La acción Actualizar etiquetas permite que tu Agente IA añada o elimine etiquetas de contacto existentes según las instrucciones que proporciones. Esto es útil para automatizar la segmentación, desencadenar flujos de trabajo basados en etiquetas y mantener los contactos organizados sin etiquetado manual.
Cuándo usar
Usa esta acción cuando quieras que tu Agente IA aplique etiquetas según el contexto de la conversación, por ejemplo:
Etiqueta a los clientes potenciales según la intención (p. ej., %Interested, %Pricing Request)
Etiqueta a los clientes por tema de soporte (p. ej., %Refund, %Technical Issue)
Etiqueta a los contactos una vez que se confirmen los datos clave (p. ej., Þmo Booked)
Buenas prácticas
Usa % para referenciar el nombre exacto de la etiqueta en tus instrucciones. Por ejemplo:
Si el contacto pregunta por precios, añade %Pricing.Si el contacto dice que ya no está interesado, elimina %Interested.También puedes ver y seleccionar desde tu lista de etiquetas haciendo clic en el icono "Etiquetas" en la sección de instrucciones "Actualizar etiquetas".
Mantén tus instrucciones cortas y sin ambigüedades para reducir errores de etiquetado.
Las etiquetas añadidas por los Agentes IA pueden ser utilizadas por equipos humanos y flujos de trabajo. Por ejemplo, un flujo de trabajo puede iniciarse cuando un Agente IA añade una etiqueta a un contacto.
Limitaciones
Los Agentes IA solamente pueden añadir o eliminar etiquetas existentes de un contacto — no pueden crear ni borrar etiquetas.
Los Agentes IA no pueden leer las etiquetas existentes de un contacto, lo que significa:
No pueden verificar si una etiqueta ya se aplicó anteriormente (antes de la conversación actual)
No pueden usar las etiquetas para decidir la lógica de la conversación (p. ej. "Si ya tienen %VIP, hacer X")
