Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как ее использовать и лучшие практики

Что такое автоматизация TikTok?

Автоматизация TikTok подразумевает использование инструментов и программного обеспечения на базе искусственного интеллекта для управления такими задачами, как реагирование на сообщения, квалификация лидов и многое другое. Это сводит к минимуму ручную работу при максимизации вовлеченности, делая его незаменимым инструментом для компаний, использующих TikTok для маркетинга и продаж.

Вероятно, вы уже сталкивались с какой-либо формой автоматизации WhatsApp в прошлом. Возможно, вы связались с компанией через WhatsApp, получили ответы на свои вопросы или записались на прием через приложение-календарь.

Этот опыт теперь возможен на TikTok благодаря их успехам в бизнес-функциях. Фактически, 92% пользователей TikTok совершают какие-либо действия после просмотра видео, а 37% приобрели что-то, что они нашли через приложение.

4 преимущества автоматизации TikTok

Поскольку компании все чаще прибегают к автоматизации обмена деловыми сообщениями, важно понимать, как эти инструменты могут оптимизировать взаимодействие с клиентами. Теперь давайте рассмотрим основные преимущества, которые автоматизация TikTok приносит вашему бизнесу.

Уменьшить нагрузку на агента

Автоматизируя повторяющиеся задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы и фильтрация запросов, компании могут снизить нагрузку на свои команды по работе с клиентами и позволить операторам сосредоточиться на более важных разговорах.

Уменьшить время отклика

Функции автоответчика гарантируют, что пользователи TikTok получат мгновенные ответы, помогая вам быстро взаимодействовать с потенциальными клиентами и сокращая задержки в общении.

Увеличение конверсии продаж

В продажах важно взаимодействовать с лидами, когда их интерес высок. Автоматизация разговоров в TikTok позволяет компаниям взаимодействовать с потенциальными клиентами в нужный момент, направляя их на протяжении всего процесса покупки и повышая коэффициент конверсии.

Повышение удовлетворенности клиентов

Способность автоматизации ускорять процессы улучшает качество обслуживания клиентов, укрепляет доверие и повышает лояльность к бренду.

Как использовать автоматизацию TikTok

Автоматизация в TikTok выходит за рамки контента — она помогает взаимодействовать с лидами, квалифицировать их и продвигать дальше по воронке с минимальными усилиями. Вот как максимально использовать это.

1. Автоматизируйте задачи с помощью Агентов ИИ

Некоторые программные решения для управления взаимодействием с клиентами предлагают функции ИИ для упрощения вашего рабочего процесса. Например, вот что могут сделать Агенты ИИ от respond.io для вас.

• Отвечайте на вопросы 24/7, используя ваши источники знаний

• Назначьте беседы правильной команде или оператору

• Обновляйте этапы жизненного цикла и Поля контактов автоматически

• Закрывайте беседы и создавайте резюме

2. Создавайте пути взаимодействия с лидами

Используя инструменты, такие как модуль рабочих процессов от respond.io, вы можете настраивать автоматизированные пути, инициированные взаимодействием с рекламой. Например: отправьте сообщение с последующим запросом после того, как лид из TikTok взаимодействует с вашей рекламой, квалифицируйте лида, назначьте его торговому представителю и синхронизируйте данные с вашей CRM.

3. Предоставляйте уведомления в режиме реального времени

Держите клиентов в курсе с помощью подтверждений заказов, уведомлений о промоакциях или уведомлений о возврате товара в наличии, интегрируя TikTok с платформами сообщений. Автоматизация гарантирует, что правильное сообщение достигает правильного пользователя в нужное время

4. Оптимизируйте создание и публикацию контента

Инструменты автоматизации упрощают производство контента с использованием шаблонов ИИ, эффектов и фильтров. Вы также можете планировать и автоматически публиковать видео в пиковое время, обеспечивая стабильную видимость без ручных загрузок.

5. Запускайте более умные рекламные кампании

С помощью автоматизации вы можете оптимизировать рекламные бюджеты, запланировать размещения и даже проводить A/B тесты с креативными вариациями. Данные о производительности поступают автоматически, что упрощает регулировку стратегии на лету.

Автоматизация TikTok: 4 лучших метода

Внедрение автоматизации — это одно, а ее эффективное осуществление — совсем другое. Чтобы по-настоящему раскрыть свой потенциал, предприятиям необходимо следовать передовым практикам. Вот несколько ключевых стратегий, которые помогут сделать ваши усилия по автоматизации эффективными и удобными для клиентов.

Баланс автоматизации и аутентичности

Используйте автоматизацию для выполнения повторяющихся задач, но сохраняйте человеческий фактор в ключевых взаимодействиях, чтобы сохранить индивидуальность бренда и доверие к нему. Чтобы поддерживать вовлеченность, персонализируйте автоматические ответы, указав имя пользователя, его предыдущие взаимодействия или историю покупок.

