AI 智能代理操作：新增註解

AI 代理人可以在對話中新增內部評論，以與團隊分享上下文，例如快速摘要、關鍵細節或升級原因，讓人工座席無需閱讀整個聊天記錄。

評論也可以包含 @mentions 來通知特定工作區用戶（不支援對團隊或 AI 代理人的 @提及）。 例如：

- 若您將案件升級給人工座席，請新增內部評論，摘要問題、已採取的措施，並標註 @Jane Doe。
- 然後將對話指派給 @Support Team。

何時使用

當您希望 AI 代理人執行下列動作時使用此操作：

• 在指派/升級給人工座席前留下交接備註

• 標記重要細節（例如：意圖、緊急性、需求）

• 在達到特定條件時標註同事

最佳實踐

• 保持評論 簡短且易掃讀（例如：意圖 + 背景 + 建議的下一步）。

• 明確指出應在何時新增評論的 時間點（例如：「指派前」、「客戶要求人工處理時」、「問題緊急時」）。

• 若要通知同事，請在評論中 @提及指定的工作區用戶。

• 在報表中，AI 代理人的評論會像使用者評論一樣被追蹤。 在可用時，評論會顯示在 AI 代理人的名稱 下，而非人類使用者。

限制

• AI 代理人只能在評論中 @提及工作區用戶。 它們目前無法 @提及團隊或其他 AI 代理人，因此若需某人注意，請務必標註具體人員。

• AI 代理人的內部評論限制為 2,000 字元。