Automatização do TikTok: 4 benefícios, como utilizar e boas práticas

TL;DR - Por que usar a automatização do TikTok

A automação do TikTok ajuda a transformar interesse em vendas ao responder instantaneamente a mensagens, qualificar leads e manter o engajamento consistente sem esforço manual.

• Agentes de IA e workflows reduzem a carga dos agentes, aceleram os tempos de resposta e automatizam tarefas chave como roteamento, follow-ups e notificações.

• Executando campanhas de anúncios mais inteligentes e automatizando interações no TikTok garante que os leads não sejam perdidos e sejam nutridos rumo à conversão.

• Respond.io oferece capacidades de automação mais profundas do que o TikTok Ads Manager, permitindo controle total sobre mensagens, gestão de leads e integração com sua pilha tecnológica existente.

O que é a automação do TikTok?

A automatização do TikTok refere-se à utilização de ferramentas e software baseados em IA para gerir tarefas como responder a mensagens, qualificar leads e muito mais. Isto minimiza o trabalho manual enquanto maximiza o engajamento, tornando-se uma ferramenta essencial para as empresas que utilizam o TikTok para marketing e vendas.

Provavelmente já passou por algum tipo de automatização do WhatsApp no passado. Talvez tenha contactado uma empresa através do WhatsApp, obtido respostas às suas perguntas ou agendado um compromisso numa aplicação de calendário.

Esta experiência é agora possível no TikTok graças aos seus avanços em funcionalidades comerciais. De facto, 92% dos utilizadores do TikTok realizam algum tipo de ação depois de verem um vídeo e 37% compraram algo que descobriram através da aplicação.

4 Benefícios da Automação do TikTok

À medida que as empresas buscam cada vez mais a automação para mensagens empresariais, é essencial entender como essas ferramentas podem otimizar as interações com os clientes. Agora, vamos explorar os principais benefícios que a automatização do TikTok traz para o seu negócio.

Reduzir a carga do agente

Ao automatizar tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes e filtrar consultas, as empresas podem reduzir a carga sobre as suas equipas de atendimento ao cliente e permitir que os agentes se concentrem em conversas de alto valor.

Diminua os tempos de resposta

As funcionalidades de resposta automática garantem que os utilizadores do TikTok recebem respostas instantâneas, ajudando-o a interagir com os potenciais clientes rapidamente e a reduzir os atrasos na comunicação.

Aumente as conversões de vendas

Em vendas, é importante interagir com leads quando o interesse é elevado. Automatizar conversas no TikTok permite que as empresas interajam com potenciais clientes no momento certo, orientando-os no processo de compra e aumentando as taxas de conversão.

Aumente a satisfação do cliente

A capacidade da automatização para acelerar processos melhora a experiência do cliente, gera confiança e promove a lealdade à marca.

Como utilizar a automação do TikTok

A automação do TikTok vai além do conteúdo—ela ajuda você a engajar leads, qualificá-los e movê-los pelo funil com o mínimo de esforço manual. Veja como aproveitar ao máximo.

1. Automatize tarefas com Agentes de IA

Alguns softwares de gerenciamento de conversas com clientes vêm com soluções de IA para simplificar suas operações diárias. Por exemplo, estas são algumas das coisas que os Agentes de IA do respond.io podem fazer por você.

• Responder perguntas 24/7 usando suas fontes de conhecimento

• Atribuir conversas ao time ou agente certo

• Atualize os estágios do ciclo de vida e os Campos de Contato automaticamente

• Feche conversas e crie resumos

2. Crie Jornadas de Leads

Usando ferramentas como o Módulo Workflows do respond.io, você pode configurar jornadas automatizadas acionadas por interações com anúncios. Por exemplo: envie uma mensagem de follow-up depois que um lead do TikTok interaja com seu anúncio, qualifique o lead, atribua-o a um representante de vendas e sincronize os dados com seu CRM.

3. Entregue notificações em tempo real

Mantenha os clientes atualizados com confirmações de pedido, alertas de promoções ou notificações de estoque disponível, integrando o TikTok com plataformas de mensagem. A automação garante que a mensagem certa chegue ao usuário certo no momento certo

4. Simplifique a criação de conteúdo e publicação

As ferramentas de automação simplificam a produção de conteúdo usando modelos de IA, efeitos e filtros. Você também pode agendar e postar vídeos automaticamente em horários de pico, garantindo visibilidade consistente sem uploads manuais.

5. Execute campanhas publicitárias mais inteligentes

Com automação, você pode otimizar orçamentos de anúncios, agendar veiculações e até realizar testes A/B com variações criativas. Os dados de desempenho fluem automaticamente, facilitando ajustes na estratégia em tempo real.

