Tự động hóa TikTok: 4 lợi ích, cách sử dụng và phương pháp hay nhất

Tự động hóa TikTok là gì?

Tự động hóa TikTok là việc sử dụng các công cụ và phần mềm dựa trên AI để quản lý các tác vụ như trả lời tin nhắn, đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và nhiều việc khác. Điều này giảm thiểu công việc thủ công trong khi tối đa hóa sự tương tác, khiến nó trở thành công cụ thiết yếu cho doanh nghiệp dùng TikTok cho tiếp thị và bán hàng.

Có lẽ bạn đã từng trải nghiệm một dạng tự động hóa WhatsApp trước đây. Có thể bạn đã liên hệ với một doanh nghiệp trên WhatsApp, nhận được câu trả lời cho câu hỏi, hoặc đặt lịch hẹn qua ứng dụng lịch.

Trải nghiệm này giờ có thể thực hiện trên TikTok nhờ những tiến bộ của họ trong các tính năng doanh nghiệp. Trên thực tế, 92% người dùng TikTok thực hiện một hành động nào đó sau khi xem video và 37% đã mua thứ gì đó họ phát hiện qua ứng dụng.

4 Lợi ích của Tự động hóa TikTok

Khi doanh nghiệp ngày càng chuyển sang tự động hóa cho nhắn tin kinh doanh, điều quan trọng là phải hiểu cách các công cụ này tối ưu hóa tương tác với khách hàng. Bây giờ, hãy khám phá những lợi ích chính mà tự động hóa TikTok mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

Giảm tải cho nhân viên

Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời FAQ và lọc yêu cầu, doanh nghiệp có thể giảm gánh nặng cho đội ngũ tiếp xúc với khách hàng và để nhân viên tập trung vào những cuộc trò chuyện có giá trị cao hơn.

Giảm thời gian phản hồi

Tính năng trả lời tự động đảm bảo người dùng TikTok nhận phản hồi ngay lập tức, giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng nhanh hơn và giảm độ trễ trong giao tiếp.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng

Trong bán hàng, điều quan trọng là tiếp cận khách hàng tiềm năng khi mức độ quan tâm đang cao. Tự động hóa các cuộc trò chuyện trên TikTok cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng đúng thời điểm, hướng dẫn họ qua quy trình mua hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Khả năng tăng tốc quy trình của tự động hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng niềm tin và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.

Cách sử dụng TikTok Automation

Tự động hóa TikTok không chỉ về nội dung—nó giúp bạn tương tác với khách hàng tiềm năng, đủ điều kiện cho họ và dẫn dắt họ xuống phễu với ít nỗ lực thủ công nhất. Đây là cách tận dụng tối đa.

1. Tự động hóa các tác vụ với Trợ lý AI

Một số phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng đi kèm giải pháp AI để đơn giản hóa hoạt động hàng ngày của bạn. Ví dụ, đây là một số việc mà Trợ lý AI của respond.io có thể làm cho bạn.

• Trả lời câu hỏi 24/7 bằng các nguồn kiến thức của bạn

• Gán cuộc trò chuyện cho đội ngũ hoặc nhân viên phù hợp

• Cập nhật các giai đoạn vòng đời và các trường liên hệ một cách tự động

• Kích hoạt Quy trình làm việc để thực hiện các hành động phức tạp như tích hợp

• Đóng cuộc trò chuyện và tạo tóm tắt

2. Tạo Hành trình Khách hàng Tiềm năng

Sử dụng các công cụ như Mô-đun Quy trình làm việc của respond.io, bạn có thể thiết lập các hành trình tự động được kích hoạt bởi tương tác quảng cáo. Ví dụ: gửi tin nhắn theo dõi sau khi một khách hàng tiềm năng TikTok tương tác với quảng cáo của bạn, đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, gán cho đại diện bán hàng và đồng bộ dữ liệu với CRM của bạn.

