Automazione TikTok: 4 vantaggi, come utilizzarla e best practice

Cos'è l'automazione di TikTok?

L'automazione di TikTok si riferisce all'utilizzo di strumenti e software basati sull'intelligenza artificiale per gestire attività come la risposta ai messaggi, la qualificazione dei lead e altro. Ciò riduce al minimo il lavoro manuale e massimizza il coinvolgimento, rendendolo uno strumento essenziale per le aziende che utilizzano TikTok per il marketing e le vendite.

Probabilmente in passato hai sperimentato qualche tipo di automazione su WhatsApp. Forse hai contattato un'azienda su WhatsApp, hai ottenuto risposta alle tue domande o hai prenotato un appuntamento su un'app di calendario.

Questa esperienza è ora possibile su TikTok grazie ai progressi compiuti nelle funzionalità aziendali. Infatti, il 92% degli utenti di TikTok compie un’azione dopo aver visto un video e il 37% ha acquistato qualcosa che ha scoperto attraverso l’app.

4 vantaggi dell'automazione di TikTok

Poiché le aziende si rivolgono sempre più all’automazione per la messaggistica aziendale, è essenziale comprendere come questi strumenti possano ottimizzare le interazioni con i clienti. Ora esploriamo i principali vantaggi che l'automazione di TikTok apporta alla tua attività.

Ridurre il carico dell'agente

Automatizzando attività ripetitive come rispondere alle FAQ e filtrare le richieste, le aziende possono ridurre il carico di lavoro dei team a contatto con i clienti e consentire agli agenti di concentrarsi su conversazioni di alto valore.

Ridurre i tempi di risposta

Le funzionalità di risposta automatica garantiscono agli utenti di TikTok risposte immediate, aiutandoti a coinvolgere rapidamente i potenziali clienti e a ridurre i ritardi nella comunicazione.

Aumenta le conversioni delle vendite

Nelle vendite è importante interagire con i lead quando l'interesse è alto. L'automazione delle conversazioni su TikTok consente alle aziende di coinvolgere i potenziali clienti al momento giusto, guidandoli attraverso il processo di acquisto e aumentando i tassi di conversione.

Aumentare la soddisfazione del cliente

La capacità dell'automazione di velocizzare i processi migliora l'esperienza del cliente, crea fiducia e favorisce la fedeltà al marchio.

Come utilizzare l'automazione di TikTok

L'automazione di TikTok va oltre i contenuti: aiuta a coinvolgere i lead, qualificarli e farli progredire nel funnel con il minimo sforzo manuale. Ecco come ottenere il massimo da esso.

1. Automatizza le attività con gli agenti AI

Alcuni software di gestione delle conversazioni dei clienti vengono forniti con soluzioni AI per semplificare le tue operazioni quotidiane. Ad esempio, ecco alcune delle cose che Gli agenti AI di respond.io possono fare per te.

• Rispondi alle domande 24/7 utilizzando le tue fonti di conoscenza

• Assegna le conversazioni al team o all'agente giusto

• Aggiorna automaticamente Le fasi del Lifecycle e I campi di Contatto

• Chiudi le conversazioni e crea riassunti

2. Crea percorsi per i lead

Utilizzando strumenti come il Modulo Flussi di lavoro di respond.io, puoi impostare percorsi automatizzati attivati dalle interazioni con le pubblicità. Ad esempio: invia un messaggio di follow-up dopo che un lead di TikTok interagisce con la tua pubblicità, qualificare il lead, assegnarlo a un rappresentante delle vendite e sincronizzare i dati con il tuo CRM.

3. Fornire notifiche in tempo reale

Tieni i clienti aggiornati con conferme d'ordine, avvisi promozionali o notifiche di riassortimento integrando TikTok con le piattaforme di messaggistica. L'automazione assicura che il messaggio giusto raggiunga l'utente giusto al momento giusto

4. Semplifica la creazione e pubblicazione di contenuti

Gli strumenti di automazione semplificano la produzione di contenuti utilizzando modelli AI, effetti e filtri. Puoi anche pianificare e pubblicare video automaticamente nei momenti di punta, garantendo visibilità costante senza caricamenti manuali.

5. Esegui campagne pubblicitarie più intelligenti

Con l'automazione, puoi ottimizzare i budget pubblicitari, pianificare le posizioni e persino eseguire test A/B con variazioni creative. I dati sulle performance fluiscono automaticamente, rendendo facile adattare la strategia al volo.

Automazione TikTok: 4 buone pratiche

Implementare l'automazione è una cosa, farlo in modo efficace è un'altra. Le aziende devono seguire le best practice per massimizzare realmente il loro potenziale. Ecco alcune strategie chiave per garantire che i tuoi sforzi di automazione siano efficaci e incentrati sul cliente.

