Tự động hóa TikTok: 4 lợi ích, cách sử dụng và các phương pháp hay nhất

Tự động hóa TikTok là gì?

Tự động hóa TikTok đề cập đến việc sử dụng các công cụ và phần mềm dựa trên AI để quản lý các nhiệm vụ như trả lời tin nhắn, đánh giá khách hàng tiềm năng, v.v. Điều này giúp giảm thiểu công việc thủ công trong khi tối đa hóa sự tương tác, khiến TikTok trở thành công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp sử dụng TikTok để tiếp thị và bán hàng.

Có lẽ bạn đã từng trải nghiệm tính năng tự động hóa nào đó của WhatsApp. Có lẽ bạn đã liên hệ với một doanh nghiệp trên WhatsApp, nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình hoặc đặt lịch hẹn trên ứng dụng lịch.

Trải nghiệm này hiện có thể thực hiện được trên TikTok nhờ những bước tiến của họ trong chức năng kinh doanh. Trên thực tế, 92% người dùng TikTok thực hiện một số hành động sau khi xem video và 37% đã mua thứ gì đó mà họ khám phá được thông qua ứng dụng.

4 Lợi ích của Tự động hóa TikTok

Khi các doanh nghiệp ngày càng chuyển sang tự động hóa cho nhắn tin kinh doanh, điều'là điều cần thiết để hiểu cách các công cụ này có thể tối ưu hóa tương tác với khách hàng. Bây giờ, hãy cùng khám phá những lợi ích chính mà tính năng tự động hóa của TikTok mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

Giảm tải đại lý

Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời câu hỏi thường gặp và lọc yêu cầu, các doanh nghiệp có thể giảm bớt gánh nặng cho nhóm chăm sóc khách hàng và cho phép các nhân viên tập trung vào các cuộc trò chuyện có giá trị cao.

Giảm thời gian phản hồi

Trả lời tự động đảm bảo phản hồi ngay lập tức cho các câu hỏi từ người dùng TikTok, giữ chân khách hàng tiềm năng và giảm thời gian chờ đợi hỗ trợ.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng

Trong bán hàng, điều quan trọng là phải thu hút khách hàng tiềm năng khi họ có mức độ quan tâm cao. Tự động hóa các cuộc trò chuyện trên TikTok cho phép các doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm, hướng dẫn họ trong suốt quá trình mua hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Khả năng tăng tốc quy trình của tự động hóa giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, xây dựng lòng tin và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.

Cách sử dụng TikTok Automation

Sau khi đã tìm hiểu những lợi ích, hãy cùng xem xét những yếu tố khiến tính năng tự động hóa của TikTok trở nên hiệu quả. Các thành phần này hoạt động cùng nhau để nâng cao khả năng quản lý và thu hút khách hàng dễ dàng của doanh nghiệp bạn.

Đơn giản hóa việc tạo và đăng nội dung

Các công cụ tự động hóa giúp đơn giản hóa việc tạo nội dung bằng các mẫu, bộ lọc và hiệu ứng do AI tạo ra, cho phép doanh nghiệp tạo ra nội dung TikTok chất lượng cao một cách nhanh chóng. Các công cụ này cũng cho phép lên lịch và đăng bài tự động, đảm bảo luồng nội dung nhất quán vào thời điểm tương tác tối ưu mà không cần nỗ lực thủ công.

Tối ưu hóa Chiến dịch Quảng cáo và Theo dõi Hiệu suất

Các doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng tự động hóa để chạy các chiến dịch quảng cáo TikTok thông minh hơn bằng cách tối ưu hóa ngân sách, lên lịch phân bổ và nhắm mục tiêu đúng đối tượng. Ví dụ, một số nền tảng do AI điều khiển có thể tạo ra nhiều biến thể sáng tạo chiến thắng và chạy thử nghiệm A/B để cải thiện hiệu suất quảng cáo.

Trong khi đó, phân tích tự động theo dõi các số liệu về mức độ tương tác như lượt xem, lượt thích và lượt chia sẻ, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị để tinh chỉnh nội dung và chiến lược tiếp thị.

Tăng cường sự tham gia và nhắm mục tiêu đối tượng

Các chatbot hỗ trợ AI và các công cụ tương tác tự động giúp doanh nghiệp tương tác với người dùng TikTok theo thời gian thực, trả lời các câu hỏi, thu thập khách hàng tiềm năng và duy trì sự hiện diện nhất quán của thương hiệu.

Tự động hóa cũng cho phép phân khúc đối tượng mục tiêu nâng cao dựa trên hành vi, vị trí hoặc sở thích, tạo điều kiện cho các tương tác được cá nhân hóa phù hợp với các phân khúc khách hàng khác nhau.

