TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

Was ist TikTok-Automatisierung?

TikTok-Automatisierung bezeichnet den Einsatz KI-gesteuerter Tools und Software zur Verwaltung von Aufgaben wie dem Beantworten von Nachrichten, der Qualifizierung von Leads und mehr. Das minimiert manuelle Arbeit und maximiert das Engagement, weshalb es ein unverzichtbares Tool für Unternehmen ist, die TikTok für Marketing und Vertrieb nutzen.

Du hast wahrscheinlich schon einmal eine Art WhatsApp-Automatisierung erlebt. Vielleicht hast du ein Unternehmen über WhatsApp kontaktiert, Antworten auf deine Fragen erhalten oder einen Termin über eine Kalender-App gebucht.

Diese Erfahrung ist jetzt auf TikTok möglich, dank ihrer Fortschritte bei den Funktionen für Unternehmen. Tatsächlich ergreifen 92 % der TikTok-Nutzer nach dem Ansehen eines Videos irgendeine Maßnahme und 37 % haben etwas gekauft, das sie über die App entdeckt haben.

4 Vorteile der TikTok-Automatisierung

Da Unternehmen zunehmend auf Automatisierung für Geschäftsnachrichten setzen, ist es wichtig zu verstehen, wie diese Tools Kundeninteraktionen optimieren können. Lass uns nun die wichtigsten Vorteile erkunden, die die TikTok-Automatisierung deinem Unternehmen bringt.

Agentenbelastung reduzieren

Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben wie das Beantworten von FAQs und das Filtern von Anfragen kannst du die Belastung deiner kundenorientierten Teams verringern und Agenten ermöglichen, sich auf Gespräche mit hohem Mehrwert zu konzentrieren.

Reaktionszeiten verkürzen

Automatische Antwortfunktionen sorgen dafür, dass TikTok-Nutzer sofortige Antworten erhalten, sodass du potenzielle Kunden schnell ansprechen und Verzögerungen in der Kommunikation reduzieren kannst.

Konversionen steigern

Im Vertrieb ist es wichtig, Leads anzusprechen, wenn das Interesse groß ist. Die Automatisierung von TikTok-Konversationen ermöglicht es Unternehmen, potenzielle Kunden im richtigen Moment anzusprechen, sie durch den Kaufprozess zu führen und die Konversionsraten zu erhöhen.

Kundenzufriedenheit steigern

Die Fähigkeit der Automatisierung, Prozesse zu beschleunigen, verbessert das Kundenerlebnis, schafft Vertrauen und fördert die Markentreue.

So verwendest du die TikTok-Automatisierung

TikTok-Automatisierung geht über Inhalte hinaus – sie hilft dir, Leads anzusprechen, sie zu qualifizieren und mit minimalem manuellem Aufwand im Funnel voranzubringen. So holst du das Beste daraus.

1. Automatisiere Aufgaben mit KI-Agenten

Einige Softwarelösungen zur Verwaltung von Kundenkonversationen bieten KI-Lösungen an, um deine täglichen Abläufe zu vereinfachen. Zum Beispiel können die KI-Agenten von respond.io Folgendes für dich tun.

• Fragen 24/7 mit deinen Wissensquellen beantworten

• Gespräche dem richtigen Team oder Agenten zuweisen

• Aktualisiere die Lifecycle-Stufen und die Kontaktfelder automatisch

• Workflows auslösen, um komplexe Aktionen wie Integrationen durchzuführen

• Gespräche schließen und Zusammenfassungen erstellen

2. Lead-Reisen erstellen

Mit Tools wie dem Workflow-Modul von respond.io kannst du automatisierte Abläufe einrichten, die durch Anzeigeninteraktionen ausgelöst werden. Beispiel: Sende eine Nachfassnachricht, nachdem ein TikTok-Lead mit deiner Anzeige interagiert hat, qualifiziere den Lead, weise ihn einem Vertriebsmitarbeiter zu und synchronisiere die Daten mit deinem CRM.

3. Echtzeit-Benachrichtigungen bereitstellen

Halte Kunden mit Bestellbestätigungen, Promo-Alerts oder Benachrichtigungen über wieder vorrätige Artikel auf dem Laufenden, indem du TikTok mit Messaging-Plattformen integrierst. Automatisierung stellt sicher, dass die richtige Nachricht zur richtigen Zeit den richtigen Nutzer erreicht

4. Inhaltserstellung & Veröffentlichung rationalisieren

Automatisierungstools vereinfachen die Inhaltserstellung durch KI-Vorlagen, Effekte und Filter. Du kannst Videos außerdem automatisch zu Spitzenzeiten planen und veröffentlichen, um eine konstante Sichtbarkeit ohne manuelle Uploads sicherzustellen.

5. Intelligentere Werbekampagnen durchführen

Mit Automatisierung kannst du Werbebudgets optimieren, Platzierungen planen und sogar A/B-Tests mit kreativen Varianten durchführen. Leistungsdaten fließen automatisch ein, sodass du die Strategie unterwegs leicht anpassen kannst.