Bilanciare l'automazione con l'autenticità

Utilizzare l'automazione per gestire le attività ripetitive, ma mantenere un tocco umano nelle interazioni chiave per preservare la personalità e la fiducia del marchio. Per mantenere alto il coinvolgimento, personalizza le risposte automatiche con il nome dell'utente, le interazioni passate o la cronologia degli acquisti.

Fornire un percorso di escalation dell'agente

L'automazione dovrebbe integrare, non sostituire, l'interazione umana. Quando sono necessari empatia umana e pensiero critico, assicurati che le richieste complesse vengano inoltrate senza problemi ad agenti in carne e ossa.

Offrire un modo semplice per inoltrare una richiesta, ad esempio tramite il pulsante "Parla con un agente", migliora la soddisfazione del cliente e previene la frustrazione.

Monitora le prestazioni e itera

Monitora regolarmente le prestazioni dell'automazione utilizzando l'analisi per identificare le aree di miglioramento e perfezionare le strategie di messaggistica. Individua i punti deboli, come alti tassi di abbandono o risposte inefficaci, e adatta di conseguenza la tua strategia di automazione.

Integrazione con il tuo stack tecnologico

Collega senza problemi gli strumenti di automazione di TikTok con sistemi CRM, piattaforme di marketing e soluzioni di messaggistica come respond.io per un flusso di lavoro efficiente. Ciò consente alle aziende di centralizzare i dati dei clienti, semplificare la comunicazione e offrire un'esperienza di marca unificata.

Ad esempio, collegare l'automazione a un CRM consente di effettuare follow-up personalizzati, mentre il collegamento alle piattaforme di marketing aiuta ad avviare campagne mirate in base al comportamento dell'utente.

Come impostare l'automazione di TikTok: 2 metodi

Una volta scelto lo strumento giusto per l'automazione di TikTok, dovrai sapere come configurarlo in modo efficace. Di seguito, analizziamo due metodi per iniziare, a seconda della piattaforma scelta.

Metodo 1: imposta l'automazione di TikTok su TikTok Ads Manager

Per automatizzare le risposte e la gestione dei lead su TikTok Ads Manager, segui questi passaggi:

1. Accedi a TikTok Ads Manager – Vai alla dashboard di Ads Manager.

2. Vai alla scheda 'Risorse' – Fai clic su "Regole automatizzate" in "Strumenti".

3. Crea una nuova regola – Seleziona "Crea una regola" e definisci le condizioni per l'automazione, come aggiustamenti del budget, strategie di offerta o risposte basate sul coinvolgimento.

4. Imposta condizioni regola – Specifica quando deve essere attivata l'automazione, ad esempio per rispondere a livelli di coinvolgimento elevati o per ottimizzare la spesa pubblicitaria.

5. Scegli azioni – Definisci cosa deve fare la regola, ad esempio mettere in pausa gli annunci con scarse prestazioni, aumentare i budget per gli annunci ad alte prestazioni o attivare le risposte automatiche.

Limitazioni dell'automazione di TikTok su TikTok Ads Manager

Sebbene TikTok Ads Manager offra l'automazione per le campagne pubblicitarie, presenta alcune limitazioni che dovresti considerare prima di utilizzarlo come unica soluzione. Diamo un'occhiata a loro.

Automazione limitata della messaggistica

TikTok Ads Manager si concentra sulla gestione delle campagne pubblicitarie piuttosto che sulla comunicazione completa con i clienti.

Nessuna integrazione con chatbot

Le aziende non possono creare chatbot basati sull'intelligenza artificiale per le interazioni continue con i clienti.

Sono necessarie regolazioni manuali

Le regole automatizzate aiutano a ottimizzare le prestazioni degli annunci, ma per gli scenari più complessi è comunque necessario l'intervento umano.

Limitato alle interazioni guidate dagli annunci

L'automazione funziona solo all'interno di TikTok Ads, limitando l'automazione dei messaggi più ampia nell'ambito di TikTok Business Messaging.

Metodo 2: imposta l'automazione di TikTok su Respond.io

Se desideri una soluzione di automazione TikTok più completa, respond.io, un TikTok Marketing Partner certificato, offre una piattaforma solida per gestire e automatizzare le tue interazioni su TikTok e altri canali di messaggistica.

In un recente comunicato stampa, Gerardo Salandra, CEO e co-fondatore di respond.io, ha evidenziato i progressi dell’azienda nell’automazione di TikTok:

La gestione delle richieste dei clienti TikTok è stata limitata dal numero di social manager disponibili. Grazie alla nostra integrazione con TikTok Messaging Ads e alla nostra posizione tra i primi ad aver riunito tutte le interazioni di TikTok, inclusi i messaggi diretti, in un'unica piattaforma, aiutiamo le aziende a semplificare le operazioni. Grazie a Respond AI che risolve autonomamente il 74% delle conversazioni, questa integrazione consente alle PMI che utilizzano TikTok di ottenere risposte più rapide, esperienze clienti migliori e, in definitiva, un aumento delle vendite.