Automação do TikTok: 4 boas práticas

Implementar a automação é uma coisa; fazê-la de forma eficaz é outra. As empresas devem seguir as melhores práticas para realmente maximizar o seu potencial. Aqui estão algumas estratégias importantes para garantir que os seus esforços de automatização são eficazes e amigáveis para o cliente.

Automação equilibrada com autenticidade

Utilize a automatização para lidar com tarefas repetitivas, mas mantenha um toque humano nas principais interações para preservar a personalidade e a confiança da marca. Para manter o envolvimento, personalize as respostas automatizadas com o nome do utilizador, interações anteriores ou histórico de compras.

Forneça um caminho de escalonamento para o agente

A automação deve complementar, e não substituir, a interação humana. Quando a empatia humana e o pensamento crítico são necessários, garanta que as consultas complexas são encaminhadas sem problemas para os agentes ao vivo.

Oferecer uma forma fácil de encaminhar o problema — como um botão “Falar com um agente” — melhora a satisfação do cliente e evita frustrações.

Monitore o desempenho e itere.

Acompanhe o desempenho da automatização regularmente, utilizando a análise, para identificar áreas de melhoria e refinar as estratégias de mensagens. Identifique pontos fracos, como taxas de abandono elevadas ou respostas ineficazes, e ajuste a sua estratégia de automatização adequadamente.

Integre com a sua pilha de tecnologia

Ligue perfeitamente as ferramentas de automatização do TikTok com sistemas de CRM, plataformas de marketing e soluções de mensagens como o respond.io para um fluxo de trabalho eficiente. Isto permite às empresas centralizar os dados dos clientes, otimizar a comunicação e proporcionar uma experiência de marca unificada.

Por exemplo, a ligação da automação a um CRM permite acompanhamentos personalizados, enquanto a ligação a plataformas de marketing ajuda a desencadear campanhas direcionadas com base no comportamento do utilizador.

Como configurar a automatização do TikTok: 2 métodos

Depois de escolher a ferramenta certa para a automatização do TikTok, terá de saber como configurá-la de forma eficaz. Abaixo, detalhamos dois métodos para começar, dependendo da plataforma da sua escolha.

Método 1: Configurar a automatização do TikTok no Gestor de anúncios do TikTok

Para automatizar as respostas e a gestão de leads no TikTok Ads Manager, siga os seguintes passos:

1. Faça login no Gestor de anúncios do TikTok – Navegue até ao painel do Gestor de anúncios.

2. Aceda ao separador 'Ativos' – Clique em 'Regras Automatizadas' em 'Ferramentas.'

3. Criar uma nova regra – Selecione ‘Criar uma Regra’ e defina as condições para a automatização, como ajustes orçamentais, estratégias de licitação ou respostas baseadas no envolvimento.

4. Definir condições de regra – Especifique quando deve ser acionada a automatização, como responder a níveis elevados de envolvimento ou otimizar os gastos com anúncios.

5. Escolha ações – Defina o que a regra deve fazer, como pausar anúncios com baixo desempenho, aumentar os orçamentos para anúncios com alto desempenho ou desencadear respostas automáticas.

Limitações da automatização do TikTok no Gestor de anúncios do TikTok

Embora o TikTok Ads Manager ofereça automatização para campanhas publicitárias, tem algumas limitações que deve considerar antes de o utilizar como a sua única solução. Vamos dar uma vista de olhos neles.

Automação de mensagens limitada

O TikTok Ads Manager concentra-se na gestão de campanhas publicitárias em vez da comunicação completa com o cliente.

Sem integração com chatbot

As empresas não podem criar chatbots baseados em IA para interações contínuas com os clientes.

Ajustes manuais necessários

As regras automatizadas ajudam a otimizar o desempenho dos anúncios, mas a intervenção humana ainda é necessária para cenários mais complexos.

Limitado a interações baseadas em anúncios

A automatização só funciona nos anúncios TikTok, restringindo a automatização de mensagens mais ampla no TikTok Business Messaging.

Método 2: Configurar a automatização do TikTok no Respond.io

Se pretende uma solução de automatização do TikTok mais abrangente, a respond.io, um parceiro de marketing do TikTok, fornece uma plataforma robusta para gerir e automatizar as suas interações no TikTok e noutros canais de mensagens.

Em um recente comunicado de imprensa, Gerardo Salandra, CEO e cofundador da respond.io, destacou os avanços da empresa na automatização do TikTok:

A gestão de consultas de clientes do TikTok é limitada pelo número de gestores sociais disponíveis. Através da nossa integração com o TikTok Messaging Ads e por estarmos entre os primeiros a reunir todas as interações do TikTok, incluindo mensagens diretas, numa única plataforma, estamos a ajudar as empresas a otimizar as suas operações. Com o Respond AI a resolver 74% das conversas de forma autónoma, esta integração permite às PME que utilizam o TikTok obter respostas mais rápidas, melhores experiências do cliente e, por fim, um aumento das vendas.

