استخدام إجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي

أثناء رد وكيل الذكاء الاصطناعي على جهة اتصال، يمكنه تنفيذ إجراءات محددة على المنصة مثل تعيين المحادثة، إغلاقها، أو تحديث معلومات الاتصال. فهم هذه الإجراءات يساعدك على تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع المحادثات بسلاسة ومنطقية.

يغطي هذا الدليل كيفية عمل كل إجراء، وكيفية كتابة تعليمات فعالة لها، وكيفية تجنب الأخطاء الشائعة مثل الصراعات مع سير العمل الحالي لديك.

لماذا تعتبر الإجراءات مهمة

تساهم ردود وكيل الذكاء الاصطناعي في التعامل مع محادثات العملاء بسلاسة. لكن غالبًا، الرد وحده ليس كافيًا — يحتاج وكيلك أيضًا إلى اتخاذ خطوات واضحة للمضي بالعملاء المحتملين عبر مسار المبيعات أو الدعم.

هذا هو بالضبط ما تفعله الإجراءات. تساعد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على تجاوز مجرد الرد، مما يضمن تقدم المحادثات منطقيًا خلال مسار التحويل، والبقاء على معلومات دقيقة عن العملاء، ومعرفة الفرق دائمًا من يجب أن يتولى كل محادثة بعد ذلك.

من خلال استخدام الإجراءات الصحيحة، يعرف وكيل الذكاء الاصطناعي بالضبط ما يجب فعله أثناء الرد — مما يمنح فريقك راحة البال ويجعل محادثاتك منظمة وفعالة.

الإجراءات التي يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي اتخاذها

في هذا الدليل، ستتعلم كيفية تكوينها من خلال توجيه وإرشاد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. يكمن جوهر السلوك الوكالي في تزويد وكيل الذكاء الاصطناعي بسياق كافٍ — بتعريف واضح لما ينبغي فعله ومتى.

خلال المحادثة، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي اتخاذ الإجراءات التالية:

إغلاق المحادثات

ما الذي يفعله هذا الإجراء:

يمكن استخدام هذا الإجراء لإغلاق المحادثة بمجرد أن يتم حل طلب جهة الاتصال بالكامل. فكر في الأمر كما لو كان وكيل الذكاء الاصطناعي يلخص المحادثة بأدب شخصيًا.

• يمكنك أيضًا تقديم ملاحظة ختامية — تسمية توضح لماذا انتهت المحادثة. للقيام بذلك، ببساطة اذكر فئة الملاحظة الختامية في تعليماتك. وعلى سبيل المثال:
  

  - إذا لم يكن لدى جهة الاتصال أي أسئلة أخرى، أغلق المحادثة واختر ملاحظة ختامية "تم حل القضية"

• عندما يغلق وكيل الذكاء الاصطناعي المحادثة، فإنه سيلخص أيضًا تلقائيًا المحادثة ويختار ملاحظة ختامية.

  ملاحظة: إذا كنت لا تريد تلخيصات أو ملاحظات، يمكنك إرشاد: "لا تقم بإنشاء ملخص أو اختيار ملاحظة ختامية." وعلى سبيل المثال:
  

  - إذا لم يكن لدى جهة الاتصال أي أسئلة أخرى، أغلق المحادثة ولا تنشئ ملخصًا ولا اختر ملاحظة ختامية. 

متى تستخدم:

• استخدم هذا الإجراء عندما يكون وكيل الذكاء الاصطناعي قد أكمل طلب العميل — مثل الرد على الأسئلة الشائعة، جمع التعليقات، أو حل مشكلة بسيطة — حتى لا تبقى المحادثات مفتوحة بدون داع.

أفضل الممارسات:

• تأكد دائمًا من تضمين التعليمات الدقيقة "أغلق المحادثة" حتى يعرف وكيل الذكاء الاصطناعي كيفية تفعيلها.

• اشرح بوضوح السيناريو المحدد الذي يجب فيه إغلاق المحادثة (على سبيل المثال، "إذا أكد العميل أنه لا توجد لديه أسئلة أخرى ...").

• قارن هذا الإجراء مع استجابة ختامية ودية وحاسمة ليستخدمها وكيل الذكاء الاصطناعي مثل: "آمل أن يساعدك! إذا كانت لديك أسئلة أخرى، فلا تتردد في الرسالة مرة أخرى.”

