أتمتة تيك توك: 4 فوائد، كيفية استخدامها وأفضل الممارسات

ما هي أتمتة تيك توك؟

تشير أتمتة تيك توك إلى استخدام أدوات وبرامج مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة مهام مثل الرد على الرسائل، وتأهيل العملاء المحتملين والمزيد. يقلل هذا من العمل اليدوي مع تعظيم التفاعل، مما يجعله أداة أساسية للشركات التي تستخدم تيك توك للتسويق والمبيعات.

ربما واجهت نوعًا من أتمتة واتساب في الماضي. ربما تواصلت مع شركة على واتساب، وحصلت على إجابات لأسئلتك، أو حجزت موعدًا عبر تطبيق التقويم.

أصبحت هذه التجربة ممكنة الآن على تيك توك بفضل تقدمها في ميزات الأعمال. في الواقع، 92% من مستخدمي تيك توك يتخذون إجراءً ما بعد مشاهدة فيديو، و37% منهم اشتروا شيئًا اكتشفوه عبر التطبيق.

4 فوائد لأتمتة تيك توك

مع تزايد اعتماد الشركات على الأتمتة في المراسلات التجارية، من الضروري فهم كيف يمكن لهذه الأدوات تحسين تفاعلات العملاء. الآن، دعنا نستعرض الفوائد الرئيسية التي تجلبها أتمتة تيك توك لعملك.

تقليل حمل الوكيل

بأتمتة المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة وتصفية الاستفسارات، يمكن للشركات تقليل العبء على فرق التعامل مع العملاء والسماح للوكلاء بالتركيز على المحادثات ذات القيمة العالية.

تقليل أوقات الاستجابة

تضمن ميزات الرد التلقائي حصول مستخدمي تيك توك على ردود فورية، مما يساعدك على التفاعل مع العملاء المحتملين بسرعة وتقليل تأخيرات التواصل.

زيادة تحويلات المبيعات

في المبيعات، من المهم التواصل مع العملاء المحتملين عندما يكون الاهتمام مرتفعًا. تتيح أتمتة محادثات تيك توك للشركات التواصل مع العملاء المحتملين في اللحظة المناسبة، وتوجيههم خلال عملية الشراء وزيادة معدلات التحويل.

زيادة رضا العملاء

تعمل قدرة الأتمتة على تسريع العمليات على تعزيز تجربة العملاء وبناء الثقة وتعزيز ولاء العلامة التجارية.

كيفية استخدام أتمتة تيك توك

تتجاوز أتمتة تيك توك المحتوى — فهي تساعدك على جذب العملاء المحتملين، وتأهيلهم، وتحريكهم داخل قمع المبيعات مع جهد يدوي محدود. إليك كيفية الاستفادة القصوى منها.

1. أتمتة المهام مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

تأتي بعض برامج إدارة محادثات العملاء مع حلول ذكاء اصطناعي لتبسيط عملياتك اليومية. على سبيل المثال، هذه بعض الأمور التي يمكن أن يقوم بها وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Respond.io لك.

• الإجابة على الأسئلة على مدار الساعة باستخدام مصادر المعرفة الخاصة بك

• تعيين المحادثات إلى الفريق أو الوكيل المناسب

• حدّث مراحل دورة الحياة ومجالات جهة الاتصال تلقائيًا

• تشغيل سير العمل لتنفيذ إجراءات معقدة مثل التكاملات

• أغلق المحادثات وأنشئ ملخصات

2. إنشاء مسارات العملاء المحتملين

باستخدام أدوات مثل وحدة سير العمل في Respond.io، يمكنك إعداد مسارات مؤتمتة يتم تشغيلها عبر التفاعل مع الإعلانات. على سبيل المثال: إرسال رسالة متابعة بعد تفاعل عميل محتمل مع إعلانك على تيك توك، وتأهيله، وتعيينه لمندوب مبيعات، ومزامنة البيانات مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

