KI-Agenten können in einer Konversation interne Kommentare hinzufügen, um deinem Team Kontext zu geben — z. B. kurze Zusammenfassungen, wichtige Details oder Eskalationsgründe — damit menschliche Agenten nicht die gesamte Chat-Historie lesen müssen.
Kommentare können auch @mentions enthalten, um bestimmte Benutzer des Arbeitsbereichs zu benachrichtigen (Teamerwähnungen und Erwähnungen von KI-Agenten werden nicht unterstützt). Beispiel:
- Wenn du an einen menschlichen Agenten eskalierst, füge einen internen Kommentar hinzu, der das Problem und die bereits ergriffenen Maßnahmen zusammenfasst, und erwähne @Jane Doe.
- Weise dann die Konversation dem @Support Team zu.Wann verwenden
Verwende diese Aktion, wenn du möchtest, dass der KI-Agent:
Hinterlasse eine Übergabenotiz, bevor du die Konversation einem menschlichen Agenten zuweist/eskalierst
Markiere wichtige Details (z. B. Absicht, Dringlichkeit, Anforderungen)
Erwähne einen Teamkollegen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind
Beste Vorgehensweisen
Halte Kommentare kurz und übersichtlich (z. B. Absicht + Kontext + empfohlener nächster Schritt).
Sei konkret darüber, wann der Kommentar hinzugefügt werden soll (z. B. "vor der Zuweisung", "wenn der Kunde einen menschlichen Agenten anfordert", "wenn das Problem dringend ist").
Wenn du einen Teamkollegen benachrichtigen willst, erwähne den genauen Benutzer des Arbeitsbereichs.
In Berichten werden Kommentare von KI-Agenten wie Nutzerkommentare erfasst. Wo verfügbar, wird der Kommentar unter dem Namen des KI-Agenten angezeigt statt unter einem menschlichen Benutzer.
Einschränkungen
KI-Agenten können in Kommentaren nur Workspace-Benutzer per @mention erwähnen. Sie können noch keine Teams oder andere KI-Agenten per @mention erwähnen, markiere daher immer eine konkrete Person, wenn du jemanden brauchst.
Interne Kommentare von KI-Agenten sind auf 2.000 Zeichen begrenzt.
Brauchst du Hilfe mit deinem KI-Agenten?
Unser Support‑Team ist jederzeit für dich da.