3. Cung cấp thông báo theo thời gian thực

Giữ khách hàng cập nhật với xác nhận đơn hàng, cảnh báo khuyến mãi hoặc thông báo hàng về kho bằng cách tích hợp TikTok với các nền tảng nhắn tin. Tự động hóa đảm bảo thông điệp phù hợp đến đúng người dùng vào đúng thời điểm

4. Đơn giản hóa việc Tạo nội dung & Đăng bài

Các công cụ tự động hóa đơn giản hóa sản xuất nội dung bằng cách sử dụng mẫu AI, hiệu ứng và bộ lọc. Bạn cũng có thể lên lịch và đăng video tự động vào thời điểm cao điểm, đảm bảo hiển thị liên tục mà không cần tải lên thủ công.

5. Chạy các chiến dịch quảng cáo thông minh hơn

Với tự động hóa, bạn có thể tối ưu ngân sách quảng cáo, lên lịch vị trí và thậm chí chạy thử nghiệm A/B với các biến thể sáng tạo. Dữ liệu hiệu suất được cập nhật tự động, giúp bạn dễ dàng điều chỉnh chiến lược ngay lập tức.

Tự động hóa TikTok: 4 phương pháp hay nhất

Triển khai tự động hóa là một chuyện; thực hiện hiệu quả là chuyện khác. Doanh nghiệp cần tuân theo các thực hành tốt nhất để thực sự tối đa hóa tiềm năng. Sau đây là một số chiến lược then chốt để đảm bảo nỗ lực tự động hóa hiệu quả và thân thiện với khách hàng.

Cân bằng tự động hóa với tính xác thực

Sử dụng tự động hóa để xử lý các tác vụ lặp lại, nhưng vẫn giữ nét giao tiếp mang tính con người trong những tương tác then chốt để bảo toàn cá tính thương hiệu và sự tin cậy. Để duy trì tương tác, hãy cá nhân hóa phản hồi tự động bằng tên người dùng, các tương tác trước đây hoặc lịch sử mua hàng.

Cung cấp lộ trình chuyển tiếp tới nhân viên hỗ trợ

Tự động hóa nên bổ sung chứ không thay thế tương tác của con người. Khi cần sự thấu cảm và tư duy phản biện của con người, hãy đảm bảo các yêu cầu phức tạp được chuyển tiếp liền mạch tới nhân viên trực tiếp.

Cung cấp cách dễ dàng để chuyển tiếp—chẳng hạn nút “Nói chuyện với nhân viên”—sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng và ngăn ngừa thất vọng.

Giám sát hiệu suất & Lặp lại

Theo dõi hiệu suất tự động hóa thường xuyên bằng phân tích để xác định điểm cần cải thiện và tinh chỉnh chiến lược nhắn tin. Xác định điểm yếu, như tỷ lệ rời bỏ cao hoặc phản hồi kém hiệu quả, và điều chỉnh chiến lược tự động hóa cho phù hợp.

Tích hợp với hệ thống công nghệ của bạn

Kết nối liền mạch các công cụ tự động hóa TikTok với hệ thống CRM, nền tảng marketing và giải pháp nhắn tin như respond.io để có quy trình làm việc hiệu quả. Điều này cho phép doanh nghiệp tập trung dữ liệu khách hàng, hợp lý hóa giao tiếp và cung cấp trải nghiệm thương hiệu thống nhất.

Ví dụ, liên kết tự động hóa với CRM cho phép theo dõi cá nhân hóa, trong khi kết nối với nền tảng marketing giúp kích hoạt chiến dịch nhắm mục tiêu dựa trên hành vi người dùng.

Cách thiết lập tự động hóa TikTok: 2 phương pháp

Khi bạn đã chọn công cụ phù hợp cho tự động hóa TikTok, bạn cần biết cách thiết lập hiệu quả. Dưới đây là hai phương pháp để bắt đầu, tùy vào nền tảng bạn chọn.

