Hành động Cập nhật thẻ cho phép Tác nhân AI của bạn thêm hoặc xóa các thẻ Liên hệ hiện có dựa trên hướng dẫn bạn cung cấp. Điều này hữu ích để tự động hóa phân đoạn, kích hoạt các luồng công việc dựa trên thẻ và giữ cho các Liên hệ được tổ chức mà không cần gắn thẻ thủ công.
Khi nào nên dùng
Sử dụng hành động này khi bạn muốn Tác nhân AI gán thẻ dựa trên ngữ cảnh cuộc trò chuyện, chẳng hạn như:
Gắn thẻ khách hàng tiềm năng theo ý định (ví dụ %Interested, %Pricing Request)
Gắn thẻ khách hàng theo chủ đề hỗ trợ (ví dụ %Refund, %Technical Issue)
Gắn thẻ Liên hệ khi các thông tin chính được xác nhận (ví dụ Þmo Booked)
Thực hành tốt nhất
Sử dụng % để tham chiếu tên thẻ chính xác trong hướng dẫn của bạn. Ví dụ:
Nếu Liên hệ hỏi về giá, thêm %Pricing.Nếu Liên hệ nói họ không còn quan tâm, xóa %Interested.Bạn cũng có thể xem và chọn từ danh sách thẻ bằng cách chọn biểu tượng “Tags” trong phần hướng dẫn Cập nhật thẻ.
Giữ hướng dẫn ngắn gọn và không mơ hồ để giảm lỗi gắn thẻ.
Các thẻ do Tác nhân AI thêm có thể được sử dụng bởi các đội ngũ nhân viên và luồng công việc. Ví dụ, một luồng công việc có thể được khởi chạy khi Tác nhân AI thêm thẻ vào một Liên hệ.
Hạn chế
Tác nhân AI chỉ có thể thêm hoặc xóa các thẻ hiện có trên một Liên hệ — chúng không thể tạo hoặc xóa thẻ.
Tác nhân AI không thể đọc các thẻ hiện có của một Liên hệ, có nghĩa là:
Chúng không thể kiểm tra xem một thẻ đã được áp dụng trong quá khứ hay không (trước cuộc trò chuyện hiện tại)
Chúng không thể sử dụng thẻ để quyết định logic cuộc trò chuyện (ví dụ “Nếu họ đã có %VIP, thì thực hiện X”)