3. تقديم إشعارات في الوقت الفعلي

أبقِ العملاء مطلعين بتأكيدات الطلبات، وتنبيهات العروض، أو إشعارات إعادة التوفر عبر دمج تيك توك مع منصات المراسلة. تضمن الأتمتة وصول الرسالة الصحيحة إلى المستخدم المناسب في الوقت المناسب

4. تبسيط إنشاء المحتوى والنشر

تسهل أدوات الأتمتة إنتاج المحتوى باستخدام قوالب مدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتأثيرات، والفلاتر. يمكنك أيضًا جدولة ونشر الفيديوهات تلقائيًا في أوقات الذروة، مما يضمن رؤية متسقة دون رفع يدوي.

5. تشغيل حملات إعلانية أذكى

مع الأتمتة، يمكنك تحسين ميزانيات الإعلانات، وتحديد مواعيد النشر، وحتى إجراء اختبارات A/B مع نسخ إبداعية مختلفة. تتدفق بيانات الأداء تلقائيًا، مما يسهل تعديل الاستراتيجية بسرعة.

أتمتة تيك توك: 4 أفضل الممارسات

تنفيذ الأتمتة أمر واحد؛ وتنفيذها بشكل فعّال أمر آخر. يجب على الشركات اتباع أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة. فيما يلي بعض الاستراتيجيات الرئيسية لضمان أن تكون جهود الأتمتة فعّالة ومراعية للعملاء.

تحقيق التوازن بين الأتمتة والأصالة

استخدم الأتمتة للتعامل مع المهام المتكررة، لكن حافظ على اللمسة البشرية في التفاعلات الأساسية للحفاظ على شخصية العلامة التجارية والثقة. للحفاظ على التفاعل، خصّص الردود الآلية باستخدام اسم المستخدم أو التفاعلات السابقة أو سجل مشترياته.

توفير مسار تصعيد الوكيل

ينبغي أن تكمل الأتمتة التفاعل البشري، ولا تحل محله. عندما تكون هناك حاجة للتعاطف البشري أو التفكير النقدي، تأكد من تصعيد الاستفسارات المعقدة إلى وكلاء مباشرين بسلاسة.

إن توفير طريقة سهلة للتصعيد — مثل زر "التحدث إلى وكيل" — يحسّن رضا العملاء ويمنع الإحباط.

مراقبة الأداء والتحسين المستمر

تابع أداء الأتمتة بانتظام باستخدام التحليلات لتحديد مجالات التحسين وصقل استراتيجيات المراسلة. حدّد نقاط الضعف مثل ارتفاع معدلات التسرب أو الاستجابات غير الفعّالة، وقم بضبط استراتيجية الأتمتة وفقًا لذلك.

التكامل مع مجموعة أدواتك التقنية

ربط أدوات أتمتة تيك توك بسلاسة مع أنظمة CRM ومنصات التسويق وحلول المراسلة مثل Respond.io للحصول على سير عمل فعّال. يتيح ذلك للشركات تجميع بيانات العملاء، وتبسيط الاتصالات، وتقديم تجربة علامة تجارية موحدة.

على سبيل المثال، يتيح ربط الأتمتة بنظام CRM متابعة مخصصة، بينما يساعد الاتصال بمنصات التسويق في إطلاق حملات مستهدفة استنادًا إلى سلوك المستخدم.

كيفية إعداد أتمتة تيك توك: طريقتان

بعد اختيار الأداة المناسبة لأتمتة تيك توك، ستحتاج إلى معرفة كيفية إعدادها بشكل فعّال. فيما يلي طريقتان للبدء، اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تختاره.

الطريقة 1: إعداد أتمتة تيك توك على مدير إعلانات تيك توك

لأتمتة الردود وإدارة العملاء المحتملين على TikTok Ads Manager، اتبع الخطوات التالية:

١. تسجيل الدخول إلى TikTok Ads Manager – انتقل إلى لوحة معلومات مدير الإعلانات.

