Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как её использовать и лучшие практики

Что такое автоматизация TikTok?

Автоматизация TikTok подразумевает использование инструментов и программного обеспечения на базе искусственного интеллекта для управления такими задачами, как ответы на сообщения, квалификация лидов и многое другое. Это сокращает ручной труд и одновременно повышает вовлечённость, делая автоматизацию незаменимым инструментом для компаний, использующих TikTok для маркетинга и продаж.

Вероятно, ты уже сталкивался с какой-либо формой автоматизации WhatsApp в прошлом. Возможно, ты связался с компанией в WhatsApp, получил ответы на свои вопросы или записался на приём через приложение-календарь.

Этот опыт теперь возможен на TikTok благодаря развитию возможностей для бизнеса. Фактически, 92% пользователей TikTok предпринимают какое-либо действие после просмотра видео, а 37% купили что-то, что обнаружили в приложении.

4 преимущества автоматизации TikTok

Поскольку компании все чаще используют автоматизацию для деловой переписки, важно понять, как эти инструменты могут оптимизировать взаимодействие с клиентами. Теперь рассмотрим ключевые преимущества, которые автоматизация TikTok приносит твоему бизнесу.

Снизить нагрузку на операторов

Автоматизируя повторяющиеся задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы и фильтрация запросов, компании могут снизить нагрузку на команды, работающие с клиентами, и позволить операторам сосредоточиться на более ценных беседах.

Уменьшить время отклика

Функции автоответа гарантируют, что пользователи TikTok получают мгновенные ответы, помогая тебе быстро взаимодействовать с потенциальными клиентами и сокращая задержки в коммуникации.

Увеличение конверсии продаж

В продажах важно взаимодействовать с лидами, когда их интерес высок. Автоматизация разговоров в TikTok позволяет компаниям взаимодействовать с потенциальными клиентами в нужный момент, направлять их через процесс покупки и повышать показатели конверсии.

Повышение удовлетворенности клиентов

Способность автоматизации ускорять процессы улучшает опыт клиентов, укрепляет доверие и повышает лояльность к бренду.

Как использовать автоматизацию TikTok

Автоматизация TikTok выходит за рамки контента — она помогает взаимодействовать с лидами, квалифицировать их и продвигать по воронке с минимальными ручными усилиями. Вот как получить от этого максимум.

1. Автоматизируй задачи с помощью Агентов ИИ

Некоторые решения для управления клиентскими переписками поставляются с ИИ-функциями, упрощающими повседневную работу. Например, вот что могут сделать для тебя Агенты ИИ от respond.io.

• Отвечай на вопросы 24/7, используя свои источники знаний

• Назначай беседы нужной команде или оператору

• Обновляй этапы жизненного цикла и поля контактов автоматически

• Запускай автоматизированные алгоритмы для выполнения сложных действий, таких как интеграции

• Закрывай беседы и создавай краткие сводки

2. Создавай пути взаимодействия с лидами

Используя инструменты, такие как модуль рабочих процессов respond.io, ты можешь настроить автоматизированные сценарии, запускаемые взаимодействием с рекламой. Например: отправь сообщение с последующим действием после того, как лид из TikTok взаимодействует с твоей рекламой, квалифицируй лида, назначь его торговому представителю и синхронизируй данные с твоей CRM.

3. Отправляй уведомления в режиме реального времени

Держи клиентов в курсе с помощью подтверждений заказов, уведомлений о промоакциях или оповещений о возврате товара в наличии, интегрируя TikTok с платформами для обмена сообщениями. Автоматизация гарантирует, что правильное сообщение достигает правильного пользователя в нужное время

4. Оптимизируй создание и публикацию контента

Инструменты автоматизации упрощают производство контента с помощью шаблонов ИИ, эффектов и фильтров. Ты также можешь планировать и автоматически публиковать видео в пиковые часы, обеспечивая стабильную видимость без ручных загрузок.

5. Запускай более умные рекламные кампании

С помощью автоматизации ты можешь оптимизировать рекламные бюджеты, планировать размещения и даже проводить A/B-тесты с вариациями креатива. Данные о результативности поступают автоматически, что облегчает оперативную корректировку стратегии.