القيود:

• يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي اختيار ملاحظات الإغلاق الموجودة فقط. لا يمكنهم إنشاء ملاحظات الإغلاق جديدة أو تعديل قائمتك الحالية. للتأكد من تطبيق ملاحظة الإغلاق الصحيحة، استخدم اسم ملاحظة الإغلاق الدقيق في تعليماتك.

• وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم تلخيص آخر 20 رسالة في المحادثة فقط. لن يتم تضمين الرسائل الأقدم في الملخص. إذا ظهرت سياقات مهمة في وقت سابق من المحادثة، فوجِّه الذكاء الاصطناعي لطرح سؤال توضيحي أو إعادة ذكر التفاصيل الرئيسية قبل الإغلاق.

تعيين لوكيل أو فريق

ما الذي تفعله هذه الإجراء؟

يعيّن الوكيل البشري المناسب، أو الفريق، أو حتى وكيل الذكاء الاصطناعي آخر بمجرد أن يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بدوره. هذا مفيد بشكل خاص لتصعيد الأمور إلى إنسان عندما لا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي حل المشكلة، مما يضمن أن العملاء يحصلون دائماً على المستوى الصحيح من الدعم.

يمكنك أيضًا التحكم في كيفية تعيين أعضاء الفريق. هناك طريقتان:

• الدوران: يعيّن المحادثات بالتناوب بحيث يتم توزيع العبء بالتساوي.

• أقل محادثة مفتوحة: يعيّن إلى من لديه حاليًا أقل عدد من المحادثات النشطة.

  ملاحظة: إذا لم يتم تحديد طريقة، يعود وكيل الذكاء الاصطناعي إلى الدوران.

- إذا سألت جهة الاتصال عن جدول مواعيدها، عيّن إلى @فريق المواعيد بالدوران.

يمكنك أيضًا أن تعيّن إلى وكلاء فرديين أو حتى إلغاء تعيين محادثة عن طريق إرشاد "إلغاء تعيين المحادثة".

متى تستخدم:

• استخدم هذا الإجراء عندما تحتاج المحادثة إلى الانتقال إلى ما هو أبعد من نطاق وكيل الذكاء الاصطناعي — على سبيل المثال، إلى وكيل بشري من أجل دعم أعمق، إلى فريق متخصص (مثل الفواتير أو المبيعات)، أو حتى إلى وكيل ذكاء اصطناعي آخر مصمم لمهمة مختلفة.

أفضل الممارسات:

• استخدم هذه المصطلحات في تعليمات الإجراءات: "اعين إلى @اسم المستخدم / فريق" لتفعيل هذا الإجراء في السيناريو. على سبيل المثال، "إذا حدث {شيء ما}، عيّن إلى @اسم المستخدم / فريق".

• تأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي يسأل أسئلة تأهيل ذات صلة لتحديد الفريق المناسب.

• احرص على توضيح الشروط في تعليماتك (مثل، "عيّن إلى قسم المبيعات إذا ذكر العميل التسعير أو العرض التجريبي").

القيود:

• لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي رؤية من هو متصل. ليس لديهم رؤية لتوفر الوكلاء أو تواجدهم، لذا لا يمكنهم اختيار المستخدم "المتاح التالي" أو "النشط حاليًا". حدد دائمًا اسم الفريق أو اسم الوكيل بدقة إذا كان التوفر مهمًا.

• لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي جدولة التعيينات لوقت لاحق. تعليمات مثل "تعيين إلى المبيعات في الساعة 5 مساءً" لن تنجح لأن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه تأجيل التعيين. ومع ذلك، منطق التعيين الفوري القائم على الظروف الحالية (على سبيل المثال، "تعيين إلى المبيعات إذا كان ذلك ضمن ساعات العمل") سيعمل، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتقييم الشرط في الوقت الفعلي ويعيّن فورًا.

• لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تنفيذ التوزيع بالتناوب عبر عدة فرق. يمكنهم توزيع المحادثات داخل فريق محدد واحد فقط في كل مرة.

