أتمتة تيك توك: 4 فوائد، كيفية استخدامها وأفضل الممارسات

TL;DR - لماذا يجب استخدام أتمتة تيك توك

تساعد أتمتة تيك توك في تحويل الاهتمام إلى مبيعات من خلال الرد الفوري على الرسائل، وتأهيل العملاء المحتملين، والحفاظ على التفاعل مستمرًا دون جهد يدوي.

• تساهم وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل في تقليل حمل الوكلاء، وتسريع أوقات الاستجابة، وأتمتة المهام الرئيسية مثل توجيه الاستفسارات، والمتابعات، والإشعارات.

• تشغيل حملات إعلانات أذكى وأتمتة تفاعلات تيك توك يضمن عدم سقوط العملاء المحتملين بين الفجوات وتربيتهم نحو التحويل.

• يقدم Respond.io إمكانيات أتمتة أعمق من مدير إعلانات تيك توك، مما يتيح التحكم الكامل في المراسلة، وإدارة العملاء المحتملين، والتكامل مع مجموعة أدواتك التقنية الحالية.

ما هي أتمتة تيك توك؟

تشير أتمتة تيك توك إلى استخدام أدوات وبرامج تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإدارة مهام مثل الرد على الرسائل، وتأهيل العملاء المحتملين والمزيد. يقلل هذا من العمل اليدوي مع تعظيم المشاركة، مما يجعله أداة أساسية للشركات التي تستخدم تيك توك للتسويق والمبيعات.

ربما واجهت بعض أنواع أتمتة واتساب في الماضي. ربما اتصلت بشركة عبر واتساب، أو حصلت على إجابات لأسئلتك، أو حجزت موعدًا عبر تطبيق التقويم.

أصبحت هذه التجربة ممكنة الآن على تيك توك بفضل تقدمهم في وظائف الأعمال. في الواقع، 92% من مستخدمي تيك توك يتخذون نوعًا ما من الإجراءات بعد مشاهدة مقطع فيديو وقام 37% منهم بشراء شيء اكتشفوه من خلال التطبيق.

4 فوائد لأتمتة تيك توك

مع تزايد اعتماد الشركات على الأتمتة في المراسلات التجارية، من الضروري فهم كيف يمكن أن تساعد هذه الأدوات على تحسين تفاعلات العملاء. الآن، دعنا نستكشف الفوائد الرئيسية التي يجلبها أتمتة تيك توك إلى عملك.

تقليل حمل الوكيل

من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة وتصفية الاستفسارات، يمكن للشركات تقليل العبء على فرقها التي تتعامل مع العملاء والسماح للوكلاء بالتركيز على المحادثات ذات القيمة العالية.

تقليل أوقات الاستجابة

تضمن ميزات الرد التلقائي حصول مستخدمي تيك توك على ردود فورية، مما يساعدك على التواصل مع العملاء المحتملين بسرعة وتقليل التأخير في التواصل.

زيادة تحويلات المبيعات

في المبيعات، من المهم التواصل مع العملاء المحتملين عندما يكون الاهتمام مرتفعًا. تتيح أتمتة محادثات تيك توك للشركات التواصل مع العملاء المحتملين في اللحظة المناسبة، وتوجيههم خلال عملية الشراء وزيادة معدلات التحويل.

زيادة رضا العملاء

إن قدرة الأتمتة على تسريع العمليات تعمل على تعزيز تجربة العملاء وبناء الثقة وتعزيز ولاء العلامة التجارية.

كيفية استخدام أتمتة تيك توك

تتجاوز أتمتة تيك توك المحتوى — تساعدك في جذب العملاء المحتملين، وتحديد مؤهلاتهم، وتحريكهم خلال القناة مع جهد يدوي أقل. إليك كيفية الحصول على أقصى استفادة منها.

1. أتمتة المهام مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

تأتي بعض برامج إدارة محادثات العملاء مع حلول ذكاء اصطناعي لتبسيط العمليات اليومية الخاصة بك. على سبيل المثال، هذه بعض المهام التي يمكن أن يقوم بها وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Respond.io.