Автоматизация TikTok: 4 лучших метода

Внедрение автоматизации — одно, а её эффективная реализация — совсем другое. Компаниям необходимо следовать передовым практикам, чтобы действительно раскрыть свой потенциал. Вот несколько ключевых стратегий, которые помогут сделать твои усилия по автоматизации эффективными и удобными для клиентов.

Сочетай автоматизацию с аутентичностью

Используй автоматизацию для рутинных задач, но сохраняй человеческий подход в ключевых взаимодействиях, чтобы сохранить индивидуальность бренда и доверие. Чтобы поддерживать вовлечённость, персонализируй автоматические ответы, указывая имя пользователя, учитывая предыдущие взаимодействия или историю покупок.

Обеспечь возможность эскалации к оператору

Автоматизация должна дополнять, а не заменять человеческое взаимодействие. Когда требуются человеческое сочувствие и критическое мышление, обеспечь бесперебойную передачу сложных запросов операторам.

Предоставление простого способа эскалации, например кнопки «Поговорить с оператором», повышает удовлетворённость клиентов и предотвращает разочарование.

Отслеживай эффективность и улучшай

Регулярно отслеживай эффективность автоматизации с помощью аналитики, чтобы выявлять области для улучшения и совершенствовать стратегию сообщений. Определяй слабые места, такие как высокий процент отказов или неэффективные ответы, и корректируй стратегию автоматизации соответственно.

Интегрируй с технологическим стеком

Бесшовно подключай инструменты автоматизации TikTok к CRM-системам, маркетинговым платформам и решениям для обмена сообщениями, таким как respond.io, для эффективного рабочего процесса. Это позволяет компаниям централизовать данные о клиентах, оптимизировать коммуникацию и обеспечить единый подход к бренду.

Например, привязка автоматизации к CRM позволяет осуществлять персонализированные последующие действия, а подключение к маркетинговым платформам помогает запускать целевые кампании на основе поведения пользователей.

Как настроить автоматизацию TikTok: 2 метода

После того как ты выберешь подходящий инструмент для автоматизации TikTok, тебе нужно будет узнать, как его эффективно настроить. Ниже мы разбираем два способа начала работы в зависимости от выбранной платформы.

Метод 1: настройка автоматизации TikTok в TikTok Ads Manager

Чтобы автоматизировать ответы и управление лидами в TikTok Ads Manager, выполните следующие действия:

1. Войди в TikTok Ads Manager – перейди на информационную панель Ads Manager

2. Перейди на вкладку 'Активы' – Нажми на «Автоматизированные правила» в разделе «Инструменты».

3. Создай новое правило – выбери «Создать правило» и определи условия автоматизации, такие как корректировки бюджета, стратегии ставок или ответы на основе взаимодействия.

4. Установи условия правила – укажи, когда должна запускаться автоматизация, например при высокой вовлечённости или оптимизации расходов на рекламу.

5. Выбери действия – определи, что должно делать правило, например приостанавливать неэффективные объявления, увеличивать бюджеты для высокоэффективных объявлений или запускать автоответы.

Ограничения автоматизации TikTok в TikTok Ads Manager

Хотя TikTok Ads Manager предлагает автоматизацию рекламных кампаний, у него есть ограничения, которые стоит учитывать, прежде чем использовать его как единственное решение. Давай рассмотрим их

Ограниченная автоматизация обмена сообщениями

TikTok Ads Manager ориентирован на управление рекламными кампаниями, а не на полноценное общение с клиентами.

Нет интеграции чат-бота

Компании не могут создавать чат-ботов на базе ИИ для постоянного взаимодействия с клиентами.

Требуется ручная настройка

Автоматизированные правила помогают оптимизировать эффективность рекламы, но для более сложных сценариев всё ещё необходимо вмешательство человека.

Ограничено взаимодействием с рекламой

Автоматизация работает только в TikTok Ads, ограничивая более широкую автоматизацию обмена сообщениями в TikTok Business Messaging.

Метод 2: Настройка автоматизации TikTok на Respond.io

Если тебе нужно более комплексное решение для автоматизации TikTok, respond.io, сертифицированный партнёр TikTok по маркетингу, предоставляет надёжную платформу для управления и автоматизации взаимодействий в TikTok и других каналах обмена сообщениями.