• لا يختار وكلاء الذكاء الاصطناعي طريقة التعيين (التوزيع بالتناوب مقابل الأقل انشغالًا). ومع ذلك، يمكن تطبيق التوزيع بالتناوب فقط داخل الفريق، وليس عبر المستخدمين الأفراد. هذا يعني أن الوكلاء يجب أن يكونوا جزءًا من فريق لكي يعمل التوزيع بالتناوب. إذا أردت استخدام الأقل انشغالًا أو أي طريقة أخرى، فيجب أن تحددها صراحة في تعليماتك؛ وإلا فسيعتمد الذكاء الاصطناعي افتراضيًا على التوزيع بالتناوب على مستوى الفريق.

تحديث حقول الاتصال

ما الذي تفعله هذه الإجراء؟

يقوم بتحديث تفاصيل جهة الاتصال (الاسم، رقم الهاتف، الميزانية، إلخ) تلقائيًا بناءً على المعلومات التي تم جمعها أثناء المحادثة. هذا مفيد بشكل خاص لـ الحفاظ على تحديث بيانات جهة الاتصال، بحيث يمكن للوكلاء التركيز على التفاعلات المهمة بدلاً من العمل الإداري.

• يمكنك أيضًا الإشارة إلى أسماء حقول الاتصال في تعليماتك لتحسين الدقة وضمان حفظ البيانات في المكان الصحيح. وعلى سبيل المثال:

- إذا قدمت جهة الاتصال ميزانيتها، احفظها كحقل الميزانية.

متى تستخدم:

• لغايات تأهيل العملاء المحتملين، توجيه العملاء، أو حجز المواعيد.

أفضل الممارسات:

• قدم تعليمات واضحة لوكيل الذكاء الاصطناعي لطلب تفاصيل محددة من العميل (مثل، "هل يمكنك مشاركة عنوان بريدك الإلكتروني المفضل؟").

• درّب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخدام مصادر المعرفة حتى يقدم إجابات دقيقة وملائمة للسياق عند الرد على جهات الاتصال.

القيود:

• لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي اكتشاف متى يفشل تحديث مجال جهة الاتصال. إذا كان اسم المجال غير واضح أو مكتوب بشكل خاطئ أو غير موجود، فلا يحدث التحديث ببساطة، ولن يعلم الذكاء الاصطناعي أنه فشل. لتجنُّب ذلك، استخدم دائمًا اسم مجال جهة الاتصال الدقيق أو معرفه في تعليماتك.

• لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إنشاء أو حذف مجالات جهة الاتصال. يمكنهم تحديث المجالات الموجودة بالفعل في مساحه عملك فقط. إذا كنت بحاجة إلى مجالات جديدة أو تغييرات هيكلية، فأنشئها يدويًا قبل الإشارة إليها في تعليمات وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.

تحديث مرحلة دورة الحياة

ما الذي تفعله هذه الإجراء؟

يغير مرحلة دورة حياة العميل (مثل، من "عميل محتمل جديد" إلى "عميل محتمل مؤهل") بناءً على سياق المحادثة. هذا مفيد بشكل خاص لـ تلقائية تقدم العملاء المحتملين والحفاظ على دقة خط أنابيب المبيعات بدون تحديثات يدوية.

متى تستخدم:

• عندما يؤهل وكيل الذكاء الاصطناعي عميل محتمل أو يحقق معلمًا محددًا في تفاعل العميل.

أفضل الممارسات:

• قم بتعريف بوضوح المعايير المطلوبة لترقية مرحلة دورة حياة جهة الاتصال.

• قدّم دائمًا اسم مرحلة دورة الحياة المحدد حتى يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بالتحديث للمرحلة الصحيحة في الوقت المناسب. وعلى سبيل المثال:

- بمجرد أن يؤكد العميل اهتمامه في عرض تجريبي، قم بتحديث مرحلة دورة الحياة إلى المؤهل.

القيود:

• لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إنشاء مراحل دورة الحياة جديدة. يمكنهم فقط تحديث جهة الاتصال إلى مراحل موجودة بالفعل في مساحه عملك. إذا كنت تريد استخدام مرحلة جديدة، فيجب عليك إنشاؤها أولًا قبل الإشارة إليها في تعليماتك.

