khứ. Có lẽ bạn đã liên hệ với một doanh nghiệp trên WhatsApp, nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của mình, hoặc đặt lịch hẹn trên một ứng dụng lịch.

Trải nghiệm này hiện có thể thực hiện được trên TikTok nhờ những bước tiến của họ trong chức năng kinh doanh. Trên thực tế, 92% người dùng TikTok thực hiện một số hành động sau khi xem video và 37% đã mua thứ gì đó mà họ khám phá được thông qua ứng dụng.

4 Lợi ích của Tự động hóa TikTok

Khi các doanh nghiệp ngày càng chuyển sang tự động hóa cho nhắn tin kinh doanh, điều thiết yếu là hiểu cách các công cụ này có thể tối ưu hóa tương tác với khách hàng. Bây giờ, hãy cùng khám phá những lợi ích chính mà tính năng tự động hóa của TikTok mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

Giảm tải đại lý

Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời các câu hỏi thường gặp và lọc yêu cầu, doanh nghiệp có thể giảm bớt gánh nặng cho nhóm chăm sóc khách hàng và cho phép nhân viên tập trung vào các cuộc trò chuyện có giá trị cao.

Giảm thời gian phản hồi

Tính năng trả lời tự động đảm bảo người dùng TikTok nhận được phản hồi ngay lập tức, giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng nhanh chóng và giảm sự chậm trễ trong giao tiếp.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng

Trong bán hàng, điều quan trọng là phải thu hút khách hàng tiềm năng khi họ có mức độ quan tâm cao. Tự động hóa các cuộc trò chuyện trên TikTok cho phép các doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm, hướng dẫn họ trong suốt quá trình mua hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Khả năng tăng tốc quy trình của tự động hóa giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, xây dựng lòng tin và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.

Cách sử dụng TikTok Automation

Tự động hóa TikTok không chỉ dừng lại ở nội dung—nó giúp bạn tương tác với khách hàng tiềm năng, đủ điều kiện cho họ và dẫn dắt họ xuống phễu với nỗ lực thủ công tối thiểu. Đây là cách để tận dụng tối đa nó.

1. Tự động hóa các tác vụ với các AI Agents

Một số phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng đi kèm với giải pháp AI để đơn giản hóa các hoạt động hàng ngày của bạn. Ví dụ, đây là một số việc mà AI Agents của respond.io có thể làm cho bạn.

• Trả lời câu hỏi 24/7 sử dụng các nguồn kiến thức của bạn

• Gán các cuộc trò chuyện cho đội ngũ hoặc đại diện phù hợp

• Cập nhật Các giai đoạn chu kỳ sống và Các trường liên hệ tự động

• Đóng cuộc trò chuyện và tạo tóm tắt

2. Tạo Hành trình Khách hàng Tiềm năng

Sử dụng các công cụ như Mô-đun Quy trình Công việc của respond.io, bạn có thể thiết lập các hành trình tự động được kích hoạt bởi tương tác quảng cáo. Ví dụ: gửi một tin nhắn theo dõi sau khi một khách hàng tiềm năng TikTok tương tác với quảng cáo của bạn, đủ tiêu chuẩn cho khách hàng tiềm năng, gán nó cho một nhân viên bán hàng, và đồng bộ dữ liệu với CRM của bạn.

3. Cung cấp thông báo theo thời gian thực

Giữ cho khách hàng cập nhật với xác nhận đơn hàng, thông báo khuyến mãi, hoặc thông báo về hàng trở lại bằng cách tích hợp TikTok với các nền tảng nhắn tin. Tự động hóa đảm bảo thông điệp đúng đến với đúng người dùng vào đúng thời điểm

4. Đơn giản hóa việc Tạo nội dung & Đăng bài

Các công cụ tự động hóa đơn giản hóa việc sản xuất nội dung bằng cách sử dụng mẫu AI, hiệu ứng và bộ lọc. Bạn cũng có thể lên lịch và đăng video tự động vào các thời điểm cao điểm, đảm bảo sự hiện diện nhất quán mà không cần tải lên thủ công.

5. Chạy các chiến dịch quảng cáo thông minh hơn

Với tự động hóa, bạn có thể tối ưu ngân sách quảng cáo, lên lịch vị trí, và thậm chí chạy các bài kiểm tra A/B với các biến thể sáng tạo. Dữ liệu hiệu suất tự động chảy vào, giúp bạn dễ dàng điều chỉnh chiến lược.