Tự động hóa quy trình làm việc và hành trình của khách hàng

Các doanh nghiệp có thể thiết kế quy trình làm việc tự động để hợp lý hóa các tương tác trên TikTok, chẳng hạn như gửi tin nhắn theo dõi sau khi tương tác quảng cáo, trả lời các câu hỏi về sản phẩm hoặc cập nhật hồ sơ khách hàng trong CRM.

Các công cụ tự động hóa có khả năng tùy chỉnh cao, như Mô-đun quy trình làm việc của respond.io, cho phép xây dựng hành trình khách hàng chi tiết và đảm bảo nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng liền mạch.

Cung cấp thông báo và cập nhật theo thời gian thực

Thông báo tự động giúp khách hàng cập nhật trạng thái đơn hàng, chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới ra mắt. Bằng cách tích hợp TikTok với phần mềm nhắn tin hoặc CRM, doanh nghiệp có thể đảm bảo cập nhật kịp thời và phù hợp, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Tự động hóa TikTok: 4 phương pháp hay nhất

Triển khai tự động hóa là một chuyện; thực hiện hiệu quả lại là chuyện khác. Các doanh nghiệp phải tuân theo các thông lệ tốt nhất để thực sự phát huy tối đa tiềm năng của mình. Sau đây là một số chiến lược chính để đảm bảo nỗ lực tự động hóa của bạn có hiệu quả và thân thiện với khách hàng.

Cân bằng tự động hóa với tính xác thực

Sử dụng tự động hóa để xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại nhưng vẫn duy trì yếu tố con người trong các tương tác chính để duy trì bản sắc thương hiệu và lòng tin. Để duy trì sự tương tác, hãy cá nhân hóa các phản hồi tự động bằng tên người dùng, các tương tác trước đây hoặc lịch sử mua hàng.

Cung cấp một lộ trình leo thang của đại lý

Tự động hóa phải bổ sung chứ không phải thay thế tương tác của con người. Khi cần đến sự đồng cảm và tư duy phản biện của con người, hãy đảm bảo các yêu cầu phức tạp được chuyển tiếp liền mạch đến các nhân viên trực tiếp.

Cung cấp một cách dễ dàng để nâng cấp—chẳng hạn như nút “Nói chuyện với nhân viên”—sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng và ngăn ngừa sự thất vọng.

Giám sát hiệu suất & Lặp lại

Theo dõi hiệu suất tự động hóa thường xuyên bằng cách sử dụng phân tích để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tinh chỉnh chiến lược nhắn tin. Xác định điểm yếu, chẳng hạn như tỷ lệ bỏ cuộc cao hoặc phản hồi không hiệu quả và điều chỉnh chiến lược tự động hóa của bạn cho phù hợp.

Tích hợp với Tech Stack của bạn

Kết nối liền mạch các công cụ tự động hóa TikTok với các hệ thống CRM, nền tảng tiếp thị và giải pháp nhắn tin như respond.io để có quy trình làm việc hiệu quả. Điều này cho phép các doanh nghiệp tập trung dữ liệu khách hàng, hợp lý hóa giao tiếp và cung cấp trải nghiệm thương hiệu thống nhất.

Ví dụ, việc liên kết tự động hóa với CRM cho phép theo dõi được cá nhân hóa, trong khi kết nối với các nền tảng tiếp thị giúp kích hoạt các chiến dịch có mục tiêu dựa trên hành vi của người dùng.

Cách thiết lập tự động hóa TikTok: 2 phương pháp

Sau khi đã chọn đúng công cụ để tự động hóa TikTok, bạn cần biết cách thiết lập công cụ đó một cách hiệu quả. Dưới đây, chúng tôi sẽ chia nhỏ hai phương pháp để bắt đầu, tùy thuộc vào nền tảng bạn chọn.

Phương pháp 1: Thiết lập Tự động hóa TikTok trên Trình quản lý quảng cáo TikTok

Để tự động hóa phản hồi và quản lý khách hàng tiềm năng trên TikTok Ads Manager, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào TikTok Ads Manager – Điều hướng đến bảng điều khiển Ads Manager.

2. Chuyển đến tab 'Tài sản' – Nhấp vào 'Quy tắc tự động' trong 'Công cụ'.

3. Tạo quy tắc mới – Chọn 'Tạo quy tắc' và xác định các điều kiện để tự động hóa, chẳng hạn như điều chỉnh ngân sách, chiến lược giá thầu hoặc phản hồi dựa trên mức độ tương tác.

