Otomatisasi TikTok: 4 Manfaat, Cara Menggunakannya & Praktik Terbaik

TL;DR - Mengapa Menggunakan Otomatisasi TikTok

Otomatisasi TikTok membantu mengubah minat menjadi penjualan dengan membalas pesan secara instan, memenuhi syarat lead, dan menjaga keterlibatan tetap konsisten tanpa usaha manual.

• Agen AI dan alur kerja mengurangi beban agen, mempercepat waktu respons, dan mengotomatiskan tugas kunci seperti pengalihan, tindak lanjut, dan notifikasi.

• Menjalankan kampanye iklan yang lebih cerdas dan mengotomatiskan interaksi TikTok memastikan prospek tidak terlewat dan dibina menuju konversi.

• Respond.io menawarkan kemampuan otomatisasi yang lebih dalam dibandingkan TikTok Ads Manager, memungkinkan kontrol penuh atas pesan, manajemen prospek dan integrasi dengan tumpukan teknologi Anda yang ada.

Apa itu Otomatisasi TikTok?

Otomatisasi TikTok mengacu pada penggunaan alat dan perangkat lunak bertenaga AI untuk mengelola tugas seperti membalas pesan, memenuhi syarat prospek, dan lainnya. Ini meminimalkan pekerjaan manual sambil memaksimalkan keterlibatan, menjadikannya alat yang esensial bagi bisnis yang menggunakan TikTok untuk pemasaran dan penjualan.

Anda mungkin pernah mengalami semacam otomatisasi WhatsApp di masa lalu. Mungkin Anda menghubungi bisnis di WhatsApp, mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda, atau menjadwalkan janji di aplikasi kalender.

Pengalaman ini sekarang mungkin di TikTok berkat kemajuan mereka dalam fungsi bisnis. Faktanya, 92% pengguna TikTok melakukan beberapa jenis tindakan setelah menonton video dan 37% telah membeli sesuatu yang mereka temukan melalui aplikasi.

4 Manfaat Otomatisasi TikTok

Seiring bisnis semakin beralih ke otomatisasi untuk pesan bisnis, penting untuk memahami bagaimana alat ini dapat mengoptimalkan interaksi pelanggan. Sekarang, mari kita jelajahi manfaat utama yang dibawa oleh otomatisasi TikTok untuk bisnis Anda.

Mengurangi Beban Agen

Dengan mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti menjawab FAQ dan menyaring pertanyaan, bisnis dapat mengurangi beban tim yang berhadapan dengan pelanggan dan memungkinkan agen untuk fokus pada percakapan yang bernilai tinggi.

Mengurangi Waktu Respons

Fitur balasan otomatis memastikan pengguna TikTok menerima respons instan, membantu Anda terlibat cepat dengan pelanggan potensial dan mengurangi penundaan dalam komunikasi.

Meningkatkan Konversi Penjualan

Dalam penjualan, penting untuk terlibat dengan prospek saat minat tinggi. Otomatisasi percakapan TikTok memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan potensial pada momen yang tepat, membimbing mereka melalui proses pembelian dan meningkatkan tingkat konversi.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Kemampuan otomatisasi untuk mempercepat proses meningkatkan pengalaman pelanggan, membangun kepercayaan, dan mendorong loyalitas merek.

Cara Menggunakan Otomatisasi TikTok

Otomatisasi TikTok melampaui konten — ini membantu Anda terlibat prospek, memenuhi syarat mereka, dan memindahkan mereka turun corong dengan usaha manual yang minimal. Berikut adalah cara mendapatkan hasil maksimal dari itu.

1. Mengotomatiskan Tugas dengan Agen AI

Beberapa perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan dilengkapi dengan solusi AI untuk menyederhanakan operasi harian Anda. Misalnya, ini adalah beberapa hal yang dapat dilakukan Agen AI respond.io untuk Anda.

• Menjawab pertanyaan 24/7 menggunakan sumber pengetahuan Anda

• Menugaskan percakapan kepada tim atau agen yang tepat

• Memperbarui tahapan siklus hidup dan Bidang Kontak secara otomatis

• Menutup percakapan dan membuat ringkasan

2. Membuat Perjalanan Prospek

Menggunakan alat seperti Modul Alur Kerja respond.io, Anda dapat menyiapkan perjalanan otomatis yang dipicu oleh interaksi iklan. Misalnya: kirim pesan tindak lanjut setelah prospek TikTok berinteraksi dengan iklan Anda, memenuhi syarat prospek, menugaskannya kepada perwakilan penjualan, dan menyinkronkan data dengan CRM Anda.