• الإجابة على الأسئلة على مدار الساعة باستخدام مصادر المعرفة الخاصة بك

• تعيين المحادثات إلى الفريق أو الوكيل المناسب

• تحديث مراحل دورة الحياة ومجالات جهة الاتصال تلقائيًا

• إغلاق المحادثات وإنشاء ملخصات

2. إنشاء مسارات العملاء المحتملين

باستخدام أدوات مثل وحدة سير العمل الخاصة بـ Respond.io، يمكنك إعداد رحلات مؤتمتة يتم تشغيلها بواسطة تفاعلات الإعلانات. على سبيل المثال: إرسال رسالة متابعة بعد تفاعل أحد العملاء المحتملين مع إعلانك، وتأهيل العميل، وتعيينه لمندوب مبيعات، ومزامنة البيانات مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

3. تقديم إشعارات في الوقت الفعلي

قم بإبقاء العملاء على اطلاع مع تأكيدات الطلبات، والتنبيهات الترويجية، أو إشعارات إعادة التوفر من خلال دمج تيك توك مع منصات المراسلة. تضمن الأتمتة وصول الرسالة الصحيحة إلى المستخدم الصحيح في الوقت المناسب

4. تبسيط إنشاء المحتوى والنشر

تسهل أدوات الأتمتة إنتاج المحتوى باستخدام قوالب الذكاء الاصطناعي، والتأثيرات، والفلاتر. يمكنك أيضًا جدولتها ونشر مقاطع الفيديو تلقائيًا في الأوقات الذروة، مما يضمن رؤية مستمرة دون تحميل يدوي.

5. تشغيل حملات إعلانات أذكى

مع الأتمتة، يمكنك تحسين ميزانيات الإعلانات، وجدولة التوزيعات، وحتى إجراء اختبارات A/B مع تنويعات إبداعية. تتدفق بيانات الأداء تلقائيًا، مما يجعل من السهل تعديل الاستراتيجيات بشكل سريع.

أتمتة تيك توك: 4 أفضل الممارسات

إن تنفيذ الأتمتة شيء، والقيام بها بشكل فعال شيء آخر. يتعين على الشركات اتباع أفضل الممارسات لتحقيق أقصى إمكاناتها. فيما يلي بعض الاستراتيجيات الرئيسية لضمان فعالية جهود الأتمتة الخاصة بك وكونها صديقة للعملاء.

تحقيق التوازن بين الأتمتة والأصالة

استخدم الأتمتة للتعامل مع المهام المتكررة، ولكن حافظ على اللمسة البشرية في التفاعلات الرئيسية للحفاظ على شخصية العلامة التجارية والثقة. للحفاظ على التفاعل، قم بتخصيص الردود التلقائية باستخدام اسم المستخدم أو تفاعلاته السابقة أو سجل الشراء.

توفير مسار تصعيد الوكيل

ينبغي للأتمتة أن تكمل التفاعل البشري، وليس أن تحل محله. عندما تكون هناك حاجة إلى التعاطف الإنساني والتفكير النقدي، تأكد من تصعيد الاستفسارات المعقدة بسلاسة إلى الوكلاء المباشرين.

إن تقديم طريقة سهلة للتصعيد - مثل زر "التحدث إلى وكيل" - يحسن رضا العملاء ويمنع الإحباط.

مراقبة الأداء وتكرار

تتبع أداء الأتمتة بانتظام باستخدام التحليلات لتحديد مجالات التحسين وصقل استراتيجيات المراسلة. حدد نقاط الضعف، مثل معدلات التسرب المرتفعة أو الاستجابات غير الفعالة، ثم قم بتعديل استراتيجية الأتمتة الخاصة بك وفقًا لذلك.

التكامل مع مجموعة أدواتك التقنية

قم بربط أدوات أتمتة تيك توك بسلاسة مع أنظمة CRM ومنصات التسويق وحلول المراسلة مثل Respond.io للحصول على سير عمل فعال. يتيح هذا للشركات تجميع بيانات العملاء وتبسيط الاتصالات وتوفير تجربة علامة تجارية موحدة.

على سبيل المثال، يتيح ربط الأتمتة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إجراء عمليات متابعة مخصصة، في حين يساعد الاتصال بمنصات التسويق في تشغيل حملات مستهدفة استنادًا إلى سلوك المستخدم.

كيفية إعداد أتمتة تيك توك: طريقتان

بمجرد اختيار الأداة المناسبة لأتمتة تيك توك، ستحتاج إلى معرفة كيفية إعدادها بشكل فعال. فيما يلي، نقوم بتقسيم طريقتين للبدء، اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تختاره.

الطريقة 1: إعداد أتمتة تيك توك على مدير إعلانات تيك توك

لأتمتة الردود وإدارة العملاء المحتملين على مدير إعلانات تيك توك، اتبع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى مدير إعلانات تيك توك – انتقل إلى لوحة معلومات مدير الإعلانات.

2. انتقل إلى علامة التبويب 'الأصول' - انقر فوق "القواعد التلقائية" ضمن "الأدوات".

