Агенты ИИ могут добавлять внутренние комментарии в разговор, чтобы поделиться контекстом с твоей командой — например, краткими сводками, ключевыми деталями или причинами эскалации — чтобы операторам не приходилось читать всю историю чата.
Комментарии также могут содержать @mentions, чтобы уведомлять конкретных пользователей проекта (упоминания команд и упоминания Агентов ИИ не поддерживаются). Например:
- Если эскалируешь к оператору, добавь внутренний комментарий с краткой сводкой проблемы, проделанных действий и отметь @Jane Doe.
- Затем назначь разговор @Support Team.Когда использовать
Используй это действие, когда хочешь, чтобы Агент ИИ:
Оставь заметку о передаче перед назначением или эскалацией к оператору
Отметь важные детали (например, намерение, срочность, требования)
Отметь коллегу, когда выполняются определённые условия
Лучшие практики
Держи комментарии короткими и лёгкими для восприятия (например: намерение + контекст + рекомендуемый следующий шаг).
Чётко указывай, когда комментарий должен быть добавлен (например: «перед назначением», «когда клиент просит оператора», «когда проблема срочная»).
Если хочешь уведомить коллегу, @упомяни конкретного пользователя проекта.
В Отчетах комментарии Агентов ИИ отслеживаются так же, как и комментарии пользователей. Когда это доступно, комментарий будет отображаться под именем Агента ИИ, а не под именем пользователя.
Ограничения
Агенты ИИ в комментариях могут упоминать через @ только пользователей проекта. Они пока не могут @упоминать команды или других Агентов ИИ, поэтому всегда отмечай конкретного человека, если нужно привлечь чьё-то внимание.
Внутренние комментарии Агентов ИИ ограничены 2000 символами.
Нужна помощь с твоим Агентом ИИ?
Наша команда поддержки всегда готова помочь тебе.