3. Mengirim Notifikasi Waktu Nyata

Tetap informasikan pelanggan dengan konfirmasi pesanan, peringatan promosi, atau notifikasi stok ulang dengan mengintegrasikan TikTok dengan platform pesan. Otomatisasi memastikan pesan yang tepat diterima pengguna yang tepat pada waktu yang tepat

4. Menyederhanakan Pembuatan Konten & Penjadwalan

Alat otomatisasi menyederhanakan produksi konten menggunakan templat, efek, dan filter AI. Anda juga dapat merencanakan dan mengunggah video secara otomatis pada waktu puncak, memastikan visibilitas yang konsisten tanpa pengunggahan manual.

5. Menjalankan Kampanye Iklan yang Lebih Cerdas

Dengan otomatisasi, Anda dapat mengoptimalkan anggaran iklan, menjadwalkan penempatan, dan bahkan menjalankan tes A/B dengan variasi kreatif. Data kinerja mengalir secara otomatis, sehingga mudah untuk menyesuaikan strategi sesuai kebutuhan.

Otomatisasi TikTok: 4 Praktik Terbaik

Melaksanakan otomatisasi adalah satu hal; melakukannya secara efektif adalah hal lain. Bisnis harus mengikuti praktik terbaik untuk benar-benar memaksimalkan potensi mereka. Berikut adalah beberapa strategi kunci untuk memastikan upaya otomatisasi Anda efektif dan ramah pelanggan.

Menyeimbangkan Otomatisasi dengan Keaslian

Gunakan otomatisasi untuk menangani tugas berulang, tetapi pertahankan sentuhan manusia dalam interaksi kunci untuk melestarikan kepribadian dan kepercayaan merek. Untuk mempertahankan keterlibatan, personalisasikan respons otomatis dengan nama pengguna, interaksi sebelumnya, atau riwayat pembelian.

Memberikan Jalur Eskalasi Agen

Otomatisasi seharusnya melengkapi, bukan menggantikan, interaksi manusia. Ketika empati manusia dan pemikiran kritis diperlukan, pastikan pertanyaan kompleks secara mulus dialihkan kepada agen langsung.

Menawarkan cara yang mudah untuk melakukan eskalasi—seperti tombol “Bicara dengan Agen”—meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencegah frustrasi.

Memantau Kinerja & Mengulangi

Lacak kinerja otomatisasi secara teratur menggunakan analitik untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan menyempurnakan strategi komunikasi. Identifikasi titik lemah, seperti tingkat pengunduran yang tinggi atau respons yang tidak efektif, dan sesuaikan strategi otomatisasi Anda sesuai.

Integrasi dengan Tumpukan Teknologi Anda

Hubungkan alat otomasi TikTok dengan sistem CRM, platform pemasaran, dan solusi pesan seperti respond.io untuk alur kerja yang efisien. Ini memungkinkan bisnis untuk memusatkan data pelanggan, menyederhanakan komunikasi, dan menyediakan pengalaman merek yang terpadu.

Sebagai contoh, menghubungkan otomatisasi ke CRM memungkinkan tindak lanjut yang dipersonalisasi, sementara menghubungkan dengan platform pemasaran membantu memicu kampanye yang ditargetkan berdasarkan perilaku pengguna.

Cara Mengatur Otomatisasi TikTok: 2 Metode

Setelah Anda memilih alat yang tepat untuk otomatisasi TikTok, Anda perlu tahu cara mengaturnya dengan efektif. Di bawah ini, kami memecah dua metode untuk mulai menggunakan, tergantung pada platform pilihan Anda.

Metode 1: Atur Otomatisasi TikTok di TikTok Ads Manager

Untuk mengotomatiskan respons dan manajemen prospek di TikTok Ads Manager, ikuti langkah-langkah ini:

1. Masuk ke TikTok Ads Manager – Arahkan ke dasbor iklan.

2. Pergi ke tab 'Aset' – Klik pada ‘Aturan Otomatis’ di bawah ‘Alat.’

3. Buat aturan baru – Pilih ‘Buat Aturan’ dan tentukan kondisi untuk otomatisasi, seperti penyesuaian anggaran, strategi tawaran, atau respons berdasarkan keterlibatan.