3. إنشاء قاعدة جديدة – حدد "إنشاء قاعدة" وقم بتحديد شروط الأتمتة، مثل تعديلات الميزانية أو استراتيجيات العطاءات أو الاستجابات القائمة على المشاركة.

4. تعيين شروط القاعدة – حدد متى يجب تشغيل الأتمتة، مثل الاستجابة لمستويات المشاركة العالية أو تحسين الإنفاق الإعلاني.

5. اختر الإجراءات – حدد ما يجب أن تفعله القاعدة، مثل إيقاف الإعلانات ذات الأداء المنخفض مؤقتًا، أو زيادة الميزانيات للإعلانات ذات الأداء العالي، أو تشغيل الردود التلقائية.

حدود أتمتة تيك توك على مدير إعلانات تيك توك

على الرغم من أن مدير إعلانات تيك توك يوفر الأتمتة لحملات الإعلانات، إلا أنه يحتوي على بعض القيود التي يجب عليك مراعاتها قبل استخدامه كحل وحيد لك. دعونا نلقي نظرة عليهم.

أتمتة الرسائل المحدودة

يركز مدير إعلانات تيك توك على إدارة الحملات الإعلانية بدلاً من التواصل الكامل مع العملاء.

لا يوجد تكامل مع روبوت المحادثة

لا يمكن للشركات إنشاء روبوتات محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتفاعل المستمر مع العملاء.

التعديلات اليدوية مطلوبة

تساعد القواعد الآلية في تحسين أداء الإعلان، ولكن لا يزال التدخل البشري ضروريًا في السيناريوهات الأكثر تعقيدًا.

يقتصر على التفاعلات التي تعتمد على الإعلانات

تعمل الأتمتة فقط داخل إعلانات تيك توك، مما يقيد أتمتة الرسائل الأوسع عبر تيك توك للأعمال.

الطريقة 2: إعداد أتمتة تيك توك على Respond.io

إذا كنت تريد حلاً أكثر شمولاً لأتمتة تيك توك، فإن Respond.io، شريك التسويق المعتمد لـ تيك توك، يوفر لك منصة قوية لإدارة تفاعلاتك وأتمتتها عبر تيك توك وقنوات المراسلة الأخرى.

في بيان صحفي حديث، أبرز جيراردو سالاندر، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ Respond.io، التقدم الذي حققته الشركة في أتمتة تيك توك:

أصبحت إدارة استفسارات عملاء تيك توك محدودة بسبب عدد مديري التواصل الاجتماعي المتاحين. من خلال تكاملنا مع إعلانات الرسائل على تيك توك وكوننا من أوائل الشركات التي جمعت كل تفاعلات تيك توك، بما في ذلك الرسائل المباشرة، في منصة واحدة، فإننا نساعد الشركات على تبسيط العمليات. بفضل قدرة Respond AI على حل 74% من المحادثات بشكل مستقل، يتيح هذا التكامل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تستخدم تيك توك تحقيق استجابات أسرع وتجارب عملاء محسنة وفي النهاية زيادة المبيعات.

تتيح هذه القدرات المستقلة لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع المزيد من الحمل بينما لا يزال يتم تصعيدها إلى إنسان كلما تطلب الأمر الحكم أو التعاطف.

إليك كيفية إعداد أتمتة تيك توك على Respond.io.

1. إنشاء حساب Respond.io

قم بالتسجيل في Respond.io لإنشاء حساب. سيمنحك هذا إمكانية الوصول إلى المجموعة الكاملة من أدوات المراسلة الخاصة بالمنصة.

2. ربط TikTok كقناة

قم بدمج حساب TikTok Business الخاص بك مع Respond.io. يتيح لك هذا إرسال واستقبال الرسائل مباشرة من تيك توك داخل صندوق الوارد الموحد للمنصة. يوفر لك Respond.io تعليمات خطوة بخطوة لتوصيل تيك توك للأعمال، مما يضمن أن حسابك جاهز للاستخدام.

3. إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك

نوصي ببدء رحلتك في أتمتة تيك توك مع وكلاء الذكاء الاصطناعي. هذه المساعدات الافتراضية ليست مجرد روبوتات محادثة — فهي تعمل كمساعدين أماميين يحددون نوايا المستخدمين ويستجيبون بأفضل إجراءات ممكنة بناءً على تدريباتهم.

1. افتح وحدة وكيل الذكاء الاصطناعي في العمود الأيسر. حدد نموذج وكيل الذكاء الاصطناعي (مستحسن للمرات الأولى) أو أنشئ واحدًا من الصفر.