Phương pháp 1: Thiết lập Tự động hóa TikTok trên TikTok Ads Manager

Để tự động hóa phản hồi và quản lý khách hàng tiềm năng trên TikTok Ads Manager, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào TikTok Ads Manager – Điều hướng đến bảng điều khiển Ads Manager.

2. Chuyển đến tab 'Tài sản' – Nhấp vào 'Quy tắc tự động' trong 'Công cụ'.

3. Tạo quy tắc mới – Chọn 'Tạo quy tắc' và xác định điều kiện cho tự động hóa, chẳng hạn điều chỉnh ngân sách, chiến lược đặt giá thầu hoặc phản hồi dựa trên tương tác.

4. Đặt điều kiện quy tắc – Chỉ định khi nào tự động hóa nên kích hoạt, ví dụ phản hồi mức tương tác cao hoặc tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo.

5. Chọn hành động – Xác định quy tắc sẽ thực hiện gì, như tạm dừng quảng cáo hiệu suất thấp, tăng ngân sách cho quảng cáo hiệu suất cao hoặc kích hoạt trả lời tự động.

Hạn chế của Tự động hóa TikTok trên Trình quản lý quảng cáo TikTok

Mặc dù TikTok Ads Manager cung cấp tự động hóa cho chiến dịch quảng cáo, nó có một số hạn chế bạn nên cân nhắc trước khi dùng làm giải pháp duy nhất. Hãy cùng xem xét.

Tự động hóa tin nhắn hạn chế

TikTok Ads Manager tập trung vào quản lý chiến dịch quảng cáo hơn là giao tiếp khách hàng toàn diện.

Không tích hợp chatbot

Doanh nghiệp không thể tạo chatbot chạy bằng AI cho các tương tác liên tục với khách hàng.

Cần điều chỉnh thủ công

Các quy tắc tự động hỗ trợ tối ưu hiệu suất quảng cáo, nhưng vẫn cần can thiệp con người cho các tình huống phức tạp hơn.

Chỉ giới hạn trong tương tác do quảng cáo thúc đẩy

Tự động hóa chỉ hoạt động trong TikTok Ads, hạn chế khả năng tự động hóa nhắn tin rộng hơn trên TikTok Business Messaging.

Phương pháp 2: Thiết lập Tự động hóa TikTok trên Respond.io

Nếu bạn muốn giải pháp tự động hóa TikTok toàn diện hơn, respond.io, đối tác Tiếp thị TikTok được chứng nhận, cung cấp nền tảng mạnh mẽ để quản lý và tự động hóa các tương tác của bạn trên TikTok và các kênh nhắn tin khác.

Trong một thông cáo báo chí gần đây, Gerardo Salandra, CEO kiêm đồng sáng lập respond.io, đã nhấn mạnh tiến bộ của công ty trong tự động hóa TikTok:

Việc quản lý các yêu cầu khách hàng trên TikTok bị hạn chế bởi số lượng quản lý mạng xã hội hiện có. Thông qua tích hợp với TikTok Messaging Ads và là một trong những đơn vị đầu tiên đưa mọi tương tác TikTok, bao gồm tin nhắn trực tiếp, vào một nền tảng duy nhất, chúng tôi giúp doanh nghiệp tinh gọn hoạt động. Với Respond AI tự giải quyết 74% cuộc trò chuyện một cách tự động, tích hợp này giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ dùng TikTok đạt phản hồi nhanh hơn, cải thiện trải nghiệm khách hàng và cuối cùng tăng doanh số.

Những khả năng tự động này cho phép Trợ lý AI đảm nhiệm phần lớn công việc nặng nhọc trong khi vẫn chuyển tiếp tới con người khi cần phán đoán hoặc đồng cảm.

Dưới đây là cách bạn có thể thiết lập tự động hóa TikTok trên respond.io.

1. Tạo tài khoản Respond.io

Đăng ký trên respond.io để tạo tài khoản. Điều này sẽ giúp bạn truy cập đầy đủ bộ công cụ nhắn tin của nền tảng.