4. Tetapkan kondisi aturan – Tentukan kapan otomatisasi harus dipicu, seperti merespons tingkat keterlibatan tinggi atau mengoptimalkan pengeluaran iklan.

5. Pilih tindakan – Tentukan apa yang seharusnya dilakukan aturan, seperti menjeda iklan yang berkinerja rendah, meningkatkan anggaran untuk iklan yang berkinerja tinggi, atau memicu balasan otomatis.

Keterbatasan Otomatisasi TikTok di TikTok Ads Manager

Sementara TikTok Ads Manager menawarkan otomatisasi untuk kampanye iklan, ada beberapa keterbatasan yang harus Anda pertimbangkan sebelum menggunakannya sebagai satu-satunya solusi. Mari kita lihat.

Otomatisasi pesan yang terbatas

TikTok Ads Manager berfokus pada manajemen kampanye iklan daripada komunikasi pelanggan secara penuh.

Tanpa integrasi chatbot

Bisnis tidak dapat membuat chatbot yang didorong AI untuk interaksi pelanggan yang berkelanjutan.

Penyesuaian manual yang diperlukan

Aturan otomatis membantu mengoptimalkan kinerja iklan, tetapi intervensi manusia masih diperlukan untuk skenario yang lebih kompleks.

Terbatas pada interaksi yang didorong iklan

Otomatisasi hanya berfungsi dalam TikTok Ads, membatasi otomatisasi pesan yang lebih luas di seluruh pesan bisnis TikTok.

Metode 2: Atur Otomatisasi TikTok di Respond.io

Jika Anda menginginkan solusi otomatisasi TikTok yang lebih komprehensif, respond.io, mitra pemasaran TikTok yang berlabel, menyediakan platform yang kuat untuk mengelola dan mengotomatiskan interaksi Anda di seluruh TikTok dan saluran pesan lainnya.

Dalam rilis pers terbaru, Gerardo Salandra, CEO dan salah satu pendiri respond.io, menyoroti kemajuan perusahaan dalam otomatisasi TikTok:

Mengelola pertanyaan pelanggan TikTok telah dibatasi oleh jumlah manajer sosial yang tersedia. Melalui integrasi kami dengan Iklan Pesan TikTok dan menjadi salah satu yang pertama membawa semua interaksi TikTok, termasuk pesan langsung, ke dalam satu platform, kami membantu bisnis menyederhanakan operasi. Dengan Respond AI menyelesaikan 74% percakapan secara otonom, integrasi ini memungkinkan UMKM yang menggunakan TikTok untuk mencapai respons yang lebih cepat, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan akhirnya, peningkatan penjualan.

Kemampuan otonom ini memungkinkan Agen AI menangani lebih banyak pekerjaan berat sambil tetap mengalihkan ke manusia kapan pun kasus memerlukan penilaian atau empati.

Berikut adalah cara Anda dapat mengatur otomatisasi TikTok di respond.io.

1. Buat akun Respond.io

Daftar di respond.io untuk membuat akun. Ini akan memberi Anda akses ke seluruh suite alat pesan di platform.

2. Hubungkan TikTok sebagai saluran

Integrasikan Akun Bisnis TikTok Anda dengan respond.io. Ini memungkinkan Anda untuk mengirim dan menerima pesan langsung dari TikTok dalam inbox terpadu platform. Respond.io memberikan instruksi langkah demi langkah untuk menghubungkan Pesan Bisnis TikTok, memastikan akun Anda siap digunakan.

3. Buat Agen AI Anda

Kami merekomendasikan untuk memulai perjalanan Anda ke otomatisasi TikTok dengan Agen AI. Asisten virtual ini bukan hanya chatbot — mereka berfungsi sebagai pembantu garis depan yang mengidentifikasi niat pengguna dan merespons dengan tindakan terbaik berdasarkan pelatihan mereka.