4. Đặt điều kiện quy tắc – Chỉ định thời điểm kích hoạt tự động hóa, chẳng hạn như phản hồi mức độ tương tác cao hoặc tối ưu hóa chi tiêu cho quảng cáo.

5. Chọn hành động – Xác định quy tắc sẽ thực hiện những gì, chẳng hạn như tạm dừng quảng cáo có hiệu suất thấp, tăng ngân sách cho quảng cáo có hiệu suất cao hoặc kích hoạt trả lời tự động.

Hạn chế của TikTok Automation trên TikTok Ads Manager

Mặc dù TikTok Ads Manager cung cấp tính năng tự động hóa cho các chiến dịch quảng cáo, nhưng nó có một số hạn chế mà bạn nên cân nhắc trước khi sử dụng làm giải pháp duy nhất. Chúng ta hãy cùng xem xét chúng.

Tự động hóa tin nhắn hạn chế

TikTok Ads Manager tập trung vào việc quản lý chiến dịch quảng cáo thay vì giao tiếp toàn diện với khách hàng.

Không tích hợp chatbot

Các doanh nghiệp không thể tạo ra các chatbot sử dụng AI để tương tác liên tục với khách hàng.

Cần điều chỉnh thủ công

Các quy tắc tự động giúp tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo, nhưng vẫn cần sự can thiệp của con người đối với các tình huống phức tạp hơn.

Giới hạn cho các tương tác do quảng cáo thúc đẩy

Tính năng tự động hóa chỉ hoạt động trong TikTok Ads, hạn chế khả năng tự động hóa tin nhắn rộng hơn trên TikTok Business Messaging.

Phương pháp 2: Thiết lập Tự động hóa TikTok trên Respond.io

Nếu bạn muốn có giải pháp tự động hóa TikTok toàn diện hơn, respond.io cung cấp nền tảng mạnh mẽ để quản lý và tự động hóa các tương tác của bạn trên TikTok và các kênh nhắn tin khác.

Trong một thông cáo báo chí gần đây, Gerardo Salandra, CEO và đồng sáng lập của respond.io, đã nêu bật những tiến bộ của công ty'trong tự động hóa TikTok:

Việc quản lý các yêu cầu của khách hàng trên TikTok bị hạn chế do số lượng quản lý mạng xã hội hiện có. Thông qua việc tích hợp với TikTok Messaging Ads và là một trong những đơn vị đầu tiên đưa mọi tương tác trên TikTok, bao gồm cả tin nhắn trực tiếp, vào một nền tảng duy nhất, chúng tôi đang giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa hoạt động. Với Respond AI có thể tự động giải quyết 74% các cuộc trò chuyện, tích hợp này cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng TikTok phản hồi nhanh hơn, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và cuối cùng là tăng doanh số.

Dưới đây là'cách bạn có thể thiết lập tự động hóa TikTok trên respond.io.

1. Tạo tài khoản Respond.io

Đăng ký trên respond.io để tạo tài khoản. Điều này sẽ giúp bạn có quyền truy cập vào bộ công cụ nhắn tin đầy đủ của nền tảng.

2. Kết nối TikTok như một kênh

Tích hợp tài khoản TikTok Business của bạn với respond.io. Tính năng này cho phép bạn gửi và nhận tin nhắn trực tiếp từ TikTok trong hộp thư đến hợp nhất của nền tảng. Respond.io cung cấp hướng dẫn từng bước để kết nối TikTok Business Messaging, đảm bảo tài khoản của bạn đã sẵn sàng sử dụng.

3. Bắt đầu hành trình tự động hóa TikTok của bạn với quy trình làm việc Respond.io

Trong Mô-đun quy trình công việc , hãy tạo quy trình công việc tùy chỉnh để tự động nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, gửi tin nhắn được cá nhân hóa và tương tác với khách hàng theo thời gian thực. Với respond.io, bạn có thể thiết lập các yếu tố kích hoạt, xác định hành động và thiết kế lộ trình tương tác phù hợp để tối đa hóa các tương tác trên TikTok.

Để có khởi đầu suôn sẻ với TikTok Workflows, chúng tôi khuyên bạn nên thử một trong các mẫu TikTok Workflow của chúng tôi trước. Các mẫu này được thiết kế để hợp lý hóa các trường hợp sử dụng bán hàng Tiktok phổ biến cho người dùng respond.io.

Bắt đầu đúng cách với Tự động hóa TikTok

TikTok là một trong những nền tảng mạnh mẽ nhất để tiếp cận khách hàng mới, nhưng để biến sự tương tác đó thành doanh số thì không chỉ cần khả năng hiển thị.

