Otomatisasi TikTok: 4 Manfaat, Cara Menggunakannya & Praktik Terbaik

Apa itu Otomatisasi TikTok?

Otomatisasi TikTok mengacu pada penggunaan alat dan perangkat lunak berbasis AI untuk mengelola tugas-tugas seperti menanggapi pesan, mengkualifikasi prospek, dan banyak lagi. Ini meminimalkan pekerjaan manual sekaligus memaksimalkan keterlibatan, menjadikannya alat penting bagi bisnis yang menggunakan TikTok untuk pemasaran dan penjualan.

Anda mungkin pernah mengalami beberapa bentuk otomatisasi WhatsApp di masa lalu. Mungkin Anda menghubungi suatu bisnis di WhatsApp, mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda, atau memesan janji temu di aplikasi kalender.

Pengalaman ini sekarang dimungkinkan di TikTok berkat kemajuan mereka dalam fungsi bisnis. Faktanya, 92% pengguna TikTok melakukan tindakan tertentu setelah menonton video dan 37% telah membeli sesuatu yang mereka temukan melalui aplikasi.

4 Manfaat Otomatisasi TikTok

Seiring semakin banyaknya bisnis yang beralih ke otomatisasi untuk pesan bisnis, penting untuk memahami bagaimana alat ini dapat mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan. Sekarang, mari kita bahas manfaat utama yang dihadirkan otomatisasi TikTok bagi bisnis Anda.

Mengurangi Beban Agen

Dengan mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti menjawab FAQ dan memfilter pertanyaan, bisnis dapat mengurangi beban pada tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan memungkinkan agen untuk fokus pada percakapan yang bernilai tinggi.

Kurangi Waktu Respons

Balasan otomatis memastikan respons instan terhadap pertanyaan dari pengguna TikTok, menjaga keterlibatan calon pelanggan, dan mengurangi waktu tunggu untuk mendapatkan bantuan.

Meningkatkan Konversi Penjualan

Dalam penjualan, penting untuk melibatkan prospek saat minatnya tinggi. Mengotomatiskan percakapan TikTok memungkinkan bisnis melibatkan calon pelanggan di saat yang tepat, memandu mereka melalui proses pembelian dan meningkatkan rasio konversi.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Kapasitas otomatisasi untuk mempercepat proses meningkatkan pengalaman pelanggan, membangun kepercayaan, dan menumbuhkan loyalitas merek.

Cara Menggunakan Otomatisasi TikTok

Setelah membahas manfaatnya, mari kita periksa elemen yang membuat otomatisasi TikTok begitu efektif. Komponen-komponen ini bekerja sama untuk meningkatkan kemampuan bisnis Anda dalam mengelola dan melibatkan pelanggan dengan mudah.

Memperlancar Pembuatan dan Posting Konten

Alat otomatisasi menyederhanakan pembuatan konten dengan templat, filter, dan efek yang dihasilkan AI, yang memungkinkan bisnis menghasilkan konten TikTok berkualitas tinggi dengan cepat. Alat-alat ini juga memungkinkan penjadwalan dan pengeposan otomatis, memastikan aliran konten yang konsisten pada waktu keterlibatan yang optimal tanpa upaya manual.

Mengoptimalkan Kampanye Iklan dan Pelacakan Performa

Bisnis dapat memanfaatkan otomatisasi untuk menjalankan kampanye iklan TikTok yang lebih cerdas dengan mengoptimalkan anggaran, menjadwalkan penempatan, dan menargetkan audiens yang tepat. Misalnya, beberapa platform berbasis AI dapat menghasilkan variasi materi iklan yang unggul dan menjalankan pengujian A/B untuk meningkatkan performa iklan.

Sementara itu, analitik otomatis melacak metrik keterlibatan seperti tampilan, suka, dan bagikan, memberikan wawasan berharga untuk menyempurnakan konten dan strategi pemasaran.

Meningkatkan Keterlibatan dan Penargetan Audiens

Chatbot bertenaga AI dan alat keterlibatan otomatis membantu bisnis berinteraksi dengan pengguna TikTok secara real-time, menjawab pertanyaan, mendapatkan prospek, dan mempertahankan kehadiran merek yang konsisten.

