การทำงานอัตโนมัติบน TikTok: 4 ข้อดี, วิธีการใช้งาน & แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

ระบบอัตโนมัติของ TikTok คืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของ TikTok หมายถึงการใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อจัดการงานต่างๆ เช่น การตอบกลับข้อความ การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย และอื่นๆ. ซึ่งจะช่วยให้ลดงานด้วยตนเองและเพิ่มการมีส่วนร่วมให้สูงสุด ทำให้เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ใช้ TikTok ในการตลาดและการขาย.

คุณอาจเคยพบกับการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp ในอดีต. บางทีคุณอาจติดต่อธุรกิจผ่าน WhatsApp ได้รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ หรือจองนัดหมายผ่านแอปปฏิทิน.

ประสบการณ์นี้เป็นไปได้แล้วบน TikTok ขอบคุณความก้าวหน้าของพวกเขาใน ฟีเจอร์สำหรับธุรกิจ. ในความเป็นจริง ผู้ใช้ TikTok ร้อยละ 92 ดำเนินการบางอย่างหลังจากดูวิดีโอ และ 37% ได้ซื้อสิ่งที่พบผ่านแอป.

4 ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติ TikTok

เมื่อธุรกิจหันมาใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อการส่งข้อความของธุรกิจมากขึ้น สิ่งสำคัญคือการเข้าใจว่าเครื่องมือเหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกับลูกค้าได้อย่างไร. ตอนนี้เรามาดูประโยชน์หลักที่ระบบอัตโนมัติของ TikTok นำมาสู่ธุรกิจของคุณกัน.

ลดภาระของตัวแทน

การทำให้การทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อยและการกรองคำถาม ช่วยให้ธุรกิจลดภาระของทีมงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า และทำให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่บทสนทนาที่มีมูลค่าสูงได้.

ลดเวลาตอบสนอง

ฟีเจอร์ตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้ผู้ใช้ TikTok ได้รับการตอบกลับทันที ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพได้อย่างรวดเร็ว และลดความล่าช้าในการสื่อสาร.

เพิ่มอัตราการแปลงยอดขาย

ในการขาย การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายเมื่อมีความสนใจสูงถือเป็นสิ่งสำคัญ. การทำให้บทสนทนาใน TikTok เป็นแบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพได้ในเวลาที่เหมาะสม โดยแนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนการซื้อและเพิ่มอัตราการแปลง.

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ความสามารถของระบบอัตโนมัติในการเร่งกระบวนการต่างๆ ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า สร้างความไว้วางใจ และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์.

วิธีใช้งานระบบอัตโนมัติของ TikTok

ระบบอัตโนมัติของ TikTok ไปไกลกว่าการสร้างเนื้อหา—มันช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย คัดกรองพวกเขา และเคลื่อนย้ายพวกเขาไปตามกระบวนการขายด้วยความพยายามด้วยตนเองที่น้อยที่สุด. นี่คือวิธีที่คุณจะได้ประโยชน์สูงสุดจากมัน.

1. ทำให้งานเป็นระบบอัตโนมัติด้วยเอไอเอเจนต์

ซอฟต์แวร์การจัดการบทสนทนาของลูกค้าบางตัวมาพร้อมกับโซลูชัน AI เพื่อทำให้การดำเนินงานประจำวันของคุณง่ายขึ้น. ตัวอย่างเช่น นี่คือบางสิ่งที่ เอเจนต์ AI ของ respond.io สามารถช่วยคุณได้.

• ตอบคำถามตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยใช้แหล่งความรู้ของคุณ

• มอบหมายการสนทนาให้กับทีมหรือผู้แทนที่เหมาะสม

• อัปเดต ขั้นตอนการทำงาน และ ฟิลด์ข้อมูลติดต่อ โดยอัตโนมัติ

• เรียกใช้เวิร์กโฟลว์ เพื่อดำเนินการที่ซับซ้อน เช่น การผสานรวม

• ปิดการสนทนาและสร้างสรุป

2. สร้างเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย

โดยใช้เครื่องมืออย่าง โมดูลเวิร์กโฟลว์ ของ respond.io คุณสามารถตั้งค่าการเดินทางอัตโนมัติที่ใช้การโต้ตอบจากโฆษณาเป็นตัวกระตุ้น. ตัวอย่างเช่น: ส่งข้อความติดตามผลหลังจากที่ลูกค้าเป้าหมายบน TikTok โต้ตอบกับโฆษณาของคุณ คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย มอบหมายให้ตัวแทนฝ่ายขาย และซิงค์ข้อมูลกับ CRM ของคุณ.