Tự động hóa TikTok: 4 phương pháp hay nhất

Triển khai tự động hóa là một chuyện; thực hiện hiệu quả lại là chuyện khác. Các doanh nghiệp phải tuân theo các thông lệ tốt nhất để thực sự phát huy tối đa tiềm năng của mình. Sau đây là một số chiến lược chính để đảm bảo nỗ lực tự động hóa của bạn có hiệu quả và thân thiện với khách hàng.

Cân bằng tự động hóa với tính xác thực

Sử dụng tự động hóa để xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại nhưng vẫn duy trì yếu tố con người trong các tương tác chính để duy trì bản sắc thương hiệu và lòng tin. Để duy trì sự tương tác, hãy cá nhân hóa các phản hồi tự động bằng tên người dùng, các tương tác trước đó hoặc lịch sử mua hàng.

Cung cấp một lộ trình leo thang của đại lý

Tự động hóa phải bổ sung chứ không phải thay thế tương tác của con người. Khi cần đến sự đồng cảm và tư duy phản biện của con người, hãy đảm bảo các yêu cầu phức tạp được chuyển tiếp liền mạch đến các nhân viên trực tiếp.

Cung cấp một cách dễ dàng để nâng cấp—chẳng hạn như nút “Nói chuyện với nhân viên”—sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng và ngăn ngừa sự thất vọng.

Giám sát hiệu suất & Lặp lại

Theo dõi hiệu suất tự động hóa thường xuyên bằng cách sử dụng phân tích để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tinh chỉnh chiến lược nhắn tin. Xác định điểm yếu, chẳng hạn như tỷ lệ bỏ cuộc cao hoặc phản hồi không hiệu quả và điều chỉnh chiến lược tự động hóa của bạn cho phù hợp.

Tích hợp với Tech Stack của bạn

Kết nối liền mạch các công cụ tự động hóa TikTok với các hệ thống CRM, nền tảng tiếp thị và giải pháp nhắn tin như respond.io để có quy trình làm việc hiệu quả. Điều này cho phép các doanh nghiệp tập trung dữ liệu khách hàng, hợp lý hóa giao tiếp và cung cấp trải nghiệm thương hiệu thống nhất.

Ví dụ, việc liên kết tự động hóa với CRM cho phép theo dõi được cá nhân hóa, trong khi kết nối với các nền tảng tiếp thị giúp kích hoạt các chiến dịch có mục tiêu dựa trên hành vi của người dùng.

Cách thiết lập tự động hóa TikTok: 2 phương pháp

Sau khi đã chọn đúng công cụ để tự động hóa TikTok, bạn cần biết cách thiết lập công cụ đó một cách hiệu quả. Dưới đây, chúng tôi sẽ chia nhỏ hai phương pháp để bắt đầu, tùy thuộc vào nền tảng bạn chọn.

Phương pháp 1: Thiết lập Tự động hóa TikTok trên Trình quản lý quảng cáo TikTok

Để tự động hóa phản hồi và quản lý khách hàng tiềm năng trên TikTok Ads Manager, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào TikTok Ads Manager – Điều hướng đến bảng điều khiển Ads Manager.

2. Chuyển đến tab 'Tài sản' – Nhấp vào 'Quy tắc tự động' trong 'Công cụ.'

3. Tạo quy tắc mới – Chọn 'Tạo quy tắc' và xác định các điều kiện để tự động hóa, chẳng hạn như điều chỉnh ngân sách, chiến lược giá thầu hoặc phản hồi dựa trên mức độ tương tác.

4. Đặt điều kiện quy tắc – Chỉ định thời điểm kích hoạt tự động hóa, chẳng hạn như phản hồi mức độ tương tác cao hoặc tối ưu hóa chi tiêu cho quảng cáo.

5. Chọn hành động – Xác định quy tắc sẽ thực hiện những gì, chẳng hạn như tạm dừng quảng cáo có hiệu suất thấp, tăng ngân sách cho quảng cáo có hiệu suất cao hoặc kích hoạt trả lời tự động.