Otomatisasi juga memungkinkan segmentasi audiens tingkat lanjut berdasarkan perilaku, lokasi, atau minat, yang memungkinkan interaksi personal yang sesuai dengan berbagai segmen pelanggan.

Mengotomatiskan Alur Kerja dan Perjalanan Pelanggan

Bisnis dapat merancang alur kerja otomatis untuk menyederhanakan interaksi TikTok, seperti mengirim pesan tindak lanjut setelah keterlibatan iklan, menanggapi pertanyaan produk, atau memperbarui catatan pelanggan di CRM.

Alat otomatisasi yang sangat dapat disesuaikan, seperti Modul Alur Kerja respond.io, memungkinkan perjalanan pelanggan yang rumit dan memastikan pembinaan dan konversi prospek yang lancar.

Memberikan Pembaruan dan Pemberitahuan Secara Real-Time

Notifikasi otomatis membuat pelanggan tetap mendapat informasi tentang status pesanan, promosi, dan peluncuran produk baru. Dengan mengintegrasikan TikTok dengan perangkat lunak pengiriman pesan atau CRM, bisnis dapat memastikan pembaruan yang tepat waktu dan relevan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Otomatisasi TikTok: 4 Praktik Terbaik

Menerapkan otomatisasi adalah satu hal; melakukannya secara efektif adalah hal lain. Bisnis harus mengikuti praktik terbaik untuk benar-benar memaksimalkan potensinya. Berikut adalah beberapa strategi utama untuk memastikan upaya otomatisasi Anda efektif dan ramah pelanggan.

Menyeimbangkan Otomatisasi dengan Keaslian

Gunakan otomatisasi untuk menangani tugas-tugas berulang, tetapi pertahankan sentuhan manusiawi dalam interaksi utama untuk menjaga kepribadian dan kepercayaan merek. Untuk mempertahankan keterlibatan, personalisasikan respons otomatis dengan nama pengguna, interaksi sebelumnya, atau riwayat pembelian.

Menyediakan Jalur Eskalasi Agen

Otomatisasi seharusnya melengkapi, bukan menggantikan, interaksi manusia. Saat empati manusia dan pemikiran kritis dibutuhkan, pastikan pertanyaan yang rumit diteruskan dengan lancar ke agen langsung.

Menawarkan cara mudah untuk melakukan eskalasi—seperti tombol “Bicara dengan Agen”—meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencegah frustrasi.

Monitor Kinerja & Ulangi

Lacak kinerja otomatisasi secara berkala menggunakan analitik untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menyempurnakan strategi pengiriman pesan. Identifikasi titik lemah, seperti tingkat putus asa yang tinggi atau respons yang tidak efektif, lalu sesuaikan strategi otomatisasi Anda.

Integrasikan dengan Tumpukan Teknologi Anda

Hubungkan alat otomatisasi TikTok secara mulus dengan sistem CRM, platform pemasaran, dan solusi pengiriman pesan seperti respond.io untuk alur kerja yang efisien. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memusatkan data pelanggan, menyederhanakan komunikasi, dan menyediakan pengalaman merek yang terpadu.

Misalnya, menghubungkan otomatisasi ke CRM memungkinkan tindak lanjut yang dipersonalisasi, sementara menghubungkan dengan platform pemasaran membantu memicu kampanye yang ditargetkan berdasarkan perilaku pengguna.

Cara Mengatur Otomatisasi TikTok: 2 Metode

Setelah Anda memilih alat yang tepat untuk otomatisasi TikTok, Anda perlu tahu cara mengaturnya secara efektif. Di bawah ini, kami menguraikan dua metode untuk memulai, tergantung pada platform pilihan Anda.

Metode 1: Siapkan Otomatisasi TikTok di Pengelola Iklan TikTok

Untuk mengotomatiskan respons dan manajemen prospek di TikTok Ads Manager, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke Pengelola Iklan TikTok – Navigasikan ke dasbor Pengelola Iklan.

2. Buka tab 'Aset' – Klik 'Aturan Otomatis' di bawah 'Alat.'

3. Buat aturan baru – Pilih 'Buat Aturan' dan tentukan ketentuan untuk otomatisasi, seperti penyesuaian anggaran, strategi penawaran, atau respons berbasis keterlibatan.