أضف تعليقات

ما الذي يفعله هذا الإجراء:

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إضافة تعليقات داخلية في المحادثة لمشاركة السياق مع فريقك — مثل ملخصات سريعة، أو تفاصيل رئيسية، أو أسباب التصعيد — حتى لا يحتاج الوكلاء البشريون لقراءة سجل الدردشة بالكامل.

يمكن أن تتضمن التعليقات أيضًا @mentions لإخطار مستخدمي مساحة العمل المحددين (لا يتم دعم إشارات الفرق أو إشارات وكلاء الذكاء الاصطناعي). وعلى سبيل المثال:

- إذا قمت بالتصعيد إلى وكيل بشري، أضِف تعليقًا داخليًا يُلخِّص المشكلة وما الذي تمّ فعله، ووسم @Jane Doe.
- ثم قم بتعيين المحادثة إلى @Support Team.

متى تُستخدم:

استخدم هذا الإجراء عندما تريد من وكيل الذكاء الاصطناعي أن:

• اترك ملاحظة تسليم قبل التعيين/التصعيد إلى وكيل بشري

• ضع علامة على التفاصيل المهمة (مثل: النية، والأولوية، والمتطلبات)

• وسم زميل في الفريق عند تحقق شروط معينة

أفضل الممارسات:

• اجعل التعليقات قصيرة وسهلة المسح (مثل: النية + السياق + الخطوة الموصى بها التالية).

• كن صريحًا بشأن متى يجب إضافة التعليق (مثل: «قبل التعيين»، «عندما يطلب العميل وكيلًا بشريًا»، «عندما تكون المشكلة عاجلة»).

• إذا أردت إشعار زميل، اذكر مستخدم مساحة العمل المحدد باستخدام @.

• في التقارير، تُسجَّل تعليقات وكلاء الذكاء الاصطناعي بنفس طريقة تسجيل تعليقات المستخدمين. عند توفرها، سيظهر التعليق تحت اسم وكيل الذكاء الاصطناعي بدلًا من اسم مستخدم بشري.

القيود:

• يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي ذكر مستخدمي مساحة العمل باستخدام @ في التعليقات فقط. لا يمكنهم @mention الفرق أو وكلاء الذكاء الاصطناعي الآخرين بعد، لذا تأكد دائمًا من وسم شخص معين إذا كنت بحاجة إلى لفت انتباهه.

• تقتصر التعليقات الداخلية لوكيل الذكاء الاصطناعي على 2,000 حرف.

تشغيل سير العمل

ما الذي يفعله هذا الإجراء:

يشغّل سير عمل موجود من المحادثة استنادًا إلى تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. استخدم هذا عندما يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى إطلاق إجراءات آلية أكثر تعقيدًا والتي تديرها بالفعل في سير العمل، مثل إرسال طلبات HTTP، إضافة صف في Google Sheets، أو إرسال حدث CAPI. ثم يعمل سير العمل كما تم تكوينه، بشكل مستقل عن وكيل الذكاء الاصطناعي.

متى تستخدم:

• عندما تعتمد بالفعل على سير العمل لتنفيذ عمليات الأعمال الأساسية وتريد لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاندماج فيها بدلاً من إعادة بناء المنطق باستخدام إجراءات أخرى.

• عندما يتجاوز الخطوة التالية ما يمكن أن تقوم به إجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي بمفردها — على سبيل المثال، إرسال البيانات إلى أدوات خارجية أو تنسيق إجراءات آلية متعددة الخطوات.

• عندما تريد إبقاء منطق الأعمال مركّزًا في سير العمل ولكن تترك لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يقرر

  متى ينبغي أن يتم تشغيل ذلك المنطق.

أفضل الممارسات:

• قم بتشغيل تشغيل سير العمل في إجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي ووضح شروطك في حقل متى وكيف ينبغي تنفيذ هذا الإجراء؟ الحقل.

• استخدم ! لإشارة إلى اسم سير العمل الدقيق في تعليماتك. على سبيل المثال:

  إذا طلبت جهة الاتصال استردادًا، فشغل !refund_processing.

• تأكد أن سير العمل الذي تشير إليه منشور. لن يعمل سير العمل غير المنشور عند تشغيله.