3. ส่งมอบแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์

ให้ข้อมูลอัปเดตกับลูกค้าพร้อมยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนโปรโมชัน หรือแจ้งเตือนสินค้ากลับมาในสต็อกโดยการบูรณาการ TikTok กับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ. ระบบอัตโนมัติช่วยให้ข้อความที่ถูกต้องถึงผู้ใช้ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

4. ปรับปรุงกระบวนการสร้างเนื้อหาและโพสต์

เครื่องมือระบบอัตโนมัติช่วยทำให้การผลิตเนื้อหาง่ายขึ้นโดยใช้เทมเพลต AI เอฟเฟกต์ และฟิลเตอร์. คุณยังสามารถตั้งค่าและโพสต์วิดีโอโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาที่มีคนเข้าชมมากสุด โดยทำให้การมองเห็นสม่ำเสมอโดยไม่ต้องอัปโหลดด้วยตนเอง.

5. รันแคมเปญโฆษณาอย่างชาญฉลาด

ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถปรับแต่งงบประมาณโฆษณา กำหนดตารางการวาง และแม้แต่จัดการการทดสอบ A/B ด้วยความคิดสร้างสรรค์ที่แตกต่างกัน. ข้อมูลประสิทธิภาพจะไหลมาถึงโดยอัตโนมัติ ทำให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์ได้ง่ายในระหว่างการดำเนินงาน.

ระบบอัตโนมัติของ TikTok: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4 ประการ

การนำระบบอัตโนมัติมาใช้งานเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพเป็นอีกสิ่งหนึ่ง. ธุรกิจต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มศักยภาพของตนได้อย่างแท้จริง. ต่อไปนี้คือกลยุทธ์สำคัญบางประการที่จะทำให้แน่ใจได้ว่าความพยายามด้านระบบอัตโนมัติของคุณมีประสิทธิภาพและเป็นมิตรต่อลูกค้า.

สมดุลระหว่างการทำงานอัตโนมัติกับความเป็นมนุษย์

ใช้ระบบอัตโนมัติในการจัดการงานที่เกิดซ้ำ แต่ยังคงรักษาความเป็นมนุษย์ไว้ในการโต้ตอบที่สำคัญเพื่อรักษาบุคลิกภาพและความน่าเชื่อถือของแบรนด์. เพื่อรักษาการมีส่วนร่วม ให้ปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติโดยใช้ชื่อผู้ใช้ ข้อมูลการโต้ตอบที่ผ่านมา หรือประวัติการซื้อ.

จัดเตรียมเส้นทางการยกระดับตัวแทน

ระบบอัตโนมัติควรเสริมการโต้ตอบของมนุษย์ ไม่ใช่แทนที่. เมื่อจำเป็นต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจและการคิดอย่างมีวิจารณญาณของมนุษย์ ให้แน่ใจว่าคำถามที่ซับซ้อนจะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนโดยตรงได้อย่างราบรื่น.

การเสนอวิธีง่ายๆ ในการยกระดับปัญหา เช่น ปุ่ม "พูดคุยกับเจ้าหน้าที่" จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและป้องกันความหงุดหงิด.

ตรวจสอบประสิทธิภาพ & ทำซ้ำ

ติดตามประสิทธิภาพการทำงานของระบบอัตโนมัติเป็นประจำโดยใช้การวิเคราะห์เพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและปรับแต่งกลยุทธ์การส่งข้อความ. ระบุจุดอ่อน เช่น อัตราการหลุดออกสูงหรือการตอบสนองที่ไม่มีประสิทธิภาพ และปรับกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติของคุณตามนั้น.

บูรณาการกับเทคสแต็กของคุณ

เชื่อมต่อเครื่องมืออัตโนมัติ TikTok กับระบบ CRM แพลตฟอร์มการตลาด และโซลูชันการส่งข้อความอย่าง respond.io ได้อย่างราบรื่น เพื่อเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ. ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็นศูนย์กลาง ปรับปรุงการสื่อสาร และมอบประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว.

ตัวอย่างเช่น การเชื่อมโยงระบบอัตโนมัติกับ CRM ช่วยให้สามารถติดตามผลแบบเฉพาะบุคคลได้ ในขณะที่การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการตลาดจะช่วยกระตุ้นแคมเปญแบบกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมของผู้ใช้.

วิธีตั้งค่าระบบอัตโนมัติของ TikTok: 2 วิธี

เมื่อคุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการทำงานอัตโนมัติของ TikTok แล้ว คุณจะต้องรู้วิธีการตั้งค่าอย่างมีประสิทธิภาพ. ด้านล่างนี้ เราจะแบ่งวิธีเริ่มต้นใช้งานออกเป็นสองวิธี ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณเลือก.