Hạn chế của Tự động hóa TikTok trên Trình quản lý quảng cáo TikTok

Mặc dù TikTok Ads Manager cung cấp tính năng tự động hóa cho các chiến dịch quảng cáo, nhưng nó có một số hạn chế mà bạn nên cân nhắc trước khi sử dụng làm giải pháp duy nhất. Chúng ta hãy cùng xem xét chúng.

Tự động hóa tin nhắn hạn chế

TikTok Ads Manager tập trung vào việc quản lý chiến dịch quảng cáo thay vì giao tiếp toàn diện với khách hàng.

Không tích hợp chatbot

Các doanh nghiệp không thể tạo ra các chatbot sử dụng AI để tương tác liên tục với khách hàng.

Cần điều chỉnh thủ công

Các quy tắc tự động giúp tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo nhưng vẫn cần sự can thiệp của con người đối với các tình huống phức tạp hơn.

Giới hạn cho các tương tác do quảng cáo thúc đẩy

Tính năng tự động hóa chỉ hoạt động trong TikTok Ads, hạn chế khả năng tự động hóa tin nhắn rộng hơn trên TikTok Business Messaging.

Phương pháp 2: Thiết lập Tự động hóa TikTok trên Respond.io

Nếu bạn muốn có giải pháp tự động hóa TikTok toàn diện hơn, respond.io, Đối tác tiếp thị TikTok được cấp chứng nhận, cung cấp nền tảng mạnh mẽ để quản lý và tự động hóa các tương tác của bạn trên TikTok và các kênh nhắn tin khác.

Trong một thông cáo báo chí gần đây, Gerardo Salandra, CEO và đồng sáng lập của respond.io, đã nêu bật những tiến bộ của công ty trong tự động hóa TikTok:

Việc quản lý các yêu cầu của khách hàng trên TikTok bị hạn chế do số lượng quản lý mạng xã hội hiện có. Thông qua việc tích hợp với TikTok Messaging Ads và là một trong những đơn vị đầu tiên đưa mọi tương tác trên TikTok, bao gồm cả tin nhắn trực tiếp, vào một nền tảng duy nhất, chúng tôi đang giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa hoạt động. Với Respond AI có thể tự động giải quyết 74% các cuộc trò chuyện, tích hợp này cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng TikTok phản hồi nhanh hơn, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và cuối cùng là tăng doanh số.

Những khả năng tự động này cho phép các AI Agents xử lý nhiều việc nặng hơn trong khi vẫn chuyển tiếp đến con người bất cứ khi nào trường hợp cần sự phán đoán hoặc đồng cảm.

Dưới đây là cách bạn có thể thiết lập tự động hóa TikTok trên respond.io.

1. Tạo tài khoản Respond.io

Đăng ký trên respond.io để tạo tài khoản. Điều này sẽ giúp bạn có quyền truy cập vào bộ công cụ nhắn tin đầy đủ của nền tảng.

2. Kết nối TikTok như một kênh

Tích hợp tài khoản TikTok Business của bạn với respond.io. Tính năng này cho phép bạn gửi và nhận tin nhắn trực tiếp từ TikTok trong hộp thư đến hợp nhất của nền tảng. Respond.io cung cấp hướng dẫn từng bước để kết nối TikTok Business Messaging, đảm bảo tài khoản của bạn đã sẵn sàng sử dụng.

3. Tạo AI Agent của bạn

Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu hành trình tự động hóa TikTok với các AI Agents. Những trợ lý ảo này không đơn thuần chỉ là chatbot — họ đóng vai trò là những trợ giúp chính tuyến xác định ý định của người dùng và phản hồi với hướng đi tốt nhất dựa trên đào tạo của họ.

1. Mở Mô-đun AI Agent ở cột bên trái. Chọn một mẫu AI Agent (được khuyến nghị cho những người lần đầu) hoặc tạo một cái từ đầu.

2. Xem lại và tùy chỉnh cấu hình, hành động và nguồn kiến thức của AI Agent của bạn. Lưu ý rằng các AI Agent có thể cập nhật các trường CRM, thay đổi các giai đoạn chu kỳ sống, gán thẻ hoặc phân loại các liên hệ, tóm tắt toàn bộ cuộc trò chuyện và thậm chí kích hoạt các Quy trình làm việc khi sự kiện liên hệ xảy ra. Họ cũng xử lý các tệp như hình ảnh và PDF, cho phép khách hàng chia sẻ tài liệu trực tiếp trong các cuộc trò chuyện trên TikTok.