Essas capacidades autónomas permitem que os Agentes de IA lidem com mais peso, enquanto ainda escalam para um humano sempre que um caso exigir julgamento ou empatia.

Veja como você pode configurar a automação do TikTok no respond.io.

1. Crie uma conta Respond.io

Registe-se no respond.io para criar uma conta. Isto dar-lhe-á acesso ao conjunto completo de ferramentas de mensagens da plataforma.

2. Ligue o TikTok como um canal

Integre a sua conta TikTok Business com o respond.io. Isto permite enviar e receber mensagens diretamente do TikTok na caixa de entrada unificada da plataforma. O Respond.io fornece instruções passo a passo para ligar o TikTok Business Messaging, garantindo que a sua conta está pronta a utilizar.

3. Crie seu Agente de IA

Recomendamos começar sua jornada na automação do TikTok com Agentes de IA. Esses assistentes virtuais não são simplesmente chatbots — eles atuam como ajudantes na linha de frente que identificam a intenção do usuário e respondem com o melhor curso de ação com base em seu treinamento.

1. Abra o Módulo de Agente de IA na coluna da esquerda. Selecione um modelo de Agente de IA (recomendado para iniciantes) ou crie um do zero.

2. Revise e personalize a configuração, ações e fontes de conhecimento do seu Agente de IA. Note que os Agentes de IA podem atualizar campos do CRM, alterar estágios do ciclo de vida, marcar ou categorizar contatos, resumir conversas inteiras e até acionar Workflows quando eventos de contato ocorrerem. Eles também processam arquivos como imagens e PDFs, permitindo que os clientes compartilhem documentos diretamente nas conversas do TikTok.

3. Publique seu Agente de IA.

Respond.io oferece outro recurso chave de automação além dos Agentes de IA — um construtor de automação visual altamente personalizável. Isso combina efetivamente com os Agentes de IA para criar uma configuração completa de automação do TikTok sem lacunas.

4. Opcional - Crie Jornadas de Clientes Automatizadas com Workflows

No Módulo Workflows, crie fluxos de trabalho personalizados para automatizar a nutrição de leads, enviar mensagens personalizadas e interagir com os clientes em tempo real. Com o respond.io, você pode definir gatilhos, especificar ações e projetar caminhos de engajamento personalizados para maximizar suas interações no TikTok.

Para um início tranquilo com os Workflows do TikTok, recomendamos experimentar um de nossos modelos de Workflow do TikTok primeiro. Esses modelos são projetados para simplificar casos de uso comuns de vendas do TikTok para usuários do respond.io.

Comece com o pé direito na automação do TikTok

O TikTok é uma maneira poderosa de alcançar novas audiências, mas sem automação, lidar com o volume de engajamento pode rapidamente sobrecarregar sua equipe. O respond.io facilita transformar atenção em ação—respondendo automaticamente a leads, qualificando-os e continuando a conversa no TikTok, WhatsApp, Messenger e além.

🚀 Boas notícias! Os anúncios de mensagens instantâneas do TikTok estão agora disponíveis a nível global! Agora, as empresas podem se conectar com leads do TikTok no WhatsApp e no Messenger para oferecer consultas, agendar compromissos e fechar vendas—tudo em uma única conversa. Agende hoje mesmo uma consulta!

Como a automação pode melhorar o desempenho dos anúncios do TikTok?

A automatização de TikTok pode substituir a interação humana?

A automação aumenta a eficiência, mas deve ser complementada por agentes humanos para manter um engajamento autêntico.

Como a automação pode melhorar o desempenho dos anúncios do TikTok?

Os follow-ups automatizados, a qualificação de leads e a gestão de respostas ajudam a maximizar as conversões dos anúncios do TikTok.

Como escolho a ferramenta de automatização do TikTok certa?

Considere fatores como os recursos específicos oferecidos, avaliações de usuários, suporte ao cliente, preços e conformidade com as políticas do TikTok ao selecionar uma ferramenta de automação

Qual é a melhor ferramenta de automação do TikTok para mensagens?

Respond.io é uma escolha de destaque para automatizar mensagens do TikTok. Oferece gestão de leads sem costura e integração com outros canais de comunicação.

Existem riscos associados à automação do TikTok?

Sim, o uso inadequado de ferramentas de automação pode violar os termos de serviço do TikTok, resultando potencialmente na suspensão da conta. Portanto, é crucial utilizar ferramentas de confiança e seguir as diretrizes do TikTok.

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