วิธีที่ 1: ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติของ TikTok บน TikTok Ads Manager

หากต้องการตั้งค่าให้ระบบตอบสนองและการจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติบน TikTok Ads Manager ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เข้าสู่ระบบ TikTok Ads Manager – ไปที่แดชบอร์ด Ads Manager.

2. ไปที่แท็บ 'Assets' – คลิกที่ 'Automated Rules' ภายใต้ 'Tools.'

3. สร้างกฎใหม่ – เลือก ‘สร้างกฎ’ และกำหนดเงื่อนไขสำหรับการทำงานอัตโนมัติ เช่น การปรับงบประมาณ กลยุทธ์การเสนอราคา หรือการตอบสนองที่ขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วม.

4. ตั้งค่าเงื่อนไขสำหรับกฎ – ระบุเมื่อใดที่ควรเริ่มระบบอัตโนมัติ เช่น การตอบสนองต่อระดับการมีส่วนร่วมที่สูงหรือการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายโฆษณา.

5. เลือกการกระทำ – กำหนดสิ่งที่กฎควรทำ เช่น หยุดโฆษณาที่มีประสิทธิภาพต่ำ เพิ่มงบประมาณสำหรับโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูง หรือเรียกใช้การตอบกลับอัตโนมัติ.

ข้อจำกัดของระบบอัตโนมัติ TikTok บน TikTok Ads Manager

แม้ว่า TikTok Ads Manager จะเสนอระบบอัตโนมัติสำหรับแคมเปญโฆษณา แต่ก็มีข้อจำกัดบางประการที่คุณควรพิจารณาก่อนที่จะใช้เป็นโซลูชันเดียวของคุณ. มาดูรายละเอียดกัน.

ระบบอัตโนมัติในการส่งข้อความที่จำกัด

TikTok Ads Manager มุ่งเน้นไปที่การจัดการแคมเปญโฆษณามากกว่าการสื่อสารกับลูกค้าเต็มรูปแบบ.

ไม่มีการบูรณาการแชทบอท

ธุรกิจไม่สามารถสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องได้.

จำเป็นต้องมีการปรับแต่งด้วยตนเอง

กฎอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา แต่การแทรกแซงของมนุษย์ยังคงจำเป็นสำหรับสถานการณ์ที่ซับซ้อนกว่า.

จำกัดเฉพาะการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วยโฆษณา

ระบบอัตโนมัติจะทำงานได้เฉพาะภายใน TikTok Ads เท่านั้น โดยจะจำกัดการทำงานอัตโนมัติในการส่งข้อความที่กว้างกว่าทั่วทั้ง TikTok Business Messaging.

วิธีที่ 2: ตั้งค่าระบบอัตโนมัติของ TikTok บน respond.io

หากคุณต้องการโซลูชันการทำงานอัตโนมัติของ TikTok ที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น Respond.io ซึ่งเป็น TikTok Marketing Partner ที่ได้รับการรับรอง มอบแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับการจัดการและทำให้การโต้ตอบของคุณเป็นอัตโนมัติผ่าน TikTok และช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ.

ในข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด Gerardo Salandra ซีอีโอและผู้ก่อตั้งร่วมของ respond.io ได้เน้นย้ำถึงความก้าวหน้าของบริษัทในด้านการทำงานอัตโนมัติของ TikTok:

การจัดการการสอบถามของลูกค้า TikTok ถูกจำกัดด้วยจำนวนผู้จัดการโซเชียลที่มีอยู่. ด้วยการบูรณาการกับ TikTok Messaging Ads และการเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่นำการโต้ตอบ TikTok ทั้งหมด รวมถึงข้อความโดยตรงเข้าสู่แพลตฟอร์มเดียว เราช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงขั้นตอนการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น. ด้วยการที่ Respond AI สามารถแก้ไขบทสนทนาได้โดยอัตโนมัติถึง 74% การผสานรวมนี้ทำให้ SME ที่ใช้ TikTok สามารถตอบสนองได้เร็วขึ้น สร้างประสบการณ์การให้บริการที่ดียิ่งขึ้น และในที่สุด เพิ่มยอดขาย.

ความสามารถอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้เอไอเอเย่นต์จัดการงานที่หนักหน่วงได้มากขึ้นในขณะที่ยังส่งต่อให้มนุษย์ในกรณีที่ต้องใช้การตัดสินใจหรือความเห็นอกเห็นใจ.

นี่คือวิธีที่คุณสามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติของ TikTok บน respond.io.