• تجنب بناء نفس الأتمتة مرتين. إذا قام سير العمل بنفس الإجراءات التي يقوم بها وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك (على سبيل المثال، إرسال رسالة متابعة أو تحديث نفس حقل جهة الاتصال)، فقد ترى رسائل مكررة أو تحديثات مكررة لجهة الاتصال.

يمكنك تحديد شروط متعددة في نفس حقل التعليمات؛ كل شرط يمكن أن يؤدي إلى تشغيل الخطوة الأولى لسير عمل مختلف.

القيود:

• ميزة تشغيل سير العمل تعمل فقط مع سير العمل الموجودة في مساحة العمل الخاصة بك. إذا لم تكن هناك سير عمل، فلا يمكن تفعيل هذا الإجراء وسيُطلب منك إنشاء سير عمل أولاً.

• المتغيرات الديناميكية لا يتم تمريرها من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى سير العمل. لا يمكن لسير العمل رؤية متغيرات المحادثة مثل الإجابات المجمعة تلقائيًا ما لم تقم بتكوين ذلك المنطق داخل سير العمل نفسه.

• لا يتم تمرير المعلومات من سير العمل إلى وكيل الذكاء الاصطناعي. لا يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي “بالانتظار” لنتيجة سير العمل ولا يمكنه التفاعل مع خطواته الفردية.

• عند اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي، سترى حدث بدء سير العمل {workflow name} في لوحة اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي عندما يتم تشغيل سير العمل. سير العمل غير المنشورة لن تُنتج أحداثًا في لوحة الاختبار.

كتابة تعليمات لتنشيط الإجراءات

تعليمات جيدة لوكيل الذكاء الاصطناعي تؤدي مباشرة إلى ردود واضحة وقابلة للتنفيذ. عند كتابة التعليمات، ضع أفضل الممارسات التالية في الاعتبار:

• حدد بوضوح الشروط والنتائج المطلوبة. على سبيل المثال:

- إذا سأل العميل عن الأسعار، ردّ بالخطط القياسية لدينا وقم بتعيين المحادثة إلى @Sales Team.

• استخدم لغة مباشرة وبسيطة. تجنب الغموض.

• تنبأ بالسيناريوهات الشائعة وابنِ تعليمات واضحة وبسيطة لكل إجراء.

• يمكنك أيضًا تحديد ما تقوله للعميل عند استخدام إجراء ما. على سبيل المثال:

- بمجرد جمع تاريخ ووقت الحجز، ردّ على جهة الاتصال: "شكرًا لحجزك. نتطلع لرؤيتك في $contact.bookingdate عند $contact.bookingtime."

التوقيت وسلوك الإجراءات

• يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي دائمًا بأداء الإجراءات قبل إنشاء الرد.

• تأخذ إجراءات مثل “إغلاق المحادثة” أو “تعيين المحادثة” مفعولها بمجرد استلام السيناريو. على سبيل المثال، إذا قالت جهة الاتصال إنه لا توجد أسئلة أخرى، سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي أولًا بإغلاق المحادثة، ثم إنشاء رسالة شكر.

كيف تعمل الإجراءات مع الرسائل الصوتية

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الآن فهم رسائل الصوت التي يشاركها جهات الاتصال في المحادثات الحقيقية.

عند استلام ملف صوتي:

• يتم تلقائيًا نسخه إلى نص حتى يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من فهم محتواه.

• يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بمعالجة الرسالة المنسوخة ويمكنه تنفيذ الإجراءات ذات الصلة، مثل تعيين المحادثة، تحديث حقول جهة الاتصال، أو إغلاقها، بناءً على ما قيل.

• يمكنك عرض نسخ نصية للرسائل الصوتية المرسلة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي أسفل فقاعة الرسالة.

ملاحظات هامة:

• الرسائل الصوتية التي تُرسَل قبل تعيين المحادثة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي لن تُؤخذ في الحسبان ولن تُعرض.

• قد لا تظهر النسخ النصية فورًا. حدّث متصفحك أو انتقل إلى محادثة أخرى ثم عد لمشاهدة النسخة النصية.

تنسيقات الملفات الصوتية والفيديو المدعومة:

• الصوت: MP3, WAV, FLAC, M4A, OGG/OGA, Opus, AAC, AIFF, WEBA

• الفيديو: AVI, M4V, MKV, MOV, MP4, MPEG, MPG, WEBM, WMV, 3GPP

سلسلة الإجراءات معًا

يمكنك دمج عدة إجراءات في سيناريو واحد مع أمثلة شائعة أدناه.