1. Buka Modul Agen AI di kolom kiri. Pilih template Agen AI (direkomendasikan untuk pemula) atau buat satu dari awal.

2. Tinjau dan sesuaikan konfigurasi, tindakan, dan sumber pengetahuan Agen AI Anda. Perhatikan bahwa Agen AI dapat memperbarui bidang CRM, mengubah tahap siklus hidup, menandai atau mengkategorikan kontak, merangkum seluruh percakapan, dan bahkan memicu Workflows ketika terjadi acara kontak. Mereka juga memproses file seperti gambar dan PDF, memungkinkan pelanggan berbagi dokumen langsung dalam percakapan TikTok.

3. Terbitkan Agen AI Anda.

Respond.io menawarkan fitur otomatisasi kunci lainnya di luar Agen AI — pembuat otomatisasi visual yang sangat dapat dikustomisasi. Ini bekerja dengan baik dengan Agen AI untuk membuat pengaturan otomatisasi TikTok yang lengkap tanpa celah.

4. Opsional - Bangun Perjalanan Pelanggan Otomatis dengan Workflows

Di Modul Workflows, buat workflows kustom untuk mengotomatiskan nurturing pemimpin, mengirim pesan pribadi, dan berinteraksi dengan pelanggan secara real time. Dengan respond.io, Anda dapat menetapkan pemicu, mendefinisikan tindakan, dan merancang jalur keterlibatan yang disesuaikan untuk memaksimalkan interaksi TikTok Anda.

Untuk memulai dengan Workflows TikTok secara mulus, kami sarankan untuk mencoba salah satu dari template Workflow TikTok kami terlebih dahulu. Template ini dirancang untuk mempercepat kasus penggunaan penjualan TikTok yang umum untuk pengguna respond.io.

Dapatkan Awal yang Tepat untuk Otomatisasi TikTok

TikTok adalah cara yang kuat untuk menjangkau audiens baru, tetapi tanpa otomatisasi, mengelola volume keterlibatan dapat dengan cepat membebani tim Anda. Respond.io mempermudah untuk mengubah perhatian menjadi tindakan—menanggapi prospek secara otomatis, mengkualifikasikannya, dan melanjutkan percakapan di TikTok, WhatsApp, Messenger, dan lebih jauh.

🚀 Berita Besar! Iklan Pesan Instan TikTok sekarang tersedia secara global! Sekarang, bisnis dapat terhubung dengan prospek TikTok di WhatsApp dan Messenger untuk menawarkan konsultasi, menjadwalkan janji, dan menutup penjualan—semua dalam satu percakapan. Pesan konsultasi hari ini!

FAQ dan Pemecahan Masalah

Dapatkah otomatisasi TikTok menggantikan interaksi manusia?

Otomatisasi meningkatkan efisiensi tetapi harus dilengkapi oleh agen manusia untuk menjaga keterlibatan yang otentik.

Bagaimana otomatisasi dapat meningkatkan kinerja iklan TikTok?

Tindak lanjut otomatis, kualifikasi prospek, dan manajemen respons membantu memaksimalkan konversi dari iklan TikTok.

Bagaimana cara memilih alat otomatisasi TikTok yang tepat?

Pertimbangkan faktor-faktor seperti fitur spesifik yang ditawarkan, ulasan pengguna, dukungan pelanggan, harga, dan kepatuhan terhadap kebijakan TikTok saat memilih alat otomatisasi.

Apakah ada alat otomatisasi TikTok yang terbaik untuk pesan?

Respond.io adalah pilihan terbaik untuk mengotomatiskan pengiriman pesan TikTok. Ini menawarkan manajemen prospek yang mulus dan integrasi dengan saluran komunikasi lainnya.

Apakah ada risiko terkait dengan otomatisasi TikTok?

Ya, penggunaan alat otomatisasi yang tidak tepat dapat melanggar ketentuan layanan TikTok, yang dapat mengakibatkan penangguhan akun. Oleh karena itu, sangat penting untuk menggunakan alat yang terpercaya dan mematuhi pedoman TikTok.

Bacaan Lanjutan

Ingin menjelajahi TikTok lebih lanjut? Berikut beberapa bacaan yang mungkin menarik bagi Anda.

• Rincian Biaya Iklan TikTok: Cara Meraih ROI Tinggi

• 4 Mitos TikTok yang Diresmikan (Ditambah Rahasia TikTok untuk Meningkatkan Bisnis)

• 5 Alasan Mengubah Permainan Bisnis Membutuhkan Iklan TikTok