1. สร้างบัญชี Respond.io

ลงทะเบียนที่ respond.io เพื่อสร้างบัญชี. สิ่งนี้จะทำให้คุณสามารถเข้าถึงชุดเครื่องมือการส่งข้อความครบชุดของแพลตฟอร์มได้.

2. เชื่อมต่อ TikTok เป็นช่องทาง

เชื่อมบัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณ กับ respond.io. สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งและรับข้อความโดยตรงจาก TikTok ภายในกล่องจดหมายรวมของแพลตฟอร์มได้. Respond.io ให้คำแนะนำแบบทีละขั้นตอนในการเชื่อมต่อ TikTok Business Messaging เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณพร้อมใช้งาน.

3. สร้างเอไอเอเจนต์ของคุณ

เราขอแนะนำให้เริ่มต้นการเดินทางสู่ระบบอัตโนมัติของ TikTok ด้วยเอไอเอเจนต์. ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้ไม่ใช่เพียงแค่แชทบอท—พวกเขาทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยระดับแนวหน้าที่ระบุเจตนาและตอบสนองด้วยแนวทางที่ดีที่สุดจากการฝึกอบรมของพวกเขา.

1. เปิด โมดูลเอไอเอเจนต์ในแถบด้านซ้าย. เลือกเทมเพลตเอไอเอเจนต์ (แนะนำ) หรือสร้างขึ้นใหม่จากศูนย์.

2. ตรวจสอบ และปรับแต่งการกำหนดค่าของเอไอเอเจนต์ การดำเนินการ และแหล่งความรู้. โปรดทราบว่าเอไอเอเจนต์สามารถอัปเดตฟิลด์ CRM เปลี่ยน ขั้นตอนการทำงาน แท็กหรือลงหมวดหมู่การติดต่อ สร้างสรุปการสนทนาทั้งหมดและแม้แต่เรียกใช้เวิร์กโฟลว์เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ติดต่อเข้า. พวกเขายังประมวลผลไฟล์เช่นภาพและเอกสาร PDF โดยให้ลูกค้าส่งเอกสารโดยตรงในบทสนทนา TikTok.

3. เผยแพร่ เอไอเอเจนต์ของคุณ.

Respond.io เสนอฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งนอกเหนือจากเอไอเอเจนต์ นั่นคือเครื่องมือสร้างอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้สูง. มันทำงานร่วมกับเอไอเอเจนต์เพื่อสร้างการตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติใน TikTok ที่ครอบคลุมโดยไม่มีช่องว่าง.

4. ตัวเลือก - สร้างเส้นทางลูกค้าแบบอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์

ใน โมดูลเวิร์กโฟลว์ สร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองเพื่อทำการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ส่งข้อความส่วนบุคคล และมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์. ด้วย respond.io คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ กำหนดการกระทำ และออกแบบเส้นทางการมีส่วนร่วมที่ปรับแต่งได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบของคุณใน TikTok.

เพื่อเริ่มต้นที่ราบรื่นกับ TikTok Workflows เราขอแนะนำให้ลองใช้ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ของ TikTok ของเราก่อน. เทมเพลตเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ respond.io จัดการกรณีการขายทั่วไปบน TikTok ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เริ่มต้นอย่างถูกต้องในระบบอัตโนมัติของ TikTok

TikTok เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมใหม่ แต่ถ้าไม่มีการทำงานอัตโนมัติ การจัดการกับปริมาณการมีส่วนร่วมอาจทำให้ทีมของคุณรู้สึกท่วมท้นได้อย่างรวดเร็ว. Respond.io ช่วยเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นการกระทำ — ตอบกลับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ คัดกรองและดำเนินบทสนทนาต่อบน TikTok, WhatsApp, Messenger และช่องทางอื่น ๆ

🚀 ข่าวใหญ่! โฆษณาการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของ TikTok มีให้บริการทั่วโลกแล้ว! ตอนนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มลูกค้า TikTok บน WhatsApp และ Messenger เพื่อให้คำปรึกษา นัดหมาย และปิดการขาย ได้ทั้งหมดในบทสนทนาเดียว. จองการปรึกษาวันนี้!

เอกสารอ่านเพิ่มเติม

ต้องการสำรวจ TikTok เพิ่มเติมหรือไม่? นี่คือบทความที่อาจน่าสนใจสำหรับคุณ.

• การแบ่งค่าใช้จ่ายโฆษณา TikTok: วิธีการให้ได้ ROI สูง

• 4 ตำนานเกี่ยวกับ TikTok ที่ถูกเปิดเผย (พร้อมความลับของ TikTok เพื่อส่งเสริมธุรกิจ)

• 5 เหตุผลที่ธุรกิจต้องลงโฆษณาบน TikTok เพื่อเปลี่ยนแปลงเกม