2. Kết nối TikTok như một kênh

Tích hợp Tài khoản TikTok Business của bạn với respond.io. Điều này cho phép bạn gửi và nhận tin nhắn trực tiếp từ TikTok trong hộp thư đến hợp nhất của nền tảng. Respond.io cung cấp hướng dẫn từng bước để kết nối TikTok Business Messaging, đảm bảo tài khoản của bạn sẵn sàng sử dụng.

3. Tạo Trợ lý AI của bạn

Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu hành trình tự động hóa TikTok với Trợ lý AI. Những trợ lý ảo này không chỉ là chatbot — họ là trợ thủ tuyến đầu, xác định ý định người dùng và phản hồi với hướng xử lý tốt nhất dựa trên đào tạo.

1. Mở Mô-đun Trợ lý AI ở cột bên trái. Chọn mẫu Trợ lý AI (khuyến nghị cho người mới) hoặc tạo một mẫu từ đầu.

2. Xem lại và tùy chỉnh cấu hình, hành động và nguồn kiến thức của Trợ lý AI của bạn. Lưu ý rằng Trợ lý AI có thể cập nhật các trường CRM, thay đổi các giai đoạn vòng đời, gắn thẻ hoặc phân loại liên hệ, tóm tắt toàn bộ cuộc trò chuyện và thậm chí kích hoạt Quy trình làm việc khi có sự kiện liên hệ. Họ cũng xử lý tệp như hình ảnh và PDF, cho phép khách hàng chia sẻ tài liệu trực tiếp trong các cuộc trò chuyện TikTok.

3. Xuất bản Trợ lý AI của bạn.

Respond.io cung cấp một tính năng tự động hóa then chốt khác bên cạnh Trợ lý AI — một công cụ xây dựng tự động hóa trực quan có thể tùy chỉnh cao. Nó kết hợp tốt với Trợ lý AI để tạo một thiết lập tự động hóa TikTok đầy đủ mà không có khoảng trống.

4. Tùy chọn - Xây dựng Hành trình Khách hàng Tự động với Quy trình làm việc

Trong Mô-đun Quy trình làm việc, tạo quy trình tùy chỉnh để tự động nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, gửi tin nhắn cá nhân hóa và tương tác với khách hàng theo thời gian thực. Với respond.io, bạn có thể thiết lập kích hoạt, định nghĩa hành động và thiết kế lộ trình tương tác tùy chỉnh để tối đa hóa các tương tác trên TikTok.

Để bắt đầu suôn sẻ với Workflows trên TikTok, chúng tôi khuyên bạn thử một trong mẫu Quy trình làm việc TikTok của chúng tôi trước. Các mẫu này được thiết kế để hợp lý hóa các trường hợp bán hàng phổ biến trên TikTok cho người dùng respond.io.

Bắt đầu đúng cách với Tự động hóa TikTok

TikTok là cách mạnh mẽ để tiếp cận khán giả mới, nhưng nếu không có tự động hóa, khối lượng tương tác có thể nhanh chóng khiến đội ngũ của bạn quá tải. Respond.io giúp bạn dễ dàng biến sự chú ý thành hành động—tự động trả lời khách hàng tiềm năng, đủ điều kiện cho họ và tiếp tục cuộc trò chuyện trên TikTok, WhatsApp, Messenger và hơn thế nữa.

🚀 Tin lớn! Quảng cáo Nhắn tin Tức thì TikTok hiện đã có mặt toàn cầu! Giờ đây, doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng tiềm năng TikTok trên WhatsApp và Messenger để cung cấp tư vấn, lên lịch hẹn và chốt đơn—tất cả trong một cuộc trò chuyện. Đặt lịch tư vấn ngay hôm nay!

Tiếp tục đọc

Muốn tìm hiểu thêm về TikTok? Dưới đây là một số bài viết có thể bạn quan tâm.

• TikTok Ads Cost Breakdown: How to Achieve High ROI

• 4 TikTok Myths Busted (Plus TikTok Secrets to Boost Business)

• 5 Game-Changing Reasons Businesses Need TikTok Advertising