2. راجع وخصص إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، والإجراءات، ومصادر المعرفة. يرجى الملاحظة أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم تحديث حقول نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتغيير مراحل دورة الحياة، ووضع علامات أو تصنيف جهات الاتصال، وتلخيص المحادثات بالكامل، وحتى تشغيل سير العمل عند حدوث أحداث الاتصال. كما يمكنهم معالجة الملفات مثل الصور وPDFs، مما يسمح للعملاء بمشاركة المستندات مباشرة في محادثات تيك توك.

3. انشر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

يوفر Respond.io ميزة أتمتة رئيسية أخرى بخلاف وكلاء الذكاء الاصطناعي - أداة أتمتة بصرية قابلة للتخصيص بشكل كبير. تتوافق بشكل فعال مع وكلاء الذكاء الاصطناعي لإنشاء إعداد كامل لأتمتة تيك توك دون فجوات.

4. اختياري - بناء رحلات العملاء المؤتمتة مع سير العمل

في وحدة سير العمل، قم بإنشاء سير عمل مخصص لأتمتة رعاية العملاء المحتملين، وإرسال رسائل مخصصة، والتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي. مع Respond.io، يمكنك تعيين المحفزات، وتحديد الإجراءات، وتصميم مسارات تفاعلية مخصصة لتحقيق أقصى استفادة من تفاعلاتك على تيك توك.

للحصول على بداية سلسة مع سير عمل تيك توك، نوصي بتجربة أحد قوالب سير عمل تيك توك أولاً. تم تصميم هذه القوالب لتبسيط حالات استخدام مبيعات تيك توك الشائعة لمستخدمي Respond.io.

احصل على البداية الصحيحة لأتمتة تيك توك

يعد تيك توك وسيلة قوية للوصول إلى جماهير جديدة، ولكن بدون الأتمتة، يمكن أن يؤثر حجم التفاعل سلبًا على فريقك. يجعل Respond.io من السهل تحويل الانتباه إلى عمل - الرد تلقائيًا على العملاء المحتملين، وتحديد مؤهلاتهم، واستمرار المحادثة على تيك توك، وواتساب، وماسنجر، وغيرها.

🚀 أخبار كبيرة! إعلانات الرسائل الفورية عبر تيك توك متاحة الآن عالميًا! الآن، يمكن للشركات التواصل مع العملاء المحتملين عبر تيك توك على واتساب وماسنجر لتقديم الاستشارات، وجدولة المواعيد، وإجراء المبيعات - كل ذلك في محادثة واحدة. احجز عرضًا تجريبيًا اليوم!

الأسئلة الشائعة وحل المشاكل.

هل يمكن لأتمتة تيك توك أن تحل محل التفاعل البشري؟

تعزز الأتمتة الفعالية ولكن يجب أن تكمّلها الوكلاء البشريون للحفاظ على المشاركة الحقيقية.

كيف يمكن أن تحسن الأتمتة أداء إعلانات تيك توك؟

تساعد المتابعات الآلية، وتأهيل العملاء المحتملين، وإدارة الردود على تحقيق أقصى استفادة من التحويلات الناتجة عن إعلانات تيك توك.

كيف أختار الأداة المناسبة لأتمتة تيك توك؟

اعتبر عوامل مثل الميزات المحددة المقدمة، تقييمات المستخدمين، دعم العملاء، التسعير، والامتثال لسياسات تيك توك عند اختيار أداة الأتمتة.

ما هي أفضل أداة لأتمتة تيك توك للمراسلة؟

يعتبر Respond.io الخيار الأفضل لأتمتة رسائل تيك توك. يوفر إدارة سلسة للعملاء المحتملين والتكامل مع قنوات الاتصال الأخرى.

هل توجد مخاطر مرتبطة بأتمتة تيك توك؟

نعم، قد يؤدي الاستخدام غير السليم لأدوات الأتمتة إلى انتهاك شروط خدمة تيك توك، مما قد يؤدي إلى تعليق الحساب. لذلك، من الضروري استخدام أدوات موثوقة والامتثال لإرشادات تيك توك.

قراءة إضافية.

هل تريد استكشاف تيك توك بشكل أكبر؟ فيما يلي بعض القراءات التي قد تهمك.

• تفاصيل تكلفة إعلانات تيك توك: كيفية تحقيق عائد استثمار مرتفع.

• تفنيد 4 خرافات حول تيك توك (بالإضافة إلى أسرار تيك توك لتعزيز الأعمال).

• 5 أسباب تُغيّر قواعد اللعبة تدفع الشركات إلى الحاجة إلى إعلانات تيك توك.