٢. انتقل إلى علامة التبويب 'الأصول' – انقر على "القواعد التلقائية" ضمن "الأدوات".

٣. إنشاء قاعدة جديدة – اختر "إنشاء قاعدة" وحدد شروط الأتمتة، مثل تعديلات الميزانية أو استراتيجيات العطاء أو الاستجابات القائمة على التفاعل.

٤. تعيين شروط القاعدة – حدّد متى يجب تشغيل الأتمتة، مثل الاستجابة لمستويات التفاعل العالية أو تحسين الإنفاق الإعلاني.

٥. اختر الإجراءات – حدد ما يجب أن تفعله القاعدة، مثل إيقاف الإعلانات ذات الأداء الضعيف مؤقتًا، أو زيادة الميزانيات للإعلانات ذات الأداء الجيد، أو تشغيل الردود التلقائية.

حدود أتمتة تيك توك على مدير إعلانات تيك توك

بينما يقدم مدير إعلانات تيك توك أتمتة لحملات الإعلانات، فإنه يحتوي على بعض القيود التي يجب مراعاتها قبل الاعتماد عليه كحل وحيد. دعونا نلقي نظرة عليها.

أتمتة رسائل محدودة

يركز TikTok Ads Manager على إدارة حملات الإعلانات بدلاً من التواصل الكامل مع العملاء.

لا يوجد تكامل مع روبوت المحادثة

لا تستطيع الشركات إنشاء روبوتات محادثة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي للتفاعلات المستمرة مع العملاء.

مطلوب تعديلات يدوية

تساعد القواعد الآلية في تحسين أداء الإعلانات، لكن لا يزال التدخل البشري ضروريًا في السيناريوهات الأكثر تعقيدًا.

مقتصرة على التفاعلات المدفوعة بالإعلان

تعمل الأتمتة فقط ضمن إعلانات تيك توك، مما يقيد أتمتة المراسلة الأوسع عبر TikTok Business Messaging.

الطريقة 2: إعداد أتمتة تيك توك على Respond.io

إذا أردت حلاً أكثر شمولًا لأتمتة تيك توك، يوفر Respond.io، كشريك تسويق معتمد من تيك توك، منصة قوية لإدارة وتوحيد أتمتة تفاعلاتك عبر تيك توك وقنوات المراسلة الأخرى.

في بيان صحفي حديث، أبرز جيراردو سالاندرا، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ Respond.io، التقدّم الذي أحرزته الشركة في أتمتة تيك توك:

أصبحت إدارة استفسارات عملاء تيك توك محدودة بسبب عدد مديري التواصل الاجتماعي المتاحين. من خلال تكاملنا مع إعلانات مراسلة تيك توك وكوننا من أوائل من يجلبون كل تفاعلات تيك توك، بما في ذلك الرسائل المباشرة، إلى منصة واحدة، نساعد الشركات على تبسيط العمليات. مع قدرة Respond AI على حل 74% من المحادثات بشكل مستقل، يتيح هذا التكامل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم تيك توك الحصول على استجابات أسرع وتجارب عملاء محسّنة وفي النهاية زيادة المبيعات.

تتيح هذه القدرات المستقلة لوكلاء الذكاء الاصطناعي تولي الجزء الأكبر من الأعمال الشاقة مع إمكانية تصعيد الحالات إلى إنسان كلما تطلّب الأمر حكمًا أو تعاطفًا.

إليك كيفية إعداد أتمتة تيك توك على Respond.io.

1. إنشاء حساب Respond.io

قم بالتسجيل في Respond.io لإنشاء حساب. سيوفر لك هذا الوصول إلى المجموعة الكاملة من أدوات المراسلة في المنصة.