Предоставьте агенту путь эскалации

Автоматизация должна дополнять, а не заменять человеческое взаимодействие. Когда требуются человеческое сочувствие и критическое мышление, обеспечьте бесперебойную передачу сложных запросов реальным агентам.

Предоставление простого способа передачи вопроса на более высокий уровень, например кнопки «Поговорить с агентом», повышает удовлетворенность клиентов и предотвращает разочарование.

Мониторинг производительности и итерация

Регулярно отслеживайте эффективность автоматизации, используя аналитику, чтобы выявлять области для улучшения и совершенствовать стратегии обмена сообщениями. Определите слабые места, такие как высокие показатели отказов или неэффективные ответы, и соответствующим образом скорректируйте стратегию автоматизации.

Интеграция с вашим технологическим стеком

Легко подключайте инструменты автоматизации TikTok к CRM-системам, маркетинговым платформам и решениям для обмена сообщениями, таким как respond.io, для эффективного рабочего процесса. Это позволяет компаниям централизовать данные о клиентах, оптимизировать коммуникацию и обеспечить единый подход к бренду.

Например, привязка автоматизации к CRM-системе позволяет осуществлять персонализированные последующие действия, а подключение к маркетинговым платформам помогает запускать целевые кампании на основе поведения пользователей.

Как настроить автоматизацию TikTok: 2 метода

После того, как вы выбрали подходящий инструмент для автоматизации TikTok, вам нужно будет узнать, как его эффективно настроить. Ниже мы рассмотрим два способа начала работы в зависимости от выбранной вами платформы.

Метод 1: настройка автоматизации TikTok в TikTok Ads Manager

Чтобы автоматизировать ответы и управление лидами в TikTok Ads Manager, выполните следующие действия:

1. Войдите в TikTok Ads Manager – Перейдите на панель управления Ads Manager.

2. Перейдите на вкладку 'Активы' – Нажмите на «Автоматизированные правила» в разделе «Инструменты».

3. Создайте новое правило – выберите «Создать правило», определите условия автоматизации, такие как корректировки бюджета, стратегии ставок или ответы на основе взаимодействия.

4. Установите условия правила – укажите, когда должна запускаться автоматизация, например, при реагировании на высокий уровень вовлеченности или оптимизации расходов на рекламу.

5. Выберите действия – определите, что должно делать правило, например, приостановка неэффективных объявлений, увеличение бюджетов для высокоэффективных объявлений или запуск автоматических ответов.

Ограничения TikTok Automation в TikTok Ads Manager

Хотя TikTok Ads Manager предлагает автоматизацию рекламных кампаний, у него есть некоторые ограничения, которые следует учитывать, прежде чем использовать его как единственное решение. Давайте взглянем на них.

Ограниченная автоматизация обмена сообщениями

TikTok Ads Manager фокусируется на управлении рекламными кампаниями, а не на полноценном общении с клиентами.

Нет интеграции чат-бота

Компании не могут создавать чат-ботов на базе искусственного интеллекта для постоянного взаимодействия с клиентами.

Требуется ручная настройка

Автоматизированные правила помогают оптимизировать эффективность рекламы, но для более сложных сценариев вмешательство человека все равно необходимо.

Ограничено взаимодействием с рекламой

Автоматизация работает только в TikTok Ads, ограничивая более широкую автоматизацию обмена сообщениями в TikTok Business Messaging.

Метод 2: Настройка автоматизации TikTok на Respond.io

Если вам нужно более комплексное решение для автоматизации TikTok, respond.io, сертифицированный партнер TikTok по маркетингу, предоставляет надежную платформу для управления и автоматизации ваших взаимодействий в TikTok и других каналах обмена сообщениями.

В недавнем пресс-релизе Херардо Саландра, генеральный директор и соучредитель respond.io, рассказал о достижениях компании в автоматизации TikTok:

Управление запросами клиентов TikTok ограничено числом доступных социальных менеджеров. Благодаря интеграции с TikTok Messaging Ads и тому, что мы одними из первых объединили все взаимодействия в TikTok, включая личные сообщения, на одной платформе, мы помогаем компаниям оптимизировать операции. Благодаря тому, что Respond AI разрешает 74% разговоров автономно, эта интеграция позволяет малым и средним предприятиям, использующим TikTok, быстрее реагировать на запросы, улучшать качество обслуживания клиентов и в конечном итоге увеличивать продажи.

Эти автономные возможности позволяют Агентам ИИ брать на себя больше труда, при этом каждый раз, когда нужно принимать решение или проявить сочувствие, передавая дело человеку.

Вот как настроить автоматизацию TikTok на respond.io.

1. Создайте учетную запись Respond.io

Зарегистрируйтесь на response.io , чтобы создать учетную запись. Это предоставит вам доступ ко всему набору инструментов платформы для обмена сообщениями.