Queste capacità autonome consentono agli agenti AI di gestire più operazioni, ma di inoltrare sempre a un umano ogni volta che un caso richiede giudizio o empatia.

Ecco come puoi impostare l'automazione di TikTok su respond.io.

1. Crea un account Respond.io

Registrati su respond.io per creare un account. Questo ti darà accesso alla suite completa di strumenti di messaggistica della piattaforma.

2. Collega TikTok come canale

Integra il tuo account TikTok Business con respond.io. Ciò consente di inviare e ricevere messaggi direttamente da TikTok nella posta in arrivo unificata della piattaforma. Respond.io fornisce istruzioni dettagliate per connettere TikTok Business Messaging, assicurandoti che il tuo account sia pronto per l'uso.

3. Crea il tuo agente AI

Ti consigliamo di iniziare il tuo viaggio nell'automazione di TikTok con gli agenti AI. Questi assistenti virtuali non sono semplicemente chatbot — agiscono come aiutanti in prima linea che identificano le intenzioni degli utenti e rispondono con il miglior corso d'azione in base alla loro formazione.

1. Apri il Modulo Agenti AI nella colonna di sinistra. Seleziona un modello di agente AI (raccomandato) o creane uno da zero.

2. Rivedi e personalizza la configurazione, le azioni e le fonti di conoscenza del tuo agente AI. Nota che gli agenti AI possono aggiornare i campi CRM, cambiare le fasi del Lifecycle, taggare o categorizzare i contatti, riassumere intere conversazioni e persino attivare flussi di lavoro quando si verificano eventi di contatto. Possono anche elaborare file come immagini e PDF, consentendo ai clienti di condividere documenti direttamente nelle conversazioni su TikTok.

3. Pubblica il tuo agente AI.

Respond.io offre un'altra funzionalità chiave di automazione oltre agli agenti AI: un costruttore di automazione visiva altamente personalizzabile. Si abbina efficacemente agli agenti AI per creare un setup di automazione di TikTok completo senza lacune.

4. Opzionale - Crea percorsi automatizzati per i clienti con i flussi di lavoro

Nel Modulo Flussi di lavoro, crea flussi di lavoro personalizzati per automatizzare la lead nurturing, inviare messaggi personalizzati e interagire con i clienti in tempo reale. Con respond.io, puoi impostare trigger, definire azioni e progettare percorsi di coinvolgimento personalizzati per massimizzare le tue interazioni su TikTok.

Per un avvio senza problemi con i flussi di lavoro di TikTok, ti consigliamo di provare uno dei nostri modelli di flussi di lavoro di TikTok per prima cosa. Questi modelli sono progettati per semplificare i casi d'uso comuni delle vendite su TikTok per gli utenti di respond.io.

Ottieni un inizio giusto con l'automazione di TikTok

TikTok è un modo potente per raggiungere nuovi pubblici, ma senza automazione, gestire il volume di coinvolgimento può rapidamente sopraffare il tuo team. Respond.io facilita il trasformare l'attenzione in azione: rispondendo automaticamente ai lead, qualificandoli e continuando la conversazione su TikTok, WhatsApp, Messenger e oltre.

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FAQ e risoluzione dei problemi

L'automazione di TikTok può sostituire l'interazione umana?

L'automazione aumenta l'efficienza, ma dovrebbe essere integrata da agenti umani per mantenere un coinvolgimento autentico.

In che modo l'automazione può migliorare le prestazioni degli annunci su TikTok?

I follow-up automatizzati, la qualificazione dei lead e la gestione delle risposte aiutano a massimizzare le conversioni dagli annunci TikTok.

Come faccio a scegliere il giusto strumento di automazione per TikTok?

È importante considerare fattori come le specifiche funzionalità offerte, le recensioni degli utenti, l'assistenza clienti, i prezzi e la conformità con le politiche di TikTok quando si seleziona uno strumento di automazione

Qual è il miglior strumento di automazione della messaggistica su TikTok?

Respond.io è una scelta di punta per automatizzare la messaggistica su TikTok. Offre una gestione fluida dei lead e l'integrazione con altri canali di comunicazione.

Ci sono rischi associati all'automazione di TikTok?

Sì, l'uso improprio degli strumenti di automazione può violare i termini di servizio di TikTok, potenzialmente portando a una sospensione dell'account. Pertanto, è fondamentale utilizzare strumenti affidabili e rispettare le linee guida di TikTok.

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