TikTok-Automatisierung: 4 Best Practices

Automatisierung zu implementieren ist das eine; sie effektiv umzusetzen etwas anderes. Unternehmen müssen Best Practices befolgen, um ihr Potenzial wirklich auszuschöpfen. Hier sind einige zentrale Strategien, um sicherzustellen, dass deine Automatisierungsmaßnahmen effektiv und kundenfreundlich sind.

Balance zwischen Automatisierung und Authentizität

Nutze Automatisierung für wiederkehrende Aufgaben, behalte aber in wichtigen Interaktionen eine menschliche Note, um Markenpersönlichkeit und Vertrauen zu bewahren. Um das Engagement zu erhalten, personalisiere automatisierte Antworten mit dem Namen des Nutzers, früheren Interaktionen oder der Kaufhistorie.

Einen Eskalationspfad für Agenten bereitstellen

Automatisierung sollte die menschliche Interaktion ergänzen, nicht ersetzen. Wenn menschliche Empathie und kritisches Denken erforderlich sind, sorge dafür, dass komplexe Anfragen nahtlos an Live-Agenten eskaliert werden.

Das Anbieten einer einfachen Eskalationsmöglichkeit – beispielsweise einer Schaltfläche "Mit einem Agenten sprechen" – verbessert die Kundenzufriedenheit und verhindert Frustration.

Leistung überwachen & iterieren

Verfolge die Leistung der Automatisierung regelmäßig mithilfe von Analysen, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und deine Messaging-Strategien zu verfeinern. Identifiziere Schwachstellen, wie hohe Abbruchraten oder unwirksame Antworten, und passe deine Automatisierungsstrategie entsprechend an.

Integration in deinen Tech-Stack

Verknüpfe TikTok-Automatisierungstools nahtlos mit CRM-Systemen, Marketingplattformen und Messaging-Lösungen wie respond.io für einen effizienten Workflow. So können Unternehmen Kundendaten zentralisieren, die Kommunikation optimieren und ein einheitliches Markenerlebnis bieten.

Beispielsweise ermöglicht die Verknüpfung der Automatisierung mit einem CRM personalisierte Nachfassaktionen, während die Anbindung an Marketingplattformen hilft, zielgerichtete Kampagnen basierend auf dem Nutzerverhalten auszulösen.

So richtest du die TikTok-Automatisierung ein: 2 Methoden

Nachdem du das richtige Tool für die TikTok-Automatisierung gewählt hast, musst du wissen, wie du es effektiv einrichtest. Im Folgenden erklären wir zwei Methoden für den Einstieg, abhängig von deiner bevorzugten Plattform.

Methode 1: TikTok-Automatisierung im TikTok Ads Manager einrichten

So automatisierst du Antworten und Lead-Management im TikTok Ads Manager:

1. Melde dich beim TikTok Ads Manager an – Navigiere zum Ads Manager-Dashboard.

2. Gehe zur Registerkarte 'Assets' – klicke unter 'Tools' auf 'Automatisierte Regeln'.

3. Erstelle eine neue Regel – Wähle „Regel erstellen“ und definiere die Bedingungen für die Automatisierung, z. B. Budgetanpassungen, Gebotsstrategien oder engagementbasierte Antworten.

4. Regelbedingungen festlegen – Gib an, wann die Automatisierung ausgelöst werden soll, z. B. als Reaktion auf hohe Engagement-Werte oder zur Optimierung der Werbeausgaben.

5. Aktionen auswählen – Lege fest, was die Regel tun soll, z. B. Anzeigen mit niedriger Leistung pausieren, Budgets für leistungsstarke Anzeigen erhöhen oder automatische Antworten auslösen.

Einschränkungen der TikTok-Automatisierung im TikTok Ads Manager

Obwohl der TikTok Ads Manager Automatisierung für Werbekampagnen bietet, gibt es einige Einschränkungen, die du berücksichtigen solltest, bevor du ihn als einzige Lösung verwendest. Schauen wir sie uns an.

Eingeschränkte Messaging-Automatisierung

Der TikTok Ads Manager konzentriert sich eher auf die Verwaltung von Werbekampagnen als auf umfassende Kundenkommunikation.

Keine Chatbot-Integration

Unternehmen können keine KI-gesteuerten Chatbots für laufende Kundeninteraktionen erstellen.

Manuelle Anpassungen erforderlich

Automatisierte Regeln helfen, die Anzeigenleistung zu optimieren, aber bei komplexeren Szenarien ist menschliches Eingreifen weiterhin notwendig.

Auf werbegesteuerte Interaktionen beschränkt

Die Automatisierung funktioniert nur innerhalb von TikTok Ads, was eine breitere Nachrichtenautomatisierung über TikTok Business Messaging einschränkt.

Methode 2: TikTok-Automatisierung auf respond.io einrichten

Wenn du eine umfassendere TikTok-Automatisierungslösung möchtest, bietet respond.io, ein ausgezeichneter TikTok-Marketingpartner, eine robuste Plattform zum Verwalten und Automatisieren deiner Interaktionen über TikTok und andere Messaging-Kanäle.