4. Tetapkan kondisi aturan – Tentukan kapan otomatisasi harus dipicu, seperti menanggapi tingkat keterlibatan yang tinggi atau mengoptimalkan pengeluaran iklan.

5. Pilih tindakan – Tentukan tindakan yang harus dilakukan aturan, seperti menjeda iklan berkinerja rendah, menambah anggaran untuk iklan berkinerja tinggi, atau memicu balasan otomatis.

Keterbatasan Otomatisasi TikTok pada Pengelola Iklan TikTok

Meskipun TikTok Ads Manager menawarkan otomatisasi untuk kampanye iklan, ia memiliki beberapa batasan yang harus Anda pertimbangkan sebelum menggunakannya sebagai satu-satunya solusi. Mari kita melihatnya.

Otomatisasi pengiriman pesan terbatas

Pengelola Iklan TikTok berfokus pada pengelolaan kampanye iklan, bukan komunikasi pelanggan berskala penuh.

Tidak ada integrasi chatbot

Bisnis tidak dapat membuat chatbot berbasis AI untuk interaksi pelanggan yang berkelanjutan.

Penyesuaian manual diperlukan

Aturan otomatis membantu mengoptimalkan kinerja iklan, tetapi campur tangan manusia masih diperlukan untuk skenario yang lebih kompleks.

Terbatas pada interaksi yang didorong oleh iklan

Otomatisasi hanya berfungsi dalam TikTok Ads, membatasi otomatisasi pengiriman pesan yang lebih luas di seluruh TikTok Business Messaging.

Metode 2: Siapkan Otomatisasi TikTok di Respond.io

Jika Anda menginginkan solusi otomatisasi TikTok yang lebih komprehensif, respond.io menyediakan platform yang tangguh untuk mengelola dan mengotomatiskan interaksi Anda di TikTok dan saluran perpesanan lainnya.

Dalam siaran pers terbaru , Gerardo Salandra, CEO dan salah satu pendiri respond.io, menyoroti kemajuan perusahaan'dalam otomatisasi TikTok:

Pengelolaan pertanyaan pelanggan TikTok dibatasi oleh jumlah pengelola sosial yang tersedia. Melalui integrasi kami dengan TikTok Messaging Ads dan menjadi salah satu yang pertama yang menghadirkan semua interaksi TikTok, termasuk pesan langsung, ke dalam satu platform, kami membantu bisnis menyederhanakan operasi. Dengan Respond AI yang menyelesaikan 74% percakapan secara mandiri, integrasi ini memungkinkan UKM yang menggunakan TikTok untuk memperoleh respons yang lebih cepat, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan pada akhirnya, peningkatan penjualan.

Berikut'cara Anda dapat mengatur otomatisasi TikTok di respond.io.

1. Buat akun Respond.io

Daftar di respond.io untuk membuat akun. Ini akan memberi Anda akses ke rangkaian lengkap alat pengiriman pesan di platform tersebut.

2. Hubungkan TikTok sebagai saluran

Integrasikan Akun TikTok Business Anda dengan respond.io. Ini memungkinkan Anda mengirim dan menerima pesan langsung dari TikTok dalam kotak masuk terpadu platform tersebut. Respond.io menyediakan petunjuk langkah demi langkah untuk menghubungkan TikTok Business Messaging, memastikan akun Anda siap digunakan.

3. Mulailah Perjalanan Otomatisasi TikTok Anda dengan Alur Kerja Respond.io

Dalam Modul Alur Kerja , buat alur kerja kustom untuk mengotomatiskan pembinaan prospek, mengirim pesan yang dipersonalisasi, dan berinteraksi dengan pelanggan secara real time. Dengan respond.io, Anda dapat mengatur pemicu, menentukan tindakan, dan merancang jalur keterlibatan khusus untuk memaksimalkan interaksi TikTok Anda.

Untuk permulaan yang lancar dengan Alur Kerja TikTok, sebaiknya coba dulu salah satu templat Alur Kerja TikTok kami. Template ini dirancang untuk menyederhanakan kasus penggunaan penjualan Tiktok umum bagi pengguna respond.io.

Memulai Otomatisasi TikTok dengan Benar

TikTok adalah salah satu platform terkuat untuk menjangkau pelanggan baru, tetapi mengubah keterlibatan itu menjadi penjualan membutuhkan lebih dari sekadar visibilitas.

