Действие «Обновить теги» позволяет твоему Агенту ИИ добавлять или удалять существующие теги контактов в соответствии с твоими инструкциями. Это полезно для автоматизации сегментации, запуска Автоматизированных алгоритмов на основе тегов и упорядочивания контактов без ручного назначения тегов.
Когда использовать
Используй это действие, когда хочешь, чтобы Агент ИИ применял теги на основе контекста разговора, например:
Тегируй лидов по намерению (например %Interested, %Pricing Request)
Тегируй клиентов по теме поддержки (например %Refund, %Technical Issue)
Тегируй контакты после подтверждения ключевой информации (например Þmo Booked)
Лучшие практики
Используй %, чтобы ссылаться на точное название тега в твоих инструкциях. Например:
Если контакт спрашивает о цене, добавь %Pricing.Если контакт говорит, что больше не заинтересован, убери %Interested.Ты также можешь просмотреть и выбрать из списка тегов, нажав на значок «Теги» в разделе инструкций «Обновить теги».
Держи инструкции короткими и однозначными, чтобы уменьшить ошибки при тегировании.
Теги, добавленные Агентами ИИ, могут использоваться командами людей и Автоматизированными алгоритмами. Например, Автоматизированный алгоритм может запуститься, когда Агент ИИ добавляет тег контакту.
Ограничения
Агенты ИИ могут только добавлять или удалять существующие теги у контакта — они не могут создавать или удалять теги.
Агенты ИИ не могут читать существующие теги контакта, что означает:
Они не могут проверить, был ли тег применён ранее (до текущего разговора)
Они не могут использовать теги для определения логики разговора (например «Если у них уже есть %VIP, выполнить X»)