2. Подключите TikTok как канал

Интегрируйте свой аккаунт TikTok Business с respond.io. Это позволяет вам отправлять и получать сообщения непосредственно из TikTok в едином почтовом ящике платформы. Respond.io предоставляет пошаговые инструкции по подключению TikTok Business Messaging, гарантируя готовность вашей учетной записи к использованию.

3. Создайте своего Агента ИИ

Мы рекомендуем начинать ваше путешествие в автоматизацию TikTok с Агентов ИИ. Эти виртуальные помощники не просто чат-боты — они выступают в роли фронтовых помощников, которые определяют намерения пользователей и отвечают с наилучшим вариантом действий на основе их обучения.

1. Откройте модуль Агента ИИ в левом столбце. Выберите шаблон Агента ИИ (рекомендуется для новичков) или создайте его с нуля.

2. Просмотрите и настройте конфигурацию, действия и источники знаний вашего Агента ИИ. Обратите внимание, что Агенты ИИ могут обновлять поля CRM, изменять этапы жизненного цикла, тегировать или категоризировать контакты, резюмировать целые беседы и даже запускать Автоматизированные алгоритмы, когда происходят события с контактами. Они также обрабатывают файлы, такие как изображения и PDF, позволяя клиентам делиться документами непосредственно в беседах TikTok.

3. Опубликуйте вашего Агента ИИ.

Respond.io предлагает еще одну ключевую функцию автоматизации помимо Агентов ИИ — высоконастраиваемый визуальный конструктор автоматизации. Он эффективно сочетается с Агентами ИИ для создания полного набора инструментов автоматизации TikTok без пробелов.

4. Дополнительно - создавайте автоматизированные пути взаимодействия с клиентами с помощью рабочих процессов

В модуле рабочих процессов создавайте собственные рабочие процессы для автоматизации работы с лидами, отправки персонализированных сообщений и взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. С помощью respond.io вы можете устанавливать запуски, определять действия и разрабатывать индивидуальные пути взаимодействия, чтобы максимизировать свои взаимодействия в TikTok.

Чтобы начать пользоваться рабочими процессами TikTok без проблем, мы рекомендуем сначала попробовать один из наших шаблонов рабочего процесса TikTok. Эти шаблоны предназначены для оптимизации распространенных сценариев продаж в TikTok для пользователей respond.io.

Начните автоматизацию TikTok правильно

TikTok — это мощный способ достичь новых аудиторий, но без автоматизации справиться с объемом взаимодействия может быстро оказаться слишком сложно для вашей команды. Respond.io упрощает превращение внимания в действие — автоматически отвечая на лидов, квалифицируя их и продолжая беседу в TikTok, WhatsApp, Messenger и других мессенджерах.

🚀 Большие новости! Реклама в мгновенных сообщениях TikTok теперь доступна по всему миру! Теперь компании могут связываться с лидами TikTok через WhatsApp и Messenger, чтобы предлагать консультации, назначать встречи и заключать сделки — все это в рамках одного разговора. Запишитесь на консультацию сегодня!

Привлекайте в TikTok, конвертируйте на respond.io ✨

Повышайте свою стратегию TikTok сегодня с помощью рекламы в TikTok!

Начните бесплатный пробный период Запланируйте демонстрацию

Часто задаваемые вопросы и отладка

Может ли автоматизация TikTok заменить человеческое взаимодействие?

Автоматизация повышает эффективность, но должна дополнять участие людей для поддержания подлинного взаимодействия.

Как автоматизация может улучшить эффективность рекламы в TikTok?

Автоматизированные последующие действия, квалификация лидов и управление ответами помогают максимизировать конверсии от рекламы в TikTok.

Как выбрать правильный инструмент автоматизации TikTok?

При выборе инструмента автоматизации учитывайте такие факторы, как конкретные предлагаемые функции, отзывы пользователей, поддержку клиентов, цены и соблюдение политик TikTok.

Какой лучший инструмент автоматизации TikTok для обмена сообщениями?

Respond.io — это отличный выбор для автоматизации обмена сообщениями в TikTok. Он обеспечивает бесшовное управление лидами и интеграцию с другими каналами связи.

Существуют ли риски, связанные с автоматизацией TikTok?

Да, ненадлежащее использование инструментов автоматизации может нарушить условия обслуживания TikTok и привести к блокировке аккаунта. Поэтому крайне важно использовать надежные инструменты и соблюдать указания TikTok.

Дополнительные чтения

Хотите узнать больше о TikTok? Вот несколько материалов, которые могут вас заинтересовать.

• Разбивка расходов на рекламу в TikTok: как добиться высокой окупаемости инвестиций.

• Развенчаны 4 мифа о TikTok (плюс секреты TikTok для развития бизнеса).

• 5 кардинальных причин, почему компаниям нужна реклама в TikTok.