لإجراءات السلسلة (على سبيل المثال، 1️⃣ تحديث مرحلة الدورة → 2️⃣ تحديث حقل الاتصال → 3️⃣ إغلاق المحادثة)، تأكد من وضعها في "التعليمات" وضمان تنشيط الإجراءات.

أمثلة:

تحديث مجال جهة الاتصال + تعيين المحادثة

- اجمع رقم الهاتف واحفظه، ثم عيّن المحادثة إلى @Sales Team بالتناوب.

تحديث مرحلة دورة الحياة + إغلاق المحادثة

- حدّث مرحلة دورة الحياة إلى "تم حل المشكلة"، وأغلق المحادثة بتلخيص مشكلة العميل والحل الموفَّر.

أفضل الممارسات:

• اجعلها منطقية وموجهة نحو الهدف: قم بربط الإجراءات فقط إذا كانت تتبع بعضها البعض بطبيعتها (على سبيل المثال: تأهيل العميل المحتمل → إغلاق المحادثة → التعيين إلى فريق المبيعات).

• اجعل الترتيب واضحًا: ضع الإجراءات في تسلسل يعكس كيف تتدفق المحادثة الحقيقية — لا تُعيّن المحادثة قبل جمع المعلومات الأساسية.

• لا تثقل سيناريو واحدًا: التزم بحد أقصى 2–3 إجراءات. كثرة الإجراءات المترابطة قد تجعل من الصعب على وكيل الذكاء الاصطناعي التنبؤ وحل المشكلات.

• كن صريحًا في تعليماتك: اذكر كل خطوة بوضوح، بدلاً من الاعتماد على وكيل الذكاء الاصطناعي لـ“التخمين” ما سيأتي بعد ذلك.

ما يجب تجنبه:

• تعليمات غامضة

- إذا بدا أن المشكلة قد حُلت، ربما حدّث مرحلة دورة الحياة أو شيء من هذا القبيل.

المشكلة: لن يعرف وكيل الذكاء الاصطناعي أي مرحلة من دورة الحياة يستخدمها أو متى يفعل الإجراء.

• إجراءات متضاربة

- قم بالتعيين إلى @Sales Team، ثم قم بإلغاء التعيين إذا لم يكن ذلك ضروريًا.

المشكلة: هذا يخلق ارتباكًا لوكيل الذكاء الاصطناعي ويترك المحادثة في حالة غير معرفة.

• تحميل سيناريو واحد أكثر من اللازم

- حدّث مرحلة دورة الحياة إلى مؤهل، اجمع رقم الهاتف، حدّث حقل جهة الاتصال بالموقع، عيّن إلى @Sales Team، عيّن مرة أخرى إلى @Support Team، وأغلق المحادثة.

المشكلة: كثرة الخطوات في سلسلة واحدة تجعل التدفق غير متوقع وصعب التتبع. من الأفضل تقسيمها واتباع الترتيب الطبيعي. على سبيل المثال: أولًا، اطلب رقم الهاتف، ثم احفظه. ثانيًا، حدّث مرحلة دورة الحياة إلى "مؤهل"، إلخ

تجنب مشاكل سير العمل والتعيين

عند إعداد الإجراءات، تأكد من أنها لا تتعارض مع سير العمل الموجود أو التعيينات اليدوية للفريق:

• تحقق من تعيينات سير العمل: إذا كان لديك سير عمل تقوم بتعيين المحادثات تلقائيًا، فتأكد من أنها لا تتجاوز تعيينات وكيل الذكاء الاصطناعي لديك عن غير قصد.

• ملاحظات حول وكيل الذكاء الاصطناعي الافتراضي: إذا كنت تستخدم وكيلًا افتراضيًا، فتأكد أن إجراءاته تتماشى مع أي سير عمل آلي يتم تشغيله عند فتح المحادثة.

أفضل الممارسة: راجع سير العمل بانتظام جنبًا إلى جنب مع إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي لتجنب الصراعات والسلوك غير المتوقع.

الأسئلة الشائعة وحل المشاكل