يتيح إجراء تحديث العلامات لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك إضافة أو إزالة علامات جهة الاتصال الموجودة بناءً على التعليمات التي تقدمها. هذا مفيد لأتمتة التقسيم، تشغيل سير العمل القائم على العلامات، والحفاظ على تنظيم جهات الاتصال دون وسم يدوي.
متى تُستخدم
استخدم هذا الإجراء عندما تريد أن يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتطبيق العلامات بناءً على سياق المحادثة، مثل:
وسم العملاء المحتملين بناءً على النية (مثل %Interested، %Pricing Request)
وسم العملاء حسب موضوع الدعم (مثل %Refund، %Technical Issue)
وسم جهات الاتصال بمجرد تأكيد التفاصيل الأساسية (مثل Þmo Booked)
أفضل الممارسات
استخدم % للإشارة إلى اسم العلامة الدقيق في تعليماتك. مثال:
إذا سألت جهة الاتصال عن التسعير، أضف %Pricing.إذا أفادت جهة الاتصال بأنها لم تعد مهتمة، أزل %Interested.يمكنك أيضًا عرض قائمة العلامات لديك واختيار منها عن طريق تحديد أيقونة "العلامات" في قسم تعليمات تحديث العلامات.
اجعل تعليماتك قصيرة وواضحة لتقليل أخطاء الوسم.
يمكن للفرق البشرية وسير العمل استخدام العلامات التي يضيفها وكلاء الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يمكن أن يبدأ سير العمل عندما يضيف وكيل الذكاء الاصطناعي علامة إلى جهة اتصال.
القيود
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي فقط إضافة أو إزالة العلامات الموجودة على جهة الاتصال — لا يمكنهم إنشاء أو حذف العلامات.
لا يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي قراءة العلامات الموجودة لدى جهة الاتصال، مما يعني:
لا يستطيعون التحقق مما إذا تم تطبيق علامة بالفعل في الماضي (قبل المحادثة الحالية)
لا يستطيعون استخدام العلامات لتحديد منطق المحادثة (مثل «إذا كان لدى جهة الاتصال %VIP بالفعل، فقم بتنفيذ X»)