In einer aktuellen Pressemitteilung hob Gerardo Salandra, CEO und Mitbegründer von respond.io, die Fortschritte des Unternehmens in der TikTok-Automatisierung hervor:

Die Verwaltung von TikTok-Kundenanfragen war durch die Anzahl verfügbarer Social Manager eingeschränkt. Durch unsere Integration mit TikTok Messaging Ads und da wir zu den Ersten gehören, die alle TikTok-Interaktionen, einschließlich Direktnachrichten, in einer einzigen Plattform zusammenführen, helfen wir Unternehmen, ihre Abläufe zu straffen. Da Respond AI 74 % der Gespräche autonom löst, ermöglicht diese Integration KMU, die TikTok nutzen, schnellere Antworten, verbesserte Kundenerlebnisse und letztlich höhere Umsätze.

Diese autonomen Fähigkeiten erlauben es KI-Agenten, mehr Arbeit zu übernehmen, während sie bei Fällen, die Urteil oder Empathie erfordern, weiterhin an einen Menschen eskalieren.

So richtest du die TikTok-Automatisierung auf respond.io ein.

1. Erstelle ein Respond.io-Konto

Melde dich bei respond.io an, um ein Konto zu erstellen. Dadurch erhältst du Zugriff auf die gesamte Suite der Messaging-Tools der Plattform.

2. TikTok als Kanal verbinden

Integriere dein TikTok-Geschäftskonto mit respond.io. So kannst du Nachrichten direkt von TikTok aus im einheitlichen Posteingang der Plattform senden und empfangen. Respond.io bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Verbinden von TikTok Business Messaging und stellt sicher, dass dein Konto einsatzbereit ist.

3. Erstelle deinen KI-Agenten

Wir empfehlen, deine Reise in die TikTok-Automatisierung mit KI-Agenten zu beginnen. Diese virtuellen Assistenten sind nicht einfach Chatbots – sie fungieren als Frontline-Helfer, die die Nutzerabsicht erkennen und basierend auf ihrer Schulung mit der besten Vorgehensweise reagieren.

1. Öffne das KI-Agenten-Modul in der linken Spalte. Wähle eine KI-Agenten-Vorlage (empfohlen für Erstnutzer) oder erstelle eine von Grund auf neu.

2. Überprüfe und passe die Konfiguration, Aktionen und Wissensquellen deines KI-Agenten an. Beachte, dass KI-Agenten CRM-Felder aktualisieren, Lifecycle-Stufen ändern, Kontakte taggen oder kategorisieren, ganze Gespräche zusammenfassen und sogar Workflows auslösen können, wenn Kontaktereignisse auftreten. Sie verarbeiten auch Dateien wie Bilder und PDFs, sodass Kunden Dokumente direkt in TikTok-Gesprächen teilen können.

3. Veröffentliche deinen KI-Agenten.

Respond.io bietet eine weitere wichtige Automatisierungsfunktion neben KI-Agenten – einen hochgradig anpassbaren visuellen Automatisierungs-Builder. Er lässt sich effektiv mit KI-Agenten kombinieren, um eine vollständige TikTok-Automatisierung ohne Lücken zu schaffen.

4. Optional - Automatisierte Kundenreisen mit Workflows erstellen

Erstelle im Workflow-Modul benutzerdefinierte Workflows, um die Lead-Pflege zu automatisieren, personalisierte Nachrichten zu senden und in Echtzeit mit Kunden zu interagieren. Mit respond.io kannst du Trigger festlegen, Aktionen definieren und maßgeschneiderte Engagement-Pfade gestalten, um deine TikTok-Interaktionen zu maximieren.

Für einen reibungslosen Start mit TikTok-Workflows empfehlen wir dir, zuerst eine unserer TikTok-Workflow-Vorlagen auszuprobieren. Diese Vorlagen sind darauf ausgelegt, gängige TikTok-Verkaufsanwendungen für respond.io-Nutzer zu optimieren.

Der richtige Start in die TikTok-Automatisierung

TikTok ist ein mächtiges Mittel, um neue Zielgruppen zu erreichen, aber ohne Automatisierung kann das Handling des Engagement-Volumens dein Team schnell überfordern. Respond.io erleichtert es, Aufmerksamkeit in Aktionen umzuwandeln – indem es automatisch auf Leads reagiert, sie qualifiziert und das Gespräch auf TikTok, WhatsApp, Messenger und darüber hinaus fortführt.

🚀 Tolle Neuigkeiten! TikTok Instant Messaging Ads sind jetzt weltweit verfügbar! Jetzt können Unternehmen TikTok-Leads über WhatsApp und Messenger erreichen, um Beratungen anzubieten, Termine zu vereinbaren und Verkäufe abzuschließen – alles in einem einzigen Gespräch. Buche noch heute eine Beratung!

Weiterführende Lektüre

Möchtest du TikTok weiter erkunden? Hier sind einige Artikel, die dich interessieren könnten.

• Kostenaufschlüsselung für TikTok-Anzeigen: So erzielst du einen hohen ROI

• 4 TikTok-Mythen entlarvt (plus TikTok-Geheimnisse zur Geschäftsankurbelung)

• 5 bahnbrechende Gründe, warum Unternehmen TikTok-Werbung brauchen