Khả năng tự động hóa TikTok của Respond.io giúp các doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt khách hàng tiềm năng, tham gia vào các cuộc trò chuyện thời gian thực và chuyển đổi người dùng quan tâm thành khách hàng trung thành, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo TikTok. Sau đây là cách respond.io có thể thúc đẩy chiến lược TikTok của bạn.

Tối ưu hóa tương tác quảng cáo TikTok bằng tự động hóa

Khi người dùng nhấp vào quảng cáo TikTok, họ thường cần thêm thông tin trước khi thực hiện bước tiếp theo. Respond.io cho phép các doanh nghiệp tự động phản hồi những tương tác này, ngay lập tức đánh giá khách hàng tiềm năng và hướng dẫn họ vào kênh bán hàng mà không chậm trễ.

Cho dù người dùng tiếp cận thông qua Quảng cáo tin nhắn TikTok hay bài đăng tự nhiên, mọi tương tác đều được tập trung trong bảng điều khiển hợp nhất của respond.io, giúp đơn giản hóa giao tiếp và tăng tốc thời gian phản hồi.

Với quy trình làm việc của respond.io, bạn có thể tạo các đường dẫn nhắn tin tùy chỉnh, đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều được nuôi dưỡng và chuyển đổi hiệu quả từ yêu cầu thông tin sang chuyển đổi.

Bắt đầu với quảng cáo nhắn tin trên TikTok ngay hôm nay

Tin tức thú vị! Quảng cáo tin nhắn tức thời TikTok hiện đã có phiên bản Beta cho LATAM. Các doanh nghiệp giờ đây có thể kết nối với các khách hàng tiềm năng trên TikTok qua WhatsApp và Messenger để cung cấp tư vấn, đặt lịch hẹn và hoàn tất giao dịch - tất cả trong một cuộc trò chuyện.

Quyền truy cập có sẵn qua danh sách trắng cho một số quốc gia LATAM. Để đăng ký, hãy điền vào biểu mẫu thích hợp:

• Biểu mẫu tiếng Tây Ban Nha

• Biểu mẫu tiếng Bồ Đào Nha

Ưu đãi đặc biệt: Nhận Giảm giá 50% cho chi tiêu Quảng cáo tin nhắn tức thời trên TikTok từ ngày 1 tháng 12 năm 2024 đến ngày 31 tháng 3 năm 2025 khi bạn tích hợp với respond.io và tối ưu hóa các chiến dịch của mình theo hướng trò chuyện.

Đối với APAC: Việc tích hợp mở cho tất cả các quốc gia — không cần phải có danh sách trắng. Đặt lịch tư vấn và bắt đầu ngay hôm nay với tính năng tự động hóa TikTok.

Câu hỏi thường gặp

Liệu tự động hóa TikTok có thể thay thế tương tác của con người không?

Tự động hóa giúp nâng cao hiệu quả nhưng cần có sự hỗ trợ của con người để duy trì sự tương tác thực sự.

Tự động hóa có thể cải thiện hiệu suất quảng cáo TikTok như thế nào?

Theo dõi tự động, đánh giá khách hàng tiềm năng và quản lý phản hồi giúp tối đa hóa chuyển đổi từ quảng cáo TikTok.

Làm thế nào để chọn đúng công cụ tự động hóa TikTok?

Hãy cân nhắc các yếu tố như các tính năng cụ thể được cung cấp, đánh giá của người dùng, hỗ trợ khách hàng, giá cả và việc tuân thủ các chính sách của TikTok'khi lựa chọn một công cụ tự động hóa

Công cụ tự động hóa TikTok nào tốt nhất để nhắn tin?

Respond.io là lựa chọn hàng đầu để tự động hóa tin nhắn TikTok. Nó cung cấp khả năng quản lý khách hàng tiềm năng và tích hợp liền mạch với các kênh truyền thông khác.

Có rủi ro nào liên quan đến tự động hóa TikTok không?

Có, việc sử dụng không đúng cách các công cụ tự động hóa có thể vi phạm các điều khoản dịch vụ của TikTok', có khả năng dẫn đến việc đình chỉ tài khoản. Vì vậy, việc sử dụng các công cụ uy tín và tuân thủ các hướng dẫn của TikTok là hết sức cần thiết.

Đọc Thêm

Bạn muốn khám phá TikTok sâu hơn không? Sau đây là một số bài đọc có thể khiến bạn quan tâm.

• Phân tích chi phí quảng cáo TikTok: Cách đạt được ROI cao.

• 4 huyền thoại về TikTok bị phá vỡ (Cộng với những bí mật của TikTok để thúc đẩy kinh doanh)

• 5 lý do thay đổi cuộc chơi khiến doanh nghiệp cần quảng cáo trên TikTok