Kemampuan otomatisasi TikTok dari Respond.io memudahkan bisnis untuk mendapatkan prospek, terlibat dalam percakapan waktu nyata, dan mengubah pengguna yang tertarik menjadi pelanggan setia—semuanya sambil mengoptimalkan efektivitas kampanye iklan TikTok Anda. Beginilah cara respond.io dapat meningkatkan strategi TikTok Anda.

Sederhanakan Interaksi Iklan TikTok dengan Otomatisasi

Saat pengguna mengklik iklan TikTok, mereka sering kali memerlukan informasi lebih lanjut sebelum mengambil langkah berikutnya. Respond.io memungkinkan bisnis untuk secara otomatis menanggapi interaksi ini, langsung mengkualifikasi prospek dan membimbing mereka melalui saluran penjualan tanpa penundaan.

Baik pengguna menghubungi melalui Iklan Pesan TikTok atau kiriman organik, semua interaksi terpusat di dasbor terpadu respond.io, yang menyederhanakan komunikasi dan mempercepat waktu respons.

Dengan Alur Kerja respond.io, Anda dapat membuat jalur pengiriman pesan yang disesuaikan, memastikan setiap prospek dipelihara dan dipindahkan secara efisien dari pertanyaan ke konversi.

Mulailah dengan Iklan Pesan TikTok Hari Ini

Berita menggembirakan! Iklan Pesan Instan TikTok kini tersedia dalam versi Beta untuk LATAM. Bisnis kini dapat terhubung dengan prospek TikTok melalui WhatsApp dan Messenger untuk memberikan konsultasi, membuat janji temu, dan menutup penjualan — semuanya dalam satu obrolan.

Akses tersedia melalui daftar putih untuk negara LATAM tertentu. Untuk mendaftar, isi formulir yang sesuai:

• Bentuk Bahasa Spanyol

• Bentuk Portugis

Penawaran Spesial: Dapatkan diskon 50% untuk pembelanjaan Iklan Pesan Instan TikTok mulai 1 Desember 2024 hingga 31 Maret 2025, saat Anda terintegrasi dengan respond.io dan mengoptimalkan kampanye Anda untuk percakapan.

Untuk APAC: Integrasi terbuka untuk semua negara — tidak perlu daftar putih. Pesan konsultasi dan mulailah hari ini dengan otomatisasi TikTok.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bisakah otomatisasi TikTok menggantikan interaksi manusia?

Otomatisasi meningkatkan efisiensi tetapi harus dilengkapi oleh agen manusia untuk mempertahankan keterlibatan yang autentik.

Bagaimana otomatisasi dapat meningkatkan kinerja iklan TikTok?

Tindak lanjut otomatis, kualifikasi prospek, dan manajemen respons membantu memaksimalkan konversi dari iklan TikTok.

Bagaimana Saya Memilih Alat Otomatisasi TikTok yang Tepat?

Pertimbangkan faktor-faktor seperti fitur spesifik yang ditawarkan, ulasan pengguna, dukungan pelanggan, harga, dan kepatuhan terhadap kebijakan TikTok'saat memilih alat otomatisasi

Apa alat otomatisasi TikTok terbaik untuk pengiriman pesan?

Respond.io adalah pilihan utama untuk mengotomatiskan pengiriman pesan TikTok. Menawarkan pengelolaan prospek yang lancar dan integrasi dengan saluran komunikasi lainnya.

Apakah Ada Risiko yang Terkait dengan Otomatisasi TikTok?

Ya, penggunaan alat otomatisasi yang tidak tepat dapat melanggar ketentuan layanan TikTok', dan berpotensi mengakibatkan penangguhan akun. Oleh karena itu, sangat penting untuk menggunakan alat yang terpercaya dan mematuhi pedoman TikTok.

Bacaan Lebih Lanjut

Ingin menjelajahi TikTok lebih jauh? Berikut beberapa bacaan yang mungkin menarik perhatian Anda.

• Rincian Biaya Iklan TikTok: Cara Mencapai ROI Tinggi

• 4 Mitos TikTok yang Terungkap (Ditambah Rahasia TikTok untuk Mendongkrak Bisnis)

• 5 Alasan Penting Mengapa Bisnis Membutuhkan Iklan TikTok