2. ربط تيك توك كقناة

ادمج حساب TikTok Business الخاص بك مع Respond.io. يتيح لك ذلك إرسال واستقبال الرسائل مباشرة من تيك توك داخل صندوق الوارد الموحد في المنصة. يوفر Respond.io تعليمات خطوة بخطوة لتوصيل TikTok Business Messaging، مما يضمن أن يكون حسابك جاهزًا للاستخدام.

3. إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك

نوصي ببدء رحلتك في أتمتة تيك توك باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي. هذه المساعدات الافتراضية ليست مجرد روبوتات محادثة — فهي تعمل كمساعدين أماميين يحددون نوايا المستخدم ويستجيبون بأفضل إجراء بناءً على تدريبهم.

1. افتح وحدة وكيل الذكاء الاصطناعي في العمود الأيسر. اختر نموذج وكيل الذكاء الاصطناعي (موصى به للمبتدئين) أو أنشئ واحدًا من الصفر.

2. راجع وخصص إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، والإجراءات، ومصادر المعرفة. يرجى الملاحظة أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم تحديث حقول CRM، وتغيير مراحل دورة الحياة، ووضع علامات أو تصنيف جهات الاتصال، وتلخيص المحادثات بالكامل، وحتى تشغيل سير العمل عند حدوث أحداث جهة الاتصال. كما يمكنهم معالجة ملفات مثل الصور وملفات PDF، مما يتيح للعملاء مشاركة المستندات مباشرة في محادثات تيك توك.

3. انشر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

يقدم Respond.io ميزة أتمتة رئيسية أخرى بخلاف وكلاء الذكاء الاصطناعي — منشئ أتمتة بصري قابل للتخصيص بدرجة كبيرة. يتكامل بشكل فعّال مع وكلاء الذكاء الاصطناعي لإنشاء إعداد كامل لأتمتة تيك توك دون ثغرات.

4. اختياري - بناء رحلات العملاء المؤتمتة باستخدام سير العمل

في وحدة سير العمل في Respond.io، أنشئ سير عمل مخصص لأتمتة رعاية العملاء المحتملين، وإرسال رسائل مخصصة، والتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي. مع Respond.io، يمكنك تعيين محركات التشغيل، وتحديد الإجراءات، وتصميم مسارات تفاعل مخصصة لتعظيم تفاعلاتك على تيك توك.

لبداية سلسة مع TikTok Workflows، نوصي بتجربة أحد قوالب سير عمل تيك توك أولًا. تم تصميم هذه القوالب لتبسيط حالات الاستخدام الشائعة لمبيعات تيك توك لمستخدمي Respond.io.

احصل على البداية الصحيحة لأتمتة تيك توك

يعد تيك توك وسيلة قوية للوصول إلى جماهير جديدة، لكن دون الأتمتة قد يطغى حجم التفاعل على فريقك بسرعة. تجعل Respond.io من السهل تحويل الانتباه إلى عمل — بالرد التلقائي على العملاء المحتملين، وتأهيلهم، ومواصلة المحادثة على تيك توك وواتساب وماسنجر وما بعدها.

🚀 أخبار كبيرة! أصبحت إعلانات المراسلة الفورية على تيك توك متاحة الآن على مستوى العالم! الآن، يمكن للشركات التواصل مع العملاء المحتملين من تيك توك عبر WhatsApp وMessenger لتقديم استشارات، وجدولة مواعيد، وإغلاق صفقات — كل ذلك في محادثة واحدة. احجز استشارة اليوم!

قراءات إضافية

هل تريد استكشاف تيك توك أكثر؟ فيما يلي بعض القراءات التي قد تهمك.

• تفصيل تكلفة إعلانات تيك توك: كيفية تحقيق عائد استثمار مرتفع

• تفنيد 4 خرافات حول تيك توك (بالإضافة إلى أسرار تيك توك لتعزيز الأعمال)

• 5 أسباب تغيّر قواعد اللعبة تدفع الشركات إلى الحاجة لإعلانات تيك توك.