3. Công bố AI Agent của bạn.

Respond.io cung cấp một tính năng tự động hóa chính khác bên cạnh các AI Agent — một trình xây dựng tự động hóa trực quan có thể tùy chỉnh cao. Nó hoạt động hiệu quả với các AI Agent để tạo ra một thiết lập tự động hóa TikTok hoàn chỉnh không có khoảng trống.

4. Tùy chọn - Xây dựng các hành trình khách hàng tự động hóa với các Quy trình làm việc

Trong Mô-đun Quy trình Công việc, tạo ra các quy trình làm việc tùy chỉnh để tự động nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, gửi các tin nhắn cá nhân hóa và tương tác với khách hàng theo thời gian thực. Với respond.io, bạn có thể thiết lập các kích hoạt, xác định hành động, và thiết kế các lộ trình tương tác tùy chỉnh để tối đa hóa các tương tác trên TikTok của bạn.

Để bắt đầu suôn sẻ với TikTok Workflows, chúng tôi khuyên bạn nên thử một trong các mẫu Quy trình làm việc TikTok trước. Các mẫu này được thiết kế để hợp lý hóa các trường hợp sử dụng bán hàng phổ biến trên TikTok cho người dùng respond.io.

Bắt đầu đúng cách với Tự động hóa TikTok

TikTok là một cách mạnh mẽ để tiếp cận khán giả mới, nhưng nếu không có tự động hóa, việc xử lý khối lượng tương tác có thể nhanh chóng vượt quá khả năng của đội ngũ bạn. Respond.io giúp bạn dễ dàng biến sự chú ý thành hành động—tự động trả lời khách hàng tiềm năng, đủ tiêu chuẩn cho họ và tiếp tục cuộc trò chuyện trên TikTok, WhatsApp, Messenger và hơn thế nữa.

🚀 Tin tức lớn! Quảng cáo tin nhắn tức thời TikTok hiện đã có mặt trên toàn cầu! Giờ đây, các doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng tiềm năng trên TikTok qua WhatsApp và Messenger để cung cấp dịch vụ tư vấn, lên lịch hẹn và chốt doanh số - tất cả chỉ trong một cuộc trò chuyện. Đặt lịch tư vấn ngay hôm nay!

Tự động hóa và Khắc phục sự cố

Liệu tự động hóa TikTok có thể thay thế tương tác của con người không?

Tự động hóa nâng cao hiệu suất nhưng cần có sự hỗ trợ của các đại lý để duy trì sự tương tác thực sự.

Làm thế nào để tự động hóa có thể cải thiện hiệu suất quảng cáo TikTok?

Những phản hồi tự động, đủ tiêu chuẩn khách hàng tiềm năng và quản lý phản hồi giúp tối đa hóa chuyển đổi từ quảng cáo TikTok.

Làm thế nào để tôi chọn đúng công cụ tự động hóa TikTok?

Hãy cân nhắc các yếu tố như các tính năng cụ thể được cung cấp, đánh giá của người dùng, hỗ trợ khách hàng, giá cả và sự tuân thủ các chính sách của TikTok khi lựa chọn một công cụ tự động hóa

Công cụ tự động hóa nào tốt nhất cho nhắn tin trên TikTok?

Respond.io là lựa chọn hàng đầu để tự động hóa nhắn tin TikTok. Nó cung cấp quản lý khách hàng tiềm năng liền mạch và tích hợp với các kênh giao tiếp khác.

Có những rủi ro nào liên quan đến tự động hóa TikTok?

Bạn muốn khám phá TikTok sâu hơn không? Do đó, điều quan trọng là sử dụng các công cụ đáng tin cậy và tuân thủ hướng dẫn của TikTok.

Phân tích chi phí quảng cáo TikTok: Cách đạt được ROI cao.

Dưới đây là một số tài liệu có thể bạn sẽ quan tâm. Phân tích chi phí quảng cáo TikTok: Cách đạt được ROI cao

• Phân tích chi phí quảng cáo TikTok: Cách đạt được ROI cao

• 4 huyền thoại về TikTok bị phá vỡ (Cộng với những bí mật của TikTok để thúc đẩy kinh doanh)

• 5 lý do thay đổi cuộc chơi khiến doanh nghiệp cần quảng cáo trên TikTok