В недавнем пресс-релизе Герардо Саландра, генеральный директор и соучредитель respond.io, рассказал о достижениях компании в автоматизации TikTok:

Управление запросами клиентов в TikTok ограничивалось количеством доступных менеджеров по соцсетям. Благодаря интеграции с TikTok Messaging Ads и тому, что мы одними из первых объединили все взаимодействия в TikTok, включая личные сообщения, на одной платформе, мы помогаем компаниям оптимизировать работу. Благодаря тому, что Respond AI разрешает 74% разговоров автономно, эта интеграция позволяет малым и средним предприятиям, использующим TikTok, добиваться более быстрых ответов, улучшенного опыта клиентов и в конечном счёте роста продаж.

Эти автономные возможности позволяют Агентам ИИ брать на себя большую часть работы при одновременной передаче дела человеку, когда требуется суждение или эмпатия.

Вот как можно настроить автоматизацию TikTok на respond.io.

1. Создай учетную запись Respond.io

Зарегистрируйся на respond.io, чтобы создать учётную запись. Это даст тебе доступ ко всему набору инструментов платформы для обмена сообщениями.

2. Подключи TikTok как канал

Интегрируй свой аккаунт TikTok Business с respond.io. Это позволяет отправлять и получать сообщения прямо из TikTok в едином почтовом ящике платформы. Respond.io предоставляет пошаговые инструкции по подключению TikTok Business Messaging, чтобы твоя учётная запись была готова к использованию.

3. Создай своего Агента ИИ

Рекомендуем начать путь в автоматизацию TikTok с Агентов ИИ. Эти виртуальные помощники не просто чат-боты — они выступают в роли фронтовых помощников, которые определяют намерения пользователя и предлагают наилучший вариант действий на основе обучения.

1. Открой модуль Агента ИИ в левой колонке. Выбери шаблон Агента ИИ (рекомендуется для новичков) или создай его с нуля.

2. Просмотри и настрой конфигурацию, действия и источники знаний своего Агента ИИ. Обрати внимание, что Агенты ИИ могут обновлять поля CRM, изменять этапы жизненного цикла, помечать или категоризировать контакты, резюмировать всю переписку и даже запускать автоматизированные алгоритмы при возникновении событий с контактами. Они также обрабатывают файлы, такие как изображения и PDF, позволяя клиентам делиться документами прямо в беседах TikTok.

3. Опубликуй своего Агента ИИ.

Respond.io предлагает ещё одну ключевую функцию автоматизации помимо Агентов ИИ — высоконастраиваемый визуальный конструктор автоматизации. Он эффективно сочетается с Агентами ИИ для создания полного набора инструментов автоматизации TikTok без пробелов.

4. Дополнительно - создавай автоматизированные пути взаимодействия с клиентами с помощью автоматизированных алгоритмов

В модуле рабочих процессов создавай пользовательские автоматизированные алгоритмы для обработки лидов, отправки персонализированных сообщений и взаимодействия с клиентами в реальном времени. С помощью respond.io ты можешь устанавливать запуски, определять действия и проектировать индивидуальные пути вовлечения, чтобы максимизировать взаимодействие в TikTok.

Чтобы без проблем начать работу с рабочими процессами TikTok, мы рекомендуем сначала попробовать один из наших шаблонов алгоритмов автоматизации для TikTok. Эти шаблоны разработаны для оптимизации распространённых сценариев продаж в TikTok для пользователей respond.io.

Начни автоматизацию TikTok правильно

TikTok — мощный канал для привлечения новой аудитории, но без автоматизации обработка большого объёма взаимодействий может быстро перегрузить твою команду. Respond.io упрощает превращение внимания в действие — автоматически отвечая лидам, квалифицируя их и продолжая беседу в TikTok, WhatsApp, Messenger и других каналах.

🚀 Большие новости! Реклама в мгновенных сообщениях TikTok теперь доступна по всему миру! Теперь компании могут связываться с лидами TikTok через WhatsApp и Messenger, чтобы предлагать консультации, назначать встречи и заключать сделки — всё в рамках одного разговора. Запишись на консультацию сегодня!

Для дальнейшего чтения

Хочешь узнать больше о TikTok? Вот материалы, которые могут тебя заинтересовать.

• Разбивка расходов на рекламу в TikTok: как добиться высокой окупаемости инвестиций

• Развенчаны 4 мифа о TikTok (плюс секреты TikTok для развития бизнеса)

• 5 кардинальных причин, почему компаниям нужна реклама в TikTok